《2010年集團(tuán)客戶工作總結(jié)與安排--中國(guó)聯(lián)通》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《2010年集團(tuán)客戶工作總結(jié)與安排--中國(guó)聯(lián)通（22頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

2010年 12月集團(tuán)客戶 經(jīng)營(yíng)工作安排 集團(tuán)客戶事業(yè)部 2010年 12月 目 錄 一、整建制轉(zhuǎn)網(wǎng)工作安排 二、 3三、駐地網(wǎng)營(yíng)銷工作安排 四、校園營(yíng)銷工作安排 五、專線管理工作安排 整建制轉(zhuǎn)網(wǎng)工作安排 ? 抓住攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)契機(jī) ? 利用明星終端拓展 ? 掌握集團(tuán)各種政策 ? 全面開(kāi)展整體轉(zhuǎn)網(wǎng) 一、總體思路 二、實(shí)現(xiàn)方案 基本產(chǎn)品： 通過(guò)提供針對(duì)不同消費(fèi)能力的用戶，提供 3G、 2 通信優(yōu)惠： 利用混合 機(jī)在沃、與數(shù)固業(yè)務(wù)捆綁等方式滿足客戶減少通信費(fèi)用需求 終端吸引： 提供單位擔(dān)保、預(yù)交有禮方案，滿足客戶終端需求。 深度應(yīng)用： 針對(duì)不同行業(yè)提供移動(dòng)辦公、物聯(lián)網(wǎng)等行應(yīng)用方案，通過(guò)深度應(yīng)用，提高用戶黏性。 三、重點(diǎn)產(chǎn)品 可享受與公眾用戶相同的產(chǎn)品、活勱 2G 3G 可享受集團(tuán)用戶專有產(chǎn)品、活勱 ? 3、 3、3? 各種終端合約計(jì)劃 ? 存費(fèi)送禮（交 300送 300） ? 預(yù)存話費(fèi) 360元送上網(wǎng)卡 ? 攜入 3(自備機(jī)，攜入 3入 2月內(nèi)有效 ) ? 公務(wù)套餐 ? 單位擔(dān)保 ? 單位擔(dān)保 -購(gòu) ? 商機(jī)在沃融合套餐 ? 集團(tuán)客戶預(yù)交有禮活勱 ? 集團(tuán) ? 行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品 ? 捆綁優(yōu)惠 ? 整建制轉(zhuǎn)網(wǎng)優(yōu)惠 ? 其他特殊政策 公司對(duì) “ 單位擔(dān)保 活勱再次 增加了新的內(nèi)容和活勱機(jī)型 。 選擇套餐 月最低消費(fèi)及 在網(wǎng)時(shí)限 對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷活勱 累計(jì)消費(fèi)額度 贈(zèng)送機(jī)型 3G 386餐 386元 *36個(gè)月 單位擔(dān)保 ,零首付 贈(zèng) 386 13896元 G 286餐 286元 *36個(gè)月 單位擔(dān)保 ,零首付 贈(zèng) 386 10296元 G 226餐 226元 *36個(gè)月 單位擔(dān)保 ,零首付 贈(zèng) 326 8136元 團(tuán)公司有大量庫(kù)存，客戶可供各省分公司發(fā)展 ) 3G(66基本套餐 G(66基本套餐 86元 *36個(gè)月 單位擔(dān)保 ,零首付 贈(zèng) 386 6696元 三星 愛(ài) 基亞26元 *36個(gè)月 單位擔(dān)保 ,零首付 贈(zèng) 326 4536元 索愛(ài) 星 星 存售完后 ,不再供貨 ) 96元 *36個(gè)月 單位擔(dān)保 ,零首付 贈(zèng) 36 3456元 華為 語(yǔ) 尼愛(ài)立信 基亞 5235 整建制轉(zhuǎn)網(wǎng)工作安排 整建制轉(zhuǎn)網(wǎng)工作安排 四、操作流程 為避免盲目拓展整建制攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)工作，導(dǎo)致其他運(yùn)營(yíng)商制定更加復(fù)雜的產(chǎn)品及關(guān)系壁壘方案。特對(duì)流程梳理如下： 簽訂戰(zhàn)略 合作協(xié)議 協(xié)劣辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng) 分批辦理 優(yōu)惠產(chǎn)品 1、 對(duì)于整建制轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶首先簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。