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1、護(hù)衛(wèi)大隊(duì)正規(guī)化管理整改方案 ... 2 一、 護(hù)衛(wèi)大隊(duì)現(xiàn)狀分 析 2 （1） 總體情 況 2 （2） 人力資 源 3 （3） 后勤保 障 4 2、 合理化整改建 議 5 （1） 組織架構(gòu)搭 建 5 （2） 日常工作管 理 5 （3） 人力資源管 理 6 3、 護(hù)衛(wèi)隊(duì)下一步規(guī)劃建 設(shè) 7 （1） 成立應(yīng)急小 組 7 （2） 導(dǎo)師制 度 7 4、 總 結(jié) 7 、戶 > - 刖百 自今年三月護(hù)衛(wèi)大隊(duì)成立以來(lái)，護(hù)衛(wèi)大隊(duì)著眼于實(shí)際工作，解決實(shí)際問(wèn)題，肩負(fù) “守好公司財(cái)產(chǎn)，樹好企業(yè)形象”的光榮使命，積極主動(dòng)地招聘、挑選、培養(yǎng)、

2、管理護(hù)衛(wèi)隊(duì)員。通過(guò)企業(yè)文化灌輸、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、突發(fā)事件預(yù)演、應(yīng)急情況模 擬和實(shí)際工作檢驗(yàn)，隊(duì)伍雛形已基本形成。 在企業(yè)統(tǒng)籌管理下，結(jié)合實(shí)際情況，制定了若干管理制度、工作流程，對(duì)護(hù)衛(wèi)隊(duì) 員的工作檢驗(yàn)制定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的素質(zhì)明顯提升，堅(jiān)守崗位、盡心盡 責(zé)，較為的圓滿完成了守護(hù)任務(wù)。但是由于多種因素，致使護(hù)衛(wèi)大隊(duì)整體管理不 暢，人員離職率偏高，用人項(xiàng)目投訴較多等諸多問(wèn)題出現(xiàn)。隨著企業(yè)的飛速發(fā)展， 護(hù)衛(wèi)大隊(duì)的規(guī)范化管理迫在眉睫，對(duì)此，進(jìn)行了全面的分析，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，制 定此整改方案。 一、護(hù)衛(wèi)大隊(duì)現(xiàn)狀分析 為實(shí)現(xiàn)護(hù)衛(wèi)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，已制定各項(xiàng)管理制度、表格和流程，包 括《門衛(wèi)管理制

3、定》、《出門條》、《臨設(shè)管理制定》、《晉升制度》《》???????? 《》《》（需完善），作為護(hù)衛(wèi)隊(duì)員日常工作指導(dǎo)規(guī)范。由于溝通不暢、人員缺少、 物資缺乏等諸多原因，造成一定困難，尚未完全正常開展。 （一）總體情況 1、組織架構(gòu)未完善，分工不明確，造成責(zé)權(quán)不統(tǒng)一，整體管理混亂 至今護(hù)衛(wèi)大隊(duì)組織架構(gòu)未確定，層級(jí)不分明，這對(duì)管理工作造成極大困擾。時(shí)常 出現(xiàn)，多個(gè)管理者同時(shí)管理，導(dǎo)致被管理者不知道該服從誰(shuí)。且很容易造成，崗 位空應(yīng)盡快完善組織架構(gòu)建設(shè)，分工明確，責(zé)權(quán)統(tǒng)一，出口一致。 缺，工作出 現(xiàn)漏洞。 向管理者授權(quán)是為其履行職責(zé)所提供的必要條件。 管理者擁有的權(quán)力與其承擔(dān)的 責(zé)任應(yīng)該對(duì)

4、等。不能擁有權(quán)力，而不履行其職責(zé)；也不能只要求管理者承擔(dān)責(zé)任 而不予以授權(quán)。有責(zé)無(wú)權(quán)不僅束縛管理人員的積極性和主動(dòng)性， 而且使責(zé)任制度 形同虛設(shè)，必須明確管理濫用權(quán)力和官僚主義。最后無(wú)法完成任務(wù)；有權(quán)無(wú)責(zé)必 然助長(zhǎng)瞎指揮、職責(zé)，劃清責(zé)任，杜絕推諉。不可越級(jí)管理，但可越級(jí)指導(dǎo)；不 可越級(jí)匯報(bào)，但可越級(jí)反映。 優(yōu)秀的管理者要帶好隊(duì)伍，必須樹立良好的威信，而樹立威信是多方面的，比如 但由于多種曾經(jīng)承諾提拔隊(duì)長(zhǎng)和工資差異化管理， 能力得到認(rèn)可等。思想得到認(rèn) 同， 原因，一再推遲，早已超過(guò)當(dāng)初承諾的考核期限，大大降低了員工的工作積極性。 而在管理中，最大的禁忌便是，朝令夕改，承諾多次不予兌現(xiàn)，視管理

