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1、精品文檔（可編輯）歡迎下載圖書企業(yè)倉庫管理業(yè)務(wù)操作說明加強(qiáng)倉庫管理，規(guī)定倉庫管理業(yè)務(wù)操作，特制定本規(guī)定，倉庫管理人員必須嚴(yán)格按此規(guī)定進(jìn)行業(yè)務(wù)操作=全文目錄=一、收貨管理二、發(fā)貨管理三、單據(jù)管理四、退貨管理五、現(xiàn)場管理六、庫存盤點(diǎn)=正文如下=一、收貨管理。收貨就是圖書購進(jìn)部門接收發(fā)貨單位所發(fā)圖書并清點(diǎn)入庫的整個(gè)過程。圖書收貨包括以下步驟：1、倉位安排。此項(xiàng)工作后由倉庫主管具體負(fù)責(zé)。 倉庫主管應(yīng)根據(jù)春、秋兩季不同品種、不同數(shù)量和業(yè)務(wù)采購部門的進(jìn)貨計(jì)劃，提前安排好圖書擺放倉位，設(shè)計(jì)好倉庫圖書擺放的示意圖，做好收貨前的準(zhǔn)備工作。倉庫安排應(yīng)做到有計(jì)劃，有安排。避免臨時(shí)亂擺亂放的現(xiàn)象發(fā)生。2、收貨登記。該

2、工作由倉庫主管確定專人負(fù)責(zé)實(shí)施，主管對(duì)其工作要進(jìn)行監(jiān)管、檢查。（1）圖書商品到庫后，首先要認(rèn)清包件上所注明的收貨單位是否明確，然后按貨運(yùn)單逐一清點(diǎn)應(yīng)收包件總件數(shù)。（2）檢查圖書包裝有無殘損，發(fā)現(xiàn)有破包、散包、破損、受潮等情況，應(yīng)當(dāng)時(shí)向運(yùn)輸部門進(jìn)行交涉，并按實(shí)際收貨情況進(jìn)行簽收，發(fā)現(xiàn)有包件數(shù)量短缺和質(zhì)量不符合要求的，應(yīng)及時(shí)向采購業(yè)務(wù)部門反映，并做好差錯(cuò)記錄，以備查處。（3） 認(rèn)真填寫好收貨入庫記錄，對(duì)收貨時(shí)間、總件數(shù)、收貨人、發(fā)貨單位，貨運(yùn)部門等均要按登記表進(jìn)行詳細(xì)登記。3、開包驗(yàn)貨。此項(xiàng)工作由主管負(fù)責(zé)實(shí)施，或由主管分派的人員實(shí)施。（1）總件數(shù)收清后，即可開包驗(yàn)貨，驗(yàn)貨時(shí)，要按發(fā)貨單逐個(gè)品種進(jìn)行

3、驗(yàn)收，要認(rèn)真核對(duì)書名、版別、定價(jià)、冊(cè)數(shù)。驗(yàn)收完畢后應(yīng)由驗(yàn)貨人在發(fā)貨單位上簽上姓名和收貨日期。（2）收貨中發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，一是在原始發(fā)貨單上做好記錄，二是及時(shí)向采購部門反映，由采購部門及時(shí)向發(fā)貨單位或運(yùn)輸部門查詢、傳真查詢、信件查詢等形式，查詢時(shí)間不能超過2天。差錯(cuò)查詢要做到件件有交待，事事有結(jié)果。（3）開包驗(yàn)貨時(shí)，按易清點(diǎn)、不損書的原則進(jìn)行擺放，不得破壞圖書的封面、書腰、書簽、光盤、磁帶等，不許在圖書上做任何記錄，不許將圖書直接放在地面上，防止圖書污、損、殘等現(xiàn)象發(fā)生。（4）一般情況下，從收貨、驗(yàn)貨到歸類擺放，大宗收貨在100件以上的，要在1個(gè)工作日內(nèi)完成，1000件以下的要在2個(gè)工作日內(nèi)完成。4、

