《常見(jiàn)關(guān)系溝通實(shí)務(wù)06》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《常見(jiàn)關(guān)系溝通實(shí)務(wù)06（12頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、第六章 常見(jiàn)關(guān)系溝通方法 一、登門訪晤技巧 訪晤是指拜訪、會(huì)見(jiàn)，是一種常見(jiàn)的社交活動(dòng)，它可以聯(lián)絡(luò)思想情感， 交流工作經(jīng)驗(yàn)和增進(jìn)相互之間的友誼。 在訪晤中如何能使自己有禮有節(jié)， 不 損自身形象，應(yīng)從以下兩方面引起注意。 （一）一般技巧 日常交際的訪問(wèn)活動(dòng)，既要講究誠(chéng)意，又要講究藝術(shù)，這樣才能取得訪 談的最佳效果。不同的場(chǎng)合，有不同的規(guī)矩和要求。 1、 到住所拜訪的技巧 因生活和工作的需要到對(duì)方家中拜訪時(shí)，特別 注意主動(dòng)與對(duì)方取得聯(lián)系， 說(shuō)明來(lái)意， 征得同意， 這樣可以為自己贏得主動(dòng)， 也避免對(duì)方產(chǎn)生厭煩情緒。 1）事先有約 ， 當(dāng)你決定去某某家中造訪時(shí)， 最好事先給主人打個(gè)招

2、呼， 在他方便的時(shí) 候預(yù)定一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間。如果貿(mào)然前去，不僅會(huì)讓對(duì)方措手不及，或感到諸 多不便，而且也可能使自己的計(jì)劃落空，或處于尷尬局面。準(zhǔn)時(shí)赴約是良好 的基本禮貌，以免主人久等。如發(fā)生了特殊情況不能前往時(shí)，應(yīng)提前通知對(duì) 方，并表示歉意。 2）選擇適當(dāng)時(shí)間 到住所拜訪，時(shí)間要選擇得當(dāng)，除特殊情況外，一般不要太早或太 晚，最好在下午或晚飯后。盡量避開(kāi)主人吃飯與休息時(shí)間。 談話時(shí)間，宜短不宜長(zhǎng)，一般應(yīng)根據(jù)主人家里的具體情況，宜長(zhǎng)則長(zhǎng)，宜短 則短，總之不能弄得太疲勞。 尤其是主人家里有病人或者其他煩心事時(shí)，要及早結(jié)束談話，主動(dòng)告辭，免 得主人下“逐客令”使自己失去面子。 3）敲門或

3、按門鈴 到主人家拜訪，先要敲門或按門鈴，待有回音或主人前來(lái)開(kāi)門時(shí)，方可 進(jìn)人，不可冒昧推門撞進(jìn)屋內(nèi)，魯莽行事。 敲門時(shí)動(dòng)作要輕。并有節(jié)奏停頓，按門鈴要按一下后稍候片刻，不能連 續(xù)不斷地按。 即便門是開(kāi)著的也應(yīng)先詢問(wèn)后再進(jìn)人。 假如開(kāi)門的人你不認(rèn)識(shí)， 應(yīng)先問(wèn)： XXX 在家嗎？”對(duì)方給予肯定并請(qǐng)你人內(nèi)時(shí)，方可進(jìn)門，如果走 錯(cuò)了門，切莫忘了說(shuō)聲： “對(duì)不起” 、 “打擾了” “不好意思”等客氣話以示歉 4）選擇小禮品 初次登門造訪做客， 一般應(yīng)考慮酌情帶點(diǎn)小禮物。 拜訪前要對(duì)主人家的 情況有所了解，如有無(wú)老人、小孩或病人。所帶禮物要顧及到他們的需要。 （如激情創(chuàng)業(yè)中三個(gè)應(yīng)聘者，

4、 一個(gè)是給女主人選擇了一個(gè)提包； 一個(gè)是給孩 子選了一支鋼筆，一個(gè)是給主人選擇的中國(guó)的絲扇，和印章） 如果是常來(lái)常往的人一般是不需要帶禮物的， 如果是在重要的節(jié)日、 或 特殊的日子約會(huì)，亦不妨帶些有意義的小禮品，以表示一下心意和祝賀。 5）講究服飾、儀容 走親訪友， 穿著打扮整齊是人們習(xí)慣性的禮貌行為。 無(wú)論我們的經(jīng)濟(jì)條 件如何，衣冠整潔還是都能做到的。如果你是男士，一定注意刮凈胡須，把 頭發(fā)梳理整齊，穿上一身整齊干凈的衣服。那種衣衫不整，蓬頭垢面出現(xiàn)在 交際場(chǎng)合的行為，絕對(duì)是有失體統(tǒng)的表現(xiàn)。 6）注意常用禮節(jié) 見(jiàn)面伊始，一般是按照長(zhǎng)幼有序的常規(guī)，親切稱呼，握手問(wèn)好，不太熟

