《阿里巴巴集團(tuán)管理模式.doc》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《阿里巴巴集團(tuán)管理模式.doc（12頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

阿里巴巴企業(yè)文化 　　1、遠(yuǎn)景目標(biāo) 　　成為一家持續(xù)發(fā)展102年的企業(yè) 　　成為全球十大網(wǎng)站之一 　　只要是商人就一定要用阿里巴巴 　　2、使命 　　讓天下沒(méi)有難做的生意！ 　　3、阿里巴巴“六脈神劍”的價(jià)值體系 　　客戶(hù)第一：關(guān)注客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn),為客戶(hù)提供建議和資訊,幫助客戶(hù)成長(zhǎng) 　　團(tuán)隊(duì)合作：共享共擔(dān)，以小我完成大我 　　擁抱變化：突破自我，迎接變化 　　誠(chéng)信：誠(chéng)實(shí)正直，信守承諾 　　激情：永不言棄，樂(lè)觀向上 　　敬業(yè)：以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情 　　阿里巴巴有個(gè)流傳很廣的管理理念就是東方的智慧，西方的運(yùn)作。馬云認(rèn)為東方人有深厚的智慧積淀，但在商業(yè)運(yùn)作能力上有所欠缺，家族作風(fēng)、小本本主義、小心眼，這些東西都不行。西方很多東西用制度來(lái)保證，而中國(guó)是用人來(lái)保證。因此，在公司的管理、資本的運(yùn)作、全球化的操作上，馬云均毫不含糊地"全盤(pán)西化"。 　　阿里巴巴有一個(gè)規(guī)定，要想當(dāng)Director（主管）職位以上的人，必須是在海外受過(guò)3～5年教育，或工作過(guò)5～10年的。馬云說(shuō)，這是個(gè)死命令，一起創(chuàng)業(yè)的18個(gè)人，可以當(dāng)連長(zhǎng)、排長(zhǎng)，但團(tuán)長(zhǎng)、師長(zhǎng)以上的人，馬云通通從外面請(qǐng)。馬云對(duì)現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)很滿(mǎn)意。"阿里巴巴的職員一半是技術(shù)人員，一半做服務(wù)，基本上在IT行業(yè)都有2～3年的經(jīng)驗(yàn)。策劃人員比我有創(chuàng)意，市場(chǎng)人員比我懂市場(chǎng)，技術(shù)人員比我懂技術(shù)。我的最強(qiáng)項(xiàng)是考慮公司的戰(zhàn)略，怎么去硅谷競(jìng)爭(zhēng)，去全球競(jìng)爭(zhēng)。" 　　團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) 　　馬云當(dāng)CEO當(dāng)?shù)貌缓?jiǎn)單。他創(chuàng)業(yè)5年，從來(lái)沒(méi)有一個(gè)員工主動(dòng)離開(kāi)，別的公司出3倍的工資，員工也不動(dòng)心。馬云還說(shuō)風(fēng)涼話(huà)："同志們，3倍我看算了，如果5倍還可以考慮一下。"他的管理團(tuán)隊(duì)也豪華得驚人，現(xiàn)在有越來(lái)越多哈佛大學(xué)、斯坦福大學(xué)、耶魯大學(xué)的優(yōu)秀人才聚集到了阿里巴巴。 　　CTO吳炯，是雅虎搜索引擎的發(fā)明人，身價(jià)百倍，卻放棄了8位數(shù)的利益，在阿里巴巴埋頭苦干；馬云的助手，營(yíng)運(yùn)總裁蔡崇信，是耶魯大學(xué)的法學(xué)士，畢業(yè)后在華爾街的一家著名的投資公司工作，他本是來(lái)和馬云談風(fēng)險(xiǎn)投資的，結(jié)果被馬云的魅力和阿里巴巴的前景所吸引，干脆辭掉工作，加盟阿里巴巴。