4、電腦錄入。該項(xiàng)工作由倉庫文員或業(yè)務(wù)部的采購員完成。（1）電腦錄入要認(rèn)真核對(duì)樣書，堵住差錯(cuò)源頭。（2）錄入數(shù)據(jù)的實(shí)物，要與發(fā)貨清單上的實(shí)際書號(hào)、書名、數(shù)量、折扣、定價(jià)、版本等相一致。（3）沒有把握的數(shù)據(jù)和信息資料，必須向有關(guān)責(zé)任人或領(lǐng)導(dǎo)詢問清楚后方可錄入，不得擅自做主。（4）當(dāng)日的收貨錄入工作，必須在當(dāng)日內(nèi)完成。（5）錄入工作完成后，要認(rèn)真核對(duì)、復(fù)查，以免出現(xiàn)差錯(cuò)。5、分類管理存放。此項(xiàng)工作由倉庫主管組織、安排倉庫管理人員協(xié)同完成。（1）圖書要按照“合理、分版、美觀、易取”的原則進(jìn)行擺放，整包整箱的書，成課擺放；數(shù)量較大，不帶包裝的書，要打包擺放；數(shù)量較少，零散書全部上架、柜擺放，不準(zhǔn)混擺混放。

5、（2）分版擺放的要做到分版清楚、品種醒目，擺放整齊。（3）倉庫圖書存放要使配書人員能迅速、準(zhǔn)確地找到存書位置。二、發(fā)貨管理。發(fā)貨是指倉庫根據(jù)營銷部門的發(fā)貨憑證，按發(fā)貨單所列的要求進(jìn)行配書、復(fù)核、包裝、發(fā)運(yùn)等一系列作業(yè)的總稱。發(fā)貨作業(yè)的一般程序是：1、制單。此項(xiàng)工作主要由業(yè)務(wù)部門的客服和門市部指定人員完成。1）倉庫發(fā)貨必須要有正式的發(fā)貨單為憑，沒有發(fā)貨憑單，任何人不得擅自進(jìn)行發(fā)貨。倉庫人員在領(lǐng)取發(fā)貨單時(shí)，應(yīng)具備簽字手續(xù)。2）倉管人員在拿到業(yè)務(wù)部門或門市部的發(fā)貨單后，要對(duì)所開單據(jù)進(jìn)行認(rèn)真的審核。對(duì)未經(jīng)審核的發(fā)貨單，一律不得出單。對(duì)所發(fā)圖書的書名、數(shù)量、定價(jià)、收貨單位、收貨人、貨運(yùn)單位等是否清楚、正

6、確，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系更正。2、配書。此項(xiàng)工作由主管指派業(yè)務(wù)熟悉，有經(jīng)驗(yàn)的倉管人員完成 。一般情況下，當(dāng)日的單應(yīng)當(dāng)日配書發(fā)運(yùn)。1）倉庫拿到發(fā)貨單后，應(yīng)進(jìn)行登記備注，配書人員應(yīng)先簽字后才能領(lǐng)取發(fā)貨單。2）配書人員在配書時(shí)，應(yīng)做到準(zhǔn)確、熟練、及時(shí)，對(duì)每一個(gè)品種，都要認(rèn)真、仔細(xì)的逐一劃鉤確認(rèn)。防止錯(cuò)配、漏配、多配、少配。配書完成后，配書人應(yīng)在發(fā)貨單上簽上配書的日期和姓名，待復(fù)核。3、復(fù)核。此項(xiàng)工作由主管安排責(zé)任心強(qiáng)，工作仔細(xì)的人員完成 。圖書配發(fā)完畢后，應(yīng)實(shí)行嚴(yán)格的復(fù)核制度，以防止錯(cuò)誤。復(fù)核人員要按照發(fā)貨單上的內(nèi)容逐個(gè)品種、逐項(xiàng)的進(jìn)行復(fù)核，并做劃鉤確認(rèn)。發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)配現(xiàn)象，要及時(shí)檢查校對(duì)糾

