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1、第 一 單 元 ： 情 境 判 斷課 程 目 標(biāo) ： 幫 您 從 大 角 度 、 多 層 次 的 分 析 中 發(fā) 現(xiàn) 關(guān)鍵 的 問 題 ， 確 定 關(guān) 注 焦 點(diǎn) ， 確 立 優(yōu) 先 順序 ， 采 取 有 效 措 施 ， 設(shè) 定 優(yōu) 先 順 序 。 課 程 內(nèi) 容 ： 情 景 判 斷 的 流 程1、 你 關(guān) 注 的 關(guān) 鍵 問 題 是 什 么 ？2、 關(guān) 注 焦 點(diǎn) 可 以 區(qū) 分 細(xì) 化 嗎 ？3、 在 情 景 判 斷 中 排 列 解 決 問 題 的 優(yōu) 先 順 序是 什 么 ？4、 您 怎 樣 選 擇 適 當(dāng) 的 思 維 技 巧 ， 確 定 最 佳的 解 決 辦 法 ？ 問 題 的 結(jié) 構(gòu)

2、 有 如 冰 山 現(xiàn) 象 （ 可 感 覺 、 可 衡 量 ） 治 標(biāo) 一 次 因(近 因 ) WH YWH YWH Y WH Y N 次 因(真 因 ) 治 本處 置 未 能 達(dá) 到 進(jìn) 度 或 標(biāo) 準(zhǔn)你 關(guān) 注 的 關(guān) 鍵 問 題 是 什 么 (一 ) 理 想 與 實(shí) 際 差 距 過 大 例 如 ， 售 價(jià) 比 預(yù) 期 的 價(jià) 格 高 ， 就 是 有 問 題 。 應(yīng) 該想 想 ， 為 什 么 價(jià) 錢 會 變 高 ， 而 自 己 不 知 道 ？例 如 ， 一 件 工 作 的 作 業(yè) 流 程 最 少 需 要 天 完 成 ， 加 上 天 的 彈 性 時(shí) 間 ， 總 共 是 天 的 標(biāo) 準(zhǔn) 范 圍

3、。 有 一 次 ，同 樣 的 工 作 卻 花 了 天 ， 這 種 進(jìn) 度 落 后 的 現(xiàn) 象 ， 就 是一 種 問 題 。 你 關(guān) 注 的 關(guān) 鍵 問 題 是 什 么 (二 )事 情 到 了 無 法 控 制 的狀 態(tài) 。 例 如 ， 一 對 即 將 結(jié) 婚 的 新 人 ， 因 為 對結(jié) 婚 的 各 種 禮 儀 、 習(xí) 俗 有 不 同 看 法 ，且 都 堅(jiān) 持 己 見 僵 持 不 下 ， 結(jié) 果 使 得 問 題 持 續(xù) 擴(kuò) 大 到 無 法 控 制 的 狀 況 ，最 后 愛 人 變 仇 人 ， 婚 也 結(jié) 不 成 了 。 不 正 確 的 問 題 陳 述 用 疑 問 句 方 式 表 達(dá) :這 樣 好

4、 嗎 ? 隱 含 解 決 方 案 :唯 有 增 加 人 員 ， 才 足 以 主 觀 性 陳 述 :你 就 是 不 聽 我 的 話 抽 象 模 糊 :這 問 題 牽 涉 層 面 很 復(fù) 雜 否 定 的 敘 述 :我 們 是 做 不 到 的 正 確 的 問 題 陳 述 (一 ) 對 象 明 確 具 體 說 明 人 、 事 、 時(shí) 、 地 、 物 可 觀 察 到 的 可 驗(yàn) 證 的 (有 數(shù) 據(jù) 左 證 ) 要 能 明 確 表 達(dá) 不 想 接 受 的 狀 態(tài) (環(huán) 境 、 條 件 、 事 件 、 行 為 ) 正 確 的 問 題 描 述 (二 ) 三 段 式 描 述 Who （ 主 題 ） What

