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1、組織變革與發(fā)展組織變革與發(fā)展組織行為合理化的標準組織行為合理化的標準第第 1 1 節(jié)節(jié)一一.組織結構的合理化組織結構的合理化n組組織織結結構構的的合合理理化化：組組織織內內部部各各運運行行要要素素的的合合理理配配置置及及運行機制功能的有效發(fā)揮。運行機制功能的有效發(fā)揮。1.1.組織結構合理的標志組織結構合理的標志1.1.組組織織目目標標設設置置的的合合理理性性與與適適應應性；性；2.2.管理層次和管理幅度的合理性；管理層次和管理幅度的合理性；3.3.組織權責體系的合理界定與授組織權責體系的合理界定與授權行為的合理性；權行為的合理性；4.4.組織結構的功能優(yōu)化。組織結構的功能優(yōu)化。授權授權授權授權

2、：上級將一定的權力和責：上級將一定的權力和責任委托給下級，使其代行職任委托給下級，使其代行職權。權。區(qū)別：區(qū)別：1.助理；助理；2.代理；代理；3.分工。分工。在在“領領導導行行為為”中中，授授權權指指一一種工作方式；種工作方式；在在“激激勵勵理理論論”中中，授授權權指指一一種激勵措施；種激勵措施；在在“組組織織行行為為”中中，它它是是一一種種組織變革和組織發(fā)展的手段。組織變革和組織發(fā)展的手段。二二.組織運行要素的有效性組織運行要素的有效性n領導行為的有效性；領導行為的有效性；n組織決策的合理性；組織決策的合理性；n激勵措施的有效性；激勵措施的有效性；n控制行為的有效性?？刂菩袨榈挠行浴Ｈ?/p>

3、.組織氣氛的和諧性組織氣氛的和諧性n組織成員的認同感；組織成員的認同感；n組織成員的協(xié)同性；組織成員的協(xié)同性；n組織成員的參與意識；組織成員的參與意識；n組組織織內內部部人人際際關關系系的的和和諧諧度。度。組織變革與對策組織變革與對策第第 2 2 節(jié)節(jié)一一.組織變革的基本動因組織變革的基本動因n組織變革：應用行為科學組織變革：應用行為科學的理論研究群體動力、領的理論研究群體動力、領導行為和組織再設計等問導行為和組織再設計等問題，以使組織更好適應內題，以使組織更好適應內外環(huán)境變化的過程。外環(huán)境變化的過程。組織變革的目標組織變革的目標 1.1.提高組織適應環(huán)境變提高組織適應環(huán)境變化的能力；化的能力

4、；2.2.改變員工行為。改變員工行為。(一一)內在動因內在動因1.1.組組織織層層次次：組組織織目目標標、組組織織結結構構、組組織織規(guī)規(guī)模模、組組織織觀觀念念等等的的改改變；變；2.2.個個體體層層次次：人人事事、員員工工需需求求變變動等；動等；3.3.技術方面：產品、生產技術變技術方面：產品、生產技術變化等?；?。(二二)外部驅動因素外部驅動因素n 組織環(huán)境變化。具體有：組織環(huán)境變化。具體有：1.1.經濟；經濟；2.2.技術；技術；3.3.政治；政治；4.4.社會發(fā)展。社會發(fā)展。二二.組織變革的內容組織變革的內容 1.1.以人員為中心；以人員為中心；2.2.以任務、技術為中心；以任務、技術為

5、中心；3.3.以組織結構為中心；以組織結構為中心；4.4.以環(huán)境變化為中心。以環(huán)境變化為中心。三三.組織變革的阻力及對策組織變革的阻力及對策n阻力：組織成員對組織變阻力：組織成員對組織變革的不贊成或抵制。革的不贊成或抵制。n分為：分為：1.心理上的和行為上的；心理上的和行為上的；2.有意識的和無意識的。有意識的和無意識的。(一一)組織變革的阻力組織變革的阻力1.1.觀念；觀念；2.2.地位；地位；3.3.經濟；經濟；4.4.習慣；習慣；5.5.社會關系。社會關系。1.1.來自個體的阻力源來自個體的阻力源n個個體體阻阻力力主主要要來來自自于于人人的的生生物物性性，如如知知覺覺、個個性性、需需要要