5、如同兒戲， 有失莊重，這會(huì)極具降低管理者在團(tuán)隊(duì)中的威信，長(zhǎng)久下去，將失去威信，紀(jì)律 渙散，直因此，用心管理，兌現(xiàn)承諾，杜絕管理隨意性，才能更得民心。 接影 響執(zhí)行力。 2、護(hù)衛(wèi)大隊(duì)現(xiàn)發(fā)展軌跡缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，各項(xiàng)目存在較重的本位主義，大局意識(shí) 不強(qiáng)， 導(dǎo)致護(hù)衛(wèi)大隊(duì)在各項(xiàng)目管理困難 集權(quán)管理有利于集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮，提高職能部門的管理專業(yè)化水平和工作效 率，但護(hù)衛(wèi)隊(duì)工作地點(diǎn)較為分散，各項(xiàng)目部情況不盡相同，不適宜集權(quán)管理。在 這種情況下，不利于因地制宜，限制了中下層人員積極性的發(fā)揮， 延長(zhǎng)了信息溝 通的渠道，因此，護(hù)耗費(fèi)巨大的人力、物力，使管理缺乏對(duì)環(huán)境的靈活應(yīng)變性， 管理費(fèi)用增加。衛(wèi)大隊(duì)管

6、理層應(yīng)扁平化，減少管理層次，加快基層管理班子建設(shè)。 守住公司財(cái)產(chǎn)是護(hù)衛(wèi)大隊(duì)工作職責(zé)之一。通過(guò)對(duì)進(jìn)出門工地人員、車輛的盤查， 所有物資出門必須出具由項(xiàng)目經(jīng)理、 材料員等項(xiàng)目相關(guān)管理人員簽字認(rèn)可的 《出 門條》，方可放行。大大降低了，由于管理不善造成的財(cái)物流失現(xiàn)象。但個(gè)別同 事不予這需要項(xiàng)目上加大配合力 甚至出現(xiàn)過(guò)打擊報(bào)復(fù)現(xiàn)象。配合，對(duì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)工作 不予支持，度，從項(xiàng)目經(jīng)理開始，當(dāng)做一項(xiàng)任務(wù)來(lái)抓。積極參與，帶頭做起，才 能全民動(dòng)員，守住公司財(cái)產(chǎn)。 （二）人力資源 1、護(hù)衛(wèi)隊(duì)員人員配置緊缺 自護(hù)衛(wèi)大隊(duì)編制歸于勞務(wù)公司后，在集團(tuán)公司總方針的指導(dǎo)下，積極主動(dòng)出擊、 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，利用一切途徑進(jìn)

7、行招聘，在四個(gè)月內(nèi)， 現(xiàn)共有86名隊(duì)員。由于 肩負(fù)重任，所以，對(duì)隊(duì)員素質(zhì)要求較高，在一定程度上加大了人才選聘的難度。 通過(guò)層層考核，經(jīng)過(guò)多次培訓(xùn)，基本能滿足現(xiàn)有崗位，但隨著公司的發(fā)展，規(guī)模 的擴(kuò)大，人員單方力量始終有限，應(yīng)擴(kuò)大招聘途徑，吸賢納才，項(xiàng)目上用人可 缺 乏問(wèn)題額待解決。以提出需求，配備后仍有缺口的應(yīng)主動(dòng)響應(yīng)，積極招聘，不能 僅依靠勞務(wù)公司，發(fā)揚(yáng)主人翁精神。 2、多方因素造成，薪酬與工作強(qiáng)度失衡，離職率偏高 — 在項(xiàng)目上工作時(shí)間太長(zhǎng)。從目前保安行業(yè)來(lái)看，工作時(shí)間都是8小時(shí)，而且大多 不會(huì)受到日曬雨淋，而我公司保安的基本工作時(shí)間是 12小時(shí)。加之，與工人同 住宿這個(gè)問(wèn)題可以