5、（ 什 么 事 ） How much（ 量 化 程 度 ） How (如 何 發(fā) 生 這 樣 的 事 ） 正 確 問 題 描 述 范 例 (一 ) 過 去 一 年 發(fā) 生 10次 ， 產(chǎn) 品送 到 顧 客 手 中 ， 業(yè) 務(wù) 部 卻 沒有 立 即 派 人 去 跟 催 。 9月 份 ， 顧 客 因 為 打 電 話 至業(yè) 務(wù) 部 詢 問 未 能 立 即 回 答 ，轉(zhuǎn) 接 又 斷 線 ， 顧 客 因 此 寫 信抱 怨 的 有 10封 。 正 確 問 題 描 述 范 例 (二 ) 最 近 7個 月 內(nèi) ， 物 料部 有 6次 計(jì) 劃 未 能 于新 產(chǎn) 品 開 發(fā) 會 議 中 準(zhǔn)時(shí) 提 出 。 這 個

6、月 顧 客 對 生 產(chǎn) 部產(chǎn) 品 品 質(zhì) 的 抱 怨 件 數(shù)比 二 月 多 50件 。 關(guān) 注 焦 點(diǎn) 可 以 區(qū) 分 細(xì) 化 嗎 ？1.低 于 標(biāo) 準(zhǔn) 這 可 能 表 示 能 力 不 足 、 判 斷 錯 誤 或 控制 上 出 現(xiàn) 問 題 。2.高 于 標(biāo) 準(zhǔn) 這 可 能 是 故 意 隱 藏 實(shí) 力 ， 或 受 到 無 法預(yù) 知 的 因 素 影 響 。 將 問 題 焦 點(diǎn) 屬 性 分 類 (一 ) 一 般 我 們 可 將 問 題 大 致 分 為 人 、 事 、 時(shí) 、 地 、 物 五 大 屬 性 將 問 題 焦 點(diǎn) 屬 性 分 類 (二 ) 要 分 析 問 題 前 ， 要 先 理 清 問 題

7、的 主 題 。 在 主 題 歸 類 層 別 與 整 理 的 過 程 中 ， 強(qiáng) 調(diào) 屬 性 。 所 謂 屬 性 就 是 歸 屬 的 特 性 。 屬 性 分 類 重 點(diǎn) 要 精 準(zhǔn) ， 并 切 合 所 描 述 的對 象 ， 范 圍 不 能 太 大 。 問 題 的 數(shù) 據(jù) 性 分 類 數(shù) 據(jù) 型 非 數(shù) 據(jù) 型 計(jì) 量 值 (連 續(xù) 性 )例 ： 時(shí) 間 、 重 量 、 尺 寸 、 成 份 計(jì) 數(shù) 值 （ 間 斷 性 ）例 ： 數(shù) ， 次 ， 個 感 覺 型例 ： 五 覺 （ 聽 覺 、 視 覺 、 嗅 覺 、味 覺 、 觸 覺 ） 直 覺 型例 ： 第 六 感 、 靈 感 、 夢 問題改善 認(rèn)

8、知 問 題 的 思 維 技 巧 既 注意 事 項(xiàng) (一 ) 1.主 題 不 明 (目 標(biāo) 不 夠 具 體 ) 安 全 (不 好 ) 品 質(zhì) (不 好 ) 設(shè) 備 (不 好 )2.理 所 當(dāng) 然 (大 家 都 知 道 的 ) 工 作 辛 苦 (困 難 ) 競 爭 公 司 很 多 優(yōu) 秀 人 才 很 少 3.別 人 的 錯 (永 遠(yuǎn) 與 自 己 無 關(guān) ) 部 屬 的 水 準(zhǔn) 低 上 司 方 針 模 糊 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 不 良4.只 講 原 因 (缺 乏 有 效 對 話 ) 設(shè) 備 老 舊 作 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 不 完 備 新 進(jìn) 人 員 失 誤 多認(rèn) 知 問 題 的 思 維 技 巧 既注 意 事 項(xiàng)

