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1、2024/7/51提升員工忠誠(chéng)度2024/7/52孟森是誰(shuí)n北京大學(xué)n中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院客座教授n山東企業(yè)管理培訓(xùn)聯(lián)盟副秘書長(zhǎng)n山東翔龍集團(tuán)培訓(xùn)中心主任、河北暢達(dá)集團(tuán)、北京迪源科技參謀n著名暢銷書?與公司同呼吸?、n?職業(yè)素質(zhì)修煉?作者2024/7/532024/7/54何謂忠誠(chéng)n從字義上講：n忠：古人說(shuō)：盡心為忠。n誠(chéng)：誠(chéng)者，信也；開(kāi)心見(jiàn)誠(chéng)，就是真實(shí)不欺。n忠誠(chéng)就是竭盡全心全力，言行一致，表里如一地做好事情。n忠誠(chéng)，是職業(yè)人應(yīng)遵循的一種職業(yè)根本準(zhǔn)那么，是指對(duì)組織或個(gè)人真實(shí)無(wú)期、遵守承諾和契約的品德及行為。n不忠誠(chéng)的人會(huì)厭惡自己的工作，或者是為了生計(jì)而工作。n【案例】n我們?nèi)メt(yī)院?jiǎn)枎讉€(gè)牙醫(yī)

2、，你就能得到答案。我們問(wèn)第一個(gè)牙醫(yī)：“醫(yī)生，你干什么呢？這個(gè)牙醫(yī)都沒(méi)有正眼看你，沒(méi)好氣地對(duì)你說(shuō)：“你看不見(jiàn)么，我拔牙呢？一天天就看這些爛牙！；我們?cè)賳?wèn)一個(gè)醫(yī)生：“醫(yī)生，你干什么呢？，他抬頭看看你，然后告訴你：“我賺錢呢，現(xiàn)在很忙！2024/7/552024/7/56一、忠誠(chéng)于自己的組織n員工的忠誠(chéng)首先應(yīng)該是對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，如果他對(duì)事業(yè)忠誠(chéng)，他就會(huì)認(rèn)真地把他該做的事做好。2024/7/571、維護(hù)組織利益n“維護(hù)公司利益從細(xì)處講就是：要求員工盡職盡責(zé)，熱愛(ài)本職工作，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感，能充分承擔(dān)本職工作的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和道德責(zé)任，不做任何與履行職責(zé)相悖的事，不做那些有損于企業(yè)形象和企業(yè)

3、信譽(yù)的事。n 工作時(shí)間不做私事。職業(yè)人士賣時(shí)間和智慧。接聽(tīng)私人 。n不要將公司的物品私有化，這些微缺乏道的小節(jié)卻能反映出一個(gè)人的職業(yè)操守。拿機(jī)房插牌。拿單位信簽。n不被利益所動(dòng)心。n要喜愛(ài)自己的工作，不留余力地為公司增加效益。2024/7/58n必須一切從大局出發(fā)。人力資源張科長(zhǎng)與總經(jīng)理。n 職業(yè)人不能太講面子。n公司面臨暫時(shí)的經(jīng)濟(jì)困難時(shí)、你也要想方法幫助公司渡過(guò)難關(guān)。2024/7/592、維護(hù)組織的榮譽(yù)n員工是單位的代言人，員工在任何時(shí)候都不能做有損單位形象的事情，這是一個(gè)員工最根本的職業(yè)準(zhǔn)那么。n案例：n一個(gè)年輕人到“安聯(lián)電工公司做推銷員，由于家境不好，他很珍惜這次工作時(shí)機(jī)，對(duì)公司很熱愛(ài)。

4、每次出差住旅館時(shí)，總是在自己的姓名后面加上一個(gè)括號(hào)，寫上“安聯(lián)電工，平時(shí)的書信和收據(jù)也這樣寫，天天如此?！鞍猜?lián)電工的簽名一直伴隨著他，這種做法引起了同事們的注意，于是就送了他一個(gè)“安聯(lián)電工的綽號(hào)，真名卻漸漸被人們淡忘了。后來(lái)，他逐步被提升為組長(zhǎng)、部長(zhǎng)、副總，直至成了“安聯(lián)電工公司的總經(jīng)理。n如果那個(gè)年輕人沒(méi)有一種以“安聯(lián)電工為榮的榮譽(yù)感，他能表現(xiàn)得這樣盡職盡責(zé)嗎?2024/7/5103、保守組織的秘密n案例：n在一次國(guó)際性的商貿(mào)談判到中間休息時(shí)，英國(guó)的一位裘皮商人主動(dòng)給美國(guó)的談判人員遞煙閑聊：今年的黃狼皮比去年好吧。美國(guó)人隨意地應(yīng)了聲：還不錯(cuò)。那人緊跟了一句：如果要想買二十多萬(wàn)張不成問(wèn)題吧?美

5、國(guó)的談判人員仍不經(jīng)意地說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。n英國(guó)商人在不動(dòng)聲色中掌握了美國(guó)有大量的黃狼皮在尋找買家的商情。在隨后的談判中，英國(guó)商人以比原方案高出5%的價(jià)格，主動(dòng)向美國(guó)商人遞出2萬(wàn)張黃狼皮的買單?？墒请S后就發(fā)現(xiàn)有人用低于英國(guó)商人的報(bào)價(jià)在英國(guó)市場(chǎng)上大量拋售黃狼皮，當(dāng)美國(guó)商人向其他國(guó)家的報(bào)價(jià)全部被頂回時(shí)，他們才恍然大悟：原來(lái)英國(guó)商人是有意用高價(jià)穩(wěn)住自己，使其他的商人不敢問(wèn)津，以便大量拋售他們幾十萬(wàn)張的庫(kù)存，以微小的代價(jià)換了個(gè)先手出貨。n我單位的一位科長(zhǎng)。開(kāi)會(huì)。車上。2024/7/511n保守組織秘密是身為員工的根本行為準(zhǔn)那么，是事業(yè)的需要。n作為員工不注意保守秘密，不僅難以取得領(lǐng)導(dǎo)的信任。應(yīng)該：n閑談莫論或少

6、論企業(yè)事。許多從業(yè)人員一般分不清什么是企業(yè)秘密，什么不是企業(yè)秘密，過(guò)多的閑談就容易造成泄密事故的發(fā)生。n要謹(jǐn)防親朋好友泄密。n每一個(gè)公司的辦公室里都會(huì)有許多的文件，除了對(duì)外發(fā)布的公告之外，任何文件都屬于公司的機(jī)密，不可隨意外傳或泄露。n公司里的員工對(duì)正在實(shí)施的秘密方案要提高警惕，不使機(jī)密外泄，防止走漏消息，給公司造成損失。n請(qǐng)相信一句名言：沉默是金。工作中要少說(shuō)話多做事。2024/7/512二、忠誠(chéng)于自己的老板n一個(gè)充滿戰(zhàn)斗力的集體，必定是一個(gè)有嚴(yán)格秩序的集體。2024/7/513n案例1：n 王經(jīng)理與秘書張小姐壓信件。n討論：n1、張小姐錯(cuò)在哪里？n2、為什么公司會(huì)開(kāi)出她？n3、如果是你秘書

