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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,#,GIRDEAR,營業(yè),流,程規(guī)范,2016,年,一 ：營業(yè)準(zhǔn)備,1.,營,業(yè),前,15,分,鐘到崗（必須妝前到崗）、開燈（櫥窗根據(jù)天氣的變化暗亮而,調(diào)試,），個人物品專用柜存放整齊安全,。,2.,上,午,9,點之前打開電腦,，登陸店,內(nèi),QQ,，啟動小城堡，考勤打卡,。,3.,店,面清潔衛(wèi)生,(,門頭、櫥窗、地面、展臺、貨架、試衣間、所有的玻璃及鏡子、,倉,庫、衛(wèi)生間、等衛(wèi)生死角,),一：營,業(yè)準(zhǔn)備,4,.,早,間點,數(shù)：每,天早班人員點數(shù)，點數(shù)本登記并且經(jīng)手人簽名確認(rèn),。,5,.,目,標(biāo)宣,言：,10:0

2、0,前發(fā)至江西,/,廣東決戰(zhàn)群,。用,店,鋪專用,微信號，私人號,碼不允許,進來，如店鋪MINI使用不了，申請將負(fù)責(zé),人私,號拉進暫時代發(fā),。,MINI,修復(fù)后，請自行退出！,6.,升溫報數(shù)：升溫及時報數(shù)，,14,：,00/17,：,00,匯總區(qū)域銷售在決戰(zhàn)領(lǐng)袖群,備注：宣言升溫見公司統(tǒng)一模版,二：晨會,(,補圖）,1.,檢,查儀容儀表，美麗點評。,2.,總,結(jié),，昨日,店鋪任務(wù),/,目標(biāo)，個人完成情況,，嘉許表,揚完,成目標(biāo)伙,伴，提醒,并鼓勵未,完,成目標(biāo)的,伙伴。,3.,由,業(yè)績冠軍推動項目明星、高單明星分享成功案例、經(jīng)驗及做得好的,。,4.,顧,客資料檢查情況通報,。,二：晨,會,5.

3、,誦,讀,確定當(dāng)日店內(nèi)目標(biāo)及個人目標(biāo)，主推貨品講解，四大精英崗工作等,6.,重點事項宣導(dǎo)（公司制度、通知、交接事項）,7.,現(xiàn)場綜合。齊聲羊,皮卷,、,8.,16,字箴言：,真誠主動、合群樂善、領(lǐng)情受教、凡事愿意,三：開,背景音樂，開始營,業(yè),1.,店鋪播放音樂標(biāo)準(zhǔn),：優(yōu)雅的英文曲目為準(zhǔn)，走秀背景音樂,2.,禁止播放流行及通俗歌曲,1.,更,新微信朋友,圈：,一天至少,3,次,（公司搭配組發(fā)出的圖片必須原滋原味按順序發(fā)）,發(fā)圖是個技術(shù)活？大量刷屏.被拉黑屏蔽？,將,心比心，自己也是消費者，你想看什么？,a.,朋,友圈的內(nèi)容規(guī)劃：,1,）生活2條，產(chǎn)品3條（軟硬結(jié)合）:重點、吸睛！少而精，有計劃

4、、主題、焦點.規(guī)律性，少量硬照,，更,多街拍、買家秀、自拍等分享；,2,）與客戶有購買聊天或者反饋2條,3,）時尚鏈接、養(yǎng)生分享、正能量之類的分享,b.,特別提醒：,內(nèi)部學(xué)習(xí)資料，如秀場、經(jīng)典套裝圖文等，僅參考運用，勿“直接、大量”發(fā)。,四：店鋪微信管理,【,GIRDEARNew】,藍(lán)色總是透著海洋般的清爽氣息，夏日深藍(lán)淺藍(lán)的搭配組合，格外沁人心脾，清新舒爽,四：店鋪微信管理,2.,微,信添加顧客,。,a.,每,天至少10個以上（根據(jù)店鋪實際情況做安排,），新顧客當(dāng)場添加，系統(tǒng)原有的顧客每天分目標(biāo)分人落實添加,.,備,注欄（顧客姓名+員工工號,）,b.,將店鋪二維碼打印放置店鋪顯眼處，以便進店

