,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,寧夏電信區(qū)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心監(jiān)控室,*,寧夏電信區(qū)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心,監(jiān)控室,QC,小組,提高,CDMA,網(wǎng)絡(luò)基站網(wǎng)管自檢告警處理及時(shí)率,部門概況,寧夏電信區(qū)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心監(jiān)控室,它是公司運(yùn)行維護(hù)部下屬負(fù)責(zé)電信全網(wǎng)集中監(jiān)控的部門，處于整個(gè)維護(hù)工作的最前沿，具體負(fù)責(zé)交換、傳輸、小靈通等業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控工作,。,一,、,簡(jiǎn)介,交換網(wǎng)絡(luò),數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò),傳輸網(wǎng)絡(luò),小靈通,網(wǎng)絡(luò),監(jiān)控中心監(jiān)控室,CDMA,網(wǎng)絡(luò),寧夏電信區(qū)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心監(jiān)控室,2008,年度 寧夏通信行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組,2008,年度 全國(guó)通信行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組,2008,年度 全國(guó)質(zhì)量信得過班組,一,、,簡(jiǎn)介,序號(hào),姓名,性別,職務(wù),組內(nèi)分工,1,劉志堅(jiān),男,企管部主任,顧問,2,貝秀勇,女,區(qū)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心主任,顧問,3,董健,女,監(jiān)控室經(jīng)理,組長(zhǎng),4,王欣,女,工程師,數(shù)據(jù)分析,5,張媛,女,工程師,數(shù)據(jù)分析,6,伊拉特,男,工程師,數(shù)據(jù)分析,7,李曉毅,女,工程師,數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),8,安靜,女,工程師,數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),9,張海濤,女,工程師,數(shù)據(jù)分析,小組名稱,監(jiān)控,QC,小組,小組注冊(cè)號(hào),nxdx200507001,課題名稱,提高,C,網(wǎng)基站網(wǎng)管自檢告警處理及時(shí)率,課題類型,現(xiàn)場(chǎng)型,一,、,簡(jiǎn)介,P,計(jì)劃,上級(jí)部門要求,現(xiàn)狀,選題,伴隨電信行業(yè)的重組，,CDMA,網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)及優(yōu)化成為目前電信,公司的工作重點(diǎn)。,C,網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及自檢告警處理工作也成為監(jiān)控室,工作的重中之重，而其中基站網(wǎng)管自檢告警處理的比重最大。因此，,上級(jí)部門要求：,CDMA,網(wǎng)絡(luò)基站網(wǎng)管自檢告警處理及時(shí)率達(dá)到,96.8%,2008,年,10,月，,C,網(wǎng)基站網(wǎng)管自檢告警處理及時(shí)率統(tǒng)計(jì)表：,統(tǒng)計(jì)表明，一個(gè)月內(nèi)監(jiān)控室基站網(wǎng)管自檢告警處理及時(shí)率為,74.79%,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到公司要求。,周期,第一周,第二周,第三周,第四周,合計(jì),自檢告警處理及時(shí)單數(shù),27,20,26,22,95,自檢告警處理超時(shí)單數(shù),10,7,9,6,32,自檢告警處理總單數(shù),37,27,35,28,127,自檢告警處理及時(shí)率,72.97%,74.07%,74.29%,78.57%,74.79%,提高,CDMA,網(wǎng)絡(luò)基站網(wǎng)管自檢告警處理及時(shí)率,二,、選擇,課題,網(wǎng)管自檢告警：網(wǎng)管檢測(cè)到網(wǎng)絡(luò)異常情況，通過聲光告警提示監(jiān)控人員；或監(jiān)控人員通過巡視網(wǎng)管主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)異常情況。