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1、質 量 管 理 知 識 培 訓編 寫 ： 夏 建 綱 本 培 訓 課 的 對 象 和 目 的v 對 象 適 用 于 公 司 所 有 崗 位 對 質 量 管 理 體 系 統(tǒng) 了 解 的 人 員 ；v 目 的 1、 使 受 訓 者 的 質 量 知 識 豐 富 和 系 統(tǒng) 化 ， 提 升 質 量 意 識 ， 從 本 職 工 作 做 起 ， 積 極 主 動 開 展 和 參 與 公 司 的 質 量 管 理 活 動 ， 努 力 為 產 品 實 體 質 量 的 提 升 和 質 量 管 理 工 作 作 出 貢 獻 。 2、 為 質 量 管 理 工 作 在 公 司 的 深 入 開 展 打 下 良 好 的 群 眾

2、 基 礎 。 企 業(yè) 管 理 示 意 圖 質 量 管 理 基 礎 一 、 質 量 的 定 義 和 特 性 1、 質 量 的 定 義 2、 產 品 的 質 量 特 性 3、 服 務 的 質 量 特 性 二 、 質 量 的 重 要 性 三 、 質 量 管 理 的 定 義 四 、 質 量 管 理 中 的 幾 個 重 要 理 論 質 量 的 定 義 和 特 性v 質 量 的 定 義 質 量 的 定 義 ： “ 一 組 固 有 特 性 滿 足 要 求 的 程 度 ” 。v 理 解 ： 1、 質 量 的 對 象 泛 指 一 切 可 以 單 獨 描 述 和 研 究 的 事 物 ， 如 產 品 、 活 動 、

3、 組 織 、 體 系 或 人 以 及 上 述 各 項 的 任 何 組 合 。 2、 不 同 的 對 象 ， 質 量 特 性 和 要 求 不 同 。 3、 這 是 現 代 質 量 管 理 理 論 中 對 質 量 的 定 義 ， 是 廣 義 的 質 量 概 念 。 產 品 質 量 的 特 性1、 功 能2、 性 能3、 美 學 性4、 易 使 用 性 （ 可 操 作 、 可 維 護 ）5、 壽 命6、 可 靠 性 （ 無 故 障 率 ）7、 一 致 性 （ 可 重 復 性 ）8、 安 全 性 （ 不 傷 害 顧 客 或 周 邊 人 ）9、 經 濟 性 服 務 的 質 量 特 性一 些 服 務 的

4、質 量 特 性 顧 客 每 次 可 以 觀 察 到 ， 如 等 待 時 間 的 長 短 、 禮 貌 ；一 些 服 務 的 質 量 特 性 顧 客 不 一 定 每 次 能 體 會 到 ， 如 商 店 的 防 火 措 施 、 產 品備 品服 務 質 量 一 般 包 括 以 下 幾 方 面 ：1、 功 能 性2、 時 間 性3、 經 濟 性4、 舒 適 性5、 文 明 性6、 安 全 性 （ 如 商 店 內 防 火 措 施 ） 質 量 的 重 要 性 v 從 人 類 社 會 發(fā) 展 的 角 度 考 慮v 從 國 家 發(fā) 展 的 角 度 考 慮v 從 企 業(yè) 發(fā) 展 的 角 度 考 慮 從 人 類 社

5、 會 發(fā) 展 的 角 度 考 慮 在 經 濟 發(fā) 展 的 同 時 ， 注 意 保 護 環(huán) 境 和 改 善 環(huán) 境 ， 使 經 濟 可 持 續(xù) 發(fā) 展 ，使 人 類 和 各 種 物 種 的 生 存 和 延 續(xù) 能 夠 進 行 下 去 ， 這 是 21世 紀 人 類 社 會 發(fā)展 的 重 要 主 題 ， 而 這 些 目 的 是 實 現 與 質 量 關 系 極 為 密 切 ：v 解 決 好 質 量 與 資 源 的 關 系 ： 在 消 耗 同 樣 多 資 源 的 情 況 下 ， 有 更 多 的產 出 ， 增 加 更 多 的 財 富 ， 為 后 代 留 下 生 存 和 發(fā) 展 需 要 的 資 源 成 為

6、 可 能 。例 ： 火 電 廠 的 發(fā) 電 效 率 電 煤 電 能 v 解 決 好 質 量 與 環(huán) 境 的 關 系 ： 生 產 過 程 中 的 質 量 控 制 是 工 業(yè) 三 廢 的 一個 原 因 ， 如 對 廢 水 、 廢 氣 的 治 理 ， 手 段 是 否 高 明 ， 質 量 是 否 過 關 ， 高 質量 的 產 品 是 減 少 對 環(huán) 境 有 害 的 廢 物 有 效 途 徑 ， 指 各 類 報 廢 品 。 從 國 家 發(fā) 展 的 角 度 考 慮質 量 是 國 家 經 濟 振 興 的 戰(zhàn) 略 因 素1、 世 界 經 濟 的 發(fā) 展 正 經 歷 著 由 數 量 型 增 長 向 質 量 型 增

7、 長 的 轉 變 ， 價 格 和 質 量 是 市 場 競 爭 的 主 要 因 素 。 沒 有 質 量 優(yōu) 勢 ， 勢 必 在 競 爭 中 處 于 劣 勢 。2、 我 國 “ 九 五 ” 發(fā) 展 規(guī) 劃 明 確 指 出 ， 只 有 完 成 兩 個 根 本 性 轉 變 ， 中 國 經濟 才 有 可 能 保 持 持 續(xù) 高 速 增 長 ， 即 從 傳 統(tǒng) 的 計 劃 經 濟 向 社 會 主 義 市 場經 濟 的 轉 變 ， 以 及 增 長 模 式 由 粗 放 型 向 集 約 型 的 轉 變 。 高 質 量 的 產 品的 集 約 型 經 濟 的 一 個 主 要 特 征 。3、 我 國 已 加 入 世