7、，會(huì)怎么做？2024/7/514n1自作主張，扣發(fā)的信。以后交代她做事，誰(shuí)能放心?n2再進(jìn)一步說(shuō)，自己部門的事，跑去跟別的部門主管抱怨，這工作的忠誠(chéng)又在哪里？n3如果孫經(jīng)理收了她，怎么跟王經(jīng)理交待？改天她會(huì)不會(huì)跟別人告我一狀？2024/7/515n案例：n有個(gè)雜志社給劉偉做專訪，出刊后，先送了一本給他，因?yàn)閷懙孟喈?dāng)好，圖片和編排也很講究，劉偉心想可以送一本給朋友，再多帶一本回紐約。就打 給雜志社主編，請(qǐng)多送兩本。主編不在，是一位小姐接的。劉偉對(duì)她說(shuō)麻煩你轉(zhuǎn)告主編，他希望多要兩本這期的雜志?！斑@個(gè)啊，沒(méi)問(wèn)題!您派個(gè)人過(guò)來(lái)拿就成了。小姐爽快地說(shuō)。n劉偉立刻派人過(guò)去，把雜志拿回來(lái)。不一會(huì)，劉偉就接到

8、主編的 ：“對(duì)不起!劉先生，您來(lái) 的時(shí)候我不在，雜志收到了吧?我特別多送了兩本，一共四本。停了一下，主編又說(shuō)：“對(duì)不起啊!我想知道是我們雜志社的哪位小姐，說(shuō)您可以派人過(guò)來(lái)拿。n劉偉愣了一下，說(shuō)：“有問(wèn)題嗎?“當(dāng)然沒(méi)問(wèn)題，您要十本都沒(méi)問(wèn)題，我只是對(duì)工作倫理的一次考核。n劉偉沒(méi)有告訴主編是那位小姐，據(jù)說(shuō)最后還是查了出來(lái)，那位小姐受了處分。n討論：n1、那位小姐錯(cuò)在哪里？n2、為什么那位小姐會(huì)受處分？n3、如果是你秘書，會(huì)怎么做？2024/7/5161、別讓上司靠邊站n對(duì)領(lǐng)導(dǎo)忠誠(chéng)，要做到：n1領(lǐng)導(dǎo)安排的事，必須盡快完成。n2如果領(lǐng)導(dǎo)安排有誤，要馬上向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明。記?。合聦賹?duì)上司只有建議權(quán)。n如果領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)

9、意按照自己的意見(jiàn)去做，要執(zhí)行，但盡量將損失降低到最低程度。n3領(lǐng)導(dǎo)安排的事是違法的。n原那么：維護(hù)公司的利益。n經(jīng)理人安排的事對(duì)公司不利。舉報(bào)。n老板安排的對(duì)公司好，但違法。n4好事、露臉的事把領(lǐng)導(dǎo)放在前面。2024/7/5172、不要掩了領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)采n做出一點(diǎn)成績(jī)時(shí)，檢點(diǎn)自己的言行，防止把自己推向領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)立面。n案例：n王建在一家企業(yè)工作時(shí)，由于在負(fù)責(zé)公司組建工程時(shí)嶄露頭角，成為公司管理層最關(guān)注的新人，王建的經(jīng)理當(dāng)時(shí)有很大的壓力，幾次跟王建說(shuō)要向管理層推薦王建負(fù)責(zé)部門的工作，她給王建做下屬，每次王建都竭力推辭，向她保證會(huì)盡自己所能跟她一起把部門工作做好，跟她說(shuō)自己能力非常有限，無(wú)法勝任部門經(jīng)理

10、。通過(guò)交流，他們但關(guān)系非常融洽，許多事情也總是請(qǐng)王建參與決策，對(duì)他的成長(zhǎng)還是起了很大作用的。n要做到：n同上司一起向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，要注意自己的身份，以上司為主。2024/7/518n在與上司一起給下屬安排工作時(shí)，如果上司在主導(dǎo)進(jìn)行。n在公共場(chǎng)所一定要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的面子，要讓他成為公眾關(guān)注的中心，不要搶了他的風(fēng)頭。n案例：n一女領(lǐng)導(dǎo)，很年輕，也比較秀氣，他有一個(gè)男下屬，年齡比較大了，歷也比較深。一天那個(gè)女領(lǐng)導(dǎo)要調(diào)整那個(gè)下屬的工作。為工作關(guān)系他們常常需要一起拜訪客戶，客戶往往會(huì)把那個(gè)女領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成那個(gè)下屬的秘書，而那個(gè)下屬也不主動(dòng)解釋，使女領(lǐng)導(dǎo)很為難，決意要撤換他。因?yàn)檫@樣的事情影響了自己的前途很不合算

11、的。2024/7/519n要牢記：直接上司對(duì)下屬越級(jí)反映問(wèn)題是深惡痛絕的。n案例：n保安培訓(xùn)。2024/7/5203、把委屈咽下去n案例：n以公司的銷售會(huì)計(jì)發(fā)貨。n按組織程序辦事.n這種調(diào)和法.2024/7/5214、不輕得罪你的上司n不能得罪的人就有好多種了：上司，權(quán)力部門的管理人員，與權(quán)力者接近的人(比方老板司機(jī)、秘書、信任的參謀等)，心胸狹隘的小人等。n案例：n小張?jiān)谇鄭u一家公司任職行政管理部的副經(jīng)理，為加強(qiáng)公司的行政管理，我們建議設(shè)一名行政副總?？偨?jīng)理就招回了一位曾經(jīng)在企業(yè)工作過(guò)的副總，讓他專管行政管理部，事實(shí)上等于給我們找了個(gè)婆婆。n討論：n總經(jīng)理為什么將小張辭退？2024/7/52

