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1、2021-5-2 1第 五 章 物 流 管 理 北 京 聯(lián) 合 大 學(xué) 王 磊 2021-5-2 2 第 五 章 物 流 管 理第 一 節(jié) 物 流 管 理 的 核 心 內(nèi) 容一 、 物 流 成 本 管 理1 物 流 成 本 管 理 的 概 念 物 流 成 本 是 指 產(chǎn) 品 在 空 間 位 移 （ 含 靜止 ） 過(guò) 程 中 所 耗 費(fèi) 的 各 種 勞 動(dòng) 和 物 化 勞 動(dòng) 的貨 幣 表 現(xiàn) 。 具 體 地 說(shuō) ， 它 是 產(chǎn) 品 在 實(shí) 物 動(dòng) 力過(guò) 程 中 ， 各 個(gè) 活 動(dòng) 中 所 支 出 的 人 力 、 財(cái) 力 和物 力 的 總 和 。 2021-5-2 3 2 物 流 成 本 在 物

2、 流 管 理 中 的 作 用（ 1） 通 過(guò) 對(duì) 物 流 成 本 的 設(shè) 計(jì) ， 可 以 了 解 物流 成 本 的 大 小 和 它 在 生 產(chǎn) 成 本 中 所 占 的 地位 ， 從 而 提 高 企 業(yè) 內(nèi) 部 對(duì) 物 流 重 要 性 的 認(rèn)識(shí) ， 并 且 從 物 流 成 本 的 分 布 ， 可 以 發(fā) 現(xiàn) 物流 活 動(dòng) 中 存 在 的 問(wèn) 題 。（ 2） 根 據(jù) 物 流 成 本 計(jì) 算 結(jié) 果 ， 制 訂 物 流 計(jì)劃 ， 調(diào) 整 物 流 活 動(dòng) 并 評(píng) 價(jià) 物 流 活 動(dòng) 效 果 ，以 便 通 過(guò) 統(tǒng) 一 管 理 和 系 統(tǒng) 優(yōu) 化 降 低 物 流 費(fèi)用 。 2021-5-2 4 （ 3）

3、根 據(jù) 物 流 成 本 計(jì) 算 結(jié) 果 ， 可 以 明確 物 流 活 動(dòng) 中 不 合 理 環(huán) 節(jié) 的 責(zé) 任 者 。 總 之 ， 如 能 準(zhǔn) 確 地 計(jì) 算 物 流 成 本 ，就 可 以 運(yùn) 用 成 本 數(shù) 據(jù) 大 大 提 高 物 流管 理 的 效 率 。 2021-5-2 5 3 物 流 成 本 的 計(jì) 算 范 圍 物 流 成 本 由 三 方 面 因 素 決 定 ：（ 1） 起 止 范 圍 。（ 2） 物 流 活 動(dòng) 環(huán) 節(jié) 。（ 3） 費(fèi) 用 性 質(zhì) 。 2021-5-2 6 4 物 流 成 本 合 理 化 管 理物 流 成 本 合 理 化 管 理 主 要 包 含 以 下 內(nèi)容 ：（ 1）

4、 物 流 成 本 預(yù) 測(cè) 和 計(jì) 劃 。（ 2） 物 流 成 本 計(jì) 算 。（ 3） 物 流 成 本 控 制 。（ 4） 物 流 成 本 分 析 。（ 5） 物 流 成 本 信 息 反 饋 。（ 6） 物 流 成 本 決 策 。 2021-5-2 7 二 、 物 流 質(zhì) 量 管 理1 物 流 質(zhì) 量 的 概 念物 流 質(zhì) 量 的 概 念 既 包 含 物 流 對(duì) 象 質(zhì) 量 ， 又 包含 物 流 手 段 、 物 流 方 法 的 質(zhì) 量 ， 還 包 含 工作 質(zhì) 量 ， 因 而 是 一 種 全 面 的 質(zhì) 量 觀 。 物 流質(zhì) 量 具 體 包 括 以 下 內(nèi) 容 ：（ 1） 商 品 的 質(zhì) 量 保

5、 證 及 改 善 。（ 2） 物 流 服 務(wù) 質(zhì) 量 。（ 3） 物 流 工 作 質(zhì) 量 。（ 4） 物 流 工 程 質(zhì) 量 。 2021-5-2 8 2 物 流 質(zhì) 量 管 理 的 特 點(diǎn)物 流 質(zhì) 量 管 理 可 以 歸 納 為 以 下 三 個(gè) 特點(diǎn) ：（ 1） 管 理 的 對(duì) 象 全 面 。（ 2） 管 理 的 范 圍 全 面 。（ 3） 全 員 參 加 管 理 。 2021-5-2 9 物 流 質(zhì) 量 管 理 必 須 滿 足 兩 方 面 的 要 求 ，一 方 面 是 滿 足 生 產(chǎn) 者 的 要 求 ； 另 一 方 面 是 滿足 用 戶(hù) 的 要 求 ， 這 兩 方 面 的 要 求 基 本

6、 上 是 一致 的 ， 但 有 時(shí) 也 有 矛 盾 。 物 流 質(zhì) 量 管 理 的 目 的 ， 就 是 在 “ 向 用 戶(hù)提 供 滿 足 要 求 的 質(zhì) 量 服 務(wù) ” 和 “ 以 最 經(jīng) 濟(jì) 的手 段 來(lái) 提 供 ” 兩 者 之 間 找 以 一 條 優(yōu) 化 的 途 徑 ，同 時(shí) 滿 足 這 兩 個(gè) 要 求 。 從 這 個(gè) 意 義 上 來(lái) 講 ，物 流 質(zhì) 量 管 理 可 以 定 義 為 ： “ 用 經(jīng) 濟(jì) 的 辦 法 ，向 用 戶(hù) 提 供 滿 足 其 要 求 的 物 流 質(zhì) 量 的 手 段 體系 ” 。 2021-5-2 10 3 評(píng) 價(jià) 物 流 質(zhì) 量 的 主 要 指 標(biāo) 物 流 質(zhì) 量

7、指 標(biāo) 體 系 表 包 裝 工 程 質(zhì) 量 指 標(biāo)流 通 加 工 工 程 質(zhì) 量 指 標(biāo)倉(cāng) 庫(kù) 工 程 質(zhì) 量 指 標(biāo)裝 卸 搬 運(yùn) 工 程 捏 指 標(biāo)運(yùn) 輸 工 程 質(zhì) 量 指 標(biāo)信 息 工 程 捏 指 標(biāo)工 程 質(zhì) 量 指 標(biāo) 包 裝 工 作 質(zhì) 量 指 標(biāo)流 通 加 工 工 作 質(zhì) 量 指 標(biāo)倉(cāng) 庫(kù) 工 作 質(zhì) 量 指 標(biāo)裝 卸 搬 運(yùn) 工 作 質(zhì) 量 指 標(biāo)運(yùn) 輸 工 作 質(zhì) 量 指 標(biāo)信 息 工 作 質(zhì) 量 指 標(biāo)工 作 質(zhì) 量 指 標(biāo)物 流 服 務(wù) 目 標(biāo) 質(zhì) 量 指 標(biāo) 2021-5-2 11 （ 1） 物 流 目 標(biāo) 質(zhì) 量 指 標(biāo) 服 務(wù) 水 平 指 標(biāo) F或 者 以 缺 貨

8、 率 Q來(lái) 表 示 滿 足 程 度 指 標(biāo) M 交 貨 水 平 指 標(biāo) J水 用 戶(hù) 要 求 次 數(shù)滿 足 要 求 次 數(shù)F %100 用 戶(hù) 要 求 次 數(shù)缺 貨 次 數(shù)Q 用 戶(hù) 要 求 數(shù) 量滿 足 要 求 數(shù) 量M 總 交 貨 次 數(shù)按 交 貨 期 交 貨 次 數(shù)水 J 2021-5-2 12 交 貨 期 質(zhì) 量 指 標(biāo) J天 商 品 完 好 率 指 標(biāo) W或 者 以 缺 損 率也 可 以 用 貨 損 貨 差 賠 償 費(fèi) 率 P表 示 物 流 噸 費(fèi) 用 指 標(biāo) C 實(shí) 際 交 貨 期規(guī) 定 交 貨 期天 J %100 物 流 商 品 總 量交 貨 時(shí) 完 好 的 商 品 量W %10

9、0 物 流 商 品 總 量缺 損 商 品 量Q %100 同 期 業(yè) 務(wù) 收 入 總 額貨 損 貨 差 賠 償 費(fèi) 總 額P 噸元物 流 總 量物 流 費(fèi) 用 /C 2021-5-2 13 （ 2） 倉(cāng) 庫(kù) 質(zhì) 量 指 標(biāo) 倉(cāng) 庫(kù) 吞 吐 能 力 實(shí) 現(xiàn) 率 T 商 品 收 發(fā) 正 確 率 S 商 品 完 好 率 W庫(kù) %100 倉(cāng) 庫(kù) 設(shè) 計(jì) 吞 吐 量期 內(nèi) 實(shí) 際 吞 吐 量T %100 同 批 吞 吐 量出 現(xiàn) 差 錯(cuò) 總 量某 批 吞 吐 量S %100 某 批 商 品 庫(kù) 存 量出 現(xiàn) 缺 損 的 商 品 量某 批 商 品 庫(kù) 存 量庫(kù)W 2021-5-2 14 庫(kù) 存 商 品 缺

