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1、【銷售技巧】如何快速取得顧客認(rèn)可？ 進(jìn)店的顧客停留時間很短，大多只是逛一圈就走了；并且很多導(dǎo)購還反映，不論自己怎樣努力，處理的結(jié)果仍然很不理想。 是的，不能留住顧客是目前終端普遍的問題，也是影響終端銷售業(yè)績提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它的重要性不亞于“喉嚨〞的作用。顧客在進(jìn)店之前，公司會花去很大的本錢來吸引顧客進(jìn)店，從品牌推廣，到店面建設(shè)，再到市場攔截，可以說目前的品牌營銷費(fèi)用大多都花在了這些環(huán)節(jié)上。顧客進(jìn)店之后3分鐘之內(nèi)，導(dǎo)購如果不能同顧客之間建立根底關(guān)系，也就是顧客不愿意聽導(dǎo)購的介紹，則，接下來的產(chǎn)品介紹將是事倍功半，甚至招來顧客的惡感，要么是“我隨便看看〞，要么是轉(zhuǎn)悠一圈走掉。 為什么顧

2、客不愿意聽導(dǎo)購的介紹？為什么不論導(dǎo)購怎樣努力都無濟(jì)于事？為什么顧客只是逛了一圈？為什么顧客總是應(yīng)付我們“只是隨便看看〞？答案是：顧客同導(dǎo)購之間有一層“冰帶〞，它的存在是障礙，更是冷漠！則作為導(dǎo)購要想讓顧客留下來，并且能夠愿意聽我們的講解，愿意同我們溝通，就必須進(jìn)行“破冰〞，也就是讓顧客在短時間內(nèi)認(rèn)可我們。 很多導(dǎo)購會認(rèn)為這比登天還難，如何快速取得顧客認(rèn)可，辦法很簡單，用事實(shí)說話，不能反駁的就是事實(shí)。 1、“今兒天氣真熱〞 夏天天氣很熱的時候，導(dǎo)購可以對顧客說“今天的天氣真熱！〞一般來說，顧客都會同意你的觀點(diǎn)，因?yàn)檫@是不能反駁的事實(shí)。如果是冬天，當(dāng)顧客一進(jìn)專賣店的門，看到顧客穿著厚厚

3、的羽絨服，導(dǎo)購可以說：“姐，今天外面天氣真冷，趕緊進(jìn)來暖和暖和吧！〞這時再給顧客端過去一杯熱水接著說：“喝杯熱水暖和一下。〞這一連串的行動和語言，顧客是不能反駁的，內(nèi)心自然也就非常認(rèn)同導(dǎo)購了。 2、“今天您自己一個人逛街？〞 看到顧客一個人進(jìn)店鋪，我們可以這樣說：“今天您自己一個人逛街？〞如果顧客是自己一個人來的，顧客也會點(diǎn)點(diǎn)頭或用其他的方式認(rèn)同我們所說的話，因?yàn)樗麤]有方法反駁。如果顧客是兩個人一起進(jìn)來的，就可以說：“今天您二位一起逛街，兩位知心的朋友在一起也是一件很幸福的事情！〞顧客聽了這樣的話，會有什么反饋呢？當(dāng)然是非?？鞓妨恕? 3、“聽您口音是甘肅的吧？〞 當(dāng)顧客進(jìn)店鋪發(fā)

4、出聲音時，我們剛好聽出了她的是老鄉(xiāng)口音時，我們可以這樣說：“聽你口音是甘肅的吧？〞顧客會點(diǎn)點(diǎn)頭或者用其他方式回應(yīng)我們的話，這時我們再接著說：“我也是甘肅的，我是甘肅平?jīng)龅模犇目谝籼貏e親，雖然在--，甘肅人很多，但是遇到老鄉(xiāng)還是挺不容易的〞人對于老鄉(xiāng)、同學(xué)都會有一種與生俱來的親切感和信任感，當(dāng)顧客信任你，接下來的銷售就變得異常簡單。 4、“我來幫您吧！〞 給顧客一點(diǎn)幫忙。當(dāng)顧客一進(jìn)店門，看到顧客提了很多東西，可以走上前說“今天您收獲了這么多稱心的東西啊，我來幫您提一下吧！〞或者說“姐，您今天買了這么多菜啊，看來晚餐一定很豐富了，東西我先幫你放在柜臺前，我先幫你看著。〞顧客聽了這話，即

5、便不讓我們幫助拎東西，但是內(nèi)心也會非常認(rèn)可我們的。 5、“您的聲音真好聽，聽起來讓人非常舒服，您是專業(yè)從事主持還是從事培訓(xùn)的呢？〞 聽到有些顧客聲音好聽的時候，可以把這個事實(shí)說出來，一般沒有人會注意到這樣的優(yōu)點(diǎn)，當(dāng)贊美別人不為群眾所知的優(yōu)點(diǎn)時，會更有效果。贊美是人際關(guān)系的潤滑劑，也是快速取得顧客認(rèn)可的最好辦法。贊美的點(diǎn)有很多，你看到的，聽到的，感受到的都可以用來贊美。當(dāng)一個顧客走進(jìn)我們店里，我們要在1分鐘的時間里快速找到顧客身上可以贊美的三個點(diǎn)，并把它具體的敘述出來。 6、“您今天沒有上班嗎？〞 當(dāng)顧客在周一到周五進(jìn)店時，不論顧客是否是上班族，我們可以這樣跟顧客互動：“姐，您今

6、天沒有上班嗎？〞顧客會回應(yīng)我們有或者沒有，如果是沒有上班，我們可以這樣回應(yīng)：“真羨慕您擁有自己的時間，可以偶爾出來逛逛街，我都好久沒有逛過街了〞；如果是有上班，我們可以這樣回應(yīng)：“真羨慕您的工作，上班時間這么自由〞。以事實(shí)說話，顧客一般都不會反駁，這樣溝通就比擬容易進(jìn)行下去。 7、“看您這么開心，是不是今天有什么喜事啊？〞 看到顧客臉上的笑容，導(dǎo)購可以把它描述出來，后面再加上一個高興的若，顧客會更加開心。比方說：“看您這么開心，是不是今天有什么喜事?。吭摬粫枪ぷ骰厣毩税?？〞 顧客心理分析： 人都有防范心理，如果導(dǎo)購在銷售初期銷售目的表現(xiàn)的太明顯，顧客一般都會有所防范。只有當(dāng)

7、導(dǎo)購和顧客之間建立了信任感，顧客才會把真實(shí)的想法告訴我們，用事實(shí)說話是快速取得顧客認(rèn)可的最好辦法。小艾把以上話術(shù)歸納為如下幾點(diǎn)： 一、熟客法 “聽您口音是甘肅的吧？〞 二、應(yīng)酬法 “今兒天氣真熱〞“今天您自己一個人逛街？〞“我來幫您吧！〞“您今天沒有上班嗎？〞 三、贊美法 “您的聲音真好聽，聽起來讓人非常舒服，您是專業(yè)從事主持還是從事培訓(xùn)的呢？〞“看您這么開心，是不是今天有什么喜事啊？〞 我們在店里做銷售的時候一定要懂得舉一反三，從以上的話術(shù)再衍生出適合自己的其他話術(shù)，在沒有顧客的時候勤加練習(xí)，只有經(jīng)過設(shè)計(jì)的銷售語言才具有力量。 【銷售技巧】如何快速取得顧客認(rèn)可？