12、25、不要這樣對(duì)待上司n你千萬(wàn)不要這樣對(duì)你的上司：n1當(dāng)著他的面評(píng)判同級(jí)同類部門的領(lǐng)導(dǎo)。n2過(guò)于關(guān)注他的私生活和個(gè)人經(jīng)歷，并由此推導(dǎo)出其行為力式的心理成因。n3在接受任務(wù)的時(shí)候，盡量少提困難和客觀原因。n4向領(lǐng)導(dǎo)暗示你有另謀高就的打算，并暗示有的伯樂(lè)已相中了你這匹千里馬。n5盡管他說(shuō)你屢次犯了同樣的錯(cuò)誤，你堅(jiān)持認(rèn)為那是你的行事原那么。n6在行使意志的權(quán)力和效力上，期待與上司平起平坐。n7認(rèn)為上司應(yīng)該像父母、老師或者像親密朋友。n8與上司進(jìn)行過(guò)于親密的接觸。2024/7/523四、愛(ài)崗2024/7/5241、誰(shuí)說(shuō)下一份工作會(huì)更好n工作中一旦遇到挫折，應(yīng)該立足于現(xiàn)實(shí)，及時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài)。如果你有

13、實(shí)力，就能一定能東山再起。n案例：n珍妮一入公司他就被派駐國(guó)外，過(guò)一年監(jiān)禁般的生活。調(diào)回公司后，他充分運(yùn)用在海外的經(jīng)驗(yàn)一展才華，年紀(jì)輕輕就升到業(yè)務(wù)經(jīng)理的職務(wù)。n但是就在他擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理期間，市場(chǎng)行情大幅下滑，再加上其應(yīng)變措施不力，造成了公司嚴(yán)重?fù)p失，公司追究責(zé)任，他被降為一般職員。一個(gè)對(duì)公司有重大奉獻(xiàn)的人被降為普通職員，這使他備感屈辱。n好幾次珍妮都想遞出辭呈，但最后并沒(méi)有這么做。他告訴自己，以前的榮耀歷史已成為過(guò)去，重要的是如何應(yīng)對(duì)未來(lái)，他在內(nèi)心不斷地鼓勵(lì)自己：絕不氣餒、絕不罷休。2024/7/525從這句話中可以看出他急于想從逆境中突破出來(lái)，邁向未來(lái)的奮斗精神。一年之后，他被分配到另外一個(gè)部

14、門，并經(jīng)過(guò)自己的努力，又一次獲得升職，最后成為這家公司的總裁。跳槽并非公司和老板的責(zé)任，更多在于員工過(guò)高地估計(jì)了自身的能力和綜合實(shí)力，對(duì)公司抱有過(guò)高的期望值從外表上看員工跳槽直接受到損害的是企業(yè)，但從更深層次的角度來(lái)看，員工自身造成的損失更大。2024/7/5262、跳槽于事無(wú)補(bǔ)n案例：n小張20世紀(jì)80年代畢業(yè)于名牌大學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)管理專業(yè)，畢業(yè)后十年間在五家大公司工作過(guò)。后來(lái)到處找工作，沒(méi)有公司愿意招聘此人。其中一位面試此人的人力資源部門的招聘主管說(shuō)我們對(duì)這個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷都很感興趣，可根據(jù)他的記錄，我們不相信他會(huì)是一個(gè)忠誠(chéng)的職員。n跳槽不利的方面：n1總是跳槽，很難對(duì)所從事的行業(yè)有深入的了

15、解。剛開(kāi)始幾年升得快，以后就很難升了。n2跳槽也讓人對(duì)其能力產(chǎn)生疑心，為什么總是呆不住。n3公司對(duì)跳槽頻繁的人，用的多，培訓(xùn)的少。n4新公司老板一旦發(fā)現(xiàn)某些人不稱職，會(huì)隨時(shí)解雇，來(lái)也匆匆，去也匆匆。2024/7/5275新公司能否持續(xù)開(kāi)展仍是未知數(shù)，假設(shè)新公司市場(chǎng)名聲不好，不利于將來(lái)再跳。忠誠(chéng)雇員的優(yōu)勢(shì)在于：1有資深老板提攜。資歷深厚的人帶年輕人，會(huì)在很多方面指導(dǎo)下面的人。2公司會(huì)給你培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，崗位輪換的鍛煉時(shí)機(jī)?？傁矚g跳槽的人，就會(huì)不給你這些學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，而是多讓你干活。3市場(chǎng)名聲好。業(yè)內(nèi)人士互相之間的情況都比較了解。這個(gè)世界很小，如果你做得不夠?qū)I(yè)，大家都會(huì)知道。4干一行，愛(ài)一行。2024

16、/7/528三、滿懷感恩之心n案例：n我公司的本科生叫王新軍，由于工作比較賣力，取得了一些成績(jī)。參加工作半年后，他所在的部門一分為二，需要提一個(gè)中層干部，領(lǐng)導(dǎo)想培養(yǎng)年輕人，雖然他工作經(jīng)驗(yàn)有些欠缺，還是提了他。按道理說(shuō)因該很感謝提拔拔他的領(lǐng)導(dǎo)?？梢?yàn)閮杉铝钏纳纤竞苌鷼?。一是因一點(diǎn)業(yè)務(wù)上的事情與領(lǐng)導(dǎo)本人發(fā)生了一點(diǎn)利益上的沖突，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度很不好；二是他上司的對(duì)立面的一局部人到總公司告他的上司，王新軍便和他們站到了一起。十年過(guò)去了，王新軍因?yàn)檫@兩件事在這個(gè)單位再也沒(méi)有得到提拔。n一個(gè)不會(huì)感恩的人，是不會(huì)受重用的。n高才生給母親洗腳的故事。2024/7/529n要感謝父母的養(yǎng)育，感謝師長(zhǎng)的教誨，感謝

17、公司提供的工作時(shí)機(jī)，感謝上司的栽培，感謝周圍的人的幫助。n我們應(yīng)感恩于我們的公司感恩于我們的領(lǐng)導(dǎo)、不要忘了感謝你周圍的人、你的上司和同事，感謝給你提供時(shí)機(jī)的上司。感恩于我們的朋友、感恩于曾給予我們幫助的人n在這個(gè)世界上要感恩的事情越來(lái)越多，理所當(dāng)然的事情越來(lái)越少。n崔子玉座右銘：施恩勿圖報(bào)，受施慎勿忘，n受人點(diǎn)滴之恩定當(dāng)涌泉相報(bào)。2024/7/530總結(jié)n努力地工作，支持上司，為他出謀劃策，幫助他完善管理上的缺乏。n在公司危難的時(shí)候，和上司同舟共濟(jì)。n即使出現(xiàn)分歧，你也應(yīng)該樹(shù)立忠實(shí)的信念，求同存異，化解矛盾。n即使上司和同事有錯(cuò)誤的地方，你應(yīng)該坦誠(chéng)地提出來(lái)，幫助他們改正。n遵守組織原那么。n個(gè)