9、(二 ) 認(rèn) 知 問 題 的 思 維 技 巧 既 注意 事 項(xiàng) (三 ) 5.假 如 是 真 (期 望 性 毫 無 現(xiàn) 有 水 準(zhǔn) 依 據(jù) ) 提 高 生 產(chǎn) 力 30 就 可 攤 平 全 體 員 工 均 能 善 盡 本 份 經(jīng) 營 管 理 體 制 的 落 實(shí) 性 第 二 單 元 ： 原 因 分 析課 程 目 標(biāo) ： 幫 您 運(yùn) 用 科 學(xué) 、 優(yōu) 選 的 對 比 法 找 出 最 可能 的 原 因 與 機(jī) 會 。 原 因 分 析 以 一 種 強(qiáng) 有力 的 推 論 方 法 ， 經(jīng) 由 事 實(shí) 分 析 找 到 原 因 ，然 后 在 事 實(shí) 基 礎(chǔ) 上 審 核 可 能 的 原 因 。 課 程 內(nèi) 容

10、 ： 原 因 分 析 的 流 程1、 您 所 關(guān) 注 的 問 題 與 觀 察 到 的 事 實(shí) 是 什 么 ？2、 比 較 的 事 實(shí) 是 什 么 ？ 辨 別 獨(dú) 特 的 差 異 與變 化 。3、 辨 識 及 檢 測 可 能 的 原 因 。4、 觀 察 比 較 事 實(shí) 的 每 一 個 可 靠 原 因 。5、 選 擇 最 可 能 原 因 。 問 題 發(fā) 生 的 過 程目 標(biāo) 與 現(xiàn) 狀 的 差 距 時(shí) 空 影 響 問 題 目 標(biāo) 與 現(xiàn) 狀 的 差 距 差 距 目 標(biāo) 現(xiàn) 狀 問 題 原 因 對 策 實(shí) 際 問 題 分 析當(dāng) 實(shí) 況 與 標(biāo) 準(zhǔn) 或 期 望 發(fā) 生 了 差 距 ， 即遇 到 了 問

11、 題 。 目 標(biāo)現(xiàn) 在 未 來 過 去 時(shí) 空 影 響 問 題 環(huán) 境 變 化 經(jīng) 營 理 念 年 度 目 標(biāo) 年 度 目 標(biāo) 差 距 現(xiàn) 狀 問 題 原 因 對 策 時(shí) 空 影 響 問 題 的 主 要 癥 結(jié) 點(diǎn) 因 環(huán) 境 變 化 而 導(dǎo) 致 問 題 的 變 化 。 (例 ： 勞 工 素 質(zhì) 不 一 、 技 術(shù) 瓶 頸 、產(chǎn) 業(yè) 空 洞 化 ) 因 環(huán) 境 變 化 而 導(dǎo) 致 問 題 的 發(fā) 生 。 (例 ： 法 令 、 周 圍 環(huán) 境 ) 階 段 二 ： 分 析 原 因 (一 ) 分 析 原 因 之 意 義 ， 在 于 只 要 能 掌 握發(fā) 生 問 題 的 真 正 原 因 ， 就 不 會

12、 再 發(fā)生 相 同 的 失 誤 。分 析 原 因 又 稱 為 需 要 勇 氣 的 作 業(yè) 。問 題 有 復(fù) 雜 問 題 與 單 純 問題 ， 面 對 原 因 也 有 復(fù) 合 原 因 與 個 別 原 因 。 階 段 二 ： 分 析 原 因 (二 ) 分 析 原 因 重 點(diǎn) 在 于 如 何 有 效 搜 集 有用 及 有 效 的 信 息 ， 可 從 四 種 層 次 搜集 信 息 ： 1.Who ： 指 對 象 是 誰 、 何 人 、 何 事 、 何 物 。 2.Where ： 指 發(fā) 生 地 點(diǎn) 、 部 位 或 方 向 。 3.When ： 指 時(shí) 間 、 何 時(shí) 發(fā) 生 、 何 種 情 況 發(fā) 生