5、悉時(shí)可遞上名片或先自我介紹；落座前，應(yīng)將外衣、圍巾、帽子脫下掛在衣 帽架上，或者放在主人指定的地方，待主人讓座后再落座；與主人交談時(shí)， 姿勢(shì)應(yīng)端正自然，說(shuō)話語(yǔ)氣要誠(chéng)懇溫和，認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方陳述，不要隨意插嘴 和打斷別人的講話。如果對(duì)方的談話讓你愉悅，你應(yīng)禮尚往來(lái)以微笑首肯； 如果對(duì)方的談話令你不愉快，你應(yīng)尋找借口盡快結(jié)束對(duì)話，起身告辭，以免 發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，出現(xiàn)不愉快的局面。 在別人家作客還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 一 是不要在屋里來(lái)回走動(dòng)，做出到處窺探的動(dòng)作來(lái)。 二 是不可亂翻亂動(dòng)主人家的東西，更不能隨意開(kāi)啟人家的箱、柜、抽 屜。 三 是主人招待的食品只能品嘗少許，不宜做出大吃大喝的樣子來(lái)。 四

6、是你若帶著禮物，進(jìn)門時(shí)要向主人講明，并表示： “東西不多，不成 敬意” ， “請(qǐng)笑納”等等。 五 是若主人留你吃便飯時(shí)，應(yīng)酌情而定。俗話說(shuō)： “留人吃飯看緊慢。 如果盛情難卻，一定要表示感謝，并誠(chéng)邀全家人一起進(jìn)餐，而且要等待主人 人坐后再用餐。 六 是告辭出門，若主人站起送行，便不宜停步再交談，盡快告別為好。 7）告辭的禮節(jié) 告辭應(yīng)選擇好恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)， 不可顯現(xiàn)出急于想離開(kāi)的樣子， 尤其是在主 人還沒(méi)講完一段話或一件事時(shí)， 便提出告辭， 這樣會(huì)使主人對(duì)你的拜訪態(tài)度 產(chǎn)生懷疑，覺(jué)得你對(duì)他的談話不耐煩。所以，要選擇時(shí)機(jī)決定告辭，并恭敬 地對(duì)主人說(shuō)： “時(shí)間不早了，我要告辭了。 ”

7、此時(shí)，同樣注意不要忘掉向主人 家里的其他成員招呼“再見(jiàn)” ，并邀請(qǐng)他們到自己家里做客。 如果拜訪時(shí)主人不在家， 則應(yīng)給其家里人或鄰居留下自己的姓名、 電話 或聯(lián)系方式，以免主人回來(lái)后不知拜訪者是誰(shuí)而感到困惑。 2．到辦公室拜訪的技巧 拜訪前要預(yù)約，并準(zhǔn)時(shí)到訪。 進(jìn)人辦公室前無(wú)論門是開(kāi)與關(guān)都應(yīng)先敲門， 允許后方可進(jìn)人。 如果進(jìn)門 前辦公室門是關(guān)著的話，進(jìn)去后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。 如果是初次見(jiàn)面，必須向?qū)Ψ絾?wèn)候（包括在場(chǎng)的每一位人） ，并作自我 介紹，讓對(duì)方明白來(lái)意。 雙方寒暄過(guò)后，對(duì)方讓座，來(lái)訪者應(yīng)謝座，然后大方、穩(wěn)重地坐定（注 意：盡量不要坐在辦公人員的辦公位置上，以免影響他人

8、的正常辦公） 。 因?yàn)槭寝k公時(shí)間，所以，拜訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般應(yīng)控制在 10 分鐘左 右，最多不要超過(guò)半小時(shí)。在辦公室會(huì)面帶有公事公辦性質(zhì)，一般不宜攜帶 禮品。談話亦需盡快切人主題，實(shí)話實(shí)說(shuō)，實(shí)事實(shí)辦，不說(shuō)題外話。若發(fā)現(xiàn) 對(duì)方心神不定，有不耐煩的表示時(shí)，應(yīng)及早告辭（與人方便，自己方便） 。 到辦公室拜訪同樣要注意儀容儀表， 穿戴要莊重整潔， 這既是對(duì)對(duì)方的 尊重，同時(shí)也表明自己對(duì)拜訪的重視程度； 告辭的禮節(jié)與居家拜訪相同。 （二）接待技巧 在日常生活和工作中， 經(jīng)常要接待許多來(lái)訪者， 接待者要根據(jù)來(lái)訪的不 同心態(tài)和性格特點(diǎn)，針對(duì)來(lái)訪的意圖，適當(dāng)?shù)亟o予解釋，答復(fù)和處理。 1

9、 ．文明型： 這是一類有一定文化知識(shí)和修養(yǎng)的人，在正常情況下，他 們態(tài)度謙和，講話心平氣靜，接待這種類型的來(lái)訪者，要注意禮節(jié)，交談時(shí) 要準(zhǔn)確用詞，答復(fù)要求時(shí)要注意掌握分寸，不可把話講得太絕對(duì)了，以免情 況發(fā)生變化而被動(dòng)。 2．沖動(dòng)型： 大多數(shù)屬于急性子，感情強(qiáng)烈，喜怒哀樂(lè)均溢于言表。多 以感情用事，不講究方式方法，言語(yǔ)可能激烈、尖刻、武斷、極端，有時(shí)甚 至揮拳跺腳，大發(fā)雷霆。但此類人，大多“吃軟不吃硬， ”應(yīng)以柔克剛，先 讓座，倒杯水，對(duì)方很快就會(huì)冷靜下來(lái)，然后再進(jìn)行交談和答復(fù)問(wèn)題。一定 要盡量避免矛盾激化和沖動(dòng)，更不能拒之門外，不理不睬。 3．糾纏型 ：這種人會(huì)使接待者感到

