《中國(guó)電信領(lǐng)航平臺(tái)技術(shù)方案V4.1.120329》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《中國(guó)電信領(lǐng)航平臺(tái)技術(shù)方案V4.1.120329（74頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 中國(guó)電信領(lǐng)航平臺(tái)技術(shù)方案中國(guó)電信領(lǐng)航平臺(tái)技術(shù)方案中國(guó)電信集團(tuán)有限公司中國(guó)電信集團(tuán)有限公司2009 年年 3 月月 第 i 頁(yè) 目錄目錄1總則總則.11.1.編寫說(shuō)明.11.2.適用范圍.11.3.起草單位.11.4.解釋權(quán).11.5.引用標(biāo)準(zhǔn).11.6.名詞定義及縮略語(yǔ).22系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述.32.1系統(tǒng)目標(biāo).32.2系統(tǒng)定位.42.3系統(tǒng)邊界.62.3.1與IT支撐系統(tǒng)的邊界.62.3.2與其他管理平臺(tái)的邊界.72.3.3與網(wǎng)管系統(tǒng)的邊界.82.3.4領(lǐng)航平臺(tái)與業(yè)務(wù)平臺(tái)的邊界.82.4系統(tǒng)功能架構(gòu).92.4.1集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái).92.4.2省領(lǐng)航平臺(tái).102.5系統(tǒng)接口.103系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能

2、.143.1集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái).143.1.1頻道接入部分.143.1.2SI支撐部分.193.1.3業(yè)務(wù)支撐部分.243.1.4能力支撐.313.1.5能力接入.323.2省領(lǐng)航平臺(tái).323.2.1頻道接入部分.333.2.2業(yè)務(wù)支撐部分.333.2.3能力支撐部分.343.2.4能力接入部分.354典型的業(yè)務(wù)流程典型的業(yè)務(wù)流程.354.1業(yè)務(wù)上線流程.354.2產(chǎn)品受理開(kāi)通流程.384.2.1全國(guó)客戶.384.2.2省級(jí)客戶.394.3業(yè)務(wù)認(rèn)證鑒權(quán)使用流程.414.3.1統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品.414.3.2統(tǒng)籌分施產(chǎn)品.484.4產(chǎn)品調(diào)用能力鑒權(quán)流程.51 第 ii 頁(yè) 4.4.1電信自營(yíng)產(chǎn)品調(diào)用自營(yíng)能

3、力鑒權(quán).514.4.2非電信自營(yíng)產(chǎn)品調(diào)用自營(yíng)能力鑒權(quán).524.4.3產(chǎn)品調(diào)用SI提供能力鑒權(quán).534.5計(jì)費(fèi)帳務(wù)結(jié)算流程.534.6故障處理流程.554.6.1省級(jí)客戶.554.6.2全國(guó)客戶.564.7SI 管理流程.564.7.1SI引入流程.564.7.2SI考核流程.584.7.3SI對(duì)帳流程.584.7.4SI退出流程.594.7.5SI日常管理流程.594.7.6SI產(chǎn)品引入退出流程.625建設(shè)建議建設(shè)建議.675.1設(shè)計(jì)原則.675.2技術(shù)選型.685.3網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?685.4時(shí)間進(jìn)度.69 第 iii 頁(yè) 修改歷史修改歷史日期版本作者修改內(nèi)容更改請(qǐng)求號(hào) 第 1 頁(yè) 1 總則總則1

4、.1. 編寫說(shuō)明本技術(shù)方案描述中國(guó)電信商務(wù)領(lǐng)航之企業(yè)綜合信息應(yīng)用平臺(tái)（簡(jiǎn)稱“領(lǐng)航平臺(tái)” ）的總體技術(shù)方案、系統(tǒng)功能、典型業(yè)務(wù)流程和建設(shè)建議。1.2. 適用范圍本技術(shù)方案適用于中國(guó)電信集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)的建設(shè)和省領(lǐng)航平臺(tái)改造。1.3. 起草單位本技術(shù)方案由中國(guó)電信股份有限公司廣州研究院。1.4. 解釋權(quán)本技術(shù)方案的增補(bǔ)、修訂及解釋權(quán)屬中國(guó)電信集團(tuán)公司。1.5. 引用標(biāo)準(zhǔn)下列文件通過(guò)本文的參考而成為本方案的條款。凡是注日期的參考文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本文，凡是不注日期的參考文件，其最新版本適用于本文?！?】 中國(guó)電信領(lǐng)航平臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)范 V3.0 【2】 中國(guó)電信領(lǐng)航

5、平臺(tái)門戶界面規(guī)范 V1.0【3】 中國(guó)電信綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái) ISMP 規(guī)范總冊(cè)(RC1.0.1)【4】 中國(guó)電信綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái) ISMP 接口規(guī)范(RC1.0.1)【5】 中國(guó)電信綜合業(yè)務(wù)接入網(wǎng)關(guān) ISAG 技術(shù)規(guī)范 V1.0.1【6】 中國(guó)電信重點(diǎn)移動(dòng)行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)管理辦法（試行） 第 2 頁(yè) 1.6. 名詞定義及縮略語(yǔ)領(lǐng)航平臺(tái)：基于中國(guó)電信固網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)網(wǎng)的信息化應(yīng)用和業(yè)務(wù)接入、業(yè)務(wù)管理、客戶服務(wù)管理、合作伙伴合作管理的統(tǒng)一平臺(tái)。領(lǐng)航平臺(tái)分為集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)和省領(lǐng)航平臺(tái)。合作伙伴：即業(yè)務(wù)集成商（簡(jiǎn)稱 SI：Service Integrator） ，能夠幫助中國(guó)電信面向政企客戶提供產(chǎn)品和業(yè)務(wù)

6、的合作伙伴。領(lǐng)航平臺(tái)客戶頻道：簡(jiǎn)稱客戶頻道。領(lǐng)航平臺(tái)提供給客戶（用戶）的使用界面（或入口） ?？蛻簦ㄓ脩簦┛赏ㄟ^(guò)此頻道瀏覽、使用商務(wù)領(lǐng)航品牌下的相關(guān)應(yīng)用和業(yè)務(wù)、交流反饋業(yè)務(wù)使用的體驗(yàn)、問(wèn)題和建議等。領(lǐng)航平臺(tái)合作聯(lián)盟頻道：簡(jiǎn)稱合作聯(lián)盟頻道，由領(lǐng)航平臺(tái)提供給 SI 的使用界面（或入口） 。合作伙伴可通過(guò)此頻道提交業(yè)務(wù)合作和業(yè)務(wù)上線申請(qǐng)、受理政企客戶使用合作伙伴業(yè)務(wù)的申請(qǐng)、訂購(gòu)和退訂、提交結(jié)算對(duì)帳申請(qǐng)及查詢業(yè)務(wù)結(jié)算信息等。領(lǐng)航平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商管理頻道：簡(jiǎn)稱管理頻道。領(lǐng)航平臺(tái)提供給運(yùn)營(yíng)商管理人員的使用界面（或入口） 。運(yùn)營(yíng)商管理人員可通過(guò)此頻道處理和管控客戶及合作伙伴所要求的各種服務(wù)要求。客戶：是指使用領(lǐng)航

7、平臺(tái)所提供產(chǎn)品和服務(wù)的人或組織。每個(gè)客戶在領(lǐng)航平臺(tái)中通過(guò) CRM 生成的客戶 ID 進(jìn)行標(biāo)識(shí)。用戶：是指具體使用領(lǐng)航平臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)人，一個(gè)客戶可以包含一個(gè)或者多個(gè)用戶。用戶分為普通用戶和管理員用戶。一個(gè)客戶只有一個(gè)管理員用戶。全國(guó)客戶/用戶：由集團(tuán) CRM 受理的領(lǐng)航平臺(tái)客戶/用戶。省級(jí)客戶/用戶：由省 CRM 受理的省領(lǐng)航平臺(tái)客戶/用戶。產(chǎn)品：電信產(chǎn)品簡(jiǎn)稱產(chǎn)品，是中國(guó)電信利用電信資源提供的、面向客戶的、有形或無(wú)形的、具有確定可銷售的特定功能特征和操作能力的最小單元。 （市場(chǎng)部最新正式定義）業(yè)務(wù)：銷售品：統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品：由集團(tuán)統(tǒng)籌開(kāi)發(fā)、統(tǒng)一選型、集中部署和全國(guó)專業(yè)化運(yùn)營(yíng) 第 3 頁(yè) 的產(chǎn)品。

8、統(tǒng)籌分施產(chǎn)品：由集團(tuán)統(tǒng)籌制定產(chǎn)品規(guī)范和統(tǒng)一選型、由各省自行按照集團(tuán)管理要求運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品。省級(jí)產(chǎn)品：由各省自行開(kāi)發(fā)，部署接入在省領(lǐng)航平臺(tái)上的產(chǎn)品。2 系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述2.1 系統(tǒng)目標(biāo)領(lǐng)航平臺(tái)作為基于固網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)網(wǎng)/融合的信息化應(yīng)用和行業(yè)解決方案的接入、客戶使用、業(yè)務(wù)管理、SI 管理和能力的接入與管理平臺(tái)，采用集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)和省領(lǐng)航平臺(tái)兩級(jí)體系架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用統(tǒng)籌、能力開(kāi)放、SI 合作管理和一站式服務(wù)。1) 客戶管理客戶管理領(lǐng)航平臺(tái)實(shí)現(xiàn)客戶-用戶兩級(jí)體系帳號(hào)體系，并能實(shí)現(xiàn)全國(guó)客戶轉(zhuǎn)換為省級(jí)客戶，實(shí)現(xiàn)電子郵箱、固定電話（帶區(qū)號(hào)）和手機(jī)號(hào)碼作為用戶帳號(hào)，并實(shí)現(xiàn)普通用戶提供多種終端登錄方式，包括 Web

9、 瀏覽器、領(lǐng)航客戶端和手機(jī)等；向管理員用戶主要提供 Web 登錄方式2) 應(yīng)用統(tǒng)籌與產(chǎn)品管理應(yīng)用統(tǒng)籌與產(chǎn)品管理領(lǐng)航平臺(tái)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品在集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)上統(tǒng)一接入、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)；統(tǒng)籌分施產(chǎn)品遵循產(chǎn)品統(tǒng)一規(guī)范在各個(gè)省領(lǐng)航平臺(tái)上部署接入，并按集團(tuán)管理要求進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。對(duì)于各類產(chǎn)品，領(lǐng)航平臺(tái)提供使用界面，方便用戶使用。3) 能力開(kāi)放能力開(kāi)放領(lǐng)航平臺(tái)集成電信自營(yíng)能力和 SI 體功能等各種能力的管理、調(diào)度和接入。一方面，通過(guò)能力接入子系統(tǒng)，領(lǐng)航平臺(tái)可將自身的能力封裝后采用統(tǒng)一的能力開(kāi)放接口開(kāi)放給第三方調(diào)用；另一方面，領(lǐng)航平臺(tái)產(chǎn)品可通過(guò)能力接入子系統(tǒng)調(diào)用移動(dòng)網(wǎng)和互聯(lián)星空等電信自營(yíng)系統(tǒng)與第三方系統(tǒng)提供的能力。4) SI