18、人服從組織n少數(shù)服從多數(shù)n下級(jí)服從上級(jí)n下級(jí)組織和個(gè)人服從上級(jí)組織2024/7/5312024/7/532第二局部 提升員工忠誠(chéng)的技術(shù)n一、以忠誠(chéng)度為導(dǎo)向選聘員工n二、營(yíng)造以人為本的工作環(huán)境n三、提供使員工忠誠(chéng)的薪酬n四、做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃n五、推行情感管理2024/7/533一、以忠誠(chéng)度為導(dǎo)向選聘員工n員工選聘是企業(yè)或職業(yè)經(jīng)理人提升員工忠誠(chéng)虛的起始點(diǎn)，因?yàn)閷徤鞯剡x聘員工可以在源頭上防止今后忠誠(chéng)度滑坡、員工流失所帶來(lái)的諸多問(wèn)題。2024/7/534一排除跳槽傾向大的員工n1、確定需要排除的跳槽員工n(1)缺乏信用。企業(yè)最應(yīng)該仔細(xì)鑒別的是因?yàn)橛羞`“重合同、守信用原那么而離開(kāi)原單位的人。n老實(shí)守

19、信應(yīng)該是做人的根本原那么。n創(chuàng)維集團(tuán)董事局主席黃宏生先生：“我n不怕跳槽，怕的是不講信義，沒(méi)有章法?！皀(2)將薪酬和待遇放在第一位。n(3)存在剛愎自用的性格缺陷。2024/7/5352、排除方法和手段n(1)審查并分析申請(qǐng)材料。獲得求職者職業(yè)歷史的信息。n(2)留意原單位所做的評(píng)價(jià)。n(3)面談獲取直接信息。n案例：是一家總部在香港的上市公司。該公司的人力資源部門在選聘環(huán)節(jié)上根本是遵循“拒絕頻繁跳槽者的原那么。n他們認(rèn)為人的能力提升所導(dǎo)致的跳槽是正?，F(xiàn)象，其中有企業(yè)和個(gè)人雙方的原因。他們將員工的跳槽原因分為四種：2024/7/536n一是和主管或經(jīng)理有沖突；n二是員工能力到達(dá)一定程度后公司

20、沒(méi)有給他晉升的時(shí)機(jī)，n三是員工的實(shí)際困難企業(yè)一時(shí)解決不了，比方戶口等硬件問(wèn)題；n四是個(gè)別員工確實(shí)不適應(yīng)某個(gè)崗位，而公司一時(shí)間又難以解決。n他們認(rèn)為員工離職的原因一般是：企業(yè)開(kāi)展空間狹??；企業(yè)不標(biāo)準(zhǔn)，所從事的職位不受重視；公司業(yè)務(wù)實(shí)在不景氣等非員工自己主觀愿望所能解決的因素。2024/7/537二如何應(yīng)對(duì)應(yīng)聘者的信息隱瞞n(1)選擇欺騙可能性相對(duì)較小的群體為招聘對(duì)象。n例如進(jìn)行校園招聘；n(2)應(yīng)用招聘技巧保證應(yīng)聘者保持誠(chéng)信的態(tài)度：n利用申請(qǐng)表、筆試、面談、第三方咨詢公司測(cè)評(píng)、履歷調(diào)查等構(gòu)成的選聘方法組合；n在合同，參加相關(guān)制裁條款等；n告知應(yīng)聘者任職后可能要對(duì)歷史背景進(jìn)行調(diào)查。n(3)加大審核

21、應(yīng)聘者材料的力度：n通過(guò)觀察法、提問(wèn)法、核實(shí)法等方法識(shí)別應(yīng)聘者出示的學(xué)歷文憑的真假；n仔細(xì)查看個(gè)人簡(jiǎn)歷，注意在校期間課程成績(jī)、工作經(jīng)歷等；n對(duì)自薦信中分辨出真實(shí)和虛假的信息；n向證明人求證各種材料的真實(shí)性。2024/7/538三識(shí)別與企業(yè)價(jià)值觀一樣的員工n運(yùn)用工具進(jìn)行分類、評(píng)分。n目前最流行的是羅克奇價(jià)值觀測(cè)量表。2024/7/539評(píng)價(jià)因素非常重要比較重要一般不重要很不重要 權(quán)重工作有趣 非工作時(shí)間 收入 挑戰(zhàn) 住房 福利 責(zé)任明確 技能應(yīng)用 公司榮譽(yù) 工作價(jià)值觀測(cè)試樣表2024/7/540評(píng)價(jià)因素非常重要比較重要一般不重要很不重要權(quán)重培訓(xùn)機(jī)會(huì) 賞識(shí) 建議被傾聽(tīng) 反饋 貢獻(xiàn) 公平競(jìng)爭(zhēng) 提升

22、人際關(guān)系融洽 工作地點(diǎn) 2024/7/541案例n美國(guó)通用電氣公司的領(lǐng)導(dǎo)人杰克韋爾奇提前9年開(kāi)始選擇接班人，他在1991年談到公司繼承人規(guī)劃時(shí)說(shuō)：“從現(xiàn)在起，選擇繼承人是我要做的最重要決定，這件事幾乎每天都要花費(fèi)我相當(dāng)多的心思。而韋爾奇的這種做法也不是他自己創(chuàng)造的，他的前任瓊斯就提前7年自1974年始開(kāi)始選拔候選人。瓊斯和他的高層人力資源小組密切配合，花了兩年時(shí)間把96個(gè)可能人選減少到6人，其中包括韋爾奇。為了測(cè)驗(yàn)這6個(gè)人的能力，瓊斯任命每個(gè)人都擔(dān)任“部門經(jīng)理，直接接 受辦公室的領(lǐng)導(dǎo)。隨后的三年里讓每個(gè)候選人經(jīng)歷各種嚴(yán)格的挑戰(zhàn)：言談、論文競(jìng)賽和評(píng)估，韋爾奇最終贏得了這場(chǎng)嚴(yán)酷的耐力競(jìng)賽。這種嚴(yán)格

23、的、馬拉松式的領(lǐng)導(dǎo)人選拔制度是保證通用電氣常盛不衰的重要法寶，很好地保證了中高級(jí)管理者效忠于企業(yè)，為企業(yè)帶來(lái)了巨大的效益和良好的聲譽(yù)。2024/7/542n?中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)?商業(yè)周刊刊登一篇題為?聯(lián)想溫柔拒絕“空降兵?的文章。n“當(dāng)?shù)膰?yán)冬來(lái)臨時(shí)，聯(lián)想的庭院還洋溢著春意；當(dāng)同行頻頻發(fā)生人事地震時(shí)，聯(lián)想的中高層團(tuán)隊(duì)卻安然無(wú)恙；當(dāng)空降兵們背負(fù)著醒目的時(shí)尚傘包在企業(yè)叢林中綻放時(shí)，聯(lián)想的帳下卻是清一色的自己人。早在20世紀(jì)90年代初，聯(lián)想董事局主席柳傳志就提出管理的三要素：建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍。當(dāng)時(shí)柳傳志選中兩位少帥作為他的接班人時(shí)，也有很多議論和疑心，但事實(shí)證明，聯(lián)想的人才戰(zhàn)略是正確的、成功的，有效地