10、非常棘手。對(duì)待這種類型的上訪者， 話可以說(shuō)得隨和一點(diǎn)， “哈，老熟人來(lái)了” ， “有什么新觀點(diǎn)嗎？” ，然后根據(jù) 具體情況，明確態(tài)度，前后口徑要保持一致，不要讓對(duì)方找到無(wú)理糾纏的借 口，使自己無(wú)法解脫，當(dāng)對(duì)方看到你，態(tài)度不軟不硬，不亢不卑，主意已定 時(shí)，就會(huì)退而求其妥協(xié)，事情就好辦多了。 二、應(yīng)聘求職技巧 應(yīng)聘這對(duì)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)十分有利的求職機(jī)會(huì)，如果能抓住這個(gè) 機(jī)遇，找到理想的工作，便是在自己的人生道路上跨出重要的一步。為此， 我們必須憑借過(guò)硬的專業(yè)技能和良好的禮儀修養(yǎng)， 去努力謀求理想的工作崗 位。 （一）撰寫求職信 在選擇職業(yè)時(shí)， 遞交一份求職信是必不可少的。

11、 它是向用人單位推薦自 己并表達(dá)求職愿望與要求的重要資料。 1 ． 求職信的內(nèi)容與格式 說(shuō)明自己是慕名而來(lái)的， 表明自己希望從事何種工作， 及所抱有的信心 和態(tài)度。寫出自身符合招聘單位要求的條件，如有關(guān)的知識(shí)、技能和特長(zhǎng)， 接受過(guò)的訓(xùn)練及實(shí)踐等。 個(gè)人簡(jiǎn)歷一份，請(qǐng)求用人單位給予面談的機(jī)會(huì)等。 要特別注意：正文中“勝任工作”這一內(nèi)容的重要性。重點(diǎn)說(shuō)明自己與 崗位工作要求相符的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能、特長(zhǎng)、能力等，以增強(qiáng)自己的 競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)由于求職信的篇幅有限，不可能把所有材料都寫進(jìn)去，需另外 準(zhǔn)備一些材料，作為附件隨求職信一起交給招聘方。附件的內(nèi)容大體包括： 畢業(yè)證和專業(yè)技能考

12、核證書的復(fù)印件； 各種競(jìng)賽獲獎(jiǎng)證書的復(fù)印件； 發(fā)表過(guò) 的文章及未發(fā)表的論文的復(fù)印件；學(xué)校及有關(guān)人士的推薦信。 應(yīng)聘信范例 X X 單位領(lǐng)導(dǎo)： 您好！ 今天從 X X 報(bào)上所登的招聘啟事里，知道你們正在招聘各種醫(yī)務(wù)人員。 我叫 XX X ，男性， 20 歲，現(xiàn)在 X X 衛(wèi)生學(xué)校 X X 專業(yè)學(xué)習(xí)，四年制中專。 在校期間， 學(xué)習(xí)刻苦， 除完成本專業(yè)課程學(xué)習(xí)還參加了全國(guó)高等教育自學(xué)考 試，現(xiàn)已拿到專科文憑。業(yè)余時(shí)間，愛(ài)文體活動(dòng)，有演講特長(zhǎng)，曾在校、市 級(jí)比賽中獲獎(jiǎng)。我將于 1999 年 6 月畢業(yè)，現(xiàn)向貴單位推薦自己，我不求安 逸生活和優(yōu)厚的待遇， 只想利用自己所學(xué)的知識(shí)干一番

13、事業(yè)， 相信你們能夠 為我提供這樣的機(jī)會(huì)。 我愿意從事護(hù)士工作，接受貴單位的考核，期盼早日得到回音。 通訊地址： xx 衛(wèi)生學(xué)校 xx 班 郵政編碼：口口口口口口 此致 敬禮 求職人： xxx 1999年 5月 10 日 附： 1．個(gè)人簡(jiǎn)歷一份 2．學(xué)校聯(lián)系單位介紹信 3．獲獎(jiǎng)證書復(fù)印件 1 ． 注意事項(xiàng) 要有信心 。 先想好自我推銷的計(jì)劃再下筆。不論你是從哪兒得來(lái)的信 息，都要說(shuō)明自己的立場(chǎng)，以便讓用人單位印象深刻，注意開(kāi)場(chǎng)白一定要有 氣勢(shì)，有吸引力。 要有條理。 想好與對(duì)方溝通的要點(diǎn)， 找出最合適的筆調(diào)有條理地表達(dá)自 己，不要借用別人的語(yǔ)調(diào)，因?yàn)橛萌藛挝灰?/p>