10、 合作管理合作管理 第 4 頁(yè) 領(lǐng)航平臺(tái)實(shí)現(xiàn) SI 合作管理的流程化、制度化和規(guī)范化。通過(guò)建設(shè) SI 和產(chǎn)品的引入退出機(jī)制的電子化流程，增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)商對(duì) SI 及其產(chǎn)品的統(tǒng)一管理。5) 一站式服務(wù)一站式服務(wù)領(lǐng)航平臺(tái)配合全國(guó) CRM 和省 CRM 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶的一點(diǎn)受理和開(kāi)通；配合全國(guó)和省計(jì)費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶的一點(diǎn)收費(fèi)和 SI 的一點(diǎn)結(jié)算。2.2 系統(tǒng)定位目前，領(lǐng)航平臺(tái)（原商企平臺(tái)）采用商企平臺(tái) 1.0 或 2.0 業(yè)務(wù)規(guī)范分省部署，主要面向政企客戶提供基于固網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)的通信、信息和行業(yè)等三版應(yīng)用?，F(xiàn)網(wǎng)領(lǐng)航平臺(tái)功能主要包括省門戶接入、業(yè)務(wù)引擎、信息支撐、業(yè)務(wù)支撐和與周邊系統(tǒng)接口等五部分。為適

11、應(yīng)商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用統(tǒng)籌、能力開(kāi)放、SI 合作管理和一站式服務(wù)，領(lǐng)航平臺(tái)本期建設(shè)和改造方案將以商企平臺(tái) 2.0 業(yè)務(wù)規(guī)范為基礎(chǔ)進(jìn)行補(bǔ)充和完善，采用全國(guó)-省兩級(jí)架構(gòu)，定位于中國(guó)電信商務(wù)領(lǐng)航品牌的主要支撐平臺(tái)，其主要實(shí)現(xiàn)基于固網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)網(wǎng)/融合的信息化應(yīng)用和行業(yè)解決方案的接入、客戶使用、業(yè)務(wù)管理、SI 管理和能力的接入與管理平臺(tái)。功能主要包括門戶接入、業(yè)務(wù)支撐、能力支撐、能力接入、SI 支撐和與周邊系統(tǒng)接口等六部分。集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)建設(shè)完成后，平臺(tái) 2009 年一期將可支撐銷售管家、物流 e 通、企業(yè)郵箱、在線殺毒四類產(chǎn)品，并實(shí)現(xiàn)行業(yè)短信能力的接入。領(lǐng)航平臺(tái)二期建設(shè)將根據(jù)一期建設(shè)情

12、況和業(yè)務(wù)的需求，逐步完善與改進(jìn)，實(shí)現(xiàn) ISAG 短信能力、移動(dòng)定位等能力的接入和警務(wù) e 通、煙草 e 通、工商 e 通等產(chǎn)品的接入。將領(lǐng)航平臺(tái)系統(tǒng)在業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的定位如下圖所示。 第 5 頁(yè) 省省計(jì)計(jì)費(fèi)費(fèi)結(jié)結(jié)算算省省CRM省省網(wǎng)網(wǎng)管管系系統(tǒng)統(tǒng)省省客客戶戶服服務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)領(lǐng)領(lǐng)航航平平臺(tái)臺(tái)I IS SM MP P支支撐撐系系統(tǒng)統(tǒng)省省領(lǐng)領(lǐng)航航平平臺(tái)臺(tái)能能力力接接入入子子系系統(tǒng)統(tǒng)互互聯(lián)聯(lián)星星空空NMSC省省領(lǐng)領(lǐng)航航平平臺(tái)臺(tái)管管理理子子系系統(tǒng)統(tǒng)集集團(tuán)團(tuán)領(lǐng)領(lǐng)航航平平臺(tái)臺(tái)能能力力接接入入子子系系統(tǒng)統(tǒng)行業(yè)短信網(wǎng)關(guān)集集團(tuán)團(tuán)領(lǐng)領(lǐng)航航平平臺(tái)臺(tái)管管理理子子系系統(tǒng)統(tǒng)行業(yè)短信網(wǎng)關(guān)互互聯(lián)聯(lián)星星空空認(rèn)證能力全全國(guó)國(guó)計(jì)計(jì)費(fèi)費(fèi)結(jié)

13、結(jié)算算全全國(guó)國(guó)網(wǎng)網(wǎng)管管系系統(tǒng)統(tǒng)全全國(guó)國(guó)客客戶戶服服務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)全全國(guó)國(guó)CRM銷銷售售管管家家物物流流e通通企企業(yè)業(yè)郵郵箱箱在在線線殺殺毒毒 全全國(guó)國(guó)省省全全國(guó)國(guó) ISAGISAGISMP互互聯(lián)聯(lián)星星空空SEBREWJava定位彩信WAP網(wǎng)關(guān)短信網(wǎng)關(guān)圖 2-1 領(lǐng)航平臺(tái)系統(tǒng)在業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的定位集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)支撐全國(guó)性領(lǐng)航業(yè)務(wù)，為全國(guó)用戶提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)使用界面，支持統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品和全國(guó)性能力的接入和管理，提供 SI 合作管理；集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)包括管理子系統(tǒng)和能力接入子系統(tǒng)兩個(gè)部分。管理子系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)性產(chǎn)品、SI 和能力的管理。能力接入子系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)協(xié)議適配和封裝、業(yè)務(wù)解析和路由等功能，集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)能力

14、接入子系統(tǒng)可接入固定、移動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)和融合的能力。全國(guó)行業(yè)短信網(wǎng)關(guān)是針對(duì)行業(yè)應(yīng)用短信業(yè)務(wù)專門設(shè)立的全國(guó)短信網(wǎng)關(guān)，由集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)進(jìn)行管理，由全國(guó)中心能力接入子系統(tǒng)進(jìn)行接入，實(shí)現(xiàn)全國(guó)行業(yè)短信能力的調(diào)度和認(rèn)證鑒權(quán)。省領(lǐng)航平臺(tái)支持統(tǒng)籌分施產(chǎn)品、省級(jí)產(chǎn)品和省級(jí)能力的接入和管理。省領(lǐng)航平臺(tái)包括管理子系統(tǒng)和能力接入子系統(tǒng)兩個(gè)部分。管理子系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)對(duì)省級(jí)產(chǎn)品和能力的管理。能力接入子系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)協(xié)議適配和封裝、業(yè)務(wù)解析和路由等功能，省能力接入子系統(tǒng)可接入固定、移動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)和融合的能力。省行業(yè)短信網(wǎng)關(guān)是針對(duì)行業(yè)應(yīng)用短信業(yè)務(wù)專門設(shè)立的省短信網(wǎng)關(guān)，由省領(lǐng)航平臺(tái) 第 6 頁(yè) 進(jìn)行管理，由省能力接入子系統(tǒng)進(jìn)行接入，實(shí)現(xiàn)省

15、行業(yè)短信能力的調(diào)度和認(rèn)證鑒權(quán)。集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)與省領(lǐng)航平臺(tái)對(duì)接，集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)向省領(lǐng)航平臺(tái)發(fā)布統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品信息；省領(lǐng)航平臺(tái)向集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)同步統(tǒng)籌統(tǒng)施和統(tǒng)籌分施產(chǎn)品的業(yè)務(wù)信息；集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)能力接入子系統(tǒng)與各省的省能力接入子系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)能力調(diào)用請(qǐng)求的轉(zhuǎn)發(fā)。2.3 系統(tǒng)邊界2.3.1 與 IT 支撐系統(tǒng)的邊界2.3.1.1CRMCRM 負(fù)責(zé)管理領(lǐng)航平臺(tái)的客戶和用戶基本資料，并向領(lǐng)航平臺(tái)、NMSC 和ISMP 同步客戶和用戶資料。CRM 負(fù)責(zé)管理領(lǐng)航平臺(tái)的產(chǎn)品資料，新業(yè)務(wù)上線時(shí)，CRM 負(fù)責(zé)將產(chǎn)品目錄和計(jì)費(fèi)信息，發(fā)布到 NMSC、ISMP 和計(jì)費(fèi)結(jié)算中心等平臺(tái)。CRM 平臺(tái)完成客戶對(duì)產(chǎn)品的定購(gòu)、產(chǎn)品變更和

16、銷戶申請(qǐng)，并通過(guò)領(lǐng)航平臺(tái)提供的接口，完成客戶定購(gòu)產(chǎn)品的開(kāi)通、變更與退定等操作。產(chǎn)品涉及 ISMP管理的能力，由 CRM 向 NMSC/ISMP 派發(fā)開(kāi)通單，實(shí)現(xiàn) NMSC/ISMP 對(duì)領(lǐng)航平臺(tái)業(yè)務(wù)移動(dòng)能力的開(kāi)通。CRM 協(xié)助網(wǎng)廳和 10000 號(hào)等系統(tǒng)將客戶對(duì)于領(lǐng)航平臺(tái)相關(guān)的投訴或報(bào)障，同步到領(lǐng)航平臺(tái)；在領(lǐng)航平臺(tái)處理完畢后，再通過(guò) CRM 回單到網(wǎng)廳和 10000號(hào)等系統(tǒng)。2.3.1.2計(jì)費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)領(lǐng)航平臺(tái)向計(jì)費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)提供領(lǐng)航平臺(tái)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)使用詳單供計(jì)費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行批價(jià)和結(jié)算。計(jì)費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)同時(shí)可將批價(jià)后的客戶帳單和 SI 結(jié)算單同步給領(lǐng)航平臺(tái)，供客戶和 SI 查詢和對(duì)帳使用。 第 7 頁(yè) 全

