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1、第,*,頁(yè),項(xiàng)目六,公共禮儀，舉止文明,任務(wù)一,掌握出行禮儀,小梁的,“任性”旅行,引導(dǎo),案例,小梁是某公司的銷售員，有一次他需要乘火車到外省某公司洽談一筆生意?；疖嚿先撕芏?，小梁很累，于是他將腿伸到過(guò)道里，整個(gè)人靠在座位上睡了起來(lái)。不久，他的頭歪在了旁邊一位女士的身上，女士很不好意思地移開(kāi)了自己的身體。大家看著小梁熟睡的樣子和聽(tīng)著他發(fā)出的呼嚕聲，覺(jué)得很可笑。睡醒以后，小梁又開(kāi)始用 旁若無(wú)人地聽(tīng)起音樂(lè)來(lái)，嘴里還跟著音樂(lè)哼哼，聲音很大，很多人都皺起了眉頭。,掌握出行禮儀,一、行路禮儀,大家在道路上行走時(shí)要注意以下禮儀：,步行要走人行道；過(guò)馬路要走人行橫道（斑馬線）、過(guò)街天橋或地下通道；要服從交通

2、信號(hào)燈的指揮，不闖紅燈。,步態(tài)端正，舉止文明。,路遇熟人和朋友要主動(dòng)打招呼，但不必高聲大喊，以免驚擾他人。,道路比較擁擠時(shí)應(yīng)相互禮讓，并給老弱、婦幼和病殘者讓路。,當(dāng)需要問(wèn)路時(shí)，要禮貌地向別人打招呼，要根據(jù)性別、年齡的不同使用尊稱。,（一）道路行走,掌握出行禮儀,一、行路禮儀,自行車是我們使用較多的交通工具之一，騎自行車時(shí)應(yīng)該在規(guī)定的車道上行駛并靠右 通行，這是最基本的規(guī)則。,生活中，我們經(jīng)?？匆?jiàn)許多不文明的騎車行為發(fā)生。,例如,，不遵守紅綠燈規(guī)則、在機(jī)動(dòng)車道逆行、邊騎車邊嬉戲打鬧等。這些行為不僅不符合禮儀的要求，也給我們的行路安全帶來(lái)了威脅，是必須堅(jiān)決杜絕的。,（二）騎自行車,掌握出行禮儀,

3、一、行路禮儀,上下樓梯時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下禮儀規(guī)范：,靠右行走，左側(cè)留給有急事的人快速通過(guò)；單排行走，不要多人并排行走，以免妨礙后面的人通行；為人帶路上下樓梯時(shí)，帶路者應(yīng)走在前面，被引導(dǎo)者走在后面；上下樓梯時(shí)不應(yīng)停在樓梯口進(jìn)行交談，給別人行走帶來(lái)不便；要注意與身前、身后的人保持一定距離，以防碰撞。不管自己有多么緊急的事情，都不應(yīng)推擠他人；與尊者、異性一起下樓時(shí)，若樓道過(guò)陡，應(yīng)主動(dòng)行走于前，以防身后之人有所閃失。,（三）上下樓梯,掌握出行禮儀,一、行路禮儀,（四）乘電梯,1,注意安全,當(dāng)電梯關(guān)門時(shí)，不要扒門或是強(qiáng)行擠入。在電梯人數(shù)超載時(shí)，不要 心存僥幸，非擠進(jìn)去不可。當(dāng)電梯在升降途中因故暫停時(shí)，要耐

4、心等候救援，不要冒險(xiǎn)行動(dòng)。,2,出入有序,與不相識(shí)者同乘電梯，進(jìn)入時(shí)要講究先來(lái)后到，出來(lái)時(shí)則應(yīng)由外而 里依次而出，不可爭(zhēng)先恐后。,3,快進(jìn)快出,電梯門開(kāi)啟時(shí)間一般只有十幾秒，快進(jìn)快出是安全原則，以免被電 梯門夾到或產(chǎn)生嚴(yán)重后果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，大部分的電梯事故是由電梯門故障造成的。,掌握出行禮儀,一、行路禮儀,4,幫助他人,遇有殘疾人同時(shí)搭乘電梯，應(yīng)給予幫助，讓他們先進(jìn)。上電梯后，為后面進(jìn)的人按住開(kāi)門按鈕，防止電梯門關(guān)閉。如果有人幫你按住電梯按鈕，要道謝。,5,不要攀談,在電梯里盡量不要攀談，因?yàn)檫@也是公共場(chǎng)所，可能會(huì)因此打擾別人。如果碰到熟人，打個(gè)招呼就可以了。若有人和你聊天，應(yīng)使用適中的音量。,6