13、 。 4.How much： 指 量 的 大 小 或 趨 勢 高 低 。 原 因 分 析 五 步 驟 原 因 發(fā) 掘 原 因 整 理 原 因 確 認(rèn) 原 因 界 定 原 因 再 分 析 原 因 型 的 特 性 要 因 圖 問題原 因 2 原 因 1原 因 3 原 因 4 大 中 小 要 因 的 區(qū) 別 大 要 因 代 表 的 是 一 個 具 體 方 向 中 要 因 代 表 的 是 一 個 概 念 、 想 法 小 要 因 代 表 的 是 具 體 事 件 原 因 再 分 析 原 因確 認(rèn) 原 因界 定 原 因再 分 析 不明確 不明確 明 確 下 對 策 明 確 直 接 下 對 策 第 三 單 元

14、 ： 決 策 制 定課 程 目 標(biāo) ： 為 您 提 供 直 接 解 決 問 題 的 方 案 ， 客 觀 、科 學(xué) 地 做 出 選 擇 決 策 制 定 。 指 導(dǎo) 您 掌 握分 析 導(dǎo) 致 決 策 制 定 受 阻 等 因 素 ， 引 導(dǎo) 您或 團(tuán) 隊(duì) 做 出 更 客 觀 平 衡 的 選 擇 。 課 程 內(nèi) 容 ： 決 策 制 定 的 流 程1、 您 想 決 定 什 么 ？ 您 決 策 的 標(biāo) 準(zhǔn) 是 什 么2、 闡 明 決 策 目 的 。3、 確 定 決 策 的 標(biāo) 準(zhǔn) ， 風(fēng) 險(xiǎn) 的 評 估 權(quán) 衡 。4、 預(yù) 先 審 視 潛 在 問 題 以 及 如 何 處 理 。5、 標(biāo) 準(zhǔn) 比 較 ， 您

15、 的 替 代 方 案 是 什 么 ？6、 每 一 個 替 代 方 案 中 的 潛 在 的 問 題 與 機(jī) 會是 什 么 ？ 思 考 決 策 的 技 術(shù) 1. 組 和2. 決 定 目 標(biāo) 以 發(fā) 揮 想 象 力3. 顯 現(xiàn) 特 性4. 挑 出 缺 點(diǎn)5. 集 中 焦 點(diǎn)6. 謀 求 機(jī) 能 的 轉(zhuǎn) 變7. 遠(yuǎn) 近 思 考 法8. 微 聯(lián) 想 鋪 路9. 到 異 質(zhì) 世 界 中 尋 找 答 案10. 不 拘 泥 于 專 門 知 識 思 考 決 策 的 10個 技 巧 1. 還 有 其 它 用 途 。2. 可 以 其 它 能 應(yīng) 用 的 相 似 物 。3. 有 否 其 代 用 物 。4. 形 狀 改

16、 變 如 何 。 5. 擴(kuò) 大 如 何 。 6. 縮 小 如 何 。7. 相 反 如 何 。8. 重 組 如 何 。 9. 合 并 如 何 。 10.廢 除 如 何 。 解 決 問 題 的 流 程 找 出 障 礙 或 問 題 主 題 清 楚 的 問 題 描 述未 來 的 期 望 要 清 楚 的描 述 問 題 重 要 的 原 因 找 出 重 要的 原 因 量 化 的 中 、 長 期 目 標(biāo)初 期 衡 量 計(jì) 畫 找 出 重 要的 原 因 選 出 解 決 方 案 選 出 解決 方 案 執(zhí) 行 計(jì) 畫最 終 衡 量 計(jì) 畫 階 段 一確 認(rèn) 并 定 義問 題 階 段 二分 析 原 因 階 段 三設(shè)

