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1、精品—街道“放管服”改革工作總結(jié) 街道“放管服”改革工作總結(jié) xx年是全區(qū)“三優(yōu)兩滿意”軟環(huán)境建設(shè)活動年，也是街道“放管服”改革工作開展的關(guān)鍵之年，街道按照區(qū)政府一系列安排部署，采取多項措施，著力解決群眾關(guān)注、企業(yè)關(guān)切的各種突出問題，全力打造一流經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境，助力我區(qū)經(jīng)濟社會良好發(fā)展。 一、活動工作主要措施 1．健全組織架構(gòu)、完善各項制度。 繼續(xù)堅持以黨工委//和辦事處主任為雙組長的街道“放管服”改革工作領(lǐng)導小組，明確各科室的任務和責任，各科室主要負責人為第一責任人，各經(jīng)辦人員為直接責任人，在工作中實行組長負總責、分管領(lǐng)導及直接責任人各負其責

2、的工作格局，同時在各個社區(qū)設(shè)立聯(lián)絡員，負責及時落實相關(guān)工作、反饋信息。 結(jié)合街道實際，完善了街道目標責任制和綜合評價體系，以目標責任制的方式，細化分解到各部門科室、各社區(qū)，責任落實到人頭，做到了工作目標“定責、定人、定時”。同時，完善了定期通報制度、投訴舉報制度、企業(yè)評議制度，運用綜合評價體系實行績效考核，確立起精干高效的組織體系。 2．做好工作規(guī)劃，分解目標進度。 把“優(yōu)化營商環(huán)境、保障惠及民生”作為工作總目標，以滿足群眾切身合理需要作為出發(fā)點，做好工作規(guī)劃，確保各項方案可操作性強、落地實施能夠穩(wěn)妥見效，從而不斷提高為民服務的效率、質(zhì)量和水平，不斷提升群眾

3、的獲得感、滿足感、參與感。 在做好規(guī)劃的同時，參考街道年終考核體系要求，把“放管服”改革工作任務按照業(yè)務類型和歸屬拆分成若干小目標，分解安排到各個部門，以小帶大、以小積大，并推出時間表，明確進度圖，使“放管服”改革工作能夠看得見、摸得著，全體工作人員有的放矢、奮力發(fā)矢。 3．重視學習宣傳，做好信息報送。 把“放管服”改革工作納入到集體學習和平時會議當中，通過堅持不懈地開展教育，將“放管服”改革工作與日常工作相結(jié)合，進一步提高了大家的思想認識，增強了工作自覺性和主動性，并通過條幅、展板、傳單、新媒體等宣傳方式帶動周圍居民、商戶。 4．提供優(yōu)質(zhì)服務，

4、弘揚優(yōu)良作風。 對每位服務對象接待熱心、解難誠心、答詢耐心、辦事細心、工作專心。實行首問負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責任追究制，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開，并通過公示欄等多種方式發(fā)布信息、公開工作人員職責，方便服務對象查詢辦理，做到“只進一扇門，最多跑一次”。 工作人員熱愛本職工作，努力鉆研業(yè)務，嚴于律已，忠于職守。嚴格遵循公平公正公開的辦事原則、堅決杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象，規(guī)范信息管理、堅決杜絕泄露服務對象隱私現(xiàn)象，熟悉各項業(yè)務政策規(guī)定、解答政策和業(yè)務問題“一口清”，經(jīng)辦業(yè)務熟練迅速、辦事程序簡明、規(guī)范，始終保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)

5、。 二、活動工作成果回顧 通過整合服務資源，創(chuàng)新服務舉措，拓展服務領(lǐng)域，切實解決了一些重點、難點問題，提升了廣大群眾的滿意度。 對街道各項惠民政策進行梳理匯總。包括貫徹落實上級部門出臺的各項政策，結(jié)合工作實際創(chuàng)新出臺的各項政策，以及各項便民服務機制或措施等，通過政策梳理，不僅反映出了我們的軟環(huán)境建設(shè)工作水平、服務能力，也對統(tǒng)籌推進全街道工作深入打下了良好基礎(chǔ)。 開展“走千企入萬戶，優(yōu)環(huán)境促發(fā)展”大走訪。共走訪企業(yè)96家、走訪群眾1297戶，耐心聽取走訪對象對“放管服”改革工作的意見建議和反饋的問題，熱情回答各種咨詢。通過走訪活動，我們化被動為主動

6、，幫助企業(yè)和群眾解決了部分實際困難，暢通了渠道，促進了“放管服”改革工作的持續(xù)深入。 從服務對象角度出發(fā)，進行自我轉(zhuǎn)變、自我完善。南廠宅社區(qū)優(yōu)化了空間布局，將以往分成上下兩層樓的公共服務，集中整合到一樓大廳，改變了過去部分居民辦事需要上樓的不便情形，這種改變不僅僅是少登了幾步樓梯，更是我們服務環(huán)節(jié)積極主動、勇于革新的體現(xiàn)，受到了居民的熱烈歡迎和廣泛稱贊。 三、明年工作改進措施 街道“放管服”改革工作雖然取得了一定成效，但在年終自查中，還發(fā)現(xiàn)了一些問題。部分基層工作人員受年齡、文化等因素影響，服務質(zhì)量還有待于進一步提高，對貫徹落實軟環(huán)境建設(shè)的認識還不夠，缺乏落

7、實軟環(huán)境建設(shè)制度的緊迫感。我們明年將作出以下改進： 1．加大學習力度。 加強學習型基層窗口建設(shè)。以理論學習為抓手，以黨員干部為骨干，補充加深各業(yè)務專業(yè)知識，尤其是一些新措施出臺以后更需要我們及時跟進。注重內(nèi)、外部業(yè)務交流和培訓，不斷提高綜合素質(zhì)，以適應新形勢下軟環(huán)境建設(shè)和公共服務工作的需要。 2．提升服務效能。 把改善管理和服務作為突破口，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的服務環(huán)境。積極開展各項創(chuàng)建活動，進一步增強服務意識和街道一盤棋思想，強化部門間協(xié)調(diào)，積極構(gòu)建街道、社區(qū)兩級服務網(wǎng)絡，提高工作的系統(tǒng)性和實效性。 3．完善監(jiān)督整改。 形成監(jiān)督整改

8、長效機制。運用靈活有效的手段和形式，加大對窗口的監(jiān)督力度，積極邀請服務對象進行評議，暢通監(jiān)督渠道，對發(fā)現(xiàn)的問題及時做出整改。將“放管服”改革工作納入街道考評體系，確保自查自改工作有力，切實提高監(jiān)督工作的實效性。 “放管服”改革工作是一項需要長期堅持、不斷創(chuàng)新的工作，永遠沒有終點。我們街道將始終常抓不懈，一以貫之落實好各項建設(shè)決策部署，在保障重點項目跟蹤和服務工作的同時，充分挖掘、整合區(qū)域資源，搭建好各類平臺；一以貫之推進服務優(yōu)化升級，尊重企業(yè)家、愛護企業(yè)家、支持企業(yè)家，在親商、扶商、安商、富商上更加積極有為，推動轄區(qū)“放管服”改革工作有一個新的改善和更大的提升，為高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。