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1、安慶莎莉文食品銷售管理平臺 解決方案 合肥斡億信息科枝有限公司 二OOl年左月 第一章項目背景 1.1. 背景分析 當前我國食品企業(yè)中有90.4%的企業(yè)沒有移動信息化應用， 9.6%的企業(yè)有移動信息化應用，行業(yè)的移動信息化處于最初的培 育階段。如何利用現(xiàn)代的信息技術來提高食品企業(yè)的運作效率， 降低運營成本，提高客戶滿意度和忠誠度，如何在激烈的市場競 爭中獲得競爭優(yōu)勢與持續(xù)發(fā)展是每個食品企業(yè)面臨的問題。 由于當前信息化應用程度不同、 對移動信息化的認識程度不 同，食品企業(yè)對移動信息化的接受度有顯著差異， 但需求潛力同 樣巨大。 本系統(tǒng)能夠提升自身的營銷推廣能力和客戶關系維護能力

2、， 具體表現(xiàn)在希望能夠利用短信方式將企業(yè)的促銷信息第一時間 傳輸給消費者、對于老客戶能夠提供長期的客戶關懷。 希望通過 一些移動業(yè)務的應用提升自身的客戶服務能力， 提升自身的品牌 認知度。 該項目的建設旨在拓展餐飲行業(yè)的移動信息化， 將餐飲行業(yè) 的信息化建設和管理與移動通訊技術相結合， 提高餐飲企業(yè)的企 業(yè)管理效率，提高客戶滿意度。 1.2. 適用范圍 本方案適用于安慶莎莉文食品銷售平臺解決方案。 1.3. 編制單位 本方案由中國移動通信集團安徽有限公司安慶分公司和合 肥斡億信息科技有限公司共同編寫。 1.4. 解釋權 本方案解釋權歸中國移動通信集團安徽有限公司安慶分公 司，

3、同時保留對此方案的修改、補充的權利。 第二章需求分析 在目前莎莉文辦公信息化的背景下， 針對食品行業(yè)銷售流程 和為客戶服務的宗旨，總結如下： 1、 組織管理 管理公司內(nèi)部的組織結構和員工信息。 2、 庫存管理平臺 管理公司的原材料信息，弁實時監(jiān)控原材料的出貨和進 貨資料，弁管理每個銷售點的耗材使用情況，實現(xiàn)對耗材的 信息化管理 3、 銷售管理平臺 建設針對莎莉文多級組織結構和銷售特點的管理平臺， 系統(tǒng)將提供web頁面和短信等多種方式上報銷售量的方式。 同時對客戶訂單信息進行實時提醒。 4、 會員管理平臺 管理會員信息，弁實現(xiàn)會員消費記錄通知，活動通知等 功能。 第三章解

4、決方案 本期建設分三大平臺，一是銷售管理平臺，二是訂單管理平 臺，三是會員管理平臺。由以上總結可分析得到以下注意事項： -需要安全穩(wěn)定運行的系統(tǒng)，避免接收受理請求時出現(xiàn)系統(tǒng) 奔潰與癱瘓情況，導致請求未能及時準確的到達； 結合以上需求，我們提出了該解決方案-莎莉文銷售平臺解 決方案。 3.1. 總體架構 3.1.1. 服務端 數(shù)據(jù)庫服務器硬件采用 X86架構機架式或塔式專用服務器， 操作系統(tǒng)軟件采用 LINUX,數(shù)據(jù)庫使用Mysql Server 5.0 監(jiān)控服務器硬件采用 X86架構機架式或塔式專用服務器,操 作系統(tǒng)軟件采用LINUX,通過基于JDBC的數(shù)據(jù)庫緩沖池與數(shù)據(jù) 庫服務

5、器相連。 數(shù)據(jù)庫服務器：Mysql Server 5.0 應用服務器：Jboss-421,jdk1.5.0_12 3.1.2. 用戶端 用戶端硬件采用 PC機，操作系統(tǒng)采用 Microsoft Windows 系列，瀏覽器采用 Microsoft Internet Explore 6.0 以上，管 理及分析客戶端采用 Windows操作系統(tǒng)下基于JAVA/JSP的B/S 方式,Eclipse Plug-in 模式開發(fā)。 3.2. 系統(tǒng)功能描述 ,庫存管理 組織管理銷售管理 管理平臺 /系統(tǒng)接口 k /會員管理k 系統(tǒng)管理 3.2.1. 組織管理 對莎莉文的組織結構和

