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和諧體檢中心移動信息服務解決方案,中國移動通信集團山西有限公司 2010年3月,【目錄】,現(xiàn)狀分析,人們對于自身健康的關注，愿意健康服務買單 據(jù)專家預測，全國每年有500萬人次做健康體檢，每人每年平均花費300元，那么市場容量就是15億元。 太原的和諧體檢中心每年的體檢人數(shù)大約在6萬以上。 體檢行業(yè)信息化現(xiàn)狀 大部分體檢中心對信息化建設非常重視，一部分體檢中心擁有自己的信息化建設團隊。 和諧體檢中心目前有十多人的專業(yè)信息化開發(fā)團隊。 目前幾乎所有的體檢報告是通過自取、郵寄、派送的方式送達體檢者。 很多體檢機構將健康信息服務印成報紙送給用戶。 很多體檢機構建立了子自己的網(wǎng)站，進行體檢健康服務的宣介。 體檢中心在移動信息服務領域尚未開展業(yè)務。,現(xiàn)狀分析,目前和諧體檢中心通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供了體檢健康服務,健康問答,體檢結果查詢,和諧體檢報刊,體檢在線預約,體檢機構通知,,,,,,,,客戶的無奈,現(xiàn)狀分析,和諧體檢中心有網(wǎng)站？,體檢周刊要是能像手機報就好了,錯過了體檢健康講堂的時間,體檢報告放到哪里去了,天氣、季節(jié)發(fā)生變化，不同的人群 需要不同的關懷提醒,對于體檢發(fā)現(xiàn)的三高人群等客戶， 如何能針對性的提供健康服務信息,,,體檢中心 的挑戰(zhàn),如何通過一次體檢形成一年或持續(xù) 多年的健康服務，體檢只是開始,【目錄】,市場分析——市場需求,體檢機構,＋,客戶需求 1、如何便捷地進行體檢預約。 2、如何方便、快捷的獲取體檢結果信息，省時省力。 3、如何獲取體檢機構的面向用戶量身定制的專業(yè)服務：包括根據(jù)體檢結果、根據(jù)不同年齡的人群等 4、如何能夠獲取體檢機構的通知信息：如健康大講堂等 5…,支持、服務需求 1、如何提升工作效率、降低成本。 2、如何通過現(xiàn)代化的信息手段和用戶進行溝通、增加粘性。 3、如何將現(xiàn)有的專業(yè)的信息資源為會員提供服務 4、如何使傳統(tǒng)體檢業(yè)務增值 5…,體檢客戶,,,市場分析——產(chǎn)品成功的要素,發(fā)揮移動公司的移動信息專家優(yōu)勢 以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值的服務理念 專業(yè)的移動服務提供商 不斷追求新產(chǎn)品的提供 豐富的信息化應用研發(fā)經(jīng)驗 合作、共贏的合作精神,發(fā)揮和諧體檢中心的信息資源優(yōu)勢 專業(yè)的體檢、健康服務理念 信息資源優(yōu)勢 不斷打造體檢、健康服務產(chǎn)品 體檢行業(yè)的品牌優(yōu)勢,用戶逐漸習慣通過手機享受服務 手機用戶逐年增多，手機成為日常人們生活的必需品 人們已逐漸習慣通過手機享受服務，從手機QQ到手機報、手機證券。,人們對于健康持續(xù)關注、愿意買單 人們的健康意識逐漸增強 健康服務市場發(fā)展迅速，例如健康書籍、健康節(jié)目 人們的健康意識和行為需要關注和引導,【目錄】,產(chǎn)品設計——設計理念,,,,,,,,產(chǎn)品要能實現(xiàn)老用戶的穩(wěn)定保有并能帶動新用戶的增長。,用戶保有和增長,,業(yè)務增值,,突出會員特色,,圍繞整個服務鏈條,產(chǎn)品能夠發(fā)揮和諧體檢中心的資源優(yōu)勢，使業(yè)務增值。,實現(xiàn)用戶的保有和穩(wěn)定增長、增加用戶粘性、實現(xiàn)業(yè)務增值,產(chǎn)品通過突出會員特 色，信息的服務要有差異化。