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,,,,商業(yè)模式創(chuàng)新 與 企業(yè)戰(zhàn)略管理,,,歡迎CCMA各位學(xué)友,注冊(cè)管理會(huì)計(jì)師簡(jiǎn)介 當(dāng)今世界 管理 是第一要素,,會(huì)計(jì)：是對(duì)一個(gè)單位的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行確認(rèn)、計(jì)量和報(bào)告，以此作出預(yù)測(cè)，參與決策，實(shí)行監(jiān)督，旨在實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益的一種管理活動(dòng)。 會(huì)計(jì)的分類按其報(bào)告的對(duì)象不同分為： 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì) 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)——外部報(bào)告會(huì)計(jì)（做會(huì)計(jì)） 管理會(huì)計(jì)——內(nèi)部報(bào)告會(huì)計(jì)（用會(huì)計(jì)）,3,,,,,,,,,,,,,,財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)的不同之處,1、工作主體的層次不同 2、會(huì)計(jì)作用的實(shí)效不同 3、遵循的原則標(biāo)準(zhǔn)不同 4、信息的運(yùn)用載體不同 5、會(huì)計(jì)的方法體系不同 6、所持的觀念取向不同 7、對(duì)人的素質(zhì)要求不同,CCMA注冊(cè)管理會(huì)計(jì)師,目前已在： 4個(gè)直轄市 20個(gè)省 5個(gè)自治區(qū) （包括香港特區(qū)） 39個(gè)城市展開(kāi),報(bào)考CCMA,您的選擇是正確的！,,A、商業(yè)模式的創(chuàng)新 B、企業(yè)的戰(zhàn)略管理,14,,第一部分 商業(yè)模式創(chuàng)新,,商業(yè)模式——即企業(yè)賺錢的途徑或方式。 定義:商業(yè)模式是一個(gè)整體解決方案。 這個(gè)解決方案是為了實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值 最大化，將企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)、外各種 要素整合起來(lái)，形成一個(gè)完整的、 高效的，具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)行系 統(tǒng)，并通過(guò)最優(yōu)實(shí)現(xiàn)形式滿足客戶 需求、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，同時(shí)使整個(gè) 系統(tǒng)達(dá)到持續(xù)盈利的目標(biāo)。,,,企業(yè)生存的目的是什么？ 比得.德魯克說(shuō)：“企業(yè)生存的目的就是創(chuàng)造客戶，為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)。”,第一個(gè)詞：持續(xù)盈利,17,第二個(gè)詞：客戶價(jià)值,客戶價(jià)值：是指客戶在你提供的產(chǎn)品或服務(wù)中所得到的需求上的滿足。這個(gè)滿足在客戶的內(nèi)心里形成了一種價(jià)值評(píng)定。 兩種含義： A、心中價(jià)值 B、價(jià)格價(jià)值,需求決定一切,企業(yè)所面臨的需求分為三個(gè)層次： 第一層：發(fā)現(xiàn)需求（實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值） 第二層：挖掘需求（提升客戶價(jià)值） 第三層：創(chuàng)造需求（創(chuàng)造客戶價(jià)值）,19,四個(gè)詞的區(qū)別：,1、消費(fèi)者：指消費(fèi)生產(chǎn)、生活物資的單位或個(gè)人。消費(fèi)者外延最寬，包含用戶、顧客和客戶。（消費(fèi)者不一定是花錢者） 2、用戶：指生產(chǎn)、生活物資的使用者和消費(fèi)者。