17、國(guó)計(jì)費(fèi)結(jié)算中心負(fù)責(zé)集團(tuán)統(tǒng)籌管理業(yè)務(wù)及集團(tuán)客戶的計(jì)費(fèi)帳務(wù)結(jié)算，省管理業(yè)務(wù)及省客戶賬單分揀與下發(fā)；省計(jì)費(fèi)結(jié)算中心負(fù)責(zé)省級(jí)客戶和省管理業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)賬務(wù)結(jié)算，集團(tuán)客戶賬單和 SI 結(jié)算單的上報(bào)。2.3.1.3網(wǎng)廳/掌廳網(wǎng)廳/掌廳完成客戶對(duì)領(lǐng)航平臺(tái)產(chǎn)品的訂購(gòu)、退訂、變更的請(qǐng)求發(fā)起，并將相關(guān)請(qǐng)求同步到 CRM。網(wǎng)廳/掌廳可完成領(lǐng)航平臺(tái)用戶的登錄，協(xié)助客戶和用戶完成產(chǎn)品配置和使用管理。同時(shí)與領(lǐng)航平臺(tái)的客戶頻道實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)認(rèn)證，在網(wǎng)廳/掌廳登錄后可直接進(jìn)入領(lǐng)航平臺(tái)的客戶頻道使用已經(jīng)訂購(gòu)的領(lǐng)航平臺(tái)相關(guān)產(chǎn)品?？蛻艨稍诰W(wǎng)廳/掌廳查詢客戶和用戶的使用詳單和賬單等情況?？蛻艉陀脩艨赏ㄟ^(guò)網(wǎng)廳/掌廳完成產(chǎn)品咨詢、訂購(gòu)、投訴等操作

18、。2.3.2 與其他管理平臺(tái)的邊界2.3.2.1NMSC集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)業(yè)務(wù)需調(diào)用 NMSC/ISMP 管理的移動(dòng)能力的情況下，業(yè)務(wù)上線時(shí)需 NMSC 接受 CRM 發(fā)布領(lǐng)航平臺(tái)產(chǎn)品目錄信息，并將相關(guān)信息同步到各省 ISMP 管理系統(tǒng)；業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)需 NMSC 配置對(duì)領(lǐng)航平臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行白名單配置。2.3.2.2ISMP省領(lǐng)航平臺(tái)業(yè)務(wù)需調(diào)用 ISMP 管理的移動(dòng)能力的情況下，ISMP 與領(lǐng)航平臺(tái)的邊界如下：業(yè)務(wù)上線需 ISMP 接受 CRM 發(fā)布領(lǐng)航平臺(tái)產(chǎn)品目錄信息，并對(duì) ISMP/ISAG及移動(dòng)能力網(wǎng)關(guān)等設(shè)備進(jìn)行業(yè)務(wù)配置操作；業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)由領(lǐng)航平臺(tái)管理子系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)鑒權(quán)，ISMP 對(duì)領(lǐng)航平臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn) 第

19、8 頁(yè) 行白名單配置；業(yè)務(wù)使用時(shí)需 ISAG 進(jìn)行白名單判斷，對(duì)領(lǐng)航平臺(tái)的業(yè)務(wù)調(diào)用直接放行不再到 ISMP 鑒權(quán)；計(jì)費(fèi)結(jié)算時(shí)，需 ISMP 同步使用詳單和一次劃價(jià)后的賬單到計(jì)費(fèi)結(jié)算中心。2.3.2.3VNET 平臺(tái)領(lǐng)航平臺(tái)業(yè)務(wù)受理開(kāi)通時(shí)，VNET 平臺(tái)接受 CRM 同步領(lǐng)航平臺(tái)用戶數(shù)據(jù)；在用戶登錄領(lǐng)航平臺(tái)使用業(yè)務(wù)時(shí)，VNET 平臺(tái)負(fù)責(zé)接受領(lǐng)航平臺(tái)發(fā)送過(guò)來(lái)的用戶和帳號(hào)密碼，協(xié)助領(lǐng)航平臺(tái)完成用戶的登錄認(rèn)證請(qǐng)求。2.3.3 與網(wǎng)管系統(tǒng)的邊界領(lǐng)航平臺(tái)提供 OMC 模塊，建立與網(wǎng)管系統(tǒng)的接口，根據(jù)集團(tuán)統(tǒng)一網(wǎng)管的要求，提供網(wǎng)絡(luò)管理接口，實(shí)現(xiàn)硬件和軟件的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理。2.3.4 領(lǐng)航平臺(tái)與業(yè)務(wù)平臺(tái)的邊界業(yè)務(wù)

20、受理開(kāi)通時(shí)，領(lǐng)航平臺(tái)負(fù)責(zé)將 CRM 發(fā)送至領(lǐng)航平臺(tái)的開(kāi)通單轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)務(wù)平臺(tái)，業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置。業(yè)務(wù)鑒權(quán)使用時(shí)，領(lǐng)航平臺(tái)負(fù)責(zé)用戶使用產(chǎn)品的鑒權(quán)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品使用領(lǐng)航平臺(tái)能力的鑒權(quán)。對(duì)于某些電信自營(yíng)業(yè)務(wù)，領(lǐng)航平臺(tái)可認(rèn)為其為可信任平臺(tái)，由業(yè)務(wù)平臺(tái)自身完成業(yè)務(wù)或能力的鑒權(quán)，并將相關(guān)信息同步給領(lǐng)航平臺(tái)，以滿足自營(yíng)業(yè)務(wù)多樣性的要求。對(duì)于非自營(yíng)電信業(yè)務(wù)，要求必要在領(lǐng)航平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)鑒權(quán)，通過(guò)后，放可使用業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)結(jié)算時(shí)，對(duì)于非自營(yíng)類業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)平臺(tái)將本平臺(tái)業(yè)務(wù)使用清單發(fā)送給領(lǐng)航平臺(tái)，領(lǐng)航平臺(tái)匯總整理后發(fā)送給計(jì)費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)；對(duì)于部分自營(yíng)業(yè)務(wù)平臺(tái)或 brew 等尚未納入管理平臺(tái)管理的業(yè)務(wù)平臺(tái)，由業(yè)務(wù)平臺(tái)自

21、行提交業(yè)務(wù)使用清單給計(jì)費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)。 第 9 頁(yè) 2.4 系統(tǒng)功能架構(gòu)2.4.1 集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)包含六個(gè)部分，分別為頻道接入部分、業(yè)務(wù)支撐部分、能力支撐部分、能力接入部分、SI 支撐部分和外部接口部分。平臺(tái)的總體功能架構(gòu)如下圖所示：圖 2-2 集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)功能架構(gòu) 頻道接入部分是領(lǐng)航平臺(tái)與客戶及 SI 的邊界，通過(guò)頻道將領(lǐng)航平臺(tái)的業(yè)務(wù)展現(xiàn)給政企客戶及 SI 使用?？蛻艏?SI 可通過(guò)手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、領(lǐng)航平臺(tái)客戶端等方式登錄訪問(wèn)領(lǐng)航平臺(tái)。業(yè)務(wù)支撐部分是面向產(chǎn)品和營(yíng)銷提供的應(yīng)用支撐功能和面向平臺(tái)提供的運(yùn)維支撐功能的集合。包括：業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)支撐、計(jì)費(fèi)結(jié)算、服務(wù)保障、系統(tǒng)管理等功能。能力支撐部

22、分實(shí)現(xiàn)領(lǐng)航平臺(tái)對(duì)能力的管理，包括生命周期管理，能力鑒權(quán)、黑白名單管理，能力計(jì)費(fèi)和能力尋址，策略管理等功能。能力接入部分為所有 SI 和客戶系統(tǒng)提供了統(tǒng)一的能力使用接口，包括業(yè)務(wù)解析，業(yè)務(wù)路由和協(xié)議適配，協(xié)議封裝等功能。能力接入部分可接入定、移動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)和融合的能力。SI 支撐部分是電信運(yùn)營(yíng)商維護(hù)和運(yùn)營(yíng)管理 SI 信息的基礎(chǔ)，包括 SI 基本管 第 10 頁(yè) 理，SI 合作管理和 SI 業(yè)務(wù)管理等。外部接口部分是領(lǐng)航平臺(tái)與電信內(nèi)部各系統(tǒng)及合作伙伴各應(yīng)用系統(tǒng)之間的功能集合，主要為領(lǐng)航平臺(tái)提供支撐及應(yīng)用擴(kuò)展功能。外部接口主要包括 IT 系統(tǒng)接口、Vnet 接口、產(chǎn)品接入接口、與 ISAG 和省領(lǐng)航平

23、臺(tái)接口等。2.4.2 省領(lǐng)航平臺(tái)省領(lǐng)航平臺(tái)包含五個(gè)部分，分別為頻道接入部分、業(yè)務(wù)支撐部分、能力支撐部分、能力接入部分和外部接口部分。平臺(tái)的總體功能架構(gòu)如下圖所示：圖 2-3 省領(lǐng)航平臺(tái)功能架構(gòu)各部分功能與模塊組成與集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)功能類似。2.5 系統(tǒng)接口集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)和省領(lǐng)航平臺(tái)內(nèi)部系統(tǒng)之間和與周邊系統(tǒng)之間的接口如下圖所示。運(yùn)營(yíng)商管理頻道頻頻道道接接入入頻頻道道接接入入客戶頻道（Web/手機(jī)/領(lǐng)航客戶端）電子商務(wù)頻道業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)支支支支撐撐撐撐能能能能力力力力支支支支撐撐撐撐能能力力管管理理能能力力調(diào)調(diào)度度生命周期管理能力清單采集黑白名單管理能力鑒權(quán)能力尋址策略管理VnetVnet接口接口領(lǐng)航

24、平臺(tái)全國(guó)中心接口領(lǐng)航平臺(tái)全國(guó)中心接口能力接口能力接口外外部部接接口口ISAGISAG接口接口產(chǎn)品接入接口產(chǎn)品接入接口網(wǎng)管接口網(wǎng)管接口客戶服務(wù)接口客戶服務(wù)接口CRMCRM接口接口計(jì)費(fèi)接口計(jì)費(fèi)接口能能能能力力力力接接接接入入入入業(yè)務(wù)解析協(xié)議適配協(xié)議封裝業(yè)務(wù)路由業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)管管理理客戶管理產(chǎn)品開(kāi)通清單采集計(jì)計(jì)費(fèi)費(fèi)結(jié)結(jié)算算故障處理服服務(wù)務(wù)保保障障統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)同步系統(tǒng)監(jiān)控系系統(tǒng)統(tǒng)管管理理系統(tǒng)管理產(chǎn)品配置SI管理產(chǎn)品上線管理認(rèn)證鑒權(quán)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)支支撐撐報(bào)表管理OMC管理運(yùn)營(yíng)商管理頻道頻頻道道接接入入頻頻道道接接入入客戶頻道（Web/手機(jī)/領(lǐng)航客戶端）電子商務(wù)頻道業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)支支支支撐撐撐撐能能能能力力力力支支