5、,愛(ài)護(hù)設(shè)施,要愛(ài)護(hù)電梯內(nèi)部的設(shè)施，如操縱盤、樓層顯示器、警鈴按鈕、攝像 頭等。按電梯按鈕一次就可以了，不要反復(fù)亂按，更不能用腳來(lái)代替手。不要在電梯內(nèi)亂寫(xiě)亂畫(huà)，亂扔污物，應(yīng)保持電梯內(nèi)的清潔。,7,自動(dòng)扶梯注意事項(xiàng),在商場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)或娛樂(lè)場(chǎng)所 乘自動(dòng)扶梯時(shí)，要自覺(jué)站在右側(cè)，給有急事的人留出一條 通道。,掌握出行禮儀,二、乘公共交通工具禮儀,1.,遵守上車次序,候車時(shí)要按順序在站臺(tái)上排隊(duì)；車輛進(jìn)站，要待車停穩(wěn)后依次上車；如有老人、殘疾人、孕婦、兒童，要禮讓他們先上，并視實(shí)際需要適當(dāng)進(jìn)行攙扶；如果車輛處于滿員或擁擠狀態(tài)而不能上車，應(yīng)耐心等待下一 輛車。,（一）乘坐公共汽車,2,主動(dòng)購(gòu)票,上車后，應(yīng)自覺(jué)買票

6、、投幣或刷公交卡。,3,互諒互讓,上車后，不要與人爭(zhēng)搶座位。途中如有老人、病人、殘疾人、孕婦、懷抱嬰兒的人上車，要主動(dòng)招呼讓座。若別人為自己讓座，應(yīng)立即道謝。沒(méi)有坐到座位，應(yīng)盡可能往車廂里面站，并扶好站穩(wěn)。如車內(nèi)擁擠，乘客間稍有碰撞、踩踏，要相互體諒。不慎碰撞、踩踏了別人，應(yīng)馬上道歉；別人向自己道歉，應(yīng)大度地表示“沒(méi)關(guān)系”，予以諒解。,掌握出行禮儀,二、乘公共交通工具禮儀,4,保持車內(nèi)衛(wèi)生，注意乘車安全,乘客在車上不能隨地吐痰和亂扔雜物，不要將頭、手等探出窗外。攜帶尖、硬、易破碎的物品上車，除應(yīng)妥善包裹，還應(yīng)適當(dāng)安放，以免傷害他人身體。下雨天上車后，雨傘的尖頂部分應(yīng)朝下，以免戳傷別人。,5,有

7、序下車,下車要提前準(zhǔn)備，在車輛到站之前應(yīng)向車門靠近。如需他人讓路，應(yīng)有禮貌地打招呼，如“對(duì)不起，請(qǐng)讓一讓”“謝謝您，請(qǐng)換個(gè)位置，我下車”等，不要一聲不響地向外擠。車到站后，應(yīng)依次下車并照顧禮讓老、弱、病、殘、孕。,掌握出行禮儀,二、乘公共交通工具禮儀,乘坐出租車時(shí)，應(yīng)禮貌招手，等出租車停穩(wěn)后再?gòu)挠议T上車，上車后應(yīng)把門關(guān)好，并主動(dòng)告知目的地。在車上一般應(yīng)避免跟司機(jī)交談，亦不可在車內(nèi)吸煙。下車時(shí)，應(yīng)主動(dòng)付給車費(fèi)，并向司機(jī)道謝。當(dāng)與長(zhǎng)輩、尊者、女士同行時(shí)，要主動(dòng)為其開(kāi)出租車門，等其上車后自己再上車。,（二）乘坐出租車,掌握出行禮儀,二、乘公共交通工具禮儀,（三）乘坐火車,1,禮貌候車,進(jìn)候車廳過(guò)安檢

