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管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)就是我們常說的 MIS(Management Information System),它立足于強(qiáng)調(diào)管理，強(qiáng)調(diào)信息社會(huì)中信息變得越來越重要。MIS 是一門新的學(xué)科，它跨越了許多個(gè)領(lǐng)域，例如管理科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)以及計(jì)算機(jī)科學(xué)。在這些學(xué)科的基礎(chǔ)上，它通過信息收集和加工的方法定形，從而形成一個(gè)縱橫交織的系統(tǒng)。1．管理信息系統(tǒng)概述在 20 世紀(jì)，隨著全球經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，眾多經(jīng)濟(jì)學(xué)家接連提出了新的管理理論。20世紀(jì) 50 年代，西蒙提出了管理要依賴于信息和決策的思想。同時(shí)期的維娜發(fā)表了控制論，他認(rèn)為管理是一個(gè)控制過程。1958 年，蓋爾寫到：“管理將是通過較低的成本得到及時(shí)的、準(zhǔn)確的信息來做到較好的控制。 ”這個(gè)時(shí)期，計(jì)算機(jī)開始被用于會(huì)計(jì)工作。數(shù)據(jù)處理一詞也已經(jīng)出現(xiàn)。在 1970 年，Walter T.Kennevan 給出現(xiàn)不久的管理信息系統(tǒng)一詞下了一個(gè)定義：“通過書面的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測(cè)未來的與企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境相關(guān)的信息，以幫助他們進(jìn)行正確決策。 ”在這個(gè)定義里強(qiáng)調(diào)了通過信息支持決策的重要性，但并沒有強(qiáng)調(diào)應(yīng)用模型，也沒有提到計(jì)算機(jī)的應(yīng)用。在 1985 年，管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)始人，明尼蘇達(dá)大學(xué)的管理學(xué)教授 Gordon B.Davis 給了管理信息系統(tǒng)一個(gè)相對(duì)完整的定義，即“管理信息系統(tǒng)是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)軟硬件資源以及數(shù)據(jù)庫的人-機(jī)系統(tǒng)。它能提供信息來支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能。 ”這個(gè)定義全面的說明了管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)、功能和組成，而且了解了管理信息系統(tǒng)在當(dāng)時(shí)達(dá)到的水平。1.1 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史管理信息系統(tǒng)在初級(jí)階段是作為統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，所研究的內(nèi)容是在表面的數(shù)量數(shù)據(jù)的規(guī)律，它可以將數(shù)據(jù)分成較相關(guān)和較不相關(guān)的組，然后把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息。第二階段是數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)，其典型代表是美國航空公司于 20 世紀(jì) 50 年代建成的SABRE 預(yù)約訂票系統(tǒng)。它擁有 1008 個(gè)訂票點(diǎn)，可以存取 600000 個(gè)旅客記錄和 27000 個(gè)飛行段記錄。它的操作比較復(fù)雜，在任何“點(diǎn)”你都可以查到某一航班是否有空座位。但從概念上來講，它只是一個(gè)數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)，比如它不能讓你知道以現(xiàn)在的售票速度何時(shí)票將售完，從而采取措施來解決。因而它也是管理信息系統(tǒng)的低級(jí)階段。第三階段是狀態(tài)報(bào)告系統(tǒng)，它可以分成生產(chǎn)狀況報(bào)告、服務(wù)狀態(tài)報(bào)告和研究狀態(tài)報(bào)告等系統(tǒng)。比如生產(chǎn)狀況報(bào)告系統(tǒng)，它的代表是 IBM 公司的生產(chǎn)管理系統(tǒng)。眾所周知，IBM公司是世界上最大的計(jì)算機(jī)公司，1964 年中型計(jì)算機(jī) IBM360 誕生，這使計(jì)算機(jī)的水平提高了一個(gè)臺(tái)階，但同時(shí)生產(chǎn)的管理工作卻大大復(fù)雜化了，一臺(tái)計(jì)算機(jī)有超過 15000 個(gè)不同的部件，每個(gè)部件又有若干個(gè)元件，此外 IBM 的工廠遍及美國各地，不同的訂貨需要不同的部件和不同的元件，還必須指出是什么工廠什么設(shè)備生產(chǎn)什么元件，因此不光光生產(chǎn)復(fù)雜，連裝配、安裝和運(yùn)輸都十分復(fù)雜。