6、等：等：1.1.習習慣慣。人人對對外外部部刺刺激激做做出出的的固定反應。行為的模式化。固定反應。行為的模式化。2.2.安全安全。生理和心理的安全。生理和心理的安全。2.2.來自組織的阻力源來自組織的阻力源1.1.結結構構慣慣性性。組組織織結結構構一一經經建建立立，就就具具有有穩(wěn)穩(wěn)定定性性。穩(wěn)穩(wěn)定性自動排斥變化。定性自動排斥變化。2.2.群體慣性群體慣性。(二二)克服阻力的措施克服阻力的措施1.1.教育；教育；2.2.參與；參與；3.3.促進與支持；促進與支持；4.4.獎懲；獎懲；5.5.運用群體動力；運用群體動力；6.6.力場分析。力場分析。1.1.力場分析力場分析(場理論場理論)n德德國國心

7、心理理學學家家勒勒溫溫(K.Lewin)K.Lewin)創(chuàng)創(chuàng)立。立。n勒勒溫溫用用數數學學和和物物理理學學的的概概念念和和原原理理來來解解釋釋心心理理現現象象。他他認認為為，“場場”可可用用來來解解釋釋行行為為、情情緒緒和和人人格格。人人的的行行為為是是由由現現存存的的“動動力力場場”所引導出來的。所引導出來的。2.2.力場分析公式力場分析公式n人人的的心心理理和和行行為為決決定定于于內內部部需需要要和和周周圍圍環(huán)環(huán)境境的的相相互互作作用用。內內部部力力場場和和環(huán)環(huán)境境力力場場的的相相互互作作用用，決決定定個個人人行行為為的的方方向向和和向向量量，用用公公式式表示：表示：B=F(PB=F(PE

8、)E)3.3.群體動力論群體動力論n場理論最初只用于研究個體場理論最初只用于研究個體行為，后來勒溫把場理論推行為，后來勒溫把場理論推廣應用于研究群體行為，提廣應用于研究群體行為，提出了群體動力理論。出了群體動力理論。n勒溫認為，群體行為同樣受勒溫認為，群體行為同樣受內部力場內部力場(群體內在張力群體內在張力)和和環(huán)境力場的相互作用制約環(huán)境力場的相互作用制約。群體動力論的內容和意義群體動力論的內容和意義 1.1.提出群體行為的驅動力在群體提出群體行為的驅動力在群體內部；內部；2.2.從個體行為與群體行為的相互從個體行為與群體行為的相互關系的角度，研究個體行為的變關系的角度，研究個體行為的變化及其

9、對群體行為的影響；化及其對群體行為的影響；3.3.為那些既是集體又是個人的過為那些既是集體又是個人的過程提供了新的分析思路。程提供了新的分析思路。4.4.力場分析法力場分析法 1.1.先先把把變變革革的的動動力力和和阻阻力力排排列列出出來；來；2.2.在在圖圖上上以以箭箭線線的的長長短短表表示示各各種種力量強弱的程度；力量強弱的程度；3.3.然后進行綜合分析；然后進行綜合分析；4.4.確確定定變變革革措措施施，使使變變革革順順利利進進行。行。現狀現狀 目標目標動力動力阻力阻力力場分析方法的作用力場分析方法的作用1.1.有有利利于于形形成成處處理理問問題題的的思思路路和和策策略。略。2.2.在在

10、整整合合為為系系統(tǒng)統(tǒng)思思路路的的過過程程中中，原原先先不不清清晰晰、模模糊糊的的東東西西能能變變得得清晰。清晰。3.3.分分析析過過程程可可以以使使人人們們體體會會到到自自己己的的感感情情、態(tài)態(tài)度度以以及及別別人人的的感感情情和態(tài)度。和態(tài)度。4.4.有有利利于于改改變變不不協(xié)協(xié)調調的的人人際際關關系系，提提高高員員工工積積極極承承擔擔義義務務的覺悟。的覺悟。5.5.便于了解工作所需付出的代便于了解工作所需付出的代價、可能獲得的收益和風險。價、可能獲得的收益和風險。四四.組織變革的基本模式組織變革的基本模式 1.1.動因模式；動因模式；2.2.系統(tǒng)模式；系統(tǒng)模式；3.3.程序模式。程序模式。1.