25、支支撐撐撐撐能能力力管管理理能能力力調(diào)調(diào)度度生命周期管理能力清單采集黑白名單管理能力鑒權(quán)能力尋址策略管理VnetVnet接口接口領(lǐng)航平臺(tái)全國(guó)中心接口領(lǐng)航平臺(tái)全國(guó)中心接口能力接口能力接口外外部部接接口口ISAGISAG接口接口產(chǎn)品接入接口產(chǎn)品接入接口網(wǎng)管接口網(wǎng)管接口客戶服務(wù)接口客戶服務(wù)接口CRMCRM接口接口計(jì)費(fèi)接口計(jì)費(fèi)接口能能能能力力力力接接接接入入入入業(yè)務(wù)解析協(xié)議適配協(xié)議封裝業(yè)務(wù)路由業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)管管理理客戶管理產(chǎn)品開(kāi)通清單采集計(jì)計(jì)費(fèi)費(fèi)結(jié)結(jié)算算故障處理服服務(wù)務(wù)保保障障統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)同步系統(tǒng)監(jiān)控系系統(tǒng)統(tǒng)管管理理系統(tǒng)管理產(chǎn)品配置SI管理產(chǎn)品上線管理認(rèn)證鑒權(quán)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)支支撐撐報(bào)表管理OMC管理 第 11 頁(yè)

26、 集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)管理子系統(tǒng)省領(lǐng)航平臺(tái)管理子系統(tǒng)集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)能力接入子系統(tǒng)省領(lǐng)航平臺(tái)能力接入子系統(tǒng)ISAG通信錄全國(guó)行業(yè)短信網(wǎng)關(guān)物流e通銷售管家網(wǎng)絡(luò)傳真省計(jì)費(fèi)結(jié)算網(wǎng)管系統(tǒng)全國(guó)CRM網(wǎng)廳I11I12I23I24B1B3B2B2B3B4B4B5U21M3C2企業(yè)郵箱在線殺毒網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)警務(wù)e通數(shù)字醫(yī)院全國(guó)計(jì)費(fèi)結(jié)算網(wǎng)管系統(tǒng)全全國(guó)國(guó)SI省省SI全全國(guó)國(guó)客客戶戶/用用戶戶省省客客戶戶/用用戶戶省CRM網(wǎng)廳省省管管理理員員全全國(guó)國(guó)管管理理員員合作聯(lián)盟頻道U11S11U22U12S12B6I21I14I13I22OMCVNETW1C1ISAG通信錄全國(guó)行業(yè)短信網(wǎng)關(guān)M3C2C1OMC圖表 2-1 領(lǐng)航平臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)部之間

27、和與周邊系統(tǒng)之間的接口1) B1 接口：集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)與省領(lǐng)航平臺(tái)之間的接口 業(yè)務(wù)開(kāi)通接口：支持省領(lǐng)航平臺(tái)發(fā)送統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品的業(yè)務(wù)開(kāi)通請(qǐng)求到集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)，集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)調(diào)用省領(lǐng)航平臺(tái)的竣工通知接口返回結(jié)果。 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)同步接口：根據(jù)業(yè)務(wù)需要，同步省領(lǐng)航平臺(tái)的客戶、用戶、訂購(gòu)關(guān)系、一站式開(kāi)通產(chǎn)品的使用清單等資料到集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)。 認(rèn)證鑒權(quán)接口：支持省級(jí)用戶使用統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品時(shí)，傳遞認(rèn)證鑒權(quán)信息； 2) B2 接口：集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)管理子系統(tǒng)與集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)能力接入子系統(tǒng)之間的接口 計(jì)費(fèi)接口：領(lǐng)航平臺(tái)管理子系統(tǒng)要向能力接入子系統(tǒng)提供計(jì)費(fèi)清單采集傳遞接口。領(lǐng)航平臺(tái)管理子系統(tǒng)通過(guò)該接口完成客戶使用產(chǎn)品、SI使用能力的計(jì)

28、費(fèi)清單采集。 業(yè)務(wù)鑒權(quán)：支持產(chǎn)品調(diào)用能力時(shí)，能力接入子系統(tǒng)通過(guò)此接口對(duì)產(chǎn)品調(diào)用進(jìn)行鑒權(quán)。 第 12 頁(yè) SI 對(duì)能力訂購(gòu)關(guān)系同步：支持能力管理子系統(tǒng)將 SI 對(duì)能力的調(diào)用關(guān)系，同步到能力接入子系統(tǒng)中。 數(shù)據(jù)同步接口：全國(guó)能力管理子系統(tǒng)，通過(guò)此接口將黑白名單、策略配置信息等配置數(shù)據(jù)，同步到能力接入子系統(tǒng)中。3) B3 接口：領(lǐng)航平臺(tái)管理子系統(tǒng)與產(chǎn)品之間的接口 認(rèn)證鑒權(quán)接口：支持產(chǎn)品在用戶使用時(shí)向領(lǐng)航平臺(tái)請(qǐng)求認(rèn)證鑒權(quán)。 業(yè)務(wù)開(kāi)通接口：支持領(lǐng)航平臺(tái)向產(chǎn)品派發(fā)產(chǎn)品開(kāi)通等工單。 清單采集接口：支持產(chǎn)品發(fā)送用戶的使用清單到領(lǐng)航平臺(tái)。4) B4 接口：產(chǎn)品與能力接入子系統(tǒng)之間的接口 能力調(diào)用接口：產(chǎn)品通過(guò)此

29、接口，對(duì)能力進(jìn)行調(diào)用。5) B5 接口：集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)能力接入子系統(tǒng)與省能力接入子系統(tǒng)之間的接口 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)接口：集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)能力接入子系統(tǒng)與省能力接入子系統(tǒng)之間，能相互提供接口，支持能力的相互調(diào)用與路由轉(zhuǎn)發(fā)。6) B6 接口：集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)與合作聯(lián)盟頻道之間的接口 SI 信息同步接口：支持集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)與合作聯(lián)盟頻道之間的 SI 信息同步。 SI 產(chǎn)品同步接口：支持集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)與合作聯(lián)盟頻道之間的 SI 產(chǎn)品信息同步。 SI 業(yè)務(wù)受理接口：支持集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)與合作聯(lián)盟頻道之間服務(wù)開(kāi)通、故障受理的派單和處理反饋。 SI 數(shù)據(jù)查詢接口：支持集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)與合作聯(lián)盟頻道之間業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、結(jié)算數(shù)據(jù)、考核數(shù)據(jù)的信息同

30、步。7) I11 接口：集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)與全國(guó) CRM 之間的接口 全國(guó) CRM 受理接口：支持全國(guó) CRM 向集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)派發(fā)統(tǒng)籌統(tǒng)施開(kāi)通單。 故障工單接口：支持全國(guó) CRM 發(fā)故障工單到集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)。 業(yè)務(wù)發(fā)布接口：支持全國(guó) CRM 發(fā)業(yè)務(wù)發(fā)布工單到集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)。8) I12 接口：集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)與全國(guó)網(wǎng)廳之間的接口 身份認(rèn)證接口：支持集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)向全國(guó)網(wǎng)廳確認(rèn)從轉(zhuǎn)跳過(guò)來(lái)的用戶 第 13 頁(yè) 的身份詳細(xì)信息。 角色信息同步接口：支持集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)和全國(guó)網(wǎng)廳之間，同步角色權(quán)限信息。9) I13 接口：集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)與全國(guó)計(jì)費(fèi)結(jié)算中心之間的接口 結(jié)算信息同步接口：支持全國(guó)結(jié)算中心將全網(wǎng) SI 結(jié)算信息發(fā)

31、送到集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)。 清單同步接口：集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)同步平臺(tái)產(chǎn)品的使用清單到計(jì)費(fèi)結(jié)算中心。10)I14 接口：集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)與網(wǎng)管系統(tǒng)之間的接口 數(shù)據(jù)同步接口：集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)向網(wǎng)管系統(tǒng)提供配置管理接口、告警管理、性能管理等接口，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)管系統(tǒng)監(jiān)控領(lǐng)航平臺(tái)運(yùn)行狀態(tài)等功能。11)I21 接口：省領(lǐng)航平臺(tái)與省 CRM 之間的接口 省 CRM 受理接口：支持省 CRM 向省領(lǐng)航平臺(tái)派發(fā)統(tǒng)籌統(tǒng)施開(kāi)通單。 省受理數(shù)據(jù)接口：支持領(lǐng)航平臺(tái)同步業(yè)務(wù)受理數(shù)據(jù)到省 CRM，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)航用戶網(wǎng)上自服務(wù)管理，注冊(cè)客戶升級(jí)付費(fèi)客戶、訂購(gòu)產(chǎn)品等需求。 業(yè)務(wù)發(fā)布接口:支持省 CRM 發(fā)業(yè)務(wù)發(fā)布工單到集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)。12)I22 接口：省領(lǐng)航平

32、臺(tái)與省網(wǎng)廳之間的接口 身份認(rèn)證接口：支持省領(lǐng)航平臺(tái)向省網(wǎng)廳確認(rèn)從轉(zhuǎn)跳過(guò)來(lái)的用戶的身份詳細(xì)信息。 角色信息同步接口：支持省領(lǐng)航平臺(tái)和省網(wǎng)廳之間，同步角色權(quán)限信息。13)I23 接口：省領(lǐng)航平臺(tái)與省計(jì)費(fèi)結(jié)算中心之間的接口 結(jié)算信息同步接口：支持省結(jié)算中心將統(tǒng)籌分施和省級(jí) SI 結(jié)算信息發(fā)送到省領(lǐng)航平臺(tái)。 清單同步接口：省領(lǐng)航平臺(tái)同步平臺(tái)產(chǎn)品的使用清單到計(jì)費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)。14)I24 接口：省領(lǐng)航平臺(tái)與網(wǎng)管系統(tǒng)之間的接口 第 14 頁(yè) 數(shù)據(jù)同步接口：省領(lǐng)航平臺(tái)向網(wǎng)管系統(tǒng)提供配置管理接口、告警管理、性能管理等接口，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)管系統(tǒng)監(jiān)控省領(lǐng)航平臺(tái)運(yùn)行狀態(tài)等功能。15)M3 接口：領(lǐng)航平臺(tái)與 ISAG 之間的接口