10、 損 率 倉(cāng) 庫(kù) 面 積 利 用 率 M總 倉(cāng) 容 利 用 率 R %100 該 批 商 品 總 量某 批 商 品 缺 損 量庫(kù)Q %100 倉(cāng) 庫(kù) 總 面 積 面 積 之 和庫(kù) 房 、 貨 棚 、 貨 場(chǎng) 占 地 總M %100 庫(kù) 存 數(shù) 量 或 容 積 容 積存 儲(chǔ) 商 品 的 實(shí) 際 數(shù) 量 或R 2021-5-2 15 設(shè) 備 完 好 率 W設(shè) 設(shè) 備 利 用 率 L 倉(cāng) 儲(chǔ) 噸 日 成 本 C倉(cāng) 這 幾 項(xiàng) 指 標(biāo) 主 要 是 反 映 工 作 質(zhì) 量 及工 程 質(zhì) 量 的 指 標(biāo) 。 %100 同 期 設(shè) 備 總 臺(tái) 數(shù)期 內(nèi) 設(shè) 備 完 好 臺(tái) 數(shù)設(shè)W %100 ）設(shè) 備 總 工

11、 作 能 力 （ 時(shí) 數(shù)全 部 設(shè) 備 實(shí) 際 工 作 進(jìn) 數(shù)L 天 ）（ 噸元庫(kù) 存 量倉(cāng) 儲(chǔ) 費(fèi) 用 倉(cāng) /C 2021-5-2 16 （ 3） 運(yùn) 輸 環(huán) 節(jié) 質(zhì) 量 指 標(biāo)有 許 多 指 標(biāo) 和 倉(cāng) 庫(kù) 有 類(lèi) 似 之 處 ， 這 里 只 講 具 有 特殊 意 義 的 質(zhì) 量 指 標(biāo) 。 正 點(diǎn) 運(yùn) 輸 率 Z 滿 載 率 M運(yùn) 運(yùn) 力 利 用 率 Y %100 運(yùn) 輸 總 次 數(shù)正 點(diǎn) 運(yùn) 輸 次 數(shù)Z %100 車(chē) 輛 裝 載 能 力車(chē) 輛 實(shí) 際 裝 載 量 運(yùn)M %100)( kmtY 運(yùn) 力 往 返 運(yùn) 輸 總 能 力實(shí) 際 噸 公 里 數(shù) 2021-5-2 17 三 、 庫(kù)

12、 存 管 理1 合 理 儲(chǔ) 存 的 內(nèi) 容（ 1） 合 理 儲(chǔ) 存 量影 響 合 理 儲(chǔ) 存 量 的 因 素 有 ： 社 會(huì) 需 求 量 。 商 品 再 生 產(chǎn) 時(shí) 間 。 交 通 運(yùn) 輸 條 件 。 管 理 水 平 和 設(shè) 備 條 件 。 2021-5-2 18 （ 2） 合 理 儲(chǔ) 存 結(jié) 構(gòu)合 理 儲(chǔ) 存 結(jié) 構(gòu) 是 指 商 品 的 不 同 品 種 、 規(guī) 格之 間 儲(chǔ) 存 量 的 比 例 關(guān) 系 。（ 3） 合 理 儲(chǔ) 存 時(shí) 間儲(chǔ) 存 時(shí) 間 ， 第 一 受 商 品 銷(xiāo) 售 時(shí) 間 的 影 響 。第 二 ， 在 客 觀 上 存 在 物 品 的 物 理 、 化 學(xué) 、生 物 性 能 的

13、 影 響 。（ 4） 合 理 儲(chǔ) 存 網(wǎng) 絡(luò) 2021-5-2 19 2 組 織 合 理 儲(chǔ) 存 的 重 要 意 義 組 織 合 理 儲(chǔ) 存 可 以 減 少 國(guó) 家 財(cái) 富 的 占 用 。 組 織 合 理 儲(chǔ) 存 ， 可 以 縮 短 物 資 流 通 的 周期 ， 從 而 加 速 再 生 產(chǎn) 過(guò) 程 。 組 織 合 理 庫(kù) 存 ， 可 以 減 少 費(fèi) 用 支 出 ， 為國(guó) 家 積 累 資 金 。 組 織 合 理 儲(chǔ) 存 ， 可 以 減 少 不 必 要 的 中 轉(zhuǎn)環(huán) 節(jié) ， 避 免 迂 回 倒 流 運(yùn) 輸 ， 節(jié) 約 運(yùn) 力 。 2021-5-2 20 3 庫(kù) 存 控 制1、 庫(kù) 存 的 性 質(zhì)

14、在 研 究 庫(kù) 存 系 統(tǒng) 性 質(zhì) 時(shí) ， 需 求 、 補(bǔ) 給 、 約束 和 成 本 是 任 何 庫(kù) 存 系 統(tǒng) 都 共 有 的 組 成部 分 。需 求 是 指 從 庫(kù) 存 中 提 取 物 品 。補(bǔ) 給 是 指 將 物 品 加 入 庫(kù) 存 。約 束 是 指 由 管 理 或 實(shí) 際 環(huán) 境 施 加 于 需 求 、補(bǔ) 給 或 成 本 的 限 制 。 2021-5-2 21 成 本 是 指 維 持 庫(kù) 存 和 不 維 持 庫(kù) 存 所 花 費(fèi) 的代 價(jià) 。 庫(kù) 存 成 本 是 和 庫(kù) 存 系 統(tǒng) 的 經(jīng) 營(yíng) 有關(guān) 的 成 本 ， 是 輸 入 到 任 何 庫(kù) 存 決 策 模 型的 基 本 經(jīng) 濟(jì) 參 數(shù)

15、 ， 由 以 下 主 要 部 分 組 成 ： 購(gòu) 入 成 本 。 訂 購(gòu) 、 生 產(chǎn) 準(zhǔn) 備 成 本 。 儲(chǔ) 存 成 本 。 也 叫 做 持 有 資 本 。 缺 貨 成 本 （ 虧 空 成 本 ） 。 2021-5-2 22 （ 2） 庫(kù) 存 的 目 標(biāo) 庫(kù) 存 問(wèn) 題 不 是 孤 立 的 ， 它 和 營(yíng) 銷(xiāo) 問(wèn)題 、 倉(cāng) 庫(kù) 問(wèn) 題 、 生 產(chǎn) 問(wèn) 題 材 料 運(yùn) 輸 問(wèn) 題 、采 購(gòu) 問(wèn) 題 、 財(cái) 務(wù) 問(wèn) 題 等 都 有 千 絲 萬(wàn) 縷 的聯(lián) 系 ， 因 此 ， 物 料 管 理 所 涉 及 的 目 標(biāo) 并不 完 全 一 致 ， 有 些 甚 至 是 互 斥 的 目 標(biāo) 。 庫(kù) 存 問(wèn) 題

16、是 企 業(yè) 內(nèi) 部 不 同 職 能 部 門(mén) 間 矛盾 的 根 源 ， 這 種 矛 盾 是 由 于 不 同 的 職 能部 門(mén) 在 涉 及 存 貨 的 使 用 問(wèn) 題 上 有 不 同 的任 務(wù) 而 引 起 的 。 下 面 兩 張 表 表 明 各 部 門(mén)對(duì) 庫(kù) 存 的 態(tài) 度 。 2021-5-2 23 各 部 門(mén) 互 斥 的 目 標(biāo) 職 能 部門(mén) 職 能 庫(kù) 存 目 標(biāo) 庫(kù) 存 量 的傾 向營(yíng) 銷(xiāo)生 產(chǎn)采 購(gòu)財(cái) 務(wù)工 程 出 售 產(chǎn) 品制 造 產(chǎn) 品購(gòu) 入 所 需物 料提 供 流 動(dòng)資 金設(shè) 計(jì) 產(chǎn) 品 對(duì) 顧 客 的 良好 服 務(wù)有 效 的 批 量單 位 成 本 低資 金 的 有 效利 用避 免

17、 陳 舊 高高高低低 2021-5-2 24 各 部 門(mén) 對(duì) 庫(kù) 存 的 態(tài) 度 部 門(mén) 典 型 的 反 應(yīng)市 場(chǎng) 經(jīng) 營(yíng)與 銷(xiāo) 售 如 果 總 是 缺 貨 或 無(wú) 足 夠 的 品 種 ， 我 可 不 能 用空 空 如 也 的 貨 車(chē) 去 銷(xiāo) 售 ， 那 樣 我 就 不 能 保 住我 們 的 用 戶(hù)生 產(chǎn) 如 果 我 按 大 批 量 生 產(chǎn) ， 就 可 能 降 低 單 位 成 本和 有 效 地 經(jīng) 營(yíng)采 購(gòu) 如 果 整 批 大 量 購(gòu) 進(jìn) ， 就 能 降 低 單 位 成 本財(cái) 務(wù) 我 從 哪 里 籌 集 資 金 來(lái) 支 付 存 貨 的 貨 款 ？ 庫(kù) 存水 平 應(yīng) 更 低 一 些倉(cāng) 庫(kù) 我 這