7、正。經(jīng)確認(rèn)無誤后，復(fù)核人在配書單上簽字、以示負(fù)責(zé)。4、包裝。此項(xiàng)工作由復(fù)核人連續(xù)作業(yè)完成。1）復(fù)核完畢后，由復(fù)核人完成裝箱、打包工作，包裝時(shí)，按照“保護(hù)圖書、方便運(yùn)輸”的原則；根據(jù)不同的圖書的特點(diǎn)，采用不同的包裝方式，以保證圖書的碼放，運(yùn)輸、打包過程中不致?lián)p壞。2）長途發(fā)運(yùn)的包件，必須用防水紙，包裝后圖書一律不得外露，短途和自提的包件，要捆扎牢固，便于客戶攜帶，需加編織帶的，在編織帶上要注明內(nèi)裝小件數(shù)。3）包裝完畢后，應(yīng)在包件外表醒目處，寫上收貨單位名稱，總件數(shù)和包件序號(hào)，并注明清單件，黃色貨單應(yīng)隨貨同行，兩件以上的必須注明發(fā)單件，整個(gè)包裝完成后，要在黃、紅兩單上注明發(fā)貨總件數(shù)。4.待運(yùn)。待運(yùn)

8、的圖書應(yīng)分區(qū)碼放，對(duì)自提包件，送貨包件、發(fā)貨包件要區(qū)別碼放。1）待運(yùn)的包件要做到重不壓輕，大不壓小，成捆的包件不許倒放、重壓。2）裝車運(yùn)輸前，對(duì)待運(yùn)圖書必須進(jìn)行出倉登記，對(duì)總件數(shù)（包括編織帶件和小件件數(shù)收貨單位、地址、電話號(hào)碼、貨運(yùn)單位等逐項(xiàng)進(jìn)行登記，并由運(yùn)輸司機(jī)、跟車發(fā)貨人員簽字驗(yàn)收。最后由出倉管理員確認(rèn)無誤后方可出庫。5 圖書運(yùn)送。由專職司機(jī)和指派的跟車發(fā)貨員完成。1）送貨員不能發(fā)生遺忘、損壞、私拿、送錯(cuò)等現(xiàn)象發(fā)生.要保證所發(fā)圖書貨物完好無損。2）貨運(yùn)部門發(fā)貨時(shí)，要認(rèn)真檢查貨運(yùn)部門所填貨運(yùn)單上的內(nèi)容是否與我方要求相符，對(duì)收貨人、收貨單位、電話號(hào)碼、總件數(shù)等逐項(xiàng) 進(jìn)行核對(duì)，以免錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、誤

9、發(fā)現(xiàn)象發(fā)生。3）送貨發(fā)運(yùn)必須在經(jīng)銷商和客戶指定的貨運(yùn)公司發(fā)貨，不得隨意亂發(fā)。4）送貨完畢后，要及時(shí)對(duì)發(fā)貨情況回饋給倉庫主管或倉庫文員，并交回貨運(yùn)單據(jù)，倉庫文員要及時(shí)和出倉登記表進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無誤后，轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)人員做帳。5）要做到安全行車無事故。6、差錯(cuò)處理。此項(xiàng)工作由發(fā)貨人員和倉庫主管完成。1）接到收貨單位的差錯(cuò)查詢后，倉庫主管應(yīng)立即組織人員進(jìn)行查找。首先要及時(shí)和貨運(yùn)部門取得聯(lián)系，查找運(yùn)輸途中的原因，然后核對(duì)庫存，查找發(fā)貨環(huán)節(jié)是否出錯(cuò)，根據(jù)簽字找出配書、復(fù)核、倉庫文員等經(jīng)辦人員進(jìn)行檢查。2、出現(xiàn)的差錯(cuò)要積極查找原因，認(rèn)真處理，不許推諉，確屬倉庫責(zé)任的，必須及時(shí)采取補(bǔ)救措施，同時(shí)給予責(zé)任人相應(yīng)的處