24、確保了管理隊(duì)伍的忠誠(chéng)度。2024/7/543二、提供使員工忠誠(chéng)的薪酬n在到北京的路上說(shuō)我的司機(jī)。2024/7/544一薪酬對(duì)不同層次員工的鼓勵(lì)作用n1、把握薪酬作用于員工的動(dòng)機(jī)n對(duì)所有的員工都簡(jiǎn)單地運(yùn)用薪酬來(lái)鼓勵(lì)是不會(huì)有好的效果的。n對(duì)于永遠(yuǎn)愛(ài)錢如命的員工而言薪酬就永遠(yuǎn)是鼓勵(lì)因素。n2、拓寬薪酬的概念n將傳統(tǒng)薪酬的概念擴(kuò)展為內(nèi)在薪酬和外在薪酬。n把員工的薪酬水平和員工的社會(huì)地位、工作能力、晉升的時(shí)機(jī)聯(lián)系起來(lái)，薪酬的鼓勵(lì)作用才會(huì)顯著增強(qiáng)。n3、認(rèn)識(shí)薪酬對(duì)于不同層次員工的鼓勵(lì)作用n(1)普通員工。n他們生存需要是第一位的，他們對(duì)于薪酬待遇的刺激比較敏感，薪酬的改善可以帶給他們極大的鼓勵(lì)。2024/

25、7/545n(2)知識(shí)型員工。n鼓勵(lì)手段的由物質(zhì)刺激轉(zhuǎn)向精神獎(jiǎng)勵(lì)。自尊、信任和自我實(shí)現(xiàn)的需要是最主要的，除非外在薪酬的差距非常大，否那么薪酬的鼓勵(lì)作用是很有限的。n(3)核心員工。n一般都希望能力得到充分的發(fā)揮，自己的工作得到企業(yè)的認(rèn)可。n他們希望能夠得到與其業(yè)績(jī)相符的外在薪酬。n(4)高層職業(yè)經(jīng)理人。n多數(shù)高層職業(yè)經(jīng)理人往往將薪酬的重要性排在第三或者第四的位置，對(duì)于他們而言，薪酬只是數(shù)字個(gè)人價(jià)值的數(shù)字表達(dá)。n更看重個(gè)人開(kāi)展的空間以及更大的成就感等方面。2024/7/546二使薪酬具有內(nèi)部公平性n薪酬的內(nèi)部公平性，又可以理解為薪酬的內(nèi)部均衡，就是企業(yè)薪酬體系中所表現(xiàn)出的對(duì)內(nèi)一致性。2024/7

26、/5471、薪酬內(nèi)部公平性與員工忠誠(chéng)度的關(guān)系n責(zé)任、權(quán)利和利益的對(duì)等是管理的一個(gè)根本原那么。n(1)員工會(huì)跨越部門去進(jìn)行內(nèi)部薪酬比較。n(2)員工的第一想法自然是向薪酬更能表達(dá)自身價(jià)值的部門調(diào)動(dòng)。n(3)假設(shè)企業(yè)外部有更優(yōu)越的待遇條件，跳槽便成為對(duì)員工的極大誘惑。2024/7/5482、解決內(nèi)部公平性的方法崗位價(jià)值評(píng)價(jià)n1崗位價(jià)值評(píng)價(jià)的方法。n主要的思路是根據(jù)明確的“崗位職責(zé)說(shuō)明書，提煉和分解出影響崗位價(jià)值重要程度的因素(工作難易程度、工作責(zé)任大小、對(duì)外聯(lián)系的難度、工作環(huán)境條件等)，接著給出每一個(gè)工程的評(píng)價(jià)數(shù)值就可以得到量化的比較結(jié)果了。主要方法有：2024/7/549分類評(píng)價(jià)因素比重()二級(jí)

27、因素權(quán)重()定 義輸入專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)25受教育程度40學(xué)歷水平培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)專業(yè)類型相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)60時(shí)間長(zhǎng)短及在專業(yè)上的權(quán)威性問(wèn)題處理20問(wèn)題的性質(zhì)50一般會(huì)遇到什么樣的問(wèn)題 處理方式50發(fā)生問(wèn)題時(shí)如何處理溝通協(xié)調(diào)15與人溝通協(xié)調(diào)的特性30溝通時(shí)需要的技巧和難度過(guò)程溝通的需求70工作內(nèi)容對(duì)溝通的需求程度管理寬度10直接管理人數(shù)70直屬的員工數(shù)量間接管理人數(shù)30不是直屬但在組織架構(gòu)中屬于被自己領(lǐng)導(dǎo)的輸出決策參與及影響程度30參與決策的程度50參與過(guò)程中的各種權(quán)利工作結(jié)果產(chǎn)生的貢獻(xiàn)50工作結(jié)果帶給個(gè)人、同事以及整個(gè)企業(yè)利益100崗位評(píng)價(jià)模型的評(píng)價(jià)表2024/7/550二級(jí)因素的進(jìn)一步分解表(方格中根據(jù)企

28、業(yè)實(shí)際填入分值)問(wèn)題的性質(zhì) 問(wèn)題處理方式一二三四五六惟一反應(yīng)是向上級(jí)報(bào)告沒(méi)有指導(dǎo)的前提下按照規(guī)章制度辦理(同左)但需要上級(jí)指導(dǎo)無(wú)對(duì)應(yīng)規(guī)章，需上級(jí)指導(dǎo)(同左)但上級(jí)也無(wú)解釋，靈活運(yùn)用企業(yè)方針政策解決變化快按照企業(yè)整體價(jià)值觀解決問(wèn)題A重復(fù)性強(qiáng)解決方法是例行的程序B有重復(fù)性略為雜需要進(jìn)行運(yùn)用簡(jiǎn)單的改善手段C經(jīng)常發(fā)生復(fù)雜的問(wèn)題，需用基本的統(tǒng)計(jì)分析D統(tǒng)計(jì)分析或分析問(wèn)題要求高E需在現(xiàn)有基礎(chǔ)上發(fā)展新的作業(yè)方法2024/7/551案例討論n公司是深圳一家生產(chǎn)汽車用品的企業(yè)，成立幾年后在行業(yè)內(nèi)處于中游的水平。但隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增加，市場(chǎng)環(huán)境不斷發(fā)生劇烈的變化。在這種情況下，公司為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力也經(jīng)常進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整。2