并根據(jù)該客戶整建制轉(zhuǎn)網(wǎng)的各種希求提供不同的解決方案，并根據(jù)客戶認(rèn)可的方案簽訂各種業(yè)務(wù)合同。如單位擔(dān)保、預(yù)交有利、混合 可提供分批實(shí)施方案。 2、將各種合同按照要求整理后以簽報(bào)的方式 簽批。 1、 根據(jù)協(xié)議中轉(zhuǎn)網(wǎng)的號(hào)碼，上門為客戶辦理業(yè)務(wù)。 2、針對(duì)攜入中存在的問(wèn)題，與客戶協(xié)商后，制定破解方案，客戶經(jīng)理親自為客戶辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù) 1、 對(duì)于簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議的集團(tuán)客戶，在系統(tǒng)中要建立唯一的集團(tuán)客戶群，便于今后不斷增加子用戶。 2、新開(kāi)通Ｇ網(wǎng)用戶及攜入成功的用戶，可先辦理攜入后的優(yōu)惠產(chǎn)品。 3、隨著用戶不斷攜入，最終實(shí)現(xiàn)客戶整建制轉(zhuǎn)網(wǎng)。 整建制轉(zhuǎn)網(wǎng)工作安排 五、市場(chǎng)營(yíng)銷 1、 有數(shù)固業(yè)務(wù)的大客戶： 利用良好的客戶關(guān)系，提供單位擔(dān)保、混合 數(shù)固捆綁優(yōu)惠的綜合解決方案，推動(dòng)客戶整建制轉(zhuǎn)網(wǎng)。 2、原聯(lián)通發(fā)展的 G/由于公司重組導(dǎo)致的原客戶同時(shí)使用原聯(lián)通 助攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)契機(jī)，以提供整體優(yōu)惠方案和可為客戶提供更便捷的服務(wù)為賣點(diǎn)，對(duì)此類客戶開(kāi)展攜入營(yíng)銷。 3、優(yōu)質(zhì)的中小企業(yè)客戶： 中小企業(yè)老板對(duì)號(hào)碼依賴性較強(qiáng)，同時(shí)對(duì)企業(yè)通信費(fèi)用支出較敏感。分公司應(yīng)對(duì)通信費(fèi)用較高的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)客戶，提供以商機(jī)在沃為主，其他通信產(chǎn)品為商機(jī)在沃附加產(chǎn)品的優(yōu)惠方案。 客 戶 挖 掘 按照公司集團(tuán)客戶事業(yè)部 11月工作安排，全公司共篩選單位擔(dān)保目標(biāo)客戶 1796戶 ，目前只有和平、紅橋、塘沽、津南有簽約項(xiàng)目 ，此部分客戶群也是整建制轉(zhuǎn)網(wǎng)的主要目標(biāo)客戶群，請(qǐng)各分公司按照前期篩選的 100戶重點(diǎn)客戶 ， 12月底前完成 30個(gè)整建制轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶 ； 集團(tuán)客戶事業(yè)部 12月底前完成至少 30個(gè)整建制轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶 。 營(yíng) 銷 目 標(biāo) 1、各分公司應(yīng)成立壁壘破解小組，小組設(shè)在分公司集團(tuán)客戶部， 2、分公司分管 集客部的直管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng) ，針對(duì)客戶經(jīng)理返聵的攜入壁壘問(wèn)題，及時(shí)制定破解策略，并做好總結(jié)復(fù)制推廣工作。 3、特殊情況上報(bào)集團(tuán)部。 如分公司壁壘破解需要公司支撐的，按照附件格式上報(bào)集團(tuán)客戶事業(yè)部（孫倩 集團(tuán)客戶事業(yè)部將協(xié)助分公司進(jìn)行壁壘破解。 六、問(wèn)題解決辦法 攜 入 問(wèn) 題 整建制轉(zhuǎn)網(wǎng)工作安排 1、 對(duì)于全業(yè)務(wù)捆綁銷售的項(xiàng)目，如突破現(xiàn)有政策，分公司應(yīng)上報(bào)簽報(bào)（模板見(jiàn)附件）， 簽報(bào)中要對(duì)客戶員工、業(yè)務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及申請(qǐng)的政策等詳細(xì)說(shuō)明 。