《農(nóng)村信用聯(lián)社信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案.doc》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《農(nóng)村信用聯(lián)社信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案.doc（14頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、*農(nóng)村信用聯(lián)社信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案隨著區(qū)農(nóng)村信用社核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，系統(tǒng)架構(gòu)由分散模式發(fā)展為數(shù)據(jù)集中模式，相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)集中到聯(lián)社匯聚點(diǎn)。聯(lián)社匯聚點(diǎn)的安全、穩(wěn)定將影響到全轄信用社所有前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。為了應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)意外事件（包括人為和自然的災(zāi)害），減少由于意外事件造成的損害，現(xiàn)制定*農(nóng)村信用聯(lián)社信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。一、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)為確保信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案工作能順利實(shí)行，聯(lián)社成立信息突發(fā)事件工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一負(fù)責(zé)組織信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案的全面工作。領(lǐng)導(dǎo)小組人員組成如下：組長(zhǎng)：（聯(lián)社副主任）副組長(zhǎng)：（科技信息部負(fù)責(zé)人）成員：（安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人） （綜合管理部負(fù)責(zé)人）（業(yè)務(wù)發(fā)展部負(fù)責(zé)人

2、）（財(cái)務(wù)計(jì)劃部負(fù)責(zé)人） （稽核監(jiān)察部負(fù)責(zé)人） （電子銀行部負(fù)責(zé)人）突發(fā)事件工作領(lǐng)導(dǎo)小組為*農(nóng)村信用社信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急處理最高決策處理機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全轄農(nóng)村信用社信息科技突發(fā)事件應(yīng)急方案的研究、制定工作，統(tǒng)一處理信息科技突發(fā)事件。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在聯(lián)社科技部，負(fù)責(zé)具體制定應(yīng)急方案，組織實(shí)施應(yīng)急方案的各項(xiàng)步驟及操作程序。財(cái)務(wù)、保衛(wèi)、綜合管理等相關(guān)部門(mén)在實(shí)施過(guò)程中配合科技信息部門(mén)做好人員安排、外部協(xié)調(diào)和相關(guān)設(shè)備物資的保障工作，確保應(yīng)急方案工作順利有序的實(shí)施。辦公室下設(shè)業(yè)務(wù)應(yīng)急組由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)、技術(shù)應(yīng)急組、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估組由科技部負(fù)責(zé)、綜合支持組由綜合部負(fù)責(zé)、綜合協(xié)調(diào)組由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)，職責(zé)如下：

3、（一）業(yè)務(wù)應(yīng)急組職責(zé)：1.負(fù)責(zé)解決業(yè)務(wù)準(zhǔn)備方面出現(xiàn)的疑難問(wèn)題，同時(shí)督促、檢查、落實(shí)處理情況；2.負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)應(yīng)急措施和有關(guān)的組織落實(shí)工作；3.負(fù)責(zé)處理系統(tǒng)對(duì)內(nèi)運(yùn)行測(cè)試的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作；4.負(fù)責(zé)跟蹤、匯總業(yè)務(wù)差錯(cuò)的處理。5.監(jiān)督系統(tǒng)運(yùn)行，對(duì)出現(xiàn)的重大異常情況訊速定位并及時(shí)上報(bào)；6.對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)急措施的過(guò)程進(jìn)行全程有效監(jiān)控；7.遵照應(yīng)急指揮中心的指令，啟動(dòng)實(shí)施業(yè)務(wù)應(yīng)急措施；并按照應(yīng)急指揮中心的指令終止執(zhí)行業(yè)務(wù)應(yīng)急措施，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。8.應(yīng)急處理結(jié)束并恢復(fù)正常后，向應(yīng)急指揮中心提交業(yè)務(wù)應(yīng)急情況報(bào)告。（二）技術(shù)應(yīng)急組職責(zé)：1.負(fù)責(zé)制定聯(lián)社技術(shù)應(yīng)急措施和有關(guān)的組織落實(shí)工作；在全局性故障發(fā)生時(shí)，向自治區(qū)聯(lián)社