18、 里 已 經(jīng) 沒(méi) 有 貨 位 了 ， 什 么 也 不 能 再 放 了 2021-5-2 25 （ 3） 庫(kù) 存 控 制 系 統(tǒng)一 個(gè) 有 效 的 系 統(tǒng) 要 達(dá) 到 下 列 目 的 ： 保 證 獲 得 足 夠 的 貨 物 和 物 料 ； 鑒 別 出 超 儲(chǔ) 物 品 、 暢 銷(xiāo) 品 與 滯 銷(xiāo) 品 ； 向 管 理 部 門(mén) 提 供 準(zhǔn) 確 、 簡(jiǎn) 明 和 適 時(shí) 的 報(bào)告 ； 花 費(fèi) 最 低 的 成 本 金 額 完 成 前 述 3項(xiàng) 任 務(wù) 。 2021-5-2 26 一 個(gè) 完 整 的 庫(kù) 存 系 統(tǒng) 所 涉 及 的 內(nèi) 容 遠(yuǎn)不 止 是 各 種 定 量 庫(kù) 存 模 型 ， 還 必 須 考 慮六

19、 個(gè) 極 其 重 要 的 方 面 ： 開(kāi) 展 需 求 預(yù) 測(cè) 和 處 理 預(yù) 測(cè) 誤 差 。 選 擇 庫(kù) 存 模 型 測(cè) 定 存 貨 成 本 用 以 記 錄 和 盤(pán) 點(diǎn) 物 品 的 方 法 。 驗(yàn) 收 、 搬 運(yùn) 、 保 管 和 發(fā) 放 物 品 的 方 法 。 用 以 報(bào) 告 例 外 情 況 的 信 息 程 序 。 2021-5-2 27 常 見(jiàn) 的 庫(kù) 存 控 制 系 統(tǒng) 有 以 下 五 種 。 連 續(xù) 庫(kù) 存 系 統(tǒng) 。 雙 堆 庫(kù) 存 系 統(tǒng) 。 定 期 庫(kù) 存 系 統(tǒng) 。 非 強(qiáng) 制 補(bǔ) 充 供 貨 庫(kù) 存 系 統(tǒng) 。 物 料 需 求 計(jì) 劃 （ MRP） 庫(kù) 存 系 統(tǒng) 。各 種 常

20、 用 庫(kù) 存 系 統(tǒng) 的 特 點(diǎn) ， 如 下 表 所 示 。 2021-5-2 28 因 素 庫(kù) 存 系 統(tǒng)連 續(xù) 雙 堆 定 期 非 強(qiáng) 制 補(bǔ)充 供 貨 物 料 需求 計(jì) 劃訂 貨 數(shù)量 固 定 固 定 可 變 可 變 可 變訂 貨 點(diǎn) 固 定 固 定 可 變 可 變 可 變檢 查 周期 可 變 可 變 固 定 固 定 固 定 /可 變需 求 率 固 定 /可 變 固 定 /可 變 固 定 /可 變 固 定 /可 變 固 定前 置 時(shí)間 固 定 /可 變 固 定 /可 變 固 定 /可 變 固 定 /可 變 固 定 /可 變 保 存 存貨 量 中 中 大 很 大 小 /無(wú) 2021-5-2

21、 29 四 、 信 息 管 理1 對(duì) 物 流 管 理 信 息 系 統(tǒng) MIS的 要 求（ 1） 對(duì) MIS功 能 的 設(shè) 計(jì) 需 求 物 流 企 業(yè) 引 進(jìn) 先 進(jìn) 的 信 息 處 理 技 術(shù) ，不 僅 會(huì) 提 高 物 流 企 業(yè) 的 自 動(dòng) 化 度 和 信 息共 享 度 ， 提 高 工 作 效 率 ， 降 低 成 本 ； 更重 要 的 是 從 根 本 上 改 變 物 流 企 業(yè) 的 戰(zhàn) 略發(fā) 展 ， 不 用 說(shuō) 從 經(jīng) 營(yíng) 和 管 理 方 式 上 上 一個(gè) 臺(tái) 階 。 2021-5-2 30 （ 2） 物 流 企 業(yè) 對(duì) 管 理 信 息 系 統(tǒng) 建設(shè) 的 需 求 改 善 物 流 企 業(yè) 內(nèi)

22、部 和 物 流 企 業(yè) 信 息 交 流方 式 ， 滿 足 業(yè) 務(wù) 部 門(mén) 對(duì) 信 息 處 理 和 共 享的 需 求 ， 在 物 流 企 業(yè) 管 理 和 業(yè) 務(wù) 過(guò) 程 中 ，使 物 流 企 業(yè) 信 息 更 有 效 地 發(fā) 揮 效 力 ； 提 高 辦 公 自 動(dòng) 化 水 平 ， 提 高 工 作 效 率 ，降 低 管 理 成 本 ， 提 高 物 流 企 業(yè) 在 市 場(chǎng) 上的 竟 爭(zhēng) 能 力 ； 2021-5-2 31 通 過(guò) 對(duì) 每 項(xiàng) 業(yè) 務(wù) 的 跟 蹤 監(jiān) 控 ， 物 流 企 業(yè) 的 各 層管 理 者 可 以 了 解 業(yè) 務(wù) 進(jìn) 展 情 況 ， 掌 握 第 一 手 資料 ； 通 過(guò) 信 息 交

23、 流 ， 及 時(shí) 掌 握 經(jīng) 營(yíng) 管 理 數(shù) 據(jù) ，增 強(qiáng) 對(duì) 業(yè) 務(wù) 的 控 制 ， 為 決 策 提 供 數(shù) 據(jù) 支 持 ； 加 強(qiáng) 物 流 企 業(yè) 對(duì) 員 工 的 管 理 ， 隨 時(shí) 了 解 所 轄 人員 的 背 景 材 料 和 業(yè) 務(wù) 進(jìn) 展 ， 分 析 工 作 定 額 ， 合理 調(diào) 度 資 源 ， 加 強(qiáng) 管 理 能 力 ； 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 建 設(shè) 應(yīng) 綜 合 利 用 計(jì) 算 機(jī) 技 術(shù) 通 訊 技 術(shù) 和 信 息 技 術(shù) ， 將 系 統(tǒng) 建 成 實(shí) 用 、 穩(wěn) 定 、可 靠 、 高 效 、 能 體 現(xiàn) 新 技 術(shù) 并 能 滿 足 物 流 企 業(yè)主 要 業(yè) 務(wù) 處 理 ，

24、完 成 信 息 查 詢(xún) 、 加 工 、 匯 總 、分 析 的 管 理 信 息 系 統(tǒng) ， 最 終 為 決 策 提 供 支 持 。 2021-5-2 32 2 物 流 企 業(yè) 的 管 理 信 息 系 統(tǒng)的 建 立（ 1） 管 理 信 息 系 統(tǒng) 建 設(shè) 過(guò) 程 中 應(yīng) 注意 的 問(wèn) 題 明 確 MIS的 建 設(shè) 目 標(biāo) 統(tǒng) 一 規(guī) 劃 分 步 實(shí) 施 加 強(qiáng) 基 礎(chǔ) 建 設(shè) ， 把 握 好 系 統(tǒng) 應(yīng) 用 的 層面 2021-5-2 33 （ 2） 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 建 設(shè) 系 統(tǒng) 開(kāi) 發(fā) 的 一 般 過(guò) 程 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組成立技術(shù)支持 系統(tǒng)規(guī)劃 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)維護(hù)與評(píng)價(jià)

25、 2021-5-2 34 組 織 信 息 系 統(tǒng) 報(bào) 告 生 成 高 層 管 理 高 層 戰(zhàn) 略 工 作 人 員 計(jì) 劃 管 理 管 理 與 運(yùn) 行 數(shù) 據(jù) 決 策 支 持 中 層 管 理 控 制 處 理 數(shù) 據(jù) 庫(kù) DS， 分 析 工 作 人 員 決 策 支 持 系 統(tǒng) 預(yù) 測(cè) ， 控 制 基 層 管 理 業(yè) 務(wù) 處 理 工 作 人 員 物 流 企 業(yè) MIS 組 織 結(jié) 構(gòu) 方 案 2021-5-2 35 MIS 系 統(tǒng) 功 能 主 要 功 能 子 系 統(tǒng) 典 型 應(yīng) 用 市 場(chǎng) 銷(xiāo) 售 預(yù) 報(bào) ， 銷(xiāo) 售 計(jì) 劃 ， 銷(xiāo) 售 分 析 ， 顧 客 分 析 物 流 控 制 購(gòu) 貨 計(jì) 劃 與

