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工作總結(jié)范文/工作總結(jié) 20XX年煙草行業(yè)做好優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動經(jīng)驗材料 　　全國煙草行業(yè)開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動是深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀“把發(fā)展建立在更加扎實的工作基礎(chǔ)之上”的一項重要舉措，是夯實行業(yè)發(fā)展工作基礎(chǔ)、關(guān)系行業(yè)長遠發(fā)展的一項重要工作?；顒娱_展以來，各基層單位都在緊緊圍繞國家局《關(guān)于在全國煙草行業(yè)開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動的意見》要求，按照“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強基礎(chǔ)”的工作方針 　　，結(jié)合自身實際扎實開展創(chuàng)建活動，為確保創(chuàng)建工作取得實效，要牢牢把握好“四大要素”。 　　一、要強化班子建設(shè)，做強龍頭篇 　　堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)班子是企業(yè)健康快速發(fā)展的首要保障，也是創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位的領(lǐng)頭羊。創(chuàng)建過程中，要嚴(yán)格按照“四好班子”建設(shè)的工作要求和“五好基層黨組織”的工作標(biāo)準(zhǔn)，切實強化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。重點要加強領(lǐng)導(dǎo)班子理論建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和廉政建設(shè)，努力打造“創(chuàng)新、活力、進取、廉潔”的領(lǐng)導(dǎo)班子。領(lǐng)導(dǎo)班子成員要緊緊圍繞“卷煙上水平”各項決策部署，帶頭開展思想政治教育和形勢政策教育，引導(dǎo)黨員干部把思想認(rèn)識統(tǒng)一到對形勢的分析判斷上來，把智慧和力量凝聚到落實重大決策部署上來。堅持“干什么、學(xué)什么，缺什么、補什么”的學(xué)習(xí)培訓(xùn)思路，幫助黨員干部提高能力素質(zhì)。 　　要始終堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，以及十七屆三中、四中全會精神，自覺用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦。通過接受理論宣教和上黨課等形式，促進班子成員解放思想，真抓實干，著力提高加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展的能力。 　　要切實加強黨的建設(shè)和工作作風(fēng)建設(shè)。進一步完善班子成員碰頭會、辦公會、民主生活會等會議制度，健全科學(xué)民主的決策程序和辦事規(guī)則。嚴(yán)格堅持“三會一課”制度，組織過好黨員組織生活，充分發(fā)揚黨內(nèi)民主，開展批評與自我批評，不斷增強黨性觀念。 　　要加強黨風(fēng)廉政和反腐敗工作。深入貫徹落實黨風(fēng)廉政責(zé)任制，建立健全反腐倡廉建設(shè)責(zé)任體系，把反腐倡廉建設(shè)，與專賣管理、卷煙經(jīng)營和內(nèi)部管理監(jiān)督等一些重點工作有機結(jié)合起來，同部署、同落實、同檢查；突出加強對班子成員、黨員干部、選人用人、物資采購、依法行政和規(guī)范經(jīng)營等方面的監(jiān)督，努力形成“講政治、顧大局、作風(fēng)優(yōu)、團結(jié)好”廉潔勤政的領(lǐng)導(dǎo)班子特色。 　　二、要加強企業(yè)文化建設(shè)，做精引導(dǎo)篇 　　具有豐厚文化特質(zhì)稟賦的企業(yè)才會活力四射久盛不衰。如果說企業(yè)文化是企業(yè)之魂，生產(chǎn)經(jīng)營是企業(yè)之體，那么企業(yè)管理基礎(chǔ)就是企業(yè)文化的生存之本。企業(yè)文化建設(shè)不可能一蹴而就，必須緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和美好愿景，結(jié)合企業(yè)的文化底蘊與發(fā)展實際，提煉、升華、宣貫、實踐，使其在“創(chuàng)新、轉(zhuǎn)化”中扎實開展，在“服務(wù)、引領(lǐng)”中得到強化，在“統(tǒng)籌、聯(lián)動”中不斷拓展，在“鞏固、提高”中不斷升華，在“堅持、務(wù)實”中實現(xiàn)突破，最終成為企業(yè)發(fā)展的動力源泉，引領(lǐng)員工朝著企業(yè)的發(fā)展方向不斷去努力。