10、罰。三、單據(jù)管理。此項(xiàng)工作主要由倉庫文員、駕駛員、跟車發(fā)貨人進(jìn)行實(shí)施。1、完善單據(jù)轉(zhuǎn)移簽字手續(xù)，對(duì)業(yè)務(wù)部門或門市部轉(zhuǎn)交的發(fā)貨單，經(jīng)辦人要履行簽字手續(xù)。2、對(duì)駕駛員、發(fā)貨人員轉(zhuǎn)回的貨運(yùn)單據(jù)、發(fā)貨清單、收貨清單由倉庫文員負(fù)責(zé)接收，并在次日內(nèi)交到財(cái)務(wù)部門，特殊情況最多不得超過三天時(shí)間。有發(fā)生費(fèi)用的發(fā)貨、退貨、提貨的單據(jù)需經(jīng)采購人員簽字后方能轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)進(jìn)行報(bào)銷。(整理：平臺(tái)管理員)3、對(duì)倉庫所有的資料、單據(jù)，經(jīng)辦人要妥善保存，對(duì)未執(zhí)行的單據(jù)和已完成的單據(jù)要區(qū)分存放，嚴(yán)禁亂扔、散落、遺失或撕毀。四、退貨管理。退貨管理分為出退、收退兩種形式。出退是指由倉庫退回出版社的圖書；收退是指各片區(qū)經(jīng)銷商退回倉庫的圖書

11、。此項(xiàng)工作由主管安排相應(yīng)的工作人員完成。1、出退管理的具體要求：A、在通常情況下，倉庫只能在得到業(yè)務(wù)部門或公司領(lǐng)導(dǎo)簽字后的退書通知才能退書，沒有通知的除殘書外，不能隨便退貨。B、對(duì)季節(jié)性圖書或庫存較大的圖書，倉庫主管應(yīng)隨時(shí)和業(yè)務(wù)部門取得聯(lián)系，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)和出版社或供應(yīng)商聯(lián)系，得到通知后組織退貨。C、對(duì)出退圖書的清理要做到認(rèn)真、仔細(xì)、徹底，該退的圖書，要一次性退完，對(duì)通知退貨的圖書要及時(shí)辦理，不得拖延，以免造成不必要的損失。D、清退時(shí)，一定要按原包裝數(shù)量進(jìn)行打包，拼包品種不能太多、太大，要認(rèn)真書寫好包件上的“書名、年級(jí)、版本、單價(jià)、數(shù)量”，是必修、選修、上、下冊(cè)的一定要注明。清退時(shí)，最少要兩人

12、一組，一個(gè)清點(diǎn)，一個(gè)復(fù)核2、出退管理工作的操作程序：A、清點(diǎn)、登記B、復(fù)核C、編號(hào) 一倉編號(hào)為A+序列號(hào)，二倉編號(hào)為B+序列號(hào)，清單件為一號(hào)包，并注明“單”字，要注明總件數(shù)。D、制單 退貨制單上一定要注明包件號(hào)，原始清單、退貨單上要簽名，并注明此單的總件數(shù)。E、發(fā)運(yùn) 退貨清單和發(fā)運(yùn)單一定要隨行，并在發(fā)運(yùn)單上注明所退書的單號(hào)、件數(shù)。發(fā)運(yùn)后，由收貨單位簽字回傳確認(rèn)，經(jīng)采購人員簽字、總經(jīng)理簽字后方能付款報(bào)賬。3、收退圖書的具體要求：對(duì)收退圖書要隨時(shí)和業(yè)務(wù)部門保持聯(lián)系，確定各個(gè)品種的退貨時(shí)間界限。對(duì)超過退書時(shí)間而退回的圖書，要經(jīng)過區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理和營銷部主管和簽字確認(rèn)后才能收退，缺一不可。4、收退管理工作

