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1、投資實業(yè)有限公司市場部管理制度 　　第一章? 總則 　　第一條? 制度名稱：《SCB-市場部管理制度》 　　第二條? 制定目的：為了使市場部全體員工明確自己的工作任務(wù)和奮斗目標，有計劃、有步驟、有重點地開展部門工作，了解自己的崗位職責(zé)和權(quán)限，使部門工作制度化、程序化、規(guī)范化，充分調(diào)動員工的工作積極性和主觀能動性，提高部門團隊戰(zhàn)斗力和工作效率，更好地完成公司下達的各項任務(wù)，努力提高公司的經(jīng)濟效益，特制訂本制度。 　　第三條? 適用范圍：市場部全體員工。 　　第四條? 設(shè)置意義：公司設(shè)置市場部對房地產(chǎn)開發(fā)至關(guān)重要，因為房地產(chǎn)項目沒有試探可言，巨大的投資伴隨著巨大的風(fēng)險，一旦失誤就根本沒有

2、推倒重來的機會。要想降低風(fēng)險、提高效益、把握勝算，那么，對房地產(chǎn)市場的營銷環(huán)境、購買行為、競爭對手的調(diào)研是非常必要的。 　　第五條? 概念注釋： 　　1、所謂房地產(chǎn)市場調(diào)研，就是以房地產(chǎn)為特定的商品對象，對相關(guān)的市場信息進行系統(tǒng)的收集、整理、記錄和分析，進而對房地產(chǎn)市場進行研究和預(yù)測。 　　2、投資有限公司江陰分公司市場調(diào)查研究部，簡稱為市場部。 　　第二章? 組織結(jié)構(gòu) 　　第六條? 市場部由部門經(jīng)理、情報調(diào)研員、統(tǒng)計分析員、報告撰寫員組成。 　　第七條? 組織結(jié)構(gòu)（見圖1-1）： 　?。▓D1-1） 　　第八條? 市場部定編人數(shù)暫定：? 人。 　　第三章? 崗位描述 　　第

3、九條? 市場部經(jīng)理崗位描述： 　　1、職位名稱：市場部經(jīng)理； 　　2、定員人數(shù)：1人； 　　3、所屬部門：市場部； 　　4、直接上司：總經(jīng)理助理（或副總經(jīng)理）； 　　5、直接下屬：調(diào)研員、情報員、分析員、統(tǒng)計員、撰寫員； 　　6、資薪標準：按辦公室《薪資管理規(guī)定》執(zhí)行； 　　7、設(shè)置目的：為公司提供有效的信息和數(shù)據(jù)。 　　第十條? 市場部調(diào)研員崗位描述： 　　1、職位名稱：調(diào)研員 　　2、所屬部門：市場部 　　3、直接上級：市場部經(jīng)理 　　4、直接下屬：0人 　　5、定員人數(shù)：2人 　　6、薪資標準：按辦公室《薪資管理規(guī)定》執(zhí)行； 　　7、設(shè)置目的：保證本部門有關(guān)

4、房地產(chǎn)市場信息 、情報、資料的收集。 　　第十一條? 市場部情報員崗位描述：（略） 　　第十二條? 市場部統(tǒng)計員崗位描述： 　　1、職位名稱：統(tǒng)計員 　　2、所屬部門：市場部 　　3、定員人數(shù)：1人 　　4、直接上司：市場部經(jīng)理 　　5、直接下屬：0人 　　6、薪資標準：按辦公室《薪資管理規(guī)定》執(zhí)行； 　　7、設(shè)置目的：保證本部 門市場調(diào)研數(shù)據(jù)及信息的有效統(tǒng)計和匯總。 　　第十三條? 市場部撰寫員崗位描述：（略） 　　第四章? 崗位職責(zé) 　　第十四條? 市場部經(jīng)理崗位職責(zé)： 　?。ㄒ唬┞殑?wù) 　　1、負責(zé)堅持貫徹執(zhí)行公司的方針、政策、決定和各項規(guī)章制度； 　　2、負

