《XXXX年醫(yī)院口腔科經(jīng)營(yíng)規(guī)劃課件》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《XXXX年醫(yī)院口腔科經(jīng)營(yíng)規(guī)劃課件（39頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、2012,年度,口腔科經(jīng)營(yíng)思路,2012年度口腔科經(jīng)營(yíng)思路,2011,年總結(jié),人力資源,A,、醫(yī)生團(tuán)隊(duì)：,14,人,種植牙：,2,人，旺季接診飽和。,烤瓷牙：,5,人，旺季接診飽和。,正畸：,4,人，業(yè)務(wù)量飽和。,其他綜合項(xiàng)目：,3,人，負(fù)責(zé)各類(lèi)口腔疾病、烤瓷牙等。,B,、護(hù)士團(tuán)隊(duì)：現(xiàn)有,15,人，需要相應(yīng)的護(hù)士人員增加。,C,、總結(jié)：,醫(yī)護(hù)人員缺少，潔牙項(xiàng)目嚴(yán)重缺人，需要增加護(hù)士,4,人以上。,需要引進(jìn)種植、牙周疾病、正頜面外科專(zhuān)家各,1,人。,需要外聘正頜外科專(zhuān)家作為客座專(zhuān)家。,2011年總結(jié)人力資源A、醫(yī)生團(tuán)隊(duì)：14人,2011,年總結(jié),服務(wù)狀況,影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的因素主要體現(xiàn)在等候時(shí)間過(guò)

2、長(zhǎng)。,品牌服務(wù)（服務(wù)質(zhì)量考核、服務(wù)評(píng)比活動(dòng)）仍未實(shí)質(zhì)開(kāi)展。,特色服務(wù)模式有待開(kāi)發(fā)，兒童和貴賓服務(wù)模式、專(zhuān)家熱線(xiàn)、會(huì)員增值服務(wù)等目前未能實(shí)現(xiàn)。,2011年總結(jié)服務(wù)狀況影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的因素主要體現(xiàn)在等候,2011,年總結(jié),營(yíng)銷(xiāo)情況,以四大活動(dòng)為切入點(diǎn)，依據(jù)不同的市場(chǎng)和季節(jié)情況，進(jìn)行不同,金病種營(yíng)銷(xiāo)。,1,）在年初舉行“,2011,國(guó)際,口腔種植技術(shù)名家論壇”，進(jìn)行種植牙病種營(yíng)銷(xiāo)，全面提升博愛(ài)口腔科的技術(shù)水平和品牌形象。,2,）在,6,、,7,、,8,月以“第三屆暑期正畸歡樂(lè)營(yíng)”為切入點(diǎn)，抓住正畸季節(jié)，大力提升正畸初診和業(yè)績(jī)，正畸初診環(huán)比提高,XX%,，正畸業(yè)績(jī)環(huán)比提高,XX%,。,3,）在,9,月

3、舉行“,2011,口腔生態(tài)美學(xué)管理體系發(fā)布會(huì)暨歐亞國(guó)際烤瓷牙體驗(yàn)沙龍，制定了國(guó)內(nèi)第一個(gè)口腔生態(tài)美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)烤瓷牙新產(chǎn)品技術(shù)，進(jìn)一步提升博愛(ài)口腔科的技術(shù)含金量和品牌。,4,）在年底舉行“口腔生態(tài)美學(xué)系列公益大講堂”，抓住,11,月種植牙黃金時(shí)期、,12,月烤瓷牙黃金時(shí)期、,1,月寒假正畸黃金時(shí)期，進(jìn)行促銷(xiāo)。,2011年總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)情況以四大活動(dòng)為切入點(diǎn)，依據(jù)不同的市場(chǎng),2011,年口腔科保持持續(xù)隱定增長(zhǎng)勢(shì)頭。,口腔生態(tài)美學(xué)概念得以深化，形成系統(tǒng)性的管理體系，初步締造出深圳口腔行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的品牌形象。,2011,年總結(jié),2011年口腔科保持持續(xù)隱定增長(zhǎng)勢(shì)頭?？谇簧鷳B(tài)美,2012,年經(jīng)營(yíng)規(guī)劃,2012年