集團(tuán)客戶事業(yè)部在一個(gè)工作日答復(fù)。 2、對(duì)于整建制轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶，可以通過(guò)贈(zèng)送 集團(tuán)炫鈴、企信通、移動(dòng) 3、對(duì)于需要返款、其他手機(jī)等需要成本支付的項(xiàng)目，分公司 應(yīng)通過(guò)算總賬的方式測(cè)算收益 ，采取一事一議的方式上報(bào)簽報(bào)到集團(tuán)客戶事業(yè)部。 集團(tuán)客戶事業(yè)部聯(lián)系人：李慶貴、孫倩 政 策 問(wèn) 題 七、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng) —— 控制攜出要求 1、 對(duì) 現(xiàn)網(wǎng)及新發(fā)展集團(tuán) 2G、 3對(duì)于挽留失敗的用戶，如未辦理優(yōu)惠活動(dòng)的 用戶，可解除協(xié)議限制。 2、 對(duì)于 現(xiàn)網(wǎng)移動(dòng)用戶 ，分公司將號(hào)碼清單、單位名稱、資費(fèi)類型、協(xié)議捆綁內(nèi)容以及發(fā)展人、客戶經(jīng)理等內(nèi)容 做好臺(tái)帳 。同時(shí)安排客戶經(jīng)理應(yīng) 逐一對(duì)單位進(jìn)行走訪 ，了解用戶對(duì)我公司產(chǎn)品的意見(jiàn)，根據(jù)客戶發(fā)聵的產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等問(wèn)題 及時(shí)做好改進(jìn)工作 ，如分公司不能解決的問(wèn)題，將問(wèn)題反饋到集團(tuán)客戶事業(yè)部，集團(tuán)客戶事業(yè)部將牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。同時(shí)針對(duì)未辦理活動(dòng)的用戶，推薦用戶辦理融合套餐、單位擔(dān)保等業(yè)務(wù)，做好攜出預(yù)警用戶的協(xié)議鎖定工作。 3、 對(duì)于 有攜出申請(qǐng)的用戶 ，分公司應(yīng) 做好挽留工作 ，針對(duì)用戶不滿意的問(wèn)題做好改進(jìn)，特別是針對(duì)已受理攜出申請(qǐng)的用戶， 做好“攜出用戶 2小時(shí)應(yīng)急維系”工作 。及時(shí)與用戶溝通，做好服務(wù)解釋工作，針對(duì)確定要攜出的用戶，分公司應(yīng)通過(guò)直管領(lǐng)導(dǎo)等人員與用戶單位領(lǐng)導(dǎo)的客戶關(guān)系，請(qǐng)用戶單位領(lǐng)導(dǎo)干予用戶攜出。 4、 對(duì)于 已攜出的用戶 ，分公司應(yīng) 建立用戶檔案 ，分公司應(yīng)在用戶攜出 90天以后 ，安排客戶經(jīng)理對(duì)用戶上門走訪，了解用戶攜出后的使用情況，并按照攜入策略對(duì)用戶 開(kāi)展請(qǐng)回工作 。 5、 為防止新增移動(dòng)集團(tuán)用戶攜出，從即日起， 集團(tuán)客戶新發(fā)展的移動(dòng)用戶，全部要增加協(xié)議限制攜出。 如未辦理優(yōu)惠活動(dòng)的，在受理時(shí)也須全部添加期限為 3年的協(xié)議限制攜出。為與真實(shí)協(xié)議限制攜出的用戶進(jìn)行區(qū)別， 真實(shí)協(xié)議限制的攜出的用戶必須填寫(xiě)協(xié)議內(nèi)容，如預(yù)交有禮、捆綁優(yōu)惠、集團(tuán) 整建制轉(zhuǎn)網(wǎng)工作安排 4、 集團(tuán)客戶事業(yè)部負(fù)責(zé)全公司集團(tuán)客戶攜出 二次維系結(jié)果進(jìn)行匯總 ， 并于當(dāng)日下午 15： 00之前 反饋給客服呼叫中心房乃華 。 1、 對(duì)于已在異網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商 申請(qǐng)?zhí)柎a攜帶 業(yè)務(wù)的客戶 ， 信息化部在 將攜出用戶信息以 短信方式發(fā)送到客服呼叫中心維系專席 指定手機(jī) 。 維系專席接單后根據(jù)客戶離網(wǎng)原因進(jìn)行 首次維系及相關(guān)問(wèn)題協(xié)調(diào)處理 。 2、 對(duì)于首次 維系失敗 的客戶 ， 客服呼叫中心將協(xié)議標(biāo)識(shí)內(nèi)容為 “ 集團(tuán)用戶 ” 的客戶信息 ， 以短信方式 發(fā)送到集團(tuán)客戶事業(yè)部 龔倩楠指定手機(jī) 。 