6、內(nèi)部人員進行管理， 包括內(nèi)部聯(lián)系方 式，分店資料的管理等。 3.2.1.1. 分店管理 建立組織架構，設定每個分店負責人和聯(lián)系方式， 以及上報 的手機號碼設置和綁定。 3.2.1.2. 員工管理 管理員和上級領導可以通過系統(tǒng)來管理下級員工， 對總公司 與分店的員工個人資料情況進行管理。 3.2.1.3. 單位通訊錄管理 建立單位通訊錄，分類別的進行統(tǒng)一管理， 方便員工進行查 閱和聯(lián)系。 3.2.1.4. 通知公告 具有本權限的操作員可以發(fā)送內(nèi)部通知，通知包括 WEB系統(tǒng) 通知和短信通知等多種方式，短信通知可以通過選擇來通知組織 內(nèi)指定的員工。 3.2.2. 庫存管理

7、 3.2.2.1. 產(chǎn)品管理 管公司的產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品的價格，材質等信息，弁提供 給消費者短信打分功能，消費者可以回復指定的內(nèi)容為消費的產(chǎn) 品打分。 3.2.2.2. 原材料管理 管理倉儲中的消耗品信息，弁可以對原材料進行分類查詢等 管理。 3.2.2.3. 產(chǎn)品出入庫 對每一批消耗品的使用和進貨進行管理。 3.2.3. 銷售上報 本模塊主要針對莎莉文銷售情況進行管理，包括總店和各級 分店，弁支持WEB（面和短信等多種方式進行上報， 弁支持統(tǒng)計 打印等功能，方便領導層決策。 3.2.3.1. 預警管理 各個分店通過手機短信的形式將每天的銷售情況發(fā)到特服 號碼中，系統(tǒng)會自動

8、記錄各個分店的上報信息， 對在規(guī)定的時間 內(nèi)沒有上報的分店或者上報格式錯誤的時候，給予短信提醒。 3.2.3.2. 銷售上報 各個分店也有獨立的管理平臺，通過平臺的銷售上報模塊， 也可以將每日的銷售情況上報到系統(tǒng)中去。 同時提供給分店短信 上報接口，分店可以通過短信形式上報銷售信息 3.2.3.3. 銷售量統(tǒng)計 管理員可以統(tǒng)計各分店的銷售量信息 3.2.3.4. 上級指示 系統(tǒng)將各個分店的情況進行匯總統(tǒng)計，根據(jù)固定的模版格式 發(fā)送給領導。領導可以回復相應的指令進行點評和指導。 3.2.3.5. 訂單管理 可以查詢、增加訂單資料，包括訂單時間、下單人姓名、聯(lián) 系方式等信息。

9、 3.2.3.6. 客戶提醒 當食品定做完成后可通過系統(tǒng)為客戶發(fā)送提醒短信， 通知客 戶及時拿預訂的食品。 3.2.4. 會員管理 3.2.4.1. 會員管理 提供查詢、錄入會員資料功能，包括會員姓名、電話、會員 卡號等資料。同時為會員卡分配一個類別。 3.2.4.2. 會員卡充值 為會員提供會員卡充值功能，同時將每次的沖值記錄等信息 進行管理。 3.2.4.3. 會員卡消費提醒 對會員使用會員卡消費后進行短信提醒， 提示內(nèi)容包括消費 卡余額（會員卡提示積分值），本次消費額度等資料。 3.2.4.4. 會員關懷 在本模塊可以為發(fā)送會員生日祝福、 打折優(yōu)惠、節(jié)日祝福等

10、短信，提高用戶滿意度。 3.2.5. 系統(tǒng)管理 3.2.5.1. 權限管理 權限是指可按不同的工作范圍和角色， 管理其享有的資源及 訪問的范圍，通過對一些要素的靈活控制實現(xiàn)權限管理。 權限管理是按不同的工作范圍和角色管理其享有的資源及 訪問的范圍，通過對一些要素的靈活控制實現(xiàn)權限管理， 歸納以 下： 查詢權限； 增加、刪除、修改權限； 分析統(tǒng)計權限； 權限生效時間段； 操作數(shù)據(jù)范圍。 在一定權限生效時間段內(nèi)控制系統(tǒng)使用者查詢、 修改、統(tǒng)計 分析不同的、可指定的數(shù)據(jù)范圍，實現(xiàn)系統(tǒng)模塊可定義數(shù)據(jù)操作 范圍。 各權限所能使用的模塊可以按照要求自由組合， 由系統(tǒng)管理 員統(tǒng)