26、 控 制 ， 庫(kù) 存 控 制 ， 物 料 分 配 與 運(yùn) 輸 人 事 人 員 需 求 計(jì) 劃 ， 人 員 素 質(zhì) 分 析 ， 工 資 管 理 財(cái) 務(wù) 財(cái) 務(wù) 分 析 ， 成 本 分 析 ， 資 金 需 求 計(jì) 劃 ， 利 潤(rùn) 核 算 信 息 管 理 信 息 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 ， 開(kāi) 發(fā) 實(shí) 施 方 案 ， 經(jīng) 濟(jì) 效 益 分 析 戰(zhàn) 略 管 理 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 ， 資 源 配 置 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 系 統(tǒng) （ DBS） 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 管 理 系 統(tǒng) （ DBMS） 數(shù) 據(jù) 倉(cāng) 庫(kù) （ DB） MIS 業(yè) 務(wù) 功 能 MIS 業(yè) 務(wù) 子 系 統(tǒng) 應(yīng) 用 與 說(shuō) 明 業(yè) 務(wù) 過(guò) 程 管 理 統(tǒng) 計(jì) ， 核

27、算 ， 記 錄 ， 訂 貨 ， 運(yùn) 輸 ， 票 據(jù) 處理 運(yùn) 行 控 制 制 訂 業(yè) 務(wù) 過(guò) 程 時(shí) 間 表 與 報(bào) 告 表 管 理 控 制 確 定 預(yù) 算 與 資 源 配 置 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 確 定 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 戰(zhàn) 略 計(jì) 劃 圖 5-3 功 能 系 統(tǒng) 與 業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng) 的 關(guān) 系 2021-5-2 36 （ 3） Internet的 發(fā) 展 與 Intranet的 技術(shù) 優(yōu) 勢(shì) Intranet是 一 種 新 型 的 物 流 企 業(yè) 網(wǎng) 絡(luò)連 接 的 解 決 方 案 ， 相 對(duì) 于 傳 統(tǒng) 的 MIS網(wǎng) 絡(luò)系 統(tǒng) 來(lái) 講 ， 有 著 無(wú) 法 比 擬 的 優(yōu) 勢(shì) ， 其 主要 表 現(xiàn)

28、 為 ： 將 復(fù) 雜 的 網(wǎng) 絡(luò) 連 接 問(wèn) 題 標(biāo) 準(zhǔn) 化 、 統(tǒng) 一化 。 采 用 Internet統(tǒng) 一 的 界 面 劉 覽 器 。 2021-5-2 37 Intranet進(jìn) 一 步 加 強(qiáng) 了 物 流 企 業(yè) 內(nèi) 部 的 信 息交 流 。 進(jìn) 一 步 挖 掘 物 流 企 業(yè) 潛 力 ， 提 高 經(jīng) 濟(jì) 效 益 。 擴(kuò) 充 余 地 大 ， 容 易 實(shí) 現(xiàn) 互 聯(lián) Intranet革 命 性 地 解 決 了 傳 統(tǒng) MIS網(wǎng) 絡(luò) 開(kāi) 發(fā) 中所 不 可 避 免 地 缺 陷 ， 打 破 了 信 息 共 享 的 障 礙 ，實(shí) 現(xiàn) 了 大 范 圍 的 協(xié) 作 ， 形 成 了 一 個(gè) 開(kāi) 放 、

29、分 布 、動(dòng) 態(tài) 的 雙 向 多 媒 體 信 息 交 流 環(huán) 境 ， 是 對(duì) 現(xiàn) 有 網(wǎng)絡(luò) 平 臺(tái) 應(yīng) 用 技 術(shù) 和 信 息 資 源 的 重 組 、 集 成 和 創(chuàng)新 。 2021-5-2 38 五 、 物 流 標(biāo) 準(zhǔn) 化1 物 流 標(biāo) 準(zhǔn) 化 的 意 義 物 流 是 一 個(gè) 大 系 統(tǒng) ， 對(duì) 這 樣 的 一 個(gè) 大 系 統(tǒng) 的 管理 是 非 常 復(fù) 雜 的 。 系 統(tǒng) 的 統(tǒng) 一 性 、 一 致 性 和 系統(tǒng) 內(nèi) 部 各 環(huán) 節(jié) 的 有 機(jī) 聯(lián) 系 是 系 統(tǒng) 能 否 生 存 的 首要 條 件 。 因 此 ， 除 了 需 要 有 一 個(gè) 適 合 的 體 制 形式 來(lái) 保 證 統(tǒng) 一 性

30、、 一 致 性 及 各 環(huán) 節(jié) 的 有 機(jī) 聯(lián) 系外 ， 要 實(shí) 現(xiàn) 有 效 的 指 揮 、 決 策 和 協(xié) 調(diào) 大 系 統(tǒng) 的關(guān) 系 ， 還 需 要 有 許 多 方 法 、 手 段 。 標(biāo) 準(zhǔn) 化 就 是物 流 管 理 的 重 要 手 段 ， 物 流 標(biāo) 準(zhǔn) 化 對(duì) 物 流 成 本 、效 益 有 重 大 決 定 作 用 。 2021-5-2 39 2 物 流 標(biāo) 準(zhǔn) 化 的 內(nèi) 容（ 1） 物 流 標(biāo) 準(zhǔn) 化 的 基 點(diǎn) 物 流 過(guò) 程 是 “ 物 ” 的 流 動(dòng) 過(guò) 程 ， 而進(jìn) 入 物 流 領(lǐng) 域 的 物 資 基 本 上 可 分 成 3種 形式 ， 即 ： 零 星 貨 物 ， 散 裝 貨

31、 物 和 集 裝 貨 物 。 通 過(guò) 對(duì) 國(guó) 內(nèi) 外 物 流 現(xiàn) 狀 的 調(diào) 查 和 物流 發(fā) 展 趨 勢(shì) 的 預(yù) 測(cè) ， 可 以 認(rèn) 為 ， 集 裝 形 式是 未 來(lái) 物 流 的 主 導(dǎo) 形 式 。 所 以 ， 集 裝 系 統(tǒng) 是 使 物 流 過(guò) 程 連 貫而 建 立 標(biāo) 準(zhǔn) 化 體 系 的 基 點(diǎn) 。 2021-5-2 40 （ 2） 物 流 系 統(tǒng) 各 環(huán) 節(jié) 標(biāo) 準(zhǔn) 化 的 配 合 性 集 將 與 生 產(chǎn) 企 業(yè) 最 后 工 序 （ 也 是 物 流 活 動(dòng) 的 初始 環(huán) 節(jié) ） 包 裝 環(huán) 節(jié) 的 配 合 性 集 裝 與 裝 卸 機(jī) 具 ， 裝 卸 場(chǎng) 所 的 配 合 性 。 集 裝

32、與 倉(cāng) 庫(kù) 的 搬 運(yùn) 機(jī) 械 、 保 管 設(shè) 施 、 倉(cāng) 庫(kù) 建 筑（ 凈 高 度 、 門(mén) 高 、 門(mén) 寬 、 通 道 寬 等 ） 的 配 合 性 。 集 裝 與 保 管 條 件 、 工 具 、 操 作 方 式 的 配 合 性 。 集 裝 與 運(yùn) 輸 設(shè) 備 （ 載 重 、 有 效 空 間 尺 寸 ） 、 設(shè)施 的 配 合 性 ， 集 裝 與 末 端 物 流 的 配 合 性 。 集 裝 與 國(guó) 際 物 流 的 配 合 性 。 2021-5-2 41 （ 3） 物 流 與 環(huán) 境 的 關(guān) 系 物 流 量 的 加 大 、 物 流 速 度 的 增 加 、物 流 及 工 具 的 大 型 化 之 后

33、， 使 環(huán) 境 受 到影 響 ， 如 噪 聲 、 廢 氣 的 污 染 ， 因 此 ， 在推 行 物 流 標(biāo) 準(zhǔn) 化 時(shí) ， 必 須 將 物 流 對(duì) 環(huán) 境的 影 響 放 在 標(biāo) 準(zhǔn) 化 的 重 要 位 置 上 ， 對(duì) 安全 標(biāo) 準(zhǔn) 、 噪 聲 標(biāo) 準(zhǔn) 、 排 氣 標(biāo) 準(zhǔn) 、 速 度 標(biāo)準(zhǔn) 做 出 具 體 規(guī) 定 。 2021-5-2 42 3 物 流 標(biāo) 準(zhǔn) 化 的 方 法（ 1） 物 流 基 礎(chǔ) 模 數(shù) 目 前 ISO中 央 秘 書(shū) 處 及 歐 洲 各 國(guó) 已 基本 認(rèn) 定 600 400 為 基 礎(chǔ) 尺 寸 。 至 于我 國(guó) 采 用 多 大 物 流 基 礎(chǔ) 模 數(shù) 尺 寸 ， 目 前尚 在

34、 研 究 中 。 由 于 物 流 標(biāo) 準(zhǔn) 化 比 其 他 標(biāo) 準(zhǔn) 化 系 統(tǒng) 建立 較 晚 ， 因 此 ， 在 確 定 基 礎(chǔ) 模 數(shù) 尺 寸 時(shí) ，主 要 考 慮 以 物 流 系 統(tǒng) 影 響 最 大 而 又 最 難改 變 的 輸 送 設(shè) 備 ， 采 用 “ 逆 推 法 ” 處 理 。 2021-5-2 43 （ 2） 物 流 模 數(shù) 物 流 模 數(shù) 尺 寸 以 1200 1000 為 主 。也 允 許 1200 800 及 1100 1100等 規(guī) 格 。（ 3） 以 分 割 及 組 合 的 方 法 確 定 物 流 各 環(huán) 節(jié)尺 寸 物 流 模 數(shù) 作 為 物 流 系 統(tǒng) 各 環(huán) 節(jié) 的 標(biāo)