,自檢告警處理及時(shí)：監(jiān)控人員在自檢告警后，依據(jù)告警信息，通過網(wǎng)管操作等方法進(jìn)行初步處理使告警恢復(fù)；或初步處理而告警未恢復(fù)，初步判斷告警原因后派工單至相應(yīng)維護(hù)部門的過程，要求這個(gè)過程平均處理時(shí)長(zhǎng),5,分鐘，單次處理時(shí)長(zhǎng)不得超過,10,分鐘。,自檢告警處理及時(shí)率,=,（處理及時(shí)的自檢告警量,/,自檢告警總量）*,100%,名詞解釋,二,、選擇,課題,活動(dòng)階段,時(shí)間內(nèi)容,行動(dòng),08,年,10,月,08,年,11,月,08,年,12,月,09,年,1,月,09,年,2,月,上旬,中旬,下旬,上旬,中旬,下旬,上旬,中旬,下旬,上旬,中旬,下旬,上旬,中旬,下旬,P,計(jì)劃,選擇課題,計(jì)劃,實(shí)際,制定目標(biāo),計(jì)劃,實(shí)際,原因分析,計(jì)劃,實(shí)際,要因確認(rèn),計(jì)劃,實(shí)際,制定對(duì)策,計(jì)劃,實(shí)際,D,實(shí)施,對(duì)策實(shí)施,計(jì)劃,實(shí)際,C,檢查,效果檢查,計(jì)劃,實(shí)際,A,鞏固,鞏固措施,計(jì)劃,實(shí)際,總結(jié)打算,計(jì)劃,實(shí)際,三、,活動(dòng)階段,寧夏電信區(qū)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心監(jiān)控室,寧夏電信區(qū)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心監(jiān)控室,C,網(wǎng)基站網(wǎng)管自檢告警處理及時(shí)率提高到,96.8%,四、,確定目標(biāo),現(xiàn)狀調(diào)查,小組成員將,2008,年,10,月共,127,件,C,網(wǎng)基,站網(wǎng)管自檢告警處,理的工單分類統(tǒng)計(jì)，,其中，自檢告警處,理及時(shí)的工單數(shù)為,95,件，占,74.79%,，,處理超時(shí)的工單數(shù),為,32,件，占,25.21%,，,如圖所示：,寧夏電信區(qū)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心監(jiān)控室,四、,確定目標(biāo),序號(hào),項(xiàng)目,頻數(shù)（件）,累計(jì)頻數(shù)（件）,累計(jì)百分比,1,告警分析時(shí)間過長(zhǎng),19,19,59.37,2,網(wǎng)管告警種類繁多,8,27,84.38%,3,網(wǎng)管監(jiān)控手段不到位,3,30,93.75%,4,其他,2,32,100,表,4,1,：自檢告警處理超時(shí)工單原因分析表,100%,80%,60%,40%,20%,0%,小組成員將這,32,件處理超時(shí)的工單原因進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，統(tǒng)計(jì)表如下：,四、,確定目標(biāo),為了保證,C,網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量，監(jiān)控室,QC,小組進(jìn)行了針對(duì)性選題。我們小組成員具備豐富經(jīng)驗(yàn)，,我們有信心也有能力完成此次課題目標(biāo)。,目標(biāo)可行性分析,對(duì)比,2008,年,10,月，相同工作性質(zhì)、同等監(jiān)控要求的交換網(wǎng)管、傳輸網(wǎng)管與,C,網(wǎng),基站網(wǎng)管的自檢告警處理及時(shí)率，制成折線圖：,圖,4,4,：,2008,年,10,月網(wǎng)管自檢告警處理及時(shí)率對(duì)比,將,C,網(wǎng)基站網(wǎng)管自檢告警處理及時(shí)率,提高到,96.8%,是可行的！,四、,確定目標(biāo),協(xié)調(diào)派障,不暢,管 理,人 員,設(shè) 備,缺少,C,網(wǎng)自檢告警,處理的考核指標(biāo),告警分析能力不足,網(wǎng),管,操,作,不,熟,練,網(wǎng),管,功,能,欠,缺,查詢資料,時(shí)間長(zhǎng),方 法,告警分析時(shí)間過長(zhǎng),C,網(wǎng)告警處理的流程規(guī)范不完善,無線網(wǎng)管之間設(shè)備對(duì)應(yīng)資料缺 失,干,擾,告,警,多,網(wǎng),管,運(yùn),行,速,度,慢,針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果，我,QC,小組成員運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，對(duì)導(dǎo)致自檢告警及時(shí)率不達(dá)標(biāo)的主因,“,告警分析時(shí)間過長(zhǎng),”，進(jìn)行了認(rèn)真的分析討論，提出了各種觀點(diǎn)，整理、繪制出如下系統(tǒng)圖：,五,、原因,分析,序,號(hào),原因,驗(yàn)證,方法,驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn),驗(yàn)證結(jié)果,驗(yàn)證人,要因,確認(rèn),1,干擾告警多,現(xiàn),場(chǎng),核,查,準(zhǔn)確判斷無需做處理,的干擾告警,由建設(shè)部門定期向監(jiān)控室提供屬于建設(shè)調(diào)測(cè)期的基站資,料，監(jiān)控人員可以對(duì)此類無需處理的干擾告警與需要處,理的故障類告警區(qū)分，對(duì)正常的故障類告警分析處理影,響不大。