即既能提供大眾用戶的信息，也能針對面專有群體的不同提供各自需要的信息內(nèi)容。,,圍繞從體檢到健康服務的完整鏈條提供信息內(nèi)容。從最開始的預約體檢到體檢結果再到后續(xù)的健康服務。,老客戶的穩(wěn)定和新客戶的增長,產(chǎn)品設計——業(yè)務分類,手機短信預約體檢（點播、免費） 預約在體檢、健康服務的入口。要采用最低門檻。該業(yè)務設計為免費。 手機短信查詢體檢結果（點播、1元） 用戶通過手機查詢體檢結果。 體檢會員健康信息服務（包月 、2元） 面向所有會員 ：提供和諧健康報（彩信） 面向所有會員：提供體檢結果。（彩信） 面向所有會員 ：提供體檢中心通知信息。 根據(jù)用戶體檢結果，面向不同類別用戶，提供專項健康指導信息。 根據(jù)用戶年齡、性別的分類/組合，提供健康保健信息。 根據(jù)氣候、季節(jié)不同，為所有用戶提供氣候、季節(jié)性健康服務信息。 手機短信專家互動/健康問答服務（點播、2元） 通過手機發(fā)起問題，和諧體檢中心專人處理完用戶提問后，將答復信息提供給用戶。 注：以上資費僅供參考，可修該。,產(chǎn)品設計——業(yè)務展示,手機短信預約體檢,產(chǎn)品設計——業(yè)務展示,手機短信查詢體檢結果,產(chǎn)品設計——業(yè)務展示,體檢會員健康信息服務：和諧健康報,產(chǎn)品設計——業(yè)務展示,體檢會員健康信息服務：體檢中心通知信息,例如：和諧體檢中心健康科普大講堂的通知,產(chǎn)品設計——業(yè)務展示,手機短信專家互動/健康問答服務,【目錄】,技術架構——系統(tǒng)結構,MAS,,,中國移動側,和諧體檢中心側,,,,,行業(yè)應用網(wǎng)關,Email Server,管理系統(tǒng),客戶管理系統(tǒng),,MAS統(tǒng)一服務平臺,,體檢業(yè)務系統(tǒng),,,體檢中心移動 信息服務系統(tǒng),移動代理服務器（MAS）,MAS網(wǎng)絡結構,技術架構——系統(tǒng)功能,體檢中心移動信息服務系統(tǒng) 包括移動數(shù)據(jù)通道的連接管理、共享會員信息數(shù)據(jù)、會員的差異化管理、信息資源的管理、智能匹配和應用互動等部分構成。 移動數(shù)據(jù)通道的連接管理：通過和移動代理服務器連接和交互實現(xiàn)。 共享會員信息數(shù)據(jù)：通過和會員機構業(yè)務系統(tǒng)連接、耦合實現(xiàn)。形 成統(tǒng)一的會員信息視圖。 會員的差異化管理：根據(jù)不同行業(yè)的特點對會員進行分類，如體檢 行業(yè)，對體檢后的會員根據(jù)健康狀況進行分類，如三高人群等，為這些人員提供專業(yè)的服務信息。為所有會員提供共性的服務，如健康咨詢信息、體檢周報等。 信息資源的管理：對于已建立信息資源管理的，共享信息資源視圖； 未建立信息資源管理的，建立信息資源系統(tǒng)。 智能匹配：根據(jù)會員的差異化管理和信息資源進行智能匹配。將差異化信息通過手機終端以短、彩信形式送達用戶。 應用互動：根據(jù)用戶通過手機終端上行的信息內(nèi)容進行應用互動。,【目錄】,商務模式——投資收益分析,,,,,,,,,,,增加收益 提供行業(yè)特性業(yè)務，吸引更多客戶。通過增 值信息服務，和移動公司分成，增加收益。,提升客戶滿意度 1、手機短信處理、方便快捷。 2、信息數(shù)據(jù)互動，促進業(yè)務開展 3、差異化信息服務增強客戶粘性,體檢中心 投資收益分析,投資建設 1、MAS設備費 2、體檢中心移動信息服務系統(tǒng)（應用系統(tǒng)） 3、MAS通信費（短、彩信下行）,提升健康服務水平 通過移動終端享受體檢、健康服務，提升了健康服務水平。宣傳了企業(yè)、樹立了形象。,商務模式——合作方式,謝謝,,謝謝！,