5、責(zé)帶領(lǐng)下屬努力學(xué)習(xí)和掌握國家的行業(yè)規(guī)范、地方法規(guī)和規(guī)定； 　　3、負責(zé)組織本部門員工對市場調(diào)研日常工作規(guī)范、有序地開展與實施； 　　4、負責(zé)編制、修改、完善本部門的規(guī)章制度，并進行貫徹、實施、監(jiān)督、檢查； 　　5、負責(zé)編制本部門的年度、月度工作計劃和年度工作總結(jié)； 　　6、負責(zé)調(diào)研資料的收集、整理、統(tǒng)計、分析、編寫、上報和歸檔工作； 　　7、負責(zé)向上級主管的工作匯報和協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系； 8、參與公司發(fā)展規(guī)劃的擬定、年度經(jīng)營計劃的編制和公司重大決策事項的討論； 　　9、負責(zé)召集本部門有關(guān)會議，編寫會議紀要，并督促員工貫徹實施； 　　10、負責(zé)對本部門員工進行思想教育、業(yè)務(wù)指導(dǎo)

6、、技能培訓(xùn)、工作評估和績效考核； 　　11、完成公司領(lǐng)導(dǎo)及上級主管交辦的臨時任務(wù)。 　?。ǘ┞殭?quán) 　　1、對下屬員工的工作有指揮權(quán)。 　　2、對下屬員工的資料有審核權(quán)。 　　3、對下屬員工的績效有考核權(quán)； 　　4、對下屬員工的任免、調(diào)遣、薪資變更有建議權(quán)。 　　5、對公司的有關(guān)會議有參與權(quán)； 　　6、對本部門的制度實施有檢查權(quán)； 　　7、對本部門的管理制度有解釋權(quán)。 　　（三）職責(zé) 　　1、對本部門員工因工作失誤造成公司損失負責(zé)； 　　2、對本部門工作達不到上級主管的要求負責(zé)； 　　3、對本部門任務(wù)未達到工作計劃指標負責(zé)； 　　4、對員工的言行造成公司不良影響負責(zé)

7、； 　　5、對本部門提供的報告的有效性負責(zé)； 　　6、對本部門員工泄露公司機密負責(zé)； 　　7、對本部門員工因安全問題造成公司損失負責(zé)。 　　第十五條? 市場部調(diào)研員崗位職責(zé)： 　　1、認真執(zhí)行《市場部管理制度》； 　　2、堅持學(xué)習(xí)行業(yè)知識和有關(guān)政策法規(guī)； 　　3、積極開展設(shè)定目標的調(diào)研工作； 　　4、關(guān)注并及時反饋重點區(qū)域的土地招投標信息、房地產(chǎn)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的行業(yè)動態(tài)、關(guān)注知名開發(fā)商競爭態(tài)勢； 　　5、協(xié)助部門負責(zé)人加強與其他職能部門的聯(lián)系、建立和鞏固良好的政府關(guān)系。 　　6、配合撰寫員及時撰寫有關(guān)項目的可行性研究報告。 　　7、定期向部門負責(zé)人匯報工作進展情況，及時反映工

8、作中所存在的問題；積極提供自己的創(chuàng)新構(gòu)思以供主管參考。 　　8、及時完成部門經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。 　　第十六條? 市場部統(tǒng)計員崗位職責(zé)： 　　1、認真執(zhí)行《市場部管理制度》； 　　2、堅持學(xué)習(xí)行業(yè)知識和有關(guān)政策法規(guī)； 　　3、積極開展設(shè)定目標的調(diào)研工作； 　　4、負責(zé)有關(guān)經(jīng)營管理研究、投資研究的行業(yè)和市場等外部數(shù)據(jù)、資料的收集、統(tǒng)計、整理、歸檔工作。 　　5、負責(zé)有關(guān)經(jīng)營、計劃和預(yù)算、產(chǎn)權(quán)管理、投資等內(nèi)部資料報告的收集、統(tǒng)計保管工作。 　　6、和專業(yè)研究機構(gòu)、 專業(yè)網(wǎng)站等資訊機構(gòu)保持很好的聯(lián)系，為公司企業(yè)管理和投資評估采集、加工數(shù)據(jù)，并匯總和檔案,為公司的經(jīng)營分析和投資決策

9、提供行業(yè)和市場的數(shù)據(jù)支持。 　　7、協(xié)助部門主管對計劃和預(yù)算執(zhí)行情況進行檢查，統(tǒng)計各種計劃和預(yù)算的數(shù)據(jù)、文件，為本部門的計劃和預(yù)算編制提供方便專業(yè)的歷史數(shù)據(jù)庫。 　　8、按時向本部門經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)遞交經(jīng)營和投資的統(tǒng)計報告。 　　9、及時完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 　　第十七條? 市場部撰寫員崗位描述：（略） 　　第五章? 管理規(guī)定 　　第十八條? 部門目標管理規(guī)定： 　　1、根據(jù)公司的方針目標、總體規(guī)劃和進度計劃，確定部門的具體目標； 　　2、部門市場調(diào)研主要是從市場調(diào)查和資源調(diào)查兩方面進行； 　　3、確定需求調(diào)查的內(nèi)容包括：確定潛在需求量；了解市場占有率；了解銷售趨勢以及