8、界 貿 易 組 織 ， 除 了 在 體 制 上 、 法 制 上 、 觀 念 上 盡 快 地 入世 ， 與 WTO各 相 關 規(guī) 則 接 規(guī) 外 ， 更 重 要 的 、 更 緊 迫 的 是 質 量 上 的 “ 入世 ” ， 即 盡 快 提 高 我 國 產 品 的 服 務 競 爭 能 力 。 實 例 ： 1、 質 量 對 日 本 經 濟 的 推 動 作 用 （ 下 頁 ） ； 2、 中 國 在 90年 代 初 向 俄 羅 斯 出 售 劣 質 產 品 ， 嚴 重 損 害 了 中 國 人民 的 形 象 和 長 期 的 經 濟 效 益 。 質 量 對 日 本 經 濟 的 推 動 作 用二 戰(zhàn) 后 日 本

9、 的 經 濟 基 礎 幾 乎 被 摧 垮 ， 表 現 在 ：v 1 直 到 20世 紀 50年 代 后 期 ， 他 們 的 農 業(yè) 是 靠 木 梨 耕 作 ；v 2 工 業(yè) 資 源 匱 乏 ， 基 礎 之 差 ， 60年 代 與 我 國 的 工 業(yè) 水 平 相 差 無 幾 。 但 是 日 本 政 府 把 質 量 問 題 作 為 一 個 戰(zhàn) 略 ， 大 力 推 行 全 面 質 量 管 理 ， 實 行 質 量 振興 ， 其 主 要 過 程 如 下 ：v 1 1949年 日 本 科 學 家 和 工 程 師 聯 合 會 （ JUSE） 創(chuàng) 立 了 一 個 質 量 管 理 研 究 小 組， 致 力 于

10、在 日 本 全 面 而 迅 速 的 展 開 質 量 管 理 的 教 育 、 傳 播 和 實 踐 ；v 2 同 時 ， JUSE邀 請 戴 明 博 士 和 朱 蘭 博 士 講 述 質 量 管 理 方 法 ， 并 結 合 日 本 國 情加 以 改 造 ， 努 力 使 所 有 勞 動 力 都 具 有 質 量 意 識 ； v 3 1956年 ， 廣 播 媒 體 也 被 動 員 起 來 進 行 全 員 質 量 管 理 教 育 ；v 4 1960年 ， 工 長 用 質 量 控 制 教 材 出 版 ；v 5 1962年 ， 工 長 用 質 量 控 制 月 刊 問 世 ； 同 年 ， 日 本 的 第 一 個

11、質 量 管 理 小 組誕 生 ；總 之 ， 質 量 管 理 的 傳 播 和 推 廣 ， 給 了 日 本 極 大 的 動 力 ， 使 其 經 濟 得 到 迅 速 發(fā)展 。 從 企 業(yè) 發(fā) 展 的 角 度 考 慮v 買 方 市 場 的 形 成 ， 競 爭 越 來 越 激 烈 ， 企 業(yè) 經 營 越 來 越 困 難 ，企 業(yè) 的 一 切 經 營 活 動 必 須 以 提 高 經 濟 效 益 為 中 心 。v 提 高 經 濟 效 益 的 途 徑 很 多 ， 如 增 加 產 量 、 提 高 價 格 、 降 低 成本 ， 但 是 ， 企 業(yè) 為 了 實 現 并 增 加 經 濟 效 益 ， 不 論 通 過 何

12、 種 途徑 ， 都 必 須 以 產 品 和 服 務 的 質 量 優(yōu) 勢 為 基 礎 ， 沒 有 質 量 優(yōu) 勢 ，其 它 一 切 都 是 軟 弱 無 力 的 ， 充 其 量 只 能 得 益 于 一 時 ， 而 不 可能 取 得 長 期 競 爭 優(yōu) 勢 。 “ 市 場 占 有 率 確 實 帶 來 利 潤 ， 但 是 持 續(xù) 的 高 市 場 占 有 率則 來 自 “ 顧 客 可 感 覺 到 的 產 品 或 服 務 的 相 對 質 量 ” 的 領 先 地位 ” 。 質 量 管 理 的 定 義v 定 義 在 質 量 方 面 指 揮 和 控 制 組 織 的 協(xié) 調 的 活 動 。v 理 解1、 是 活

13、動 ， 通 常 包 括 制 定 質 量 方 針 和 質 量 目 標 ； 質 量 策 劃 規(guī) 定 各 職 能 部 門 所 承 擔 的 質 量 職 責 和 權 限 ， 明 確 相 互 的 關 系 和 工 作 的 程 序 ， 或 制 定 某 產 品 的 質 量 計 劃 ； 質 量 控 制 質 量 檢 驗 、 工 序 質 量 控 制 、 質 量 成 本 統(tǒng) 計 ； 質 量 保 證 貫 徹 質 量 管 理 體 系 標 準 并 通 過 認 證 （ ISO9001質 量 管 理 體 系 、 汽 車 行 業(yè) 的 TS16949/QS9000質 量 管 理 體 系 、 GJB/Z9001-96軍 品 質 量 管

14、 理 體 系 ） 質 量 改 進 （ 沒 有 最 好 ， 只 有 更 好 ） ； 2、 質 量 管 理 是 企 業(yè) 非 常 重 要 的 一 項 管 理 ， 涉 及 到 組 織 的 各 個 方 面 ， 關 系 到組 織 的 興 衰 。 質 量 管 理 中 的 幾 個 重 要 理 論1、 戴 明 的 主 要 觀 點 ： 引 起 不 良 質 量 和 效 率 低 下 的 原 因 ， 在 于 公 司 的 管 理 系統(tǒng) 而 不 在 職 員 。2、 朱 蘭 的 質 量 改 進 理 論 ： 他 同 樣 認 為 通 過 管 理 可 以 控 制 大 部 分 質 量 缺 陷 的發(fā) 生 ， 管 理 者 的 重 要 職

15、 責 是 糾 正 質 量 缺 陷 ， 他 用 質 量 計 劃 、 質 量 控 制 、質 量 改 進 三 元 論 的 思 想 來 描 述 質 量 管 理 。3、 費 根 鮑 姆 的 全 面 質 量 管 理 理 論 。 提 出 了 企 業(yè) 全 體 員 工 、 所 有 部 門 同 心 協(xié)力 ， 綜 合 運 行 管 理 技 術 、 專 業(yè) 技 術 和 統(tǒng) 計 方 法 ， 經 濟 合 理 地 開 發(fā) 、 研 制 、生 產 和 銷 售 用 戶 滿 意 的 產 品 。4、 克 羅 斯 比 的 零 缺 陷 理 論 ： 開 頭 就 做 好 ， 第 一 次 就 做 對 。 質 量 管 理 的 發(fā) 展 階 段 質