最有趣的是蔡崇信原來(lái)所在的公司，聽(tīng)說(shuō)他要走，一定要投資阿里巴巴，以表示對(duì)他的支持。 　　馬云強(qiáng)調(diào)，"東方的智慧、西方的運(yùn)作，面向全世界的大市場(chǎng)"是阿里巴巴的精髓。馬云說(shuō)，阿里巴巴永遠(yuǎn)可以容納各種古里古怪的人，有些人能干活不能管人，有些人能管人不能干活。阿里巴巴一定要有專(zhuān)業(yè)管理人員進(jìn)來(lái)，因?yàn)榘⒗锇桶偷倪@幫人很難管，你是3段，我是3段半，誰(shuí)怕誰(shuí)呀！但有些人就能把人全部管起來(lái)。他技術(shù)水平是0段，管理水平卻是9段。馬云想到大學(xué)里除了科室主任、系主任、院長(zhǎng)這條線(xiàn)，還有助教、講師、教授這條線(xiàn)。公司的兩條線(xiàn)則一條是官路，由Head、Manager、Director、VP、Senior VP、CEO組成，另外一條是學(xué)術(shù)線(xiàn)。阿里巴巴鼓勵(lì)學(xué)術(shù)，來(lái)到阿里巴巴第一階段轉(zhuǎn)正以后變成勇士，經(jīng)過(guò)3～6個(gè)月，跳過(guò)3級(jí)，升為騎士、俠客，俠客以后是Hero。達(dá)到Hero很難，Hero里面又分A、B、C三級(jí)，然后到Master(大師)。大師之后才是Chief，共分5檔，每檔又分三級(jí)，一共十五級(jí)。阿里巴巴的技術(shù)人員可能永遠(yuǎn)不會(huì)管人，但他可以說(shuō)Master是我前進(jìn)的目標(biāo)。他做到Master 的時(shí)候，說(shuō)不定CEO只是個(gè)Hero。爬到阿里巴巴的Master一級(jí)，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)，甚至亞洲、世界互聯(lián)網(wǎng)界，說(shuō)話(huà)的分量就已經(jīng)全都不一樣了。 　　馬云對(duì)公司運(yùn)營(yíng)與人力資源的基本看法： 　　“價(jià)值觀”、“使命感”才是企業(yè)生存之道 　　一個(gè)企業(yè)為什么而生存？使命！對(duì)這一點(diǎn)我很自信。我參加了很多世界性的論壇，全球大企業(yè)的CEO講的就是企業(yè)生存的使命，而中國(guó)的企業(yè)都不相信。我們一些刻骨銘心的錯(cuò)誤，促使我們提出“價(jià)值觀”、“使命感”和“共同目標(biāo)”。 　　2000年我們?cè)诿绹?guó)硅谷、在倫敦、在香港發(fā)展很快，我自己覺(jué)得管理起來(lái)力不從心。硅谷同事覺(jué)得技術(shù)是最應(yīng)該受注重的，當(dāng)時(shí)硅谷發(fā)展是互聯(lián)網(wǎng)頂峰，硅谷說(shuō)的一定是對(duì)的。美國(guó)跨國(guó)公司500強(qiáng)企業(yè)的副總裁坐在香港，他們認(rèn)為應(yīng)該向資本市場(chǎng)發(fā)展，當(dāng)時(shí)我們?cè)谥袊?guó)聽(tīng)著也不知道誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。大家亂的時(shí)候我就突然想，公司大了如何管理？當(dāng)人才多了的時(shí)候怎么管理？第一屆西湖論劍之后我們提出了阿里巴巴處于高度危機(jī)狀態(tài)，我就問(wèn)當(dāng)時(shí)我們美國(guó)公司的副總裁：我們一年不到就成為跨國(guó)公司了，員工來(lái)自13個(gè)國(guó)家我們?cè)撛趺垂芾?？他說(shuō)馬云你放心，有一天我們會(huì)好起來(lái)的?？墒俏倚睦锊凰鷮?shí)，不能說(shuō)有一天會(huì)好起來(lái)我們現(xiàn)在就不動(dòng)了。這時(shí)我們的首席運(yùn)營(yíng)官關(guān)明生先生，他曾在通用電氣公司工作了16年。