因此，創(chuàng)建單位要努力營造適合企業(yè)文化落地生根的“三個基礎(chǔ)”，即：環(huán)境基礎(chǔ)、制度基礎(chǔ)、執(zhí)行基礎(chǔ)。 　　首先要保證本單位的企業(yè)文化理念不能游離于煙草行業(yè)的大環(huán)境，這是加強企業(yè)文化建設(shè)的環(huán)境基礎(chǔ)。否則，再好的企業(yè)文化理念都將是無源之水、無本之本。因此，在創(chuàng)建活動中，要始終堅持以“國家利益至上”和“消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀，“責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草”的行業(yè)愿景，“報效國家、回報社會、成就員工”的行業(yè)使命為引導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合本企業(yè)所處的地域文化、企業(yè)歷史、企業(yè)精神、價值觀念等方面，提煉出各自的特色企業(yè)文化。 　　其次，企業(yè)文化是企業(yè)物質(zhì)文明、精神文明、政治文明的綜合體現(xiàn)，更多的傾向于理念的倡導(dǎo)，沒有條條框框的約束。但要在員工心中真正建立企業(yè)文化價值理念，離不開制度的約束和保障。因此，要高度重視建立和完善規(guī)范的企業(yè)管理制度，形成企業(yè)文化落地生根的制度基礎(chǔ)。要以與時俱進的工作精神和開拓創(chuàng)新的工作舉措，強化制度的制定和完善，執(zhí)行環(huán)節(jié)的管理與控制。力求人人講規(guī)范，事事達標(biāo)準(zhǔn)，確保日事日畢，日清日高，使員工的行為標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)文化理念趨于一致。 　　第三，要使企業(yè)文化理念成為每一個員工的行動準(zhǔn)則，就必須讓執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)成為一種習(xí)慣。要通過多種形式加大對企業(yè)文化理念的宣傳貫徹力度，引導(dǎo)廣大員工在學(xué)習(xí)中思考，在思考中理解，使他們知曉“什么能做？什么不能做？怎么做才能做好”，使理念意識入腦入心，使員工能在平時的工作中得到很好地執(zhí)行，并養(yǎng)成自覺執(zhí)行企業(yè)文化理念的習(xí)慣，讓企業(yè)文化理念“內(nèi)化于心，外化于行”。 　　三、要強化隊伍建設(shè)，做實基礎(chǔ)篇 　　員工是企業(yè)最大的財富，也是最重要的資源。保持“創(chuàng)優(yōu)”活動久盛不衰的生命力，往往來自于企業(yè)員工強大旺盛的凝聚力和實踐力。在成功的企業(yè)中，鮮見相互對立的小團體利益，員工彼此間具有一種較強的認(rèn)同感，領(lǐng)導(dǎo)層和執(zhí)行層在工作上都有發(fā)自內(nèi)心的支持態(tài)度，員工都能了解并贊同企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和共同價值觀，并且具有鞏固和維護的行為和愿望。因此，要做好創(chuàng)建工作，必須要注重員工隊伍建設(shè)。 　　要不斷深化和鞏固“四定”工作成果，切實提升員工隊伍建設(shè)水平，提高戰(zhàn)斗力。要針對人才的欲望、能力、特長、潛能等幫助其擬定一個能體現(xiàn)企業(yè)和個人共同發(fā)展的生涯發(fā)展規(guī)則，使其看到自己的發(fā)展前景，增強努力進取的內(nèi)在動力。 　　要 　　加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高員工綜合素質(zhì)。重點在提高隊伍的思想政治水平、政策執(zhí)行水平和營銷服務(wù)水平上下功夫，按照學(xué)以致用、按需施教、注重實效的原則，并采用“內(nèi)培、外訓(xùn)、交流”等培訓(xùn)模式，將“學(xué)知識”與“長本領(lǐng)”、“拿文憑”與“強素質(zhì)”、“增才干”與“有作為”緊密結(jié)合，扎實開展專題培訓(xùn)等學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，確保獲得相關(guān)證書、培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)時間達到創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。 　　