《物業(yè)秩序維護服務(wù)規(guī)范》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《物業(yè)秩序維護服務(wù)規(guī)范（6頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、一 消防管理 1、要有完備的小區(qū)消防管理制度。 2、消防管理人員應(yīng)持證上崗。 3、建立完善的消防應(yīng)急處理機制，包含組織架構(gòu)、崗位職責(zé)等。 4、消防設(shè)施定期檢查記錄。 5、消防安全的教育、培訓(xùn)。 ⑴消防安全宣傳教育及培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：消防法規(guī)、小區(qū)消防管理制度、消防事件應(yīng)急處置預(yù)案、火災(zāi)的危險性和防范措施、消防器材的使用方法、消防報警、火情初期處理及自救方法等。 ⑵員工消防知識培訓(xùn)應(yīng)由所在項目統(tǒng)一組織進行，每半年不少于一次，并作好培訓(xùn)記錄。 ⑶項目應(yīng)采用板報、宣傳欄、廣播及各種會議等多種形式對各小區(qū)客戶（住戶）進行消防安全知識宣傳教育，并作好記錄。 ⑷消防相關(guān)從業(yè)人員應(yīng)接受消

2、防安全專門培訓(xùn)。 6、消防演練 ⑴項目每年12月之前制定下一年度消防演練計劃，項目每年至少組織一次消防緊急應(yīng)變演練。 ⑵消防演練項目包含：火災(zāi)報警接警演練、小區(qū)應(yīng)急疏散演練、初期火災(zāi)撲救演練、應(yīng)急小分隊人員緊急集結(jié)演練、傷員急救演練、消防設(shè)施設(shè)備聯(lián)動演練、消防綜合演練等。 7、日常消防安全檢查 ⑴火災(zāi)隱患的整改及防火措施的落實情況。 ⑵安全疏散通道、消防車通道、出口是否暢通。 ⑶防火門是否完好、附件齊全、開關(guān)靈活。 ⑷疏散標志、指示燈、應(yīng)急燈的設(shè)置、完好情況。 ⑸室外消火栓、水泵接合器有無水壓不足、閥門銹蝕、標識、井蓋、被子圈占、損壞等情況。 ⑹室內(nèi)消火栓（箱）有無水壓不足

3、、閥門銹蝕、漏水、水帶、水槍、標識，有無啟泵按鈕或失靈、被圈占或箱門開關(guān)失靈、損壞等情況。 ⑺淋頭有無脫落、被遮擋或漏水等現(xiàn)象。 ⑻消防控制室有無備用電源、功能不全、無聲音信號、批示燈不亮或指示錯誤、電話故障、無值班記錄等情況。 ⑼消防電梯是否有電話不通、按鈕失靈、不能運行等情況。 ⑽消防安全重點部位的管理情況。 ⑾消防巡查執(zhí)行、記錄情況。 ⑿用火、用電有無違章現(xiàn)象。 ⒀員工消防知識的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及掌握情況。 二 治安管理 1、設(shè)有小區(qū)來訪人員登記管理制度。 2、設(shè)有應(yīng)急事件處置規(guī)定。 3、對于保安器械設(shè)有相關(guān)管理規(guī)定。 4、出入口管理 ⑴員工按規(guī)定著裝，佩帶工號牌，

4、舉止文明大方、端正，文明執(zhí)勤。 ⑵保持崗?fù)?nèi)及崗?fù)ぶ苓呎麧崱⒏蓛?，下班前及時清掃崗?fù)ばl(wèi)生并作好相應(yīng)記錄。 ⑶崗位區(qū)域內(nèi)的公用設(shè)施、設(shè)備維護良好，如發(fā)現(xiàn)有破壞公用設(shè)施設(shè)備的行為應(yīng)及時予以制止。 ⑷維護門崗附近交通秩序，保持交通暢通。 ⑸嚴守崗位，不得擅自離崗，如確需離開時，必須找人替崗。 ⑹對來訪人員和出入車輛有詢問、登記和檢查，對不可確定的來訪人員應(yīng)及時通知巡邏崗。 ⑺帶離項目的貴重物品必須持有項目的物品放行條并進行認真核對后方可放行。 ⑻嚴禁攜雨陽罩進入項目，裝修用砂、水泥只允許在規(guī)定時間內(nèi)進入項目；對于攜防護窗、空調(diào)、裝修材料及搬家公司車輛、人員應(yīng)詢問清楚并及時通知管理員或巡