16、量 管 理 是 隨 著 生 產 的 發(fā) 展 和 科 學 技 術 的 進 步 而 逐 步 形 成 和 發(fā)展 起 來 的 ， 大 致 經 歷 了 以 下 幾 個 階 段 ： 1、 質 量 檢 驗 階 段 （ 20世 紀 初 至 40年 代 ） 2、 統(tǒng) 計 質 量 管 理 階 段 （ 20世 紀 40年 代 至 60年 代 ） 3、 全 面 質 量 管 理 階 段 （ 20世 紀 60年 代 至 今 ） 4、 標 準 質 量 管 理 階 段 （ 20世 紀 80年 代 至 今 ） 質 量 檢 驗 階 段v 原 因 20世 紀 前 是 “ 操 作 者 的 質 量 管 理 ” ， 產 品 質 量 依

17、靠 生 產 者 個 人 的 技 藝 和經 驗 來 保 證 ， 由 于 企 業(yè) 規(guī) 模 的 擴 大 和 產 量 的 增 加 ， 已 無 法 適 應 使 質 量 得到 保 證 和 提 高 勞 動 生 產 率 。v 產 生 標 志 企 業(yè) 設 立 專 門 的 質 量 檢 驗 部 門 和 檢 驗 人 員 ， 檢 驗 人 員 與 生 產 作 業(yè) 人 員 分離 。v 進 步 質 量 檢 驗 由 專 門 部 門 和 專 業(yè) 人 員 負 責 ， 使 用 專 門 的 檢 驗 工 具 ， 業(yè) 務 較 精 ，對 保 證 質 量 起 到 把 關 的 作 用 。v 存 在 不 足 1、 只 有 檢 驗 部 門 負 責

18、， 沒 有 其 它 管 理 部 門 （ 質 管 部 ） 和 全 體 職 工 參 與 ； 2、 事 后 檢 驗 ， 在 原 材 料 、 人 工 和 費 用 成 本 等 方 面 造 成 損 失 ， 不 能 預 防 不 合 格 品 的 發(fā) 生 ； 3、 對 大 批 量 生 產 和 破 壞 性 檢 驗 難 以 應 用 如 采 取 全 數 檢 驗 的 辦 法 ， 量 大 面 廣 ， 不 利 于 生 產 率 的 提 高 ； 有 些 產 品的 檢 驗 是 破 壞 性 檢 驗 ， 如 炮 彈 的 射 程 檢 驗 、 膠 片 的 感 光 度 檢 驗 ， 檢 驗 一個 損 壞 一 個 。v 杰 出 推 動 人 ：

19、 科 學 管 理 之 父 -泰 羅 。 統(tǒng) 計 質 量 管 理 階 段 v 原 因 1、 20世 紀 40年 代 后 ， 生 產 規(guī) 模 進 一 步 擴 大 ， 如 何 控 制 大 批 量 產 品 質 量 成 為 一 個 突 出 問 題 ； 2、 二 戰(zhàn) 對 武 器 的 質 量 提 出 了 更 高 的 要 求v 產 生 標 志 1、 英 、 美 等 相 繼 頒 布 新 的 公 差 標 準 ， 保 證 了 批 量 產 品 的 互 換 性 和 通 用 性 ； 2、 統(tǒng) 計 學 者 著 手 研 究 用 統(tǒng) 計 方 法 代 替 單 純 用 檢 驗 方 法 控 制 產 品 質 量 ； 3、 1924年

20、， 美 國 貝 爾 實 驗 室 的 一 個 工 程 師 發(fā) 明 了 具 有 可 操 作 性 的 質 量 控 制 圖 ， 隨 后 ， 美 國 人 又 提 出 了 檢 驗 抽 樣 理 論 ； 4、 統(tǒng) 計 技 術 在 國 防 、 民 用 工 業(yè) 、 運 輸 、 保 險 等 行 業(yè) 推 廣 v 進 步 實 現 了 從 事 后 把 關 到 生 產 過 程 的 積 極 預 防 的 轉 變 。 v 不 足 之 處 1、 以 滿 足 產 品 標 準 為 目 的 ， 而 不 是 以 滿 足 用 戶 的 需 要 為 目 的 ； 2、 偏 重 于 生 產 工 序 管 理 ， 而 沒 有 對 產 品 質 量 形 成

21、 的 整 個 過 程 進 行 控 制 ； 3、 統(tǒng) 計 主 要 靠 專 家 和 技 術 人 員 ， 難 以 調 動 廣 大 員 工 參 與 質 量 管 理 的 積 極 性 ； 4、 質 量 管 理 沒 有 與 組 織 管 理 密 切 結 合 起 來 ； 5、 難 以 適 應 現 代 工 業(yè) 生 產 的 進 一 步 發(fā) 展 。v 杰 出 推 動 人 ： 美 國 貝 爾 實 驗 室 的 工 程 師 休 哈 特 全 面 質 量 管 理 階 段 （ 從 20世 紀 60年 代 至 今 ）v 原 因 1、 科 學 技 術 發(fā) 展 的 需 要 。 20世 紀 50年 代 起 ， 世 界 科 學 技 術 迅

22、 速 發(fā) 展 ， 出 現 了 行 多 大 型 、 復 雜 的 工 業(yè) 工 程 和 工 業(yè)產 品 （ 如 人 造 衛(wèi) 性 ） ， 這 些 產 品 對 安 全 性 、 可 靠 性 等 要 求 越 來 越 高 ， 產 品 質 量 成 為 企 業(yè) 突 出 的 問 題 。 原 有 的 管理 方 法 難 以 把 產 品 質 量 管 理 好 ， 它 要 求 用 “ 系 統(tǒng) ” 的 概 念 ， 把 質 量 問 題 作 為 一 個 有 機 整 體 綜 合 分 析 研 究 ， 實 行全 員 、 全 過 程 、 全 面 的 質 量 管 理 ； 2、 60年 代 管 理 上 出 現 了 行 為 學 派 ， 主 張 注