我和他探討這個(gè)問(wèn)題時(shí)，他說(shuō)：通用電氣的成功有個(gè)很重要的原因是它的公司“價(jià)值觀”和“使命感”。 　　三件大事：“延安整風(fēng)運(yùn)動(dòng)”、“抗日軍政大學(xué)”、“南泥灣開(kāi)荒” 　　從2000年下半年到2001年西湖論劍召開(kāi)我們做了三件大事：“延安整風(fēng)運(yùn)動(dòng)”、“抗日軍政大學(xué)”和“南泥灣開(kāi)荒”。公司要價(jià)值觀和使命感，第一要統(tǒng)一思想，就像在延安小知識(shí)分子覺(jué)得這樣革命是對(duì)的，農(nóng)家子弟覺(jué)得那樣革命是對(duì)的，什么是阿里巴巴共同的目標(biāo)？三大點(diǎn)：要做80年持續(xù)發(fā)展的企業(yè)、成為世界十大網(wǎng)站、只要是商人都要用阿里巴巴。我們告訴員工，如果認(rèn)為我們是瘋子請(qǐng)你離開(kāi)，如果你專(zhuān)等上市請(qǐng)你離開(kāi)，我們要做80年的企業(yè)，在當(dāng)時(shí)環(huán)境浮躁氣很?chē)?yán)重的時(shí)候，大家心里一下子就安靜下來(lái)了，這時(shí)候我們有一些員工就離開(kāi)了。特別是在美國(guó)，2000年底我第一次裁員。我們裁員的原因是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)我們?cè)诓呗陨嫌绣e(cuò)誤，當(dāng)時(shí)我們有個(gè)很幼稚的想法，覺(jué)得英文網(wǎng)站應(yīng)該放到美國(guó)發(fā)展，美國(guó)人英文比中國(guó)人好。結(jié)果在美國(guó)建站后發(fā)現(xiàn)犯了大錯(cuò)誤：美國(guó)硅谷都是技術(shù)人才，我們需要的貿(mào)易人才要從紐約、舊金山空降來(lái)到硅谷上班，成本越來(lái)越高。這個(gè)策略是一個(gè)美國(guó)MBA提出來(lái)的，他人很聰明，當(dāng)時(shí)提出來(lái)時(shí)我想想真是有道理，到了一個(gè)半月我們才發(fā)現(xiàn)這是個(gè)錯(cuò)誤，怎么可能從全世界空降貿(mào)易人才到硅谷上班？所以我們緊接著趕快關(guān)閉辦事處。這是阿里巴巴第一次裁員，也是唯一一次大裁員。我們說(shuō)如果想留在阿里巴巴工作，回到杭州來(lái)，同樣的待遇，如果離開(kāi)，我們分給多少現(xiàn)金、股票，這是公司決策的錯(cuò)誤，與他們無(wú)關(guān)。從美國(guó)回來(lái)我們制定了統(tǒng)一的目標(biāo)。 　　阿里巴巴：跟著使命感走！ 　　一百年以前通用電氣生產(chǎn)電燈泡時(shí)，它們的使命是“讓天下亮起來(lái)”，生產(chǎn)的燈越亮越好；迪斯尼樂(lè)園創(chuàng)建時(shí)它們的使命是“讓天下的人開(kāi)心起來(lái)”，他們做的都是開(kāi)心的東西，我們提出的使命是“讓天下沒(méi)有難做的生意”，這讓我們徹底地改變。以前我們生產(chǎn)產(chǎn)品的觀念是“五年以后收錢(qián)，今天搞得復(fù)雜一點(diǎn)，以后再簡(jiǎn)單一些就可以收錢(qián)了”，這種想法很多企業(yè)都有。有一次在公司會(huì)上有人提出：各位，我們的使命是讓天下沒(méi)有難做的生意，現(xiàn)在這樣（指當(dāng)時(shí)的情形）是讓生意越做越難。聽(tīng)后我們就馬上改！只要客戶(hù)越用越舒服，使用客戶(hù)也越來(lái)越多。 　　前年我去美國(guó)參加紐約大會(huì)，克林頓夫婦講了一個(gè)關(guān)于“使命”的道理，也讓我心里一下子豁然開(kāi)朗?？