8、時(shí)，要服從工作人員的指揮。在候車廳等候時(shí)，要愛(ài)護(hù)候車廳的公共設(shè)施，不要大聲喧嘩，攜帶的物品要放在座位下方或前部，不搶占座位或多占座位。保持候車廳內(nèi)的衛(wèi)生，不要隨地吐痰，不要亂扔果皮紙屑。,2,對(duì)號(hào)入座,旅客進(jìn)入車廂后，如果買的是坐票，對(duì)號(hào)入座即可。如果有人提前坐在你的位置上了，也不要盛氣凌人地把人趕開(kāi)，可以禮貌地告訴他：“對(duì)不起，我買的是,號(hào)，請(qǐng)讓一下?！?掌握出行禮儀,二、乘公共交通工具禮儀,3,舉止得當(dāng),放行李,01,旅客上車后，應(yīng)迅速把攜帶的物品放到行李架上，不應(yīng)放在過(guò)道上或小桌上。當(dāng)移動(dòng)別人行李時(shí)應(yīng)征得同意。自己的行李要擺放整齊，盡量不壓在別人的行李上，如果不得不壓也應(yīng)征得別人的同意。

9、往行李架上放行李時(shí)，不要穿鞋直接踩踏座位。,交談,02,坐定后，待時(shí)機(jī)成熟時(shí)再與鄰座交談。在交談時(shí)，不要打聽(tīng)對(duì)方隱私，不要冒失地索要對(duì)方地址、號(hào)碼，也不要旁若無(wú)人地嬉笑打鬧。與他人交談時(shí)，要注意分寸，不要自以為是、夸夸其談。當(dāng)他人興致不高或準(zhǔn)備休息時(shí)，應(yīng)馬上結(jié)束談話。,掌握出行禮儀,二、乘公共交通工具禮儀,用餐,03,去餐車用餐時(shí)，如果人數(shù)過(guò)多，應(yīng)耐心排隊(duì)等候。在用餐時(shí)，應(yīng)節(jié)省時(shí)間，不要大吃大喝、猜拳行令。用餐完畢應(yīng)立刻離開(kāi)，不要賴著不走，借以休息、聊天。,休息,04,在座位上休息時(shí)，不要東倒西歪，不要臥倒在座位上；不要靠在他人身上或把鞋脫掉，將腳伸到對(duì)面的座位上。在臥鋪車廂里，旅客需要脫掉鞋

10、子休息，如果雙腳不干凈，空氣中就會(huì)彌漫著腳臭味，影響其他乘客休息。因此，應(yīng)提前為乘坐火車時(shí)脫 鞋做好準(zhǔn)備，如換上干凈的襪子和鞋子。,掌握出行禮儀,二、乘公共交通工具禮儀,4,講究衛(wèi)生,在公用茶幾上，不要過(guò)多堆放自己的食物。吃剩的東西應(yīng)放在垃圾袋里，不要扔到過(guò)道上或投出窗外。此外，動(dòng)車和高鐵禁止在車內(nèi)任何位置吸煙；普通列車禁止在車廂內(nèi)吸煙，如果需要吸煙可到兩車廂連接處。,掌握出行禮儀,二、乘公共交通工具禮儀,5,有序下車,下車時(shí)，乘客要有序下車，不要爭(zhēng)先恐后。遇到別人拿不動(dòng)行李時(shí)，應(yīng)施以援手。他人幫助了自己，要表示感謝。,任務(wù)實(shí)踐,在某地一輛公共汽車上，兩名乘客發(fā)生了爭(zhēng)吵。乘客甲：“往里走，塞在