29、002年，由于市場(chǎng)開(kāi)始萎縮，公司整合原有資源將以前的幾個(gè)獨(dú)立的銷售部門合為一個(gè)，并將企管部與人力資源部合并為綜合管理部。這樣，以前的人力資源部經(jīng)理不但要管理原來(lái)的工作，同時(shí)又增加了企管部經(jīng)理的一局部職責(zé)。這樣的調(diào)整后，薪酬體系卻沒(méi)有相應(yīng)的改革，從部門經(jīng)理到基層員工的意見(jiàn)都很大。n如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？2024/7/552案例n是一家廣告公司，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)了6年之后開(kāi)始逐漸成熟。在承攬了公司華南地區(qū)的廣告后，公司開(kāi)展蒸蒸日上，隨即開(kāi)始大規(guī)模地招兵買馬。但問(wèn)題也隨之而來(lái)，原來(lái)公司在工程增多、急需人才的時(shí)候，給的薪酬就比較高。而人才需求不是很緊迫時(shí)，薪酬水平又隨之下降。n當(dāng)企業(yè)日益擴(kuò)大、業(yè)務(wù)穩(wěn)定之后，矛

30、盾就突現(xiàn)出來(lái)了，甚至有些經(jīng)理和下屬員工的工資一樣。有些人進(jìn)入公司的時(shí)機(jī)比較好，薪酬就比一般人高很多；而另外一些員工盡管能力也很強(qiáng)，并且業(yè)績(jī)也不錯(cuò)，但由于他們進(jìn)入公司的時(shí)機(jī)不好，薪酬卻很低。這樣的現(xiàn)狀極大地影響了員工的忠誠(chéng)度，不少員工萌生了跳槽的想法。在這樣的情形下，公司進(jìn)行了薪酬改革，對(duì)現(xiàn)有崗位進(jìn)行崗位價(jià)值評(píng)價(jià)。2024/7/553n他們使用了“崗位價(jià)值評(píng)價(jià)模型的評(píng)價(jià)因素表和“二級(jí)因素的進(jìn)一步分解表形式的崗位價(jià)值評(píng)價(jià)模型，根據(jù)公司的具體情況采取了相應(yīng)的處理方法，得出了每個(gè)崗位的崗位價(jià)值，并以此作為制定薪酬的根底。n此舉取得了良好的效果，有效地解決了內(nèi)部公平性的問(wèn)題，提升了員工的士氣和對(duì)于公司的

31、忠誠(chéng)度。2024/7/554三、做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃n黨政機(jī)關(guān)公務(wù)員的職業(yè)生涯。n部隊(duì)軍人的職業(yè)生涯。n員工職業(yè)生涯一般分為3個(gè)階段，即職業(yè)探索適應(yīng)期、職業(yè)生涯中期(又稱保持階段)和職業(yè)衰落期。n(1)職業(yè)探索適應(yīng)期。n跳槽的傾向和沖動(dòng)比較大?？刹扇〉囊?guī)劃措施有：n知人善任，幫助員工建立和開(kāi)展職業(yè)錨。n提供給員工他們樂(lè)意從事的、具有挑戰(zhàn)性的起步職位時(shí)機(jī)。2024/7/555n(2)職業(yè)生涯中期。n已經(jīng)成為企業(yè)的骨干，最有最有抱負(fù)、也最能出成績(jī)。出現(xiàn)職業(yè)開(kāi)展停滯不前的現(xiàn)象。應(yīng)采取的規(guī)劃措施有：n對(duì)積極進(jìn)取的那局部員工，應(yīng)予以晉升或者賦予一些重要的責(zé)任；n針對(duì)不同員工的不同情況分類指導(dǎo)，為其找到事

32、業(yè)開(kāi)展的通道；n對(duì)相對(duì)消極的那局部員工，應(yīng)加強(qiáng)管理，幫助他們解決各種實(shí)際問(wèn)題重新樹(shù)立起信心。n(3)職業(yè)衰落期。n員工的工作責(zé)任減少，在組織中的地位和作用下降，開(kāi)始為退休做心理上的準(zhǔn)備。n完善退休后的方案與安排，并及時(shí)完成退休之際的工作銜接；培養(yǎng)后備人才。n他們做傳邦帶者，做業(yè)務(wù)參謀，發(fā)揮其智慧。2024/7/556四、推行情感管理2024/7/557一情感管理的內(nèi)容n(1)允許在工作場(chǎng)合的情感流露。n(2)把握員工的行為。n(3)重視員工。具體的做法有：n根據(jù)員工的工作能力，授予員工處理重大事務(wù)的權(quán)力，并對(duì)其突出的業(yè)績(jī)予以贊賞和表彰；n與員工共同分享榮譽(yù)并共同承擔(dān)責(zé)任；n詳細(xì)分解企業(yè)階段性的

33、業(yè)績(jī)，讓員工清楚地認(rèn)識(shí)到自己所做的工作對(duì)整體所產(chǎn)生的奉獻(xiàn)；n始終保持員工為主角的態(tài)度，充分尊重員工的建議和意見(jiàn)。n(4)建議或者提醒都比命令更為有效。n沒(méi)有人會(huì)喜歡周圍到處是命令。情感管理主張不要隨便對(duì)員工發(fā)號(hào)施令，溝通時(shí)應(yīng)先以情感人，再以理服人。2024/7/558n(5)運(yùn)用能夠有效表達(dá)情感的行為方式。n給員工營(yíng)造良好的工作環(huán)境；n在特殊的、有紀(jì)念意義的日子表達(dá)情感，例如節(jié)日以及員工的生日等；n關(guān)心員工的同時(shí)關(guān)心員工的家庭和家人：n加強(qiáng)與員工的言語(yǔ)溝通：n了解員工實(shí)際工作中的困難并加以解決；n尊重員工的時(shí)間，合理安排防止加班，即便必須加班也應(yīng)盡可能地提前通知；n聽(tīng)取牢騷和意見(jiàn)后鼓勵(lì)提出建議

34、；n與員工分享自己的成功和喜悅；n寬容員工并與他們一起承擔(dān)責(zé)任；n注重員工的長(zhǎng)期開(kāi)展，給員工提供培訓(xùn)時(shí)機(jī)。2024/7/559二洞察員工的內(nèi)心想法n1、留意員工的穿著打扮。n2、注意員工細(xì)微的動(dòng)作、表情和姿態(tài)。n3、注意員工的談吐表達(dá)。n4、捕捉員工的眼神。正所渭“眼睛是心靈的窗戶。2024/7/560三溝通搭建心靈橋梁2024/7/5611靈活選擇溝通的方式n(1)正式溝通與非正式溝通。n正式溝通代表企業(yè)的意愿。適用于傳達(dá)精神、布置任務(wù)、設(shè)定目標(biāo)、征集意見(jiàn)等具有嚴(yán)格程序的企業(yè)活動(dòng)。n非正式溝通代表員工個(gè)人的想法，比較靈活隨便，通常應(yīng)用于直接上級(jí)與下屬或者同級(jí)員工之間。n(2)上行、下行溝通及

