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十方裝飾公司商業(yè)計劃書 李國斌 一、目錄 一、目錄 ……………………………………………………………………………1 二、背景/ 摘要 ……………………………………………………………………2 三、關(guān)于我們 ………………………………………………………………………2 （一）公司簡介 …………………………………………………………………2 （二）產(chǎn)品/ 服務(wù)…………………………………………………………………2 （三）公司的管理運(yùn)營模式…………………………………………………………2 四、行業(yè)概述和目標(biāo)顧客……………………………………………………………4 （一）競爭 ………………………………………………………………………4 1、 外來進(jìn)入者…………………………………………………………………4 2、 內(nèi)部進(jìn)入者…………………………………………………………………4 （二）供應(yīng)商分析 …………………………………………………………………4 （三）市場規(guī)模及行業(yè)發(fā)展………………………………………………………4 （四）市場細(xì)分和目標(biāo)顧客………………………………………………………4 五、公司的處境…………………………………………………………………5 1 、政治環(huán)境……………………………………………………………………5 2 、技術(shù)環(huán)境……………………………………………………………………5 3 、強(qiáng)勢…………………………………………………………………………5 4、 弱勢…………………………………………………………………………5 5 、機(jī)會…………………………………………………………………………5 6 、威脅…………………………………………………………………………5 六、競爭戰(zhàn)略和商業(yè)模式……………………………………………………………5 （一）差異化戰(zhàn)略……………………………………………………………………5 （二）半虛擬制造模式………………………………………………………………5 七、管理團(tuán)隊……………………………………………………………………………5 八、財務(wù)報告……………………………………………………………………………6 （一）預(yù)計第一～第三年資產(chǎn)負(fù)債表………………………………………………6 （二）預(yù)計第一～第三年損益表……………………………………………………6 九、尾聲…………………………………………………………………………………6 （一）注意事項………………………………………………………………………6 （二）作者……………………………………………………………………………6 附錄（在電子版）……………………………………………………………………6 二 、背景/摘要 近十年來，世界政治環(huán)境總體平穩(wěn)、安定，全球經(jīng)濟(jì)也進(jìn)入一個長期穩(wěn)步發(fā)展的時期。我國GDP以每年7%—8%的增長速度健康發(fā)展，全國人民生活水平日益提高。在這樣一個大環(huán)境下，人們對衣、食、住、行各方面的要求也日益提高。因此，特別在最近三四年，全國各地的房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)空前膨脹，創(chuàng)造一個又一個新高。 三 、關(guān)于我們 （一）公司簡介 十方裝飾公司可由股東出資成立合伙企業(yè)，注冊資金為30萬元人民幣。公司決策機(jī)構(gòu)為董事會，執(zhí)行機(jī)構(gòu)有總經(jīng)理總管下的市場部、設(shè)計部、工程部，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。 （二）產(chǎn)品/服務(wù) 為企事業(yè)單位、家庭量身定制，提供專業(yè)、正規(guī)、一流、高質(zhì)量的室內(nèi)外裝潢設(shè)計、裝修服務(wù)，并根據(jù)需要為顧客提供設(shè)計、裝潢、裝飾一條龍服務(wù)，以收取設(shè)計、裝修、裝飾費(fèi)用為主要業(yè)務(wù)收入。 (三) 公司的管理運(yùn)營模式 第一步、客戶逐步質(zhì)量認(rèn)定制 , 本公司實(shí)施客戶逐步質(zhì)量認(rèn)定制，工程從材料進(jìn)場到竣工驗收，均請客戶共同參與，每一步均需有客戶認(rèn)定簽字，每一道工序驗收前，質(zhì)檢員或項目經(jīng)理應(yīng)教會客戶如何進(jìn)行檢驗。第二步、客戶咨詢,電話咨詢、客戶上門咨詢、設(shè)計師上門咨詢。當(dāng)您撥打我公司電話時將會聽到：您好，城市人家裝飾！我是客戶服務(wù)員***（或設(shè)計師***）?？头T每日接待新客戶時，要與客戶填寫“客戶洽談單”，并對客戶就公司情況做簡單介紹?？头T根據(jù)客戶的需求推薦合適的設(shè)計師為客戶服務(wù)?？头T定期協(xié)同設(shè)計師電話回訪填寫“客戶洽談單”的客戶，征求客戶對公司的服務(wù)意見。第三步、參觀在施工程 ,公司每周六、日為客戶免費(fèi)提供看房班車，參觀工地，專人講解。第四步、上門量房, 客戶要求設(shè)計師上門量房的要求，不能被拒絕。公司會與您簽訂《客戶立項書》。然后設(shè)計師上門為您量房。第五步、繪制平面圖，為客戶做初步預(yù)算 , 量房后100平米以下我們會在5天左右為您繪制出平面圖、效果圖和預(yù)算書，然后邀請您與我們見面，介紹初步設(shè)計思路及大概工程預(yù)算。第六步、客戶修改、認(rèn)定 , 我們會充分了解您的需求，最大限度的貼切您的意愿設(shè)計。第七步、繪制詳細(xì)圖紙, 圖紙、預(yù)算需經(jīng)連鎖店設(shè)計主管審核、簽字。合同簽訂后,三天之內(nèi)會給您出齊詳細(xì)施工圖。第八步、簽訂施工合同，客戶交首期款,簽訂合同后，我們會讓客服員為您培訓(xùn)《客戶須知》及必要的家裝知識。個別有違反物業(yè)管理規(guī)定的裝修項目，如果您執(zhí)意要求施工，請您必須簽訂“客戶授權(quán)施工責(zé)任書”。 暖氣、煤氣管路及設(shè)施不能改動。我們與客戶簽定訂的合同一式兩份，客戶、財務(wù)部各一份。公司的財務(wù)部保留合同及圖紙原件。交給客戶的施工合同、合同附件、報價單、圖紙等資料應(yīng)裝訂成冊。并且圖冊應(yīng)付公司專用標(biāo)準(zhǔn)首頁。簽約時客戶需支付合同總造價的60%，工程過半或工期過半后支付合同總造價的35%，竣工驗收合格后支付其余尾款。第九步、建立客戶工程檔案 , 公司的工程統(tǒng)計員將把您的檔案編號，建立客戶工程檔案，填寫工程資料明細(xì)，向相關(guān)人員發(fā)放工程管理表格?？头T會及時完善《客戶管理檔案》，以便為客戶做好服務(wù)。第十步、設(shè)計一次交底 ,從簽訂合同之時算起，三天以內(nèi)進(jìn)行設(shè)計一次交底，由客服員召集質(zhì)檢員及項目經(jīng)理，在設(shè)計部與設(shè)計師進(jìn)行一次交底。第十一步、設(shè)計現(xiàn)場交底, 設(shè)計一次交底次日，進(jìn)行設(shè)計現(xiàn)場交底，客服員召集質(zhì)檢員、客戶、工長及項目經(jīng)理，進(jìn)行現(xiàn)場交底。質(zhì)檢員和項目經(jīng)理對施工現(xiàn)場進(jìn)行查看，質(zhì)檢員負(fù)責(zé)向客戶說明現(xiàn)狀，并填寫“施工現(xiàn)場原狀情況說明單”。 可能客戶在時間方面遇特殊緊迫原因，設(shè)計師經(jīng)請示連鎖店設(shè)計主管和工程部同意后，我們將直接進(jìn)行現(xiàn)場交底。第十二步、施工領(lǐng)款、備料, 施工隊領(lǐng)款人員的照片應(yīng)在財務(wù)部備案。項目經(jīng)理持工程部簽發(fā)的領(lǐng)料單，到公司指定材料部領(lǐng)料。