14、的是真實(shí)的人物，而不是虛偽的 仿冒品。不要用生澀的字，夸大不實(shí)的詞語(yǔ)和拖泥帶水的句子，盡量做到文 字簡(jiǎn)潔明快，內(nèi)容條理清晰，意思點(diǎn)到為止。如讓人費(fèi)解、猜測(cè)，會(huì)被認(rèn)為 你思維欠佳，思路不清，不太干練，從而把你的求職信棄在一旁或丟到紙屑 簍。所以，思想連貫是相當(dāng)重要的。寫一份好的求職信需要不斷推敲修正。 要寫清楚 。比如收信人的姓名、地址等要寫清楚，信封上不能只寫收信 者的職務(wù)， 如“郭經(jīng)理” 或者 “張主任” 都不夠恰當(dāng)。 應(yīng)寫明指定的收信人。 撰寫好求職信后，為充分迎接用人單位的“考試”還應(yīng)準(zhǔn)備一份“以不 變應(yīng)萬(wàn)變”的履歷表。 （二）撰寫履歷表 履歷表，也稱個(gè)人簡(jiǎn)歷。就是對(duì)

15、你的成長(zhǎng)背景、優(yōu)點(diǎn)、成就和有關(guān)個(gè)人 材料進(jìn)行的簡(jiǎn)要概述。 1 ．內(nèi)容 自傳。按時(shí)間順序來(lái)寫。包括受過(guò)什么教育，有什么專長(zhǎng)，取得過(guò)哪些 成績(jī)，獲得過(guò)何種獎(jiǎng)勵(lì)等。 工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷。與自傳相互補(bǔ)充，給對(duì)方更為完善的印象。 成就清單。包括考試的成績(jī)，發(fā)表的論文和被授予的榮譽(yù)稱號(hào)等。用列 表的形式排列起來(lái)，使人一目了然，也許你對(duì)自己取得的成績(jī)并不在意，而 一旦列出這份清單之后可能連你自己都會(huì)感到驚嘆和驕傲： 我可真能干！ 的 確，你的水平高低，實(shí)力的強(qiáng)弱，都可以通過(guò)個(gè)人簡(jiǎn)歷反映出來(lái)。 2．注意事項(xiàng) 文字簡(jiǎn)潔，用詞貼切 。不要使用華麗的詞藻，更不要在“自傳”上大做 文章，試圖以此彌

16、補(bǔ)不能見(jiàn)面一談的缺憾。其實(shí)，這并不是明智之舉。反而 會(huì)弄巧成拙，讓考察你的人產(chǎn)生反感情緒。研究表明，一般人平均每次集中 注意力的時(shí)間不超過(guò) 15 分鐘，而“考察”認(rèn)真閱讀一份不錯(cuò)的簡(jiǎn)歷，平均 時(shí)間僅為 2 分鐘，因?yàn)樗谂沃旅孢€有更好的人選。 重點(diǎn)突出，條理清楚 。履歷表并不過(guò)分強(qiáng)調(diào)“文采” ，但一定要重點(diǎn)突 出，表達(dá)清楚。假如用人單位正需要一個(gè)善于管理的人員，而你卻興趣盎然 地寫了一大堆與文藝團(tuán)體接觸的情況，恐怕就很難引起對(duì)方特別的重視。 文字整齊，書面整潔。履歷表，可以先人為主，給考察人員留下美好的 第一印象。 所以， 盡量要做到字體美觀、 大方， 書面干凈無(wú)涂改， 不留

17、污垢。 讓對(duì)方一看便知道你是一個(gè)干凈、利落的人。 、參加面試技巧 面試是用人單位當(dāng)面觀察求職者， 考察其知識(shí)面、 個(gè)人修養(yǎng)、 職業(yè)能力、 言談舉止的重要方式， 是做出是否錄用人員的關(guān)鍵。 目前國(guó)家就業(yè)工作的改 革， 既給用人單位挑選人才創(chuàng)造條件和途徑， 又給學(xué)生或個(gè)人提供了競(jìng)爭(zhēng)機(jī) 會(huì)， 特別又是對(duì)萃萃學(xué)子的一種挑戰(zhàn)， 參加面試成為眾多學(xué)生就業(yè)的必經(jīng)之 路，因此同學(xué)們必須認(rèn)真對(duì)待。 （一）面試的準(zhǔn)備 1 ．思想準(zhǔn)備 面試時(shí)，面試主持者必然會(huì)向求職者提出一些問(wèn)題。求 職者應(yīng)對(duì)面試可能提出的間題事先有所準(zhǔn)備， 以便到時(shí)胸有成竹， 對(duì)答如流。 通常面試時(shí)可能會(huì)涉及以下幾方面的問(wèn)題

18、，如：學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、工作 期望、職業(yè)能力、學(xué)術(shù)背景、職業(yè)目標(biāo)、優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，以及對(duì)本公司或本行 業(yè)的了解程度等。 2．形象設(shè)計(jì) 求職者的形象給面試主持者印象的好壞，常常關(guān)系到求 職的成敗與否， 因此求職者在面試前應(yīng)進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)， 以便在面試時(shí)更 好地展示出自己的風(fēng)度和神采。研究顯示，面試的最初幾分鐘是最重要的， 形成了主試者對(duì)面試者的印象或偏見(jiàn)， 并做出可能 的決定。因此，做好形象設(shè)計(jì)是樹(shù)立自己良好印象的前提。 （二）面試的溝通技巧 1 ．服飾得體，講究衛(wèi)生 穿著打扮，反映著一個(gè)人的處世哲學(xué)和文化 修養(yǎng)，往往在求職面試時(shí)發(fā)揮著一定的作用。當(dāng)然注重儀表衣冠整潔，并不

