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1、街道2021年“放管服”工作總結 　　根據上級文件要求，進一步深化“放管服”改革，街道重點在“一窗受理、集成服務”和其他優(yōu)化服務上狠下功夫。現(xiàn)將2020年工作總結如下。 　　一、深化“一窗受理、集成服務”改革情況 　　1、事項進駐大廳情況 　　按照區(qū)政務局的指導，社區(qū)便民服務中心的45項依申請事項全部進駐，并依照要求逐項開展。但由于地域條件、人員結構等現(xiàn)實原因，高校畢業(yè)生社保補貼申領、部分烈士（含xxx）子女認定及生活補助給付、部分農村籍退役士兵老年生活補助的發(fā)放、農村部分計劃生育家庭獎勁扶助金，扶殘助學金發(fā)放，對孤兒基本保障金的給付，6項業(yè)務，有人咨詢，無人來辦理。人口計生業(yè)務中非醫(yī)

2、學需要選擇性終止妊娠的證明歸衛(wèi)健局受理和審批，[獨生子女光榮證（2016年前補辦）]只開信證明，不辦理證件業(yè)務。受階段性工作條件影響，廉租房房源分配、城市低收入家庭認定2項工作，2020年12月份沒有接到上級部門任務安排。 　　2、服務中心建設情況 　　按照《區(qū)進一步深化“一窗受理、集成服務”改革推進政務服務質量效率提升工作實施方案》要求，對街道綜合服務中心和社區(qū)便民服務綜中心窗口進行調整。街道駐社區(qū)2個窗口：1、政法委要求的訴求窗口。2、綜合窗口，（辦理勞動仲裁和回族補貼）。社區(qū)設5個窗口。1、綜合（一），辦理醫(yī)保、殘聯(lián)業(yè)務。2、綜合（二），辦理退役軍人相關業(yè)務。3、勞動就業(yè)。4，人口計

3、生。5、民政事務。 　　2020年共解決訴求問題44件；新增納入低保救濟范圍家庭25戶，16戶低保家庭保障金額提標調整，核查191戶脫貧家庭依政策停保；發(fā)放廉租房補貼187人；按要求發(fā)放90歲以上老人高齡補貼和辦理老年優(yōu)待證；辦理一胎生育指標38人，發(fā)放特殊家庭扶助金156人，辦理獨生子女補貼36人，發(fā)放避孕藥具62人；建立退役軍人管理保障檔案377份，黨員、就業(yè)、特困、信訪等各類臺賬7冊。 　　二、其他優(yōu)化服務 　　一是完善線下辦事渠道，提供現(xiàn)場便利化服務 　　1、設置和保留必要的線下辦理渠道，使老年人在辦理醫(yī)療、社保、民政等相關服務事項時方便快捷。 　　2、在實體辦理大廳和社區(qū)綜

4、合服務窗口配備老花鏡、高腳椅等服務設施，配備引導人員優(yōu)先接待老年人，并提供咨詢指引。 　　3、我辦事窗口暫不涉及相關費用繳納，涉及醫(yī)保等繳費問題我們會指引老年人如何在各銀行窗口辦理繳費。 　　4、我們積極主動為行動不便的老年人提供上門辦理服務，比如高齡補貼領取，殘疾人動員更新。 　　二是完善“健康碼”管理 　　1、在疫情期間，完善“吉祥碼”管理，為沒有智能手機的老年人設立“綠色通道”，做好登記和服務引導。 　　2、加強“健康碼”管理，杜絕“碼上加碼”現(xiàn)象。 　　三、加強監(jiān)督管理 　　街道黨工委辦事處高度重視窗口工作，研究制定相關工作制度8項，并由街道紀工委牽頭，對窗口人員的工作考勤、工作態(tài)度、工作流程等環(huán)節(jié)定期進行抽查。另外，公開監(jiān)督電話，接受百姓的監(jiān)督，對提出的問題認真整改。 　　四、存在問題及下步工作打算 　　一是硬件設施有待提升，街道成立后，一直經費緊張，各項硬件設施落后，現(xiàn)代化服務滯后。二是宣傳力度不夠。很多群眾不知道便民服務大廳的職能和作用。三是部分窗口工作人員年齡結構偏大，對電子系統(tǒng)的慚怍不夠熟練。 　　今后，我們將積極向上級部門、包保單位等申請建設經費，完善設施；注重對工作人員的業(yè)務培訓，完善各項規(guī)章制度，做好群眾服務工作；重點圍繞推進政務服務“一窗受理”、推行幫辦代辦、持續(xù)推進減證便民等政策，提升“互聯(lián)網+”服務能力。