《汽車(chē)銷(xiāo)售績(jī)效管理規(guī)范》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《汽車(chē)銷(xiāo)售績(jī)效管理規(guī)范（8頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、汽車(chē)銷(xiāo)售銷(xiāo)售績(jī)效管理規(guī)范 1. 概述： 1.1 定義： 1.1.1 利用表格將銷(xiāo)售服務(wù)店的營(yíng)業(yè)目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效評(píng)估、車(chē)輛庫(kù)存、活動(dòng)訊息等的作業(yè)情報(bào)進(jìn)行指示稱(chēng)為看板管理，銷(xiāo)售服務(wù)店通過(guò)看板對(duì)其營(yíng)業(yè)活動(dòng)進(jìn)行掌控及統(tǒng)籌管理的規(guī)范稱(chēng)為銷(xiāo)售績(jī)效管理規(guī)范。 1.2 目的： 1.2.1 掌握每日銷(xiāo)售進(jìn)度，使資訊即時(shí)化、公開(kāi)化。 1.2.2 激勵(lì)每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)。 1.2.3 建立各銷(xiāo)售服務(wù)店意向客戶(hù)信息檔案，促使銷(xiāo)售顧問(wèn)走出展廳，開(kāi)發(fā)A、B級(jí)客戶(hù)。 1.2.4 系統(tǒng)化追蹤意向客戶(hù)成交，系統(tǒng)化管理保有客戶(hù)。 1.2.5 建立銷(xiāo)售顧問(wèn)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表管理工具、自我管理工

2、具（三表兩卡）。 1.3 概述： 本規(guī)范共包括二部分內(nèi)容： 1.3.1 營(yíng)業(yè)活動(dòng)管理（營(yíng)業(yè)活動(dòng)管理流程、管理看板、來(lái)店管理、營(yíng)業(yè)活動(dòng)管理、意向客戶(hù)管理，保有客戶(hù)管理）。 1.3.2銷(xiāo)售績(jī)效管理規(guī)范的執(zhí)行流程（銷(xiāo)售績(jī)效管理規(guī)范執(zhí)行流程、人力資源配置及職責(zé)介紹、晨會(huì)及周會(huì)流程）。 2. 營(yíng)業(yè)活動(dòng)管理： 2.1 營(yíng)業(yè)活動(dòng)管理流程： 2.2 來(lái)店管理： 2.2.1 對(duì)銷(xiāo)售部經(jīng)理作用： a. 了解每日來(lái)電/來(lái)店客戶(hù)的相關(guān)訊息。 b. 了解各時(shí)段來(lái)店的情況。 c. 了解客戶(hù)留下資料的比例。

3、 d. 了解來(lái)店成交的比例。 e. 了解來(lái)店顧客的喜好車(chē)型。 f. 了解銷(xiāo)售顧問(wèn)的值班銷(xiāo)售能力。 2.2.2 對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)作用： a. 利于將來(lái)店客戶(hù)資料登錄并作為追蹤依據(jù)。 b. 可了解個(gè)人銷(xiāo)售值班能力并可與同事相比較。 2.2.3 意向客戶(hù)級(jí)別定義： 確定判別基準(zhǔn) 手續(xù)時(shí)間/促進(jìn)頻率 訂單（O） 1.現(xiàn)訂現(xiàn)交2.已收訂金 至少1次/2日 H 1.車(chē)型車(chē)色已選定2.已提供付款方式及交車(chē)日期3.分期手續(xù)進(jìn)行中4.二手車(chē)進(jìn)行處理中 7日內(nèi)成交/至少（1次/2日） A