8、從兩個(gè)方面得到緩解，第一，睡眠質(zhì)量不佳。往往會(huì)受到他人 影響，舍，加緊人員招聘，縮短當(dāng)班時(shí)間；第二，在人員暫時(shí)無(wú)法補(bǔ)充時(shí)，超過(guò) 的工作時(shí)間，可以調(diào)休或適當(dāng)予以補(bǔ)助。這樣，可以在一定程度上，增加員工滿 意度，從而降低離職率。 3、入職程序繁冗，應(yīng)聘者流失嚴(yán)重 現(xiàn)護(hù)衛(wèi)隊(duì)入職程序過(guò)于繁冗，應(yīng)聘人員面試通過(guò)后，須領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)書面、流程審批。 大量經(jīng)面試合格的應(yīng)聘人員，等不及領(lǐng)導(dǎo)簽字，就已經(jīng)獲得其他工作，很大程度 上影建議可以考慮簡(jiǎn)化入職流程，以面試通過(guò)時(shí)間為準(zhǔn)，面試合格后立響了招聘 效果。即上崗，限定試崗期，在期間內(nèi)完善其入職手續(xù)，并且可雙向選擇，不合 格或不適應(yīng)者可予以辭退，提高招聘效果。

9、（三）后勤保障 1、項(xiàng)目缺乏配合，管理方鞭長(zhǎng)莫及 在各項(xiàng)目上，均出現(xiàn)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員后勤保障問(wèn)題。比如伙食問(wèn)題，由于人手欠缺，用 餐時(shí)間人員不得離崗，只能換班用餐，但沒有特別規(guī)定預(yù)留飯菜，導(dǎo)致用餐時(shí)間 崗位無(wú)人或者值班人員不能用餐。護(hù)衛(wèi)隊(duì)員也曾多次向項(xiàng)目部反映情況， 也未得 到明顯好項(xiàng)目應(yīng)引起重視，給護(hù)衛(wèi)隊(duì)員提供應(yīng)有的基本生活保障。 轉(zhuǎn)。 2、工資不按時(shí)發(fā)放 3、制服不統(tǒng)一，正規(guī)化管理進(jìn)程緩慢 — 統(tǒng)一的護(hù)衛(wèi)隊(duì)員制服，可提升企業(yè)形象，不論是業(yè)主還是合作商，都能留下一個(gè) 好的印象，體現(xiàn)晟茂集團(tuán)管理正規(guī)化。 二、合理化整改建議 為從根本上解決護(hù)衛(wèi)隊(duì)現(xiàn)狀，加強(qiáng)正規(guī)化建設(shè)進(jìn)程，特提出以

10、下可實(shí)施合理 化整改建議： （一）組織架構(gòu)搭建 護(hù)衛(wèi)大隊(duì)長(zhǎng) 中隊(duì)長(zhǎng) 中隊(duì)長(zhǎng) 中隊(duì)長(zhǎng) （分管人事） （分管外勤） （分管內(nèi)勤） 第一小隊(duì)隊(duì)長(zhǎng) 護(hù)衛(wèi)隊(duì)員 第三小隊(duì)隊(duì)長(zhǎng) 護(hù)衛(wèi)隊(duì)員 第二小隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員 大隊(duì)長(zhǎng)直接服從于公司領(lǐng)導(dǎo)； 各分管中隊(duì)長(zhǎng)服從于大隊(duì)長(zhǎng)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行分 解，安排各小隊(duì)長(zhǎng)落實(shí)執(zhí)行；對(duì)小隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)各事項(xiàng)服從于中隊(duì)長(zhǎng)， 同時(shí)與項(xiàng)目上 指定協(xié)調(diào)人員進(jìn)行護(hù)衛(wèi)工作溝通， 具體日常工作進(jìn)行安排； 護(hù)衛(wèi)隊(duì)員服從于小 隊(duì)長(zhǎng)執(zhí)行日常工作。注：因受地域限制，重慶、綿陽(yáng)等距公司總部較遠(yuǎn)的項(xiàng)目部， 另設(shè)中隊(duì)長(zhǎng)（可由小隊(duì)，靈活處理。長(zhǎng)兼任） （二）日常工作管理1、項(xiàng)目指定協(xié)調(diào)人員 小隊(duì)長(zhǎng)在

11、 職責(zé)范圍專門指定人員與小隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行溝通，各項(xiàng)目根據(jù)具體工作安排， 內(nèi)進(jìn)行工作安排，并上報(bào)相關(guān)分管中隊(duì)長(zhǎng) 2、加強(qiáng)與項(xiàng)目溝通力度 定期召開協(xié)調(diào)會(huì)議，小隊(duì)長(zhǎng)以上管理人員與項(xiàng)目協(xié)調(diào)人員就近期護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行溝 通，對(duì)具體問(wèn)題提出改善建議。 3、堅(jiān)決杜絕越級(jí)管理，越級(jí)匯報(bào)，規(guī)范監(jiān)督、投訴流程 管理者的工作開展來(lái)源上級(jí)的支持與下級(jí)的配合。 一旦出現(xiàn)紊亂，上級(jí)越級(jí)管理 會(huì)造成管理者不履職，下級(jí)不服管；下級(jí)越級(jí)匯報(bào)會(huì)造成管理者信息不暢， 失去 威信。 與此同時(shí)，必須規(guī)范監(jiān)督、投訴流程。項(xiàng)目協(xié)調(diào)人員參與，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)考核， 確?？己苏鎸?shí)性。開通投訴通道，任何問(wèn)題首先反映給直接上級(jí)，未得到解決或