23、 重 人 在 管 理 中 的 作 為 ， 調 動 人 的 積 極 性 ； 3、 保 護 消 費 者 利 益 的 興 起 ， 近 使 企 業(yè) 加 強 質 量 管 理 ； 4、 市 場 經 濟 的 發(fā) 展 ， 競 爭 劇 烈 ， 企 業(yè) 要 深 入 研 究 市 場 需 求 ， 不 斷 開 發(fā) 新 產 品 ， 同 時 在 質 量 、 成 本 、 交 貨 期 、 用戶 服 務 方 面 的 要 求 越 來 越 高 。v 產 生 標 志 20世 紀 60年 代 ， 費 根 堡 姆 （ 美 國 通 用 電 氣 總 裁 ） 和 朱 蘭 提 出 了 全 面 質 量 管 理 的 科 學 概 念 和 理 論 ， 在

24、 全 世 界范 圍 內 很 快 被 普 遍 地 接 受 和 應 用 。 費 根 堡 姆 出 版 全 面 質 量 管 理 。 指 出 全 面 質 量 管 理 ， 就 是 企 業(yè) 全 體 員 工 、 所 有 部 門 同 心 協(xié) 力 ， 綜 合 運 行管 理 技 術 、 專 業(yè) 技 術 和 統(tǒng) 計 方 法 ， 經 濟 合 理 地 開 發(fā) 、 研 制 、 生 產 和 銷 售 用 戶 滿 意 的 產 品 。v 進 步 1、 具 有 先 進 的 系 統(tǒng) 的 管 理 思 想 ； 2、 強 調 建 立 全 面 的 有 效 的 質 量 管 理 體 系 ； 3、 目 的 在 于 顧 客 滿 意 、 社 會 受 益

25、 。 v 特 點 1、 從 過 去 的 事 后 檢 驗 ， 以 “ 把 關 ” 、 “ 管 結 果 ” 為 主 ， 轉 變 為 以 預 防 改 進 、 “ 管 因 素 ” 為 主 ， 找 出 影 響 質 量 的因 素 ， 改 進 之 ； 2、 發(fā) 動 各 部 門 全 員 參 與 ， 強 調 協(xié) 調 ， 使 企 業(yè) 聯 系 成 為 一 個 緊 密 的 有 機 整 體 。 產 品 質 量 形 成 規(guī) 律v 質 量 不 是 檢 出 來 的 如 果 僅 靠 出 廠 前 的 嚴 格 檢 驗 保 證 出 廠 產 品 的 質 量 ， 會 有 大 量 的 不 合格 產 品 ， 會 損 壞 企 業(yè) 的 經 濟

26、效 益 ， 是 對 資 源 的 浪 費 。v 產 品 質 量 不 是 生 產 出 來 的 比 前 者 前 進 了 一 步 ， 但 還 是 不 完 全 正 確 。 如 果 產 品 設 計 和 開 發(fā) 的 創(chuàng)意 與 市 場 的 需 求 有 所 偏 離 ， 或 者 產 品 設 計 的 功 能 、 質 量 目 標 的 定 位 不當 ， 或 者 產 品 的 銷 售 導 向 和 服 務 不 盡 如 人 意 ， 那 么 生 產 過 程 即 完 全 滿 足符 合 性 要 求 ， 產 品 仍 然 不 能 滿 足 顧 客 的 要 求 ， 從 顧 客 的 角 度 說 ， 這 種 產品 的 質 量 不 能 令 其 滿

27、 意 的 ， 我 們 稱 這 樣 的 產 品 為 “ 永 遠 滯 留 在 倉 庫 中 的合 格 品 ” v 產 品 質 量 是 產 品 實 現 全 過 程 的 結 果 產 品 質 量 有 一 個 從 產 品 、 形 成 到 實 現 的 過 程 ， 在 這 一 過 程 中 ， 每 一個 過 程 都 直 接 或 間 接 地 影 響 到 產 品 的 質 量 。 美 國 質 量 管 理 專 家 朱 蘭 博 士 曾 經 提 出 質 量 螺 旋 模 型 （ 下 頁 ） 。 朱 蘭 質 量 螺 旋 模 型1、 產 品 質 量 形 成 全 過 程 包 括 13個 環(huán) 節(jié) ；2、 產 品 質 量 的 形 成 和

28、 發(fā) 展 是 一 個 循 序 漸 進 的 過 程 ；3、 作 為 一 個 產 品 質 量 系 統(tǒng) ， 系 統(tǒng) 目 標 的 實 現 取 決 于 每 個 環(huán) 節(jié) 質 量 職 能 的 落 實 和 各 環(huán) 節(jié) 之 間 的 協(xié) 調 ；4、 質 量 系 統(tǒng) 是 一 個 開 放 的 系 統(tǒng) ， 和 外 部 環(huán) 境 有 密 切 的 聯 系 ； 全 面 質 量 管 理 階 段 （ 從 20世 紀 60年 代 至 今 ） 在 貫 徹 全 面 質 量 管 理 時 ， 要 做 到 “ 三 全 一 多 樣 ” 1、 全 面 的 質 量 管 理 全 面 質 量 管 理 是 針 對 廣 義 的 質 量 概 念 而 言 的

29、， 它 不 僅 要 對 產 品 質 量進 行 管 理 ， 也 要 對 工 作 質 量 、 服 務 質 量 進 行 管 理 ； 不 僅 要 對 產 品 性 能 進行 管 理 ， 也 要 對 產 品 的 可 靠 性 、 安 全 性 、 經 濟 性 等 進 行 管 理 ； 不 僅 要 對物 進 行 管 理 ， 也 要 對 人 進 行 管 理 。 總 之 ， 是 對 各 方 面 的 質 量 進 行 的 管 理 。 2、 全 過 程 的 質 量 管 理 產 品 質 量 有 一 個 產 生 形 成 和 實 現 的 過 程 。 全 面 質 量 管 理 的 范 圍 包 括從 市 場 調 研 開 始 ， 到 產

30、 品 設 計 、 生 產 、 銷 售 ， 直 到 產 品 使 用 壽 命 為 止 的全 過 程 。 全 面 質 量 管 理 階 段 （ 從 20世 紀 60年 代 至 今 ）（ 續(xù) 上 ）3、 全 員 參 與 的 質 量 管 理 由 于 全 面 質 量 管 理 是 對 全 面 質 量 和 全 過 程 進 行 的 質 量 管 理 ， 所 以 全面 質 量 管 理 不 僅 是 對 質 量 管 理 部 門 的 事 ， 不 僅 是 設 計 、 生 產 、 銷 售 、 服務 過 程 中 有 關 的 人 員 ， 而 且 也 是 企 業(yè) 中 所 有 人 員 的 事 ， 因 為 企 業(yè) 中 人 事 、行 政