4、1.已談判購(gòu)車(chē)條件2.購(gòu)車(chē)時(shí)間已確定3.選定了下次商談日期4.再度來(lái)看展示車(chē)5.要求協(xié)助處理舊車(chē) 一個(gè)月內(nèi)成交/至少（1次/周） B 1.商談中表露出有購(gòu)車(chē)意愿2.正在決定擬購(gòu)車(chē)種3.對(duì)選擇車(chē)種猶豫不決4.經(jīng)判定有購(gòu)車(chē)條件 一個(gè)月以上成交/至少（2次/月） 2.2.4 來(lái)店管理的重點(diǎn)： a. 根據(jù)各時(shí)段來(lái)店情況判斷值班人員的調(diào)度是否恰當(dāng)。 b. 根據(jù)來(lái)店客戶(hù)留資料率及成交率來(lái)評(píng)估銷(xiāo)售顧問(wèn)值班能力。 c. 根據(jù)來(lái)店客戶(hù)的喜好車(chē)型作為促銷(xiāo)活動(dòng)依據(jù)。 2.3 意向客戶(hù)管理： 2.3.1 對(duì)銷(xiāo)售部經(jīng)理作用： a. 了解次日銷(xiāo)售顧問(wèn)

5、營(yíng)業(yè)活動(dòng)計(jì)劃。 b. 了解當(dāng)日銷(xiāo)售顧問(wèn)實(shí)際營(yíng)業(yè)活動(dòng)內(nèi)容。 c. 了解銷(xiāo)售顧問(wèn)營(yíng)業(yè)活動(dòng)進(jìn)度。 d. 可作為輔導(dǎo)銷(xiāo)售顧問(wèn)營(yíng)業(yè)活動(dòng)內(nèi)容依據(jù)。 2.3.2　營(yíng)業(yè)活動(dòng)日?qǐng)?bào)表的重點(diǎn)： a. 是否每日依規(guī)定填寫(xiě)及內(nèi)定正確度。 b. 意向顧客進(jìn)度變化狀況。 c. 每日營(yíng)業(yè)活動(dòng)質(zhì)與量相較其他同事是否得宜。 2.4 客戶(hù)資料建檔： 2.4.1客戶(hù)來(lái)源： R（recommend）——VIP購(gòu)車(chē)/推存 B（base）—客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù) S（sale）——來(lái)店/來(lái)店 I（internal）——內(nèi)部情報(bào) E（employee）——員工購(gòu)車(chē) P（promotion）——展示會(huì)

6、 2.4.2　顧客管理卡對(duì)銷(xiāo)售部經(jīng)理的作用： a. 《意向顧客管理卡》針對(duì)H、A、B及客戶(hù)建立。 b. 《保有顧客管理卡》針對(duì)訂車(chē)且交車(chē)客戶(hù)建立。 c. 可有交建立公司客戶(hù)資料庫(kù)。 d. 可確實(shí)了解銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)顧客訊息的掌握。 2.4.3　顧客管理卡的重點(diǎn)： a. 顧客管理卡數(shù)量與內(nèi)容準(zhǔn)確性。 b. 定期要求銷(xiāo)售顧問(wèn)追蹤及更新。 c. 顧客卡卷宗（意向客戶(hù)管理卡卷宗、保有客戶(hù)管理卡卷宗、戰(zhàn)敗失控卷宗）之內(nèi)容準(zhǔn)確性。 2.5管理看板： 2.5.1　管理看板對(duì)銷(xiāo)售部經(jīng)理作用： a. 了解當(dāng)日各車(chē)型的銷(xiāo)售進(jìn)度。 b. 了解當(dāng)

7、日意向客戶(hù)新增、減少狀況。 c. 了解個(gè)別銷(xiāo)售顧問(wèn)營(yíng)業(yè)進(jìn)度。 d. 了解當(dāng)日新車(chē)庫(kù)存管理狀況。 2.5.2　管理看板對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的作用： a. 了解當(dāng)日個(gè)人銷(xiāo)售進(jìn)度并可與同事比較。 b. 了解公司新車(chē)庫(kù)存相關(guān)訊息。 c. 獲取公司內(nèi)部主要事項(xiàng)資訊。 2.5.3　管理看板的重點(diǎn)： a. 訂單數(shù)/交車(chē)數(shù)的變化。 b. 意向客戶(hù)（H、A、B）新增及變化。 c. 每個(gè)銷(xiāo)售人員進(jìn)度的差異。 d. 新車(chē)庫(kù)存的變化及調(diào)度。 e. 特賣(mài)車(chē)型：銷(xiāo)售服務(wù)店內(nèi)庫(kù)存時(shí)間較長(zhǎng)，或急需加大促銷(xiāo)力度的車(chē)輛。 2.5.4

