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演講：________ 煙草行業(yè)“兩個維護”在崗位演講稿 姓名：______________________ 單位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 1 頁 共 6 頁 煙草行業(yè)“兩個維護”在崗位演講稿 “兩個利益至上”是我們一切工作的出發(fā)點 各位領導、各位同仁： 大家好！ 我是ＸＸ局（營銷部）的一名市場經(jīng)理，今天我演講的題目是：“兩個利益至上”是我們一切工作的出發(fā)點。 以前，我們經(jīng)常講，要維護好國家、企業(yè)、消費者三者之間的利益，正確處理三者之間的關系。今天，大家怎么只講國家和消費者利益，豈不是把企業(yè)利益置于不顧了嗎？ 國家煙草專賣局姜成康局長就講過：“煙草實行專賣，其目的就是維護國家利益、維護消費者利益”。從姜局長的話中，我們不難看出，維護國家和消費者利益，是煙草專賣立法的根本宗旨，因此，煙草行業(yè)必須對國家負責，對消費者負責，切實維護好國家和消費者利益。維護好國家和消費者利益，才能從根本上維護企業(yè)、自身的利益，這是責任和利益的辨證統(tǒng)一。 我國專賣體制下的煙草企業(yè)，不僅是國家利益的直接實現(xiàn)者，同時又是國家利益的保護者。煙草行業(yè)在履行煙草專賣宗旨的同時，既要維護國家利益和消費者利益，又要保證國家財政收入，沒有絲毫煙草行業(yè)自身特殊利益，必須無條件地樹立國家利益、消費者利益至上的價值觀，這是衡量煙草企業(yè)是否踐行“三個代表”重要思想的試金石。 那么，在我們實際工作當中，如何真正體現(xiàn)“兩個利益至上”的價值觀呢？ 我們市場（客戶）經(jīng)理戰(zhàn)斗在市場管理和服務一線，天天和客戶、消費者打交道，理應是“兩個利益至上”價值觀的忠誠實踐者、體現(xiàn)者。下面，請允許我為大家講述一兩個小故事，一同來探求“兩個利益至上”價值觀的真諦所在。 ＺＪＲ，是ＸＸ局（營銷部）城北服務部的一名客戶經(jīng)理，他在平凡的崗位上，努力維護好國家和消費者利益，從不起眼的小事做起，一點一滴，通過每一個環(huán)節(jié)使客戶滿意?，F(xiàn)在，我就和大家講一講他和一位殘疾客戶的故事，聽一聽殘疾客戶的心聲。 ＷＧＭ，家?。兀厥薪鹕虫?zhèn)指金橋村二組，是一個斷了中樞神經(jīng)半身不遂的殘疾人。他冬天只能躺在床上、夏天則坐在輪椅上，一個人靠開一個店維持生計。ＺＪＲ每次走訪他家，都把他的煙草樣品專柜整理好，衛(wèi)生打掃一遍；他行動不便，ＺＪＲ都幫他代存訂貨款；每次電訪前，還把要進什么貨跟他講清楚、寫到本子上。前不久，一位消費者急需4條玉溪煙來到ＷＧＭ店里，而店里僅剩兩條，怎么辦？他忽然想起客戶經(jīng)理ＺＪＲ曾跟他講過，有事可打他手機聯(lián)系，他急忙拿起了電話?？僧斔吹酵饷婊鹄崩钡奶?、熱氣騰騰的路面，他又把電話放了下來。但消費者催得又緊，他只好硬著頭皮又一次拿起了電話。電話打通了，沒想到，ＺＪＲ滿口答應，并說馬上送到。沒過多久，ＺＪＲ就從其他店里調劑了兩條煙，風塵仆仆給送了過來。望著滿頭大汗，身上襯衣都被汗水浸濕了的ＺＪＲ，ＷＧＭ感激得熱淚盈眶。 實行誠信等級管理以后，ＺＪＲ還經(jīng)常跟ＷＧＭ講煙草的法律法規(guī)，引導他要守法誠信經(jīng)營。一次，ＷＧＭ的一個朋友從深圳回來，送給他一條“三五”煙，由于他不喜好抽外煙，就轉送給了其他幾個朋友。