35、平行溝通。這是依據(jù)溝通的流動(dòng)方向進(jìn)行劃分的。n下行溝通是其中管理者接觸最頻繁、也應(yīng)用最多的一種，給員工傳遞政策、目標(biāo)、制度或者方法時(shí)都會(huì)涉及到。2024/7/562n(3)書面溝通和口頭溝通。n書面溝通。非常正式、具有權(quán)威并利于持久保存，要求文字表述恰當(dāng)、準(zhǔn)確。n口頭溝通。更加親切、易于被員工接受，可很快獲得員工的相關(guān)反響和意見(jiàn)，存在事后查證困難的問(wèn)題。n(4)討論式溝通和匯總式溝通。n討論式溝通一般使用于團(tuán)隊(duì)組織進(jìn)行決議的時(shí)候，表達(dá)了內(nèi)部的民主，容易激發(fā)員工的參與熱情和主人翁意識(shí)；n匯總式溝通通常在嚴(yán)密的組織中使用，必須遵循層級(jí)區(qū)分的原那么，是企業(yè)中實(shí)際操作較多的溝通方式。n(5)自由溝通。

36、n有利于員工的暢所欲言，發(fā)自員工肺腑的真實(shí)的意見(jiàn)和建議通常容易表露出來(lái)的。2024/7/5632、選擇最正確的溝通時(shí)機(jī)和環(huán)境n(1)溝通時(shí)間的選擇n在工作進(jìn)行中進(jìn)行溝通。利于及時(shí)掌控員工的想法并進(jìn)行指導(dǎo)和糾偏；n在休息時(shí)間進(jìn)行溝通。警惕和防范的思想相對(duì)減弱。n在員工狀態(tài)不太好或者不太順利時(shí)進(jìn)行溝通。此時(shí)的溝通能夠撫慰員工，消除他們工作中的煩惱。n(2)溝通環(huán)境的選擇n最好與員工單獨(dú)相處；n最好在員工相對(duì)熟悉的環(huán)境中。比方在他們的辦公間里、工作臺(tái)邊或者直接到他們家中進(jìn)行探訪；n保持溝通地點(diǎn)的隨機(jī)性。提前通知會(huì)顯得過(guò)于正式，氣氛會(huì)比較拘謹(jǐn)。比方在下班回家的途中邊走邊聊、工休時(shí)在員工休息室里等。20

37、24/7/5643、選擇最恰當(dāng)?shù)臏贤ㄕZ(yǔ)言n(1)語(yǔ)言要標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確。尤其是在正式溝通、匯總式溝通中更要符合這種要求。n(2)語(yǔ)言要充分表達(dá)對(duì)員工的尊重、關(guān)心，充滿人情味。n(3)溝通語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔凝練。應(yīng)該防止長(zhǎng)時(shí)間絮叨，在溝通敏感問(wèn)題時(shí)需要采用迂回和旁敲側(cè)擊的技巧。2024/7/565n翔龍培訓(xùn)中心的溝通方式。n1、主任意見(jiàn)箱n2、接待日n3、平等對(duì)話。2024/7/566案例n迪特尼包威斯公司，是一家擁有12000余名員工的大公司，它早在2 0年前就認(rèn)識(shí)到員工意見(jiàn)溝通的重要性，并且不斷地加以總結(jié)提高。n迪特尼公司每月舉行一次公開(kāi)討論會(huì)，命名為員工協(xié)調(diào)會(huì)議。在會(huì)議中管理人員和員工共聚一堂，商

38、討一些彼此關(guān)心的問(wèn)題。這種會(huì)議在公司總部、各個(gè)部門、各個(gè)基層組織都舉行，可以將意見(jiàn)逐層反映上去，最后以公司總部的協(xié)調(diào)會(huì)議為標(biāo)準(zhǔn)確保雙向溝通。n迪特尼包威斯公司還鼓勵(lì)員工參與另一種形式的意見(jiàn)溝通，公司安放了許多意見(jiàn)箱，但凡員工的意見(jiàn)被采納了以后，公司將會(huì)予以豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)。還可以通過(guò)更直接的方式，如員工大會(huì)，與管理人員溝通。n迪特尼包威斯公司的員工大會(huì)都是利用上班時(shí)間召開(kāi)的，規(guī)模限制在250人左右，約3個(gè)小時(shí)。會(huì)議先由主席報(bào)告公司的財(cái)務(wù)狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問(wèn)題，然后便開(kāi)始問(wèn)答式的討論。在這里禁止提出個(gè)人問(wèn)題，問(wèn)題一定要具有普通性、客觀性。n迪特尼包威斯公司采取的這些溝通舉

39、措起到了很好的效果，在20世紀(jì)80年代全球經(jīng)濟(jì)衰退中，公司員工的缺勤率低于3，流動(dòng)率低于12，都是行業(yè)最低的。2024/7/567四如何給予員工愛(ài)撫和關(guān)心2024/7/5681、工作中對(duì)員工的關(guān)愛(ài)n(1)為員工提供靈活的工作環(huán)境和工作時(shí)間。n工作環(huán)境盡可能舒適、整潔、平安以外。n利用工休時(shí)間組織室外活動(dòng)以及有益的娛樂(lè)活動(dòng)。n臨沂翔龍鋼鐵的倉(cāng)儲(chǔ)科的情感管理。2024/7/569n(2)適當(dāng)?shù)卦O(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)。n比方長(zhǎng)期工作榮譽(yù)獎(jiǎng)、全勤獎(jiǎng)等。這是對(duì)他們成績(jī)的充分肯定。n(3)努力成為員工的庇護(hù)人。n工作中，難免會(huì)出現(xiàn)閃失或者失誤，管理者適當(dāng)給與原諒，那么可以使他們?cè)谛睦砩汐@得莫大的撫慰。n(4)引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)