4、迅速報(bào)告故障狀況、可能造成的影響、排除故障所需時(shí)間等情況；2.負(fù)責(zé)全轄信用社業(yè)務(wù)系統(tǒng)、其他應(yīng)用系統(tǒng)等的運(yùn)行、維護(hù)工作；3.遵照自治區(qū)聯(lián)社科技中心的指令，啟動(dòng)和實(shí)施技術(shù)應(yīng)急措施。4.負(fù)責(zé)全轄信用社網(wǎng)絡(luò)線路的安裝、管理、調(diào)試和維護(hù)工作；5.負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行和質(zhì)量情況及重大疑難問(wèn)題進(jìn)行分析、通報(bào)，提出改進(jìn)意見(jiàn)和辦法，提出優(yōu)化方案，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行適當(dāng)?shù)?、必要的調(diào)整，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行；6.負(fù)責(zé)監(jiān)控中心及網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，在授權(quán)范圍內(nèi)按規(guī)程及時(shí)處置；7.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)，如防火墻、入侵檢測(cè)、主機(jī)加固等系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)配置；8.負(fù)責(zé)與廠商聯(lián)系維修、維護(hù)自身無(wú)

5、法維修解決的設(shè)備；9.負(fù)責(zé)中心水、電、暖的檢修、維護(hù)、應(yīng)急處理；10.負(fù)責(zé)機(jī)房供電系統(tǒng)、空調(diào)、UPS電源、消防設(shè)備、滅火設(shè)備等的維護(hù)和應(yīng)急處理工作；11.負(fù)責(zé)檢查電器線路、通訊線路、避雷設(shè)備和接地設(shè)備；12.負(fù)責(zé)對(duì)辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（VPN網(wǎng)）的維護(hù)及故障的排除工作；13.負(fù)責(zé)在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過(guò)程中隨時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置情況及配置參數(shù)變更情況，對(duì)配置參數(shù)進(jìn)行備份，與數(shù)據(jù)通訊局線路維護(hù)人員保持密切聯(lián)系；（三）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估組職責(zé)：1.對(duì)計(jì)算機(jī)突發(fā)事件進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、鑒定；2.對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)急方案進(jìn)行審核；3.負(fù)責(zé)全轄農(nóng)信社業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)范操作檢查，進(jìn)行各類突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)檢查和金融計(jì)算機(jī)犯罪案件調(diào)查；4.負(fù)責(zé)檢查系統(tǒng)內(nèi)計(jì)

6、算機(jī)設(shè)備運(yùn)行環(huán)境是否符合規(guī)定，并提出整改意見(jiàn)；5.負(fù)責(zé)全轄計(jì)算機(jī)安全檢查，針對(duì)存在的問(wèn)題，提出防范建議，對(duì)發(fā)生的計(jì)算機(jī)安全事件及時(shí)向自治區(qū)聯(lián)社科技中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（四）綜合支持組職責(zé)：1.負(fù)責(zé)收集匯總業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)急指揮中心各類公文、綜合性材料、信息等的草擬、收發(fā)、傳閱、查閱、保管、整理歸檔及電子印鑒、磁介質(zhì)文本的管理；2.負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)突發(fā)事件應(yīng)急方案實(shí)施的后勤保障工作。（五）綜合協(xié)調(diào)組職責(zé)：1.做好與政府、新聞媒體、金融同業(yè)等相關(guān)部門(mén)及上、下級(jí)聯(lián)社之間的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作；2.制定統(tǒng)一的工作規(guī)范，如重要事件報(bào)告制度、統(tǒng)一對(duì)外宣傳的口徑、重要問(wèn)題記錄制度等；3.提供安全保衛(wèi)工作；4.與公安機(jī)關(guān)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作；