33、 能力使用接口：支持 ISAG 作為省領(lǐng)航平臺(tái)的移動(dòng)能力提供者。集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)選定一個(gè)省的 ISAG 作為移動(dòng)能力提供者，由該省 ISAG 負(fù)責(zé)路由請(qǐng)求到用戶歸屬省。16)W1 接口：集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)能力接入子系統(tǒng)與 Vnet 之間的接口 數(shù)據(jù)同步接口：支持全國(guó)能力子系統(tǒng)將用戶帳號(hào)等數(shù)據(jù)信息，同步到Vnet 中。 認(rèn)證接口：支持創(chuàng)建、修改領(lǐng)航用戶的 Vnet Passport 帳號(hào)，對(duì)用戶Passport 帳號(hào)進(jìn)行認(rèn)證。17)C 接口：能力接入接口C 接口由能力提供者提供，包括 C1 和 C2 等接口。C1 是能力接入子系統(tǒng)與行業(yè)短信網(wǎng)關(guān)之間的接口；C2 是能力接入子系統(tǒng)與通信錄之間的接口。C 接口

34、除可被能力接入子系統(tǒng)調(diào)用外，還可以被領(lǐng)航平臺(tái)和產(chǎn)品直接調(diào)用。 能力接入接口：支持領(lǐng)航平臺(tái)、能力接入子系統(tǒng)和產(chǎn)品根據(jù)具體能力接口協(xié)議，實(shí)現(xiàn)能力的接入。3 系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能3.1 集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)3.1.1 頻道接入部分3.1.1.1 領(lǐng)航平臺(tái)全國(guó)客戶頻道領(lǐng)航平臺(tái)全國(guó)客戶頻道（） （簡(jiǎn)稱全國(guó)頻道）由集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)提供，用于用戶瀏覽和使用商務(wù)領(lǐng)航品牌下的應(yīng)用。 第 15 頁(yè) 3.1.1.1.1登錄用戶可通過(guò)全國(guó)頻道登錄，用戶登錄時(shí)必須輸入用戶帳號(hào)、登錄密碼、以及校驗(yàn)碼，系統(tǒng)要記錄用戶的登錄信息，方便用戶的下次登錄。用戶要通過(guò)輸入帳號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼等信息登錄，登錄成功后，可以使用全國(guó)頻道或用戶所屬省頻道開(kāi)放

35、給該類用戶的服務(wù)。系統(tǒng)提供記憶功能，對(duì)用戶選擇的省份信息能夠保存，下次登錄時(shí)用戶無(wú)需再次輸入這些信息。領(lǐng)航平臺(tái)客戶頻道與網(wǎng)廳/掌廳認(rèn)證系統(tǒng)進(jìn)行信任集成，可為從網(wǎng)廳/掌廳登錄的客戶/用戶提供服務(wù)。3.1.1.1.2導(dǎo)航功能全國(guó)頻道提供到中國(guó)電信企業(yè)門戶、中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、領(lǐng)航平臺(tái)省頻道與合作聯(lián)盟頻道的導(dǎo)航。用戶點(diǎn)擊中國(guó)電信企業(yè)門戶的鏈接能夠打開(kāi)中國(guó)電信企業(yè)門戶首頁(yè)（http:/ 。用戶點(diǎn)擊中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的鏈接，能夠打開(kāi)中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的首頁(yè)（） 。用戶選擇省份，能夠直接打開(kāi)所選擇省份的省級(jí)網(wǎng)站（http:/） 。用戶點(diǎn)擊合作聯(lián)盟頻道的鏈接能夠進(jìn)入領(lǐng)航平臺(tái)合作聯(lián)盟頻道（http:/） 。3

36、.1.1.1.3網(wǎng)上調(diào)查客戶頻道網(wǎng)站要能夠提供從后臺(tái)發(fā)布的對(duì)于領(lǐng)航平臺(tái)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的調(diào)查信息。調(diào)查信息支持多種調(diào)查方式，例如：文本方式，選擇方式。系統(tǒng)能夠顯示調(diào)查的結(jié)果，對(duì)于選擇方式的調(diào)查，要提供圖形化的統(tǒng)計(jì) 第 16 頁(yè) 結(jié)果顯示。3.1.1.1.4檢索全網(wǎng)信息用戶能夠通過(guò)統(tǒng)一的搜索工具欄進(jìn)行全文檢索。用戶能夠通過(guò)關(guān)鍵字模糊查詢客戶頻道中（包括全國(guó)頻道以及省級(jí)頻道）與關(guān)鍵字匹配的信息。搜索引擎能夠?qū)λ阉鞯年P(guān)鍵字進(jìn)行收集和分析，提煉有價(jià)值的關(guān)鍵字，供檢索使用。用戶在登錄前和登錄后檢索范圍以及顯示的內(nèi)容不同。查詢顯示的排名能夠由后臺(tái)維護(hù)人員進(jìn)行維護(hù)。3.1.1.1.5新聞信息全國(guó)頻道提供新聞發(fā)

37、布功能。信息采編人員能夠發(fā)布與業(yè)務(wù)相關(guān)的信息，新聞發(fā)布系統(tǒng)支持分類、圖片上傳、超文本信息編輯等常用功能。信息采編人員發(fā)布的信息提交給平臺(tái)的應(yīng)用發(fā)布引擎，完成審核操作后才能在全國(guó)頻道展現(xiàn)。3.1.1.1.6成功案例用戶能夠在全國(guó)頻道上了解到產(chǎn)品或解決方案的成功案例。3.1.1.1.7產(chǎn)品體驗(yàn)用戶可在客戶頻道上通過(guò)公共試用帳號(hào)直觀地感受平臺(tái)提供的服務(wù)，體驗(yàn)相關(guān)的產(chǎn)品。3.1.1.1.8產(chǎn)品使用集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)客戶能夠通過(guò)集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)客戶頻道使用統(tǒng)籌統(tǒng)施類的產(chǎn)品。 第 17 頁(yè) 3.1.1.2 合作聯(lián)盟頻道合作聯(lián)盟頻道是中國(guó)電信與 SI 共同推進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制定規(guī)范、產(chǎn)品篩選、產(chǎn)品管理和市場(chǎng)推廣等工作的平

38、臺(tái)。合作聯(lián)盟頻道由集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)提供，可供集團(tuán)公司和各省公司使用。3.1.1.2.1合作導(dǎo)航SI 可以通過(guò)合作聯(lián)盟頻道了解電信 SI 申請(qǐng)流程及相關(guān)合作管理辦法等，可以在頻道上進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的咨詢。合作聯(lián)盟頻道提供 SI 申請(qǐng)注冊(cè)，注冊(cè)完成后，能通過(guò)帳號(hào)、密碼登錄及維護(hù)相關(guān)基本信息。SI 可以通過(guò)合作聯(lián)盟頻道瀏覽或下載運(yùn)營(yíng)商發(fā)布的合作信息。瀏覽用戶通過(guò)登記相關(guān)信息后，可以使用發(fā)布的公測(cè)產(chǎn)品，對(duì)公測(cè)的產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)評(píng)論及測(cè)試結(jié)果記錄。用戶可以瀏覽合作 SI 的排行榜，成功案例故事，搜索相關(guān)合作產(chǎn)品的信息等。3.1.1.2.2合作加盟SI 在合作聯(lián)盟頻道看到合作聯(lián)盟的申請(qǐng)相關(guān)信息，能提交相關(guān)資質(zhì)材料申請(qǐng)

39、加盟，能查看審批流程和審批進(jìn)度情況等。SI 可提交申請(qǐng)變更資質(zhì)資料信息等。SI 可以申請(qǐng)退出合作聯(lián)盟，違反合同協(xié)議電信也可通告要求退出合作，并啟動(dòng)解除相關(guān)的合同協(xié)議流程。3.1.1.2.3合作開(kāi)發(fā)申請(qǐng)、管理及退出SI 能提交相關(guān)材料申請(qǐng)加入運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。通過(guò)合作聯(lián)盟頻道能查詢申請(qǐng)的審批流程狀態(tài)。 第 18 頁(yè) 進(jìn)入合作開(kāi)發(fā)產(chǎn)品后，SI 能管理合作開(kāi)發(fā)產(chǎn)品過(guò)程資料，提供合作方的資源共享和信息交互。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)完成或 SI 自身原因，需要退出合作開(kāi)發(fā)，可提交退出申請(qǐng)資料，經(jīng)確認(rèn)審批完成退出。3.1.1.2.4產(chǎn)品庫(kù)管理SI 在合作聯(lián)盟頻道提交自有產(chǎn)品自發(fā)布申請(qǐng)材料，在電信審核后，能通過(guò)合作聯(lián)盟

40、頻道發(fā)布自有產(chǎn)品、提供客戶試用。對(duì)自發(fā)布的產(chǎn)品能發(fā)起變更升級(jí)流程、產(chǎn)品下線。SI 提交自身產(chǎn)品相關(guān)申請(qǐng)材料，經(jīng)過(guò)產(chǎn)品測(cè)試流程和評(píng)估篩選流程，產(chǎn)品能進(jìn)入上線發(fā)布流程。對(duì)合作開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)產(chǎn)品公測(cè)，產(chǎn)品篩選，性能期望指標(biāo)達(dá)到要求的，進(jìn)入產(chǎn)品上線發(fā)布流程。對(duì)產(chǎn)品的變更升級(jí)按照申請(qǐng)、發(fā)布、測(cè)試、驗(yàn)證確認(rèn)流程進(jìn)行管理等。產(chǎn)品無(wú)法滿足運(yùn)營(yíng)商、客戶需求時(shí)，能上報(bào)產(chǎn)品下線請(qǐng)求，進(jìn)入產(chǎn)品下線流程。3.1.1.2.5業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)查詢SI 能了解訂購(gòu)產(chǎn)品的客戶信息、客戶帳單信息。合作聯(lián)盟頻道能提供客戶訂購(gòu)產(chǎn)品、客戶產(chǎn)品活躍度、產(chǎn)品費(fèi)用信息的統(tǒng)計(jì)分析功能等。登錄全國(guó) SI 工作臺(tái)則可以看到所有分施省份的情況（粗粒度）

41、。3.1.1.2.6SI 對(duì)帳SI 通過(guò)合作聯(lián)盟能對(duì)旗下的所有產(chǎn)品結(jié)算費(fèi)用進(jìn)行查詢確認(rèn)，能查看結(jié)算信息的明細(xì)。SI 能通過(guò)合作聯(lián)盟頻道查看結(jié)算流程和進(jìn)展?fàn)顟B(tài)情況。 第 19 頁(yè) 3.1.1.2.7權(quán)限管理SI 可以維護(hù)自身的各類角色信息。SI 可以對(duì)不同的角色授權(quán)。授權(quán)用戶可以根據(jù)權(quán)限執(zhí)行不同的操作。3.1.1.2.8業(yè)務(wù)申告SI 與運(yùn)營(yíng)商交互信息的溝通渠道，運(yùn)營(yíng)商對(duì) SI 的反饋信息能及時(shí)處理并告知結(jié)果。3.1.1.3 運(yùn)營(yíng)商管理頻道運(yùn)營(yíng)商管理員能夠通過(guò)運(yùn)營(yíng)商管理頻道進(jìn)行各種支撐功能的管理，包括客戶管理、產(chǎn)品管理、能力管理、SI 管理和頻道內(nèi)容管理等。詳細(xì)功能可參考業(yè)務(wù)支撐域、能力支撐域和