為了保證生產(chǎn)以及其他環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行，必須要有一個(gè)以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的生產(chǎn)狀態(tài)報(bào)告系統(tǒng)。因此同年 IBM 建立了先進(jìn)的管理系統(tǒng) AAS，它能進(jìn)行 450 個(gè)業(yè)務(wù)的操作。1968 年，公司又建立了公用制造信息系統(tǒng) CMIS，它運(yùn)行很成功，過去需要 15 周的工作，在該系統(tǒng)下只需用 3 周就可以完成。狀態(tài)報(bào)告系統(tǒng)還有一種形式是數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，它用來處理日常業(yè)務(wù)和了解生產(chǎn)，重點(diǎn)在于將手工作業(yè)自動(dòng)化，提高效率的同時(shí)節(jié)省人力。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)一般不能提供重要的決策信息。最后的階段是決策支持系統(tǒng)，它是用來輔助決策的信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以計(jì)劃、分析主題，審查解答和求解的誤差。它應(yīng)有較好的人-機(jī)對(duì)話方式，可以和不怎么熟悉計(jì)算機(jī)知識(shí)的人員通話。它一般包括一些模型用以產(chǎn)生決策重要信息，但不強(qiáng)調(diào)全面的管理功能。1.2 管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用管理信息系統(tǒng)起初應(yīng)用于最基礎(chǔ)的工作，如打印報(bào)表、計(jì)算工資、人事管理等，進(jìn)而發(fā)展到企業(yè)財(cái)務(wù)管理、庫存管理等單項(xiàng)業(yè)務(wù)管理，這屬于電子數(shù)據(jù)處理(EDP,Electroni9c Data Processing) 系統(tǒng)。當(dāng)建立了企業(yè)數(shù)據(jù)庫，有了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來達(dá)到數(shù)據(jù)共享后，從系統(tǒng)觀點(diǎn)出發(fā)，當(dāng)實(shí)施全局規(guī)劃和設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)時(shí)，這就達(dá)到了管理信息系統(tǒng)階段。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步和人們對(duì)系統(tǒng)的需求進(jìn)一步提高，人們更加強(qiáng)調(diào)管理信息系統(tǒng)的階段。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步和人們對(duì)系統(tǒng)的需求進(jìn)一步提高，人們更加強(qiáng)調(diào)管理信息系統(tǒng)能否支持企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的決策這一功能，仍然更側(cè)重于企業(yè)外部信息的收集、綜合數(shù)據(jù)存貯庫、模型庫、方法庫、和其它人工智能工具能否直接面向決策者，這是決策支持系統(tǒng)(DDS)的任務(wù)。在 20 世紀(jì) 70 年代初期，世界范圍內(nèi)有少數(shù)企業(yè)開始 MIS 的局部應(yīng)用。到目前，MIS在世界各國已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)钠占奥?，幾乎覆蓋了各個(gè)行業(yè)及各部門。1.3 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展方向近 20 年間，國外大公司出現(xiàn)了 3 種變化：抓管理著重于建立 MIS 系統(tǒng)，使管理技術(shù)走向成熟。信息是決策的依據(jù)，MIS 隨時(shí)為經(jīng)理提供信息服務(wù)。經(jīng)理通過 MIS 使其經(jīng)營計(jì)劃和具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)聯(lián)系在一起。由于以上的變化。MIS 應(yīng)用得到了迅速的發(fā)展。不僅大中型企業(yè)普遍建立了自己的 MIS，一些小型企業(yè)也不例外，普遍建立了公用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，如電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換等，尤其是近年來 INTERNET 的飛速發(fā)展，INTRANET 技術(shù)的應(yīng)用，為企業(yè) MIS 提供了良好的支持環(huán)境。