集團(tuán)客戶事業(yè)部將根據(jù)客戶攜出號(hào)碼開(kāi)戶單位 ， 將攜出客戶信息以 短信方式轉(zhuǎn)發(fā)給分公司集團(tuán)客戶部 指定接口人 （ 開(kāi)戶單位是集團(tuán)客戶事業(yè)部的 ， 則將攜出客戶信息以短信方式轉(zhuǎn)發(fā)給集團(tuán)客戶事業(yè)部綜合室張靚 ） 進(jìn)行 二次維系及相關(guān)問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理 。 3、分公司、集團(tuán)客戶事業(yè)部綜合室指定接口人接單后需在 半個(gè)小時(shí)內(nèi) 親自或安排他人完成二次維系工作，并由接口人統(tǒng)一將 二次維系結(jié)果反饋給集團(tuán)客戶事業(yè)部 鞏倩楠。二次維系工作內(nèi)容如下： ? 二次維系人員 接單后 ，與客戶聯(lián)系，進(jìn)一步 了解客戶攜出原因 ，向用戶 推介本網(wǎng)維系挽留的產(chǎn)品政策 。 ? 如 挽留成功 ，則二次維系人員告知客戶需于當(dāng)日到攜入方運(yùn)營(yíng)商處 撤銷號(hào)碼攜帶申請(qǐng) 。 ? 如 挽留不成功 ，則二次維系人員需協(xié)助客戶，在 消攜出號(hào)碼的協(xié)議標(biāo)識(shí) 。取消協(xié)議標(biāo)識(shí)的系統(tǒng)路徑： 協(xié)議維護(hù) 詢出協(xié)議，將協(xié)議失效日期修改為當(dāng)天。目前已為對(duì)所有 議維護(hù)”權(quán)限 ? 分公司、集團(tuán)客戶事業(yè)部綜合室指定接口人需在 接單后 2小時(shí)內(nèi) ，將本單位集團(tuán)用戶攜出 二次維系結(jié)果 ，按照《 天津聯(lián)通集團(tuán)用戶移動(dòng)號(hào)碼攜出信息反饋表 》 模板要求， 反饋給集團(tuán)客戶事業(yè)部 龔倩楠。 七、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng) —— 攜出 2小時(shí)應(yīng)急維系要求 整建制轉(zhuǎn)網(wǎng)工作安排 目 錄 一、整建制轉(zhuǎn)網(wǎng)工作安排 二、 3三、駐地網(wǎng)營(yíng)銷工作安排 四、校園營(yíng)銷工作安排 五、專線管理工作安排 截止到 2010年 11月底 ， 單位擔(dān)?；顒暌牙塾?jì)發(fā)展客戶約 400戶 ， 累計(jì)發(fā)展 3000戶 。 單位擔(dān)保活勱自開(kāi)展以來(lái)已歷時(shí) 8個(gè)月 ， 已開(kāi)始進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)初步顯現(xiàn)階段 。 因此， 要求各單位務(wù)必提高警惕性 ， 對(duì)于新發(fā)展用戶加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí) ， 對(duì)于已發(fā)展用戶加強(qiáng)欠費(fèi)的跟蹤監(jiān)控 。 ? 分公司對(duì)客戶資質(zhì)審核不嚴(yán)。 ? 分公司集客部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所簽批單位擔(dān)保審核材料不夠重視，未起到領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)的作用。 ? 個(gè)別分公司集客部對(duì)單位擔(dān)保終端違規(guī)使用。 ? 個(gè)別分公司集客部對(duì)已發(fā)展的單位擔(dān)保業(yè)務(wù)尚未建立臺(tái)賬，稽核工作更無(wú)從談起。 ? 分公司在受理單位擔(dān)保業(yè)務(wù)時(shí)，仍存在營(yíng)銷活動(dòng)受理和集團(tuán)成員添加不及時(shí)的情況。 ? 仍存在分公司已將終端送達(dá)客戶，但 《 單位擔(dān)保手機(jī)終端客戶領(lǐng)取表 》 遲遲未反饋給公司集團(tuán)客 戶事業(yè)部的情況。 2. 工作要求 ? 分公司集客部領(lǐng)導(dǎo)須嚴(yán)肅對(duì)待自己所簽批的單位擔(dān)保審核材料，對(duì)自己的簽字負(fù)責(zé)。 ? 分公司須嚴(yán)格按照單位擔(dān)?