31、、 財 務 等 各 項 工 作 的 人 員 的 工 作 質 量 ， 都 直 接 或 間 接 地 影 響 著 產 品質 量 和 服 務 質 量 。4、 全 面 質 量 管 理 采 用 的 方 法 是 科 學 的 、 多 種 多 樣 的 隨 著 科 學 技 術 的 發(fā) 展 ， 對 產 品 質 量 、 服 務 質 量 提 出 了 越 來 越 高 的 要求 ， 影 響 產 品 質 量 的 因 素 也 越 來 越 復 雜 。 既 有 物 的 因 素 ， 也 有 人 的 因 素 ；既 有 技 術 因 素 ， 也 有 管 理 因 素 ； 既 有 自 然 環(huán) 境 因 素 ， 也 有 人 們 的 心 里 因素

32、； 既 有 企 業(yè) 內 部 因 素 ， 也 有 企 業(yè) 外 部 因 素 。 要 把 這 一 系 列 的 因 素 控 制起 來 ， 全 面 管 好 ， 生 產 出 高 品 質 量 產 品 ， 提 供 優(yōu) 質 的 服 務 ， 光 靠 單 一 的 管 理 方 法 是 不 行 的 。 如 可 采 用 專 業(yè) 技 術 、 管 理 技 術 、 數 理 統(tǒng) 計 、 電 子 計算 機 、 ISO9001質 量 管 理 體 系 、 6西 格 瑪 等 。 全 面 質 量 管 理 的 指 導 思 想1、 從 系 統(tǒng) 和 全 局 出 發(fā) 的 理 論 觀 點 對 與 質 量 有 關 的 一 切 方 面 一 切 聯 系

33、進 行 全 面 研 究 和 系 統(tǒng) 分 析 ，在 關 注 影 響 產 品 質 量 的 各 種 因 素 和 各 個 方 面 的 同 時 ， 把 重 點 放 在整 體 效 應 上 ， 通 過 綜 合 分 析 和 綜 合 治 理 ， 追 求 全 局 最 優(yōu) 、 整 體 效益 最 優(yōu) 。2、 為 顧 客 服 務 的 理 論 觀 點 指 從 顧 客 的 立 場 出 發(fā) ， 生 產 出 滿 足 顧 客 需 要 的 產 品 ， 尊 重 顧 客權 益 ， 方 便 顧 客 ， 充 分 體 現 產 品 固 有 使 用 價 值 的 經 營 管 理 思 想 ，使 企 業(yè) 、 顧 客 、 社 會 三 方 都 受 益 。

34、 （ 高 質 量 的 產 品 ， 避 免 原 料 和 能 源 的 浪 費 和 環(huán) 境 污 染 ） 全 面 質 量 管 理 的 指 導 思 想3、 以 預 防 為 主 的 理 論 觀 點 質 量 管 理 的 重 點 從 檢 驗 把 關 轉 到 預 防 ， 即 轉 到 開 發(fā) 設 計 生 產 制 造 上 來 ，這 樣 不 僅 可 以 防 患 于 未 然 ， 還 可 以 減 少 許 多 因 質 量 問 題 而 產 生 的 不 必 要 的 浪費 。 開 發(fā) 設 計 是 產 品 質 量 產 生 階 段 ， 產 品 設 計 上 若 存 在 質 量 問 題 ， 無 論 制 造 過程 怎 么 嚴 格 控 制

35、， 生 產 出 的 產 品 也 是 存 在 “ 先 天 不 足 ” 。 在 方 法 上 ， 利 用 數 理 統(tǒng) 計 等 科 學 的 方 法 ， 揭 示 質 量 運 行 規(guī) 律 ， 力 爭 主 動 ； 在 組 織 上 ， 要 建 立 質 量 管 理 體 系 ， 把 影 響 產 品 質 量 的 管 理 、 技 術 及 人 員 等 因素 有 效 地 控 制 起 來 。4、 用 事 實 和 數 據 說 話 的 理 論 觀 點5、 不 斷 改 進 的 理 論 觀 點6、 以 人 為 本 的 理 論 觀 點7、 質 量 與 經 濟 統(tǒng) 一 的 理 論 觀 點 謀 求 質 量 與 數 量 、 質 量 與 消

36、 耗 、 質 量 與 技 術 、 質 量 與 收 益 的 最 佳 組 合 ， 克 服片 面 追 求 技 術 上 或 經 濟 上 的 指 標 。8、 突 出 質 量 經 營 的 理 論 觀 點 把 質 量 管 理 放 在 企 業(yè) 重 要 地 位 上 的 管 理 思 想 全 面 質 量 管 理 的 工 作 程 序 全 面 質 量 管 理 采 用 科 學 的 、 合 乎 認 識 論 的 辦 事 程 序 ， 即 PDCA循 環(huán) 。 第 一 階 段 為 P階 段 計 劃 （ PLAN） ： 通 過 調 查 、 設 計 、 試 制 等 ， 制 定 技 術 經 濟 指 標 、 質 量 目 標 、 以 及 達

37、 到 這 些 目 標 的 具 體 措 施 和 方 法 。 第 二 階 段 為 D階 段 執(zhí) 行 （ DO） ： 按 照 所 制 定 的 計 劃 和 措 施 去 實 施 。 第 三 階 段 為 C階 段 檢 查 （ CHECK） ： 對 照 計 劃 ， 檢 查 執(zhí) 行 的 結 果 和 效 果 。 第 四 階 段 為 A階 段 處 置 （ ACTION） ： 根 據 檢 查 的 結 果 采 取 措 施 ， 鞏 固 成 績 ， 吸 取 教 訓 ， 以 利 再 干 。 這 是 總 結 處 理 階 段 。 PDCA循 環(huán) 的 特 點1、 大 環(huán) 套 小 環(huán) PDCA循 環(huán) 適 用 于 整 個 企 業(yè) ，