要開展豐富多彩的以“創(chuàng)優(yōu)”為主題勞動競賽、崗位練兵和技術(shù)比武等活動，積極引入競爭、激勵、監(jiān)督和制約機制，通過“月度考核、季度講評、年度評先”等激勵方式，加強績效考核工作，充分調(diào)動營銷隊伍的積極性、主動性和創(chuàng)造性，營造扎根一線、崗位奉獻、自我超 　　越的氛圍，增強隊伍戰(zhàn)斗力。 　　四、要強化管理服務(wù)，做細抓手篇 　　規(guī)范市場經(jīng)營行為，提高營銷服務(wù)職能是縣級局（分公司）的重要職能，也是創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容，更是“卷煙上水平”的重要保證。因此，煙草商業(yè)企業(yè)開展創(chuàng)建活動要突出專賣監(jiān)管和客戶服務(wù)這兩個抓手，充分發(fā)揮直面市場、了解市場、把握市場的優(yōu)勢，在掌控好市場的同時，不斷提升營銷服務(wù)水平。 　　要強化“打假破網(wǎng)”理念。緊緊抓住打假破網(wǎng)這根主線，堅持把“端窩點、斷源頭、破網(wǎng)絡(luò)、抓主犯”作為卷煙打假工作的重點，做到“思想不松、力度不減、節(jié)奏不慢、工作不弱”，突出對物流貨運場所、車站碼頭、重點鎮(zhèn)區(qū)、卷煙回收、外籍經(jīng)營戶等重點對象的整治工作，始終保持市場監(jiān)管的高壓態(tài)勢，不斷創(chuàng)新打假破網(wǎng)工作舉措，努力形成打假破網(wǎng)合力，促進市場凈化率的不斷提升。 　　要建立健全以內(nèi)部監(jiān)督管理為重點的完善的卷煙零售市場日常監(jiān)管體系，進一步加強卷煙市場的監(jiān)督和管理，始終做到“毫不松懈，守土有責(zé)，鞏固成果，嚴(yán)防反彈”。堅持“管控并重、職能互控、防線前移”的監(jiān)管工作思路，繼續(xù)落實多層次、全方位的監(jiān)管舉措，筑牢“事前、事中、事后”三道監(jiān)管防線，突出對卷煙銷售、配送和證件管理等重點部位和重點對象的有效監(jiān)管，尤其要針對內(nèi)管檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真進行分析研究，舉一反三，建立和制定預(yù)防、整改控制措施，防止不規(guī)范經(jīng)營行為發(fā)生。 　　要把卷煙工業(yè)企業(yè)、零售戶、消費者“三個滿意”作為工作的根本出發(fā)點和落腳點，以創(chuàng)建“優(yōu)秀分公司”為抓手，著力提升“把握市場、培育品牌、服務(wù)客戶”的能力和水平，大力實施“品牌提升、第一要務(wù)、卓越服務(wù)、終端建設(shè)”工程，全力推進傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變。對工業(yè)企業(yè)，要把品牌培育“第一要務(wù)”作為重要的責(zé)任和義務(wù)，為品牌成長和發(fā)展提供“顧問式”服務(wù)。通過為部分工業(yè)企業(yè)的品牌一對一的提供定制的市場分析報告，組織召開工商零消協(xié)同聯(lián)誼會，協(xié)助做好品牌的宣傳促銷活動，按照“工商零消”一體化的要求，認(rèn)真選擇重點品牌的忠實消費者，為工業(yè)企業(yè)處理解決零售戶和消費者的問題反饋等；對零售客戶，要結(jié)合“標(biāo)準(zhǔn)店”建設(shè)工作，主要在經(jīng)營指導(dǎo)、提高贏利水平方面，為其提供“管家式”服務(wù)。重點實施“三幫助”，即：幫助客戶有效把握市場，使客戶在消費終端科學(xué)定位；幫助客戶培育品牌，提升客戶贏利能力；幫助客戶服務(wù)好消費者，讓客戶拓展更多的顧客源；對消費者，要發(fā)揮專業(yè)知識的指導(dǎo)作用，為其提供“專家式”服務(wù)。如：深入推進按訂單組織貨源工作，提高消費者需求滿足度；提高零售點合理化布局程度，方便顧客購買卷煙；加大市場整治力度，提高市場凈化程度；拓展服務(wù)渠道，為消費者提供真假咨詢維權(quán)服務(wù)。 　　把握好創(chuàng)建活動的四大要素，筆者認(rèn)為，關(guān)鍵是要緊緊圍繞建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的中國煙草總體要求，認(rèn)真貫徹行業(yè)“卷煙上水平”基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，以“兩個至上”為根本價值追求，以“更快節(jié)奏、更高標(biāo)準(zhǔn)、更實工作、更好狀態(tài)”為保障，切實增強時不我待的責(zé)任意識、敢為人先和爭創(chuàng)一流的進取意識，解放思想，開拓創(chuàng)新，統(tǒng)籌規(guī)劃，有序推進，恒心恒行，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)和管理，努力促進縣級分公司的職能發(fā)揮，確?！皠?chuàng)優(yōu)”活動取得實效。