12、 明確答復(fù)后，方可上述。 4、統(tǒng)一出口，確保管理一致性 管理是一件非常嚴(yán)肅的事情，管理層需加強(qiáng)溝通，任何商討只能有一個(gè)結(jié)果， 不得在結(jié)果不成熟時(shí)對(duì)外宣布，嚴(yán)格杜絕管理隨意性。 （三）人力資源管理 1、拓寬招聘渠道 護(hù)衛(wèi)隊(duì)的工作宗旨是服務(wù)于各項(xiàng)目部， 降低人身、財(cái)產(chǎn)損失。因此項(xiàng)目部應(yīng)發(fā)揚(yáng) 主人翁精神，在人員招聘出現(xiàn)困難時(shí)，可以推薦人員，主動(dòng)招聘，同時(shí)通過(guò)加強(qiáng) 管理、合理調(diào)配，發(fā)揮人力資源至最大化。而并非，一味催促，甚至挑選或退回。 2、優(yōu)化人員配置 根據(jù)各項(xiàng)目面積、地理位置等綜合情況，合理制定崗位配置。特別是在人員缺少 的情況下，為因避免工作時(shí)間延長(zhǎng)引發(fā)的諸多問(wèn)題， 可適當(dāng)

13、減少定崗，增加流動(dòng) 崗位，加強(qiáng)巡邏力度。 3、簡(jiǎn)化人事變更流程 繁冗的人事審批流程，為護(hù)衛(wèi)隊(duì)工作造成了極大困擾。特別是招聘方面，由于審 批流程不及時(shí)，人員無(wú)法立即到崗，造成的應(yīng)聘人員流失量較大，不容小覷。然 而， 人員缺少是護(hù)衛(wèi)隊(duì)目前面臨的困難之一。因此，建議在允許范圍內(nèi)，適當(dāng)調(diào)整， 先入職，后審批，改善現(xiàn)狀。 以上建議需與項(xiàng)目部深度溝通，共同制度解決方案，方能開展。對(duì)于項(xiàng)目 提出的各項(xiàng)問(wèn)題， 三、護(hù)衛(wèi)隊(duì)下一步規(guī)劃建設(shè) 在解決好目前管理不暢問(wèn)題后，護(hù)衛(wèi)隊(duì)將肩負(fù)更多的責(zé)任。但必須已打造成 為一支管理作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、正規(guī)，隊(duì)員訓(xùn)練有素的近軍事化隊(duì)伍后， 才能進(jìn)行下一步 規(guī)劃建設(shè)。 （

14、一）成立應(yīng)急小組 通過(guò)選拔、培養(yǎng)、訓(xùn)練一批優(yōu)秀隊(duì)員，成立應(yīng)急小組，響應(yīng)臨時(shí)調(diào)配，處理突然 應(yīng)急事件，比如群體事件、護(hù)送財(cái)務(wù)等工作。 （二）導(dǎo)師制度 為加大人才培養(yǎng)力度，下一步可執(zhí)行導(dǎo)師制度。由優(yōu)秀的管理人員培養(yǎng)提干培養(yǎng) 對(duì)象，從而快速提升人員素質(zhì)。 四、總結(jié) 以上整改方案系針對(duì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)急需解決的問(wèn)題而制定的， 雖無(wú)法面面俱到，但要做 到管理流暢，就能大幅度提高工作效率，為項(xiàng)目做好服務(wù)工作。望公司領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì) 閱讀，認(rèn)真分析，采納為感。 晟茂勞務(wù)公司護(hù)衛(wèi)隊(duì) 二。一一年十月 曾老師： 方案初稿已出，時(shí)間倉(cāng)促，恐有所失，望見諒。 為爭(zhēng)取時(shí)間，先發(fā)給你審閱，如有任何意見，請(qǐng)一定提出，立即整改。我將這次 寫稿當(dāng)做一次鍛煉，請(qǐng)盡量提點(diǎn)，幫助我成長(zhǎng)。明天我會(huì)抽空繼續(xù)完善。 .