19、 意味著一定能找到工作， 但不修邊幅過(guò)分遨遏必定會(huì)影響自己的形象。 一般 來(lái)說(shuō)，學(xué)生要給人留下整潔、莊重、大方的感覺(jué)，穿著應(yīng)偏于保守，切忌刻 意打扮，追求時(shí)髦，甚至穿奇裝異服。否則，不但不符合學(xué)生身份，而且最 容易讓人產(chǎn)生輕浮、愛(ài)虛榮的印象。對(duì)女性來(lái)說(shuō)，過(guò)分的濃妝艷服也會(huì)產(chǎn)生 負(fù)面影響，如：口紅顏色太艷，香水味刺鼻，過(guò)高的高跟鞋等，都是不理想 的裝束，另外應(yīng)避免佩戴任何與工作毫無(wú)相干的珠寶首飾。 另外，面試前，應(yīng)試者一定要注重個(gè)人衛(wèi)生，洗澡、剪指甲、理發(fā)、修 面，把自己修飾得干凈、整潔。 2．遵守時(shí)間，寧早勿遲 面試時(shí)，不管出現(xiàn)任何情況，考生千萬(wàn)不能 遲到，無(wú)論在什么情況下，

20、都不能讓考官等待。若讓考官等候你，會(huì)被認(rèn)為 對(duì)考試不重視，缺乏誠(chéng)意，也不夠禮貌，同時(shí)，也容易引起自己情緒緊張而 影響面試效果。另外，在考試過(guò)程中，應(yīng)適當(dāng)控制時(shí)間，有話則長(zhǎng)，無(wú)話則 短，以免引起對(duì)方的不快。 3．表情自然，動(dòng)作得體 進(jìn)門后，不要緊張，亦不可太隨便，既要自 然又要懂禮， 面對(duì)考官， 你要自然地微笑， 友善地望著對(duì)方的眼睛。 握手時(shí)， 求職者要等主考人員首先伸手。 但如果你是位女性， 應(yīng)主動(dòng)向主考人員伸出 你的手，這既顯示了你的開(kāi)放和友好，又充分利用了女性的這一優(yōu)勢(shì)。 請(qǐng)你坐下說(shuō)話時(shí)要說(shuō)聲： “謝謝” ，落座時(shí)，注意挑一個(gè)結(jié)實(shí)的椅子，不 要坐到吱吱作響的椅子上，否則

21、，你將無(wú)法保持良好的姿態(tài)，即便你風(fēng)度翩 翩，坐在這樣的椅子上，也難展示自己的風(fēng)采。落座后，身體應(yīng)稍向前傾， 饒有興致地認(rèn)真傾聽(tīng)考官的問(wèn)話， 并及時(shí)回答， 如提出的問(wèn)題有一定的難度 時(shí)千萬(wàn)別慌張，也不要產(chǎn)生煩惱情緒或有不知所措的表現(xiàn)，應(yīng)沉穩(wěn)地 說(shuō)： “對(duì)不起，請(qǐng)老師再說(shuō)一遍。 ”爭(zhēng)取有更多的時(shí)間思索。 4． 注意細(xì)節(jié)， 樹(shù)立形象 當(dāng)今社會(huì)起用人才的標(biāo)準(zhǔn)一般為： 第一品德， 第二能力，第三文憑。一個(gè)人的道德品行隨時(shí)都會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，所以一定要把 握好自己，這是求職的關(guān)鍵。 有這樣一個(gè)例子，在面試場(chǎng)所，考官放了許多椅子，故意在路中間放了 一把倒著的椅子，在眾多的應(yīng)試者中，有的繞過(guò)椅子，

22、有的跨過(guò)椅子，只有 一位走過(guò)去輕輕地搬起椅子放到了門旁。 最后考官?zèng)Q定錄用這位應(yīng)試者。 其 他應(yīng)試者有點(diǎn)迷惑不解，而考官卻認(rèn)為，在業(yè)務(wù)水平基本相近的情況下，我 們更愿意錄用一些公益意識(shí)比較強(qiáng)的人。 5．充滿自信，表現(xiàn)自我 相信自己的能力與水平是充滿自信的前提， 以足夠的勇氣迎接挑戰(zhàn)，是走向成功之路的基礎(chǔ)。人的才能需要表現(xiàn)，只有 表現(xiàn)，才會(huì)為他人所知。如果一個(gè)人不能在自己的黃金時(shí)間抓住機(jī)會(huì)。大膽 地、主動(dòng)地展示出自己的聰明才智，那就會(huì)失去許多機(jī)遇。 現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)在一定意義上講，就是機(jī)會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于機(jī)會(huì)，一般人 是不會(huì)拱手相讓的， 你必須學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)。 一個(gè)人要想在眾多的求職者中出