10、對人口和家庭收入的調(diào)查；對顧客和購買力的調(diào)查； 　　4、對競爭能力、競爭對手和市場轉(zhuǎn)換的調(diào)查； 　　5、對開發(fā)經(jīng)營條件的調(diào)查； 　　6、對擬開發(fā)用地的地點、土地條件、本地區(qū)勞動力、材料機械、交通運輸條件、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境保護、水文地質(zhì)、氣象等資源方面的調(diào)查。 　　第十九條? 調(diào)研計劃管理規(guī)定： 　?。ㄒ唬?、調(diào)研環(huán)節(jié)和計劃種類： 　　1、本部門市場調(diào)研工作按照上報計劃、下達實施、信息反饋、監(jiān)督檢查等四個環(huán)節(jié)開展工作； 　　2、部門、個人的工作計劃及內(nèi)容均分為年度計劃、月度計劃、專題工作計劃及其他與市場調(diào)研工作有關(guān)的須列入日程的臨時性工作計劃； 　　3、信息反饋指部門、個人對年度計劃

11、、月度計劃、專題計劃及臨時性計劃的執(zhí)行、進展、完成程度的總結(jié)； 　　4、監(jiān)督檢查指部門負責(zé)人按照本部門及全體員工的上報計劃內(nèi)容，于階段時間內(nèi)，根據(jù)反饋結(jié)果對計劃執(zhí)行、實施過程及結(jié)果成效的評估。 　?。ǘ?、上報計劃 　　1、每年1月15日上報部門及個人的年度計劃； 　　2、每年春節(jié)后，上班后一周內(nèi)上報當月工作計劃；其后，每月的25日上報當月工作總結(jié)，并同時上報下月工作計劃；當月2 8日部門負責(zé)人上報當月工作總結(jié)，并同時上報下月工作計劃； 　　3、專題計劃、臨時性計劃，在接到任務(wù)或任務(wù)發(fā)生時，由最終承辦人提出具體計劃并及時上報。 　?。ㄈ?、計劃實施 　　部門及個人計劃上報的當日

12、，即由本部門負責(zé)人安排、組織與當事人討論，經(jīng)討論后確定的計劃，則作為本部門下達的正式計劃要求計劃上報人務(wù)必落實執(zhí)行。 　?。ㄋ模?、信息反饋 　　1、每月25日上報計劃的同時，上報上月的工作總結(jié)。 　　2、專題計劃、臨時性計劃，于任務(wù)完成后及時上報工作總結(jié)，該總結(jié)不受月度計劃等的時間限制。 　?。ㄎ澹⒈O(jiān)督實施 　　1、對于部門及個人上報計劃的執(zhí)行完成情況，對照當月工作總結(jié)作出評判。 　　2、根據(jù)評估結(jié)果，對下月計劃可建議其進行調(diào)整，力爭做到計劃有落實，工作有保證。 　　第二十條? 調(diào)研內(nèi)容管理規(guī)定： 　　1、營銷環(huán)境研究： 　?。?）人口環(huán)境：人口總量；年齡結(jié)構(gòu)；家庭結(jié)構(gòu)；

13、 　?。?）經(jīng)濟環(huán)境：國民經(jīng)濟；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；城市化進程；經(jīng)濟體制；通貨膨脹率； 　?。?）政策環(huán)境：財政政策；貨幣政策；產(chǎn)業(yè)政策；發(fā)展政策；土地政策；住房政策；房地產(chǎn)開發(fā)銷售政策；戶籍制度； 　　2、購買行為分析： 　?。?）消費者市場的購買對象：便利品；選購品；特殊品。 　　（2）影響消費者購買的因素：文化因素；社會因素；個人因素（年齡、性別、職業(yè)、學(xué)歷、經(jīng)濟狀況、生活方式、性格特征、自我形象）；心理因素（動機、感覺、學(xué)習(xí)、信念）。 　　3、競爭對手調(diào)查： 　?。?）競爭對手的識別： 　?。?）競爭項目的調(diào)查： 　?。?）競爭企業(yè)的調(diào)研： 　　第二十一條? 調(diào)研方法管理規(guī)定：

