《管理咨詢行業(yè)分析匯報(bào) 管理咨詢產(chǎn)業(yè)分析匯報(bào)》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《管理咨詢行業(yè)分析匯報(bào) 管理咨詢產(chǎn)業(yè)分析匯報(bào)（58頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、管理咨詢行業(yè)分析匯報(bào) 管理咨詢產(chǎn)業(yè)分析匯報(bào) 　　管理咨詢產(chǎn)業(yè)分析匯報(bào)摘?要管理咨詢作為加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理的主要手段，已被世界各國公認(rèn)。20世紀(jì)70年代，美國全產(chǎn)業(yè)的70%，日本全產(chǎn)業(yè)的50%在咨詢顧問的幫助下改進(jìn)經(jīng)營管理，取得了很大的成績。中國的管理咨詢從20世紀(jì)80年代初起步，雖有一定的發(fā)展，但和發(fā)達(dá)國家相比差距很大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足中國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的要求。本研究試圖經(jīng)過對我國外管理咨詢行業(yè)進(jìn)行分析，認(rèn)清管理咨詢的演變過程、發(fā)展趨勢、內(nèi)外部環(huán)境、咨詢機(jī)構(gòu)的運(yùn)行特點(diǎn)等，找出制約中國管理咨詢行業(yè)發(fā)展的問題，期望能夠給管理咨詢機(jī)構(gòu)和中國管理咨詢業(yè)帶來部分啟迪。 　　一、研究目標(biāo)本研究

2、試圖達(dá)成兩個(gè)目標(biāo)： 　　1、經(jīng)過對中國管理咨詢業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境分析，和和西方國家對比分析，提出適合中國管理咨詢業(yè)發(fā)展的宏觀政策導(dǎo)向； 　　2、經(jīng)過對中國管理咨詢業(yè)競爭分析、價(jià)值鏈分析和咨詢機(jī)構(gòu)內(nèi)部運(yùn)行分析，提出中國管理咨詢業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略導(dǎo)向。 　　二、研究方法因?yàn)樾袠I(yè)數(shù)據(jù)資料有限，加之資料搜集限制，本研究僅采取定性分析，在研究過程中，將采取現(xiàn)存資料研究、比較研究等方法。 　　三、資料及分析方法因?yàn)闀r(shí)間所限，本研究所采取的資料均屬二手資料，并對其進(jìn)行了理性的分析。其關(guān)鍵于專業(yè)著作、管理期刊、Internet網(wǎng)上資料等。 　　第一章：管理咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史?一、歐美管理咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史管理咨

3、詢是幫助企業(yè)和企業(yè)家，經(jīng)過處理管理和經(jīng)營問題，判別和抓住新機(jī)會，強(qiáng)化學(xué)習(xí)和實(shí)施變革以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)獨(dú)立的、專業(yè)性咨詢服務(wù)。它是由含有豐富經(jīng)營管理知識和經(jīng)驗(yàn)的教授，深入到企業(yè)現(xiàn)場，和企業(yè)管理人員親密配合，利用多種科學(xué)方法，找出經(jīng)營管理上存在的關(guān)鍵問題，進(jìn)行定量及定性分析，查明產(chǎn)生問題的原因，提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案并指導(dǎo)實(shí)施，以尋求企業(yè)堅(jiān)實(shí)發(fā)展的一個(gè)改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理的服務(wù)活動。其任務(wù)關(guān)鍵有： 　　一是幫助企業(yè)發(fā)覺生產(chǎn)經(jīng)營管理上的關(guān)鍵問題，找出原因，制訂切實(shí)可行的改進(jìn)方案； 　　二是指導(dǎo)改進(jìn)方案的實(shí)施； 　　三是傳授經(jīng)營管理的理論和科學(xué)方法，培訓(xùn)企業(yè)各級管理干部，從根本上提升企業(yè)的素質(zhì)。

4、 　　因?yàn)楦鲊褡逦幕⒄Z言文化、管理咨詢的發(fā)展階段及其它條件的不一樣，對管理咨詢的概念表述也不盡相同。英國管理咨詢研究所下的定義：管理咨詢是“有獨(dú)立的合格的個(gè)人或多數(shù)人在判別和調(diào)查有關(guān)政策、機(jī)構(gòu)、程序和方法中所提供的一項(xiàng)服務(wù)工作，她們提出采取合適的行動的提議，并幫助實(shí)施這些提議。”美國哈佛《企業(yè)管理百科全書》的定義：“對現(xiàn)營的事業(yè)實(shí)施確實(shí)的診療，進(jìn)而針對經(jīng)營環(huán)境的改變，確立現(xiàn)行事業(yè)的基礎(chǔ)方針和相關(guān)未來的事業(yè)結(jié)構(gòu)的方針，然后依據(jù)方針來制訂計(jì)劃并切實(shí)實(shí)施。”日本著名的經(jīng)營學(xué)家占部全部美在其《經(jīng)營學(xué)辭典》中，給管理咨詢的定義是：“所謂經(jīng)營診療，是指調(diào)查企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營狀態(tài)，診療經(jīng)營方面的問題，提出詳

5、細(xì)的改進(jìn)提議，或在此基礎(chǔ)上對改進(jìn)提議的落實(shí)給指導(dǎo)。”管理咨詢業(yè)最早是從美國發(fā)展起來的。當(dāng)它在19世紀(jì)末出現(xiàn)時(shí)，著重處理的是生產(chǎn)管理中的部分基礎(chǔ)問題。德國咨詢業(yè)始于20世紀(jì)50年代，現(xiàn)在已經(jīng)有多種形式的咨詢機(jī)構(gòu)9680家。進(jìn)入80年代后，西方管理咨詢業(yè)發(fā)生了較大改變。管理咨詢方法不停改善，咨詢服務(wù)質(zhì)量不停提升，管理咨詢?nèi)藛T不再僅僅提供咨詢提議，而是經(jīng)常幫助用戶實(shí)施咨詢提議。尤其是很多大型咨詢企業(yè)主動致力于全球性組織建設(shè)和新市場的開發(fā)。80年代后期，歐美管理咨詢業(yè)以每十二個(gè)月2030％的速度增加，到1995年全球管理咨詢業(yè)的年收入超出500億美元。進(jìn)入90年代后，戰(zhàn)略咨詢需求大幅度增加，這是因?yàn)楫?dāng)

6、代企業(yè)的管理模式普遍由經(jīng)營管理轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略管理，制訂競爭戰(zhàn)略，實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃已成為企業(yè)管理工作的最主要內(nèi)容。 　　管理咨詢業(yè)是近些年世界上發(fā)展較快的一個(gè)行業(yè)，其影響滲透到政治經(jīng)濟(jì)生活的很多領(lǐng)域?，F(xiàn)在，世界500強(qiáng)的企業(yè)中有50%左右的企業(yè)擁有自己長久合作的國際著名咨詢企業(yè)。美國的AT&T企業(yè)有1000多家咨詢企業(yè)為其進(jìn)行全方位、多層面咨詢，每十二個(gè)月投入的咨詢費(fèi)用高達(dá)3億多美元。在德國，咨詢產(chǎn)業(yè)是德國經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最快、最穩(wěn)定的當(dāng)代產(chǎn)業(yè)部門，其年增加率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于德國國民經(jīng)濟(jì)的年增加率，成為德國社會經(jīng)濟(jì)體系中的有機(jī)組成部分。咨詢的觸角并已伸向大家日常各個(gè)方面，包含醫(yī)療保健、文化娛樂、教育、求職等一切需要咨

7、詢的服務(wù)。咨詢的內(nèi)容多而全，現(xiàn)有生產(chǎn)管理咨詢，也有戰(zhàn)略咨詢，還有管理方法的咨詢等。 　　為了滿足二十一世紀(jì)企業(yè)對以“用戶、競爭和改變”為特征的外部環(huán)境和新的“電子商務(wù)”運(yùn)作模式的要求，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理理念革命、管理模式重組和管理手段改造方面提供專業(yè)化顧問服務(wù)，致力于發(fā)展“當(dāng)代咨詢業(yè)”，即管理顧問咨詢業(yè)致力于將最優(yōu)秀的管理思想、管理模式和當(dāng)代化的IT技術(shù)手段相結(jié)合，為企業(yè)全方面系統(tǒng)化的管理改造工程提供顧問服務(wù)。 　　二、中國咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程中國的管理咨詢業(yè)是借鑒日本和歐美國家企業(yè)管理咨詢的理論、方法和經(jīng)驗(yàn)發(fā)展起來的。伴隨中國改革開放進(jìn)程的發(fā)展，80年代初，中國咨詢業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。綜觀中國咨詢業(yè)近

8、二十年的發(fā)展歷程，關(guān)鍵能夠劃分為以下多個(gè)階段： 　　1、八十年代的官辦咨詢業(yè)中國咨詢業(yè)的發(fā)展首先起源于政府創(chuàng)辦咨詢企業(yè)，關(guān)鍵集中在投資、科技和財(cái)務(wù)咨詢領(lǐng)域。為了有效地調(diào)整國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，處理瓶頸產(chǎn)業(yè)和建立合理的價(jià)格體系，原國家計(jì)劃委員會系統(tǒng)在全國創(chuàng)建了“投資咨詢”和建設(shè)“工程咨詢”企業(yè)，以期實(shí)現(xiàn)國家投資決議的科學(xué)化和工程建設(shè)的合理化； 　　為了推進(jìn)科技結(jié)果轉(zhuǎn)化，原國家科委和中國科協(xié)系統(tǒng)在全國創(chuàng)辦和扶持了一批“科技咨詢”企業(yè)； 　　為推進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)會計(jì)咨詢的社會化，會計(jì)、審計(jì)、評定工作的社會中介化，國家財(cái)政系統(tǒng)在各地創(chuàng)建了“財(cái)務(wù)會計(jì)咨詢”企業(yè)和“會計(jì)師事務(wù)所”。 　　2、九十年代前半期的信息