4、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃,2012,年規(guī)劃,經(jīng)營(yíng)目標(biāo),年度業(yè)績(jī)提升,30%,，并挖掘更大的利潤(rùn)空間，,形成大量高端案例的臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，,進(jìn)一步深化深圳口腔界領(lǐng)導(dǎo)者品牌形象。,2012,年門(mén)診量目標(biāo)：,總收入目標(biāo)：,3100,萬(wàn)；,總收入奮斗目標(biāo)：,3300,萬(wàn)。,2012,年種植牙收入：,2012,年烤瓷牙收入：,2012,年正畸收入：,2012年規(guī)劃經(jīng)營(yíng)目標(biāo)年度業(yè)績(jī)提升30%，并挖掘更大的利,在內(nèi)涵建設(shè)上，提高部門(mén)的執(zhí)行力；,提升服務(wù)品質(zhì)，形成特色服務(wù)模式；,完善考核機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部轉(zhuǎn)診，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)功能。,在內(nèi)涵建設(shè)上，提高部門(mén)的執(zhí)行力；,深圳口腔市場(chǎng)逐步形成三大品牌陣營(yíng),（劃分依據(jù)：科室規(guī)模、在消費(fèi)者潛意識(shí)中

5、品牌知名度和影響力。）,專(zhuān)科醫(yī)院：愛(ài)康健。知名醫(yī)院疾病治療類(lèi)：深圳第二人民醫(yī)院口腔科、北大醫(yī)院口腔科。,發(fā)展全面，已形成品牌堡壘。,博愛(ài)、陽(yáng)光、曙光、福華等民營(yíng)醫(yī)院。,以廣告樹(shù)立科室品牌，競(jìng)爭(zhēng)最激烈的陣營(yíng)。,眾多雜牌門(mén)診。,以低價(jià)吸引低端客戶(hù)，形成競(jìng)爭(zhēng)堡壘。,第一品牌,第二品牌,第三品牌,2012,年規(guī)劃,市場(chǎng)背景,深圳口腔市場(chǎng)逐步形成三大品牌陣營(yíng)（劃分依據(jù)：科室規(guī)模、在消費(fèi),2012,年規(guī)劃,消費(fèi)者分析,目前博愛(ài)醫(yī)院口腔科利潤(rùn)版塊以口腔美容項(xiàng)目為主，,種植牙、烤瓷牙、正畸不是平民消費(fèi)，客戶(hù)基本是中高端人群。,他們家庭收入較高，經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越。,他們是城市的中流砥柱，是各行各業(yè)的資深人士或者領(lǐng)軍

6、人物。,他們看重社會(huì)和他人的尊重，重視服務(wù)質(zhì)量。,他們具有較高的品味，對(duì)生活品質(zhì)的要求較高,/,相當(dāng)高。,他們注重自己的儀表儀態(tài)，為提升形象愿意大筆消費(fèi)。,他們樂(lè)意為品牌,/,頂尖產(chǎn)品,/,尊貴服務(wù)買(mǎi)單。,他們將口腔美容作為自己的一種生活方式。,2012年規(guī)劃消費(fèi)者分析,相對(duì)于口腔疾病治療者的生理需求,口腔美容更多滿(mǎn)足了社會(huì)心理和精神價(jià)值需求,博愛(ài)口腔科的營(yíng)銷(xiāo)體系、尤其是宣傳推廣上，必須映照出客群的社會(huì)心理和精神價(jià)值需求，才能引起消費(fèi)者共鳴與消費(fèi)欲望。,相對(duì)于口腔疾病治療者的生理需求博愛(ài)口腔科的營(yíng)銷(xiāo)體系、尤其是宣,最有效的是口碑傳播，完善會(huì)員體系迫在眉睫。優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)宣傳體系，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)突破新高。

7、,客群來(lái)源（媒介）,38%,口碑傳遞,1%,電視,20%,醫(yī)院周邊,25%,網(wǎng)絡(luò),4%,報(bào)紙,最有效的是口碑傳播，完善會(huì)員體系迫在眉睫。優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)宣傳體系,羅湖福田為主，,因此周邊區(qū)域宣傳物料派發(fā)、直郵,以及社區(qū)電梯廣告可起到較大作用。,客群來(lái)源（片區(qū)）,60%,羅湖,/,福田客戶(hù),30%,龍崗,/,寶安客戶(hù),3%,其它地區(qū),羅湖福田為主，客群來(lái)源（片區(qū)）60%羅湖/福田客戶(hù)30%,2012,年規(guī)劃,產(chǎn)品技術(shù),種植牙：,作為科技創(chuàng)新、整體實(shí)力展現(xiàn)的高端平臺(tái)，關(guān)乎科,室品牌形象的建立，也是業(yè)績(jī)快速提升項(xiàng)目。,烤瓷牙：,業(yè)績(jī)半壁江山，盤(pán)子大、啟動(dòng)慢、科室主要利潤(rùn)。,技術(shù)、品牌提升，將會(huì)使該項(xiàng)目后力十