5、客掃描,四：店鋪微信管理,五：整,理賣場,1.,檢查陳,列,a.,是,否整齊（間距一拳左右）,b.,版,面補貨（以,2,碼為準(zhǔn),）,c.,正掛調(diào)整更換（根據(jù)店鋪主推）,d.,檢查陳列中有沒有褶皺衣服需要整燙的,2.,整,理抽屜及倉庫,a.,貨品,擺放,整,齊,b.,按,照碼數(shù)從小到,大,c.,按款式顏色歸類,五：,整,理賣場,六：一,衣多,搭,從,中挑選三套，并按要求回傳一衣三搭圖,片,。,每,天發(fā)各店微信,群,/,區(qū),域群,1、顏色：結(jié)合黑白經(jīng)典色、流行色、撞色搭配,2、風(fēng)格：多元化風(fēng)格（人人套裝、當(dāng)季流行元素）,3、貨品：結(jié)合現(xiàn)場貨品、重點款、售罄款延伸搭配,4、說辭：FAB分享，風(fēng)格、場

6、景、意境、客群、面料,5、人員：精氣神達(dá)標(biāo)，妝容、發(fā)型、鞋子等細(xì)節(jié)符合公司標(biāo)準(zhǔn),6、單筆：春夏3.0以上，秋冬5.0以上，背景墻干凈，姿勢簡約大方,7、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：周一到周四，每天每人3套以上發(fā)區(qū)域/店鋪管理群，周五至周日主沖銷售,8、執(zhí)行檢視：各區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理在區(qū)域/店鋪管理群檢視,六：一,衣多搭,七：客資維護,1.,預(yù)約,a,.,預(yù)約每人每天預(yù)約,5-10,個,（電話,VS,微信）,b.,小城堡,系統(tǒng)備注清晰,，同時登記預(yù)約本,2.,回訪,a.,每單必須按標(biāo)準(zhǔn)做,1,、,3,、,7,回訪,b.,銷售白單及小城堡做好回訪記錄檢視,七：客,資維,護,3.,客資精英檢視事項,a.,客資當(dāng)天必須

7、錄入完善（顧客基礎(chǔ)信息，照片），次日,14,：,00,前全部檢視,b.,檢,查生日提醒（發(fā)祝福短信）。,c.,檢,查,1.3.7,回訪、顧客預(yù)約，及時跟進。,d.,每,日回訪時間建議：上午,10,：,30-11,：,30,/,下午,15,：,00-20,：,00,。,e.,每,日更新,2,次店鋪微信圈套裝圖片（以本店街拍為主,),。,f.,不忙時，研究客資。有潛力的白卡如何升級，藍(lán)卡如何維系，紅卡如何解凍。,1.,晚,班人員上班做中場衛(wèi)生,2.,店面清潔衛(wèi),生,(,門頭、櫥窗、地面、展臺、貨架、試衣間、所有的玻璃及鏡子、倉庫、衛(wèi)生間,等衛(wèi),生死角,),。,八：,中,場衛(wèi)生,九：進,店照,1.,

8、進,店,照：,15:00,前發(fā)江西/廣東決戰(zhàn)群，一次未發(fā)或晚發(fā)，樂捐50元至銷售部公積,金,2.,要求,：,a.,妝容：三米見妝。長發(fā)不過肩（發(fā)色以黑色為主，不能染夸張的顏色）。,b.,服,裝：店長、店助盡量著裝本品牌，新員工和3個月以上的員工統(tǒng)一以,黑色西裝+長褲/小黑裙+白襯衫/白T為準(zhǔn)，或者以公司工作服（牛仔+黑T）,c.,鞋,子：符合本品牌搭配風(fēng)格，不允許穿拖鞋、休閑鞋（本品牌可以）、旅游鞋，不露腳趾。,d.,細(xì),節(jié)：不允許帶夸張配飾，指甲不留長，指甲油以透明色為準(zhǔn)，不能過于夸張。,e.,備,注：當(dāng)天出勤的人員必須參加進店照，照片于15:00前上傳江西/廣東決戰(zhàn)群，不允許穿店鋪貨品拍照

9、。,f.,當(dāng),天未發(fā)進店的店鋪按50元/次樂捐，統(tǒng)一由經(jīng)理發(fā)紅包給當(dāng)天銷售部檢視人員。,九：進,店照,十：,中會,-,補圖片,1.,檢查儀容儀表，美麗點評。,2.,總結(jié)，昨日店鋪任務(wù),/,目標(biāo)，個人完成情況，嘉許表揚完成目標(biāo)伙伴，提醒并鼓勵未完成目標(biāo)的伙伴。,3.,由業(yè)績冠軍推動項目明星、高單明星分享成功案例、經(jīng)驗及做得好的。,4.,顧客資料檢查情況通報,5.,確定當(dāng)日店內(nèi)目標(biāo)及個人目標(biāo)，主推貨品講解，四大精英崗工作等,6.,重點事項宣導(dǎo)（公司制度、通知、交接事項）,7.16,字箴言：,真誠主動、合群樂善、領(lǐng)情受教、凡事愿意,十一：午,場熱,身（補圖片,),1.,抓,錢舞等熱身舞蹈，帶動氛,圍