35、 準(zhǔn)化 的 核 心 ， 是 形 成 系 列 化 的 基 礎(chǔ) 。 2021-5-2 44 第 二 節(jié) 物 流 企 業(yè) 管 理一 、 物 流 企 業(yè) 概 述1 物 流 企 業(yè) 的 職 能 和 任 務(wù)（ 1） 物 流 企 業(yè) 的 概 念 及 特 征 物 流 企 業(yè) 是 獨(dú) 立 于 生 產(chǎn) 領(lǐng) 域 之 外 從事 商 品 （ 包 括 生 產(chǎn) 資 料 、 生 活 資 料 和 服 務(wù) ）流 通 (交 換 )活 動(dòng) 的 經(jīng) 營(yíng) 單 位 ， 在 商 品 市 場(chǎng)上 依 法 進(jìn) 行 自 主 經(jīng) 營(yíng) ， 自 負(fù) 盈 虧 ， 自 我 發(fā)展 ， 自 我 約 束 ， 具 有 法 人 資 格 的 商 品 經(jīng) 營(yíng)者 。 202

36、1-5-2 45 （ 2） 物 流 企 業(yè) 的 基 本 職 能 物 流 企 業(yè) 基 本 的 職 能 是 以 商 品 的 買(mǎi)者 和 賣(mài) 者 的 雙 重 身 份 交 替 出 現(xiàn) 在 市 場(chǎng) 中 ，按 照 供 求 ， 媒 介 物 質(zhì) 的 交 換 ， 解 決 社 會(huì)生 產(chǎn) 與 消 費(fèi) 之 間 存 在 著 的 數(shù) 量 、 質(zhì) 量 、時(shí) 間 和 空 間 上 的 矛 盾 ， 實(shí) 現(xiàn) 生 產(chǎn) 和 消 費(fèi)的 供 求 結(jié) 合 ， 保 證 社 會(huì) 再 生 產(chǎn) 的 良 性 循環(huán) 。 這 一 基 本 職 能 稱(chēng) 為 物 流 企 業(yè) 的 宏 觀職 能 。 物 流 企 業(yè) 的 宏 觀 職 能 是 通 過(guò) 其 微 觀職 能

37、來(lái) 實(shí) 現(xiàn) 的 。 2021-5-2 46 微 觀 職 能 表 現(xiàn) 為 ： 物 流 企 業(yè) 購(gòu) 買(mǎi) 商 品 的 職 能 ， 亦 稱(chēng) 為 組 織社 會(huì) 物 質(zhì) 資 源 的 職 能 。 物 流 企 業(yè) 銷(xiāo) 售 商 品 的 職 能 ， 亦 稱(chēng) 為 商 品供 應(yīng) 職 能 。 物 流 企 業(yè) 儲(chǔ) 存 商 品 的 職 能 ， 即 “ 蓄 水 池 ”職 能 。 物 流 企 業(yè) 運(yùn) 送 物 質(zhì) 實(shí) 體 的 職 能 。 物 流 企 業(yè) 的 信 息 流 通 職 能 。 2021-5-2 47 2 物 流 企 業(yè) 的 經(jīng) 營(yíng) 形 式 與 客 觀 要 求 相 適 應(yīng) ， 實(shí) 踐 中 產(chǎn) 生 并形 成 了 物 流 企

38、業(yè) 使 用 的 幾 種 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 形式 。 它 們 是 ： 租 賃 經(jīng) 營(yíng) 、 股 份 經(jīng) 營(yíng) 、 企業(yè) 群 松 散 聯(lián) 營(yíng) 和 綜 合 商 社 式 企 業(yè) 集 團(tuán) 化經(jīng) 營(yíng) 等 形 式 。 2021-5-2 48 3 物 流 企 業(yè) 的 組 織 結(jié) 構(gòu) （ 1） 確 定 企 業(yè) 組 織 機(jī) 構(gòu) 的 原 則 精 簡(jiǎn) 、 統(tǒng) 一 、 自 主 、 高 效 。（ 2） 物 流 企 業(yè) 組 織 機(jī) 構(gòu) 的 部 門(mén) 劃 分織 機(jī) 構(gòu)一 般 地 說(shuō) ， 物 流 企 業(yè) 基 本 上 可 劃 分 為 業(yè) 務(wù)經(jīng) 營(yíng) 部 門(mén) 、 職 能 管 理 部 門(mén) 和 行 政 事 務(wù) 部門(mén) ， 而 各 部 門(mén) 的 進(jìn)

39、一 步 劃 分 則 因 企 業(yè) 具體 情 況 不 同 而 有 所 不 同 。 2021-5-2 49 （ 3） 物 流 企 業(yè) 組 織 機(jī) 構(gòu) 的 層 次 劃 分 物 流 企 業(yè) 組 織 機(jī) 構(gòu) 的 管 理 層 次 ， 一 般化 分 為 三 個(gè) 層 次 ， 如 圖 下 所 示 ， 組 成 正立 三 角 形 的 層 次 機(jī) 構(gòu) 。 最 高 管 理 層 中 間 管 理 層 基 層 管 理 層 2021-5-2 50 （ 4） 物 流 企 業(yè) 組 織 機(jī) 構(gòu) 的 管 理 形 式 直 線 制 形 式 。 職 能 制 形 式 。 直 線 職 能 制 形 式 。 事 業(yè) 部 式 組 織 機(jī) 構(gòu) 形 式 。

40、 矩 陣 式 組 織 機(jī) 構(gòu) 。 2021-5-2 51 二 、 物 流 企 業(yè) 管 理 的 基 本 原 理1 物 流 企 業(yè) 管 理 的 基 本 含 義 物 流 企 業(yè) 管 理 的 基 本 含 義 則 是 指 根據(jù) 商 品 流 通 的 客 觀 規(guī) 律 要 求 ， 應(yīng) 用 管 理的 基 本 原 則 和 科 學(xué) 管 理 方 法 ， 計(jì) 劃 、 組織 、 指 揮 、 監(jiān) 督 、 調(diào) 節(jié) 經(jīng) 營(yíng) 過(guò) 程 中 企 業(yè)的 人 力 、 物 力 和 財(cái) 力 的 合 理 運(yùn) 動(dòng) 。 以 求用 最 少 的 消 耗 ， 實(shí) 現(xiàn) 既 定 的 經(jīng) 營(yíng) 目 標(biāo) ，取 得 最 好 的 經(jīng) 濟(jì) 效 益 。 2021-5-2

41、 52 2 物 流 企 業(yè) 管 理 的 職 能 計(jì) 劃 職 能 組 織 職 能 指 揮 職 能 協(xié) 調(diào) 職 能 控 制 職 能 2021-5-2 53 3 物 流 企 業(yè) 管 理 的 主 要 方 法 經(jīng) 濟(jì) 方 法 是 運(yùn) 用 經(jīng) 濟(jì) 手 段 ， 特 別 是 經(jīng) 濟(jì) 杠 桿 ，引 導(dǎo) 企 業(yè) 經(jīng) 濟(jì) 活 動(dòng) 、 執(zhí) 行 管 理 職 能 的 一 類(lèi) 方 法 。 行 政 方 法 是 依 靠 領(lǐng) 導(dǎo) 機(jī) 構(gòu) 的 權(quán) 威 ， 運(yùn) 用 行 政 命令 、 指 示 等 手 段 ， 采 取 令 行 禁 止 的 方 式 執(zhí) 行 管理 職 能 的 一 類(lèi) 方 法 。 法 律 方 法 是 運(yùn) 用 經(jīng) 濟(jì) 立 法 和

42、 經(jīng) 濟(jì) 司 法 的 手 段 ，實(shí) 行 管 理 職 能 的 一 類(lèi) 方 法 。 近 年 來(lái) 又 出 現(xiàn) 了 現(xiàn) 代 管 理 方 法 。 2021-5-2 54 現(xiàn) 代 化 管 理 方 法 是 指 運(yùn) 用 現(xiàn) 代 社 會(huì) 科 學(xué) 、自 然 科 學(xué) 與 技 術(shù) 科 學(xué) 的 理 論 、 方 法 和 手段 以 達(dá) 到 管 理 高 效 率 、 高 質(zhì) 量 、 高 效 率的 一 種 管 理 方 法 。 現(xiàn) 代 化 管 理 方 法 包 含 兩 個(gè) 方 面 的 內(nèi) 容 ： 應(yīng) 用 科 學(xué) 管 理 的 方 法 ， 如 計(jì) 劃 管 理 組 織管 理 等 方 法 ； 運(yùn) 用 管 理 科 學(xué) 的 技 術(shù) 方 法 ，