11、1.萊維特的系統(tǒng)模式萊維特的系統(tǒng)模式n萊萊維維特特提提出出了了與與組組織織變變革革相相互互關關聯(lián)和作用的四個變量，即：聯(lián)和作用的四個變量，即：1.1.結構；結構；2.2.任務；任務；3.3.人員；人員；4.4.技術。技術。2.2.勒溫的三階段模式勒溫的三階段模式 組織變革應包括三個步驟：組織變革應包括三個步驟：1.1.解解凍凍：先先幫幫助助員員工工清清除除舊舊的的觀觀念，消除變革障礙的階段。念，消除變革障礙的階段。2.2.改改變變：灌灌輸輸新新觀觀念念、新新做做法法的的階段。階段。3.3.再凍結：固化組織期望的新觀再凍結：固化組織期望的新觀 念、新做法的階段。念、新做法的階段。3.3.六階段模

12、式六階段模式n卡斯特的模式?？ㄋ固氐哪Ｊ?。nE.HE.H沙因的適應循環(huán)模式。沙因的適應循環(huán)模式。該模式與卡斯特的類似，也分該模式與卡斯特的類似，也分六個步驟。但沙因的模式更重視六個步驟。但沙因的模式更重視信息的傳遞過程，而且還指出了信息的傳遞過程，而且還指出了解決每個步驟可能出現困難的方解決每個步驟可能出現困難的方法。法。五五.組織變革與發(fā)展的組織變革與發(fā)展的環(huán)節(jié)選擇與措施環(huán)節(jié)選擇與措施(一一)組織變革的環(huán)節(jié)選擇組織變革的環(huán)節(jié)選擇n關鍵環(huán)節(jié)的選擇：關鍵環(huán)節(jié)的選擇：1.1.分析組織變革的現狀；分析組織變革的現狀；2.2.明確應變革的問題。明確應變革的問題。n其它環(huán)節(jié)的配套。其它環(huán)節(jié)的配套。(二二

13、)組織變革的措施組織變革的措施n以人為中心的變革措施。以人為中心的變革措施。n以結構為中心的變革措施。以結構為中心的變革措施。n以任務和技術為中心的變革措施：以任務和技術為中心的變革措施：1.1.目目標標管管理理。德德魯魯克克的的目目標標管管理理理論；理論；2.2.斯坎隆斯坎隆(J.N.Scanlon)J.N.Scanlon)制。制。斯坎隆制的主要內容斯坎隆制的主要內容1.1.參參與與制制度度。企企業(yè)業(yè)中中要要建建立立有有職工參與的兩個層次的組織：職工參與的兩個層次的組織：各部門的生產委員會；各部門的生產委員會；篩選委員會。篩選委員會。2.2.獎金制度獎金制度。如何成功實施變革如何成功實施變革

14、n勾畫并宣傳組織的遠景；勾畫并宣傳組織的遠景；n激勵員工學習、參與；激勵員工學習、參與；n使員工從組織變革中得到使員工從組織變革中得到回報?；貓?。組織發(fā)展與工作生活質量組織發(fā)展與工作生活質量第第 3 3 節(jié)節(jié)一一.組織發(fā)展的概念組織發(fā)展的概念及其價值觀及其價值觀1.1.起源與理論淵源起源與理論淵源n組織發(fā)展是組織發(fā)展是行為科學知識行為科學知識在不同的組織層次在不同的組織層次(群體、群體、群體間、整個組織群體間、整個組織)的系統(tǒng)的系統(tǒng)運用，以引起有計劃的變運用，以引起有計劃的變革。革。n它基于它基于“組織是用動態(tài)的人組織是用動態(tài)的人際關系維系的系統(tǒng)際關系維系的系統(tǒng)”的認識，的認識，致力于運用致力

15、于運用行為科學行為科學的知識的知識來改變信仰、態(tài)度、價值觀、來改變信仰、態(tài)度、價值觀、策略、結構和實踐，從策略、結構和實踐，從根本根本上實現上實現改變組織的所有組成改變組織的所有組成部分。部分。n它尋求的是它尋求的是增強組織有效性增強組織有效性和員工幸福和員工幸福。其目標包括：。其目標包括：更高質量的工作生活；更高質量的工作生活；更高的生產率、工作效率；更高的生產率、工作效率；更強的適應性。更強的適應性。2.2.組織發(fā)展的概念組織發(fā)展的概念n組組織織發(fā)發(fā)展展：通通過過采采用用新新的的管管理理和和組組織織文文化化，依依靠靠專專家家的的推推進進，運運用用行行為為科科學學的的理理論論和和技技術術，為

16、為了了提提高高組組織織解解決決問問題題或或吐吐故故納納新新的的能能力力所所做做的長期努力。的長期努力。3.3.國外組織發(fā)展的方向國外組織發(fā)展的方向自自2020世世紀紀的的50-6050-60年年代代誕誕生生，這這種種組組織織變變革革的的全全新新綜綜合合方方法有兩個研究方向：法有兩個研究方向：1.1.全面提高工作生活質量；全面提高工作生活質量；2.2.提出新的組織管理方式。提出新的組織管理方式。4.4.組織發(fā)展過程中的變量組織發(fā)展過程中的變量 原因變量原因變量中介變量中介變量 結果變量結果變量組織結構組織結構態(tài)度態(tài)度生產率提高生產率提高控制控制知覺知覺銷售額增長銷售額增長政策政策動機動機成本降低