38、 也 適 用 各 部 門 、 班 組 、 個 人 ； 根 據 企 業(yè) 總 的 方 針 目 標 ， 每 個 部 門 、 個 人 都 要 有 自 已 的 目 標 ， 這 樣就 形 成 了 大 環(huán) 套 小 環(huán) 、 小 環(huán) 里 有 更 小 環(huán) 的 情 況 。 上 一 級 的 PDCA是 下 一級 的 依 據 ， 下 一 級 的 PDCA又 是 上 一 級 PDCA的 貫 徹 落 實 和 具 體 化 。 2、 不 斷 循 環(huán) 上 升 PDCA周 而 復 始 地 循 環(huán) ， 而 每 一 次 循 環(huán) 都 有 新 的 內 容 和 目 標 ， 因 而 就會 前 進 一 步 ， 解 決 一 批 問 題 ， 質 量

39、 水 平 就 會 有 新 的 提 高 。3、 推 動 PDCA循 環(huán) 關 鍵 是 A階 段 A是 總 結 ， 就 是 總 結 經 驗 ， 肯 定 成 績 ， 糾 正 錯 誤 ， 提 出 新 的 問 題 以 利再 干 。 如 果 只 有 前 三 個 階 段 ， 沒 有 將 成 功 經 驗 和 失 敗 教 訓 納 入 有 關 標 準 、制 度 和 規(guī) 定 中 ， 就 是 能 鞏 固 成 績 ， 吸 取 教 訓 ， 也 就 不 能 防 止 同 類 問 題 的 再 次 發(fā) 生 。 推 動 PDCA循 環(huán) ， 一 定 要 抓 好 總 結 這 個 階 段 。 領 導 在 全 面 質 量 管 理 中 的 作

40、 用領 導 在 全 面 質 量 管 理 中 起 關 鍵 作 用 ：1、 領 導 是 制 定 企 業(yè) 質 量 方 針 目 標 的 決 策 者 質 量 方 針 是 企 業(yè) 關 于 質 量 的 總 綱 領 ， 體 現 企 業(yè) 較 長 期 的 質 量 戰(zhàn) 略 ， 以 影 響 全局 的 事 情 。 一 般 的 管 理 人 員 和 操 作 人 員 ， 可 以 提 出 建 議 ， 但 最 后 的 決 定 是 公 司的 最 高 領 導 者 。2、 質 量 管 理 是 全 員 性 的 ， 在 這 個 過 程 中 領 導 起 著 組 織 、 分 配 、 協(xié) 調 的 作 用 只 有 統(tǒng) 一 步 驟 協(xié) 調 一 致

41、， 才 能 使 企 業(yè) 的 各 項 質 量 管 理 工 作 有 條 不 紊 地 開 展起 來 。 3、 領 導 的 榜 樣 作 用 榜 樣 的 作 用 是 無 窮 的 。 企 業(yè) 高 層 領 導 是 企 業(yè) 的 決 策 者 ， 他 們 的 質 量 意 識 ，質 量 態(tài) 度 對 企 業(yè) 職 工 的 影 響 力 是 很 大 的 ， 不 單 純 是 行 政 關 系 上 的 影 響 ， 而 且 還 有 心 里 上 的 影 響 。 據 統(tǒng) 計 ， 由 于 領 導 者 未 能 完 全 盡 責 而 出 現 的 故 障 大 約 占 80%， 而 操 作 者 原 因出 現 的 故 障 占 20%。 質 量 管

42、理 機 構 在 全 面 質 量 管 理 工 作 中 的 作 用v 必 要 性 要 把 全 企 業(yè) 質 量 工 作 統(tǒng) 一 地 、 全 面 地 、 系 統(tǒng) 地 管 起 來 ， 就 必 須 有 一 個 綜 合 性 的 質 量 管 理 機 構 來 牽頭 、 組 織 、 協(xié) 調 ， 才 能 把 質 量 工 作 做 好 。 或 者 說 具 體 負 責 實 現 公 司 領 導 者 的 質 量 思 路 。v 質 量 管 理 機 構 應 做 的 工 作 1、 協(xié) 調 分 散 在 各 部 門 的 質 量 管 理 ； 2、 開 展 質 量 教 育 ， 提 升 全 員 質 量 意 識 ； 3、 企 業(yè) 質 量 方

43、針 目 標 的 制 定 、 展 開 、 實 施 和 管 理 ； 4、 組 織 制 定 質 量 管 理 的 規(guī) 章 制 度 、 質 量 控 制 標 準 、 程 序 ； 5、 組 織 質 量 檢 驗 工 作 ； 6、 組 織 質 量 改 進 工 作 ； 7、 負 責 質 量 體 系 的 建 立 、 健 全 和 運 行 ； 注 ： 質 量 體 系 是 指 為 實 施 質 量 管 理 所 需 的 組 織 結 構 、 程 序 、 過 程 和 資 源 。 8、 負 責 質 量 保 證 工 作 。 注 ： 建 立 質 量 管 理 機 構 沒 有 統(tǒng) 一 的 模 式 ， 根 據 企 業(yè) 情 況 確 定 。 一

44、 般 來 說 一 個 全 面 的 質 量 管 理 機 構 包 括 質 量 管 理 機 構 、 質 量 保 證 機 構 、 質 量 檢 驗 機 構 。v 建 立 質 量 管 理 機 構 的 幾 個 原 則 1、 要 有 效 地 開 展 整 體 規(guī) 劃 和 協(xié) 調 的 工 作 ， 而 不 是 忙 于 送 往 迎 來 的 瑣 碎 事 物 ； 2、 要 有 關 于 質 量 的 否 決 權 和 為 進 行 協(xié) 調 所 必 要 的 權 力 ； 3、 能 組 織 由 各 類 人 員 參 加 的 質 量 管 理 組 織 網 絡 ， 以 解 決 在 質 量 管 理 方 面 或 產 品 質 量 方 面 的 重 大

45、 問 題 ； 4、 質 量 管 理 和 檢 驗 機 構 應 有 相 對 獨 立 的 權 力 ， 不 受 生 產 進 度 、 成 本 等 因 素 的 干 擾 。 全 面 質 量 管 理 的 基 礎 工 作 進 行 全 面 質 量 管 理 ， 必 須 做 好 以 下 基 礎 性 的 工 作 ： 1、 標 準 化 工 作 ， 包 括 技 術 標 準 和 管 理 標 準 ； 2、 計 量 和 檢 驗 工 作 ， 保 證 計 量 的 準 確 性 、 檢 驗 的 有 效 性 （ 使 用 合 理 的 計 量 器 具 、 方 案 正 確 ） ； 3、 質 量 信 息 工 作 ， 做 到 質 量 信 息 準 確