（用戶不一定花錢購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)） 3、顧客：指光顧的客人。（顧客不一定就花錢消費(fèi)） 4、客戶：是工商企業(yè)或經(jīng)紀(jì)人稱呼往來(lái)主顧的名稱。（客戶是一定要花錢的）,,客戶價(jià)值的兩重性,第一重從客戶角度講：客戶價(jià)值是指客戶從企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)中所得到的需求上的滿足。 客戶價(jià)值=——————————,客戶感知利得,客戶感知成本,22,,第二重從企業(yè)角度講：客戶價(jià)值是指企業(yè)從與其具有長(zhǎng)期穩(wěn)定購(gòu)買關(guān)系的客戶那里所得到的利潤(rùn)。這是客戶為企業(yè)所提供的利潤(rùn)貢獻(xiàn)。 企業(yè)為客戶提供的“客戶價(jià)值”越高，得到客戶回饋的“客戶價(jià)值”也就越高。 努力修為我們的主觀世界,案例：沃爾瑪百貨有限公司,沃爾瑪重視“客戶價(jià)值”！為顧客著想！為顧客節(jié)約每一分錢！ 相比之下：鄭州“亞細(xì)亞”相形見(jiàn)絀！ 哈佛商學(xué)院克里斯坦森教授“基本經(jīng)營(yíng)方法”的四個(gè)內(nèi)容： 1、客戶價(jià)值定義； 2、利潤(rùn)公式； 3、產(chǎn)業(yè)定位；4、核心資源和流程。,,商業(yè)模式創(chuàng)新就是對(duì)“基本經(jīng)營(yíng)方法” 進(jìn)行變革。 四種方法： 1、改變“收入模式” （案例：德國(guó)“喜利得”電鉆） 2、改變“企業(yè)模式” （案例：谷歌、IBM） 3、改變“產(chǎn)業(yè)模式” （案例：IBM、亞馬遜） 4、改變“技術(shù)模式”,25,老子曰：道，可道，非常道。,商道： 即經(jīng)商的道理。 案例：日本豐田的“商道” 精神、感動(dòng)、力量、鼓舞 激勵(lì)、沖動(dòng)、亢奮、干勁,關(guān)于“商道”的案例：,27,企業(yè)經(jīng)營(yíng)的四個(gè)層面： 道：做企業(yè)的根本，本源； 法：做企業(yè)的規(guī)則，規(guī)矩； 術(shù)：做企業(yè)的技巧，方法； 器：作企業(yè)的應(yīng)用工具。 關(guān)于“利他”,商道的內(nèi)在“邏輯性”,邏輯：是指思維的規(guī)律和客觀的規(guī)律性。 一、邏輯故事； 二、邏輯試題。,29,成功商業(yè)模式的特點(diǎn),一、為客戶提供獨(dú)特的價(jià)值； 二、令競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手難以模仿； 三、是一個(gè)整體系統(tǒng)的概念； 四、其組成部分有內(nèi)在聯(lián)系； 五、有與其匹配的運(yùn)營(yíng)能力。 案例：美國(guó)的“再生銀行”,30,商業(yè)模式的核心原則,,,,1、客戶價(jià)值最大化 2、持續(xù)盈利 3、資源整合 4、不斷創(chuàng)新 5、融資有效 6、管理高效 7、風(fēng)險(xiǎn)控制 8、稅務(wù)籌劃,商業(yè)模式創(chuàng)新,商業(yè)模式創(chuàng)新：是指企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造提供基本 邏輯的變化，也就是將新的 商業(yè)模式引入到社會(huì)的生產(chǎn) 體系中來(lái)，并為客戶和企業(yè) 自身創(chuàng)造價(jià)值。 案例：美國(guó)西南航空公司的商業(yè)模式,32,,,,,,商業(yè)模式創(chuàng)新的四要素： 一、客戶價(jià)值 二、盈利模式 三、關(guān)鍵資源 四、關(guān)鍵流程,,1、深入接觸客戶 2、留心蛛絲馬跡 3、問(wèn)幾個(gè)為什么 第二步：因需而造 第三步：有所超越 第四步：滿意價(jià)格 1、洞悉客戶的心中價(jià)位 2、與客戶進(jìn)行真誠(chéng)溝通,第一步：透析心靈,為客戶創(chuàng)造價(jià)值的四步曲,34,,,,,,企業(yè)的價(jià)值主張,價(jià)值主張：是指一個(gè)企業(yè)通過(guò)自己的產(chǎn)品或者服務(wù)，所能夠向客戶們提供的價(jià)值。 