；顒?dòng)細(xì)則要求，建立單位擔(dān)保用戶臺(tái)賬，合規(guī)使用單位擔(dān)保專用終端，正確、及時(shí)地完成業(yè)務(wù)受理，切實(shí)做好單位擔(dān)保用戶稽核工作。 ? 公司集團(tuán)客戶事業(yè)部將對(duì)分公司單位擔(dān)保業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)單位擔(dān)保業(yè)務(wù)發(fā)展中的嚴(yán)重違規(guī)問(wèn)題在經(jīng)營(yíng)分析中進(jìn)行通報(bào)。 3- 單位擔(dān)保 3– 31、 11月分公司回訪工作小結(jié)： ? 分公司對(duì) 4機(jī)在沃” 300%回訪并 取得初步成效 ： 1816戶中近 500在當(dāng)月啟用了 3 ? 西青、靜海、東麗、大港 等分公司回訪效果較好， 河?xùn)|、寧河、漢沽 分公司相對(duì)較差。 2、 12月工作安排 ? 對(duì)所有在網(wǎng)不活躍客戶進(jìn)行 100%回訪， 集團(tuán)部主任 應(yīng)對(duì)此項(xiàng)工作給予高度重視，作到逐一落實(shí)、責(zé)任到人； 12月 3到 80%以上。 ? 對(duì)于 新發(fā)展的商機(jī)在沃 ，針對(duì)客戶不換號(hào)的要求， 提供客戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后辦理商機(jī)在沃方案 。 ? 分公司每天跟蹤不活躍 3周 以周報(bào)形式向集團(tuán)客戶事業(yè)部反饋工作進(jìn)展 （相關(guān)數(shù)據(jù)可從經(jīng)分系統(tǒng)提取，方法見(jiàn)附件）。 ? 集團(tuán)客戶事業(yè)部相關(guān)支撐人員：經(jīng)分系統(tǒng)使用：何旭 15620007575周報(bào)報(bào)送： 姜德潤(rùn) 18602201097 商機(jī)在沃 機(jī)卡分離 針對(duì)單位擔(dān)保、合約計(jì)劃中的機(jī)卡分離用戶，分公司應(yīng)做好以下工作： 1、對(duì)分公司集團(tuán)客戶發(fā)展的 單位擔(dān)保、合約 計(jì)劃進(jìn)行回訪 ，了解客戶使用情況，針對(duì) 機(jī)卡分離的用戶 ，推薦客戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng) ，以便用戶更好的 使用 3同時(shí)，提醒客戶合約計(jì)劃的 3薦客戶使用。 2、 2010年 12月 1日 起執(zhí)行新的 制機(jī)卡分離情況發(fā)生， 單位擔(dān)保，贈(zèng) 樣會(huì)對(duì) 機(jī)卡分離進(jìn)行管控 ，請(qǐng)分公司做好宣傳解釋工作。 目 錄 一、整建制轉(zhuǎn)網(wǎng)工作安排 二、 3三、駐地網(wǎng)營(yíng)銷工作安排 四、校園營(yíng)銷工作安排 五、專線管理工作安排 駐地網(wǎng)營(yíng)銷工作 – 2010年總結(jié)及項(xiàng)目工作要求 簽約情況： 截止到 10月份，天津市駐地網(wǎng)項(xiàng)目總數(shù)為 1367項(xiàng)，已經(jīng)簽約 1117項(xiàng)，其中 我公司共簽約 948項(xiàng)。我公司單進(jìn)線 832個(gè)項(xiàng)目，簽約率為 電信簽約 41個(gè)項(xiàng)目，簽約率為 移動(dòng)簽約 12個(gè)項(xiàng)目，簽約率為 天津聯(lián)通基本占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位。 項(xiàng)目拓展情況： 2010年我公司共新簽駐地網(wǎng)項(xiàng)目 218項(xiàng)，簽約面積 3274萬(wàn)平米；單進(jìn)線項(xiàng)目 210，雙進(jìn)線項(xiàng)目 8個(gè)，預(yù)計(jì)帶來(lái)新增收益 為我公司寬帶、 3 保利、恒大 等大型房地產(chǎn)公司新簽訂戰(zhàn)略協(xié)議， 目前已有 9家大型房地產(chǎn)公司與天津聯(lián)通簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議 。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況歸納： 雖然，我們?cè)隈v地網(wǎng)工作中取得一定成績(jī)，但還應(yīng)該清醒認(rèn)識(shí)到外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在通過(guò)各種手段，越發(fā)激烈爭(zhēng)奪駐地網(wǎng)市場(chǎng)；內(nèi)部的還存在投資、代營(yíng)成本不足等問(wèn)題。 