23、類拔 萃，得到命運(yùn)之神的青睞，就要充滿信心，善于表現(xiàn)自己。如在應(yīng)試交談中 要善于介紹自己，善于解答質(zhì)疑，善于歸納問(wèn)題，善于總結(jié)。這些不僅可以 表現(xiàn)出你的學(xué)識(shí)和思維水平， 認(rèn)知和分析能力， 而且可以展示出你良好的應(yīng) 變心態(tài)和心理素質(zhì)。 當(dāng)然自我表現(xiàn)并非自我吹噓， 自我表現(xiàn)靠的是真才實(shí)學(xué)， 靠的是實(shí)際操作能力，靠的是面對(duì)面的應(yīng)答和檢驗(yàn)。而自我吹噓，只能憑借 空談騙取一時(shí)的信任， 一旦接觸實(shí)際， 就會(huì)真相暴露， 被人嗤之以鼻。 另外， “毛遂自薦”也是勇于表現(xiàn)自己才華的方法。 有一位應(yīng)試者，他的應(yīng)試順序排在了第 20 位，怎樣才能充分地表現(xiàn)自 己而引起考官的特別注意呢？他很快拿出了

24、一張紙， 在上面迅速寫了一些東 西， 然后折得整整齊齊， 交給秘書小姐， 并恭敬地說(shuō)： “小姐， 這非常重要。 ” 老板看了大聲笑了起來(lái)。因?yàn)榧垪l上寫著： “先生，我排在第 20 位，在你看 到我之前，請(qǐng)不要做決定。 ”最終這位應(yīng)試者得到了工作。這是他充滿信心， 善于表現(xiàn)自己的結(jié)果。 可見(jiàn)， 勇于表現(xiàn)實(shí)際上是推動(dòng)人們進(jìn)取向上的一種心理動(dòng)力， 是個(gè)人對(duì) 社會(huì)的一種奉獻(xiàn)。從這個(gè)意義上說(shuō)，勇于表現(xiàn)的過(guò)程，就是人們積極從事創(chuàng) 造的過(guò)程，它把個(gè)人的智慧和才能，奉獻(xiàn)出來(lái)，供他人去認(rèn)識(shí)和了解，供社 會(huì)選擇和使用。 只有實(shí)事求是地、 勇敢地充分表現(xiàn)自己， 機(jī)會(huì)才會(huì)來(lái)光顧你。 6．戰(zhàn)勝自我，挑

25、戰(zhàn)失敗 激烈的競(jìng)爭(zhēng)中一定會(huì)有失敗者， “勝敗乃兵家 常事” 。結(jié)束面試的權(quán)力似乎掌握在主考官手中，但有時(shí)他們用起來(lái)十分為 難，尤其對(duì)需要拒絕的應(yīng)試者。如果這時(shí)應(yīng)試者能為他們分擔(dān)一下，他們心 中的內(nèi)疚會(huì)減少許多。有時(shí)，你可能遭遇到一次失敗的面試，你也意識(shí) 到自己不符合這個(gè)用人單位的標(biāo)準(zhǔn)，你可能會(huì)感到難堪，感到憤慈，但回過(guò) 頭一想，該說(shuō)的都說(shuō)了，自己的行為舉止也沒(méi)有失禮之處，這項(xiàng)工作還是跟 你無(wú)緣。這時(shí)，你應(yīng)該想，這不一定是悲慘的結(jié)局，只是個(gè)挫折而已。 “塞 翁失馬，安知非福”一個(gè)知情達(dá)理的應(yīng)試者，既要知道如何開(kāi)頭，更應(yīng)明白 如何結(jié)束。一切過(guò)程都能表現(xiàn)得大大方方、自自然然。甚至由于

26、你出乎意料 的表現(xiàn)，也許還會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。比如： 有一位畢業(yè)生到一家公司面試， 沒(méi)談幾句， 主考官就讓他到別的公司看 看。這個(gè)年輕人并沒(méi)有表現(xiàn)出憤怒的情緒，而是很有禮貌地告辭說(shuō)： “感謝 你給了我這次應(yīng)試的機(jī)會(huì)，只可惜我自己的能力不夠，實(shí)在非常抱歉，浪費(fèi) 了你們的時(shí)間，我想我會(huì)記住你的忠告去努力的。 ” （其實(shí)根本沒(méi)有什么忠 告） ，他自然大方地走后，主考官忽然感覺(jué)這個(gè)小伙子不錯(cuò)，正是公司所需 要的可塑性人才。于是決定在既定名額之外追加錄取。 記住， 應(yīng)試者每一階段的努力都是必要的， 在面試中自始至終都要爭(zhēng)取 成功，機(jī)會(huì)就在于爭(zhēng)取之中。 四、咨詢技巧 人們?cè)谌粘９ぷ魃钪校?

