《小餐廳服務(wù)員的工作流程簡(jiǎn)版》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《小餐廳服務(wù)員的工作流程簡(jiǎn)版（3頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、小餐廳服務(wù)員的工作流程簡(jiǎn)版： 1. 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 ? 按照規(guī)定時(shí)間到崗，整理個(gè)人儀表，穿著干凈整潔的制服，佩戴好工牌。 ? 參加班前會(huì)，了解當(dāng)天餐廳的特殊活動(dòng)、新推出的菜品、菜品估清情況以及預(yù)訂信息。 ? 檢查餐廳的環(huán)境衛(wèi)生，包括桌椅的擺放是否整齊，桌面是否清潔無(wú)污漬，地面是否干凈無(wú)雜物。 ? 補(bǔ)充餐桌上的餐具，如餐盤、餐碗、筷子、勺子、酒杯等，確保數(shù)量充足且擺放規(guī)范。 ? 準(zhǔn)備好調(diào)料瓶，如鹽、胡椒粉、醬油、醋等，保證調(diào)料充足且瓶口干凈。 ? 將菜單整理整齊，確保無(wú)破損、無(wú)污漬。 2. 迎接顧客 ? 保持微笑，站立在餐廳門口或指定位置，以標(biāo)準(zhǔn)的姿勢(shì)迎接顧客的到來(lái)。 ? 當(dāng)

2、顧客臨近時(shí)，主動(dòng)熱情地問(wèn)候，使用禮貌用語(yǔ)，如“您好，歡迎光臨！” ? 詢問(wèn)顧客的人數(shù)，根據(jù)餐廳的座位情況，引領(lǐng)顧客到合適的餐桌就座。 ? 為顧客拉開椅子，待顧客入座后，輕輕推送椅子至合適位置。 3. 提供菜單和點(diǎn)單服務(wù) ? 顧客就座后，迅速遞上菜單，并簡(jiǎn)要介紹餐廳的特色菜品和招牌菜。 ? 耐心回答顧客關(guān)于菜品的問(wèn)題，包括食材、口味、烹飪方法等。 ? 推薦搭配的飲品和甜品，根據(jù)顧客的需求提供建議。 ? 使用點(diǎn)單設(shè)備或紙筆準(zhǔn)確記錄顧客所點(diǎn)的菜品、數(shù)量、特殊要求（如少辣、免蔥等）。 ? 重復(fù)顧客的點(diǎn)單內(nèi)容，確保無(wú)誤后告知顧客大致的上菜時(shí)間。 ? 將點(diǎn)單信息及時(shí)傳遞給廚房和收銀員。

3、 4. 上菜服務(wù) ? 密切關(guān)注廚房出菜情況，及時(shí)從傳菜口接過(guò)菜品。 ? 上菜時(shí)，用右手端盤，從顧客右側(cè)上菜，報(bào)出菜名，并提醒顧客注意菜品的溫度，避免燙傷。 ? 對(duì)于有湯汁的菜品，要注意避免湯汁濺出。 ? 確保菜品擺放美觀、合理，不影響顧客用餐。 ? 若同一桌有多道菜品同時(shí)上桌，要注意擺放的順序和位置。 5. 席間服務(wù) ? 定期巡視餐桌，及時(shí)為顧客添加茶水、飲料。 ? 觀察顧客的用餐情況，適時(shí)更換骨碟、清理桌面雜物。 ? 回應(yīng)顧客的需求，如提供額外的餐具、調(diào)料等。 ? 處理顧客的臨時(shí)要求，如調(diào)整菜品口味、加熱食物等。 6. 結(jié)賬服務(wù) ? 當(dāng)顧客示意結(jié)賬時(shí)，迅速核對(duì)賬單，確

4、保菜品和價(jià)格準(zhǔn)確無(wú)誤。 ? 將賬單雙手遞給顧客，清晰地向顧客說(shuō)明消費(fèi)明細(xì)。 ? 接受顧客的付款方式，如現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等，熟練操作收銀設(shè)備完成結(jié)賬。 ? 為顧客開具發(fā)票，如有需要，按照顧客要求進(jìn)行包裝或提供外賣袋。 7. 送客服務(wù) ? 顧客結(jié)賬完畢準(zhǔn)備離開時(shí)，協(xié)助顧客拿取衣物和隨身物品。 ? 微笑著向顧客表示感謝，并使用禮貌用語(yǔ)送別，如“感謝您的光臨，期待您下次再來(lái)！” ? 檢查顧客是否有遺留物品，如有及時(shí)歸還。 8. 收臺(tái)清理 ? 顧客離開后，迅速清理餐桌，將餐具分類收拾到指定位置。 ? 用干凈的抹布擦拭桌面和椅子，清理地面的雜物。 ? 重新擺放餐具，準(zhǔn)備迎接下一批顧客。 9. 其他工作 ? 協(xié)助同事完成一些臨時(shí)性的工作任務(wù)，如搬運(yùn)物品、補(bǔ)充庫(kù)存等。 ? 參加餐廳組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升服務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)。 ? 向經(jīng)理反饋顧客的意見(jiàn)和建議，為餐廳的改進(jìn)和提升提供參考。