17、定 目 標(biāo) 階 段 四擬 定 解 決方 案 階 段 五執(zhí) 行 /衡 量 /追蹤 /控 制 定 義 與 確 認(rèn) 問 題 (4W2H) Who （ 對 象 ） 定 義 When （ 期 間 、 時(shí) 間 ） What Where （ 地 方 、 部 位 ）（ 問 題 描 述 ） How （ 如 何 發(fā) 生 ） How much（ 程 度 、 多 少 數(shù) 量 )Why（ 確 認(rèn) 問 題 ） 問 題 決 策 分 析 表 嚴(yán)重性 影響性 所有權(quán) 困難性 困難性 合 計(jì) 百分比 優(yōu)先順序 分 數(shù) 高分 數(shù) 低 大 小 長 短 個人 國家 容易 困難 急 不急 符 號 說 明 ： 強(qiáng) （ 9分 ） ； 中 （

18、 5分 ） ； 弱 （ 1分 ） ； 無 （ 0分 ） 評 價(jià) 因 素 可 能 問 題 重權(quán)程 度 解 決 問 題 的 方 式 情 景 一 ： 面 對 問 題 時(shí) ， 心 中 出 現(xiàn) 選 擇 模 式 1.回 避 2.化 解 3.妥 協(xié) 4.解 決情 景 二 ： 傳 統(tǒng) 上 問 題 解 決 方 式 無 法 徹 底 追 究 解 決情 景 三 ： 專 家 方 式 問 題 解 決思 考 - 分 析 - 創(chuàng) 意 - 設(shè) 計(jì) 如 何 掌 握 問 題 一 般 無 法 直 接 處 置 之 問 題 ， 多 數(shù) 為 錯 綜 復(fù)雜 的 復(fù) 雜 問 題 ， 需 從 問 題 本 質(zhì) 正 確 掌 握 。 掌 握 問 題

19、之 步 驟 ：1. 確 認(rèn) 問 題 的 對 象 與 范 圍2. 以 量 化 方 式 具 體 化3. 特 性 層 別 問 題 與 主 題 明 確 化 (一 ) 名 詞 定 義 問 題 ： 是 指 面 對 一 件 事 情 或 狀 況 ， 被 迫 必 須 采 取 某 些 處 理 措 施 。 主 題 ： 則 是 指 針 對 處 理 問 題 時(shí) ， 主 動 與 積 極 地 采 取 解 決 問 題 分 析 與 實(shí) 施 連 結(jié) 的 要 素 。 問 題 與 主 題 明 確 化 (二 ) 范 例 問 題 ： XX年 度 銷 售 目 標(biāo) 未 達(dá) 成 95%。 主 題 ： XX產(chǎn) 品 銷 售 目 標(biāo) 未 達(dá) 成 1

20、00%。 XX營 業(yè) 部 第 三 季 業(yè) 績 未 達(dá) 成 75%。 主 題 優(yōu) 先 級 之 選 擇 在 有 限 資 源 條 件 限 制 下 ， 面 對 多 數(shù) 的 問題 ， 必 須 有 所 抉 擇 。 設(shè) 定 主 題 優(yōu) 先 級 時(shí) ， 可 從 三 方 面 來 思 考其 適 切 性1. 是 否 很 重 要 ？2. 會 不 會 很 急 ？3. 如 不 處 理 時(shí) ， 會 怎 樣 ？ 思 考 認(rèn) 知 案 例 有 一 對 父 子 ， 在 兜 風(fēng) 回 家 的 路 上 發(fā) 生 車禍 ， 駕 駛 的 父 親 當(dāng) 場 死 亡 。 孩 子 受 重 傷 送到 醫(yī) 院 急 救 ， 必 須 立 刻 動 手 術(shù) ，

21、但 值 班 的外 科 醫(yī) 生 一 看 孩 子 就 說 ： 這 是 我 的 孩 子， 我 不 能 為 他 動 手 術(shù) ， 有 何 原 因 不 能 ？請 思 考 下 列 問 題 ：1.兩 者 有 何 關(guān) 系 ？2.外 科 醫(yī) 生 是 誰 ？ 不 要 帶 著 疑 問 看 問 題 。 問 題 并 沒 有 標(biāo) 準(zhǔn) 答 案 ， 只 有 最 適的 答 案 。 解 決 問 題 時(shí) 的 重 要 觀 念 思 考 決 策 (一 ) 思 考 技 術(shù) 指 個 人 面 臨 某 件 事 情 的 現(xiàn)狀 時(shí) ， 能 厘 清 輪 廓 與 掌 握 問 題 的 本質(zhì) ， 并 給 予 明 確 的 改 善 主 題 化 ， 搜集 信 息