27、難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題， 特別是科技的快 速發(fā)展， 人類面臨的困難與問(wèn)題也越來(lái)越多， 一個(gè)人的知識(shí)面畢竟是有局限 的，需要得到其他人的幫助，咨詢就是這種提供問(wèn)題解答、為他人排憂解難 的服務(wù)。目前咨詢業(yè)方興未艾，規(guī)模大的咨詢公司專門為政府、社會(huì)團(tuán)體、 廠礦、企業(yè)等出謀劃策，規(guī)模小的咨詢機(jī)構(gòu)則為個(gè)人提供服務(wù)。 學(xué)習(xí)咨詢，應(yīng)該掌握兩個(gè)方面的內(nèi)容：其一，作為提問(wèn)的人，怎樣問(wèn)， 才能使對(duì)方明白你的問(wèn)題；其二，作為回答問(wèn)題的人，怎樣答，應(yīng)掌握一定 的技巧，才能讓對(duì)方滿意。 首先，在接受別人咨詢時(shí)，通過(guò)熱情接待能使來(lái)者頓時(shí)感到親切自然， 毫無(wú)顧慮地傾吐胸中之郁悶， 既能使對(duì)方清除戒備心理

28、， 也可讓生活中人際 交往的障礙從中得到化解。 其次，咨詢?nèi)藛T應(yīng)做到細(xì)心傾聽(tīng)，迅速篩選信息，善于從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的 癥結(jié)所在。 （一）發(fā)問(wèn)的原則 發(fā)問(wèn)由提問(wèn)、詢問(wèn)、設(shè)問(wèn)、反問(wèn)、正問(wèn)等類型組成一個(gè)問(wèn)的系列。要問(wèn) 好、問(wèn)巧就要遵循以下原則： 1 ．三因性原則 這個(gè)原則要求我們發(fā)問(wèn)時(shí)必須認(rèn)準(zhǔn)對(duì)象，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)， 分清場(chǎng)合，要因人因時(shí)因地發(fā)問(wèn)，是很有講究的，如：當(dāng)一個(gè)人走到十字路 口需問(wèn)路， 正好那里有一群人， 該向誰(shuí)請(qǐng)教呢？有經(jīng)驗(yàn)的人一定會(huì)去問(wèn)一位 老人： “老人家，請(qǐng)問(wèn)到 xxx 該往哪邊走呢？”一定會(huì)得到滿意的回答，這 就叫認(rèn)準(zhǔn)對(duì)象。 所謂看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，分清場(chǎng)合，是指尊重他人的時(shí)間約束

29、和心理環(huán)境，不要 做不合時(shí)宜的事。比如：忙時(shí)不問(wèn) Av 嗦事；喜時(shí)不問(wèn)傷心事；怒時(shí)不問(wèn)煩 心事；公開(kāi)不問(wèn)私下事等等。 2 ． 可答性原則 有問(wèn)有答，這是發(fā)問(wèn)的目的。如果問(wèn)而難答則問(wèn)之無(wú)益，不如不問(wèn)。不 論老師提問(wèn)，還是顧客詢問(wèn)，都是想得到回答的。若問(wèn)的過(guò)深過(guò)偏，使對(duì)方 很難回答， 就失去了問(wèn)的意義。 比如問(wèn) “天上有多少顆星星？” ，“ 誰(shuí)知道呢？” 等于沒(méi)問(wèn)。如問(wèn)農(nóng)民： “學(xué)土壤學(xué)對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)有什么好處？”農(nóng)民可能回答 “有好處” ，但答不出有哪些好處，這樣地問(wèn)，對(duì)農(nóng)民來(lái)講，就缺乏可答性， 因此，發(fā)問(wèn)要從“答”出發(fā)，有問(wèn)必有答，才有效果。 3 ．禁忌性原則 無(wú)論是同事見(jiàn)面，

30、還是朋友相會(huì)，難免要相互問(wèn)詢， 但亦有禁忌，即：當(dāng)問(wèn)則問(wèn)，不能隨便問(wèn)。如：個(gè)人的隱私，國(guó)家的機(jī)密， 機(jī)關(guān)單位的內(nèi)部運(yùn)作策略，就請(qǐng)免開(kāi)尊口，假如隨便問(wèn)一個(gè)人： “你是哪所 大學(xué)畢業(yè)的？”而這個(gè)人卻沒(méi)有讀過(guò)大學(xué)，豈不讓他感到難堪！ 4 ．禮貌性原則 俗話說(shuō)：禮多人不怪，是人常施禮，少走幾十里。講 究禮貌是文明的象征，也是社會(huì)交際必然遵循的一個(gè)原則。比如，我們?cè)儐?wèn) 有禮，將得到誠(chéng)實(shí)的回答；稱呼有禮，將得到熱情的歡迎；請(qǐng)教有禮，將得 到精心的教誨；提問(wèn)有禮，將得到圓滿的回答 ,, 在我們的日常生活中，相 互見(jiàn)面，多招呼，多請(qǐng)教，多照應(yīng)，日久天長(zhǎng)，將會(huì)感到世界充滿愛(ài)，你的 朋友遍天下。