第十三步、施工隊進(jìn)場，基礎(chǔ)施工開始 ,施工隊進(jìn)場應(yīng)按小區(qū)物業(yè)管理部門的規(guī)定，提供公司的資質(zhì)證明、營業(yè)執(zhí)照副本、項目經(jīng)理照片及相關(guān)負(fù)責(zé)人的照片，后由物業(yè)管理部門發(fā)放開工證。施工前，由項目經(jīng)理與客戶共同填寫“施工現(xiàn)場原狀情況說明單”，確認(rèn)無誤后雙方簽字。第十四步、分階段材料進(jìn)場驗收 , 項目經(jīng)理填寫“進(jìn)場材料驗收記錄單”，并詢問設(shè)計師是否有特殊材料，如有必須有設(shè)計師簽名，進(jìn)場材料驗收記錄單上須有客戶與項目經(jīng)理、質(zhì)檢員的簽字。第十五步、施工質(zhì)量監(jiān)督 ,質(zhì)檢員檢查自己的責(zé)任工地時應(yīng)填寫“質(zhì)檢員工程自檢情況匯報表”；檢查他人責(zé)任工地時應(yīng)填寫“質(zhì)檢員工程互檢情況匯報表”；工程部經(jīng)理、企業(yè)管理人員檢查工地時應(yīng)填寫“工程質(zhì)量巡檢情況匯報表”。第十六步、隱蔽工程及閉水試驗, 隱蔽工程包括水暖、電氣、通風(fēng)等系統(tǒng)。由監(jiān)理填寫隱蔽工程驗收記錄單，隱蔽工程驗收記錄單須有客戶及項目經(jīng)理簽字。第十七步、工程前半期施工 , 質(zhì)檢員按公司施工工藝標(biāo)準(zhǔn)檢驗施工質(zhì)量，對于材料及施工質(zhì)量不符合公司規(guī)定的，必須要求施工隊拆、換。對于鋪設(shè)電氣線路不包線管，拐彎處不用彎頭，除要求施工隊立即拆除外，還應(yīng)對施工隊予以重罰。第十八步、設(shè)計師作中期預(yù)決算 , 工程過半，項目經(jīng)理通知設(shè)計師作中期預(yù)決算，由項目經(jīng)理提供實(shí)量參數(shù)，設(shè)計師填寫中期預(yù)決算單，交財務(wù)部。財務(wù)部填寫客戶交款通知，由項目經(jīng)理轉(zhuǎn)交客戶。中期預(yù)決算單須有設(shè)計師、項目經(jīng)理、質(zhì)檢員及客戶的簽字。第十九步、設(shè)計師去現(xiàn)場與客戶交流, 工程中，設(shè)計師應(yīng)與客戶保持聯(lián)系。工程時間過半，設(shè)計師應(yīng)到現(xiàn)場與客戶溝通，了解客戶是否有增減項要求，減項不能超過合同總價的5%，并檢查施工隊是否按圖施工。工程施工過程中如出現(xiàn)方案變更，必須由設(shè)計師出圖，經(jīng)設(shè)計師、項目經(jīng)理、質(zhì)檢員、客戶簽字。第二十步、項目經(jīng)理通知客戶交中期款 , 項目經(jīng)理通知客戶到公司財務(wù)部交中期款。第二十一步、工程后半期施工 ,主要項目完工后，客戶再提出拆、改要求時，客戶同意按公司的報價全部承擔(dān)拆、改費(fèi)用，并預(yù)付拆、改費(fèi)用預(yù)算的95%后，方能按客戶的要求施工。第二十二步、分階段驗收, 由監(jiān)理填寫“分階段驗收單”，分階段驗收單須有客戶及項目經(jīng)理、質(zhì)檢員的簽字。第二十三步、質(zhì)檢員通知客服部，可以參觀工地 ,工程過半后，質(zhì)檢員將可參觀的工地通知客戶服務(wù)主管?？蛻舴?wù)主管將工程部提供的工地嚴(yán)格審核后，通知連鎖店設(shè)計主管。第二十四步、電話訪問客戶及與客戶溝通,工程中，客服員在各階段驗收后電話訪問客戶，并做記錄，對客戶提出的問題必須在24小時內(nèi)予以解決或答復(fù)。在施工現(xiàn)場，施工現(xiàn)場展示欄內(nèi)有客戶意見交流簿，客戶可將對施工中的意見填寫在上面，對客戶提出的問題，質(zhì)檢員必須在24小時內(nèi)予以解決或答復(fù)?？偨?jīng)理、設(shè)計部經(jīng)理、工程部經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常翻閱電話訪問紀(jì)錄及施工現(xiàn)場客戶意見交流簿。