案例：肯德基PK三株口服液,,盈利模式：就是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 逐步形成的企業(yè)特有的 賴以盈利的商務(wù)結(jié)構(gòu)及 其與之對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。,建立盈利模式,36,,商務(wù)結(jié)構(gòu)：指企業(yè)外部所選擇的交易對(duì)象、 交易內(nèi)容、交易規(guī)模、交易方 式、交易渠道、交易環(huán)境、交 易對(duì)手等商務(wù)內(nèi)容及其交易的 時(shí)空結(jié)構(gòu)。 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)：指滿足商務(wù)結(jié)構(gòu)需要的、企業(yè) 內(nèi)部所從事的，包括科研、采 購(gòu)、生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)、營(yíng)銷等內(nèi)容 及其時(shí)空結(jié)構(gòu)。,業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)反映的是效率， 商務(wù)結(jié)構(gòu)反映的是效益。,37,,,,,,盈利模式五要素： 1、利潤(rùn)源 2、利潤(rùn)點(diǎn) 3、利潤(rùn)杠桿 4、利潤(rùn)屏障 5、利潤(rùn)獲得人,建立盈利模式的八大盈利路線,第一條：定位占先路線 第二條：品牌聚能路線 第三條：資源壟斷路線 第四條：產(chǎn)品功能路線 第五條：生產(chǎn)服務(wù)路線 第六條：營(yíng)銷變奏路線 第七條：資本運(yùn)作路線 第八條：資源整合路線,39,,,,,,第三個(gè)詞：核心競(jìng)爭(zhēng)力,核心競(jìng)爭(zhēng)力：就是整合企業(yè)內(nèi)部、外部資源的能力。,整合：就是將一些零散的東西通過(guò)某種方式而彼此銜接，從而實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的資源共享和協(xié)同工作。其主要的精髓在于將零散的要素組合在一起，并最終形成有價(jià)值有效率的一個(gè)整體。,整合的方式,一、縱向整合 二、橫向整合 三、平臺(tái)整合,41,,,,,,整合的路徑,1、資源整合 2、產(chǎn)業(yè)整合 3、價(jià)值鏈整合 4、需求創(chuàng)新 5、價(jià)值整合 6、價(jià)值網(wǎng)整合 7、整合載體 8、市場(chǎng)整合 9、資金整合 10、整合手段 11、戰(zhàn)略聯(lián)盟,第二部分 企業(yè)戰(zhàn)略管理,,43,話說(shuō)戰(zhàn)略 1.球王貝利如是說(shuō) 2.《孫子兵法》曰： 夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也。多算勝，少算不勝，而況于無(wú)算乎！吾以此觀之，勝負(fù)見(jiàn)矣。,44,《大學(xué)》中的一句話： “生財(cái)有大道，生之者眾，食之者寡，為之者疾，用之者舒，則財(cái)恒足矣。” 企業(yè)戰(zhàn)略：是指企業(yè)面對(duì)激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的內(nèi)、外環(huán)境，為求得企業(yè)的生存和不斷發(fā)展，而進(jìn)行的總體性謀劃。,45,一、目標(biāo)、方向、定位： a.目標(biāo)：指要達(dá)到的境地或標(biāo)準(zhǔn)。 ①比亞迪、蒙牛的目標(biāo) ②四通集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo) b.方向：指東西南北不同的方位，在此借指針對(duì)目標(biāo)的位置。,46,c.定位：指將事物放在適當(dāng)?shù)牡匚弧?①捫心三問(wèn) ②客戶價(jià)值 = 解決問(wèn)題的功能 客戶購(gòu)買代價(jià) 案例：麥當(dāng)勞定位正確 成功！ 摩托羅拉 定位錯(cuò)誤 失敗！,,———,47,二、選擇切實(shí)可行的戰(zhàn)略 a.“紅海戰(zhàn)略”與“藍(lán)海戰(zhàn)略” ①“紅海戰(zhàn)略”：講求戰(zhàn)勝對(duì)手而非消滅對(duì)手。