從國際技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)看，20 世紀(jì) 90 年代出現(xiàn)了幾種全新的管理技術(shù)1.企業(yè)過程重組(BPR)一個(gè)企業(yè)應(yīng)該重視對(duì)時(shí)間、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)成本和技術(shù)服務(wù)等幾個(gè)部分的管理，把目前的機(jī)構(gòu)和過程重新組合，做到功能集成化、運(yùn)營過程化、機(jī)構(gòu)組織扁平化。2.智能化決策支持系統(tǒng)(IDDS)充分考慮了企業(yè)高層人員的要求和工作特點(diǎn)，將把中層管理人員的服務(wù)轉(zhuǎn)向?yàn)榻?jīng)理的決策服務(wù)。3.精量生產(chǎn)(LP)應(yīng)用準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、全面質(zhì)量管理、并行工程等技術(shù)，最大限度的縮短產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)周期、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低再制品庫存，并在生產(chǎn)中提倡團(tuán)隊(duì)精神，以滿足客戶不斷變化的需求。4.靈捷制造(AM)一種有遠(yuǎn)見的企業(yè)管理模式，其特點(diǎn)是職工素質(zhì)高，組織機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)、多功能小組效率高、信息存放靈活、響應(yīng)客戶要求迅速。2.管理信息系統(tǒng)的發(fā)展對(duì)企業(yè)管理的影響管理信息系統(tǒng)的發(fā)展對(duì)企業(yè)和企業(yè)管理的變革產(chǎn)生了和正在產(chǎn)生著深遠(yuǎn)的影響。管理信息系統(tǒng)可以輔助決策，特別是戰(zhàn)略決策，它的好壞直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。MIS正在促使管理方法由定性和定量相結(jié)合的方向發(fā)展。這表現(xiàn)在管理中運(yùn)用預(yù)測(cè)和各種數(shù)學(xué)模型來定量分析企業(yè)中的問題。過去管理問題難以進(jìn)行試驗(yàn)，而 MIS 則可以結(jié)合管理需要，提供充分的數(shù)據(jù)，為管理模擬創(chuàng)造條件。隨著 MIS 的發(fā)展，許多企業(yè)把分散的信息集中起來成立了直屬經(jīng)理的信息系統(tǒng)部，信息系統(tǒng)部的負(fù)責(zé)人一般為副經(jīng)理級(jí)。企業(yè)的權(quán)力集中到高級(jí)管理人員手中以后，似乎使許多科室的工作減少了，因此有人預(yù)言，中層管理將消失。實(shí)際上，再現(xiàn)階段用了信息系統(tǒng)后中層管理不僅沒有減少，反而稍有增加。這是因?yàn)?，雖然中下層管理人員從繁瑣的事務(wù)性工作中解脫出來，但需要他們用更多的精力去分析研究工作，進(jìn)一步提高管理決策水平。隨著 MIS 的發(fā)展，企業(yè)對(duì)高技術(shù)人才的需求不斷增加，而能力不足者將逐步被淘汰。這就迫使人們通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，不斷提高個(gè)人素質(zhì)。隨著通訊、網(wǎng)絡(luò)和文檔傳輸系統(tǒng)的發(fā)展，企業(yè)職員可以在遠(yuǎn)地或家中上班。美國蘭克·施樂公司(Rank Zerox)的網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，已經(jīng)使該公司大大節(jié)省了開支，工作效率明顯上升，為提高辦公人員的創(chuàng)造性創(chuàng)造了優(yōu)越的條件。此刻，許多國家都在醞釀一種更發(fā)達(dá)的制造業(yè)戰(zhàn)略，并成為快速制造企業(yè)。它完全的是立足于用戶需求組織設(shè)計(jì)與制造一起的基礎(chǔ)上，可以通過信息流調(diào)動(dòng)不同地域的企業(yè)為同一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行大協(xié)作，通過對(duì)機(jī)器的重新編程和對(duì)資源、人員的重新組織，構(gòu)成了一個(gè)新的制造系統(tǒng)，使得生產(chǎn)成本與批量幾乎無關(guān)。敏捷制造企業(yè)與用戶建立一個(gè)完全嶄新的戰(zhàn)略依存關(guān)系，將會(huì)引起產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的又一次革命。管理信息系統(tǒng)正在朝著自適應(yīng)、自學(xué)習(xí)的方向發(fā)展，也就是能更好的模擬人的決策過程。西方某些企業(yè)家夢(mèng)想完善的 MIS 是包治企業(yè)百病的靈丹妙藥；但也有人說，過多的依賴 MIS 會(huì)導(dǎo)致管理上的失敗。了解 MIS 對(duì)企業(yè)的影響，有利于我們?cè)陂_發(fā)和研究工作中，使企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、管理體制和管理方法更好的與 MIS 的發(fā)展相適應(yīng)，建立更有效的MIS。