11、門口干什么？”乘客乙：“我愛(ài)站哪里關(guān)你什么事？”乘務(wù)員：“大家別吵，互相禮讓一下，距離遠(yuǎn)的 乘客請(qǐng)往里走?！背丝鸵遥骸拔揖蛺?ài)站在這個(gè)門口邊上，我不走?！背丝图祝骸澳阕卟蛔?？我待會(huì)兒要下車，這個(gè)地方讓給我?！背丝鸵遥骸澳闼憷蠋祝课覟槭裁匆?tīng)你的？”,討論：,大家討論一下，案例中兩名乘客的交談?wù)Z言有哪些不妥之處？正確的處理方法應(yīng)該 是什么樣的？,（一）案例討論,任務(wù)實(shí)踐,訓(xùn)練目標(biāo)：,了解乘坐公共交通工具禮儀。,訓(xùn)練內(nèi)容：,請(qǐng)大家回顧自己在乘坐公共汽車和火車時(shí)遇到過(guò)哪些不文明的現(xiàn)象，并總結(jié)一下乘坐公共汽車、出租車和火車時(shí)需要注意哪些禮儀（可在課堂上回答或?qū)懺诩埳辖唤o老師）。,（二）禮儀訓(xùn)練,任務(wù)二,

12、掌握公共場(chǎng)所禮儀,禮儀規(guī)范新時(shí)代，,觀劇修養(yǎng)進(jìn)守則,2023年3月的某一天，美國(guó)著名鋼琴大師維阿杜在南京藝術(shù)學(xué)院音樂(lè)廳的一場(chǎng)獨(dú)奏音樂(lè)會(huì)獲得了成功。令人意外的是，在維阿杜演出的音樂(lè)廳里，雖然有數(shù)百位琴童到場(chǎng)，但場(chǎng)內(nèi)秩序卻好得出奇，現(xiàn)場(chǎng)觀眾也沒(méi)有出現(xiàn)大聲喧嘩和滿場(chǎng)亂竄的現(xiàn)象。第二天的揚(yáng)子晚報(bào)以此為內(nèi)容 進(jìn)行報(bào)道，現(xiàn)場(chǎng)觀眾的觀劇修養(yǎng)成為社會(huì)討論的熱門話題。,近幾年來(lái)陸續(xù)出臺(tái)的基本文明禮儀規(guī)范守則，在堅(jiān)守中華傳統(tǒng)禮儀的同時(shí)，也與當(dāng)下時(shí)代的要求接軌。關(guān)于“觀賞之禮”的要求就有：“觀看時(shí)取下帽子，盡量降低身體重心，不影響后排觀眾觀看”“觀賞高雅藝術(shù)演出時(shí)，要著正裝”等。,掌握公共場(chǎng)所禮儀,一、影劇院禮儀,

13、（一）入場(chǎng),到影劇院觀看電影、戲劇或文藝演出，應(yīng)提前到場(chǎng)，對(duì)號(hào)入座。如果自己的座位在中間，應(yīng)當(dāng)有禮貌地向已就座者示意，讓其方便自己通過(guò)；通過(guò)讓座者時(shí)要與之正面相對(duì)，切勿讓自己的臀部正對(duì)著別人的臉，這是很失禮的。若遲到可在幕間休息時(shí)入場(chǎng)；沒(méi)有幕間休息時(shí)，應(yīng)由服務(wù)員引導(dǎo)悄悄入座，穿過(guò)座位時(shí)姿勢(shì)要低，腳步要輕，不要影響他人觀看，對(duì)起身為你讓座的觀眾要致謝。,掌握公共場(chǎng)所禮儀,一、影劇院禮儀,（二）觀看,要摘下帽子，以免遮擋后面觀眾的視線。,坐姿要穩(wěn)重，不要左右晃動(dòng)。,自覺(jué)遵守場(chǎng)內(nèi)規(guī)則，不吃零食，不隨地吐痰，保護(hù)場(chǎng)地衛(wèi)生。,觀看節(jié)目時(shí)保持安靜，不要大聲談笑、竊竊私語(yǔ)、附唱或以手拍擊，或在演出、放映過(guò)程