9、咨詢業(yè)八十年代出現(xiàn)的信息咨詢業(yè)是非規(guī)范和非市場化的，但其出現(xiàn)讓大家也領(lǐng)悟到了信息的價(jià)值。伴隨九十年代，中國經(jīng)濟(jì)開始向市場化方向發(fā)展，一批外資和我國私營“信息咨詢”企業(yè)和“市場調(diào)查”企業(yè)開始在市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)程中涌現(xiàn)，并為企業(yè)提供規(guī)范化咨詢服務(wù)。早期對信息咨詢業(yè)的需求關(guān)鍵來自外資企業(yè)和部分合資企業(yè)。經(jīng)過五年左右時(shí)間的發(fā)展，一部分按市場規(guī)律運(yùn)作的信息咨詢企業(yè)脫穎而出，如“零點(diǎn)調(diào)查”、“蓋洛普（中國）咨詢”、“華南國際市場研究”、“慧聰信息”、“浩辰商務(wù)”等。這些信息咨詢和市場調(diào)查企業(yè)以其高質(zhì)量的專業(yè)化服務(wù)贏得市場，并在競爭中站穩(wěn)了腳跟。 　　3、九十年代后半期的管理咨詢業(yè)九十年代早期，中國信息咨詢業(yè)開

10、始進(jìn)入起步發(fā)展階段，但管理咨詢業(yè)仍處于初級發(fā)展階段。最經(jīng)典的就是早期的“點(diǎn)子企業(yè)”、“策劃企業(yè)”。大約是1992年北京的何陽一個(gè)“點(diǎn)子”賣了40萬元，被媒體炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，加之緊隨其后的“點(diǎn)子企業(yè)”和幾本宣傳“點(diǎn)子”的暢銷書，讓咨詢的名頭著實(shí)火了一陣。但把管理咨詢業(yè)和流星般墜落的“點(diǎn)子企業(yè)”聯(lián)在一起，這是誤解。一個(gè)沒有文化的人也可能冒出多個(gè)“點(diǎn)子”，管理咨詢卻是經(jīng)典的知識產(chǎn)業(yè)。 　　時(shí)至九十年代中期，伴隨中國市場經(jīng)濟(jì)的日趨完善，市場競爭日趨劇烈，國外管理咨詢企業(yè)大批進(jìn)入中國市場，中國的管理咨詢業(yè)才開始起步發(fā)展。今后管理咨詢業(yè)離別“點(diǎn)子”時(shí)代，進(jìn)入專業(yè)化發(fā)展階段。到九十年代末，一部分我國管理企業(yè)

11、開始在市場上嶄露頭角，如“漢普管理咨詢”、“遠(yuǎn)卓戰(zhàn)略”、“博峰營銷”、“派力營銷”、“博通經(jīng)緯”等。 　　現(xiàn)在，中國企業(yè)管理咨詢業(yè)快速發(fā)展。北京、上海等地的優(yōu)異管理咨詢企業(yè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)國外出眾咨詢企業(yè)的咨詢經(jīng)驗(yàn)和程序，結(jié)合自己企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢，形成了符合中國咨詢企業(yè)實(shí)際的一套咨詢方法。經(jīng)過堅(jiān)持不懈地市場拓展，這些企業(yè)已度過艱苦的創(chuàng)業(yè)時(shí)期，在咨詢實(shí)踐中逐步贏得了用戶的信任。 　　咨詢業(yè)的發(fā)展是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，市場競爭愈劇烈，對咨詢業(yè)的需求愈大。能夠說，市場經(jīng)濟(jì)是咨詢產(chǎn)業(yè)生存和發(fā)展的外部環(huán)境和基礎(chǔ)。伴隨中國市場經(jīng)濟(jì)不停走向成熟和發(fā)展，能夠預(yù)言，咨詢產(chǎn)業(yè)將是中國二十一世紀(jì)最具期望的朝陽產(chǎn)業(yè)。

12、　　第二章：管理咨詢產(chǎn)業(yè)的外部環(huán)境分析??關(guān)鍵內(nèi)容政治法律環(huán)境西方國家政府提供：資金上的引導(dǎo)； 　　政策、法律上的引導(dǎo)（稅收和信貸等方面的扶持； 　　政策上激勵(lì)拓展海外業(yè)務(wù)）。 　　中國92年便在《有關(guān)加緊第三產(chǎn)業(yè)的決定》中指出要加緊建立信息、咨詢、科濟(jì)等智利服務(wù)系統(tǒng)的建立； 　　并在工商、稅務(wù)、資金、政策等方面給了大力支持。 　　經(jīng)濟(jì)環(huán)境西方國家世界經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展，全球一體化進(jìn)程加緊，國際間的市場競爭日益劇烈，市場所作日益頻繁，對咨詢業(yè)產(chǎn)生了巨大的需求。目前歐美的管理咨詢市場正在以每十二個(gè)月2030%的速度增加。到1995年，全球管理咨詢業(yè)的收入已超出500億美元。 　　中國改革開

13、放取得了巨大的結(jié)果，成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的地域之一，中國特色的市場經(jīng)濟(jì)已日趨成熟，國有企業(yè)改革、改制步伐加緊，中小企業(yè)、民營企業(yè)蓬勃發(fā)展，國外企業(yè)和資金大量進(jìn)入。伴隨加入wTo進(jìn)程的加緊，中國將全方面和國際接軌，到時(shí)，我國、國外的企業(yè)全部將對咨詢業(yè)產(chǎn)生巨大需求。 　　社會文化環(huán)境西方國家文化含有開放性，管理思想和管理理論發(fā)展的相當(dāng)成熟，企業(yè)崇尚科學(xué)化管理，對當(dāng)代咨詢理念接收的很早。 　　中國中華民族文化獨(dú)特征； 　　開放晚，思想較為保守； 　　對市場經(jīng)濟(jì)缺乏敏銳； 　　企業(yè)界普遍存在重眼前、輕長遠(yuǎn)的意識； 　　有些企業(yè)盲目“崇敬洋咨詢。”但伴隨中國和國際交流的愈加廣泛，國民尤其是企

14、業(yè)界、政府的思想觀念發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，正在不停和國際的優(yōu)秀思想和管理理念接軌； 　　同時(shí)，伴隨中國教育產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，國民素質(zhì)的到了很大提升，這些全部為中國咨詢業(yè)的發(fā)展提供了的思想和文化沃土。 　　技術(shù)環(huán)境西方國家技術(shù)的進(jìn)步，使競爭環(huán)境、競爭手段日益多變； 　　技術(shù)傳輸速度加緊。國際上已進(jìn)入高速發(fā)展的信息化時(shí)代，IT技術(shù)的廣泛應(yīng)用使大家的工作和生活發(fā)生了革命性的改變。 　　中國中國在改革開放以后，在管理思想、管理技術(shù)、管理理論和高新技術(shù)方面和國際實(shí)現(xiàn)了很好的接軌。 　　表21經(jīng)過對環(huán)境的分析，大致能夠得出這么的結(jié)論： 　　·政治和法律環(huán)境對整個(gè)管理咨詢業(yè)發(fā)展較為有利； 　　但對行

15、業(yè)市場有序化有負(fù)面的影響； 　　·企業(yè)客觀上迫切需要得到咨詢幫助； 　　和國外管理咨詢企業(yè)競爭中能夠?qū)W到優(yōu)秀的方法而使整個(gè)我國管理咨詢業(yè)成長； 　　但受國外管理咨詢企業(yè)沖擊很大，很多需咨詢企業(yè)效益差，不利于咨詢業(yè)的市場運(yùn)作； 　　·文化同根、相融，較有利； 　　但咨詢的管理能力及技術(shù)能力和國外有顯著的差距； 　　·新技術(shù)（尤其IT）的出現(xiàn)，對每個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)發(fā)明了良機(jī)，能夠創(chuàng)出新的方法、新的手段； 　　但從現(xiàn)在情況看，我國管理咨詢企業(yè)應(yīng)用新技術(shù)水平能力有差距。 　　總體來說中國的各方面環(huán)境對于管理咨詢業(yè)的發(fā)展是有利的，但因?yàn)橹袊稍儤I(yè)發(fā)展歷史較短，各方面法規(guī)、政策、市場監(jiān)管、行業(yè)規(guī)

16、范還不健全，新技術(shù)（包含管理咨詢技術(shù)）的出現(xiàn)，大量外國優(yōu)異管理咨詢企業(yè)的進(jìn)入等等，全部可能對中國咨詢業(yè)的成長帶來沖擊。西方的管理意識從“泰勒制”到“靈捷制造”用了一百多年的時(shí)間，而中國則用了十幾年時(shí)間，這可能就是我們常常所說的“后發(fā)優(yōu)勢”。需求誘導(dǎo)新事物的出現(xiàn)和發(fā)展，考察現(xiàn)在的現(xiàn)實(shí)狀況和未來的趨勢，我們相信中國的管理咨詢業(yè)在不遠(yuǎn)的未來會有長足的發(fā)展。 　　第三章：管理咨詢企業(yè)的描述和比較?一、??????????當(dāng)代咨詢領(lǐng)域的關(guān)鍵企業(yè)描述??代表企業(yè)產(chǎn)品內(nèi)容信息咨詢業(yè)?蓋洛普（中國）咨詢、零點(diǎn)調(diào)查、華南國際市場研究、慧聰信息、浩辰商務(wù)信息調(diào)查、搜集、整理和分析，為企業(yè)決議提供正確、完善的輔助