7、5.提供人力、物力資源的準(zhǔn)備；6.提供法律知識(shí)支持；7.審查對(duì)外公告的信息的法律符合性。二、現(xiàn)狀描述網(wǎng)絡(luò)體系：根據(jù)自治區(qū)聯(lián)社電子化建設(shè)工程，我聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)分二級(jí)結(jié)構(gòu)，分別為旗縣匯聚點(diǎn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)到旗縣匯聚點(diǎn)二級(jí)網(wǎng)絡(luò)。運(yùn)行體系：自治區(qū)數(shù)據(jù)中心集中統(tǒng)一控制各大應(yīng)用系統(tǒng)的生產(chǎn)運(yùn)行，實(shí)行數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)應(yīng)用維護(hù)和會(huì)計(jì)核算的集中統(tǒng)一。三、風(fēng)險(xiǎn)分析（一）風(fēng)險(xiǎn)分類：根據(jù)可能導(dǎo)致系統(tǒng)故障的原因，應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：1.外部系統(tǒng)來(lái)自外部系統(tǒng)與系統(tǒng)運(yùn)行相關(guān)的交易對(duì)手、客戶、互聯(lián)網(wǎng)是可能導(dǎo)致的系統(tǒng)故障原因。需要重點(diǎn)考慮惡意攻擊，導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常服務(wù)，數(shù)據(jù)被修改或刪除等。2.基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)可能由于其賴以運(yùn)行的物理環(huán)

8、境、公共基礎(chǔ)設(shè)施的問(wèn)題導(dǎo)致運(yùn)行故障，如機(jī)房、電力、電信等。需要重點(diǎn)考慮以下可能出現(xiàn)的故障和事件：（1）通訊線路故障，連接自治區(qū)聯(lián)社科技信息中心通訊線路故障、旗縣聯(lián)社通訊線路故障、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通訊線路故障等；（2）電源故障，例如市電供電系統(tǒng)故障、發(fā)電機(jī)組工作異常和UPS故障等；（3）人為（遭受惡意攻擊）或自然災(zāi)害導(dǎo)致生產(chǎn)機(jī)房主要生產(chǎn)設(shè)施遭受毀滅性破壞；（4）機(jī)房發(fā)生火災(zāi)；（5）空調(diào)故障，引起溫度異常。3.操作風(fēng)險(xiǎn)任何一項(xiàng)操作都可能產(chǎn)生操作風(fēng)險(xiǎn)，必須對(duì)各項(xiàng)操作可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，預(yù)先估計(jì)可能帶來(lái)的問(wèn)題及如何應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題。操作風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估不是靜態(tài)的，而應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行必要的補(bǔ)充和調(diào)整。四、信息系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)急

9、措施實(shí)施原則和注意事項(xiàng)實(shí)施原則（一）快捷原則1.當(dāng)出現(xiàn)故障時(shí)，需要快速聯(lián)系到各系統(tǒng)的主要負(fù)責(zé)人。2.在解決過(guò)程中，能夠快速的解決各類可能出現(xiàn)的問(wèn)題。（二）冗余原則1.故障發(fā)生時(shí)，在當(dāng)事人無(wú)法確定故障等級(jí)時(shí)，故障等級(jí)向上冗余；2.在解決問(wèn)題過(guò)程中或準(zhǔn)備過(guò)程中時(shí)，處理技術(shù)人員和后備技術(shù)人員向上冗余；3.對(duì)口原則由于技術(shù)問(wèn)題有一定的專業(yè)性，因此當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，需要解決問(wèn)題的對(duì)口技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解決。注意事項(xiàng)（一）明確故障處理要求，避免忙中出錯(cuò)解決問(wèn)題的技術(shù)人員首先應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)到，故障處理中使用到的手段多是帶有危險(xiǎn)性的，要充分認(rèn)識(shí)到各種處理手段的負(fù)面影響，明確故障處理要求，正確有效地完成故障排除和恢復(fù)處理

10、。五、預(yù)防和預(yù)警機(jī)制（一）聯(lián)社與自治區(qū)聯(lián)社建立以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的預(yù)警系統(tǒng)，根據(jù)農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)縣域處理中心及其他渠道所獲信息及時(shí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)狀況作出判斷，預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生。（二） 聯(lián)社應(yīng)根據(jù)計(jì)算機(jī)突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)程度和緊急狀況對(duì)有關(guān)預(yù)警報(bào)告按照一般關(guān)注預(yù)警、特別關(guān)注預(yù)警、緊急情況預(yù)警進(jìn)行分類標(biāo)識(shí)，逐級(jí)上報(bào)。（三）業(yè)務(wù)人員和運(yùn)行管理部門(mén)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)災(zāi)難應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告；內(nèi)容要客觀真實(shí)，不得主觀臆斷；內(nèi)容符合預(yù)案的要求，便于領(lǐng)導(dǎo)小組研究決策。六、信息系統(tǒng)突發(fā)事件報(bào)告制度（一）計(jì)算機(jī)突發(fā)事件的報(bào)告必須做到快速及時(shí)、客觀真實(shí)。（二）聯(lián)社科技部是計(jì)算機(jī)突發(fā)事件主管部門(mén)，一旦發(fā)生突發(fā)事件馬上向自治區(qū)應(yīng)急指揮