43、如 應(yīng) 用 運(yùn) 籌學(xué) 等 方 法 。 2021-5-2 55 4 物 流 企 業(yè) 管 理 原 理（ 1） 物 流 企 業(yè) 管 理 的 二 重 性 所 謂 二 重 性 ， 就 是 指 物 流 企 業(yè) 的 經(jīng) 營(yíng) 管 理 ，一 方 面 同 流 通 生 產(chǎn) 力 相 聯(lián) 系 ， 表 現(xiàn) 為 勞 動(dòng) 者 同一 定 的 物 質(zhì) 技 術(shù) 條 件 相 結(jié) 合 ， 為 組 織 社 會(huì) 商 品流 通 進(jìn) 行 共 同 勞 動(dòng) ， 由 此 產(chǎn) 生 的 自 然 屬 性 ； 另一 方 面 同 商 品 流 通 中 一 定 的 生 產(chǎn) 關(guān) 系 相 聯(lián) 系 ，表 現(xiàn) 為 企 業(yè) 內(nèi) 部 人 與 人 、 部 門(mén) 與 部 門(mén) 之

44、間 、 企業(yè) 與 其 他 企 業(yè) 之 間 、 企 業(yè) 與 國(guó) 家 之 間 的 經(jīng) 濟(jì) 關(guān)系 ， 由 此 產(chǎn) 生 的 社 會(huì) 屬 性 。 2021-5-2 56 （ 2） 全 面 計(jì) 劃 管 理 物 流 企 業(yè) 全 面 計(jì) 劃 管 理 的 內(nèi) 容 有 許多 方 面 ， 其 中 基 本 的 是 商 品 供 求 調(diào) 查 ；產(chǎn) 需 預(yù) 測(cè) 與 經(jīng) 營(yíng) 決 策 ； 計(jì) 劃 體 系 與 計(jì) 劃指 標(biāo) 體 系 的 確 立 ； 制 定 計(jì) 劃 和 主 要 方 法 ；計(jì) 劃 管 理 的 基 礎(chǔ) 工 作 等 五 大 方 面 。 2021-5-2 57 （ 3） 目 標(biāo) 管 理可 以 概 括 為 一 個(gè) 中 心 、

45、 四 個(gè) 環(huán) 節(jié) 、 八 項(xiàng) 工作 。一 個(gè) 中 心 就 是 以 目 標(biāo) 為 中 心 統(tǒng) 籌 安 排 和 考慮 系 統(tǒng) 的 全 部 工 作 。四 個(gè) 環(huán) 節(jié) 是 指 目 標(biāo) 制 定 、 目 標(biāo) 開(kāi) 展 、 目 標(biāo)實(shí) 施 和 目 標(biāo) 考 評(píng) 。八 項(xiàng) 主 要 工 作 包 括 ： 制 定 目 標(biāo) 。 進(jìn) 行 目 標(biāo) 展 開(kāi) 。 2021-5-2 58 制 定 保 證 物 流 企 業(yè) 目 標(biāo) 實(shí) 現(xiàn) 的 措 施 ， 亦稱(chēng) 保 證 措 施 。 在 實(shí) 施 過(guò) 程 中 進(jìn) 行 目 標(biāo) 追 蹤 ， 不 斷 優(yōu) 化措 施 。 對(duì) 方 針 目 標(biāo) 實(shí) 施 結(jié) 果 進(jìn) 行 定 期 考 核 與 評(píng)價(jià) 。 進(jìn) 行

46、定 期 與 不 定 期 的 目 標(biāo) 管 理 診 斷 。 制 定 并 提 高 激 勵(lì) 措 施 以 及 對(duì) 激 勵(lì) 效 果 進(jìn)行 評(píng) 價(jià) 。 總 結(jié) 提 高 。 2021-5-2 59 （ 4） 全 面 質(zhì) 量 管 理 全 面 質(zhì) 量 管 理 的 基 本 方 法 可 以 概 括 為 四 句話 十 八 個(gè) 字 ， 即 一 個(gè) 過(guò) 程 ， 四 個(gè) 階 段 ， 八 個(gè) 步驟 ， 數(shù) 理 統(tǒng) 計(jì) 方 法 。 一 個(gè) 過(guò) 程 ， 即 企 業(yè) 管 理 是 一 個(gè) 過(guò) 程 四 個(gè) 階 段 ， 根 據(jù) 管 理 是 個(gè) 過(guò) 程 的 理 論 ， 美國(guó) 戴 明 博 士 把 它 運(yùn) 用 到 質(zhì) 量 管 理 中 來(lái) ， 總

47、 結(jié) 出“ 計(jì) 劃 （ Plan） 執(zhí) 行 （ Do） 檢 查（ Check） 處 理 （ Action） ” 四 個(gè) 階 段 的循 環(huán) 方 式 ， 簡(jiǎn) 稱(chēng) PDCA循 環(huán) ， 又 稱(chēng) “ 戴 明 循 環(huán) ” 。 2021-5-2 60 八 個(gè) 步 驟 ， 為 了 解 決 和 改 進(jìn) 質(zhì) 量 問(wèn) 題 ，PDCA循 環(huán) 中 的 四 個(gè) 階 段 還 可 以 具 體 化 為 八個(gè) 步 驟 。分 析 現(xiàn) 狀 ， 找 出 存 在 的 質(zhì) 量 問(wèn) 題 ；分 析 產(chǎn) 生 質(zhì) 量 問(wèn) 題 的 各 種 原 因 或 影 響 因 素 ；找 出 影 響 質(zhì) 量 的 主 要 因 素 ；針 對(duì) 影 響 質(zhì) 量 的 主 要

48、 因 素 ， 提 出 計(jì) 劃 ， 制 定 措 施 ；執(zhí) 行 計(jì) 劃 ， 落 實(shí) 措 施 ；檢 查 計(jì) 劃 的 實(shí) 施 情 況 ；總 結(jié) 經(jīng) 驗(yàn) ， 鞏 固 成 績(jī) ， 工 作 結(jié) 果 標(biāo) 準(zhǔn) 化 ；提 出 尚 未 解 決 的 問(wèn) 題 ， 轉(zhuǎn) 入 下 一 循 環(huán) 。 2021-5-2 61 5、 物 流 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 管 理 物 流 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 管 理 理 論 是 以 企 業(yè) 管理 理 論 、 流 通 理 論 、 經(jīng) 濟(jì) 理 論 、 系 統(tǒng) 理論 和 權(quán) 變 理 論 為 基 礎(chǔ) 而 形 成 的 ， 它 的 構(gòu)成 要 素 包 括 ： 時(shí) 間 、 地 點(diǎn) 、 目 標(biāo) 、 發(fā) 展方 向 、 經(jīng)

49、營(yíng) 主 體 、 采 取 的 方 式 和 組 織 結(jié)構(gòu) 等 。 2021-5-2 62 三 、 物 流 企 業(yè) 業(yè) 務(wù) 管 理1 采 購(gòu) 管 理 （ 1） 采 購(gòu) 原 則遵 守 政 策按 需 采 購(gòu)價(jià) 格 低 廉 節(jié)建 立 協(xié) 作 關(guān) 系 ， 穩(wěn) 定 料 源 渠 道注 意 市 場(chǎng) 動(dòng) 態(tài) 省 流 通 費(fèi) 用 2021-5-2 63 （ 2） 采 購(gòu) 的 信 息 管 理 采 購(gòu) 信 息 的 內(nèi) 容 包 括 政 策 信 息 、 貨源 信 息 、 渠 道 信 息 、 價(jià) 格 信 息 、 運(yùn) 輸 信息 、 科 技 信 息 等 （ 3） 采 購(gòu) 質(zhì) 量 管 理 抽 樣 驗(yàn) 質(zhì) 工 作 可 按 三 種 不

50、同 辦 法 處 理 ： 可 以 免 驗(yàn) 的 情 況 。 必 須 嚴(yán) 格 審 查 品 質(zhì) 的 情 況 。 需 要 委 托 國(guó) 家 商 檢 機(jī) 構(gòu) 代 為 驗(yàn) 質(zhì) 的 情 況 。 2021-5-2 64 （ 4） 采 購(gòu) 成 本 管 理 采 購(gòu) 的 成 本 直 接 影 響 到 企 業(yè) 的 利 潤(rùn) 與 資 產(chǎn)回 報(bào) 率 ， 影 響 企 業(yè) 流 動(dòng) 資 金 的 回 籠 速 度 。 因 此 ，加 強(qiáng) 采 購(gòu) 的 成 本 管 理 具 有 重 要 的 作 用 。（ 5） 供 應(yīng) 鏈 管 理 對(duì) 采 購(gòu) 管 理 的 影 響 基 于 供 應(yīng) 鏈 管 理 的 現(xiàn) 代 采 購(gòu) 觀 念 認(rèn) 為 ： 企業(yè) 的 核 心