屬于企業(yè)的“生存戰(zhàn)略”。 溫州打火機(jī)的遭遇 孔子曰：“無(wú)過(guò)、無(wú)不及乃中庸也?！?內(nèi)蒙金河集團(tuán)的感悟,48,②“藍(lán)海戰(zhàn)略”是企業(yè)的向往，然而僅是機(jī)會(huì)。 “無(wú)錫尚德陽(yáng)光”的機(jī)會(huì) ③“活命戰(zhàn)略”和“活好戰(zhàn)略” 一則寓言：狗追兔子 案例：通用汽車百足之蟲(chóng)、死而不僵,49,三、“制度戰(zhàn)略”與“精神戰(zhàn)略” ①“制度戰(zhàn)略”講求規(guī)則 麥當(dāng)勞規(guī)則中的三、二、一。 老子曰：“天下難事，必做于易， 天下大事，必做于細(xì)。” ②“精神戰(zhàn)略”講求企業(yè)精神 蒙牛的“八字方針”體現(xiàn)出“蒙牛精神” 《菜根譚》云：圣人不積，既以為人己愈有，既以與人己愈多。,50,四、“控制戰(zhàn)略”與“經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略” ①“控制戰(zhàn)略”：企業(yè)的“方向盤”與“制動(dòng)器”。 因此說(shuō)控制戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略中的重要環(huán)節(jié)。,51,,,全球金融危機(jī)—源于美國(guó)“次貸危機(jī)”—源于經(jīng)濟(jì)過(guò)度虛擬化與金融過(guò)度自由化。 企業(yè)的控制戰(zhàn)略要關(guān)注四點(diǎn)： （1）（2）（3）（4）,52,,②“經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略”：實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的途徑、措施和手段。 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是一個(gè)企業(yè)全員為之努力的行動(dòng)綱領(lǐng)。 案例：本田公司的同心圓戰(zhàn)略 沈陽(yáng)華晨的差異化戰(zhàn)略,53,決策是關(guān)鍵 “決策風(fēng)險(xiǎn)”屬“前端風(fēng)險(xiǎn)” 決策切忌“兩不”、“四拍” 案例：雅馬哈的“追悔莫及” 鐘表王國(guó)的“日趨沒(méi)落”,54,,《孫子兵法》與戰(zhàn)略基礎(chǔ) 孫子曰： 兵者，國(guó)之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。故經(jīng)之以“五事”，校之以計(jì)，而索其情；一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法。,企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ),55,,道： 孫子曰：道者，令民與上同意，可與之死，可與之生，而不 畏也。 分三層理解“道” 天： 孫子曰：天者，陰陽(yáng)、寒暑、時(shí)制也。 分兩層理解“天”,56,,地： 孫子曰： 地者，遠(yuǎn)近、險(xiǎn)易、廣狹、死生也。 分兩層理解“地” 關(guān)鍵在“位置”與“定位”,57,,將： 孫子曰： 將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也。 在《孫子兵法》“五事”之中，只有這個(gè)“將”屬于“主觀因素”?？康氖恰靶逓椤?。,58,,智---智慧、眼界、眼光。 領(lǐng)導(dǎo)者的三件事 1、看準(zhǔn)方向，能夠洞察先機(jī)； 2、選好人、用好人、把握好人； 3、建好企業(yè)平臺(tái)，完善規(guī)范管理。,為將者的“五德”,59,信---信能賞罰，賞罰必信。 小信成則大信立 人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不興,,,60,,仁---仁義道德。 仁者，惠撫以側(cè)隱，得人心也。 仁能附眾，仁能博得下屬的擁戴。 關(guān)心體貼下屬是仁； 愛(ài)好尊重下屬是仁； 幫助提攜下屬是仁； 給下屬改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)更是仁。,61,,勇---勇能果斷。 