8、足。,正畸：,兒童正畸的季節(jié)特點(diǎn)導(dǎo)致掠奪式的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，所以并不作,為我們業(yè)績(jī)提升的依賴(lài)項(xiàng)目。成人正畸尚有較大空間。技,術(shù)與品牌仍是重點(diǎn)。,牙周疾?。?常規(guī)牙周疾病開(kāi)發(fā)、治療后續(xù)開(kāi)發(fā)能力加強(qiáng)是目標(biāo)。,洗牙：,輔助人氣項(xiàng)目，因?yàn)槿肆ε鋫洳蛔?，無(wú)法充分拓展。,美白牙：,需要開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品包裝避免市場(chǎng)價(jià)格對(duì)比是關(guān)鍵。,常年重點(diǎn)項(xiàng)目,季節(jié)性重點(diǎn)項(xiàng)目,人氣基礎(chǔ)項(xiàng)目,博愛(ài)口腔科三大梯隊(duì)產(chǎn)品技術(shù),2012年規(guī)劃產(chǎn)品技術(shù)種植牙：作為科技創(chuàng)新、整體實(shí)力展現(xiàn),1,、種植牙,世界三大王牌種植體系匯聚,“,美國(guó),3i”,數(shù)字全息即刻種植技術(shù),優(yōu)勢(shì)：可視、無(wú)痛、瞬間數(shù)據(jù)采集、數(shù)字化全程制造,“,瑞典,Nobel”,納米速導(dǎo)種

9、植技術(shù),優(yōu)勢(shì)：,納米速融技術(shù)、可視診斷技術(shù)、電腦速導(dǎo)種植,“德國(guó),XiVE”,數(shù)字全息種植技術(shù),優(yōu)勢(shì)：,全息電腦設(shè)計(jì)、微創(chuàng)技術(shù),1、種植牙世界三大王牌種植體系匯聚,2,、烤瓷牙,精品之作，創(chuàng)造完美微笑,德國(guó)“西諾德全瓷牙”,優(yōu)勢(shì)：生物相容性好，最為接近真牙的全瓷材料，數(shù)控設(shè)備切削，,精確度高，結(jié)合粘結(jié)修復(fù)，治療過(guò)程舒適，方便快捷,美國(guó)“雷諾皓瓷牙”,優(yōu)勢(shì),：宇航技術(shù)，超強(qiáng)韌性和強(qiáng)硬表面，,3D,動(dòng)態(tài)影像取模，全球最,薄牙冠切削技術(shù)，擁有全球唯一牙冠身份識(shí)別,瑞典“,Procera,全瓷牙”,優(yōu)勢(shì),：頂級(jí)“皓瓷”材質(zhì)，個(gè)性化牙冠牙橋貼面制作，色澤穩(wěn)定，,全息數(shù)碼測(cè)繪精密定位，超低磨損,2、烤瓷牙

10、精品之作，創(chuàng)造完美微笑,美國(guó)“澤康,全瓷牙”,優(yōu)勢(shì),：外觀(guān)溫婉生動(dòng)，全球超強(qiáng)韌性，蘇黎士大學(xué)年貴賓級(jí)驗(yàn)證,美國(guó)“,E.ax,全瓷牙”,優(yōu)勢(shì),：時(shí)尚，,5,種色值供選擇，良好的光線(xiàn)通透性，全程電腦量身設(shè)計(jì),各種合金烤瓷牙,優(yōu)勢(shì)：實(shí)惠，以低價(jià)吸引客戶(hù)。,美國(guó)“澤康全瓷牙”,3,、正畸,智能科技，精工品質(zhì),美國(guó)“三姆,冰晶”隱形正畸產(chǎn)品技術(shù),優(yōu)勢(shì)：通透美觀(guān)、早日脫槽,美國(guó)“三姆,美奇”金屬正畸產(chǎn)品技術(shù),優(yōu)勢(shì)：原裝進(jìn)口，高彈性材料，準(zhǔn)確矯正,美國(guó)“三姆,麗晶”陶瓷正畸產(chǎn)品技術(shù),優(yōu)勢(shì)：精準(zhǔn)托槽定位，無(wú)縫粘接，提前,6,個(gè)月完成,美國(guó)“三姆,妙捷”自鎖正畸產(chǎn)品技術(shù),優(yōu)勢(shì)：療程簡(jiǎn)單，史上首次,6,步完成正畸