肆诸D講美國(guó)在軍事、經(jīng)濟(jì)方面在全世界是一流的，美國(guó)的總統(tǒng)也是一流的，美國(guó)沒(méi)有可以模仿的國(guó)家、可以模仿的總統(tǒng)，美國(guó)到底應(yīng)該怎么走，可以模仿誰(shuí)？是“使命”引導(dǎo)美國(guó)向前走。中國(guó)的很多互聯(lián)網(wǎng)公司可以模仿雅虎、AOL、亞馬遜、EBAY，阿里巴巴模仿誰(shuí)？我們只能跟著使命感走。 　　讓阿里巴巴活下來(lái)的價(jià)值觀： 　　關(guān)明生進(jìn)阿里巴巴后問(wèn)我，阿里巴巴有價(jià)值觀沒(méi)有？我說(shuō)有啊，他說(shuō)寫(xiě)下來(lái)沒(méi)有？我說(shuō)沒(méi)寫(xiě)過(guò)。他說(shuō)把它寫(xiě)下來(lái)，想想從95年開(kāi)始是什么讓我們這些人活下來(lái)？我們總結(jié)了九條：群策群力、教學(xué)相長(zhǎng)、質(zhì)量、簡(jiǎn)易、激情、開(kāi)放、創(chuàng)新、專(zhuān)注、服務(wù)與尊重。沒(méi)有這九條，我們活不下來(lái)。有的公司工作氛圍是爾虞我詐搞辦公室政治。我告訴新來(lái)的同事，誰(shuí)違背這九條，立即走人沒(méi)有別的話(huà)說(shuō)。只有在這種環(huán)境下我們才能擁有良好的工作氣氛。延安整風(fēng)運(yùn)動(dòng)明確我們的目標(biāo)，明確我們的使命，明確價(jià)值觀。 　　2000年我們搶先做了這一步，我們的員工和別人的不一樣。我們?cè)谌珖?guó)各地的公司的墻上都貼著阿里巴巴的價(jià)值觀。中國(guó)的企業(yè)都會(huì)面臨一個(gè)從少林小子到太極宗師的過(guò)程。少林小子每個(gè)都會(huì)打幾下，太極宗師有章有法，有陰有陽(yáng)，中國(guó)企業(yè)要從第一天就要有練太極的想法才行。 　　YES、YES還是YES ： 　　我們現(xiàn)在中國(guó)企業(yè)的少林小子很多，但是到年紀(jì)大了的時(shí)候就不行了，打不起來(lái)了。我這次在達(dá)沃斯和中國(guó)網(wǎng)通的田溯寧說(shuō)，這兩年我在培養(yǎng)員工，培訓(xùn)干部上花了大把的錢(qián)。有人問(wèn)是公司先賺錢(qián)再培訓(xùn)還是先培訓(xùn)再賺錢(qián)？我們提出“YES”理論，即要賺錢(qián)也要培訓(xùn)，問(wèn)要聽(tīng)話(huà)的員工還是要能干的員工？我說(shuō)YES，他即要聽(tīng)話(huà)也要能干，問(wèn)你們是玩虛的還是玩實(shí)的？我說(shuō)YES，我們即玩虛的也玩實(shí)的。我們這樣要求員工，他們的素質(zhì)就會(huì)不一樣。有人說(shuō)：制度重要還是人重要？我們說(shuō)都重要，必須同步進(jìn)行。如果說(shuō)公司要以賺錢(qián)為目標(biāo)，那就麻煩了。我們說(shuō)為賺錢(qián)而賺錢(qián)那一定會(huì)輸。我們公司所有的策略、戰(zhàn)略都基于價(jià)值觀。如果我們新來(lái)的員工業(yè)績(jī)不好，沒(méi)關(guān)系，但如果違背我們的價(jià)值觀去騙客戶(hù)，好,你就一句話(huà)也不要講了，請(qǐng)你馬上離開(kāi)阿里巴巴。 　　讓你的員工知道企業(yè)統(tǒng)一的目標(biāo) 　　我們講使命感、價(jià)值觀和共同目標(biāo)，我們的客戶(hù)非常認(rèn)同。我問(wèn)客戶(hù)，你們有目標(biāo)嗎？有，我們要賺一百萬(wàn)。你的員工知道這個(gè)目標(biāo)嗎？不知道。那你去問(wèn)問(wèn)我們的任何一個(gè)員工阿里巴巴的目標(biāo)是什么，每一個(gè)人都知道。大家統(tǒng)一目標(biāo)，力量才會(huì)朝一個(gè)地方用。我們的企業(yè)不是為賺錢(qián)而成立的。