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1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流 瑞思 課程顧問 培訓(xùn)總結(jié) .....精品文檔...... 個(gè)人培訓(xùn)總結(jié) 在為期四天的培訓(xùn)中，讓我受益匪淺，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了電話邀約、當(dāng)面咨詢的流程、課件講解，讓今后的工作有了正確的方向指引。現(xiàn)場演練真實(shí)的反饋了當(dāng)面咨詢的場景，這些都是寶貴的經(jīng)驗(yàn)。從開始培訓(xùn)我感受到瑞思是一個(gè)氣氛融洽，同事之間相互關(guān)心的這樣一個(gè)學(xué)校，當(dāng)然，瑞思也有它嚴(yán)謹(jǐn)和嚴(yán)格的一面。不過這兩方面不是沖突的，也體現(xiàn)出了瑞思的管理制度和工作環(huán)境是很好的。 總體上的感覺是這樣的，瑞思真正的內(nèi)涵還是需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ鹘煌袇^(qū)不斷深入了解和體會(huì)的。充實(shí)自

2、己的專業(yè)知識(shí)，打好基礎(chǔ)，我想這是非常關(guān)鍵的，一個(gè)人只有先把自己充實(shí)了，才可以做出一定的成績，不然一個(gè)腦子空空的人，也不可能做出多么驚人的成就。老師說我們還是要經(jīng)常研究與工作有關(guān)的書籍資料，只有充分了解的我們的客戶對(duì)象，知道他們真正的內(nèi)心想法，明白工作要領(lǐng)，我們以后的工作才能更好的開展，我們才有可能做出更好更大的成績。有計(jì)劃地發(fā)展自己，我們每一天、每一周、每一個(gè)月甚至每一年都應(yīng)該有一個(gè)自身發(fā)展計(jì)劃，按照計(jì)劃有目的地工作努力，總比盲目的抓瞎好的多。積極地投入工作，對(duì)于工作，我們首先應(yīng)該熱愛它，最后它才能“愛上”我們，因?yàn)?，我們熱愛工作，并真正地去?shí)踐去努力踐行了，才可以有所收獲。并且在這個(gè)過程中難

3、免會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，失誤，但是我們應(yīng)該有不怕失敗的精神，不斷地去嘗試，“失敗乃成功之母”嘛。 針對(duì)電話邀約的培訓(xùn)。真正的工作就是我們要挖掘出我們的準(zhǔn)客戶，并能夠邀請(qǐng)他們來到我們中心可以聽我們的demo課，真正的打動(dòng)家長可以送孩子來我們這上課。? 第一步就是要通過電話判斷出哪些是我們的準(zhǔn)客戶，這一步其實(shí)是很難的，對(duì)于我們來說要判斷出單個(gè)要素，一是家長的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，是不是有這個(gè)經(jīng)濟(jì)能力送孩子到瑞思學(xué)習(xí)英語。這一點(diǎn)的判斷是可以通過多方面來判斷出的，比如孩子在哪里上學(xué)，有沒有上興趣培養(yǎng)班，有沒有上過早教班等，其實(shí)我們?cè)谂c家長溝通的過程還可以通過不經(jīng)意的問出家長的住址、工作單位或是交通工具來判斷出家長是否有

4、這個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力。二是決策權(quán)的問題，在一個(gè)家庭中是誰擁有孩子上學(xué)或者學(xué)什么的決定權(quán)。這個(gè)問題的判斷可以通過問家長是誰給孩子選擇學(xué)校、興趣愛好或者是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。三就是需求了也就是說要弄清楚這個(gè)家庭是不是有3—12歲的孩子，而且對(duì)孩子英語有沒有需求有沒有緊迫性，這是非常重要的一個(gè)問題，因?yàn)橛行枨笪覀儾趴梢赃M(jìn)行下面的工作。而且也要清楚這個(gè)家庭在這方面的需求強(qiáng)弱，如果有需求但是需求不大，就需要我們進(jìn)行一定的引導(dǎo)，對(duì)于創(chuàng)造需求的問題是需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦胁粩嗯Φ囊粋€(gè)方向。對(duì)于需求問題的了解，可以通過與家長的溝通比如有沒有在了解英語教育方面的問題來判斷出。? 還有一方面是，如果家長有需求，同時(shí)有意向發(fā)展