17、成本降低培訓培訓習慣行為習慣行為客戶增加客戶增加領導行為領導行為團隊合作團隊合作收入增加收入增加組織發(fā)展組織發(fā)展群體間關系群體間關系5.5.有影響的學派有影響的學派管理過程學派管理過程學派重視重視以人為中心以人為中心的組織發(fā)展。主要研究：的組織發(fā)展。主要研究：1.1.組織成員的如態(tài)度、行為的形成、組織成員的如態(tài)度、行為的形成、變化的規(guī)律等；變化的規(guī)律等；2.2.組織過程中的信息溝通、政策形成組織過程中的信息溝通、政策形成過程、決策行為、沖突管理等；過程、決策行為、沖突管理等；3.3.其理論基礎是其理論基礎是群體動力學。群體動力學?！叭蝿杖蝿?結構結構”學派學派n重視重視以任務、技術、結構為中心

18、以任務、技術、結構為中心的的組織發(fā)展。其主要研究問題：組織發(fā)展。其主要研究問題：1.1.組織的工作任務和組織結構；組織的工作任務和組織結構；2.2.工作擴大化、工作豐富化、工作工作擴大化、工作豐富化、工作設計與再設計、工業(yè)民主化等。設計與再設計、工業(yè)民主化等。3.3.其理論基礎是其理論基礎是組織管理理論組織管理理論。(一一)組織發(fā)展的價值觀組織發(fā)展的價值觀 n人本主義的價值觀重視：人本主義的價值觀重視：1.1.尊重人尊重人；2.2.信任和支持信任和支持；3.3.權力均等權力均等；4.4.正視問題正視問題；5.5.參與參與。(二二)組織發(fā)展的干預措施組織發(fā)展的干預措施n敏感性訓練；敏感性訓練；n

19、調查反饋；調查反饋；n過程咨詢；過程咨詢；n團隊建設；團隊建設；n群體間關系開發(fā)群體間關系開發(fā)(組際合作組際合作)。1.1.敏感性訓練敏感性訓練n這是由實驗室訓練發(fā)展起來這是由實驗室訓練發(fā)展起來的一種傳統(tǒng)的組織發(fā)展技法，的一種傳統(tǒng)的組織發(fā)展技法，又稱群體訓練、實驗室訓練、又稱群體訓練、實驗室訓練、人際關系訓練、領導訓練。人際關系訓練、領導訓練。n敏感性：指對自我、對他人敏感性：指對自我、對他人和人際之間關系的敏感程度。和人際之間關系的敏感程度。敏感性訓練的目的敏感性訓練的目的 n增增強強自自我我意意識識，正正確確地地感感受受和和了了解解自自己己對對別別人人的的影影響響，以以及及別別人人對對自自

20、己己的的看看法法和和影影響，提高自知之明。響，提高自知之明。n增增強強對對別別人人行行為為的的敏敏感感性性和和對個人之間差異的容忍力。對個人之間差異的容忍力。n理理解解和和認認識識群群體體活活動動以以及及群群體體之之間間相相互互作作用用的的過過程程，了了解解影影響響群群體功能和效率的各種因素。體功能和效率的各種因素。n提提高高分分析析人人際際關關系系及及群群體體關關系系問問題題的的技技能能，促促進進具具有有激激勵勵作作用用的的、積積極極向向上上的的人人際際關關系系的的建建立立，幫幫助群體完成任務。助群體完成任務。n了了解解組組織織的的復復雜雜性性，發(fā)發(fā)展展適適當當的的新新態(tài)態(tài)度度和和新新程程序

21、序，幫幫助助解解決決組組織織中中各各部部門門的的問問題題，訓訓練練成成為為合合格格的組織成員和勝任的領導者。的組織成員和勝任的領導者。n提提高高把把訓訓練練體體會會轉轉變變?yōu)闉橛杏行行袨闉榈牡哪苣芰αΓ谠趯崒嶋H際情情境境中中提提高高人人們們的工作成效和滿意感。的工作成效和滿意感。敏感性訓練的方式敏感性訓練的方式n通常在類似于實際工作條件的實驗環(huán)境通常在類似于實際工作條件的實驗環(huán)境中，由行為科學家或社會心理學家指導中，由行為科學家或社會心理學家指導進行。進行。n訓練小組由訓練小組由10151015人和人和1 1位指導者組成。位指導者組成。每次訓練分每次訓練分4 4個階段進行。個階段進行。n