勇體現(xiàn)在管理者的行為上： 首先：體現(xiàn)在決策能力上； 其次：體現(xiàn)在糾錯(cuò)能力上 知恥近乎勇,62,,嚴(yán)---嚴(yán)能立威。 故事中的啟示 嚴(yán)體現(xiàn)在管理者的行為上： 首先：嚴(yán)于律己； 其次：對(duì)下屬嚴(yán)； 第三：無(wú)一漏洞。,63,,法： 孫子曰： 法，曲制、官道、主用也。 分三層理解“法” 大道至簡(jiǎn)，簡(jiǎn)而易，易而久之。,64,,沃爾瑪?shù)那疲?顧客永遠(yuǎn)的對(duì)的！,海爾的曲制： 日清日結(jié) 今日事今日畢,65,,企業(yè)戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵 抓戰(zhàn)略，主要在兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)： （1）抓方向 （2）抓主動(dòng)權(quán) 案例：長(zhǎng)安汽車的主動(dòng)權(quán) 如家酒店的主動(dòng)權(quán),66,,戰(zhàn)略的制定 毛主席說(shuō)：在認(rèn)識(shí)過(guò)程中，戰(zhàn)略決定戰(zhàn)術(shù)；在實(shí)踐過(guò)程中，戰(zhàn)術(shù)決定戰(zhàn)略。 戰(zhàn)術(shù)實(shí)踐，催生戰(zhàn)略 案例：北京恒安堂的戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略,67,,關(guān)于GNH(國(guó)民幸福指數(shù)） GNH是將人民的心理幸福、文化發(fā)展和環(huán)境保護(hù)等因素納入政府的核心目標(biāo)。 蘇東坡的對(duì)聯(lián)： “多以文為富” “福居壽之先”,68,,戰(zhàn)略決定成敗 孫子曰：勝兵先勝而后求戰(zhàn)，敗兵先戰(zhàn)而后求勝。 企業(yè)的目的不是“顧客滿意”而是“顧客忠誠(chéng)” “上帝”新說(shuō) “依賴”可以造就“忠誠(chéng)”,69,,韓非子曰：圣人之治國(guó)也，固有使人不得不愛(ài)我之道，而不恃人之以愛(ài)為我也。恃人之以愛(ài)為我者危矣，恃吾不可不為者安矣。 “先勝”的精髓：不得不愛(ài)，不得不依賴于我！ 案例：利樂(lè)的“先勝后戰(zhàn)”,70,,老子曰：虛其心、實(shí)其腹、弱其志、強(qiáng)其骨。 娃哈哈淡化經(jīng)銷商的“功能” 管理學(xué)大師彼得.德魯克說(shuō)：一個(gè)人（一個(gè)企業(yè)）能夠完成許多大事的秘訣是什么呢？那就是一次只做（并做好）一件事。,71,,關(guān)于“做大做強(qiáng)”的邏輯錯(cuò)位 “大與強(qiáng)”（大未必強(qiáng)） “弱變強(qiáng)”（集中兵力） 孫子曰： 故形人而我無(wú)形，則我專，而敵分。我專為一，敵分為十，是以十攻其一也。則我眾敵寡！能以眾擊寡者，則吾之所與戰(zhàn)者約矣。 關(guān)于“隱形冠軍”,72,,鬼谷子曰：事貴制人而不制于人，制人者握權(quán)也，制于人者致命也。 “法因數(shù)控”的主動(dòng)權(quán) 論“勢(shì)” 孫子曰：故善戰(zhàn)者，求之于勢(shì)，不責(zé)于人，故能擇人而任勢(shì)。任勢(shì)者，其戰(zhàn)人也，如轉(zhuǎn)木石。 宏觀上講“勢(shì)”——趁勢(shì)、借勢(shì) 微觀上講“勢(shì)”——核心競(jìng)爭(zhēng)力,73,,核心竟?fàn)幜Φ奈鍌€(gè)功能： 1.價(jià)值功能 2.延展功能 3.獨(dú)特功能 4.動(dòng)態(tài)功能 5.系統(tǒng)功能 核心竟?fàn)幜Φ膬蓚€(gè)來(lái)源： 1.抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)（掌控資源） 2.對(duì)顧客的理解（掌控顧客）,74,,管理是一種實(shí)務(wù)——實(shí)踐 管理=科學(xué)+手藝+藝術(shù) 用“國(guó)學(xué)”思想反思管理 關(guān)于“陰法”、“陽(yáng)儒” 毛主席指出：其教則孔孟；其法必申韓。 “上善若水” 老子曰：上善若水。水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)，處眾人之所惡，故幾于道也。,75,謝謝大家！,,76,