11、中心報(bào)告。（三）信息突發(fā)事件具體包括：1.信息系統(tǒng)軟硬件故障；2.網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)故障；3.系統(tǒng)感染計(jì)算機(jī)病毒；4.數(shù)據(jù)處理中心遭水災(zāi)、火災(zāi)、雷擊；5.網(wǎng)絡(luò)遭遇入侵或攻擊。七、應(yīng)急響應(yīng)（一）突發(fā)事件發(fā)生后聯(lián)社立即組織基層信用社自救處理，請(qǐng)求相關(guān)各方進(jìn)行技術(shù)救援、立即通知數(shù)據(jù)受損機(jī)構(gòu)、協(xié)調(diào)有關(guān)單位調(diào)撥應(yīng)急資金和處理應(yīng)急信息等。（二）在處理突發(fā)事件時(shí)還應(yīng)視情況所需及時(shí)與當(dāng)?shù)卣?、監(jiān)管部門(mén)、人民銀行、公安機(jī)關(guān)、電信資源提供部門(mén)和新聞媒體取得聯(lián)系。（三）應(yīng)急響應(yīng)程序啟動(dòng)后，各級(jí)應(yīng)急機(jī)制、人民銀行當(dāng)?shù)刂?、?dāng)?shù)厝嗣裾?、公安機(jī)關(guān)及新聞媒體應(yīng)按照各自職責(zé)分工對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處理。（四）在突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)利用現(xiàn)

12、代有效通訊手段，在基本掌握情況的基礎(chǔ)上，在最短時(shí)間內(nèi)以最快方式向自治區(qū)聯(lián)社信息電子化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)急指揮中心報(bào)告，并最遲在12小時(shí)內(nèi)將突發(fā)事件的主要情況以書(shū)面形式詳細(xì)上報(bào)。八、應(yīng)急處置（一） 應(yīng)急處理工作必須由科技部門(mén)負(fù)責(zé)人到場(chǎng)指揮；負(fù)責(zé)人無(wú)法及時(shí)到場(chǎng)時(shí)，應(yīng)指定人員現(xiàn)場(chǎng)指揮并盡快開(kāi)展工作；應(yīng)急牽頭部門(mén)負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)各項(xiàng)應(yīng)急處理工作。（二）參與應(yīng)急處理的各部門(mén)要服從統(tǒng)一指揮，全力配合做好各項(xiàng)應(yīng)急處理工作，必要時(shí)由牽頭部門(mén)及時(shí)聯(lián)系設(shè)備或技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理。（三）應(yīng)急管理的牽頭部門(mén)應(yīng)組織有關(guān)科技部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)共同分析應(yīng)急事件的性質(zhì)，準(zhǔn)確地啟動(dòng)技術(shù)應(yīng)急方案或業(yè)務(wù)應(yīng)急方案。（四）系統(tǒng)

13、關(guān)鍵崗位人員有備份，突發(fā)信息系統(tǒng)事件發(fā)生時(shí)，以最大限度保證人員安全的前提下，確保系統(tǒng)的不間斷運(yùn)行和業(yè)務(wù)正常處理。（五）加強(qiáng)對(duì)備份人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，能使備份人員盡快熟悉業(yè)務(wù)并能熟練操作。應(yīng)急處置流程：九、機(jī)房環(huán)境應(yīng)急預(yù)案為了保障中心機(jī)房設(shè)備運(yùn)行的安全與穩(wěn)定,及時(shí)、有效地解決中心機(jī)房設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中可能出現(xiàn)或已發(fā)生的故障，盡可能降低對(duì)運(yùn)行環(huán)境的影響，制定了相應(yīng)的應(yīng)急方案。（一）預(yù)防和準(zhǔn)備性措施1.應(yīng)對(duì)UPS、空調(diào)安裝監(jiān)控系統(tǒng)，加上人員監(jiān)控，做到人、機(jī)24小時(shí)聯(lián)防。2.與代理維護(hù)公司積極溝通、緊密配合，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。3.定時(shí)查看有無(wú)溢水、火災(zāi)等隱患。（二）應(yīng)急措施：1.停電（1）機(jī)房值班人員應(yīng)迅