14、中解說(shuō)和品評(píng)。,在觀看中應(yīng)關(guān)閉 或?qū)?鈴聲設(shè)為振動(dòng)。,在節(jié)目演出、影片放映過(guò)程中，不應(yīng)隨意退場(chǎng)，不得已須中途退場(chǎng)時(shí)應(yīng)慢步輕聲，并盡可能在幕間休息時(shí)退出。,演出的節(jié)目不對(duì)口味或演員表演出現(xiàn)失誤時(shí)，應(yīng)給予諒解，不應(yīng)喝倒彩、吹口哨、起哄或做出其他有辱人格的舉動(dòng)。,看電影時(shí)如中途斷片，應(yīng)耐心等待，不要隨意走動(dòng)、喧嘩。,掌握公共場(chǎng)所禮儀,一、影劇院禮儀,（三）退場(chǎng),全部節(jié)目演出完畢，應(yīng)為演員熱烈鼓掌表示謝意，等待演員謝幕后再行退場(chǎng)。在離去過(guò)程中，應(yīng)按順序退場(chǎng)，不得擁擠，更不得多停留，以免造成踩踏事故。,掌握公共場(chǎng)所禮儀,二、觀賽禮儀,（一）按序入場(chǎng),觀看體育比賽時(shí)，盡量提前或準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，并在入口處主動(dòng)出示

15、票證，以配合工作人員檢驗(yàn)。進(jìn)場(chǎng)后，要對(duì)號(hào)入座。如果比賽已經(jīng)開(kāi)始，應(yīng)就地入座，待中間休息時(shí)再尋找自己的座位。,掌握公共場(chǎng)所禮儀,二、觀賽禮儀,（二）遵守秩序,觀看比賽時(shí)，應(yīng)自覺(jué)遵守賽場(chǎng)秩序，文明宣泄情緒，為運(yùn)動(dòng)員加油助威的標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)，內(nèi)容等應(yīng)健康。對(duì)本方運(yùn)動(dòng)員和對(duì)方運(yùn)動(dòng)員都應(yīng)加油助威，對(duì)精彩表演都應(yīng)掌聲鼓勵(lì)。切忌起哄、吹口哨、怪聲尖叫、喝倒彩、扔?xùn)|西。拍照時(shí)不要使用閃光燈，因?yàn)殚W爍的燈光會(huì)分散運(yùn)動(dòng)員的注意力，甚至可能造成運(yùn)動(dòng)員比賽失誤或者受傷。此外，近距離觀看某些項(xiàng)目的比賽，如射擊、羽毛球、網(wǎng)球、短跑等，要將 關(guān)閉或調(diào)成振動(dòng)。,掌握公共場(chǎng)所禮儀,二、觀賽禮儀,（三）講究衛(wèi)生,觀看比賽時(shí)，要自覺(jué)維

16、護(hù)體育場(chǎng)內(nèi)的衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂扔果皮、瓜子殼等廢棄物，不要亂踩座位，不可翻越欄桿，不能在室內(nèi)體育館吸煙。,掌握公共場(chǎng)所禮儀,三、賓館禮儀,（一）預(yù)約的禮儀,入住賓館前，最好提前預(yù)定房間，即使是臨時(shí)的出差也要盡量提前預(yù)訂。這樣既方便自己，又利于賓館的管理。尤其是到一些旅游城市，這一項(xiàng)工作就更加重要，否則，可能會(huì)住不上合適的賓館。,掌握公共場(chǎng)所禮儀,三、賓館禮儀,（二）登記入住的禮儀,在預(yù)定時(shí)間到達(dá)目的地之后，就可以直奔預(yù)訂好的賓館。進(jìn)入賓館大堂后，首先應(yīng)該到前臺(tái)登記。如果隨身攜帶了大量的行李，相關(guān)人員會(huì)幫助搬運(yùn)，此時(shí)應(yīng)禮貌地表示感謝。,掌握公共場(chǎng)所禮儀,三、賓館禮儀,（三）客房的禮儀,入住到客房以后，也要注意文明。不要隨地吐痰，不要在墻上亂涂亂畫(huà)，不要弄臟家 具的表層。入住人員對(duì)待客房的態(tài)度和行為，體現(xiàn)了一個(gè)人的品質(zhì)和文化修養(yǎng)。,掌握公共場(chǎng)所禮儀,三、賓館禮儀,（四）對(duì)待服務(wù)員的禮儀,在與賓館的門衛(wèi)、服務(wù)員相處時(shí)，應(yīng)平等對(duì)待他們，尊重其人格。,掌握公共場(chǎng)所禮儀,三、賓館禮儀,（五）離店的禮儀,結(jié)賬離店，要盡量給人留下完美的印象。在準(zhǔn)備離開(kāi)之前，可以先給前臺(tái)打個(gè) 通 告一聲。如果行李很