46、 、 及 時 、 全 面 、 系 統(tǒng) 和 完 整 ； 4、 質 量 教 育 和 責 任 制 。 質 量 控 制 小 組 質 量 控 制 小 組 （ QC小 組 ） 是 指 在 自 愿 的 原 則 下 ， 由 工 作性 質 相 同 或 相 近 的 員 工 ， 以 小 組 形 式 組 織 起 來 ， 通 過 定 期 的會 議 及 其 它 活 動 進 行 質 量 改 進 的 一 種 組 織 。 QC小 組 是 企 業(yè) 員 工 參 與 全 面 質 量 管 理 的 重 要 方 法 。 標 準 質 量 管 理 階 段 （ 20世 紀 80年 代 至 今 ） 國 際 標 準 化 組 織 在 1987年 發(fā)

47、布 ISO9000系 列 質 量 管 理 和 質 量 保 證 系 列 國 際 標 準 ， 并 且 這 套 標 準 在 世 界 范 圍 內 得 以 迅 速 推 廣 應 用 ， 標 志 著 標 準 質 量 管 理 階 段 的 到 來 。 質 量 管 理 體 系 國 際 標 準 1、 ISO9000族 標 準 的 產 生 和 發(fā) 展2、 2000版 ISO9000族 標 準 的 構 成 和 特 點3、 ISO9000： 2000質 量 管 理 體 系 基 礎 術 語 標 準 簡 介4、 ISO9001： 2000質 量 管 理 體 系 要 求 標 準 簡 介5、 ISO9004： 2000質 量 管

48、 理 體 系 基 礎 業(yè) 績 改 進 指 南 標 準 簡 介 ISO9000族 標 準 的 產 生 和 發(fā) 展 1、 ISO9000族 標 準 產 生 的 原 因 2、 ISO9000族 標 準 的 制 定 3、 世 界 各 國 采 用 ISO9000族 標 準 的 情 況 ISO9000族 標 準 產 生 的 原 因 產 品 的 質 量 要 求 是 由 技 術 規(guī) 范 來 體 現 的 ， 但 隨 著 社 會 的 發(fā) 展 ， 科 學 技 術 的發(fā) 展 ， 產 品 變 得 越 來 越 復 雜 ， 人 們 對 產 品 質 量 的 要 求 也 越 來 越 高 ， 這 樣 僅 有 技術 要 求 越 來

49、 越 顯 得 不 夠 了 。 因 此 必 須 建 立 質 量 管 理 體 系 ， 以 補 充 技 術 規(guī) 范 對 產品 的 要 求 ， 保 證 企 業(yè) 源 源 不 斷 的 生 產 合 格 的 產 品 ， 同 時 增 強 顧 客 對 企 業(yè) 的 信 任 ，這 就 導 致 質 量 管 理 體 系 標 準 的 產 生 。 許 多 國 家 為 此 制 定 了 各 種 質 量 保 證 制 度 。如 1959年 ， 美 國 國 防 部 向 國 防 供 應 局 下 屬 的 軍 工 企 業(yè) 提 出 了 世 界 上 第 一 個 質 量保 證 標 準 MIL-Q-9858A 質 量 大 綱 要 求 ， 英 國 于

50、 1979年 發(fā) 布 了 一 套 質 量 保 證 標準 質 量 體 系 設 計 、 制 造 和 安 裝 規(guī) 定 等 。 這 些 工 作 為 ISO9000族 標 準 的 產 生積 累 了 經 驗 ， 但 是 由 于 是 各 自 制 定 的 ， 這 些 質 量 保 證 制 度 很 難 在 國 際 間 被 認 可 ，不 利 于 世 界 貿 易 經 濟 的 發(fā) 展 ， 國 際 貿 易 需 要 在 評 價 質 量 管 理 和 質 量 保 證 的 規(guī) 范上 ， 以 及 在 質 量 認 證 的 依 據 上 ， 取 得 共 識 ， 制 定 世 界 統(tǒng) 一 的 質 量 管 理 和 質 量 保證 標 準 和 規(guī)

51、 則 ， 對 于 消 除 非 關 稅 的 貿 易 壁 壘 ， 減 少 重 復 檢 查 、 認 證 ， 都 有 重 要的 現 實 意 義 。 國 際 標 準 化 組 織 認 識 到 了 這 個 問 題 ， 于 是 開 展 了 質 量 管 理 體 系 國際 標 準 的 制 定 工 作 。 另 外 ， 質 量 管 理 理 論 的 發(fā) 展 即 全 面 質 量 管 理 為 ISO9000族 標 準 的 產 生 提 供 了理 論 基 礎 。 20世 紀 60年 代 美 國 的 菲 根 堡 姆 提 出 系 統(tǒng) 的 “ 全 面 質 量 管 理 ” 理 論 后 ，很 快 被 各 國 所 接 受 。 全 面 質

52、量 管 理 側 重 于 理 論 ， 它 需 要 一 個 準 確 、 實 用 性 強 、操 作 性 的 工 具 ， 將 全 面 質 量 管 理 實 踐 化 。 ISO9000族 標 準 的 制 定 ISO900族 標 準 的 定 義 由 ISO/TC176制 定 的 所 有 標 準 稱 為 “ ISO900族 標 準 ” 注 1： ISO是 國 際 標 準 化 組 織 的 縮 寫 ， TC176是 ISO的 第 176個技 術 委 員 會 ， 由 它 負 責 制 定 “ 質 理 管 理 與 質 量 保 證 ” 的 有 關標 準 的 指 導 性 文 件 注 2： ISO是 世 界 上 最 大 的

53、國 際 化 標 準 組 織 ， 成 立 于 1947年 。另 外 一 個 標 準 化 組 是 IEC（ 國 際 電 工 委 員 會 ） ， 成 立 于 1906年 。 ISO成 立 后 ， IEC以 一 個 電 氣 部 門 加 入 ISO， 但 保 持 組 織 、財 務 、 法 律 上 的 獨 立 性 。 ISO9000族 標 準 的 制 定 1979年 成 立 ISO/TC176技 術 委 員 會 。 1987年 3月 發(fā) 布 了 第 一 版 “ 質 量 管 理 和 質 量 保 證 ” 系 列 標 準 （ 稱 87版 ） 。 這 套 標 準 由 六 個 標 準 組 成 ： ISO8402：