5、孩子的英語方面，我們也要摸清家長的痛點(diǎn)，比如孩子在哪方面有弱點(diǎn)，家長特別希望孩子在哪方面加強(qiáng)等等。?在我們與家長溝通的過程中，我們一定要做到與家長形成共鳴，只有這樣才可以與家長進(jìn)更好的溝通，同時(shí)要有目的性，但是不要讓家長有所防備，不要讓家長在剛開始就覺得我們是推銷我們學(xué)校產(chǎn)生一種反感心理。溝通是一門藝術(shù)，我們還需要有很長的路要走，需要不斷的總結(jié)不斷的學(xué)習(xí)。 當(dāng)面咨詢的流程：? 1.?心理準(zhǔn)備和工具準(zhǔn)備? 2.?親切熱情的迎接客戶。 ?3.?暖場 了解關(guān)鍵信息? 4.ppt后?找真正的需求點(diǎn)抗拒點(diǎn)痛點(diǎn)。? 5.?解決問題。? 6.?關(guān)單。? 其實(shí)第4步的破冰我做的不好，但經(jīng)過培訓(xùn)

6、老師生動(dòng)的講解后有很大的感悟。醫(yī)生在通過提問確疹后，才能對(duì)癥下藥。同理只有找到了對(duì)方的真正需要點(diǎn)后，才做有針對(duì)性的攻略。 ?解決對(duì)方千奇百怪的問題需要扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，否則說錯(cuò)話會(huì)讓人更不放心我們?cè)谶M(jìn)行完的培訓(xùn)之后，又進(jìn)行了課程課件的體驗(yàn)，自己上機(jī)觀摩了瑞思的課程內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)，它確實(shí)是有它獨(dú)特之處，相比較我們的公立性教育來說，瑞思英語的教育更加對(duì)口孩子們的口味，是教學(xué)富有趣味性以和真正的體驗(yàn)性。另外，我們也自己通過親身體驗(yàn)，理解了瑞思的“浸入式學(xué)科英語”的教學(xué)手段，讓孩子通過全英文的學(xué)習(xí)語文、數(shù)學(xué)、科學(xué)等其他學(xué)科知識(shí)，來真正提高孩子們的英語水平，做到“第二母語”的概念教育。而且，高科技的教學(xué)手段

7、，同時(shí)可以更好地培養(yǎng)孩子的創(chuàng)造力和獨(dú)立完成任務(wù)的能力。 模擬演練，只有練出最適合自己的氣場，才是最好的。各種演練反應(yīng)出我們顧問普遍的問題，沒條理、生硬、氛圍不夠好。亂問，沒有目的的收集信息，思路不清晰，導(dǎo)致抓不住客戶的真實(shí)心理活動(dòng)，抓不住需要點(diǎn)，無法做出有效的、有針對(duì)性的下一步工作。課程推薦后，面對(duì)家長問出的問題，無法給出專家級(jí)的解答，冷場情況時(shí)有出現(xiàn)。講解價(jià)格時(shí)把握不好優(yōu)惠，求成心切，反讓對(duì)方一而再，再而三的討價(jià)還價(jià)。? 四天的培訓(xùn)匆匆而過，雖然大腦高度思考會(huì)帶來疲勞，但收獲也是顯而易見得。相信得到正確指引的我們?cè)俳酉聛淼墓ぷ髦袝?huì)順利很多。最后，感謝給我們上課的老師，讓我在專業(yè)知識(shí)和技能上有了充實(shí)接下來就是自己不斷努力了。