17、信息????管理咨詢業(yè)人力資源咨詢獵頭、韜略人力資源管理咨詢企業(yè)崗位人才結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和工資水平設(shè)置、人職員作績效評價(jià)、人力資源培訓(xùn)等開展咨詢財(cái)務(wù)會計(jì)咨詢安達(dá)信、普華永道、畢馬威、德勤、安永提供會計(jì)、審計(jì)、財(cái)產(chǎn)評定和稅務(wù)等方面的咨詢服務(wù)創(chuàng)業(yè)管理咨詢北大創(chuàng)業(yè)咨詢企業(yè)為創(chuàng)業(yè)者服務(wù)，創(chuàng)業(yè)管理咨詢、進(jìn)行創(chuàng)業(yè)管理培訓(xùn)、幫助創(chuàng)業(yè)者編寫創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書和幫助創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行融資； 　　為風(fēng)險(xiǎn)投資商服務(wù)，受托尋求創(chuàng)業(yè)投資項(xiàng)目、受托對創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行評定、受托進(jìn)行創(chuàng)業(yè)投資、進(jìn)行咨詢服務(wù)等IT管理咨詢業(yè)安盛（Andersenconsulting）和其它國際五大會計(jì)企業(yè)中的管理咨詢部、漢普企業(yè)管理模式設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)步驟重組、

18、管理信息化處理方案設(shè)計(jì)和管理軟件系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)用戰(zhàn)略管理咨詢業(yè)麥肯錫、波士頓、羅蘭·貝格為企業(yè)提供戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、競爭策略、業(yè)務(wù)領(lǐng)域分析和計(jì)劃設(shè)計(jì)等服務(wù)表31?二、當(dāng)代管理咨詢領(lǐng)域的關(guān)鍵產(chǎn)品從外國咨詢業(yè)發(fā)展趨勢來看，信息技術(shù)管理領(lǐng)域的咨詢及企業(yè)咨詢成為兩大關(guān)鍵的咨詢領(lǐng)域。通常把傳統(tǒng)的企業(yè)咨詢劃分為兩個(gè)類別：第一類是企業(yè)管理咨詢，第二類是人力資源咨詢。 　　咨詢產(chǎn)業(yè)在縱向能夠劃分為三個(gè)層次，即信息咨詢業(yè)、管理咨詢業(yè)和戰(zhàn)略咨詢業(yè)。在每一個(gè)層次上又能夠從橫向細(xì)分為不一樣的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 　　·　信息咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)層。在信息咨詢層次上的咨詢企業(yè)關(guān)鍵從事市場信息調(diào)查、搜集、整理和分析業(yè)務(wù)，為企業(yè)決議提供

19、正確、完善的輔助信息。著名的咨詢企業(yè)如：“D＆B”、“GartnerGroup”、“蓋洛普（中國）咨詢”、“零點(diǎn)調(diào)查”、“華南國際市場研究”、“慧聰信息”、“浩辰商務(wù)”等。 　　信息咨詢業(yè)的特點(diǎn)是企業(yè)對信息咨詢業(yè)服務(wù)的需要通常以年為周期，如每十二個(gè)月年底請專業(yè)咨詢企業(yè)組織市場調(diào)查和分析，了解企業(yè)產(chǎn)品在市場上所占份額、用戶對產(chǎn)品的滿意度等。信息咨詢業(yè)務(wù)通常不按人天收費(fèi)，通常是按項(xiàng)目定價(jià)收費(fèi)。 　　·　管理咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵層。在管理咨詢層次上的咨詢企業(yè)關(guān)鍵根據(jù)企業(yè)管理的各個(gè)層面劃分為專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這些領(lǐng)域通常包含：投融資咨詢、財(cái)務(wù)會計(jì)咨詢、稅收咨詢、市場營銷咨詢、人力資源咨詢、生產(chǎn)管理咨

20、詢、創(chuàng)業(yè)咨詢、工程技術(shù)咨詢、業(yè)務(wù)步驟重組和管理信息化咨詢等。 　　人力資源咨詢關(guān)鍵圍繞企業(yè)的人力資源管理，如崗位人才結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和工資水平設(shè)置、人職員作績效評價(jià)、人力資源培訓(xùn)等開展咨詢。在人力資源培訓(xùn)領(lǐng)域，大家最熟悉的就是“獵頭”企業(yè)。現(xiàn)在中國市場上已開始出現(xiàn)不少人力資源咨詢企業(yè)。 　　財(cái)務(wù)會計(jì)咨詢關(guān)鍵是為企業(yè)提供會計(jì)、審計(jì)、財(cái)產(chǎn)評定和稅務(wù)等方面的咨詢服務(wù)。它關(guān)鍵以會計(jì)師事務(wù)所為主，如國際著名的五大會計(jì)企業(yè)：安達(dá)信、普華永道、畢馬威、德勤、安永。 　　管理信息化咨詢是對企業(yè)管理進(jìn)行一次全方位的系統(tǒng)改造，關(guān)鍵包括企業(yè)管理模式設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)步驟重組、管理信息化處理方案設(shè)計(jì)和管理軟件系統(tǒng)

21、的實(shí)施應(yīng)用，最終還要幫助企業(yè)利用電子信息建立績效分析和監(jiān)控體系。該領(lǐng)域國際上最著名的咨詢企業(yè)就是安盛（Andersenconsulting）和其它國際五大會計(jì)企業(yè)中的管理咨詢部?，F(xiàn)在我國從事管理信息化咨詢業(yè)務(wù)的咨詢企業(yè)還不多，其中最具影響力的咨詢企業(yè)就是“漢普”在全國關(guān)鍵城市設(shè)置的咨詢企業(yè)。 　　創(chuàng)業(yè)管理咨詢業(yè)務(wù)關(guān)鍵分兩大部分。一部分是為創(chuàng)業(yè)者服務(wù)，另一部分為風(fēng)險(xiǎn)投資商服務(wù)。為創(chuàng)業(yè)者服務(wù)關(guān)鍵包含創(chuàng)業(yè)管理咨詢、進(jìn)行創(chuàng)業(yè)管理培訓(xùn)、幫助創(chuàng)業(yè)者編寫創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書和幫助創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行融資等4個(gè)方面的內(nèi)容。為風(fēng)險(xiǎn)投資商服務(wù)關(guān)鍵包含受托尋求創(chuàng)業(yè)投資項(xiàng)目、受托對創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行評定、受托進(jìn)行創(chuàng)業(yè)投資、進(jìn)行咨詢服務(wù)等4個(gè)

22、方面內(nèi)容。 　　管理咨詢業(yè)的特點(diǎn)是，咨詢業(yè)務(wù)的開展通常要求咨詢顧問和企業(yè)對應(yīng)的業(yè)務(wù)人員共同組成項(xiàng)目組，對企業(yè)管理的一些層面進(jìn)行管理改造，或?qū)ζ髽I(yè)管理進(jìn)行全方面改造。因?yàn)槠髽I(yè)健康發(fā)展三年會上一個(gè)臺階，企業(yè)通常以三年左右的時(shí)間為周期，請專業(yè)咨詢企業(yè)對其進(jìn)行一次管理改造。 　　管理咨詢顧問不但要為企業(yè)管理的一些領(lǐng)域設(shè)計(jì)良好的運(yùn)行模式，更要輔助企業(yè)實(shí)施管理改造，而不但僅是提供咨詢匯報(bào)。管理咨詢顧問需要具有企業(yè)管理的一些專門領(lǐng)域的知識（最好能掌握mBA的知識體系）和特定行業(yè)的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。從事管理信息化咨詢的顧問還需要有足夠的IT背景知識。 　　管理咨詢業(yè)務(wù)通常是按人天工作時(shí)間收費(fèi)，在西方國家通常

23、按每人天天1000美元以上的價(jià)格收費(fèi)。但有些管理咨詢業(yè)務(wù)如投融資咨詢等則是按項(xiàng)目定價(jià)收費(fèi)。 　　·　戰(zhàn)略咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)中的最高層次。戰(zhàn)略咨詢層的管理咨詢企業(yè)，關(guān)鍵是為企業(yè)提供戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、競爭策略、業(yè)務(wù)領(lǐng)域分析和計(jì)劃設(shè)計(jì)等服務(wù)，同時(shí)也有部分咨詢企業(yè)關(guān)鍵面向政府提供政策決議咨詢。提供戰(zhàn)略和決議咨詢服務(wù)的難度較大，往往也難以見到顯著的成效，所以，從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較大。專門從事戰(zhàn)略咨詢服務(wù)的企業(yè)較少，大多數(shù)咨詢企業(yè)通常是將義務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展到管理咨詢層次上。國際上最著名的戰(zhàn)略咨詢企業(yè)要數(shù)“麥肯錫”，在該領(lǐng)域內(nèi)的著名咨詢企業(yè)還有“波士頓”、“羅蘭·貝格”等。 　　因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展通常以五年左右的時(shí)間為周期進(jìn)入新的戰(zhàn)略

24、發(fā)展期，所以，企業(yè)通常五年聘任一次戰(zhàn)略咨詢企業(yè)為其戰(zhàn)略調(diào)整提供咨詢和輔助決議。戰(zhàn)略咨詢服務(wù)收費(fèi)關(guān)鍵是按人天收費(fèi)，在西方國家人天收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通常全部在2021美元以上，也是咨詢行業(yè)收費(fèi)最高的層次。 　　有些咨詢師在描述她們能提供的服務(wù)時(shí)，不愿意很明確而詳細(xì)。她們擔(dān)心這么的描述可能會束縛手腳，同時(shí)也擔(dān)心她們所完成的工作可能會被認(rèn)為和服務(wù)說明不符。另部分咨詢師則充滿信心地認(rèn)為，她們的分析和處理問題的經(jīng)驗(yàn)之強(qiáng)，足以處理任何問題。 　　然而，服務(wù)和產(chǎn)品的定義是咨詢戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。它決定企業(yè)的形象，是企業(yè)的縮影，它告訴用戶她們能要求什么，期望得到什么，也決定了企業(yè)必需具有或保持更新的技能，并對咨詢風(fēng)格和方法有