賺錢(qián)是商人最基本的技能，但不是唯一技能，中國(guó)企業(yè)三年五年內(nèi)就會(huì)有這些質(zhì)的改變。 　　　　阿里巴巴的口號(hào)：讓世上沒(méi)有難做的生意。 　　一、 阿里巴巴的優(yōu)勢(shì)： 　　1、阿里巴巴是全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)和商人社區(qū)。 　　2、阿里巴巴是全球最大的B2B電子商務(wù)交易市場(chǎng)。 　　3、阿里巴巴首頁(yè)非常全面，布置的非常合理，高計(jì)風(fēng)格簡(jiǎn)單有個(gè)性；最重要的是有“拼音搜索引擎”，這是其它網(wǎng)站所沒(méi)有的特點(diǎn)。 　　4、阿里巴巴具有非常大的可操控性，而且主題比較明確，重點(diǎn)非常突出。 　　5、阿里巴巴的品牌知名度很高，具有人性化的服務(wù)。 　　6、阿里巴巴對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)有非常透徹的了解。 　　7、阿里巴巴不斷創(chuàng)新，內(nèi)功深厚，成為最大的優(yōu)勢(shì)。 　　8、阿里巴巴堅(jiān)持做任何生意的人都有。 　　9、阿里巴巴具有完善的功能和簡(jiǎn)單易懂的操作。 　　二、 阿里巴巴的盈利模式： 　　1、阿里巴巴的盈利模式最大的特點(diǎn)就是：難以模仿，因?yàn)殡y以模仿，所以帶來(lái)了自然壟斷的巨大效益。 　　難以模仿體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 　?。?）阿里巴巴搶先快速圈地，這種方式是非常有魄力的。 　　（2）阿里巴巴成功開(kāi)展企業(yè)的信用認(rèn)證，敲開(kāi)了創(chuàng)收的大門(mén)。 　?。?）阿里巴巴與外商的采購(gòu)有最大規(guī)模的供給信息和誠(chéng)信通為基礎(chǔ)的優(yōu)勢(shì)，其他單位是難以模仿的。 　?。?）阿里巴巴推出關(guān)鍵字競(jìng)爭(zhēng)搜索。 　　2、阿里巴巴的關(guān)鍵的招術(shù)并不多，但招術(shù)的單純性、連貫性、組合性和有效性非常突出，也因?yàn)橛羞@樣招術(shù)，所以從中獲得的利潤(rùn)是非常之大的。 　　3、設(shè)立企業(yè)站點(diǎn)、網(wǎng)站推廣、誠(chéng)信通、貿(mào)易通等都是阿里巴巴的盈利模式，也因?yàn)檫@些站領(lǐng)了電子商務(wù)市場(chǎng)。 　　4、阿里巴巴的利潤(rùn)點(diǎn)分為：誠(chéng)信安全、品牌資質(zhì)、快捷方便、成本低廉、渠道廣闊、信息海量等幾種渠道。 　　三、 阿里巴巴的運(yùn)營(yíng)模式： 　　1、專(zhuān)做信息流，匯聚大量的市場(chǎng)供求信息。信息更新快，信用度高，吸引了不少企業(yè)。 　　2、采用本土化的網(wǎng)站建設(shè)方式，針對(duì)不同國(guó)家采用當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言，簡(jiǎn)易可讀，還具有親和力。阿里巴巴網(wǎng)站有多種不同的語(yǔ)言，用戶(hù)可以選擇不同的語(yǔ)言形式，讓人簡(jiǎn)單易懂，因?yàn)檫@樣貼切的形式吸引了更多的用戶(hù)。 　　3、網(wǎng)站門(mén)檻低，以免費(fèi)的方式吸引企業(yè)登錄平臺(tái)注冊(cè)用戶(hù)，成為會(huì)員，匯聚商流，活躍市場(chǎng)，源源不斷的信息流創(chuàng)造了無(wú)限商機(jī)。因?yàn)樽?cè)會(huì)員的人或企業(yè)越來(lái)越多，信息源源不斷的更新，流量越來(lái)越大，也因此讓阿里巴巴成為全球最大的B2B網(wǎng)站。 　　4、阿里巴巴的信用度非常高，也因此吸引了大量企業(yè)，以打廣告的形式運(yùn)營(yíng)。