22、、 原 因 分 析 ， 判 斷 其 處 理 方式 與 設(shè) 定 評 價(jià) 等 級 ， 加 以 匯 整 后 ，能 有 一 良 好 的 結(jié) 論 思 考 決 策 (二 ) 思 考 技 術(shù) 是 一 種 個 人 潛 在 對 事 情 判斷 處 理 的 邏 輯 程 序 ， 因 每 個 人 環(huán) 境 、 背 景 與 認(rèn) 知 不 同 ， 故 不 易 標(biāo) 準(zhǔn) 化 。 思 考 技 術(shù) 又 被 稱 為 專 家 系 統(tǒng) 如 Engineer（ 工 程 師 ） 之 定 義 。 決 策 思 考 之 關(guān) 鍵 點(diǎn) 如 下 ： 突 破 認(rèn) 知 有 限 性 流 水 邏 輯 掌 握 問 題 的 本 質(zhì) 厘 清 目 的 與 手 段 之 定

23、位 提 出 正 確 問 題3 思 維 邏 輯 垂 直 思 考 =石 頭 邏 輯 水 平 思 考 =流 水 邏 輯 適 合 應(yīng) 用 原 因 分 析 亡 羊 補(bǔ) 牢對 策 創(chuàng) 意 思 考 未 雨 綢 繆對 策 適 合 應(yīng) 用 矯 正措 施 時(shí) 間 性 問 題 及 對 策 整 理 表 期 （ 區(qū) ） 間 事 件 v.s.目 標(biāo) 值 實(shí) 際問 題 已 發(fā) 生 發(fā) 生 中 未 發(fā) 生 問題 （ 亡 羊 補(bǔ) 牢 ） 問 題 描 述 原 因 分 析 （ 針 對 個 別 事 件 的 原 因 ） 對 策 擬 定 預(yù) 防再 發(fā) 潛 在問 題 預(yù) 防措 施 （ 未 雨 綢 繆 ） 共 同 原 因 （ 就 此 區(qū) 間

24、 事 件 的 共 同 原 因 ） 對 策 擬 定 有 效 性 決 策 評 價(jià) 項(xiàng) 目 1. 可 行 性2. 效 益 性3. 維 持 性4. 成 本 性5. 時(shí) 間 性 決 策 分 析 表 評價(jià) 因 素可能 程 權(quán)對 重策 度 可行性 效益性 維持性 成本性 時(shí)間性 合 計(jì) 百分比 優(yōu)先順序 分 數(shù) 高分 數(shù) 低 大 小 久 短 低 高 短 長 符 號 說 明 ： 強(qiáng) （ 9分 ） ； 中 （ 5分 ） ； 弱 （ 1分 ） ； 無 （ 0分 ） 效 果 確 認(rèn) 執(zhí) 行 不 力錯 誤 對 策 是標(biāo) 準(zhǔn) 化 回 到 新 原 因 或 新 問 題（ 階 段 一 或 新 主 題 ） 有 效 嗎 ？（ 證

25、 據(jù) ） 否設(shè) 定 更 高 目 標(biāo)（ 回 到 第 三 階 段 ） 重 新 分 析 或進(jìn) 入 適 當(dāng) 階 段 第 四 單 元 ： 未 來 應(yīng) 對課 程 目 標(biāo) ： 促 進(jìn) 您 識 別 并 利 用 潛 在 的 機(jī) 會 ， 預(yù) 防 問題 ， 準(zhǔn) 確 制 定 事 務(wù) 方 案 。 通 過 預(yù) 先 確 定所 必 需 的 措 施 ， 防 止 意 外 問 題 的 發(fā) 生 ，將 問 題 的 負(fù) 面 因 素 限 制 在 最 小 。 課 程 內(nèi) 容 ： 未 來 應(yīng) 對 的 流 程1、 希 望 的 最 終 結(jié) 果 是 什 么 ？2、 計(jì) 劃 中 使 用 的 標(biāo) 準(zhǔn) 或 關(guān) 鍵 步 驟 是 什 么 ？3、 確 定 必