有些朋友不解地問他，為何不賣掉，也能變幾個錢。但ＷＧＭ卻說：“我人殘志不能殘，違反煙草專賣法的事堅決不能做。再說，我也不能做對不起國家、對不起煙草人的事！” 在ＺＪＲ的幫助和引導下，現(xiàn)在ＷＧＭ店每月卷煙銷售量總保持在200條以上，銷售卷煙毛利達1000元左右，不但生活能自給，而且還有較多節(jié)余，有時還能接濟他人呢。用ＷＧＭ自己的話說：“是你們煙草人幫我過上了安定的日子?！? 這就是我們網(wǎng)絡一線人員貫徹、實踐“兩個維護”的一個縮影。 還有一件是我親身經(jīng)歷的事情。 今年5月份，我來到金沙鎮(zhèn)盆架橋村毛錦王店里進行走訪，在了解情況過程中，他無意中跟我講了一件事：一位消費者在他店里買了一包佳品夢都，沒過一會兒，那位買煙的又返回來，說里面少兩根煙，要求調換。這種事以前從沒遇到過，而且煙盒也打開了，說也說不清楚，但礙于是老主顧，還是換給了他，自認倒霉。說著，他從抽屜里拿出了那包已打開了的佳品夢都，現(xiàn)出了一臉無奈。我接過那包煙仔細看了看，發(fā)現(xiàn)少兩根煙的地方內襯紙有皺褶，于是，就跟他講：“我拿回去請領導鑒別一下，如確是質量問題，給你另換一包好的?！笨擅\王卻說：“這包煙也值不了多少錢，反正我也是要抽的，就不麻煩了?！钡铱紤]到如果是質量問題，再小的損失也不能轉嫁給客戶、消費者，還是執(zhí)意把煙帶了回來。經(jīng)廠方代表和公司領導鑒定，這包煙確系機械故障造成的。當我把換來的一包新的佳品夢都交到毛錦王手里時，他高興勁就甭提了，連聲表示感謝。雖說我為了這一包煙前前后后、里里外外也費了些功夫，用了些勁，但看到客戶滿意的笑容，能為維護客戶、消費者的利益做一點小事，心中也倍感欣慰。 R> 朋友，“群眾利益無小事”！有些在你看起來是一些微不足道、甚至是舉手之勞的小事，但對客戶、消費者來說卻是大事。 “情系消費者，服務千萬家”。當前，煙草行業(yè)正處于重要的調整時期，全行業(yè)的改革正向更高層次、更高水平不斷推進，牢固樹立國家利益、消費者利益至上的共同價值觀也就顯得尤為重要。維護國家利益，我們就是要“兩手抓兩手都要硬”。“兩手抓”，就是一手抓管理，加強專賣管理，不斷加大打假和市場監(jiān)管工作力度；一手抓銷售，提高市場占有率，規(guī)范市場運作，保證國家財政收入。維護消費者利益，我們就是要通過市場管理，讓消費者買到放心煙；積極組織貨源，尤其是低檔煙貨源，讓不同層次消費者買到稱心煙；提高服務質量，讓客戶、消費者更加滿意煙。 牢固樹立國家利益、消費者利益至上的價值觀，歸根到底，就是無私的奉獻精神；是精、細、實的工作作風；是與客戶共創(chuàng)成功的經(jīng)營理念！ 實踐證明，強化專賣管理，是維護“兩個利益至上”的根本保證；堅持“四個一切”，是維護“兩個利益至上”的基本前提；提高執(zhí)法水平、注重細節(jié)服務，是維護“兩個利益至上”的重要途徑。 姜成康局長曾經(jīng)講過：“真正踐行‘兩個維護’，就是要求我們行業(yè)內部每位同志必須自覺地讓這個共同的價值觀成為我們行動的指南。將維護國家利益和消費者利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，作為檢驗一切工作的根本標準?！? 朋友們，讓我們攜手共進，把“兩個利益至上”作為我們一切工作的出發(fā)點，共創(chuàng)南通煙草美好的未來！ 第 5 頁 共 6 頁 演講資料 本文至此結束，感謝您的瀏覽! （資料僅供參考） 下載修改即可使用 第 6 頁 共 6 頁