42、SI 支撐域的相關(guān)內(nèi)容。3.1.2 SI 支撐部分SI 支撐實(shí)現(xiàn) SI 業(yè)務(wù)管理的各項(xiàng)功能。商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)在 SI 管理流程上具有不同的處理環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，這些都需要在 SI 支撐部分體現(xiàn)。3.1.2.1 SI 引入退出管理1) 支持 SI 準(zhǔn)入過(guò)程的流程化管理。2) 支持非中國(guó)電信 SI 申請(qǐng)成為中國(guó)電信集團(tuán)級(jí) SI。3) 支持中國(guó)電信省級(jí) SI 升級(jí)為集團(tuán)級(jí) SI。4) 電信管理員可以審核 SI 的加盟資料信息，作出通過(guò)和拒絕的操作，同時(shí)給出相關(guān)理由。5) 電信管理員能夠?qū)φ麄€(gè)準(zhǔn)入過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，并能結(jié)束準(zhǔn)入申請(qǐng)的審批。6) 支持 SI 資料變更過(guò)程的流程化管理。 第 20 頁(yè) 7) 電信管理

43、員可以審核 SI 資料變更請(qǐng)求，作出通過(guò)和拒絕的操作，同時(shí)給出相關(guān)理由。8) 電信管理員能夠?qū)φ麄€(gè)變更過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，并能結(jié)束變更申請(qǐng)的審批。9) 支持 SI 退出過(guò)程的流程化管理。10)電信管理員能夠從退出流程中的某個(gè)環(huán)節(jié)審閱合作伙伴提交的文檔和附件，并能做出批示。11)電信管理員能夠?qū)φ麄€(gè)退出過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，并能結(jié)束退出申請(qǐng)的審批。12)電信管理員能夠?qū)?SI 退出原因進(jìn)行匯總、分析。3.1.2.2 SI 考核管理1) 支持對(duì)多個(gè)部門（集團(tuán)市場(chǎng)拓展部、解決方案中心、產(chǎn)品部和一站服務(wù)中心等）提供的 SI 相關(guān)考核信息進(jìn)行匯總、審核。2) 支持按年度/季度/月份對(duì) SI 進(jìn)行考核。3) 電信管理員

44、能夠按照相關(guān)管理規(guī)范對(duì)合作伙伴的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)督和考核。4) 電信管理員能夠根據(jù)合作伙伴的業(yè)務(wù)發(fā)展情況對(duì)合作伙伴的信用度進(jìn)行維護(hù)。5) 電信管理員能夠根據(jù)合作伙伴的服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率對(duì)合作伙伴的信用度進(jìn)行維護(hù)。服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率是指合作伙伴對(duì)各種業(yè)務(wù)單、投訴單處理、故障單的處理時(shí)長(zhǎng)情況。6) 電信管理員能夠根據(jù)客戶服務(wù)處理意見(jiàn)對(duì)合作伙伴的信用度等級(jí)進(jìn)行維護(hù)。7) 電信管理員能夠根據(jù)合作伙伴的信用度發(fā)送通報(bào)表?yè)P(yáng)、責(zé)令改正等公告。3.1.2.3 SI 對(duì)帳管理1)向 SI 提供從計(jì)費(fèi)結(jié)算中心獲取的結(jié)算信息，供 SI 查詢和對(duì)帳。 第 21 頁(yè) 3.1.2.4 SI 日常管理3.1.2.4.1SI 基

45、本資料管理1) 電信管理員可以查看、維護(hù)所有 SI 的基本資料信息。2) 電信管理員能夠接收和審閱合作伙伴提交的文檔和附件。3) 電信管理員能夠接收和審閱合作伙伴提交的培訓(xùn)文檔和附件，并將審閱后的介紹、培訓(xùn)資料推送給客戶。4) 省級(jí) SI 和產(chǎn)品信息需要在全國(guó)中心報(bào)備。5) 支持 SI 資料變更過(guò)程的流程化管理。6) 電信管理員可以審核 SI 資料變更請(qǐng)求，作出通過(guò)和拒絕的操作，同時(shí)給出相關(guān)理由7) 電信管理員能夠?qū)φ麄€(gè)變更過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，并能結(jié)束變更申請(qǐng)的審批。3.1.2.4.2業(yè)務(wù)支撐管理合作聯(lián)盟頻道的電信管理員，分集團(tuán)和省電信管理員。給省平臺(tái)的電信管理員帳號(hào)獨(dú)立開(kāi)設(shè)，不與現(xiàn)有省領(lǐng)航平臺(tái)的管

46、理員帳號(hào)打通。全國(guó)和省電信管理員可以查看產(chǎn)品和能力的相關(guān)信息，可以在合作聯(lián)盟頻道里發(fā)布業(yè)務(wù)策劃的信息。3.1.2.4.3SI 合作開(kāi)發(fā)管理1）電信管理員可以審核 SI 的合作申請(qǐng)，作出通過(guò)和拒絕的操作，同時(shí)給出相關(guān)理由2）在合作專題開(kāi)發(fā)中，電信管理員可以邀請(qǐng) SI 參與某個(gè)專題的合作開(kāi)發(fā)中，由 SI 作出參與或不參與的反饋3）電信管理員發(fā)布合作專題的專題信息，能對(duì)合作項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目管理的基本功能，包括項(xiàng)目成員、開(kāi)發(fā)狀態(tài)、開(kāi)發(fā)成果等管理 第 22 頁(yè) 3.1.2.4.4產(chǎn)品/能力合作管理電信管理員根據(jù)客戶需求，市場(chǎng)調(diào)研，提出方向，創(chuàng)建主題。SI 可以參與到主題的討論中，電信管理員對(duì)討論意見(jiàn)進(jìn)行收集

47、、審核，篩選有效的建議和意見(jiàn)。電信管理員根據(jù)主題討論的結(jié)果，創(chuàng)建不同的開(kāi)發(fā)專題。電信管理員為不同的開(kāi)發(fā)專題召集項(xiàng)目組成員，審核項(xiàng)目組成員的資質(zhì)，創(chuàng)建合作開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組。3.1.2.4.5SI 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)電信管理員能夠?qū)υ囉卯a(chǎn)品的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并形成報(bào)表。電信管理員能夠?qū)珳y(cè)產(chǎn)品的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分型并形成報(bào)表。電信管理員能夠?qū)Ξa(chǎn)品屬性（主要包括產(chǎn)品編號(hào)、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品供應(yīng)商、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品使用指南等） 、產(chǎn)品狀態(tài)、產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并形成相應(yīng)的報(bào)表。電信管理員能夠?qū)τ脩舻氖褂妙l率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并形成相應(yīng)的報(bào)表，并分析得出活躍用戶。電信管理員能夠?qū)Ω黜?xiàng)業(yè)務(wù)的被使用次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并形成相應(yīng)的報(bào)

48、表。電信管理員能夠?qū)Ω黜?xiàng)業(yè)務(wù)被使用的時(shí)間長(zhǎng)度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并形成相應(yīng)的報(bào)表。電信管理員能夠?qū)δ扯螘r(shí)間內(nèi) SI 提供的服務(wù)的運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分型并形成報(bào)表。3.1.2.4.6SI 產(chǎn)品保護(hù)管理1)電信管理員對(duì) SI 商機(jī)保護(hù)申請(qǐng)資料的審核管理。2)電信管理員發(fā)起對(duì) SI 商機(jī)保護(hù)評(píng)審，經(jīng)過(guò)評(píng)審流程，告知 SI 評(píng)審的結(jié) 第 23 頁(yè) 果，對(duì)保護(hù)的產(chǎn)品簽訂保護(hù)協(xié)議。3)電信管理員對(duì)納入 SI 商機(jī)保護(hù)項(xiàng)目的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)控，能接受 SI 及其他相關(guān)人員的投訴，定期對(duì)受到保護(hù)產(chǎn)品提供商進(jìn)行反饋交流。3.1.2.4.7SI 激勵(lì)管理1) 對(duì) SI 的激勵(lì)分為專項(xiàng)激勵(lì)和提高分成比例激勵(lì)兩類2) 專項(xiàng)型激勵(lì)包括

49、： 對(duì)創(chuàng)新型產(chǎn)品列為 SI 激勵(lì)的加分項(xiàng)，鼓勵(lì) SI 進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)新 對(duì) SI 挖掘的商機(jī)進(jìn)行激勵(lì)，鼓勵(lì) SI 進(jìn)行商機(jī)挖掘3) 提高結(jié)算分成比例 對(duì) SI 建立定期（月或者年度考核）信用積分管理制度，評(píng)定 SI 的等級(jí)（例如：金牌 SI、銀牌 SI 和銅牌 SI 等） ，根據(jù)信用積分和 SI 等級(jí)更改結(jié)算分成比例4) 對(duì)專項(xiàng)型激勵(lì)的 SI 評(píng)審管理，能根據(jù) SI 提交的相關(guān)申請(qǐng)材料進(jìn)行評(píng)審，結(jié)合產(chǎn)品創(chuàng)新指標(biāo)或者商機(jī)創(chuàng)新指標(biāo)，進(jìn)行分析評(píng)比，最后對(duì)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行公示發(fā)布。5) 對(duì)提高比例型 SI 的管理，能根據(jù) SI 在信用積分體系和 SI 的等級(jí)，進(jìn)行相關(guān)的審核評(píng)定，提交相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門的審批，