40、換工作時(shí)的心境。n讓員工暫時(shí)停止工作，放松或者輕微活動(dòng)一下；n交代他們?nèi)マk一件其他的小事，將注意力從原來(lái)的工作上分散出去。2024/7/5702、關(guān)心員工的健康n對(duì)員工健康的關(guān)心，是對(duì)員工高度負(fù)責(zé)的表現(xiàn)?？尚械姆椒ㄓ校簄(1)提供健身或娛樂(lè)設(shè)施；n(2)為員工制定健康保障方案，比方開(kāi)展健康講座、進(jìn)行全員的健康教育研討、開(kāi)展豐富多彩的體育康樂(lè)活動(dòng)等；n(3)加大員工的健康福利；n(4)設(shè)置員工休息的特別房間。2024/7/5713、走進(jìn)員工的家庭n(1)重要節(jié)日帶家屬會(huì)餐。翔龍集團(tuán)的團(tuán)拜會(huì)。n(2)建立托兒中心。n(3)按照特定的時(shí)間安排“帶孩子上班日；n(4)積極開(kāi)展與員工家庭有關(guān)的企業(yè)活動(dòng)。

41、比方企業(yè)年度的家庭假日聚會(huì)、允許攜帶家屬參與的慶功會(huì)。n(5)提供照顧員工家庭老人的效勞。n(6)管理者到員工家庭進(jìn)行探訪。2024/7/572案例n譽(yù)滿全球的“經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助。n有個(gè)老員工喝酒，上班又遲到。家庭困難，孩子有病。開(kāi)處，當(dāng)管家。2024/7/5734、為員工提供一定的休假n只有在假期的時(shí)候，員工才會(huì)全身心的放松。n(1)不輕易占用員工的法定假、公假以及公休日；n(2)在員工生日、結(jié)婚或者生育時(shí)，送上特別的禮物并給予假期；n(3)對(duì)取得好成績(jī)的員工提供帶薪休假，可以安排在企業(yè)業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候。2024/7/574五、營(yíng)造以人為本的環(huán)境2024/7/575一樹(shù)立利于員工忠誠(chéng)的企業(yè)形

42、象n1、營(yíng)造公正老實(shí)的社會(huì)整體形象。n記者采訪解總成功的經(jīng)驗(yàn)。“誠(chéng)信。n2、展示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象n案例：n施可豐公司，廠長(zhǎng)聽(tīng)說(shuō)大風(fēng)大雨，解總正在。n3、塑造并管理員工形象。n4、打造并維護(hù)企業(yè)產(chǎn)品和效勞的形象2024/7/576二展示共同開(kāi)展愿景n愿景：n就是一個(gè)組織自己想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的具體刻畫。n共同愿景：n指的是被組織成員接受和認(rèn)同的組織愿景。它主要涉及三個(gè)方面的內(nèi)容，即對(duì)組織存在使命的認(rèn)識(shí)、組織未來(lái)開(kāi)展的規(guī)劃、組織到達(dá)目標(biāo)的手段。n到費(fèi)縣化工調(diào)研。搬遷。2024/7/577一些有關(guān)共同愿景的細(xì)節(jié)n1達(dá)成共識(shí)不等于意見(jiàn)一致。n所謂的“共識(shí)是指對(duì)共同愿景的理解和認(rèn)同，而不是在任何問(wèn)題上意見(jiàn)都一

43、致。n2每個(gè)人的意見(jiàn)只代表自己。n3用過(guò)渡的愿景來(lái)鼓舞士氣。n為防止員工因目標(biāo)高不可攀而喪失信心，一方面應(yīng)將共同愿景具體化；另一方面，可以將最終目標(biāo)劃分為階段性目標(biāo)。n建立組織共同愿景能夠形成強(qiáng)大的親和力，能夠鼓舞員工主動(dòng)而真誠(chéng)地奉獻(xiàn)和投入，努力學(xué)習(xí)、發(fā)奮進(jìn)取、追求卓越，而不是被動(dòng)地服從。2024/7/578三提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感n1、利用好新員工加盟企業(yè)的時(shí)機(jī)n新員工剛進(jìn)入企業(yè)的時(shí)候，是增強(qiáng)其對(duì)企業(yè)認(rèn)同感的大好時(shí)機(jī)。n能夠盡可能快地消除新員工的局促感。n多予以關(guān)心。n找老員工帶。n2、充分尊重員工的意見(jiàn)和建議n嚴(yán)格的規(guī)章制度，在出臺(tái)之前充分征求員工的意見(jiàn)和建議；n即便沒(méi)有采納員工的意見(jiàn)，也

44、應(yīng)該通過(guò)公開(kāi)場(chǎng)合作出相應(yīng)的解釋。n3、評(píng)價(jià)員工要公正、公平、公開(kāi)2024/7/579n4、搭建展示自我的舞臺(tái)n對(duì)于員工而言，能否自主地處理自己的業(yè)務(wù)是企業(yè)對(duì)其認(rèn)可與否的表現(xiàn)之一。n將有挑戰(zhàn)性的重要工作交給員工，盡最大努力支持員工，安撫和鼓勵(lì)員工的失敗，充分給予發(fā)言的權(quán)利等手段。n5、讓員工感受到自身的價(jià)值n在他們做出成績(jī)的時(shí)候給予充分的肯定與獎(jiǎng)勵(lì)。n6、提供交往、交流的時(shí)機(jī)n定期組織晚餐會(huì)、舞會(huì)、體育比賽等類似社交活動(dòng)，可以給員工提供開(kāi)展個(gè)人關(guān)系、職業(yè)關(guān)系的場(chǎng)合和時(shí)機(jī)。2024/7/580四營(yíng)造和諧的人際關(guān)系2024/7/5811改善管理者與員工之間的人際關(guān)系n1切實(shí)滿足員工不同層次的實(shí)際需要

45、n 指明方向。n 培養(yǎng)上下級(jí)之間的信任感。n 增進(jìn)員工的“溫暖感。n 為員工創(chuàng)造“舒適感。n2注意觀察員工的情緒。n3使用員工所習(xí)慣的語(yǔ)言。n4處理好威信與權(quán)力的關(guān)系。n5賞識(shí)員工。2024/7/5822改善員工之間的人際關(guān)系n1在工作中有意識(shí)地拉近員工間的距離。n2讓員工在年齡、能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)等方面形成互補(bǔ)。n3盡量給予員工同等的時(shí)機(jī)。n4強(qiáng)化員工在團(tuán)結(jié)合作根底上的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。n實(shí)際工作中，員工之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系是客觀存在的。要讓員工清楚地認(rèn)識(shí)到，只有在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在合作中競(jìng)爭(zhēng)，才能出色地履行職責(zé)，圓滿地完成任務(wù)。2024/7/583聯(lián)系方式n n個(gè)人網(wǎng)頁(yè)：n謝謝 謝謝n7月-2402:43:0102:4302:437月-247月-2402:43n02:4302:43:017月-247月-2402:43:01n2024/7/5 2:43:01