26、要 任 務(wù) 、 職 責(zé) 及 時(shí) 限 。4、 辨 別 可 能 出 現(xiàn) 的 潛 在 問 題 與 機(jī) 會 。5、 怎 樣 預(yù) 防 問 題 與 增 加 可 能 的 機(jī) 會 ？6、 應(yīng) 急 方 案 是 什 么 ？7、 什 么 時(shí) 候 啟 動 應(yīng) 急 方 案 ？ 例 如 :產(chǎn) 品 品 質(zhì) 成 本效 率便 利 性希 望 的 最 終 結(jié) 果 是 什 么 計(jì) 劃 中 使 用 的 標(biāo) 準(zhǔn) 或 關(guān) 鍵 步 驟 可 使 用 項(xiàng) 目 計(jì) 劃 之 展 開 要 領(lǐng)-Plan -Do-Check -Action 擬 定 完 整 項(xiàng) 目 計(jì) 劃 之 方 法 項(xiàng) 目 計(jì) 劃 進(jìn) 度 與 預(yù) 算 控 管 確 定 必 要 任 務(wù) 、

27、 職 責(zé) 及 時(shí) 限 利 用 工 作 職 掌 說 明 職 務(wù) 規(guī) 范 執(zhí) 掌 規(guī) 范 工 作 流 程 說 明 工 作 方 法 說 明 注 意 事 項(xiàng) 59 潛 在 問 題 分 析 (一 ) 是 一 種 積 極 的 態(tài) 度 ， 面 對 事 件 時(shí) 自 發(fā)性 的 謹(jǐn) 慎 行 動 。 能 夠 充 分 運(yùn) 用 其 過 去 的 經(jīng) 驗(yàn) ， 以 防 止重 蹈 覆 轍 ， 也 是 一 種 擴(kuò) 大 思 考 領(lǐng) 域 的技 術(shù) 。 辨 別 可 能 的 潛 在 問 題 潛 在 問 題 分 析 (二 ) 須 從 未 來 的 時(shí) 空 里 ， 看 看 未 來 可 能發(fā) 生 什 么 情 況 ， 再 回 到 現(xiàn) 在 ， 在

28、可控 制 情 況 下 ， 立 刻 采 取 適 當(dāng) 措 施 。 它 就 像 下 棋 或 打 牌 時(shí) ， 在 你 出 招 時(shí) ，會 連 想 到 其 后 果 一 樣 。 潛 在 問 題 分 析 步 驟 1.訂 出 一 項(xiàng) 主 題 (作 業(yè) 目 標(biāo) 方 案 )2.擬 訂 所 需 程 序 或 步 驟 分 析3.那 些 是 容 易 出 問 題 的 屬 性 4.針 對 屬 性 條 列 特 定 的 潛 在 問 題 (必 須 明 確 指 出 個 別 事 情 的 時(shí) 間 、 地 點(diǎn) 、 影 響 程 度 ) 5.說 明 采 取 何 種 預(yù) 防 行 動6.提 出 應(yīng) 變 措 施 (指 針 對 無 法 采 取 預(yù) 防 行 動 者 )7.最 后 匯 整 結(jié) 果 (指 完 整 計(jì) 畫 規(guī) 劃 ) 應(yīng) 急 方 案 是 什 么目 的 應(yīng) 急 方 案 2應(yīng) 急 方 案 1 應(yīng) 急 方 案 3應(yīng) 急 方 案 4 什 么 時(shí) 候 啟 動 應(yīng) 急 方 案啟 動 應(yīng) 急原 因確 認(rèn) 原 因界 定 原 因再 分 析 不明確 不明確 明 確 應(yīng) 急 方 案 2明 確 應(yīng) 急 方 案 1