50、最后根據(jù)審批情況對(duì)SI 的分成比例進(jìn)行調(diào)整。3.1.2.5 SI 產(chǎn)品引入退出管理SI 提交自有產(chǎn)品發(fā)布申請(qǐng)后，電信管理員審核后能發(fā)布到合作聯(lián)盟頻道進(jìn)行用戶試用。電信管理員能夠?qū)徍?SI 提交的自有產(chǎn)品的發(fā)布、變更和下線。電信管理員能管理產(chǎn)品接入申請(qǐng)審核流程，能執(zhí)行產(chǎn)品測(cè)試流程、評(píng)估篩選流程和上線發(fā)布流程。 第 24 頁(yè) 電信管理員可以審核 SI 自發(fā)布產(chǎn)品，作出同意發(fā)布、公測(cè)、入庫(kù)等操作，以及相應(yīng)的拒絕操作。電信管理員可以審核 SI 合作開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品發(fā)布，作出同意發(fā)布、公測(cè)、入庫(kù)等操作，以及相應(yīng)的拒絕操作。電信管理員可以對(duì)產(chǎn)品生命周期（接入、暫停、恢復(fù)、變更、下線)進(jìn)行統(tǒng)一管理，控制產(chǎn)品所處的

51、不同可用狀態(tài)。電信管理員可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行各種配置管理，含產(chǎn)品參數(shù)配置、資費(fèi)配置等。電信管理員能管理產(chǎn)品退出申請(qǐng)審核流程。3.1.3業(yè)務(wù)支撐部分3.1.3.1 業(yè)務(wù)管理3.1.3.1.1客戶管理3.1.3.1.1.1 客戶資料管理客戶資料管理指對(duì)全國(guó)客戶的信息管理。電信管理員能夠查看全國(guó)客戶的基本資料。電信管理員能夠查看全國(guó)客戶的訂購(gòu)關(guān)系。電信管理員能夠查看全國(guó)客戶的用戶帳號(hào)。電信管理員能夠查看企業(yè)用戶的使用產(chǎn)品權(quán)限。3.1.3.1.2產(chǎn)品配置產(chǎn)品配置是指集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)能夠配置統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品目錄的信息。具體內(nèi)容如下：電信管理員能夠按照 CRM 工單要求通過(guò)在線的方式增加一個(gè)新的產(chǎn)品，并錄入產(chǎn)品的相關(guān)信

52、息和屬性值。電信管理員能夠按照 CRM 工單要求通過(guò)在線的方式修改、刪除、查詢 第 25 頁(yè) 一個(gè)產(chǎn)品的相關(guān)信息和屬性值。3.1.3.1.3業(yè)務(wù)開(kāi)通3.1.3.1.3.1試用產(chǎn)品支持用戶在全國(guó)客戶頻道提供公共測(cè)試帳號(hào)免費(fèi)試用統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品。3.1.3.1.3.2 業(yè)務(wù)開(kāi)通3.1.3.1.3.2.1 省級(jí)客戶的統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品開(kāi)通申請(qǐng) 集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)能夠接收并處理各省領(lǐng)航平臺(tái)對(duì)統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品的開(kāi)通請(qǐng)求，并對(duì)開(kāi)通流程進(jìn)行調(diào)度監(jiān)控。電信管理員能夠通過(guò)領(lǐng)航平臺(tái)全國(guó)中心查看到各省領(lǐng)航平臺(tái)對(duì)統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品的開(kāi)通、變更、注銷及屬性修改工單。電信管理員能夠監(jiān)控業(yè)務(wù)開(kāi)通過(guò)程，隨時(shí)查詢流程所處的環(huán)節(jié)和處理人員。電信管理員能夠

53、管理自動(dòng)開(kāi)通流程失敗的工單。電信管理員能夠監(jiān)管業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理的業(yè)務(wù)開(kāi)通工單。3.1.3.1.3.2.2 全國(guó) CRM 的一站式開(kāi)通請(qǐng)求一站式業(yè)務(wù)由全國(guó) CRM（包括網(wǎng)廳）負(fù)責(zé)一站式業(yè)務(wù)受理、開(kāi)通管理。全國(guó) CRM 向集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)派發(fā)統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品開(kāi)通單，集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成業(yè)務(wù)開(kāi)通。集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)通過(guò)程同上。3.1.3.1.3.2.3 全國(guó)能力的開(kāi)通集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)能夠接收并處理全國(guó) CRM、集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)客戶頻道和各省領(lǐng)航平臺(tái)對(duì)全國(guó)能力的開(kāi)通請(qǐng)求，并對(duì)開(kāi)通流程進(jìn)行調(diào)度監(jiān)控。電信管理員能夠管理統(tǒng)籌統(tǒng)施能力的開(kāi)通、變更、注銷及屬性修改工單。 第 26 頁(yè) 電信管理員能夠監(jiān)控開(kāi)通過(guò)程，隨

54、時(shí)查詢流程所處的環(huán)節(jié)和處理人員。電信管理員能夠管理自動(dòng)開(kāi)通流程失敗的工單。電信管理員能夠監(jiān)管業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理的業(yè)務(wù)開(kāi)通工單。3.1.3.1.4產(chǎn)品上線管理集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)負(fù)責(zé)支撐產(chǎn)品上線、下線審批流程。 支持 SI 申請(qǐng)發(fā)布非移動(dòng)類產(chǎn)品以及與定位和客戶端（BREW、JAVA 等）相關(guān)的移動(dòng)業(yè)務(wù)。支持電信管理員對(duì) SI 提交的產(chǎn)品進(jìn)行審批。支持集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)中心對(duì)定位相關(guān)的移動(dòng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)測(cè)試審核流程。支持集團(tuán)運(yùn)營(yíng)中心對(duì)客戶端（BREW、JAVA 等）相關(guān)的移動(dòng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)測(cè)試審核流程。集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)支持從全國(guó) CRM 收取產(chǎn)品上線工單，支持電信管理員進(jìn)行產(chǎn)品數(shù)據(jù)配置。3.1.3.1.5SI 管理業(yè)務(wù)支撐部分負(fù)責(zé)正

55、式接入的 SI 的信息管理，包括 SI 的基本信息管理、業(yè)務(wù)考核和結(jié)算等。3.1.3.1.5.1 SI 基本資料管理電信管理員可以查看、維護(hù) SI 的基本資料信息。3.1.3.1.5.2 SI 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)能夠提供對(duì) SI 下屬的產(chǎn)品訂購(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并形成相應(yīng)的報(bào)表。系統(tǒng)能夠提供對(duì) SI 下屬的產(chǎn)品被使用次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并形成相應(yīng)的報(bào)表。系統(tǒng)能夠提供對(duì) SI 下屬的產(chǎn)品提供的服務(wù)的運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分型并形成報(bào)表。 第 27 頁(yè) 系統(tǒng)能夠提供對(duì) SI 管理員業(yè)務(wù)工單處理完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并形成報(bào)表。系統(tǒng)能夠提供對(duì) SI 下屬產(chǎn)品投訴單處理情況、以及投訴保障工單完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并形成報(bào)表。3.1

56、.3.1.5.3 產(chǎn)品結(jié)算系統(tǒng)能夠根據(jù)計(jì)費(fèi)結(jié)算中心的結(jié)算信息，向管理員及 SI 提供計(jì)費(fèi)結(jié)算報(bào)表。3.1.3.2 計(jì)費(fèi)結(jié)算集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品和集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)管理的全國(guó)能力使用清單的采集，并發(fā)送給計(jì)費(fèi)結(jié)算中心。3.1.3.2.1.1 統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品的清單采集集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)負(fù)責(zé)采集統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品的清單。集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)將原始清單同步給全國(guó)計(jì)費(fèi)結(jié)算中心，對(duì)于省級(jí)用戶的使用清單，由全國(guó)計(jì)費(fèi)結(jié)算中心下發(fā)到給省計(jì)費(fèi)結(jié)算中心。 采集應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)源嚴(yán)格控制，不能出現(xiàn)對(duì)同一批數(shù)據(jù)進(jìn)行重復(fù)采集的情況。清單文件的格式要求統(tǒng)一，領(lǐng)航平臺(tái)提供統(tǒng)一的清單標(biāo)準(zhǔn)格式化，對(duì)于采集后不符合標(biāo)準(zhǔn)的清單，能夠進(jìn)行相應(yīng)的格式標(biāo)準(zhǔn)化處理。數(shù)據(jù)

57、采集完畢后，應(yīng)自動(dòng)形成本次采集處理過(guò)程的日志。采集處理日志能查詢打印。對(duì)于無(wú)法采集到清單文件，應(yīng)該在第一時(shí)間通過(guò)監(jiān)控程序告訴維護(hù)人員，由維護(hù)人員快速解決。對(duì)于采集失敗的清單，維護(hù)人員能夠通過(guò)人工再次執(zhí)行采集操作。對(duì)于丟失的話單能夠記錄日志，支持人工重新采集。能夠處理異常清單（如格式異常，采集介質(zhì)異常） 。異常清單應(yīng)單獨(dú)存放作錯(cuò)誤處理，如果異常話單過(guò)多，能夠告警維護(hù)人員。 第 28 頁(yè) 3.1.3.2.1.2 能力的清單采集集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)能夠采集集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)管理的全國(guó)能力使用詳單，具體清單采集要求同 3.1.3.2.1.1。3.1.3.3 業(yè)務(wù)支撐3.1.3.3.1認(rèn)證鑒權(quán)3.1.3.3.1.1

58、認(rèn)證3.1.3.3.1.1.1 全國(guó)用戶認(rèn)證全國(guó)用戶登錄全國(guó)頻道使用產(chǎn)品時(shí)，由集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)負(fù)責(zé)用戶認(rèn)證。集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)將用戶登錄請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)至互聯(lián)星空全國(guó)中心，由互聯(lián)星空全國(guó)中心系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)證，將認(rèn)證結(jié)果發(fā)送回集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)。集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)建立用戶的登錄信息。集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)支持全國(guó)用戶通過(guò) Web,手機(jī)，PC 方式，使用郵箱名或手機(jī)號(hào)進(jìn)行登錄。集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)保存已登錄用戶信息，以支持產(chǎn)品向集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)查詢當(dāng)前登錄用戶具體信息。3.1.3.3.1.1.2 轉(zhuǎn)發(fā)省級(jí)用戶認(rèn)證省級(jí)用戶使用統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品時(shí)，由集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)負(fù)責(zé)將統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品對(duì)用戶認(rèn)證請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)至領(lǐng)航省平臺(tái)，由領(lǐng)航省平臺(tái)對(duì)用戶進(jìn)行認(rèn)證，領(lǐng)航省平臺(tái)將認(rèn)證結(jié)果發(fā)