因?yàn)榘⒗锇桶陀须y以模仿的特點(diǎn)，吸引了更多的用戶(hù)注冊(cè)會(huì)員。 　　5、阿里巴巴的物流體系和配送服務(wù)體系越來(lái)越完善。 　　6、建立各種服務(wù)信息點(diǎn)，讓用戶(hù)了解阿里巴巴，信任阿里巴巴。 　　四、 阿里巴巴的管理模式： 　　首先，我認(rèn)為阿里巴巴的信息流十分的對(duì)稱(chēng)，沒(méi)有不真實(shí)的，而且非常的流暢，不受阻攔，反應(yīng)速度非常的快，信息更新速度也特別快，信息十分真實(shí)對(duì)稱(chēng)。阿里巴巴的信息更新還需要更快、更準(zhǔn)確。 　　其實(shí)，我認(rèn)為阿里巴巴的資金流十分的通暢，商家與商家之間的交易可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，而且出現(xiàn)不真實(shí)的情況十分之少，甚至沒(méi)有，總體來(lái)說(shuō)信用度十分高，讓企業(yè)與企業(yè)之間的交易不會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。但依然存在著一些問(wèn)題，希望阿里巴巴能從各個(gè)角度考慮資金流的安全問(wèn)題。 　　再次，我認(rèn)為阿里巴巴的物流功能也在不斷的完善，越來(lái)越好，物流正在向全球化、信息化、一體化的發(fā)展，需求配送、裝卸、庫(kù)存越來(lái)越好，唯一缺乏的就是物流的個(gè)性化。希望阿里巴巴能夠早日的做到物流配送的個(gè)性化服務(wù)。 　　然后，我認(rèn)為阿里巴巴在保證消費(fèi)者的隱私權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、確認(rèn)權(quán)、撤銷(xiāo)權(quán)等方面做得比較完善。但還是有待改進(jìn)的。 　　最后，我認(rèn)為阿里巴巴誠(chéng)信度非常高，但仍然存在不足之處，應(yīng)該盡快建立網(wǎng)上、網(wǎng)下的失信懲戒機(jī)制，就算是電子商務(wù)發(fā)展之所需，也要有建設(shè)誠(chéng)信社會(huì)的要求。 　　五、阿里巴巴的商業(yè)模式： 　　1、阿里巴巴主要的商業(yè)模式是：讓中小企業(yè)獲利。 　　2、站點(diǎn)的推廣，站點(diǎn)的設(shè)計(jì)。 　　3、企業(yè)架設(shè)企業(yè)站點(diǎn)。 　　4、交易的定單管理體制。 　　六、總結(jié)：阿里巴巴之所以這么成功，主要是因?yàn)榱己玫亩ㄎ?，穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)，優(yōu)秀的服務(wù)。阿里巴巴在供求信息的主動(dòng)性上，最好的莫過(guò)于對(duì)于條數(shù)和時(shí)間的控制。阿里巴巴對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站的推廣，產(chǎn)品的廣告，都有非常大的優(yōu)勢(shì)，阿里巴巴之所以這么成功，因?yàn)樗兴莫?dú)特之處，有它的個(gè)性之處，之所以阿里巴巴的種種優(yōu)勢(shì)才吸引了如此多的企業(yè)用戶(hù)，阿里巴巴才能做成全球最大的B2B電子商務(wù)平臺(tái)，成為最具規(guī)模的交易平臺(tái)。 　　七、建設(shè)：阿里巴巴的成功是無(wú)可厚非的，但是每一個(gè)企業(yè)都有它的不足之處，阿里巴巴同樣存在著不足，比如說(shuō)：物流體系的不夠完善，個(gè)性化服務(wù)有待加強(qiáng)，保證消費(fèi)者的權(quán)力等還不夠好，需要加強(qiáng)，改進(jìn)，雖然信用度非常的高，但是還是存在欺騙的行為，這一切的一切都應(yīng)該要好好改進(jìn)，站在不同的角度，用不同的心態(tài)去思考問(wèn)題。希望阿里巴巴能夠做得更好，做得更大，做得更上一層樓！