13、的操作程序是：A、清點(diǎn)總件數(shù)， 做好收退登記，貼好標(biāo)簽。B、營銷部門或公司領(lǐng)導(dǎo)簽字，確認(rèn)收退標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量。C、開包驗(yàn)收，逐項(xiàng)清理。區(qū)分本店書和非本店書、正版書和盜版書，多收書和少收書都要如實(shí)進(jìn)行記錄，客戶單上沒有注明版本的、沒有區(qū)分年級(jí)的一定加以區(qū)分，并注明倉號(hào)，履行簽名手續(xù)。D、開制退貨單。應(yīng)注明應(yīng)返退客戶的圖書：非本店書、超退圖書、 過期退貨、無批銷史的圖書。E、清理歸類，上架。F、對(duì)非本店和超退圖書，應(yīng)進(jìn)行清理剔除，并應(yīng)在6天之內(nèi)返回經(jīng)銷商，不得在倉庫積壓。對(duì)開出的退貨黃單，要想辦法通過多種形式及時(shí)送到經(jīng)銷商處，以免影響財(cái)務(wù)對(duì)帳和催款工作。G、如不能及時(shí)清點(diǎn)，一定要標(biāo)注清楚退貨單位，總件數(shù)

14、，并整齊擺放在一起，以便以后清點(diǎn)核對(duì)。五、現(xiàn)場管理?，F(xiàn)場管理是指對(duì)倉庫設(shè)施、安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生等的管理。此項(xiàng)工作由主管具體負(fù)責(zé)，其他人員共同完成。1、維護(hù)庫房設(shè)施。對(duì)庫存的所有財(cái)產(chǎn)和設(shè)備，要合理使用，妥善保管，注意維修保護(hù)。2、加強(qiáng)圖書養(yǎng)護(hù)。倉庫要做到防潮、通風(fēng)、勤整理、勤打掃，隨時(shí)保持作業(yè)現(xiàn)場干凈、整潔和整齊。要做好圖書商品的養(yǎng)護(hù)工作，防止受潮，風(fēng)黃污損，蟲蛀鼠咬和差書短少等。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)用時(shí)采取措施進(jìn)行處理。3、加強(qiáng)治安保衛(wèi)工作。治安保衛(wèi)的主要任務(wù)是防火、防盜、防火。要配備足夠的消防設(shè)施，加強(qiáng)對(duì)水患的防范；建健全圖書商品進(jìn)出管理制度，防止被盜。4、勤儉節(jié)約，做好廢物利用。對(duì)大包裝紙、盒、繩、袋要回收再利用，對(duì)廢棄的應(yīng)及時(shí)清理。六、庫存盤點(diǎn)。圖書商品的盤點(diǎn)目的是查核家底，分析庫存結(jié)構(gòu)，了解圖書周轉(zhuǎn)狀況，促進(jìn)圖書進(jìn)銷業(yè)務(wù)。根據(jù)公司的業(yè)務(wù)情況，一般分春秋兩季盤點(diǎn)。1、電腦統(tǒng)計(jì)數(shù)，盤出應(yīng)存數(shù)和實(shí)際庫存數(shù)。2、根據(jù)應(yīng)存數(shù)、定價(jià)和實(shí)際庫存數(shù)盤出應(yīng)存碼洋和實(shí)存碼洋3、結(jié)算出盤虧率，經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可后交財(cái)務(wù)部門作帳務(wù)處理，出現(xiàn)較大盈虧問題，應(yīng)及時(shí)向公司報(bào)告，請(qǐng)示后處理。4、對(duì)庫存書的盤點(diǎn)，必須分類、分版和分出版時(shí)間進(jìn)行盤存。