59、送回集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)。集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)建立用戶的登錄信息，并向統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品提供認(rèn)證結(jié)果。3.1.3.3.1.2 鑒權(quán)省級(jí)用戶使用統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品的鑒權(quán)省級(jí)用戶使用統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品時(shí)，由集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)向統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品提供統(tǒng)一的鑒權(quán)服務(wù)。全國(guó)用戶使用統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品的鑒權(quán) 第 29 頁(yè) 全國(guó)用戶使用統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品時(shí)，由集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)向統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品提供統(tǒng)一的鑒權(quán)服務(wù)。全國(guó)能力的鑒權(quán)統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品調(diào)用全國(guó)能力時(shí)，由集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)向全國(guó)能力提供統(tǒng)一的能力鑒權(quán)服務(wù)。自營(yíng)能力的鑒權(quán)產(chǎn)品調(diào)用領(lǐng)航平臺(tái)管理的能力時(shí)候，由管理子系統(tǒng)統(tǒng)一進(jìn)行鑒權(quán)；但對(duì)自營(yíng)產(chǎn)品調(diào)用自營(yíng)能力，集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)允許產(chǎn)品直接調(diào)用能力而不用鑒權(quán)。由能力平臺(tái)將使用信息同步給領(lǐng)航平

60、臺(tái)。3.1.3.3.2統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析指集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)根據(jù)各省同步匯總的數(shù)據(jù)、從全國(guó) CRM 獲取的客戶/用戶信息、和從計(jì)費(fèi)結(jié)算中心獲取的結(jié)算信息，對(duì)所有全國(guó)性產(chǎn)品(統(tǒng)籌統(tǒng)施，統(tǒng)籌分施) 已及全國(guó)客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并形成報(bào)表。報(bào)表包括但不限于：產(chǎn)品分析：電信管理員能夠?qū)Ξa(chǎn)品屬性（主要包括產(chǎn)品編號(hào)、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品供應(yīng)商、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品使用指南等） 、產(chǎn)品狀態(tài)、產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并形成相應(yīng)的報(bào)表。產(chǎn)品收入統(tǒng)計(jì)分析產(chǎn)品客戶到達(dá)數(shù)、取消數(shù)、新增數(shù)分析產(chǎn)品用戶到達(dá)數(shù)、取消數(shù)、新增數(shù)分析產(chǎn)品客戶/用戶活躍度分析：電信管理員能夠?qū)τ脩舻氖褂妙l率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并形成相應(yīng)的報(bào)表，并分析得出活躍用戶。產(chǎn)品使

61、用業(yè)務(wù)次數(shù)統(tǒng)計(jì)：電信管理員能夠?qū)Ω黜?xiàng)業(yè)務(wù)的被使用次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并形成相應(yīng)的報(bào)表。產(chǎn)品使用業(yè)務(wù)時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)：電信管理員能夠?qū)Ω黜?xiàng)業(yè)務(wù)被使用的時(shí)間長(zhǎng)度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并形成相應(yīng)的報(bào)表。用戶新增，取消、到達(dá)數(shù)分析用戶活躍度分析 第 30 頁(yè) 試用、公測(cè)產(chǎn)品情況分析：電信管理員能夠?qū)υ囉卯a(chǎn)品，公測(cè)產(chǎn)品的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并形成報(bào)表。產(chǎn)品報(bào)障統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)：電信管理員能夠?qū)δ扯螘r(shí)間內(nèi) SI 提供的服務(wù)的運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分型并形成報(bào)表。3.1.3.4 服務(wù)保障3.1.3.4.1故障處理故障處理指集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)對(duì)統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品的故障處理監(jiān)控流程。各省電信管理員在省領(lǐng)航平臺(tái)錄入統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品的故障單，轉(zhuǎn)發(fā)到集團(tuán)領(lǐng)航平

62、臺(tái)。集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)支持故障處理的流程管理，并通過(guò)工作流協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維人員的處理工作。電信管理員能夠監(jiān)控故障處理的全過(guò)程，了解當(dāng)前的處理環(huán)節(jié)。集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)在流程結(jié)束后將故障處理結(jié)果返回給省平臺(tái)。3.1.3.5 系統(tǒng)管理3.1.3.5.1系統(tǒng)監(jiān)控對(duì)集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)的業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)接口、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)控。對(duì)集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)所使用的第三方軟件進(jìn)行監(jiān)控。集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)對(duì)統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品所提供的功能、服務(wù)、業(yè)務(wù)接口進(jìn)行可用性、穩(wěn)定性監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)進(jìn)行報(bào)警。3.1.3.5.2數(shù)據(jù)同步根據(jù)統(tǒng)籌分施和統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品的計(jì)費(fèi)結(jié)算需求，集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)根據(jù)業(yè)務(wù)需 第 31 頁(yè) 要與各個(gè)省平臺(tái)同步的統(tǒng)籌統(tǒng)施和統(tǒng)籌分施產(chǎn)品相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。為

63、支撐集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)統(tǒng)籌分施和統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)分析和管理需求，集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)需要采集各省平臺(tái)統(tǒng)籌分施產(chǎn)品的客戶及訂購(gòu)數(shù)據(jù)。為支撐集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)統(tǒng)籌統(tǒng)施和統(tǒng)籌分施產(chǎn)品的統(tǒng)一結(jié)算和管理需要，全國(guó)計(jì)費(fèi)結(jié)算中心需要采集各省統(tǒng)籌統(tǒng)施和統(tǒng)籌分施產(chǎn)品的計(jì)費(fèi)結(jié)算信息。為了支撐集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)對(duì)賬功能，全國(guó)計(jì)費(fèi)結(jié)算中心應(yīng)支持向集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)同步計(jì)費(fèi)結(jié)算信息。為支撐各省對(duì)統(tǒng)籌統(tǒng)施和統(tǒng)籌分施產(chǎn)品的計(jì)費(fèi)結(jié)算需要，全國(guó)計(jì)費(fèi)結(jié)算中心向各省計(jì)費(fèi)結(jié)算中心下發(fā)省級(jí)用戶的統(tǒng)籌統(tǒng)施使用清單。根據(jù)業(yè)務(wù)的緊迫性需要，采用異步或同步的同步策略。3.1.3.5.3系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理指電信管理員對(duì)集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)的管理維護(hù)工作。支持系統(tǒng)常量的配置管理。支持電信

64、管理員、SI 操作員的權(quán)限管理。支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份管理。支持業(yè)務(wù)操作審計(jì)管理。支持系統(tǒng)日志管理。3.1.4 能力支撐能力支撐指領(lǐng)航平臺(tái)對(duì)能力的引入、維護(hù)監(jiān)控、撤銷，以及圍繞能力的整個(gè)生命周期過(guò)程中的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)活動(dòng)。3.1.4.1 能力管理生命周期管理：領(lǐng)航平臺(tái)對(duì)能力引擎的的引進(jìn)、部署、升級(jí)、注銷的整個(gè)生命周期過(guò)程，要提供全面的支持。 第 32 頁(yè) 能力使用清單采集：對(duì)于 SI 產(chǎn)品和客戶對(duì)能力引擎的使用，領(lǐng)航平臺(tái)能向計(jì)費(fèi)中心提供能力使用詳單。黑白名單管理：領(lǐng)航平臺(tái)要能提供黑白名單管理，配置拒絕為黑名單SI 產(chǎn)品服務(wù)和配置成對(duì)白名單用戶進(jìn)行直接尋址或不計(jì)費(fèi)操作。能力鑒權(quán)：SI 產(chǎn)品對(duì)能力引擎的調(diào)用

65、，領(lǐng)航平臺(tái)要能進(jìn)行鑒權(quán)操作，以保證領(lǐng)航平臺(tái)和 SI 應(yīng)用的安全性。3.1.4.2 能力調(diào)度能力尋址：領(lǐng)航平臺(tái)要能根據(jù)具體客戶或 SI 應(yīng)用的不同，選擇正確的能力引擎提供者，將客戶對(duì)能力引擎的請(qǐng)求，進(jìn)行正確的尋址并將請(qǐng)求路由過(guò)去。策略管理：領(lǐng)航平臺(tái)要提供能力引擎使用策略管理，對(duì) SI 使用能力引擎，進(jìn)行流量、訪問(wèn)頻率等策略進(jìn)行配置。3.1.5 能力接入業(yè)務(wù)解析：SI 產(chǎn)品對(duì)能力的調(diào)用，能力引擎要能正確的識(shí)別解析其業(yè)務(wù)類型，以便作相關(guān)的統(tǒng)一業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)控制管理。協(xié)議適配：對(duì)于移動(dòng)、固網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)類能力，領(lǐng)航平臺(tái)要能對(duì)這類能力進(jìn)行協(xié)議適配，將其接入到領(lǐng)航平臺(tái)來(lái)，形成領(lǐng)航平臺(tái)的能力引擎。業(yè)務(wù)路由：對(duì)于 SI

66、應(yīng)用對(duì)能力引擎的調(diào)用，領(lǐng)航平臺(tái)要能進(jìn)行正確的內(nèi)容解析，并且將內(nèi)容路由到正確的正確 SI 產(chǎn)品或者用戶。協(xié)議封裝：能力引擎要能屏蔽各類具體能力接口的不同，向能力引擎調(diào)用者提供統(tǒng)一的調(diào)用接口。3.2 省領(lǐng)航平臺(tái)省領(lǐng)航平臺(tái)支持省領(lǐng)航業(yè)務(wù),為省級(jí)用戶提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)是使用界面，支持 第 33 頁(yè) 統(tǒng)籌分施產(chǎn)品、省級(jí)產(chǎn)品和省級(jí)能力的接入和管理。省平臺(tái)包括管理和能力接入部分，功能與集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)管理與能力接入部分基本相同。3.2.1 頻道接入部分領(lǐng)航平臺(tái)省頻道作為全國(guó)頻道的一部分，為各省商務(wù)領(lǐng)航品牌下的業(yè)務(wù)提供支持。省頻道框架和風(fēng)格需和全國(guó)頻道一致。3.2.2業(yè)務(wù)支撐部分業(yè)務(wù)支撐部分是面向產(chǎn)品/能力和營(yíng)銷提供的應(yīng)用支撐功能和面向平臺(tái)提供的運(yùn)維支撐功能的集合。包括：客戶管理、產(chǎn)品管理、業(yè)務(wù)管理、SI 管理、計(jì)費(fèi)帳務(wù)結(jié)算、客戶服務(wù)、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)分析、系統(tǒng)管理等功能。新的省領(lǐng)航平臺(tái)相對(duì)于企業(yè)綜合信息應(yīng)用平臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)范 2.0 ，需要在以下幾個(gè)方面進(jìn)行補(bǔ)充和完善。3.2.2.1.1產(chǎn)品配置產(chǎn)品管理是指省領(lǐng)航平臺(tái)能夠管理統(tǒng)籌統(tǒng)施、統(tǒng)籌分施產(chǎn)品目錄的信息。具體內(nèi)容如下：1.產(chǎn)品配置管理電信管理員能夠按照 CRM