,王欣,張媛,否,2,C,網(wǎng)故障處理的,流程規(guī)范不完善,調(diào) 查,分 析,具備完善的流程規(guī)范,檢查,C,網(wǎng)故障處理的流程規(guī)范不完善、不清晰、不順暢,董健,張海濤,是,3,基站網(wǎng)管,功能欠缺,現(xiàn) 場(chǎng),核 查,網(wǎng)管功能完善，具備分析,處理功能,基站屬性信息缺失；環(huán)境參數(shù)實(shí)時(shí)顯示等功能缺失；網(wǎng),管處理功能無法實(shí)現(xiàn)。,張媛,張海濤,是,4,缺少,C,網(wǎng)告警處,理的考指標(biāo),現(xiàn) 場(chǎng),核 查,針對(duì)網(wǎng)管自檢告警有處理,及時(shí)率的考核項(xiàng)目,檢查針對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障的,KPI,考核指標(biāo)，具備告警處理及時(shí)率,的考核，其中包含,C,網(wǎng)核基站網(wǎng)管自檢告警處理及時(shí)率。,伊拉特,李曉毅,否,6,基站網(wǎng)管之間設(shè),備對(duì)應(yīng)資料缺失,現(xiàn)場(chǎng),核,查,資料信息準(zhǔn)確與網(wǎng)管上呈,現(xiàn)出來的信息一致,基站停電類告警量大，檢查基站網(wǎng)管與基站動(dòng)環(huán)網(wǎng)管之,間基站名稱情況，發(fā)現(xiàn),48%,的基站名稱不一致，影響告警,確認(rèn)速度。,安靜,李曉毅,是,5,網(wǎng)管運(yùn)行,速度慢,現(xiàn) 場(chǎng),核 查,網(wǎng)管系統(tǒng)界面切換耗時(shí)在,3,秒之內(nèi),查看監(jiān)控人員各類基站網(wǎng)管系統(tǒng)處理操作，界面切換耗,時(shí)在,3,秒之內(nèi)，基本不會(huì)影響告警分析處理速度,王欣,張海濤,否,7,管控人員告警分,析能力不足,現(xiàn) 場(chǎng),核 查,C,網(wǎng)專業(yè)培訓(xùn),4,次,/,每月,每人，培訓(xùn)效果考核合格,率,100%,在,2008,年,10,月期間，區(qū)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心針對(duì),C,網(wǎng)的專業(yè)培訓(xùn),為,2,次,/,每月,每人，,C,網(wǎng)對(duì)于管控人員是全新的業(yè)務(wù)類,型，因此,C,網(wǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)明顯不足，達(dá)不到對(duì)網(wǎng)管告警進(jìn)行,分析處理的水平，且培訓(xùn)效果考核合格率為,65%,。,張媛,安靜,是,8,網(wǎng)管操作不熟練,現(xiàn) 場(chǎng),核 查,網(wǎng)管告警查詢熟練，平均,時(shí)長(zhǎng)在,30,秒之內(nèi),查看監(jiān)控人員操作基站網(wǎng)管熟練，告警查詢等網(wǎng)管操作,平均時(shí)長(zhǎng)在,25,秒之內(nèi)。,伊拉特,李曉毅,否,六,、要,因確認(rèn),要,因,要,因,要,因,要,因,要因四,監(jiān)控人員告警,分析能力不足,要因二,基站網(wǎng)管之間設(shè)備對(duì)應(yīng)資料缺失,要因一,C,網(wǎng)故障處理的,相關(guān)流程規(guī)范,不完善,要因三,基站網(wǎng)管,功能欠缺,六,、要,因確認(rèn),要因,對(duì)策,目標(biāo),措施,地,點(diǎn),負(fù)責(zé)人,實(shí)施時(shí)間,C,網(wǎng)故障,處理的流,程規(guī)范不,完善,完善故障處,理,流程及,規(guī),范，嚴(yán)格執(zhí),行,及時(shí)順暢的派,障至各維護(hù)部,門,完善,CDMA,網(wǎng)絡(luò)故障處理流程及規(guī)范，督促維護(hù)單位執(zhí)行；,動(dòng)員全體管控人員收集告警故障處理流程不暢的問題，一一擊破。,監(jiān),控,室,董健,張海濤,2008,年,11,月,10,日,-11,月,30,日,基站網(wǎng)管,之間設(shè)備,對(duì)應(yīng)資料,缺失,多途徑核對(duì),資料,整理形成基站網(wǎng),管與動(dòng)力環(huán)境網(wǎng),管之間基站名稱,對(duì)應(yīng)資料,確認(rèn)資料核對(duì)內(nèi)容，協(xié)調(diào)動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控部門核對(duì)資料，實(shí)現(xiàn)快速明確告警信息,監(jiān),控,室,張媛,伊拉特,2008,年,11,月,15,日,-11,月,30,日,基站網(wǎng)管,功能欠缺,完善基站網(wǎng),管的各項(xiàng)功,能,完善基站網(wǎng)管,的各項(xiàng)功能，,通過網(wǎng)管操作,，實(shí)現(xiàn)快速處,理告警,制定基站命名規(guī)范，并通過網(wǎng)管數(shù)據(jù)后臺(tái)修改在基站網(wǎng)管上呈現(xiàn)基站屬性信息；,收集基站網(wǎng)管存在的功能性問題，提交廠家解決；,協(xié)調(diào)相關(guān)部門開放網(wǎng)管告警處理權(quán)限。