25、相當(dāng)大的影響。 　　第四章：管理咨詢產(chǎn)業(yè)的五力分析?一、管理咨詢業(yè)的五力分析框架圖411、供給者管理咨詢的的供給者，能夠分為數(shù)據(jù)提供者和方案提供者兩個(gè)層次。前者提供初級數(shù)據(jù)資源供咨詢企業(yè)分析、加工，形成相對完善的咨詢提議； 　　后者是高級的供給者，直接提供智力資源，提出提議方案或最終匯報(bào)。 　　初級供給者包含：用戶本身的資料、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)企業(yè)的資料、國家統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)的資料、多種媒體等，她們系統(tǒng)的資料是分析依據(jù)和基礎(chǔ)。這些供給者提供的“原材料”的等級并不相同，大致能夠分為三級： 　?。?）經(jīng)過調(diào)研從用戶處取得的原始資料，或用戶提供的本身的統(tǒng)計(jì)資料是最有價(jià)值的，往往為咨詢匯報(bào)直接引用，是支持咨詢匯

26、報(bào)最有力的資料。 　?。?）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)企業(yè)在中國還不是十分普及，在國外比較常見，這類企業(yè)專門搜集統(tǒng)計(jì)多種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、資料，作為產(chǎn)品銷售給需求者； 　　國家統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)的資料通常比較權(quán)威，尤其是相關(guān)人口、地理、行業(yè)環(huán)境等背景資料有一定的說服力。取得這兩類數(shù)據(jù)通常是需要負(fù)費(fèi)的，所以含有相當(dāng)?shù)恼_性（國家統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)的部分資料即使無償，因?yàn)槠錂C(jī)構(gòu)的權(quán)威性，正確性也較高），注明出處也可在咨詢匯報(bào)中直接引用。 　　（3）多種媒體媒體提供的數(shù)據(jù)，其可信性就要大打折扣，只能作為參考資料，避免在咨詢匯報(bào)中直接引用，避免因數(shù)據(jù)誤差造成的咨詢方案失誤。 　　綜合考慮，（1）、（2）兩類資料雖可靠，但要付出一定的代價(jià)，

27、所以在確定所需數(shù)據(jù)范圍時(shí)一定要仔細(xì)甄選，避免無謂提升成本。 　　高級供給者包含：大專院校教授其它咨詢企業(yè)，這部分供給者直接提供咨詢方案或處理措施，是結(jié)論供給者。 　　2、潛在進(jìn)入者管理咨詢業(yè)的進(jìn)入障礙比較低，所以潛在進(jìn)入者十分廣泛：大專院校教授、市場研究企業(yè)、業(yè)內(nèi)研究人員、國外同業(yè)者、其它企業(yè)等。 　　大專院校教授：大專院校很早就引入了管理咨詢的概念，在管理咨詢企業(yè)極少的時(shí)候，大專院校的教授往往直接為企業(yè)提供管理咨詢或以顧問的身份提供提議； 　　這部分教授教授即有理論知識有有時(shí)間經(jīng)驗(yàn)，很有可能進(jìn)入管理咨詢行業(yè)。 　　市場研究企業(yè)：市場研究企業(yè)通常提供有關(guān)市場潛力、細(xì)分、營銷策略等方面

28、的專題服務(wù)，這部分企業(yè)有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和一定的用戶群，實(shí)際上她們已經(jīng)有一只腳跨進(jìn)了管理咨詢行業(yè)； 　　當(dāng)她們擁有一定的管理咨詢?nèi)瞬牛ū热缛肆Y源方向、組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)步驟等方面）后，后立刻進(jìn)入管理咨詢行業(yè)。 　　業(yè)內(nèi)研究人員：如同大專院校的教授，業(yè)內(nèi)研究人員有可能脫離現(xiàn)有企業(yè)，建立新的咨詢企業(yè)，從而以競爭對手的身份進(jìn)入管理咨詢業(yè)。 　　國外同業(yè)者：除了已在中國設(shè)置分企業(yè)的國外咨詢企業(yè)外，還有眾多國外同業(yè)者正在窺視中國市場，等候合適的時(shí)機(jī)進(jìn)入，憑借經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力，她們是最具威脅的潛在進(jìn)入者。 　　其它企業(yè)：部分性質(zhì)和咨詢業(yè)相近的企業(yè)，如投資分析企業(yè)、廣告設(shè)計(jì)企業(yè)等，經(jīng)營不成功需要轉(zhuǎn)行或企業(yè)實(shí)力比

29、較強(qiáng)需要跨行業(yè)經(jīng)營，她們擁有一定人才和資金，極有可能進(jìn)入管理咨詢行業(yè)。 　　3、消費(fèi)者管理咨詢的消費(fèi)者可分為最終消費(fèi)者和中間消費(fèi)者。前者關(guān)鍵包含：工商企業(yè)、服務(wù)性行業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等，她們尋求咨詢的目標(biāo)是為了處理問題，通常要求咨詢企業(yè)提供詳細(xì)的處理方案和分析匯報(bào)； 　　后者關(guān)鍵包含：同業(yè)的咨詢企業(yè)，她們尋求咨詢的目標(biāo)關(guān)鍵是為了幫助其為最終消費(fèi)者更加好的服務(wù)，填補(bǔ)其在一些專業(yè)咨詢業(yè)務(wù)方面的不足，或是這些咨詢企業(yè)掌握了含有關(guān)鍵競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)，而將其它不關(guān)鍵的業(yè)務(wù)外包給其它咨詢企業(yè)，再或是這些咨詢企業(yè)只是純粹的中介。同業(yè)的咨詢企業(yè)在需要其它咨詢企業(yè)對其本身的管理等問題進(jìn)行咨詢服務(wù)的時(shí)候也成為最終消費(fèi)

30、者。 　　通常來講，企業(yè)或其它組織機(jī)構(gòu)之因此需要管理咨詢，原因在于： 　　·其不具有進(jìn)行管理決議所必須的信息搜集、處理手段，而部分特定的管理咨詢企業(yè)通常全部擁有自己的渠道和網(wǎng)絡(luò)和方法。 　　·其缺乏專業(yè)管理力量，部分特定的管理咨詢企業(yè)則可經(jīng)過專業(yè)顧問對其管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使之掌握組織變革所必須的管理技術(shù)，提升其管理品質(zhì)。 　　·有的組織有自己的參謀咨詢機(jī)構(gòu)，但內(nèi)部咨詢意見往往受到多種主觀原因的干擾，無法做到客觀、公正。而外界的咨詢企業(yè)則從第三方的角度提供客觀公正的處理方案。 　　通常說來，議價(jià)能力最強(qiáng)的是同業(yè)的咨詢企業(yè)，因?yàn)樗齻儗I(yè)內(nèi)的行情十分了解，其次是工商企業(yè)、服務(wù)性行業(yè)，最弱的

31、可能是政府機(jī)構(gòu)。 　　4、替換者管理咨詢業(yè)是一個(gè)純知識資本型行業(yè)，伴隨信息化的快速發(fā)展，知識和信息的獲取渠道將越來越多，尤其是電子網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展已使得大家的信息獲取變得越來越快捷和廣泛。 　　管理咨詢業(yè)即使包羅了多種知識和人才，但更多的知識信息尤其是專業(yè)性的知識和信卻分布在很多研究院、學(xué)校和政府機(jī)構(gòu)等組織，所以，不論在知識信息，還是在掌握知識信息的人才方面，管理咨詢企業(yè)全部將面臨很多替換者。管理咨詢業(yè)的替換者關(guān)鍵包含：政府機(jī)構(gòu)研究資料、大專院校研究資料、大專院校的老師或教授、專業(yè)性的書刊資料、企業(yè)自己的顧問團(tuán)、多種行業(yè)協(xié)會等。 　　5、產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭者90年代以后的，中國的咨詢業(yè)得到了蓬勃發(fā)展

32、，截止到1994年，在工商行政管理部門登記注冊的信息咨詢結(jié)構(gòu)已達(dá)6萬多家（其中咨詢機(jī)構(gòu)4萬家，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)2萬余家），從業(yè)人員100萬人以上，1993年新增加的信息咨詢機(jī)構(gòu)就超出2萬家。就其全部制而言，有全民全部制、集體全部制、個(gè)體、中外合資和國外獨(dú)資等，多個(gè)經(jīng)濟(jì)成份的信息咨詢機(jī)構(gòu)在信息市場中并存、競爭和共同發(fā)展。 　　現(xiàn)在，中國的咨詢行業(yè)尤其是管理咨詢行業(yè)更是出現(xiàn)了百家爭鳴的勢頭，但也出現(xiàn)了市場混亂的現(xiàn)象，含有強(qiáng)大實(shí)力的企業(yè)較少，大多數(shù)全部是以政府信息部門或企業(yè)管理協(xié)會為依靠而成立的企業(yè)，她們是中國管理咨詢業(yè)的主力，關(guān)鍵是國有或集體性質(zhì)的企業(yè)，注冊資本大約30萬元人民幣?，F(xiàn)在，中國的私人管

33、理咨詢企業(yè)發(fā)展也很快，但她們的力量很弱，注冊資本通常為10萬元人民幣，多屬于初創(chuàng)型，短期內(nèi)還極難形成規(guī)模性。中國管理咨詢企業(yè)地域分布也不平衡，關(guān)鍵分布在北京、上海、深圳等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大中城市。 　　伴伴隨中國經(jīng)濟(jì)的不停深入的市場化，管理咨詢作為未來二十一世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)在中國已落地生根了。然而，從各方面看，管理咨詢業(yè)的發(fā)展是不會一帆風(fēng)順的，現(xiàn)有機(jī)遇，又有挑戰(zhàn)。 　?。?）管理咨詢業(yè)市場潛力巨大，但成為現(xiàn)實(shí)的市場尚需時(shí)日。 　　中國企業(yè)整體經(jīng)營管理水平不高，管理資源匱乏，這已是不爭的事實(shí)。這種情況客觀上為管理咨詢業(yè)的發(fā)展帶來了寬廣的發(fā)展前景及市場潛力。但市場潛力并不等于真正現(xiàn)實(shí)的市場。因?yàn)楦鞣?/p>