22、訓練小組有三種類型：學員來自不同的訓練小組有三種類型：學員來自不同的組織；學員來自同一組織的不同群體；組織；學員來自同一組織的不同群體；學員來自同一群體。學員來自同一群體。2.2.調查反饋法調查反饋法通通常常是是在在外外聘聘組組織織發(fā)發(fā)展展咨咨詢詢專專家家和和組組織織的的領領導導者者合合作作下下，通通過過訪訪談談、問問卷卷、觀觀察察等等方方法法進進行行測測量量調調查查，把把收收集集和和分分析析的的數數據據結結果果繪繪制制成成一一定定的的圖圖表表，反反饋饋給給被被調調查查的的群群體體或或組組織織成成員員，以以此此診診斷斷所所存存在在的的問問題題，并征詢和制訂出解決問題的方案。并征詢和制訂出解決問

23、題的方案。調查的內容及注意問題調查的內容及注意問題調查的內容：調查的內容：1.1.領導在管理過程中的問題；領導在管理過程中的問題；2.2.組組織織在在溝溝通通、決決策策、協(xié)協(xié)調調和和激激勵勵等等方面的情況；方面的情況；3.3.員工對組織中各方面情況的滿意感。員工對組織中各方面情況的滿意感。使用調查反饋法需要注意的問題：使用調查反饋法需要注意的問題：n調調查查對對象象最最好好是是一一個個群群體體、部部門門或組織的全體成員；或組織的全體成員；n調查表一般按無記名方式設計；調查表一般按無記名方式設計；n所所調調查查數數據據的的處處理理分分析析由由外外來來的的組織發(fā)展專家進行；組織發(fā)展專家進行；n數數

24、據據結結果果的的反反饋饋要要面面向向全全體體有有關關人員；人員；n要培訓有關的管理人員。要培訓有關的管理人員。3.3.過程咨詢過程咨詢n過過程程咨咨詢詢：指指借借助助于于專專業(yè)業(yè)咨咨詢詢顧顧問問的的力力量量，通通過過一一系系列列咨咨詢詢活活動動來來提提高高組組織織成成員員的的自自行行了了解解、認認識識、分分析析和和處處理理問問題題的的能能力力，以以更更好好地地完完成組織的任務。成組織的任務。過程咨詢的步驟過程咨詢的步驟1.1.初始接觸，確定相互關系。初始接觸，確定相互關系。2.2.選擇活動的方法。選擇活動的方法。3.3.收集資料，進行診斷。收集資料，進行診斷。4.4.實施咨詢干預。實施咨詢干預

25、。5.5.鞏固成果，結束咨詢。鞏固成果，結束咨詢。4.4.團隊建設團隊建設n團團隊隊建建設設指指在在外外聘聘專專家家的的幫幫助助下下，依依靠靠群群體體成成員員自自己己的的力力量量，協(xié)協(xié)調調群群體體內內部部的的關關系系，改改進進活活動動過過程程，提提高群體工作效率的變革活動。高群體工作效率的變革活動。n它它可可以以應應用用于于群群體體內內部部，也也可可用用于于相相互互依依賴賴的的群群體體之之間間，還還可可以以推推廣廣到整個組織。到整個組織。團隊建設的過程和方式團隊建設的過程和方式n團團隊隊建建設設過過程程一一般般需需三三個個階階段段(勒勒溫溫的的“變變革革經經典典3 3步步模模型型”)”)。n方

26、式：方式：1.1.診斷分析會；診斷分析會；2.2.團隊建設會議；團隊建設會議；3.3.角色分析。角色分析。5.5.群體間關系開發(fā)群體間關系開發(fā)n也叫組際合作。也叫組際合作。n該方法主要解決不同群體間的合該方法主要解決不同群體間的合作和協(xié)調問題。在一個個群體建作和協(xié)調問題。在一個個群體建設取得成效的基礎上，常會出現設取得成效的基礎上，常會出現群體間合作的問題。群體間關系群體間合作的問題。群體間關系開發(fā)，就是為了克服這類問題而開發(fā)，就是為了克服這類問題而設計的。設計的。群體間關系開發(fā)的步驟群體間關系開發(fā)的步驟 1.1.提出合作問題；提出合作問題；2.2.收集信息收集信息(角色互換角色互換)；3.3.溝通；溝通；4.4.診斷問題；診斷問題；5.5.制定行動方案。制定行動方案。本次輔導結束本次輔導結束謝謝收看謝謝收看