,監(jiān),控,室,安靜,李曉毅,2008,年,12,月,1,日,-2009,年,1,月,20,日,監(jiān)控人員,告警分析,能力不足,制定長(zhǎng)期持,續(xù)的培訓(xùn)計(jì),劃,按監(jiān)控室要求,培訓(xùn),4,次,/,每月,每人，培訓(xùn),效果考核合格,率,100%,針對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，并納入績(jī)效考核成績(jī)中；,建立,C,網(wǎng)告警處理案例庫；,開展到各基站維護(hù)單位實(shí)踐學(xué)習(xí)工作；,組織監(jiān)控人員進(jìn)行自學(xué)；,監(jiān),控,室,董健,王欣,2008,年,11,月,11,日,-2009,年,1,月,20,日,找對(duì)策去！,七、,對(duì)策制定,D,實(shí)施,梳理流程，完善規(guī)范，監(jiān)督執(zhí)行，確保流程順暢,：,八,、對(duì)策,實(shí)施,制定并下發(fā),CDMA,網(wǎng)絡(luò)告警處理流程,(,試行,),。,鞏固三,協(xié)調(diào)溝通,八、,對(duì)策實(shí)施,溝通協(xié)調(diào)各基站維護(hù)部門，解決工作中流程不暢的問題。,寧夏電信區(qū)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心監(jiān)控室,BSC,故障,銷障,回單,處理、測(cè)試,預(yù)處理、預(yù)判、派障,障礙受理,區(qū)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控,中心,銀川分公司傳輸維護(hù),公司無線網(wǎng)優(yōu)中心,用戶、部門申告,/,自檢,告警,重大事故進(jìn)行上報(bào),預(yù)處理,預(yù)判,通知,處理障礙、,測(cè)試、過程反饋,向申告部門或用戶確認(rèn)障礙恢復(fù)，向集團(tuán)公司回單，銷障,。,處理障礙、,測(cè)試、過程反饋,資源變更,進(jìn)入資源變更流程,N,障礙處理后故障處理單位向監(jiān)控中心回單,跟蹤反饋,傳輸故障,鞏固三,銷障,回單,處理、測(cè)試,預(yù)處理、預(yù)判、派障,障礙受理,區(qū)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控,中心,各傳輸局,(,老網(wǎng)維護(hù)單位銀川傳輸局,新網(wǎng)維護(hù)單位屬地傳輸局,),公司無線網(wǎng)優(yōu)中心,用戶、部門申告,/,自檢,告警,重大事故進(jìn)行上報(bào),預(yù)處理,預(yù)判,通知,處理障礙、,測(cè)試、過程反饋,向申告部門或用戶確認(rèn)障礙恢復(fù)，向集團(tuán)公司回單，銷障,。,處理障礙、,測(cè)試、過程反饋,資源變更,進(jìn)入資源變更流程,N,障礙處理后故障處理單位向監(jiān)控中心回單,跟蹤反饋,現(xiàn)場(chǎng)維護(hù),技術(shù)支撐,預(yù)處理成功,階段評(píng)估：,通過小組成員檢查了,08,年,11,月,21,日,-11,月,30,日自檢的,42,件,C,網(wǎng)告警處理的電話錄音，檢查表明，,98,維護(hù)部門能及時(shí)受,理監(jiān)控室派發(fā)的電子工單。經(jīng)過此措施，規(guī)范流程得以順暢執(zhí),行。,八、,對(duì)策實(shí)施,對(duì),C,網(wǎng)告警處理流程組進(jìn)行梳理，并優(yōu)化完善，明確維護(hù)單位責(zé)任歸屬。,Company Logo,對(duì)策實(shí)施,八、,對(duì)策實(shí)施,由圖看到：,基站網(wǎng)管自檢,“,青山實(shí)驗(yàn)廠”基站掉站告警，,動(dòng)力環(huán)境網(wǎng)管自檢,“,興慶區(qū)政務(wù)大廳”基站停電告警。,通過比對(duì)資料，可快速確認(rèn)這兩個(gè)名稱不同的基站實(shí)際上是同一個(gè)基站，明確這兩個(gè)自檢告警間的關(guān)聯(lián)性，即，“青山實(shí)驗(yàn)廠”基站掉站告警是由于“興慶區(qū)政務(wù)大廳”基站停電造成。,完善基站資料，快速明確告警信息：,階段評(píng)估：,在告警分析中由基站名稱比對(duì)資料可以快速明確告警的基站信息，縮,短基站動(dòng)環(huán)類告警分析時(shí)長(zhǎng)。小組成員統(tǒng)計(jì)了,11,月,30,日至,12,月,20,日的,26,件,C,網(wǎng)基站動(dòng)環(huán)類自檢告