14、 　　1、訪問法： 　　（1）答卷法： 　?。?）談話法： 　?。?）查詢法： 　　2、觀察法： 　?。?）直接觀察法： 　?。?）痕跡測量法： 　?。?）行為記錄法： 　　3、實驗法： 　　4、定性調(diào)查方法：二手資料檢索、焦點團體座談（用戶）、經(jīng)銷商及專家深度訪談； 　　5、其它調(diào)查形式：網(wǎng)上調(diào)查、店面監(jiān)測等。 　　第二十二條? 操作程序管理規(guī)定： 　　確定調(diào)研目標→制定調(diào)查計劃→初步調(diào)查→調(diào)查設(shè)計→現(xiàn)場調(diào)查→整理資料→統(tǒng)計分析→撰寫文件→提交調(diào)查報告。 　　第二十三條? 調(diào)查原則管理規(guī)定： 　　1、必須遵循科學(xué)性原則，堅持使用數(shù)量分析方法，建立預(yù)測模型。 　

15、　2、必須遵循準確性原則，應(yīng)對資料去偽存真； 　　3、必須遵循客觀性原則，不得主觀臆斷，觀點的提出要有根據(jù)； 　　4、必須遵循公正性原則，不得考慮人情關(guān)系、上下級關(guān)系以及個人好惡，要根據(jù)事實，作出科學(xué)的分析結(jié)論。 　　5、必須遵循可靠性原則，不得把缺乏普遍性意義的數(shù)據(jù)，作為可行性研究的依據(jù)。 　　6、必須遵循保密性原則，不得借故泄密。 　　第二十四條? 工作匯報管理規(guī)定： 　　1、臨時遇事口頭輕松匯報； 　　2、每月定期書面簡單匯報； 　　3、每年總結(jié)書面規(guī)范匯報。 　　第二十五條? 文件報告編寫規(guī)定： 　?。ㄒ唬┱{(diào)查報告的格式： 　　1、調(diào)查題目：包括市場調(diào)查報告題目，

16、報告日期，報告撰寫人。 　　2、調(diào)查目的：包括調(diào)查動機，調(diào)查要點，所要解答問題所作出的解答，調(diào)查所涉及到的重大問題，重大發(fā)現(xiàn)及其建議。 　　3、調(diào)查附錄：包括資料來源，有關(guān)詳細說明資料與文獻，以及所使用的統(tǒng)計分析方法。 　　（二）調(diào)研報告必備的表格： 　　1、《房地產(chǎn)資源統(tǒng)計表》； 　　2、《房地產(chǎn)出租統(tǒng)計表》； 　　3、《房地產(chǎn)銷售統(tǒng)計表》； 　　4、《房地產(chǎn)個案調(diào)查表》； 　　5、《房地產(chǎn)市場需求調(diào)查問卷》。 　　第二十六條? 績效考核管理準則：本部門平時對員工的業(yè)績指標和行為指標進行記錄、評分并上報公司作為考核依據(jù)。具體根據(jù)公司的《員工考核管理制度》執(zhí)行； 　　第二十

17、七條? 員工獎懲實施辦法：按照公司辦公室制定的《員工獎懲管理制度》的標準，對員工作出公平合理的獎勵或處罰。 　?。ㄒ唬ⅹ剟睿? 　　1、表揚； 　　2、記功； 　　3、獎金； 　　4、晉升 　　5、提級。 　?。ǘ┝P則： 　　1、警告； 　　2、記過； 　　3、罰款； 　　4、降級； 　　5、辭退； 　　6、開除。 　　第二十八條? 員工安全管理制度：本部門全體員工必須嚴格執(zhí)行公司的《員工安全管理制度》，認真做好防火、防盜、防毒及行車安全工作，嚴防意外事故發(fā)生。 第六章? 附則 　　第二十九條? 本制度根據(jù)公司章程、行業(yè)特點和企業(yè)實際情況由市場部經(jīng)理擬定草案； 　　第三十條??? 本制度經(jīng)上級主管修改，報總經(jīng)理批準后施行。 　　第三十一條? 本制度由市場部負責(zé)解釋。 　　第三十二條? 本制度自2008年 月? 日起施行. 　　投資實業(yè)有限公司江陰分公司 　　市場部