11月 23日，集團(tuán)客戶事業(yè)部 就駐地網(wǎng)營(yíng)銷工作向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了專題匯報(bào) 。 會(huì)議確定了天房、松江戰(zhàn)略協(xié)議的洽談原則 ，由集團(tuán)客戶事業(yè)部統(tǒng)談統(tǒng)簽協(xié)議；同時(shí)， 制定 2011年的駐地網(wǎng)項(xiàng)目拓展指導(dǎo)意見(jiàn)和代營(yíng)管理辦法。 2010年駐地網(wǎng)拓展工作總結(jié) 項(xiàng)目情況： 天房科技與松江臵業(yè)提出新的合作內(nèi)容（寬帶、 聯(lián)網(wǎng)）和分成模式。 集團(tuán)客戶事業(yè)部按照公司駐地網(wǎng)專題會(huì)議的要求對(duì)這兩個(gè)項(xiàng)目實(shí)施統(tǒng)談、統(tǒng)簽。 解決辦法： 請(qǐng)分公司將這兩家開(kāi)發(fā)商在界內(nèi)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的 基本情況（面積、竣工時(shí)間，開(kāi)發(fā)階段等）和洽談情況（返款比例、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況）進(jìn)行匯總，填寫(xiě)附件一。 12月 3日 報(bào)送集團(tuán)客戶事業(yè)部趙清。 12月 7日 （周二） 9： 30在集團(tuán)客戶事業(yè)部 3042會(huì)議室組織涉及分公司進(jìn)行討論，溝通項(xiàng)目進(jìn)展情況，確定項(xiàng)目實(shí)施方案。 天房科技、松江置業(yè)戰(zhàn)略協(xié)議問(wèn)題的解決辦法 駐地網(wǎng)營(yíng)銷工作 – 代營(yíng)成本管理及特殊問(wèn)題處理 代營(yíng)成本管理規(guī)定： 09年 11月份，集團(tuán)客戶部在年底的駐地網(wǎng)工作總結(jié)會(huì)上，明確任何駐地網(wǎng)代營(yíng)協(xié)議的簽訂，都要以簽報(bào)的形式報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 未經(jīng)審批（簽報(bào)）通過(guò)項(xiàng)目，公司將不予納入代營(yíng)成本管理。 代營(yíng)成本管理工作重要性 ： 代營(yíng)成本的管理及合理使用，是我們洽談駐地網(wǎng)項(xiàng)目的必要手段，現(xiàn)階段我們應(yīng)對(duì)我 2010年實(shí)施項(xiàng)目執(zhí)行情況分析， 確定明年的成本使用預(yù)算，制定符合市場(chǎng)規(guī)律的代營(yíng)成本使用原則。此項(xiàng)工作關(guān)系到 2011年駐地網(wǎng)拓展工作有效開(kāi)展，請(qǐng)分公司重視此項(xiàng)工作， 代營(yíng)成本管理工作要求： 1、統(tǒng)計(jì) 2009年前已經(jīng)簽訂代營(yíng)（返款）協(xié)議，但未支付的客戶情況。 2、統(tǒng)計(jì) 2010年駐地網(wǎng)項(xiàng)目代營(yíng)執(zhí)行情況，并編制 2011年駐地網(wǎng)代營(yíng)成本使用預(yù)算。 3、將以上兩項(xiàng)在 12月 9日前報(bào)集團(tuán)客戶事業(yè)部趙清，送報(bào)材料中需含協(xié)議復(fù)印件。 代營(yíng)成本管理工作 項(xiàng)目拓展中特殊問(wèn)題的處理： 駐地網(wǎng)項(xiàng)目拓展過(guò)程中，存在 客戶提出小交換機(jī)投資、代營(yíng)返款以及代建管道等超出公司規(guī)定的需求，分公司遇到此類情況，應(yīng)以簽報(bào)的形式通過(guò)集團(tuán)客戶事業(yè)部報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)審批， 在公司未明確放棄前，分公司仍應(yīng)積極跟蹤項(xiàng)目，杜絕其他運(yùn)營(yíng)商的侵入。 