11、一管理。系統(tǒng)管理員有權對本級角色組進行增加、修改、刪 除； 通過組合各種基本權限設定角色的權限。 通過對操作者賦予 角色即可實現(xiàn)對其授權； 權限可進行靈活的組合，可把多種單獨的功能模塊權限相疊 加，組成權限組合； 權限設置必須由被授權的系統(tǒng)管理員完成， 管理員不能設置 大于自身權限的權限。 3.2.5.2. 數(shù)據(jù)備份 可將指定的備份對象按既定的備份策略自動或手工備份到 指定介質上。提供定期或不定期的系統(tǒng)備份功能， 對可能出現(xiàn)的 系統(tǒng)故障或錯誤操作有足夠的恢復能力。 備份對象：備份的內(nèi)容，關鍵數(shù)據(jù)資料等； 備份方式：采用何種方式進行備份，包括完全備份、增量備 份、部分備份等

12、； 操作方式：備份如何操作，分為自動備份、人工備份； 備份周期：備份的時間周期，如完全備份每周一次，增量備 份每天一次等； 備份介質：將數(shù)據(jù)備份到何種介質上，如磁帶庫、光盤庫等。 將指定的備份對象按既定的備份策略自動或手工備份到指 定介質上；應用系統(tǒng)備份內(nèi)容至少應涵蓋用戶數(shù)據(jù)、歷史資料、 操作信息、服務檔案、系統(tǒng)數(shù)據(jù)； 提供定期或不定期做系統(tǒng)備份的功能， 對可能出現(xiàn)的系統(tǒng)故 障或錯誤操作有足夠的恢復能力； 備份設備應具有較強的平滑擴充能力，包括系統(tǒng)設備容量的 擴充及I/O能力的擴充； 備份數(shù)據(jù)能夠迅速、準確的恢復到系統(tǒng)中成為可用數(shù)據(jù)。 3.2.5.3. 系統(tǒng)監(jiān)控 實時

13、監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況，對系統(tǒng)異常錯誤等信息進行及時 的反饋給使用者。 數(shù)據(jù)庫書一個系統(tǒng)的核心部分， 對數(shù)據(jù)庫的操作一直都是系 統(tǒng)穩(wěn)定性與安全的標尺，所以對數(shù)據(jù)庫的每一次操作都異常重 要。本系統(tǒng)將把系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫的每次交互記錄進行日志打印， 從 而記錄下每次數(shù)據(jù)庫操作的記錄，從而跟蹤數(shù)據(jù)庫的連接記錄。 3.2.6. 系統(tǒng)接口 系統(tǒng)預留與現(xiàn)有信息化系統(tǒng)接口， 以便為以后系統(tǒng)功能增加 與兼容提供更加翔實的數(shù)據(jù)信息。 第四章售后服務 4.1. 服務體系 我們將組織調(diào)動我公司人力資源為莎莉文銷售平臺項目提 供優(yōu)質完善的售后服務。 專門成立一個面向莎莉文銷售平臺項目的售后組， 保證售后

14、軟件的正常使用。 4.2. 服務原則 根據(jù)我們以往的經(jīng)驗，在售后服務階段，經(jīng)常會出現(xiàn)各種問 題，對于那些可預料的，如售后維修等我們有事先約定好的程序 和辦法來處理解決；對于那些不可預料的，我們將依據(jù)以下的原 則來處理和解決這些問題： ? 售后服務工作要積極主動， 對用戶的系統(tǒng)進行主動尋訪和 定期檢查，對于系統(tǒng)隱患及時排除，以防患于未然； ? 用戶方對于系統(tǒng)中出現(xiàn)的任何問題， 都可以首先向開發(fā)商 提出； ? 對于最終用戶單位提出的任何問題， 我們都不能拖延推諉； ? 在解決問題時保持較高的工作效率，保證及時解決問題； ? 售后服務工作接受客戶的統(tǒng)一領導和監(jiān)督； ? 有統(tǒng)一和固定