11、，提前,6,月完成，弓絲置換簡(jiǎn)單,3、正畸智能科技，精工品質(zhì),2012,年規(guī)劃,經(jīng)營(yíng)定位,1,、,SWOT,分析之,strength,優(yōu)勢(shì),共享強(qiáng)大的博愛(ài)醫(yī)療集團(tuán)背景。在民營(yíng)口腔機(jī)構(gòu)中，擁有領(lǐng)先的技術(shù)水平。在口腔行業(yè)擁有較高的知名度及美譽(yù)度，為門(mén)診帶來(lái)品牌效應(yīng)。多年沉淀下來(lái)完善的軟硬件資源、成熟的技術(shù)、具備實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論水平的專(zhuān)家醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)。擁有博愛(ài)醫(yī)院龐大的老客戶(hù)群。發(fā)展戰(zhàn)略、定位已成型。,2012年規(guī)劃經(jīng)營(yíng)定位1、SWOT分析之streng,1,、,SWOT,分析之,weakness,劣勢(shì),缺少代表行業(yè)發(fā)展的前瞻性技術(shù)，無(wú)法快速的在消費(fèi)者心智中建立清晰的品牌形象。,疾病類(lèi)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)力較弱、差異

12、化不明顯，對(duì)非疾病類(lèi)美容項(xiàng)目拉動(dòng)較弱。,就醫(yī)環(huán)境相對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處于弱勢(shì)地位，空間不足，不利于中高端消費(fèi)群體開(kāi)發(fā)與維護(hù)。,科室整體服務(wù)相對(duì)于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有待提升。,公關(guān)活動(dòng)系統(tǒng)開(kāi)展不夠，缺乏大的新聞炒作事件。市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)激烈，利潤(rùn)削薄。,1、SWOT分析之weakness劣勢(shì)缺少代表行業(yè)發(fā),1,、,SWOT,分析之,opportunity,機(jī)遇,新醫(yī)改政策使民營(yíng)醫(yī)院前景看好。市民越來(lái)越注重口腔健康和美容，市場(chǎng)容量正在擴(kuò)大。,17,年積累數(shù)萬(wàn)會(huì)員和老客戶(hù)。隨著深圳口腔科的專(zhuān)業(yè)度提升、價(jià)格相對(duì)低廉，港澳患者赴深口腔美容成為一種趨勢(shì)，為博愛(ài)口腔提供了“優(yōu)質(zhì)”中高消費(fèi)群。,隨著消費(fèi)者對(duì)口腔美容關(guān)注度的提

13、高、技術(shù)的不斷了解，規(guī)范治療、技術(shù)雄厚、器械先進(jìn)的口腔專(zhuān)科將受到消費(fèi)者青睞。,1、SWOT分析之opportunity機(jī)遇新醫(yī)改,1,、,SWOT,分析之,threat,威脅,消費(fèi)者傾向于選擇行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行口腔美容，以求獲得專(zhuān)業(yè)治療和質(zhì)量保證，,公立醫(yī)院仍處于壟斷地位強(qiáng)勢(shì)醫(yī)療集團(tuán)的下屬醫(yī)院積極擴(kuò)張，,專(zhuān)業(yè)口腔醫(yī)生、專(zhuān)家創(chuàng)辦口腔門(mén)診趨勢(shì)增加，,更多醫(yī)院加入競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)，不斷蠶食市場(chǎng)份額。大專(zhuān)科醫(yī)院的不斷涌現(xiàn)，不斷向?qū)I(yè)化、規(guī)?；⑹孢m化發(fā)展，行業(yè)集中度日趨明顯，將成為醫(yī)院科室的最大威脅。,部分口腔專(zhuān)科廣告宣傳力度急劇增加，夸大功能宣傳短期內(nèi)造成客群流失。,促銷(xiāo)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的白熱化。,1、SWOT分析之