工作要求： 1、對(duì)于丟失的項(xiàng)目，分公司要能夠提供足夠的依據(jù)確認(rèn)公司放棄項(xiàng)目（簽報(bào)等），集團(tuán)客戶事業(yè)部將對(duì)當(dāng)時(shí)的簽報(bào)審批情況進(jìn)行核對(duì)，對(duì)分公司丟失項(xiàng)目（未報(bào)送簽報(bào)）的情況進(jìn)行通報(bào)。 2、分公司集團(tuán)客戶部應(yīng) 定期對(duì)駐地網(wǎng)項(xiàng)目的進(jìn)展與周報(bào)表情況進(jìn)行核查 ，集團(tuán)客戶事業(yè)部也將組織抽查，確保項(xiàng)目跟蹤拓展落實(shí)到人， 并能夠及時(shí)反饋競(jìng)爭(zhēng)信息，為項(xiàng)目簽約和公司科學(xué)決策奠定基礎(chǔ)。 駐地網(wǎng)項(xiàng)目拓展特殊問(wèn)題處理及工作要求 目 錄 一、整建制轉(zhuǎn)網(wǎng)工作安排 二、 3三、駐地網(wǎng)營(yíng)銷工作安排 四、校園營(yíng)銷工作安排 五、專線管理工作安排 校園營(yíng)銷工作 - 融合業(yè)務(wù)優(yōu)化 手機(jī)月消費(fèi)到達(dá) 數(shù)據(jù)時(shí)長(zhǎng)包 時(shí)長(zhǎng)包升檔 功能費(fèi) 包含基礎(chǔ)時(shí)長(zhǎng) (220元 20元 50小時(shí) 每提高 2元消費(fèi)贈(zèng)送 4小時(shí)時(shí)長(zhǎng) 手機(jī)消費(fèi) 到達(dá) 100元提供 201寬帶包月功能 (366元 15元 200小時(shí) 每提高 2元消費(fèi)贈(zèng)送 4小時(shí)時(shí)長(zhǎng) 手機(jī)消費(fèi) 到達(dá) 120元提供 201寬帶包月功能 工作安排： 1、針對(duì)此次融合產(chǎn)品的優(yōu)化內(nèi)容，已要求分公司根據(jù)集客部提供的 統(tǒng)一短信模板 ，通過(guò)校信通平臺(tái)向具備辦理?xiàng)l件的 校園用戶發(fā)送告知 ，讓用戶了解此次套餐的優(yōu)化能容，吸引更多的校園用戶使用融合產(chǎn)品，提高融合產(chǎn)品滲透率，希望分公司重視此項(xiàng)工作。 2、為讓校園用戶進(jìn)一步了解融合產(chǎn)品，培養(yǎng)用戶使用融合產(chǎn)品習(xí)慣，公司推出融合產(chǎn)品 5小時(shí)免費(fèi)上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)體驗(yàn) 活動(dòng)，請(qǐng)分公司做好用戶回訪登記工作。 12月份將具體受理?xiàng)l件。 3、針對(duì)公司新的融合政策，分公司應(yīng)通過(guò)校園網(wǎng)站、校園營(yíng)業(yè)廳及校信通平臺(tái) 積極宣傳 ，提供學(xué)生對(duì)新融合產(chǎn)品的認(rèn)知度。 10 四季度校園融合產(chǎn)品共發(fā)展 1338部 ， 完成季度指標(biāo)的 整體發(fā)展不理想 。 請(qǐng)分公司在 12月份利用優(yōu)化后的融合產(chǎn)品加快業(yè)務(wù)發(fā)展 。 新 201融合業(yè)務(wù)產(chǎn)品優(yōu)化內(nèi)容如下 ： 1、 301融合產(chǎn)品中，將功能費(fèi) 15元包 150小時(shí)，調(diào)整為功能費(fèi) 15元包 200小時(shí)； 2、提供寬帶包月功能。 201融合產(chǎn)品中，手機(jī)消費(fèi)達(dá)到 100元，提供 201寬帶包月；301融合產(chǎn)品中，手機(jī)消費(fèi)達(dá)到 120元，提供 201寬帶包月。 為加快融合業(yè)務(wù)的有效發(fā)展 ，11月集團(tuán)客戶部要求紅橋 、 和平、 河北 、 河西 、 西青 、 北辰 、 河?xùn)| 、 靜海 、 南開(kāi) 、 大港以上具備融合業(yè)務(wù)辦理能的分公司通過(guò)校信通平臺(tái)向校園用戶 發(fā)送融合產(chǎn)品升級(jí)的告知短信 ， 通過(guò)短信內(nèi)容提示現(xiàn)融合業(yè)務(wù)可支持上網(wǎng)包月等功能 。 其中 南開(kāi) 、 紅橋 、 河?xùn)| 此項(xiàng)工作開(kāi)展較好 ， 占比平均在 61%以上； 和平 、 河西 、 北辰 、 靜海 均未開(kāi)展此項(xiàng)工作 。 請(qǐng)以上分公司盡快啟動(dòng)此項(xiàng)工作 。 