14、速了解停電原因和停電時(shí)間，如不能確定停電原因和停電時(shí)間，應(yīng)一直保持聯(lián)系直至得到對(duì)方明確答復(fù)。（2）監(jiān)控UPS各項(xiàng)參數(shù)與機(jī)房溫度。（3）如供電部門(mén)通知停電時(shí)間大于或?qū)嶋H停電時(shí)間已超過(guò)24小時(shí)或UPS電池剩余不足50%，通知綜合保障組進(jìn)行發(fā)電機(jī)供電。（4）關(guān)閉所有非關(guān)鍵業(yè)務(wù)用機(jī)、終端、打印機(jī)，優(yōu)先保證核心路由器、交換機(jī)用電。（5）市電恢復(fù)后繼續(xù)監(jiān)控UPS各項(xiàng)參數(shù)與機(jī)房溫度直至恢復(fù)正常后有關(guān)人員方可脫離現(xiàn)場(chǎng)。2.設(shè)備故障發(fā)現(xiàn)UPS、空調(diào)有報(bào)警狀態(tài)或停止工作，及時(shí)通知維護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，立即與廠家人員聯(lián)系，迅速進(jìn)行維修，使設(shè)備恢復(fù)正常。.火災(zāi)如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時(shí)撥打119報(bào)警，并打開(kāi)滅火器自救，如火情控制不住

15、，馬上組織工作人員從消防通道迅速撤離。.水患（1）發(fā)現(xiàn)空調(diào)、天花板少量溢水，及時(shí)通知綜合支持組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉進(jìn)水管道，并排水，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員搶修。（2）機(jī)房迅速大量積水，及時(shí)通知綜合支持組關(guān)閉大樓進(jìn)水閥，并啟用水泵排水。 十、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案為了確保核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的處理故障，以及主要風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制，從而使網(wǎng)絡(luò)能夠穩(wěn)定、正常運(yùn)行，制定了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。（一）崗位與職責(zé).網(wǎng)絡(luò)管理崗的職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的指定并負(fù)責(zé)實(shí)施、監(jiān)督檢查；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)通訊軟件、硬件的選型、驗(yàn)收等技術(shù)工作。.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)崗的職責(zé)：負(fù)責(zé)綜合布線系統(tǒng)的選型、施工、調(diào)試、驗(yàn)收、維護(hù)

16、、培訓(xùn)等技術(shù)工作；負(fù)責(zé)全網(wǎng)通信線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、綜合布線系統(tǒng)安裝驗(yàn)收的技術(shù)指導(dǎo)。（二）應(yīng)急措施.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員根據(jù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障的分析判斷,最后把問(wèn)題定位在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障。.用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的console口進(jìn)入設(shè)備，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備能否進(jìn)行正常的運(yùn)行模式，執(zhí)行命令reboot初始化設(shè)備；如果能夠進(jìn)行正常運(yùn)行模式，首先用命令show ip route eigrp檢查路由信息，路由信息不符合以前配置的，把該條路由信息修改為以前的配置。若路由信息和以前的配置相同，則是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的IOS或者是硬件有故障，應(yīng)立即和服務(wù)商聯(lián)系。.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備恢復(fù)正常后，網(wǎng)絡(luò)管理人員應(yīng)該認(rèn)真分析網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障的起源，并且擬寫(xiě)一份網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障排查、分