15、的售后服務聯(lián)系接口，弁有專人負責，保證 每個問題和責任落實到具體的人; ? 所有交流溝通書面化原則； ? 每個向用戶提供服務的人員都要謙虛謹慎， 虛心向用戶學 習，在學習技術的同時，還要學習相應的專業(yè)知識，為今后更好 地為用戶提供服務打下良好的基礎。 4.3.服務目標 技術支持與服務的目標是確保莎莉文銷售平臺項目系統(tǒng)正 常有效的運行。同時技術支持與服務作為軟件項目必不可少的質 量保證手段，具有極其重要的意義。技術支持與服務工作的好壞， 直接關系到軟件項目的成功與否， 它是軟件工作的重要組成部分 之一。 合肥斡億為了向用戶提供滿意的技術支持與服務，按照 ISO9001的國際質量認

16、證標準制定了 一套文件化的質量管理規(guī) 范，建立了完善的客戶服務體系，擁有一支經(jīng)驗豐富、技術精良 的售后技術服務隊伍。 4、服務內(nèi)容 合肥斡億提供的技術支持與服務包括電話支持、現(xiàn)場服務、 設備維修與更換、網(wǎng)絡系統(tǒng)故障報告和預防、軟件版本升級與增 強、后期技術培訓、技術后援支持、備品與備件等內(nèi)容。 第五章技術特點 適應未來業(yè)務發(fā)展的動態(tài)特征， 莎莉文銷售平臺項目的整個 架構需要有整體的規(guī)劃。 在擴展性方面，系統(tǒng)架構能夠適應業(yè)務發(fā)展“動態(tài)、快速” 的要求，保證功能模塊隨系統(tǒng)結構和業(yè)務流程發(fā)展變化靈活組合 和擴充，可迅速靈活擴展新業(yè)務，具備快速的業(yè)務開發(fā)能力、靈 活的業(yè)務組合和服務捆綁能力，

17、 同時具有良好的流程管理型， 便 捷地實現(xiàn)流程的調(diào)整；系統(tǒng)的各模塊既可分布式運行，也可集中 式運行。各模塊負載能力及整體負載能力應可平滑擴展， 新功能 模塊的增加應不影響現(xiàn)有模塊的運營； 在可維護性方面，系統(tǒng)架構要便于對系統(tǒng)的統(tǒng)一管理和開 級，便于對系統(tǒng)的監(jiān)控、故障隔離、故障排除以及升級維護 ； 在可用性方面，系統(tǒng)架構具有良好的管理、監(jiān)控手段，可對 系統(tǒng)各模塊、數(shù)據(jù)庫及應用等進行管理監(jiān)控 ； 在可靠性方面，系統(tǒng)架構要有利于保證系統(tǒng) 7*24小時不間 斷工作。 生活不是等待風暴過去，而是學會在雨中翩翩起舞 ，不要去考慮自己能夠走多快，只要知道自己在不斷努力向前就行，路對了，成功就不遠

18、了。放棄了，就不該后悔。失去了，就不該回憶。放 下該放下，退出那沒結局的劇。我們需要一點點的眼淚去洗掉眼中的迷霧，一點點的擁抱去療愈受傷的心，一點點的休息去繼續(xù)前行 ，少壯不努力，老大徒傷悲 ，每個人的人生都是不一樣的，處 同樣的位置，也是有人哭，有人笑，有人沉默。窮人缺什么：表面缺資金，本質缺野心，腦子缺觀念，機會缺了解，骨子缺勇氣，改變?nèi)毙袆?，事業(yè)缺毅力世界上最聰明的人是借用別人撞的 頭破血流的經(jīng)驗作為自己的經(jīng)驗， 世界上最愚蠢的人是非用自己撞得頭破血流的經(jīng)驗才叫經(jīng)驗 ，不要抱著過去不放， 拒絕新的觀念和挑戰(zhàn)，每個人都有退休的一天， 但并不是每個人都能擁有退休 后的保障。覺得為時已晚的時彳恰恰是最早的時候 ，勿將今日之事拖到明日，學習時的苦痛是暫時的，未學到的痛苦是終生的 ，學習這件事，不是缺乏時間，而是缺乏努力 ，幸福或許不排名次, 學習并不是人生的全部。但既然連人生的一部分一一學習也無法征服，還能做什么呢 ^