5、邏崗值班人員。 5、秩序管理 ⑴秩序或巡邏崗位員工要熟悉和了解小區(qū)內(nèi)各類公用設(shè)施、設(shè)備、物品的位置、狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備、物品移支、丟失及損壞應(yīng)立即查明報告并作好登記。 ⑵員工熟記各種電器開關(guān)、管理道閥門的位置。 ⑶關(guān)注小區(qū)內(nèi)來往人員及攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)疑問，應(yīng)適當(dāng)監(jiān)視并查明。 ⑷巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響（包括自來水流水聲），應(yīng)立即查明情況登記并報告。 ⑸對進入小區(qū)的車輛進行管理，指揮車輛停放到指定位置，使車輛停放整齊有序，保持道路暢通。 ⑹及時發(fā)現(xiàn)和排除各種安全隱患，防止發(fā)生火災(zāi)及各類治安事故。 ⑺對裝修活動進行檢查和監(jiān)督。 ⑻對裝空調(diào)和護窗、搬家、運送裝飾裝修材料等活動

6、進行監(jiān)督和管理。 6、監(jiān)控室管理 ⑴員工熟練掌握監(jiān)控設(shè)備、紅外線報警系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)的使用和操作，確保設(shè)備正常工作； ⑵有監(jiān)控記錄； ⑶監(jiān)控室的通風(fēng)、照明，檢查各控制系統(tǒng)、監(jiān)視系統(tǒng)連線接觸良好。 ⑷監(jiān)控室的衛(wèi)生清潔、物品擺放整齊、監(jiān)控設(shè)備的操作及日常維護正常。 ⑸無關(guān)人員禁止進入監(jiān)控室。 ⑹監(jiān)控工作人員應(yīng)經(jīng)常檢查防塵罩，并清潔干凈；擦洗鏡頭，清理降溫空調(diào)；調(diào)校鏡頭焦距。 ⑺在發(fā)生火警、匪警或其它險情時，監(jiān)控室工作人員應(yīng)及時查看、報告、處理。 ⑻有值班記錄和相關(guān)表格，保持記錄完整、整潔、無污績。 三 車輛管理 1、有小區(qū)內(nèi)交通規(guī)則。 2、小區(qū)車輛進出和停放管理制度。

7、 3、車輛停放收費標準。 4、日常車輛管理要求 ⑴車輛駛近小區(qū)出入口時，小區(qū)出入口的保安人員應(yīng)先示意停車，走近車輛駕駛室窗口適當(dāng)位置呈立正姿勢、敬禮、詢問、檢查、放行。 ⑵送貨的機動車輛，必須向小區(qū)出入口的保安人員說明被訪客戶的房號、姓名，保安人員核實后以就近出入為原則引導(dǎo)訪客車輛就近出入。 ⑶禁止出租車進入（接送老、弱、病、殘人員等特殊情況除外）。 ⑷凡駛出小區(qū)的外來機動車和非機動車攜有大件物品時，保安人員有權(quán)詢問。物業(yè)管理小助手。遇到情況可疑的人員和物品，可將物品暫行滯留，在向客戶證實情況后放行?？蛻舭峒一蜻\送大件物品駛出小區(qū)，須持《物品放行條》，保安人員核實驗明貨物后方可放行。 ⑸發(fā)生違規(guī)事項應(yīng)及時處理，以確保小區(qū)道路交通秩序和安全，并留存處理記錄。 ⑹運用各種方式、手段，在小區(qū)內(nèi)宣傳小區(qū)車輛及交通管理規(guī)章制度，提高小區(qū)客戶的安全意識。