施工中，公司領(lǐng)導(dǎo)將邀請部分客戶代表參加“客戶交流會”。第二十五步、工程增減項 , 工程中客戶提出任何變動要求，請與設(shè)計師直接聯(lián)系，每一項變更，均須由設(shè)計師填寫“工程變更單”?？蛻簟⒃O(shè)計師、項目經(jīng)理、質(zhì)檢員須在工程變更單上簽字。為了充分保護(hù)客戶利益，請客戶不要與現(xiàn)場人員直接磋商。第二十六步、竣工結(jié)算 , 項目經(jīng)理應(yīng)在竣工前，填寫“竣工結(jié)算單”，驗收時交于客戶?？⒐そY(jié)算單須有客戶、質(zhì)檢員、設(shè)計師及項目經(jīng)理的簽字。第二十七步、客戶交尾款 ,竣工驗收合格，客戶、項目經(jīng)理、質(zhì)檢員在“竣工驗收單”上簽字?？蛻繇氃谧浴翱⒐を炇諉巍焙炞种掌?，三日內(nèi)，到公司財務(wù)部交尾款。第二十八步、發(fā)給客戶保修單 , 竣工驗收，客戶交齊尾款，由財務(wù)部填寫工程保修單并將工程保修單交與客戶。財務(wù)部經(jīng)理請客戶填寫“客戶評價表”。財務(wù)部將“客戶評價表”轉(zhuǎn)交客服部，由客服員作計算機(jī)錄入。員工的主要收入取決于客戶評價表。第二十九步、保修期服務(wù) , 保修期內(nèi)，由客服務(wù)部安排設(shè)計師電話回訪客戶一次，質(zhì)檢員電話回訪客戶一次，項目經(jīng)理上門回訪客戶一次?？头T每三個月電話回訪客戶一次。保修期內(nèi)，公司領(lǐng)導(dǎo)將邀請部分客戶代表參加“客戶交流會”。 四、行業(yè)概述和目標(biāo)顧客 （一） 競爭 1、外來競爭： 目前各地裝潢裝飾公司基本根本滿足不了市場需求，因此進(jìn)入市場的壁壘很低。目前幾家的裝潢的創(chuàng)意也不是很好。 2、內(nèi)部進(jìn)入者： 掌握裝潢施工技術(shù)的民工基本上已經(jīng)在從事本行業(yè)，但由于管理知識的奇缺，和拘于傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)思想，他們組織起來創(chuàng)辦公司的可能性很小。而對于其他行業(yè)潛在進(jìn)入者，施工技術(shù)是他們最大的障礙，又因為民工零散，組織意識不強(qiáng)，并且大多數(shù)人滿足于當(dāng)前現(xiàn)狀，靠“陌生人”發(fā)動的感召力很難說服他們。 綜合上面1、2分析，企業(yè)的裝修作業(yè)所面臨的競爭主要來自一批零散的民工，和他們搶占市場將市本企業(yè)必然要面對的。而裝潢設(shè)計面臨的競爭將更小。 （二） 供應(yīng)商分析 裝潢設(shè)計、裝修必需的各種材料（壓板、原木、油漆等）市場供求基本平衡，價格合理。本市的木材資源豐富，可提供大量的原木。偶然對特殊材料的需求，如果材料市場缺貨，可以到合肥采購。 （三） 市場規(guī)模及行業(yè)發(fā)展： 預(yù)計市場在未來十幾年將與房地產(chǎn)業(yè)隨著西部大開發(fā)的進(jìn)一步深入保持快速發(fā)展，直至總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展時期，本行業(yè)也將進(jìn)入平穩(wěn)、健康的發(fā)展時期。 （四） 市場細(xì)分和目標(biāo)顧客： 按顧客需求分類，將市場細(xì)分為：普通商品房市場、高檔別墅市場、商用樓市場、黨政辦公樓市場。 1、普通商品房：企業(yè)首選的細(xì)分市場，既是企業(yè)的“發(fā)跡”市場，也是企業(yè)賴以生存的最大的市場，因此，企業(yè)將自始至終把它作為重點(diǎn)開發(fā)，保證該市場占有率。致力于為廣大居民量身定做令顧客滿意的設(shè)計、裝修、裝飾服務(wù)。 2、高檔別墅區(qū)：鑒于此市場顧客要求普遍較高，個性化需求差異大，消費(fèi)者大部分有比較高的認(rèn)知水平和鑒別能力，實(shí)現(xiàn)回報率高的特點(diǎn)，企業(yè)須發(fā)展到一定規(guī)模具備足夠的技術(shù)和經(jīng)驗，形成自己的品牌形象后，才能重點(diǎn)進(jìn)入這一市場。 