31、 （二）發(fā)問(wèn)的方式 提問(wèn)不僅是收集信息和核實(shí)信息的手段， 而且可以引導(dǎo)交談圍繞主題展 開(kāi)，提高單位時(shí)間內(nèi)的效率。大體分封閉式和開(kāi)放式兩種發(fā)問(wèn)方式。 1 ． 封閉式提問(wèn) 封閉式提問(wèn)是一種將對(duì)方的應(yīng)答限制在特定的范圍、 內(nèi)的提問(wèn)，回答問(wèn)題的選擇性較少，甚至有時(shí)只回答“是” ， “不是” ， “有” ， “沒(méi)有” 。 如： “您家里人有得高血壓的嗎？” “有” “沒(méi)有” “您覺(jué)得哪個(gè)部位疼得 最厲害？ "" X X 部位”這種提問(wèn)的優(yōu)點(diǎn)是，能直接坦率地做出回答，尤其對(duì) 于醫(yī)護(hù)人員來(lái)講，能在短時(shí)間內(nèi)獲得所需信息，但缺乏自主性，被問(wèn)者得不 到充分解釋自己想法和情感的機(jī)會(huì)， 而發(fā)問(wèn)者也

32、難以得到提問(wèn)范圍以外的其 他信息。因此，封閉式提問(wèn)對(duì)敲定治療方案有一定的局限性。 2 ． 開(kāi)放式提問(wèn) 開(kāi)放式提問(wèn)是一種不限制對(duì)方回答范圍， 誘發(fā)其開(kāi)闊 思路，鼓勵(lì)其說(shuō)出自己的觀點(diǎn)、意見(jiàn)、想法和感覺(jué)的提問(wèn)方式，并且還會(huì)由 于對(duì)方充分?jǐn)⑹鲎约旱母惺芏拐勗捒諝庾匀蝗谇ⅲ?在醫(yī)療工作中有利于患 者開(kāi)啟心扉，發(fā)泄和表達(dá)被抑制的感情，可起到心理治療的作用。 如： “您看起來(lái)很不愉快， 能和我講講您的感覺(jué)嗎？我會(huì)盡力幫助您的。 “您今天吃飯不多，有什么原因嗎？請(qǐng)您告訴我。 ” （三）應(yīng)答技巧 應(yīng)答就是對(duì)提問(wèn)的反應(yīng)和對(duì)答， 良好的應(yīng)答是智慧與機(jī)智、 知識(shí)與能力 的綜合反映，一般要求做到以下

33、幾點(diǎn)： 1 ．現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)敏捷 應(yīng)答是在一定場(chǎng)合里進(jìn)行的，一對(duì)一也好，一對(duì)眾 也好，應(yīng)答的話題能否在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)地被對(duì)方所感知，所領(lǐng)會(huì)，是應(yīng)答能否順 利進(jìn)行的關(guān)鍵，也是反應(yīng)敏捷與否的表現(xiàn)。 周恩來(lái)不僅是卓越的無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家， 軍事家， 而且也是一位享有崇高 聲譽(yù)的外交家。他的機(jī)智、敏捷不僅表現(xiàn)在外交談判中，更多地體現(xiàn)在處理 日常事物上。 基辛格在訪華時(shí)，曾對(duì)周恩來(lái)總理說(shuō)： “我發(fā)現(xiàn)你們中國(guó)人走路都喜歡 躬著背，而我們美國(guó)人走路都是挺著胸的，這是為什么？”周恩來(lái)聽(tīng)后笑了 笑，用同樣的口吻說(shuō)： “這個(gè)好理解，我們中國(guó)人在走上坡路，當(dāng)然是躬著 背的，你們美國(guó)人在走下坡路，當(dāng)然是挺著胸的。

34、 ”周總理的機(jī)智、敏捷， 贏得了各國(guó)人民的贊許。 2．把握話題核心 一個(gè)話題是有中心意思的，它的核心所在，就是 我們要做出應(yīng)答的主題。 有一次， 一個(gè)美國(guó)記者同周總理談話時(shí)， 看到桌上有一支美國(guó)派克鋼筆， 就帶有幾分譏諷的口氣問(wèn)： “請(qǐng)問(wèn)總理閣下，你們堂堂中國(guó)人，為何還要用 我們美國(guó)的鋼筆呢？”這話里有話，周總理自然明白，立即掌握了他所問(wèn)的 核心所在，風(fēng)趣地說(shuō)： “說(shuō)起這只鋼筆，話就長(zhǎng)了，這是一位朝鮮朋友的杭 美戰(zhàn)利品，作為禮物贈(zèng)給我的。我覺(jué)得有意義，就收下了貴國(guó)的這支筆。 ” 周總理針對(duì)美國(guó)記者企圖譏諷中國(guó)貧窮落后的意圖，巧借“戰(zhàn)利品” “做個(gè) 紀(jì)念”暗示了中國(guó)的強(qiáng)大，對(duì)此，挑釁的記者無(wú)話可說(shuō)。 3．言辭清晰生動(dòng) 這是交際語(yǔ)言的基本特征和要求，由于應(yīng)答在一 定程度上講是交際語(yǔ)言的重要組成部分， 故將清晰、 生動(dòng)作為應(yīng)答言辭的一 個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)， 讓我們的問(wèn)與答， 對(duì)與辯能夠憑借這種清晰生動(dòng)的語(yǔ)言有效地 進(jìn)行交流 12