10、,2.,現(xiàn)場一些小游戲，調(diào)整狀態(tài),十一：過,庫,存、背,貨號,1.,賣場所有款式早晚班每天一起過一次,2.,當(dāng)季貨號每天個人自己抽時間背，一天,2,桿貨架標(biāo)準(zhǔn)，堅持一段時間就非常清晰了,3.,經(jīng)理,/,店長：每,周至少抽查店鋪一次,十二：銷,售十二步演練,1.,銷售,12,步演練,2.15,件大單演練,3.,演練完畢，集體分享總結(jié),十三：顧,客接待,顧客接待準(zhǔn)則：,1,、銷售,12,步流程的運用（真誠、熱情）。,2,、重點,2,、,8,搭檔的配合（,20%,備衣、,80%,溝通）,3,、三五備衣是,12,步重點動作（,3,套不同風(fēng)格，,5.0,單筆）。,4,、團隊協(xié)助，營造氛圍，促成交。,5.

11、,用心做好單單總結(jié)（做的好的，需提升的）,1.,早班人,員做晚場衛(wèi),生,2.,隨,時保持賣場整,潔，給顧客和自己一個舒適的環(huán)境,十四：,晚,場衛(wèi)生,十五：晚,場學(xué)習(xí),1.,分,享心靈雞湯,2.,分,享小故事,3.,學(xué),習(xí)銷售管理類書,籍,4.,每,天學(xué)習(xí)一篇，每人參與分享，鍛煉分享能力,十六：晚,場清點,1.,晚,間點數(shù),，晚,班人,員分區(qū)位一,起點數(shù)，點數(shù)本登記并且經(jīng)手人簽名確認(rèn),。,2.,清晰當(dāng)天的出入庫，及實際庫存，與小城堡系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對是否吻合，便于能及時發(fā)現(xiàn)問題及時跟進處理,.,十七：晚,會,晚,會：,1.,針,對當(dāng)日工作及銷售，總結(jié)做的好的與需提升,的,2.,結(jié)合當(dāng)天的一些事項進行點

12、評及對接,3.,每,位與會人員積極分享，養(yǎng)成好的分享習(xí),慣，提升自己的語言表達(dá)及邏輯思維,1.,及,時清,理倉庫及洗手間垃,圾,，確保無異味,2.,單據(jù)錄入,3.,賬目核對,4.,安全事項檢查,5.,針織睡覺,6.,關(guān)空調(diào),7.,檢查包包,備注：,打烊時仍有顧客，保持服務(wù)，不能令顧客有被趕的感覺,十八：結(jié)束營業(yè)工作,1.,店鋪總結(jié)發(fā)江西,/,廣東決戰(zhàn)群，經(jīng)理及店負(fù)責(zé)人檢視,模版,：,（,一：今日數(shù)據(jù)總結(jié)：,1.,今日目標(biāo)，實際完成，累計完成，完成率,2,、當(dāng)月推動事項：二：心得分享（店內(nèi)業(yè)績分享，推動事項好的收獲，人員狀態(tài)分享）,2.,店管理者總結(jié)發(fā)店負(fù)責(zé)人成長對接群，當(dāng)區(qū)經(jīng)理檢視跟進,模版,：（,1.,店鋪完成數(shù)據(jù),2.,個人當(dāng)日帶領(lǐng)團隊工作事項總結(jié)及心得分享,3.,需公司支持事項）,3.,員工總結(jié)發(fā)店鋪微信群，店負(fù)責(zé)人跟進檢視,模版：,1.,個人今日目標(biāo),*,，實際完成,*,，累計完成,*2.,今日工作心得分享,備注：,每,天查看總結(jié)及給,予,正面,點,評,，一,對,一,鼓勵跟進,店,鋪每位伙伴的總,結(jié),，關(guān)注大家的成長,十九：當(dāng),日總結(jié),二十：閉店安全事項確認(rèn),總結(jié)：推動做法匯總口訣,課程回顧,我收獲了,感恩有你們一路同行！,