34、面的原因，管理咨詢業(yè)在我國發(fā)展步履艱苦。 　　·企業(yè)界對管理咨詢業(yè)了解不夠管理咨詢業(yè)因?yàn)樵谥袊鴦倓偲鸩剑蠖鄶?shù)企業(yè)對管理咨詢的知識僅限于對報(bào)刊上爆炒的“XX企業(yè)花XX萬元購置管理咨詢服務(wù)”的報(bào)道的了解上，至于管理咨詢到底能為企業(yè)處理什么問題，到底怎樣處理問題卻知之不多。加之，管理咨詢這一特殊行業(yè)重口碑、不重宣傳的行規(guī)，使很多企業(yè)對管理咨詢?nèi)缤F里看花，不明就里。 　　·企業(yè)經(jīng)營管理層對管理咨詢的認(rèn)識尚待提升。 　　不少企業(yè)家即使期望借助外腦提升管理水平，但總有一個(gè)顧慮在心頭，害怕外界及企業(yè)職員說自己無能？有的企業(yè)家文化層次很高，自認(rèn)為何全部懂，拒絕接收顧問服務(wù)； 　　有的企業(yè)家則是對“

35、醫(yī)生”的“醫(yī)術(shù)”有著多種疑慮； 　　有的即使認(rèn)可管理咨詢服務(wù)的價(jià)值，但卻不愿投資于經(jīng)營管理。 　　·受目前整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)不景氣的影響，很多企業(yè)有心治病，無力爭醫(yī)。 　　即使相對于國外管理咨詢機(jī)構(gòu)來說，我國咨詢企業(yè)的收費(fèi)相當(dāng)?shù)土?。但盡管如此，管理咨詢這種高智力服務(wù)的收費(fèi)仍令很多企業(yè)望而興嘆。 　　·企業(yè)界的爆發(fā)心理及短期行為嚴(yán)重能夠說，前些年“點(diǎn)子”、“策劃大師”之因此能風(fēng)行一時(shí)，關(guān)鍵是因?yàn)槠髽I(yè)迷信“一條點(diǎn)子能夠救活企業(yè)”的神話，很多企業(yè)則幻想企業(yè)一夜之間爆發(fā)。這種情況也在一定程度上也阻礙了管理咨詢市場的擴(kuò)大。 　　（2）管理咨詢業(yè)魚龍混雜，整體咨詢水平不高，且缺乏行業(yè)規(guī)范。 　　和國

36、外的大型咨詢企業(yè)相比，我國的管理咨詢企業(yè)還有不少差距，關(guān)鍵表現(xiàn)為沒有成型的咨詢體系； 　　沒有咨詢案例數(shù)據(jù)庫； 　　咨詢隊(duì)伍整體素質(zhì)不高，缺乏咨詢和企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，因此難以向用戶提供高質(zhì)量的咨詢服務(wù)。令業(yè)界人士擔(dān)憂的是，因?yàn)槿狈π袠I(yè)規(guī)范，眾多的人員素質(zhì)組成低下、甚至不知管理咨詢?yōu)楹挝锏摹邦檰枴逼髽I(yè)一哄而起，擾亂了市場，誤導(dǎo)了企業(yè)。 　?。?）管理咨詢行業(yè)人才奇缺，制約著行業(yè)發(fā)展。 　　管理咨詢是一高度智力化的服務(wù)，不但要求從業(yè)人員含有極高的素質(zhì)，而且要求其含有豐富的企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)。而這么的人才在中國能夠說是一個(gè)稀缺資源。 　　不可否認(rèn)，mBA教育的興起，對緩解這一問題起到了

37、一定的主動作用，但作用極其有限。 　　管理咨詢?nèi)瞬艆T乏的情況將在以后很長一段時(shí)間內(nèi)難以得到處理。 　　盡管有以上不利原因，但管理咨詢多年來還是取得了長足的發(fā)展，產(chǎn)生了部分有能力向企業(yè)提供高層次管理咨詢服務(wù)的管理咨詢企業(yè)。這些企業(yè)數(shù)目不多，且聚集在北京、上海、深圳人才聚集的三地。其咨詢?nèi)藛T通常來自企業(yè)的管理層，含有很高的素質(zhì)，對當(dāng)代企業(yè)管理有深入的研究和豐富的經(jīng)驗(yàn)，她們的咨詢提議相對于國際管理咨詢機(jī)構(gòu)來說更切合中國企業(yè)的實(shí)際情況，因此受到了企業(yè)界的歡迎，樹立了良好的口碑。 　　為了增強(qiáng)咨詢實(shí)力，進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，部分咨詢機(jī)構(gòu)已經(jīng)走上了聯(lián)合之路； 　　為了規(guī)范市場，部

38、分咨詢企業(yè)也開始自發(fā)組織行業(yè)協(xié)會。能夠預(yù)料，伴隨管理咨詢業(yè)整體咨詢水平的不停提升，管理咨詢業(yè)將快速成長為一個(gè)在國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮巨大作用的一支力量。 　　管理咨詢的這種潛力及發(fā)展前景產(chǎn)生于企業(yè)在日趨復(fù)雜的我國國際政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境和在日新月異的技術(shù)進(jìn)步中，所面臨的新的挑戰(zhàn)對高水平外部管理咨詢資源日益增加的需求。 　　現(xiàn)在，很多大型的國際管理咨詢企業(yè)，如麥肯錫、安德森、貝恩、羅蘭.貝格全部在中國設(shè)置了分支機(jī)構(gòu)，其原因就是她們看好中國企業(yè)對管理咨詢業(yè)務(wù)的飛速增加的市場需求。 　　中國的咨詢業(yè)在很長的一段時(shí)期內(nèi)將面臨殘酷的競爭和大浪淘沙的過程，除了我國中小咨詢企業(yè)之間的競爭外，還不得不面對國外大咨詢企業(yè)

39、的巨大威脅。能夠說，在現(xiàn)在的中國咨詢市場上還沒有真正的壟斷者，基礎(chǔ)屬于完全競爭市場。 　　第五章：咨詢企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)行?一、???????咨詢企業(yè)的作業(yè)步驟及價(jià)值鏈活動分析?咨詢作業(yè)步驟?咨詢企業(yè)的價(jià)值鏈活動?基礎(chǔ)管理行政管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目標(biāo)組織和時(shí)間安排、項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)備、項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施、成本和預(yù)算的控制、項(xiàng)目標(biāo)統(tǒng)計(jì)和匯報(bào)人力資源管理招聘、職員培訓(xùn)、績效考評、組織文化構(gòu)建、外部教授資源的積累研究開發(fā)咨詢機(jī)構(gòu)中的信息技術(shù)、支持業(yè)務(wù)管理、服務(wù)營銷信息、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場研究、新的管理理論和咨詢方法的研究、資料搜集和整理、案例業(yè)績的編制咨詢營銷營銷策略制訂、用戶資源的維護(hù)、新業(yè)務(wù)的開發(fā)、咨詢服

40、務(wù)的營銷、用戶的看法、市場反饋、咨詢企業(yè)的營銷技術(shù)研究、咨詢中的營銷方法、營銷過程管理、企業(yè)宣傳基礎(chǔ)活動洽商新業(yè)務(wù)調(diào)查研究項(xiàng)目標(biāo)咨詢幫助實(shí)施服務(wù)營銷表51?二、咨詢企業(yè)營銷策略的分析1、用戶的基礎(chǔ)咨詢業(yè)和很多其它專業(yè)服務(wù)一樣，擁有穩(wěn)定的常常來的用戶或許比提供卓越的產(chǎn)品愈加主要。依據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)了解并信任咨詢企業(yè)的用戶們，有了新的工作依然準(zhǔn)備回來找你，這是一筆主要的資產(chǎn)。 　　咨詢專業(yè)的戰(zhàn)略家們一定會傾注極大的注意力去留住現(xiàn)有的用戶，并向現(xiàn)有的用戶營銷和制訂其它的戰(zhàn)略。這已由反復(fù)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)所證實(shí)，即在一些企業(yè)，反復(fù)業(yè)務(wù)已占到總收益的75-85%。 　　咨詢師和用戶之間的關(guān)系是咨詢專業(yè)的關(guān)鍵

41、。當(dāng)咨詢企業(yè)評定和制訂戰(zhàn)略時(shí)，用戶充當(dāng)著特殊的角色：向用戶學(xué)習(xí)確實(shí)是重大的戰(zhàn)略選擇。不問詢用戶的所思、所想、所需，就得出企業(yè)能力和未來前景的結(jié)論，這么的做法過于自信，它往往是徒勞的。 　　企業(yè)必需正確地了解用戶是怎么想的。相關(guān)于服務(wù)的用戶反饋信息，能夠從項(xiàng)目評價(jià)、和用戶組織管理者的聯(lián)絡(luò)、行業(yè)會議和研討會，和其它渠道中得到。在評定和制訂戰(zhàn)略時(shí)，全部上述信息全部必需認(rèn)真仔細(xì)地審查。除此之外，能夠向用戶問詢部分詳細(xì)的問題，有關(guān)她們估計(jì)的未來需要和需求。她們會給咨詢師提供寶貴的提議。 　　和常常性用戶建立聯(lián)絡(luò)并加以管理，是專業(yè)咨詢管理的又一項(xiàng)主要任務(wù)。沒有用戶，就沒有咨詢。咨詢師不可能備貨，一旦找