51、是 營(yíng) 銷(xiāo) ， 只 有 營(yíng) 銷(xiāo) 才 能 涉 及 到 公 司 的最 終 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 。 利 潤(rùn) 最 大 化 不 單 靠 降 低 成 本來(lái) 實(shí) 現(xiàn) ， 還 要 通 過(guò) 提 供 使 顧 客 完 全 滿 意 的 競(jìng) 爭(zhēng)性 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 來(lái) 實(shí) 現(xiàn) 。 2021-5-2 65 2 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo) 管 理（ 1） 物 流 企 業(yè) 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo) 過(guò) 程 收 集 、 研 究 營(yíng) 銷(xiāo) 信 息 ， 分 析 、 評(píng) 價(jià) 營(yíng) 銷(xiāo)機(jī) 會(huì) 研 究 和 選 擇 營(yíng) 銷(xiāo) 目 標(biāo) 制 定 營(yíng) 銷(xiāo) 計(jì) 劃 ， 決 定 營(yíng) 銷(xiāo) 組 合 ， 選 擇 最佳 方 案 組 織 實(shí) 施 和 控 制 2021-5-2 66 （

52、 2） 營(yíng) 銷(xiāo) 決 策 原 則 系 統(tǒng) 原 則 。 宏 觀 指 導(dǎo) 原 則 。 民 主 原 則 。 創(chuàng) 新 原 則 。 效 益 原 則 。 2021-5-2 67 3 配 送 管 理 全 面 掌 握 用 戶(hù) 的 需 求 情 況 。 建 立 穩(wěn) 定 的 資 源 基 地 和 基 本 用 戶(hù) 。 加 強(qiáng) 配 送 的 計(jì) 劃 管 理 。 調(diào) 整 建 立 與 配 送 相 適 應(yīng) 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 。 科 學(xué) 地 組 織 好 配 送 。 爭(zhēng) 取 各 方 面 的 協(xié) 作 和 支 持 。 2021-5-2 68 4 倉(cāng) 儲(chǔ) 保 管 管 理 完 整 的 商 品 儲(chǔ) 運(yùn) 過(guò) 程 包 括 以 下 五 個(gè) 作業(yè) 階

53、 段 ：接 運(yùn) 商 品驗(yàn) 收 入 庫(kù) 作 業(yè)保 管 保 養(yǎng) 作 業(yè)出 庫(kù) 檢 查 作 業(yè)發(fā) 運(yùn) 商 品 2021-5-2 69 （ 1） 商 品 入 庫(kù) 管 理 商 品 入 庫(kù) 管 理 包 括 商 品 接 運(yùn) 、 商 品驗(yàn) 收 和 建 立 商 品 檔 案 三 方 面 。 其 基 本 要求 是 ： 保 證 入 庫(kù) 商 品 數(shù) 量 準(zhǔn) 確 ， 質(zhì) 量 符合 要 求 ， 包 裝 完 整 無(wú) 損 ， 手 續(xù) 完 備 清 楚 ，入 庫(kù) 迅 速 。 商 品 接 運(yùn) 。 驗(yàn) 收 入 庫(kù) 。 建 立 商 品 檔 案 。 2021-5-2 70 （ 2） 商 品 保 管 業(yè) 務(wù) 管 理 商 品 保 管 業(yè) 務(wù)

54、分 為 兩 部 分 ： 一 是 合 理 儲(chǔ) 存 ， 二是 科 學(xué) 養(yǎng) 護(hù) 。 保 管 業(yè) 務(wù) 管 理 的 基 本 要 求 是 ： 確保 商 品 在 保 管 期 間 質(zhì) 量 完 好 、 數(shù) 量 準(zhǔn) 確 、 降 低損 耗 、 節(jié) 約 費(fèi) 用 、 提 高 倉(cāng) 容 利 用 率 。 合 理 儲(chǔ) 存 。 科 學(xué) 養(yǎng) 護(hù) 。 盤(pán) 點(diǎn) 和 檢 查 。 2021-5-2 71 (3)商 品 出 庫(kù) 業(yè) 務(wù) 管 理 對(duì) 出 庫(kù) 業(yè) 務(wù) 管 理 的 要 求 是 ： 保 證 先 進(jìn)先 出 、 近 期 失 效 先 出 ， 把 好 出 庫(kù) 審 核 關(guān) ，以 完 備 的 手 續(xù) ， 將 質(zhì) 量 完 好 、 數(shù) 量 準(zhǔn) 確

55、、包 裝 牢 固 、 標(biāo) 識(shí) 正 確 清 晰 的 商 品 ， 及 時(shí)準(zhǔn) 確 地 發(fā) 運(yùn) 給 收 獲 單 位 。 2021-5-2 72 四 、 物 流 企 業(yè) 財(cái) 務(wù) 管 理1 籌 資 管 理（ 1） 資 金 籌 集 渠 道 資 金 籌 集 是 指 企 業(yè) 通 過(guò) 各 種 方 式 和 法 定 程序 ， 從 不 同 的 資 金 渠 道 ， 籌 措 所 需 資 金 的全 過(guò) 程 。 無(wú) 論 其 籌 資 的 來(lái) 源 和 方 式 如 何 ，其 取 得 途 徑 不 外 乎 兩 種 ： 一 種 是 接 受 投 資者 投 入 的 資 金 ， 即 企 業(yè) 的 資 本 金 ； 另 一 種是 向 債 權(quán) 人 借

56、入 的 資 金 即 企 業(yè) 的 負(fù) 債 。 2021-5-2 73 具 體 來(lái) 說(shuō) ， 企 業(yè) 籌 資 有 如 下 幾 條 主 要 渠 道 ： 企 業(yè) 所 有 者 投 資 ， 提 供 企 業(yè) 法 定 資 本 金 和 企 業(yè)發(fā) 展 所 需 資 金 。 利 用 銀 行 信 貸 ， 取 得 長(zhǎng) 期 借 款 和 短 期 借 款 。 發(fā) 行 企 業(yè) （ 公 司 ） 債 券 ， 籌 措 企 業(yè) 發(fā) 展 所 需 的資 金 。 合 理 利 用 商 業(yè) 信 用 ， 籌 措 短 期 債 務(wù) 資 金 。 通 過(guò) 租 賃 方 式 。 提 取 資 本 公 積 金 。 2021-5-2 74 （ 2） 資 金 籌 措 方

57、 式 向 銀 行 申 請(qǐng) 貸 款 。 向 社 會(huì) 發(fā) 行 融 資 債 券 。 向 社 會(huì) 發(fā) 行 股 票 。 合 理 利 用 商 業(yè) 信 用 。 融 資 租 賃 。 提 取 盈 余 公 積 金 。 租 當(dāng) 或 典 當(dāng) 。 2021-5-2 75 （ 3） 資 金 籌 措 的 原 則 科 學(xué) 預(yù) 測(cè) 資 金 的 需 要 量 ， 及 時(shí) 供 應(yīng) 資金 。 合 理 選 擇 籌 資 方 式 ， 盡 可 能 使 資 金 成本 下 降 。 測(cè) 算 投 資 效 益 ， 明 確 投 資 方 向 。 合 理 利 用 負(fù) 債 經(jīng) 營(yíng) ， 正 確 處 理 籌 資 風(fēng) 險(xiǎn) 。 2021-5-2 76 2 投 資 管

58、理（ 1） 投 資 與 投 資 決 策 投 資 是 指 經(jīng) 濟(jì) 主 體 為 獲 取 經(jīng) 濟(jì) 效 益 而 墊付 貨 幣 或 其 他 資 源 于 某 些 事 業(yè) 的 經(jīng) 濟(jì) 活動(dòng) 。 投 資 決 策 是 指 從 多 個(gè) 為 達(dá) 到 同 一 目 標(biāo) 而可 以 更 換 替 代 的 可 行 方 案 中 ， 通 過(guò) 對(duì) 其經(jīng) 濟(jì) 性 效 果 的 分 析 比 較 ， 從 而 選 定 最 佳方 案 的 過(guò) 程 。 2021-5-2 77 （ 2） 投 資 決 策 的 一 般 原 則 和 決 策 分 析的 可 比 原 則 一 般 原 則 綜 合 評(píng) 價(jià) 原 則 滿 意 化 原 則 科 學(xué) 性 原 則 責(zé) 任 性

59、 原 則 投 資 決 策 分 析 的 可 比 原 則 滿 足 需 要 可 比 原 則 消 耗 費(fèi) 用 可 比 原 則 價(jià) 格 指 標(biāo) 可 比 原 則 時(shí) 間 可 比 原 則 2021-5-2 78 （ 3） 現(xiàn) 金 流 量 及 其 表 示 方 法 現(xiàn) 金 流 出 量 主 要 包 括 ： 固 定 資 產(chǎn) 原 始 投 資 及 追 加 投 資 ； 無(wú)形 資 產(chǎn) 及 遞 延 資 產(chǎn) 投 資 ； 流 動(dòng) 資 產(chǎn) 投 資 ； 投 資 項(xiàng)目 營(yíng) 運(yùn) 成 本 等 。 現(xiàn) 金 流 入 量 營(yíng) 業(yè) 現(xiàn) 金 流 入 =銷(xiāo) 售 收 入 -付 現(xiàn) 成 本 -所 得 稅 =銷(xiāo) 售 收 入 -（ 銷(xiāo) 售 成 本 -折 舊