14、threat威脅消費(fèi)者傾向于選擇,跳出價(jià)格戰(zhàn)，以更高的高度去審視博愛(ài)口腔科，我們發(fā)現(xiàn)，依托,博愛(ài)集團(tuán)這個(gè)雄厚的背景，依賴(lài)口腔科,17,載的沉淀和積累，我們,不應(yīng)該與別的私營(yíng)醫(yī)院站在水平線(xiàn)上去思考問(wèn)題，而應(yīng)該站在整,個(gè)行業(yè)的高度，縱攬全局，成為,2,、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位,深圳口腔界的領(lǐng)航者,我們應(yīng)該引領(lǐng)潮流，而讓別人隨波逐流！,我們應(yīng)該擁有最尖端的技術(shù)、設(shè)備和材料、最豪華的環(huán)境！,我們應(yīng)該聘請(qǐng)和包裝最具影響力的專(zhuān)家！,我們應(yīng)該建立最尊貴的服務(wù)體系！,我們應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)的制定者，應(yīng)該有為口腔界思考、貢獻(xiàn)的氣度！,跳出價(jià)格戰(zhàn)，以更高的高度去審視博愛(ài)口腔科，我們發(fā)現(xiàn)，依托2、,在,2011,年，博愛(ài)口腔科制定了

15、“口腔生態(tài)美學(xué)管理體系”，以行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的形象進(jìn)行行業(yè)規(guī)范，給予消費(fèi)者口腔診療選擇的標(biāo)準(zhǔn)。,在,2012,年，我們將繼續(xù)深化行業(yè)規(guī)則制定者、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的形象，站在制高點(diǎn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)打壓。,積極開(kāi)展具有行業(yè)技術(shù)標(biāo)桿的項(xiàng)目，樹(shù)立新技術(shù)、新方案創(chuàng)新者、倡導(dǎo)者與普及者的品牌形象，樹(shù)立權(quán)威性、公信力。,在2011年，博愛(ài)口腔科制定了“口腔生態(tài)美學(xué)管理體系”，以行,2012,年規(guī)劃,營(yíng)銷(xiāo)推廣,地面活動(dòng),線(xiàn)上傳播,線(xiàn)下傳播,2012年規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)推廣地面活動(dòng)線(xiàn)上傳播線(xiàn)下傳播,2012,年，博愛(ài)口腔科營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)將配合科室經(jīng)營(yíng)的兩件大事,種植中心和正頜面外科的建立進(jìn)行。年度分別在,年初、年中、年底舉辦三大重點(diǎn)活動(dòng)

16、（數(shù)字化種植牙新技術(shù)峰會(huì)、首屆深圳正頜面外科技術(shù)研討會(huì)、亞太牙周疾病治療新技術(shù)高峰論壇），再配合其它節(jié)點(diǎn)性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，,將先進(jìn)設(shè)備、國(guó)際化技術(shù)、權(quán)威專(zhuān)家的進(jìn)行全面提升，達(dá)到提高品牌形象的目的。,1,、營(yíng)銷(xiāo)推廣之地面活動(dòng),2012年，博愛(ài)口腔科營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)將配合科室經(jīng)營(yíng)的兩件大事種,再次攜手哥倫比亞大學(xué)與,3I,口腔機(jī)構(gòu)，共同舉辦種植牙新技術(shù)峰會(huì)，結(jié)合外國(guó)專(zhuān)家講座和博愛(ài)種植牙案例（無(wú)牙女、外科醫(yī)生）座談，展示博愛(ài)口腔科種植牙臨床新技術(shù)，向社會(huì)各界宣布正式成立口腔生態(tài)美學(xué)種植牙中心。,主題：數(shù)字化種植牙新技術(shù)峰會(huì)暨口腔生態(tài)美學(xué)種植牙中心建立時(shí)間：,2012,年,3,月內(nèi)容：,再次攜手哥倫比亞大學(xué)與3I口腔機(jī)構(gòu)，共同舉辦種植牙新技術(shù)峰會(huì),上半年籌建正頜外科，于正畸的黃金季節(jié)，舉行正畸,+,正頜學(xué)術(shù)會(huì)議，不僅提升博愛(ài)口腔技術(shù)和品牌，更可帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的門(mén)診量。與香港大學(xué)或者國(guó)外知名院校、口腔機(jī)構(gòu)聯(lián)系，共同舉辦此次活動(dòng)，邀請(qǐng)國(guó)外和香港權(quán)威專(zhuān)家講課、會(huì)診，結(jié)合正頜面治療案例，介紹先進(jìn)的臨床正頜外科技術(shù)及臨床治療的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)正式推出博愛(ài)口腔科正頜外科。,主題：首屆深圳正頜面外科技術(shù)研討會(huì)時(shí)間：,2012,