42、到用戶，立即供給。實(shí)際上，用戶是服務(wù)生產(chǎn)的直接參加者。最低程度，她（或她）要幫助咨詢師確定服務(wù)的范圍，提供必須的信息，然后聽取提議。在咨詢過程中，是用戶在"生產(chǎn)"，而咨詢師，正如經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的，她關(guān)鍵充當(dāng)媒介的作用。“向用戶學(xué)習(xí)，和用戶一同工作”是咨詢企業(yè)應(yīng)該樹立的觀念。 　　對于營銷及其采取的多種技術(shù)是否妥當(dāng)一直全部有爭議。即使在今天，有些咨詢師仍為"銷售"她們的服務(wù)而感到不安：她們認(rèn)為這么做不是本行并降低了她們的人格尊嚴(yán)。很多咨詢師市場營銷水平很差，假如迫不得以去進(jìn)行營銷活動，她們也缺乏熱情和想象力。 　　然而，咨詢營銷和咨詢活動本身一樣古老。詹姆斯·麥金錫（jamesmckincey），

43、管理咨詢的先驅(qū)者之一，曾花費(fèi)很多時(shí)間和有意向的用戶和其它有益的商界人士進(jìn)餐，她會邊吃飯邊展開技術(shù)討論來爭得他人的信任，并對她所能提供的幫助進(jìn)行具體的解釋。她的商業(yè)直感告訴她：專業(yè)人員必需主動地對其服務(wù)進(jìn)行營銷。當(dāng)然，她也謹(jǐn)防過分的宣傳。 　　2、咨詢服務(wù)的營銷在該行業(yè)中基礎(chǔ)牢靠的企業(yè)不喜愛利用多種營銷技術(shù)，尤其是廣告，這不足為奇。一樣的態(tài)度也在咨詢師協(xié)會中流行。在美國，直到二十世紀(jì)七十年代末的競爭環(huán)境中，廣告才被認(rèn)可為一個(gè)正當(dāng)?shù)?、能夠接收的專業(yè)服務(wù)的營銷手段。 　　管理咨詢必需營銷其服務(wù)關(guān)鍵有兩方面的原因： 　　·在競爭的環(huán)境中，假如她們不進(jìn)行營銷，她們就不能得到她們能夠得到并應(yīng)該得到的

44、用戶和市場份額，繼而把她們的位置讓給了競爭對手； 　　·即使不考慮競爭，營銷也是需要的，它使適宜的咨詢師和需要并準(zhǔn)備聘用她（或她）的用戶接觸。用戶可能不知道你的企業(yè)，或?qū)ψ稍兊膬?nèi)容缺乏了解，或只是害怕和害羞，所以，市場營銷這一專業(yè)方法將掃除這些障礙并建立雙方所需的合作關(guān)系。 　　值得慶幸的是，越來越多的咨詢師，實(shí)際上還有其它行業(yè)的人員，把市場營銷視為服務(wù)概念的固有特征。營銷并不是凌駕于專業(yè)服務(wù)之上； 　　是專業(yè)服務(wù)本身需要建立并保持一個(gè)有效的咨詢師--用戶關(guān)系。它能夠識別用戶的需要和要求，揭示用戶的心理，確定專業(yè)人員能夠?yàn)橛脩舴?wù)的最好方法，并使整個(gè)咨詢過程運(yùn)轉(zhuǎn)起來。根據(jù)這種看法，服務(wù)營

45、銷是一個(gè)真正意義上的專業(yè)服務(wù)所必須的條件。當(dāng)銷售完成時(shí)營銷并未結(jié)束。協(xié)議簽定后，咨詢師仍繼續(xù)營銷，直到項(xiàng)目開展及項(xiàng)目完成以后。 　　3、咨詢中的營銷方法（1）管理咨詢企業(yè)營銷什么咨詢營銷受到咨詢服務(wù)的"不可感知性"的嚴(yán)重影響，用戶不能充足觀察她們計(jì)劃購置的"產(chǎn)品"并拿它和其它咨詢師提供的產(chǎn)品相比較。即使咨詢師提供結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)和方法體系使產(chǎn)品的可感知性有所增加，它也永遠(yuǎn)達(dá)不到象工業(yè)產(chǎn)品和其它服務(wù)部門提供的產(chǎn)品那樣的可感知程度。 　　咨詢師所賣的是一個(gè)服務(wù)的承諾（但不是確保），這一承諾將滿足用戶的需要并處理問題。為何潛在用戶僅僅購置一個(gè)承諾？為何她（或她）愿意冒這么的風(fēng)險(xiǎn)？首先，用戶堅(jiān)信（或只

46、是感覺）得到咨詢師的幫助或許有用。 　　其次，用戶沒有挑選的余地--購置任何咨詢服務(wù)（不論是從你很熟悉的人還是你已從別處看到過她們工作的人那里）全部是購置一個(gè)承諾。在其余企業(yè)奏效的措施未必適合用于你。不準(zhǔn)備冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)也不準(zhǔn)備購置承諾的用戶一定不會使用咨詢師。 　　有能力的用戶在購置承諾時(shí)期望降低風(fēng)險(xiǎn)的想法是完全能夠了解的。她們將經(jīng)過代理人去評定她們可能得到的結(jié)果并決定求援于誰。在專業(yè)服務(wù)營銷中，代理人起著突出的作用。很多用戶購置服務(wù)時(shí)對該專業(yè)企業(yè)并無任何直接的了解，只是因?yàn)槠髽I(yè)在工商界的形象，或是因?yàn)槟硞€(gè)商界好友包括兩方面的內(nèi)容：一，咨詢方法--技術(shù)方面（用于處理用戶特有的管理或業(yè)務(wù)問題的

47、技術(shù)專長）； 　　其次是有關(guān)人的方面（咨詢師和用戶的關(guān)系，和咨詢師面對人的問題時(shí)的能力）。所以，咨詢師必需使用戶確信，從嚴(yán)格的技術(shù)角度，她含有處理用戶技術(shù)問題所需的全部技術(shù)知識，技術(shù)專長及信息的獲取路徑等等，而且能夠提出在技術(shù)質(zhì)量上無可爭議的處理措施。但光有這些還不夠。咨詢首先是一個(gè)人際關(guān)系問題，咨詢師和用戶可能要花很長時(shí)間在一起工作。所以，一定要使用戶明白：（往最壞處講）她是在購置一個(gè)她將和之合作的人提供的服務(wù)，或（往最好處講）她是在購置一個(gè)她將享受和之合作樂趣的人提供的服務(wù)。 　　最終，咨詢服務(wù)營銷絕不能忽略咨詢企業(yè)和該企業(yè)雇仍的部分專業(yè)人員之間的細(xì)微差異。確實(shí)，在購置一家優(yōu)異的專業(yè)企

48、業(yè)的服務(wù)時(shí)，用戶通常期望有一定的質(zhì)量，完整性甚至一致性，以反應(yīng)企業(yè)整體的技術(shù)專長和組織文化。然而，咨詢師也是人，絕正確一致不但是不可能的，而且也是沒有必須的。見多識廣的用戶了解企業(yè)的形象，技術(shù)專長及標(biāo)準(zhǔn)和單個(gè)咨詢師的能力、個(gè)性及風(fēng)格之間差異。所以，咨詢企業(yè)不但要營銷自己而且要營銷它的每個(gè)組員和小組。 　?。?）咨詢營銷:七項(xiàng)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗(yàn)表明，成功的咨詢服務(wù)營銷必需遵照一定的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)： 　　·把用戶的需要和要求視為營銷活動的關(guān)鍵把潛在用戶不需要或不想購置的東西賣給她們是沒有道理的。假如用戶聽說你是一位卓越的很成功的專業(yè)人員時(shí)可能很快樂，但更為主要的是要使用戶確信你關(guān)心她（或她），了解情況，隨

49、時(shí)耐心傾聽她（或她）的意見，能幫助找到有利于其業(yè)務(wù)的處理問題的措施并付諸實(shí)施。這是一條金科玉律。你的營銷努力必需以用戶為中心，而不是以咨詢師為中心。你對用戶的關(guān)注必需是真摯的，并甚于對你本身的關(guān)注。 　　·記住每個(gè)用戶全部是唯一的你過去的經(jīng)驗(yàn)和成就是一筆主要的財(cái)富。但這些也可能成為陷阱：你可能感覺你事先已經(jīng)對新用戶的需要了解得很清楚--你以前不是處理過很多一樣的情況嗎？但即使全部其它條件全部一樣（實(shí)際上是不可能的），包括的人也總有不一樣。要了解新用戶的唯一性。告訴用戶你會提出新奇的處理方案，而不是盲目模擬為其它條件而設(shè)計(jì)的模型。 　　·要有自知之明提供和銷售你不能完全勝任的服務(wù)是很有誘惑力

50、的。經(jīng)常，一個(gè)信任你的用戶在把工作委托給你時(shí)不會要求表明你能勝任的任何證據(jù)。屈從于這么的誘惑是違反職業(yè)道德的； 　　用戶的利益可能會嚴(yán)重受損。這也是一個(gè)技術(shù)判定問題。營銷能力也包括你能否真實(shí)地評價(jià)你自己的能力。 　　·不要過分宣傳營銷會產(chǎn)生期望和約定。營銷過分可能會產(chǎn)生企業(yè)無法滿足的期望。這么做可能會產(chǎn)生負(fù)效用甚至違反職業(yè)道德：有些用戶可能急需你的幫助； 　　你答應(yīng)了，但做不到?；蜻^分的銷售努力會迫使你招收部分沒有經(jīng)驗(yàn)的咨詢師，并立刻派去為用戶服務(wù)，但卻不能對她們加以培訓(xùn)和監(jiān)督。 　　·不要貶低其余咨詢師在和用戶討論的過程中，常常會談及相關(guān)你的競爭對手的方法和能力等問題。假如你對她們的