17、析報(bào)告。十一、網(wǎng)絡(luò)通訊故障應(yīng)急預(yù)案*農(nóng)村信用聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)通信出現(xiàn)故障時(shí)的應(yīng)急預(yù)案，在確保網(wǎng)絡(luò)通訊出現(xiàn)故障時(shí)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的處理故障，以及主要風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制，從而使網(wǎng)絡(luò)能夠穩(wěn)定、正常運(yùn)行。（一）崗位與職責(zé)1.網(wǎng)絡(luò)管理員的職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)軟件、硬件的廠家技術(shù)維護(hù)聯(lián)系及相關(guān)事宜的辦理；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)崗進(jìn)行監(jiān)督管理、工作指導(dǎo)。2.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)崗的職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)綜合布線系統(tǒng)的選型、施工、調(diào)試、驗(yàn)收、維護(hù)、培訓(xùn)等技術(shù)工作；（2）負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)通信線路運(yùn)營(yíng)商的通信線路安裝和維護(hù)；（3）負(fù)責(zé)區(qū)農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)通信安全系統(tǒng)的建設(shè)及日常監(jiān)控、日志登記。 （二）應(yīng)急措施.目前網(wǎng)絡(luò)故障的發(fā)現(xiàn)主要依靠網(wǎng)絡(luò)維護(hù)崗的

18、監(jiān)控和業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)崗發(fā)現(xiàn)故障后首先應(yīng)分析判斷故障的起源。.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)崗的人員判斷故障的起源，通過(guò)telnet或console口進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，用命令show ip int brief查看網(wǎng)絡(luò)設(shè)備各端口是否正常，如果個(gè)端口的物理連路及協(xié)議都是up狀態(tài)，則能夠判斷線路是正常的。在判斷網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的電源是否正常，如果不正常就轉(zhuǎn)入供電故障應(yīng)急預(yù)案處理流程，如果設(shè)備的電源正常就轉(zhuǎn)入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案流程。.通過(guò)命令show ip int brief查看出端口down的情況下，還需網(wǎng)絡(luò)崗的人員進(jìn)一步判斷是否是本地故障。如果不是本地故障，就應(yīng)該立即和通信線路運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系，讓其處理電路故障。.如果是本地故障

19、，就需網(wǎng)絡(luò)管理人員處理故障，直到線路恢復(fù)正常。.網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常后，網(wǎng)絡(luò)管理人員應(yīng)認(rèn)真的分析網(wǎng)絡(luò)故障的起源，并且擬寫(xiě)一份網(wǎng)絡(luò)故障調(diào)查報(bào)告。十二、應(yīng)急演練應(yīng)急演練是驗(yàn)證各類應(yīng)急方案的正確性、各類應(yīng)急資源的有效性和各類應(yīng)急處理人員的適應(yīng)性的重要方法。通過(guò)應(yīng)急演練，可以熟悉應(yīng)急流程并驗(yàn)證各類應(yīng)急條件的準(zhǔn)備情況。應(yīng)急演練的基本要求：（一）應(yīng)急演練應(yīng)選擇對(duì)業(yè)務(wù)影響最小的時(shí)間進(jìn)行。（二）*聯(lián)社科技部對(duì)各類應(yīng)急事件應(yīng)至少每年在生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行一次應(yīng)急演練；在生產(chǎn)運(yùn)行中經(jīng)常發(fā)生的應(yīng)急事件是演練的重點(diǎn)。（三）演練完成后必須保證各類資源恢復(fù)正常。（四）演練結(jié)束后，對(duì)演練進(jìn)行分析并寫(xiě)出應(yīng)急演練總結(jié)報(bào)告存檔。十三、應(yīng)急恢復(fù)和總結(jié)對(duì)于應(yīng)急處理和演練，組織有關(guān)人員進(jìn)一步深入分析、判定資源失效、故障或破壞的部位、程度和原因；認(rèn)真地總結(jié)應(yīng)急處理過(guò)程或工作中的經(jīng)驗(yàn)和過(guò)失；科學(xué)地評(píng)估和檢查應(yīng)急處理的正確性和有效性；全面地檢驗(yàn)應(yīng)急方案和措施；完善應(yīng)急處理方案，改進(jìn)應(yīng)急處理措施。提高應(yīng)急管理水平。- 14 -