3、商用樓：提供高品質(zhì)、具有濃重商業(yè)氛圍的寫字樓、商業(yè)會議樓裝潢設(shè)計和裝修、裝飾；以及賓館房間、餐廳、會議中心等商業(yè)場所的裝潢設(shè)計、裝修、裝飾業(yè)務(wù)。 4、黨政辦公樓：黨政機(jī)關(guān)辦公樓的要求相對簡單，只要與該部門職能、角色相當(dāng)，性價比合理即可。但收益率不是很高。所以此細(xì)分市場不作為重點(diǎn)市場。 五 、公司的處境： 1政治環(huán)境： 全國政治穩(wěn)定，在中部大開發(fā)戰(zhàn)略的指引下，安徽省委省政府頒布諸多文件，鼓勵非公有制經(jīng)濟(jì)以及中小企業(yè)的發(fā)展。各級市、縣政府有關(guān)部門制定多項政策，通過各種優(yōu)惠措施，積極招商引資，興辦企業(yè)，大力發(fā)展非公有制經(jīng)濟(jì)。 2、技術(shù)環(huán)境（裝潢設(shè)計、裝修專業(yè)人才，機(jī)器設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)） 目前市內(nèi)除了刨木機(jī)等基本的機(jī)器設(shè)備，安裝、組合等作業(yè)流程全靠傳統(tǒng)的手工技藝完成，做工精細(xì)但效率低下。全市裝潢設(shè)計專業(yè)人才奇缺，少數(shù)的設(shè)計人員都是“自學(xué)成材”，掌握知識不足，綜合素質(zhì)不高。計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平總體偏低，但正處于迅速膨脹時期，計算機(jī)觀念深入人心，孕育著電子商務(wù)的萌芽并促進(jìn)虛擬經(jīng)濟(jì)悄悄成長。 1、強(qiáng)勢： 專業(yè)的管理人員，專業(yè)的設(shè)計師，一流裝潢工程施工工程師，龐大的顧客網(wǎng)絡(luò)，較高的市場知名度。企業(yè)見效快，成本低，收益高。 2、弱勢： 管理人員經(jīng)驗不足，市場營銷人才缺乏，施工隊伍受教育程度低，知識結(jié)構(gòu)不夠合理。 3、機(jī)會： 隨著社會經(jīng)濟(jì)的的快速發(fā)展和人民生活水平的迅速提高，挖掘潛在顧客、開發(fā)潛在市場的機(jī)會越來越多，越來越容易，市場占有率也越來越大。 4、威脅： 發(fā)達(dá)地區(qū)同行業(yè)的大量涌入，以及供應(yīng)商壟斷或競爭對手通過其他手段造成原材料價格的大副上漲。 六 、競爭戰(zhàn)略和商業(yè)模式 （一） 差異化戰(zhàn)略 通過與顧客面對面交流，了解顧客心理性格偏好，以此為基礎(chǔ)為顧客量身定做地設(shè)計、裝潢、裝飾，并以電腦為工具，向顧客展示設(shè)計產(chǎn)品平面、3D的全方位效果圖，并按其要求作必要的修改、調(diào)整直至顧客滿意為止。 （二） 半虛擬制造模式 全權(quán)負(fù)責(zé)市場開拓和產(chǎn)品（裝潢）開發(fā)設(shè)計，具體的生產(chǎn)環(huán)節(jié)（裝修作業(yè)）采取外包方式進(jìn)行。與顧客面對面，通過電腦效果向其展示本公司產(chǎn)品，對顧客信息反映靈敏，適應(yīng)性強(qiáng)。 七 、管理團(tuán)隊 建立完善、素質(zhì)高的管理團(tuán)隊是成功的基礎(chǔ)和必備條件。 八 、財務(wù)報表 預(yù)計第一～第三年資產(chǎn)損益表 2009 2010 2011 收入 15萬 18萬 22萬 支出 17.5萬 20萬 19.6萬 結(jié)余 -1.5萬 -2萬 2.4萬 九 、尾聲 （一）意事項：本計劃書文中引用的部分?jǐn)?shù)據(jù)是根據(jù)實(shí)際情況做的估計，不是官方數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確度不保證。 （二）作者：李國斌 附錄： 我們公司的口號是：美一家 每一家 公司實(shí)力展示：