51、情況有所了解，你當(dāng)然能夠如實(shí)地提供相關(guān)她們的信息。不過，提供歪曲的或帶有偏見的信息，和對競爭對手做詆毀的評價(jià)借以影響你的用戶的做法是違反職業(yè)道德的。一個(gè)老練的用戶往往把這些詆毀的評價(jià)視為你軟弱無能而不是強(qiáng)有力的表現(xiàn)。 　　·絕對不要忘記你是在營銷專業(yè)服務(wù)管理咨詢師要有事業(yè)心，有創(chuàng)新精神，有時(shí)在營銷方面還要有闖勁。她們可能從其它部門的營銷中取得大量知識。但你不是在賣餅干或洗衣粉。在選擇確當(dāng)?shù)臓I銷方法和技術(shù)時(shí)，對于所提供的服務(wù)的專業(yè)特征，用戶的敏感性，和當(dāng)?shù)氐奈幕瘍r(jià)值觀和準(zhǔn)則等方面全部不可忽略。 　　·盡力在營銷和履約方面全部含有高超的專業(yè)表現(xiàn)有些咨詢師，沒能確保在人員配置、質(zhì)量控制和完工期限

52、方面，以在她們致力于尋求新用戶時(shí)一樣的質(zhì)量水平踐約，而且也沒能盡力做到使用戶滿意。營銷是一個(gè)過程，并不以協(xié)議簽署為約束，樹立這種觀念是有益的。任務(wù)的推行，完美的服務(wù)，是營銷的主要方面。 　　不定時(shí)的論文和小冊子。假如管理咨詢師能經(jīng)過技術(shù)和信息論文、指南、匯報(bào)、簡訊、手冊、一覽表和其它資料等方法來和現(xiàn)有的和潛在的用戶們分享一些知識和經(jīng)驗(yàn)，將深受她們歡迎。全部出版物全部應(yīng)該包含作者所在咨詢企業(yè)的介紹、企業(yè)及其服務(wù)的相關(guān)信息，（假如許可的話）還要有出版物中披露過一些經(jīng)驗(yàn)的用戶組織的相關(guān)信息。 　　和公共信息媒體的關(guān)系。公共信息媒體，如出版界、電視或廣播一直在不停尋求其深孚眾望的信息。管理咨詢師擁

53、有或能夠幫助搜集、組織并提供部分這么的信息--比如，有關(guān)商業(yè)和金融的發(fā)展動向，技術(shù)發(fā)展對工廠和辦公室工作的影響，新的節(jié)能技術(shù)，或是貿(mào)易政策對投資決議可能帶來的影響等。 　　（3）交叉銷售交叉銷售時(shí)下很流行，即使在現(xiàn)在的專業(yè)實(shí)踐中對此還有爭議。我們說的交叉銷售，指的是經(jīng)過在某一服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)（審計(jì)，財(cái)務(wù)咨詢）建立的用戶聯(lián)絡(luò)和業(yè)務(wù)用于向該用戶銷售另外領(lǐng)域的服務(wù)（戰(zhàn)略咨詢，工程，法律顧問）。通常，一家咨詢企業(yè)或集團(tuán)的兩個(gè)或兩個(gè)以上的部門要參加進(jìn)來。 　　審計(jì)和管理咨詢的關(guān)系通常被用來作為交叉銷售的經(jīng)典范例。一些審計(jì)師會直接指出存在的缺點(diǎn)或未充足利用的資源，然后由咨詢服務(wù)來處理這些"病癥"?；蚍椒軌?/p>

54、更巧妙些：若企業(yè)和審計(jì)或其它領(lǐng)域的用戶已經(jīng)有良好關(guān)系，則能夠利用這點(diǎn)使用戶和企業(yè)內(nèi)其它服務(wù)部門建立關(guān)系，期望現(xiàn)存關(guān)系可為新部門的項(xiàng)目渝談減小阻力。在一些情況下，用戶自己會主動找上門來，以避免為尋求新服務(wù)商花費(fèi)更多精力和時(shí)間。 　　支持交叉銷售的看法是： 　　·最充足地利用現(xiàn)有的用戶關(guān)系； 　　·因?yàn)殡p方相互了解，有可能降低用戶和咨詢師雙方的花費(fèi)； 　　·經(jīng)過對同一用戶提供的多個(gè)服務(wù)之間的更加好的協(xié)調(diào)以達(dá)成協(xié)同增效的目標(biāo)。 　　交叉銷售還受到了很多不一樣看法的強(qiáng)烈批評： 　　·它限制了用戶的選擇，尤其是如此在某一領(lǐng)域內(nèi)關(guān)系良好，則用戶會滿足于在其它領(lǐng)域的服務(wù)方面也選擇同一咨詢企業(yè)；

55、 　　·和獨(dú)立選擇相比，用戶所得到的服務(wù)可能質(zhì)量較差（而且可能更昂費(fèi)），用戶可能所以而結(jié)束合作·在一些專業(yè)咨詢企業(yè)里，各個(gè)業(yè)務(wù)部門協(xié)作很差，一個(gè)部門不會真正主動地為另一部門進(jìn)行良好的營銷活動； 　　她們?yōu)楝F(xiàn)在的用戶作交叉銷售，只是因?yàn)樯霞壷噶?，她們本身是極不情愿的。 　　偶然的私人接觸似乎是一個(gè)很好的營銷形式，但需確保下列條件：（1）有充足準(zhǔn)備，（2）向用戶表明咨詢師一直關(guān)注用戶的業(yè)務(wù)，清楚用戶在變中的需求，（3）在用戶和咨詢師雙方合適等級的責(zé)任人之間進(jìn)行。 　　三、咨詢企業(yè)主要管理議題作為一個(gè)專業(yè)服務(wù)的管理咨詢，假如想在給用戶提供高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)，也取得滿意的商業(yè)效果，它本身就需要卓有

56、成效的管理。 　　管理咨詢本身需要管理，這對于一個(gè)擁有數(shù)百名咨詢師，業(yè)務(wù)范圍十分廣泛的大咨詢企業(yè)來講是不言而喻的。在這么的專業(yè)企業(yè)內(nèi)，要為各位咨詢師尋求工作，要協(xié)調(diào)很多各不相同的任務(wù)，要招募和培養(yǎng)咨詢師，還要和現(xiàn)代最新科技水平保持同時(shí)，并取得合適的利潤，全部這一切全部代表了艱巨的管理任務(wù)。然而，即使一個(gè)小的咨詢機(jī)構(gòu)，甚至只是一個(gè)單獨(dú)的開業(yè)人員，也必需處理資源利用、時(shí)間分配、用戶關(guān)系、行政支持、專業(yè)發(fā)展等方面的管理問題。 　　實(shí)際上這個(gè)最基礎(chǔ)的道理經(jīng)常被忽略。有很多咨詢企業(yè)，包含部分頗具規(guī)模的大企業(yè)，她們將其全部的才能和精力用于尋求新任務(wù)和處理用戶的問題上面，卻忽略了本身運(yùn)作的管理。這種態(tài)度

57、所造成的不可避免的結(jié)果就是低效率、內(nèi)部矛盾和在用戶服務(wù)時(shí)出現(xiàn)問題。 　　用戶對此十分清楚。我們經(jīng)常聽到這么的話："治病的人，先治治你自己吧！"或"咨詢師，為你自己開一副藥吧！"，此話可謂言簡意賅。當(dāng)多種專業(yè)企業(yè)需要用管理來反應(yīng)其本質(zhì)和復(fù)雜性時(shí)，管理咨詢師的情形尤其突出。管理是其日常的工作，向用戶介紹怎樣妥善管理是其關(guān)鍵活動。假如用戶認(rèn)真地采納了提議，必定會認(rèn)為咨詢師是根據(jù)她所講的去做的，不然，用戶對咨詢師處理問題的實(shí)際能力會產(chǎn)生懷疑。 　　1、咨詢企業(yè)的管理是專業(yè)服務(wù)管理專業(yè)服務(wù)提供無形的產(chǎn)出或產(chǎn)品，在咨詢業(yè)，產(chǎn)品就是給用戶的提議。另外一個(gè)說法是，假如將實(shí)施過程也包含在內(nèi)，則最終產(chǎn)品就是因

58、為咨詢師的介入，在用戶企業(yè)內(nèi)確已發(fā)生的改變和已經(jīng)取得的改善。 　　給這么的產(chǎn)品下定義并進(jìn)行測量和評定是困難的。咨詢師可能會有某種產(chǎn)品的觀念，而用戶對產(chǎn)品及其真實(shí)價(jià)值的認(rèn)識可能有很大的不一樣。咨詢師在推銷她（或她）的服務(wù)時(shí)，她們所賣的實(shí)質(zhì)上是一個(gè)承諾—幫助滿足用戶需求的承諾。 　　要像一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品那樣，確定要標(biāo)準(zhǔn)化的、要營銷的是什么，這么的判定是困難的。有些咨詢師，因?yàn)橄蛐枰獋€(gè)性化方法的用戶提供了標(biāo)準(zhǔn)化的東西而使聲譽(yù)受損。其次，假如一套標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)和方法得以靈活而變通地應(yīng)用，這將有利于咨詢師和用戶雙方提升質(zhì)量和降低成本。 　?。?）服務(wù)質(zhì)量專業(yè)服務(wù)的不可感知性和上面提及的其它特征，決定了咨詢師