分公司 學(xué)校名稱 短信發(fā)送數(shù)量 合計(jì) 發(fā)展用戶數(shù)量 占比 紅橋 河北工大 8028 8028 13120 61% 和平 — 0 0 2208 0% 河北 美術(shù)學(xué)院 626 1082 3082 35% 鐵道學(xué)院 22 天津城市職業(yè)學(xué)院 434 河西 — 0 0 12751 0% 西青 天津農(nóng)學(xué)院 3469 19611 33397 59% 勞經(jīng)學(xué)校 1001 城建學(xué)院 7273 體育學(xué)院 3962 寶德學(xué)院 3906 北辰 — 0 0 13956 0% 河?xùn)| 工業(yè)大學(xué) 5281 5281 7690 69% 靜海 — 0 0 223 0% 南開(kāi) 天津大學(xué) 4777 17450 18789 93% 南開(kāi)大學(xué) 2702 理工大學(xué) 9025 中醫(yī)藥大學(xué) 946 大港 — 0 0 6632 0% 合計(jì) 51452 111848 46% 校園營(yíng)銷工作 – 校信通 目 錄 一、整建制轉(zhuǎn)網(wǎng)工作安排 二、 3三、駐地網(wǎng)營(yíng)銷工作安排 四、校園營(yíng)銷工作安排 五、專線管理工作安排 專線管理工作安排 1、根據(jù)公司下發(fā)的 《 天津聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)專線接入業(yè)務(wù)管理規(guī)定（試行） 》 通知要求，凡客戶申請(qǐng)帶寬 100含 1050需填寫(xiě) 《 互聯(lián)網(wǎng)專線接入業(yè)務(wù)審批單 》 ，同時(shí)附客戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃描件，并將上述文件作為寬帶專線資費(fèi)審批的附件一并上報(bào)至集團(tuán)。 2、 嚴(yán)格控制裸光纖、管道資源出租 ，現(xiàn)將審批流程調(diào)整如下：在資源核查具備條件后，由業(yè)務(wù)發(fā)起單位主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后報(bào)送集團(tuán)客戶事業(yè)部、市場(chǎng)部進(jìn)行會(huì)簽，最后報(bào)送公司主管副總經(jīng)理對(duì)出租裸光纖、管道業(yè)務(wù)進(jìn)行審批。 高速寬帶專線、裸光纖審批 高速寬帶專線違規(guī)接入自查 近期接連發(fā)生兩起 大帶寬違規(guī)接入事件 ，安徽聯(lián)通、浙江聯(lián)通分別向集團(tuán)總部申告我公司大 帶寬客戶異地租賃經(jīng)營(yíng) 。經(jīng)查均為 據(jù)集團(tuán)公司 《 中國(guó)聯(lián)通高速互聯(lián)網(wǎng)專線接入業(yè)務(wù)管理辦法 》 規(guī)定， 現(xiàn)已停止相關(guān)端口服務(wù) 。 請(qǐng)系統(tǒng)集成中心、各分公司加強(qiáng)大帶寬客戶客戶的管理： 1、依照 《 天津聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)專線接入業(yè)務(wù)管理規(guī)定（試行） 》 的相關(guān)要求開(kāi)展自查自糾工作； 2、 建立違規(guī)接入客戶黑名單； 3、 將自查自糾報(bào)告和之前與違規(guī)客戶簽署的協(xié)議于2010年 12月 15日前 報(bào)送公司市場(chǎng)部及集團(tuán)客戶事業(yè)部。 寬帶專線客戶網(wǎng)站備案 根據(jù)通信管理局要求，網(wǎng)站真實(shí)性核驗(yàn)專項(xiàng)工作應(yīng)于 10月底 完成。 西青、塘沽、和 平分公司此項(xiàng)工作開(kāi)展滯后 (完成率不 20%)，請(qǐng)尚未完成真實(shí)性核驗(yàn)工作的分公司務(wù)必于 12月份完成相關(guān)備案工作。 1、公司將于 12月初組織分公司 召開(kāi)備案工作討論會(huì) ， 協(xié)調(diào)解決 分公司備案工作存在的 問(wèn)題 ，同時(shí) 安排下一階段備案工作 。 2、針對(duì)部分 拒不配合備案及真實(shí)性核驗(yàn)工作的客戶 ，公司將協(xié)調(diào)通信管理局下發(fā)限期整改通知。請(qǐng)各分公司梳理拒不配合 客戶名單并于 12月 10日前發(fā)送至集團(tuán)客戶部 雷志永 3、請(qǐng)各分公司于 12月 20日前 將已完成真實(shí)性核驗(yàn)的 客戶資料報(bào)送至系統(tǒng)集成中心（李珊）。 專線管理工作安排 謝 謝