60、） -所 得 稅 =稅 后 凈 利 +折 舊 現(xiàn) 金 凈 流 量 =現(xiàn) 金 流 入 量 -現(xiàn) 金 流 出 量 2021-5-2 79 3 財(cái) 務(wù) 分 析按 分 析 方 法 的 不 同 ， 財(cái) 務(wù) 報(bào) 表 分 析 可 分 為 比 率分 析 和 比 較 分 析 。 其 中 ， 財(cái) 務(wù) 比 率 分 析 是 財(cái) 務(wù)分 析 的 核 心 。（ 1） 財(cái) 務(wù) 比 率 分 析 財(cái) 務(wù) 比 率 分 析 ， 是 將 財(cái) 務(wù) 報(bào) 表 中 的 相 關(guān) 項(xiàng)目 進(jìn) 行 對(duì) 比 ， 得 出 一 系 列 財(cái) 務(wù) 比 率 ， 以 此 來(lái) 揭示 企 業(yè) 的 財(cái) 務(wù) 狀 況 。 這 些 比 率 涉 及 到 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng)管 理 的

61、 各 個(gè) 方 面 ， 分 為 以 下 四 類(lèi) ： 變 現(xiàn) 能 力 比率 、 資 產(chǎn) 管 理 比 率 、 負(fù) 債 比 率 和 盈 利 能 力 比 率 。 2021-5-2 80 （ 2） 財(cái) 務(wù) 報(bào) 表 分 析比 較 分 析 法 是 指 通 過(guò) 指 標(biāo) 的 對(duì) 比 分 析 確 定 指 標(biāo) 間差 異 或 趨 勢(shì) 的 方 法 。比 較 有 三 種 基 本 表 達(dá) 方 式 ， 即 絕 對(duì) 額 的 比 較 、 百分 數(shù) 的 比 較 及 比 率 的 比 較 。比 較 有 四 種 基 本 類(lèi) 型 ： 與 本 企 業(yè) 以 前 多 期 的 歷 史資 料 相 比 較 ， 與 同 行 業(yè) 先 進(jìn) 企 業(yè) 相 比 較

62、 ， 與 同行 業(yè) 平 均 水 平 相 比 較 ， 實(shí) 際 與 預(yù) 算 相 比 較 。 財(cái) 務(wù) 分 析 中 最 常 見(jiàn) 的 三 種 比 較 分 析 法 是 ： 比 較財(cái) 務(wù) 報(bào) 表 、 趨 勢(shì) 分 析 、 共 同 比 財(cái) 務(wù) 報(bào) 表 。 81 1. 卓 越 管 理 物 流 之 發(fā) 展2. 六 種 改 變 亞 洲 各 國(guó) 物 流 之 途 徑3. 中 國(guó) 經(jīng) 營(yíng) 物 流 之 問(wèn) 題4. 物 流 產(chǎn) 業(yè) 政 策5. 實(shí) 例 - 醫(yī) 院 物 流 外 判6. 資 訊 科 技 -物 有 所 值 嗎 ?案 例 ： 東 方 儲(chǔ) 運(yùn) 有 限 公 司 綜合全球搜集網(wǎng)絡(luò)策略顧客為本物流管理主動(dòng)表現(xiàn)需求管理需求鏈管理

63、生產(chǎn)策略市場(chǎng)效用 成交為本成本為本物流發(fā)展綜合管理時(shí)間 增值不斷增加人力遞送內(nèi)容 - 低增值 (貨物價(jià)格)不斷增加過(guò)程內(nèi)容 - 高增值 後向前向橫向財(cái)務(wù)等等技能風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)在新發(fā)展PresentNew市場(chǎng)產(chǎn)品 後向整合橫向整合前向整合 相關(guān)多元化供給第三者物流服務(wù)提供者之選擇 商 業(yè) 渠 道 之 轉(zhuǎn) 變 六 種 改 變 亞 洲 各 國(guó)物 流 業(yè) 之 途 徑 中間人最終用者物流服務(wù)供應(yīng)者零售商批發(fā)商生產(chǎn)商 直 接 交 易物 流 管 理 採(cǎi)購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸Just-In-Time 電子數(shù)據(jù)交換迅速反應(yīng)電子數(shù)據(jù)交換存貨管理?？肇涍\(yùn) 92橫 向 整 合全 球 化 新 價(jià) 值 設(shè) 定 ： 如 JIT, 一 站 式

64、的 遞 送 服 務(wù)新 商 業(yè) 模 式 ： 如 香 港 之 蘋(píng) 果 速 銷(xiāo) 及 美 國(guó) 之 亞 馬遜 網(wǎng) 上 購(gòu) 書(shū) 等縱 向 整 合免 除 中 介 角 色六 種 改 變 亞 洲 各 國(guó) 物 流業(yè) 之 途 徑 一 項(xiàng) 向 230所 於 中 國(guó) 活 躍 的 跨 國(guó) 企 業(yè) 進(jìn) 行 的調(diào) 查 顯 示 (1998):超 過(guò) 75%認(rèn) 為 過(guò) 渡 是 一 件 重 要 事 宜50%面 對(duì) 清 關(guān) 問(wèn) 題40%面 對(duì) 貨 物 損 毀 問(wèn) 題超 過(guò) 35%面 對(duì) 索 償 及 承 保 等 問(wèn) 題20%面 對(duì) 極 之 嚴(yán) 重 之 運(yùn) 輸 損 失 協(xié)調(diào)角色提供供應(yīng)鏈策略提供分發(fā)策略專(zhuān)門(mén)解決問(wèn)題管理資源提供資源0 1

65、0 20 30 40 50 60 70 80 建 立 監(jiān) 管 表 現(xiàn) 的 機(jī) 制 建 立 有 效 的 溝 通 渠 道定 期 作 表 現(xiàn) 評(píng) 估 及 檢 討釐 定 重 要 表 現(xiàn) 指 標(biāo) 及 標(biāo) 準(zhǔn)對(duì) 表 現(xiàn) 作 適 當(dāng) 的 賞 罰 解 約減 少 貨 量改 變 步 驟 或 服 務(wù) 收 費(fèi)縮 短 合 約 有 效 時(shí) 限財(cái) 務(wù) 處 分 醫(yī)管局把物流管理外包實(shí)例 (馬來(lái)西亞) 醫(yī) 管 局 把 物 流 管 理 外 包 實(shí) 例遠(yuǎn)程點(diǎn)各貨倉(cāng)辦事處主機(jī) 主貨倉(cāng)遠(yuǎn)程點(diǎn)公司管理層 授權(quán)人士-查核存貨狀況-列印屏幕報(bào)表-發(fā)出送貨指示，列印送貨單服務(wù)器物流經(jīng)理-查詢(xún)-列印存貨文員-查詢(xún)-文件輸入-調(diào)整貨運(yùn)文員-存貨結(jié)

66、餘-電子郵件 電子數(shù)據(jù)交換員工-查詢(xún)送貨單服務(wù)器(安排貨運(yùn)) -出入口航運(yùn)安排 (?？?-直接預(yù)訂 地 區(qū) 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 1分 發(fā) 中 心 地 區(qū) 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 3分 發(fā) 中 心分 發(fā) 中 心 分 發(fā) 中 心分 發(fā) 中 心分 發(fā) 中 心地 區(qū) 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 2地 區(qū) 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 4 分 發(fā) 中 心 分 發(fā) 中 心 分 發(fā) 中 心 分 發(fā) 中 心 分 發(fā) 中 心 分 發(fā) 中 心 分 發(fā) 中 心 分 發(fā) 中 心 病房/單位網(wǎng)上訂貨每所醫(yī)院的貨倉(cāng)分銷(xiāo)及點(diǎn)貨1 2 34 配載商中央貨倉(cāng)電子數(shù)據(jù)交換零庫(kù)存送貨 中央貨倉(cāng)送貨提貨及包裝每所醫(yī)院的貨倉(cāng) 病房/單位網(wǎng)上訂貨每所醫(yī)院的貨倉(cāng)分銷(xiāo)及點(diǎn)貨配載商中央貨倉(cāng)電子數(shù)據(jù)交換零庫(kù)存送貨 送貨提貨及包裝網(wǎng)上訂貨 用戶(hù)醫(yī)院儲(chǔ)物房採(cǎi)購(gòu)部供應(yīng)商 用戶(hù)醫(yī)院儲(chǔ)物房採(cǎi)購(gòu)部門(mén)供應(yīng)商用戶(hù)醫(yī)院儲(chǔ)物房採(cǎi)購(gòu)部門(mén)供應(yīng)商用戶(hù)醫(yī)院儲(chǔ)物房採(cǎi)購(gòu)部門(mén)供應(yīng)商 用戶(hù)醫(yī)院儲(chǔ)物房採(cǎi)購(gòu)部門(mén)供應(yīng)商用戶(hù)醫(yī)院儲(chǔ)物房採(cǎi)購(gòu)部門(mén)供應(yīng)商用戶(hù)醫(yī)院儲(chǔ)物房採(cǎi)購(gòu)部門(mén)供應(yīng)商 物 流 是 擁 有 存 貨 最 新 及 最 齊 全 的 資 料 自 動(dòng) 化邏輯計(jì)算儲(chǔ)存日期 減少收貨及送貨誤差 收銀處記錄合併計(jì)算 網(wǎng) 上 貨 物 追 蹤公