59、評定和確保服務(wù)質(zhì)量的方法。在業(yè)內(nèi)，甚至只在一個(gè)企業(yè)內(nèi)，利用獨(dú)立并完全客觀的標(biāo)準(zhǔn)去測定和評定質(zhì)量幾乎是不可能的。然而服務(wù)質(zhì)量是專業(yè)服務(wù)這一行本身固有的基礎(chǔ)特征之一。向每一個(gè)用戶盡可能提供高質(zhì)量的服務(wù)是其專業(yè)目標(biāo)，而不但僅是能夠做盛開筆業(yè)務(wù)，獲取酬勞的條件。 　　因?yàn)樽稍兙褪且庠跐M足特定用戶需要的服務(wù)活動，用戶需求或需要得到滿足的程度通常被視為評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵準(zhǔn)繩。咨詢師和用戶的關(guān)系再一次占據(jù)最顯要的位置：在這種關(guān)系之處，服務(wù)質(zhì)量無法評定，甚至根本就不存在，它只能是這種關(guān)系內(nèi)在的一部分。 　　所以在咨詢過程中，質(zhì)量管理和質(zhì)量改善是以用戶反饋為基礎(chǔ)的，并首先集中于提升用戶的滿意程度。當(dāng)然，最適

60、當(dāng)?shù)?，就是質(zhì)量管理能夠超出滿足用戶需求的標(biāo)準(zhǔn)。這就是在跟那些水平有限的用戶打交道時(shí)的情況，她們現(xiàn)時(shí)的要求可能比咨詢師自己提出的高質(zhì)量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)低得多。而且質(zhì)量意味著符合最新發(fā)展趨勢、提供恰如其分的周密服務(wù)。通常情況下，咨詢師在判定一些服務(wù)的創(chuàng)新和周密的理想程度方面，比某一位詳細(xì)的用戶、甚至比全部的用戶全部要在行。在咨詢方面"先行一步"，也就是說，咨詢師能夠在用戶還未意識到本身的需要和需求時(shí)就替她想到了，繼而幫助用戶去實(shí)現(xiàn)她（她）的全部可能的事情，滿足其需要。 　　（2）專業(yè)人員職業(yè)咨詢師，包含企業(yè)里的新加盟者，習(xí)慣于直接和用戶打交道，在用戶身上花費(fèi)的時(shí)間要比和企業(yè)同事之間花費(fèi)的時(shí)間多。其次，

61、企業(yè)必需清楚，要依靠其專業(yè)人員整體的能力和誠篤品德，不但包含高級合作人，也包含年輕的同事。 　　在部分基礎(chǔ)穩(wěn)固的專業(yè)服務(wù)企業(yè)中，有一條公認(rèn)很好的路徑可用來達(dá)成有能力和含有誠篤品德的必須水平，其中包含受過大學(xué)教育，從事過研究工作，在專業(yè)企業(yè)內(nèi)受過幾年的熏陶和實(shí)用訓(xùn)練。專業(yè)協(xié)會會員資格的認(rèn)定或多種專業(yè)考試可能是必須的。這么做的結(jié)果就是能夠擁有相當(dāng)高水平的標(biāo)準(zhǔn)化技能，能適應(yīng)一系列的工作--即使是相對而言只能算初級水平的專業(yè)人員，在沒有或只是接收有限的指導(dǎo)之下，也能正常地實(shí)施任務(wù)。甚至連專業(yè)人員的態(tài)度也在趨向于相當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)化。所以，能夠推斷在經(jīng)典情形下，在要求她們參加時(shí)，專業(yè)人員正常地會做出什么樣的反

62、應(yīng)和行動。 　　因?yàn)槎喾N原因，管理咨詢的情況愈加復(fù)雜。它是一項(xiàng)新興的職業(yè)，在任何一企業(yè)任職的咨詢師往往有著不一樣的教育和實(shí)踐背景。她們來自不一樣的學(xué)校和商業(yè)環(huán)境也十分必須，只有這么企業(yè)才能處理多種多樣的業(yè)務(wù)并處理需要多學(xué)科方法的管理問題。含有不一樣思想、不一樣看法十分有價(jià)值。深入講，處理技術(shù)和人員問題的方法態(tài)度，和她人共事的能力，和幫助她們適應(yīng)組織的變革，這些在管理咨詢業(yè)中比在其它專業(yè)領(lǐng)域中或許愈加主要。 　　所以，在管理專業(yè)人員時(shí)，咨詢企業(yè)面臨著特殊的挑戰(zhàn)，諸如： 　　·怎樣將擁有不一樣背景和技能（諸如金融、會計(jì)、信息科學(xué)、行為科學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法律或工業(yè)工程）的人組建成一個(gè)統(tǒng)一的

63、運(yùn)作的關(guān)鍵； 　　·怎樣對不一樣的任務(wù)在保持所需的各不相同的個(gè)性、態(tài)度和方法（這些可能是創(chuàng)新的主要原因）的同時(shí)，培養(yǎng)咨詢的共同哲學(xué)和團(tuán)體精神； 　　·怎樣確定包括用戶任務(wù)中相關(guān)技術(shù)決議權(quán)力下放的合理水平（比如有些問題，負(fù)擔(dān)任務(wù)的咨詢師能夠自行做出決定，而另部分問題，需要管理者或合作人提出提議或做出決定）； 　　·怎樣向負(fù)擔(dān)任務(wù)的咨詢師提供技術(shù)信息和支持，方便于她們盡可能有效地為其現(xiàn)在的用戶工作； 　　·怎樣確保在咨詢師和用戶之間，不但是技能，而且個(gè)性、工作風(fēng)格全部能相互匹配，從而在每個(gè)單獨(dú)的項(xiàng)目中建立起富有成效的咨詢師用戶關(guān)系； 　　·怎樣建立、保持和利用企業(yè)集體的知識體系； 　　

64、·怎樣提供這么一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)方法，即它能夠受到含有極強(qiáng)獨(dú)立意識的專業(yè)人員的歡迎。 　?。?）組織文化盡管咨詢師全部含有較高的知識和技能水平，或許正因?yàn)槿绱?，因此才難以管理。很多咨詢師一直習(xí)慣于成功地為用戶工作而不需等候任何上級的指令再決定做什么。她們在專業(yè)企業(yè)內(nèi)有自己的管理理念：管理人員是負(fù)責(zé)為專業(yè)工作發(fā)明很好條件（包含尋求新業(yè)務(wù)和確保資金）的，不應(yīng)該干涉詳細(xì)的項(xiàng)目和任務(wù)。有些專業(yè)人員討厭對其為用戶的工作有任何的控制和干預(yù)，而另外的部分人則會給予接收，其前提是這些干預(yù)來自她所尊敬的人。 　　一些咨詢師含有較強(qiáng)的個(gè)人主義色彩，有的人就想問她們?yōu)楹芜€留在企業(yè)里。部分人只緣于她們選擇了作為技術(shù)人員從事

65、工作，不想受到行政、市場營銷問題的困擾。其它部分人則推崇團(tuán)體工作和和其它專業(yè)同事合作的優(yōu)勢。還有第三種人，認(rèn)為在專業(yè)企業(yè)工作關(guān)鍵是積累經(jīng)驗(yàn)，她們并非一定要在咨詢業(yè)干到退休。 　　這些流行的態(tài)度很大程度上取決于特定企業(yè)的組織文化和管理網(wǎng)絡(luò)。確實(shí)，咨詢企業(yè)傾向于展示不一樣的組織文化。因?yàn)樽稍儙熁ㄙM(fèi)大部分時(shí)間和用戶打交道，那么，咨詢企業(yè)或許不過是"在同一屋檐下居住的一個(gè)群體"，詳細(xì)的情況甚至全部不在同一屋檐下。咨詢企業(yè)的管理可能只充當(dāng)職業(yè)中介的作用，其關(guān)鍵目標(biāo)是尋求業(yè)務(wù)，使咨詢師的工作量飽滿，并向雇員提供共同的支持服務(wù)。 　　相比較而言，即使要尊重個(gè)性，不過很多領(lǐng)先的企業(yè)全部強(qiáng)調(diào)共同的咨詢思緒，

66、即服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)體精神、共享信息和技術(shù)專長、資深者負(fù)責(zé)指導(dǎo)年輕人、參加管理，要以隸屬于一個(gè)優(yōu)異而值得尊敬的專業(yè)企業(yè)而感到自豪。 　　優(yōu)異咨詢企業(yè)不論是大或小，要想激勵(lì)每個(gè)人發(fā)明卓越的業(yè)績，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并忠誠于企業(yè)，保持長久的競爭優(yōu)勢，就必需建立一個(gè)健康、有效的組織文化。 　　2、咨詢企業(yè)的管理是專業(yè)經(jīng)營管理管理咨詢是一個(gè)經(jīng)營活動，所以它理應(yīng)和其它情形一樣，向用戶提供了獨(dú)立的服務(wù)要收費(fèi)，企業(yè)銷售服務(wù)并以所取得的利益來維持其生存和發(fā)展。這不但對于市場經(jīng)濟(jì)下的大多數(shù)咨詢師適用，而且對于由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)過渡的國家的咨詢師也適用。對內(nèi)的和受人資助的咨詢服務(wù)是個(gè)例外，全部咨詢企業(yè)管理的原理對此均不適用。然而，它們會很大程度上根據(jù)"準(zhǔn)商業(yè)活動"進(jìn)行組織和管理，并從中受益。 　　（1）認(rèn)可咨詢是一個(gè)經(jīng)營活動很多年來，專業(yè)企業(yè)不愿意被看成"經(jīng)營性企業(yè)"看待。即使在今天，有些專業(yè)人員對于"銷售"服務(wù)或討論收費(fèi)仍感到不自在。因?yàn)樗齻冋J(rèn)為這是非專業(yè)的，有損于她們的形象。正如一位從業(yè)者指出的那樣：咨詢師常常在做專業(yè)人員和做商人之間舉棋不定。 　　然而，專業(yè)服務(wù)必需找到有能力而且愿意為這項(xiàng)服務(wù)