8、　管理看板制作規(guī)范詳見(jiàn)附件六《銷(xiāo)售服務(wù)店管理看板及三表兩卡制作規(guī)范》。 2.5.5　管理看板為銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部使用工具，不應(yīng)批在展廳，不宜讓客戶(hù)見(jiàn)到，但應(yīng)掛在銷(xiāo)售部人員均能看得見(jiàn)的內(nèi)部醒目場(chǎng)所。 2.6晨會(huì)流程： 2.6.1　時(shí)間：15分鐘左右。 2.6.2　地點(diǎn)：展廳。 2.6.3　人員：全體。 2.6.4　主持人：銷(xiāo)售部經(jīng)理。 2.6.5　準(zhǔn)備工作：在晨會(huì)之前，整理環(huán)境、展車(chē)、各項(xiàng)內(nèi)部事務(wù)。 2.6.6　晨會(huì)內(nèi)容： a. 做早操或喊口號(hào)，檢查銷(xiāo)售人員的衣著及精神狀態(tài)。 b. 全體集合，互致問(wèn)候，各部門(mén)清點(diǎn)人數(shù)并呈報(bào)。 c. 政策宣達(dá)：上級(jí)部門(mén)的各

9、項(xiàng)政策的傳達(dá)，落實(shí)。 d. 昨日績(jī)優(yōu)人員的表?yè)P(yáng)，并適當(dāng)進(jìn)行激勵(lì)。 e. 今日達(dá)成目標(biāo)及注意事項(xiàng)，由各銷(xiāo)售顧問(wèn)口述，銷(xiāo)售部經(jīng)理適時(shí)提出支持。 f. 禮儀訓(xùn)練，儀容檢查：根據(jù)公司的規(guī)定，檢查銷(xiāo)售人員的著裝，強(qiáng)化禮儀訓(xùn)練，例如“歡迎光臨”，“謝謝光臨”；及電話問(wèn)候語(yǔ)：“您好，××汽車(chē)……！” g. 提升士氣，激勵(lì)全員的動(dòng)作或口號(hào)，散會(huì)。 2.7　周會(huì)流程： 2.7.1　時(shí)間：依會(huì)議內(nèi)容而定。 2.7.2　地點(diǎn)：會(huì)議室。 2.7.3　人員：全體。 2.7.4　主持人：銷(xiāo)售部經(jīng)理。 2.7.5　準(zhǔn)備工作：依據(jù)會(huì)議內(nèi)容確定是否需要將外勤銷(xiāo)售人員召回。通知會(huì)議議程，讓有關(guān)人員預(yù)作準(zhǔn)備。 2.7.6　周會(huì)內(nèi)容： a. 全體集合，互致問(wèn)候，各部門(mén)清點(diǎn)人數(shù)并呈報(bào)。 b. 本周工作檢討：銷(xiāo)售顧問(wèn)確認(rèn)三表兩卡，并由銷(xiāo)售部經(jīng)理核試驗(yàn)，提出意見(jiàn)；次周工作安排。 c. 根據(jù)每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)的業(yè)務(wù)情況相互溝通，銷(xiāo)售部經(jīng)理適時(shí)提出支持；銷(xiāo)售顧問(wèn)完成次周的工作計(jì)劃。 d. O-J-T教育（ON NOB TRAINING：在職訓(xùn)練）；主要針對(duì)成交或戰(zhàn)敗個(gè)案，新產(chǎn)品教育訓(xùn)練，市場(chǎng)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，應(yīng)對(duì)話術(shù)演練。 e. 對(duì)個(gè)別銷(xiāo)售顧問(wèn)專(zhuān)項(xiàng)輔導(dǎo)。