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1、與老年患者的溝通技巧,一、老年人的生理、心理特點(diǎn),一）老年人感覺(jué)功能下降 老年人和周圍環(huán)境隔離，易引起抑郁、淡漠、孤獨(dú)等復(fù)雜心理反應(yīng)。80歲的老年人對(duì)言語(yǔ)的理解下降25%。 （二）自尊心強(qiáng)、性格固執(zhí) 由于社會(huì)活動(dòng)減少，社會(huì)地位變化，往往易出現(xiàn)性格和行為的變化。主要表現(xiàn)為：沖動(dòng)、多疑、幼稚、自私、固執(zhí)、聽(tīng)不進(jìn)他人的意見(jiàn)，有時(shí)甚至不近人情,一、老年人的生理、心理特點(diǎn),喜歡周圍人都尊敬他、恭敬他、依從他。 （三）適應(yīng)能力差，依賴能力強(qiáng) 由于很少與外界接觸，往往比較習(xí)慣一個(gè)模式的生活。生活規(guī)律與環(huán)境的變化，常會(huì)使他們產(chǎn)生焦慮不安。一旦生病住院，就會(huì)產(chǎn)生依賴性，需要家人及醫(yī)務(wù)人員重視，一切生活均需依靠他

2、人照顧，如果這時(shí)與家人分離，會(huì)產(chǎn)生被遺棄感,二、老年人常見(jiàn)的疾病,糖尿病 關(guān)節(jié)炎 眼疾 失禁 冠心病 中風(fēng) 老年癡呆癥 帕金森,三、老年人（退休后）的情況,角色 經(jīng)濟(jì)變化 生活圈子改變 與家人關(guān)系轉(zhuǎn)變 生活目標(biāo)轉(zhuǎn)變,四、與老年患者的溝通技巧,一）微笑 面帶微笑接待老年患者是進(jìn)行溝通的第一步，面部表情在非語(yǔ)言交流中有特殊的重要性，它常常是護(hù)患雙方關(guān)注部分。微笑可使患者消除陌生感，增加對(duì)護(hù)士的信任。如果護(hù)士能熱情大方接待患者，并安排好患者住院生活，能創(chuàng)造良好的護(hù)患交流環(huán)境,四、與老年患者的溝通技巧,二）親切撫摸 撫摸是非語(yǔ)言交流的特殊形式，在不適合語(yǔ)言表示關(guān)切的情況下，可用輕輕的撫摸來(lái)代替，有時(shí)出

3、于專業(yè)需要，對(duì)患者產(chǎn)生一種無(wú)聲的安慰。當(dāng)患者疼痛時(shí)，護(hù)士輕輕撫摸患者的手或額部，有時(shí)拍拍患者背部，可以減輕患者痛苦，消除孤獨(dú)感覺(jué)，同時(shí)還感到護(hù)士的親切,四、與老年患者的溝通技巧,三）全神貫注 撫摸交流信息是重要的技巧是應(yīng)把全部注意力放在對(duì)方，可使患者感到親切和安慰，同時(shí)便于觀察和估計(jì)患者有否疼痛、惡心、氣短或需要排便等，這些問(wèn)題解決后，患者能安心進(jìn)行交談。如行動(dòng)不便的老人，還要注意幫助調(diào)整體位，護(hù)士也要坐好，保持與患者平視，在談話中護(hù)士目光對(duì)著患者，以便觀察其反應(yīng),四、與老年患者的溝通技巧,四）傾聽(tīng) 傾聽(tīng)是交談中另一種技巧，是護(hù)士對(duì)患者關(guān)心。在傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)有充裕時(shí)間，要專心致志，抓住主要內(nèi)容，邊聽(tīng)邊進(jìn)行分析思考，在短時(shí)間內(nèi)將信息加以綜合分析。對(duì)患者感興趣的談話，不要輕易打斷，而是作出及時(shí)積極反饋，采用點(diǎn)頭等方式表示贊同，使談話更融洽深入，同時(shí)在傾聽(tīng)過(guò)程中了解患者對(duì)問(wèn)題理解及他們對(duì)醫(yī)療護(hù)理期望,四、與老年患者的溝通技巧,五）關(guān)心、體貼患者 在與患者交往過(guò)程中，很重要的一點(diǎn)是護(hù)士對(duì)患者有同情心，即能體會(huì)到患者痛苦，分享患者感情。 （六）進(jìn)行治療交談時(shí)，要注意使用通俗易懂的語(yǔ)言，重點(diǎn)反復(fù)強(qiáng)調(diào) 老年人由于生理變化，常出現(xiàn)記憶障礙和理解能力下降，在日常生活中常會(huì)丟東忘西，機(jī)械記憶較差,謝謝各位,各位