54、1986 質 量 術 語 ISO9000： 1987 質 量 管 理 和 質 量 保 證 標 準 選 擇 和 使 用 指 南 ISO9001： 1987 質 量 體 系 設 計 開 發(fā) 、 生 產 、 安 裝 和 服 務 質 量 保 證 模 式 ISO9002： 1987 質 量 體 系 生 產 和 安 裝 質 量 保 證 模 式 ISO9003： 1987 質 量 體 系 最 終 檢 驗 和 試 驗 的 質 量 保 證 模 式 ISO9004： 1987 質 量 管 理 和 質 量 體 系 要 素 指 南 其 中 ， ISO9000為 標 準 選 擇 和 使 用 提 供 原 則 指 南 ，

55、ISO9001、 ISO9002、 ISO9003是 一 組 質 量 保 證 模 式 ， 供 企 業(yè) 根 據 需 要 選 用 ， ISO9004是 指 導 企 業(yè) 建 立 質 量 體 系 的 指 南 這 套 標 準 ， 在 國 際 范 圍 內 達 成 廣 泛 的 影 響 ， 被 許 多 國 家 所 采 用 。 ISO9000族 標 準 的 制 定 按 TC176的 整 體 工 作 規(guī) 劃 ， 根 據 運 行 經 驗 對 87版 進 行 局 部 修 改 ， 于1994年 7月 發(fā) 布 了 第 二 版 “ 質 量 管 理 和 質 量 保 證 ” 系 列 標 準 （ 稱 94版 ） 。 該 套 標

56、準 在 數 量 上 增 多 了 ， 有 16個 標 準 和 一 些 技 術 冊 子 ， 但 用 于 企業(yè) 質 量 保 證 模 式 的 仍 為 ISO9001、 ISO9002、 ISO9003三 個 。 94版 標 準 使 ISO9000在 企 業(yè) 中 進 一 步 廣 泛 應 用 ， 但 還 存 一 些 不 足 之處 ， 按 整 體 規(guī) 劃 ， 需 要 再 作 最 終 的 修 訂 。 TC176于 2000年 12月 正 式 發(fā) 布 了 2000版 ISO9000族 標 準 。 世 界 各 國 采 用 ISO9000族 標 準 的 情 況ISO9000族 標 準 已 成 為 全 世 界 應 用

57、 最 廣 泛 的 標 準全 世 界 已 有 150多 個 國 家 和 地 區(qū) 采 用 并 貫 徹 ISO9000標 準 ， 開 展 質 量 管 理 體系 認 證 。v 日 本 自 恃 其 推 行 TQM更 為 先 進 ， 在 1987年 ISO9000系 列 標 準 發(fā) 布 前 ， 投 了反 對 票 ， 但 隨 后 幾 年 的 質 量 保 證 潮 流 ， 特 別 是 歐 洲 市 場 的 質 量 保 證 壁 壘 ，使 日 本 蒙 朧 蒙 受 損 失 ， 日 本 質 量 管 理 界 作 出 深 刻 的 反 思 ， 于 1991年 等 同采 用 了 ISO9000系 列 標 準 。v 質 量 體 系

58、 認 證 始 于 機 電 產 品 ， 隨 著 認 證 的 發(fā) 展 、 標 準 的 修 訂 ， 產 品 類 型從 硬 件 拓 展 到 軟 件 、 流 程 性 材 料 和 服 務 領 域 ， 使 得 各 行 各 業(yè) 都 能 按 照 質量 管 理 體 系 標 準 實 施 認 證 。 v 促 進 認 證 證 書 互 認 的 “ 國 際 認 可 論 壇 ” 于 1993年 成 立 ， 至 今 已 有 25個 國家 的 認 可 機 構 簽 署 了 國 際 多 邊 承 認 協(xié) 議 。v 至 2000年 12月 ， 全 球 累 計 證 書 達 40多 萬 張 。 世 界 各 國 采 用 ISO9000族 標

59、準 的 情 況 我 國 于 1988年 等 效 采 用 ISO9000系 列 標 準 ， 目 的 是 強 調 我 國 的 國 情 和保 留 我 國 的 質 量 管 理 模 式 ， 但 實 質 上 是 走 了 彎 路 ， 阻 礙 了 前 期 質 量 管 理 體系 在 我 國 的 發(fā) 展 。 注 ： 對 標 準 的 三 種 采 用 方 式 為 ： 等 同 采 用 、 等 效 采 用 （ 技 術 內 容 上 相同 ， 編 排 上 不 同 ） 、 參 照 采 用 （ 在 技 術 內 容 上 有 差 異 ） 1992年 我 國 等 同 采 用 了 ISO9000系 列 標 準 我 國 的 質 量 體 系

60、 認 證 的 管 理 部 門 ： 國 家 質 量 監(jiān) 督 檢 驗 檢 疫 總 局 設 國 家 認 證 認 可 監(jiān) 督 管 理 委 員 會 ， 對 我 國的 各 項 質 量 認 證 工 作 實 行 統(tǒng) 一 管 理 。 國 認 認 可 委 批 準 認 證 機 構 ， 認 證 機 構 對 企 業(yè) 進 行 認 證 。 我 國 現 有 的 認 證 機 構 有 七 、 八 十 個 。 質 量 認 證v 認 證 的 含 義 ：由 可 以 充 分 信 任 的 第 三 方 證 實 某 一 經 鑒 定 的 產 品 、 過 程 或 服 務 符 合 特定 性 標 準 或 規(guī) 范 性 文 件 的 活 動 。v 特 點

61、： 公 開 、 公 平 、 公 正 。這 就 要 求 第 三 方 必 須 有 絕 對 的 權 力 和 威 信 ， 必 須 獨 立 于 第 一 方 和 第 二 方 。v 認 證 主 要 分 兩 類 ： 產 品 質 量 認 證 、 管 理 體 系 認 證 。注 ： 管 理 體 系 認 證 有 質 量 管 理 體 系 認 證 （ ISO9001） 、環(huán) 境 管 理 體 系 認 證 （ ISO14000） 、職 業(yè) 安 全 與 健 康 體 系 認 證 （ OHSAS18000） 、汽 車 、 軍 工 等 特 定 行 業(yè) 的 管 理 體 系 認 證 。 v 質 量 認 證 指 產 品 質 量 認 證 和

62、 質 量 管 理 體 系 認 證 。 質 量 認 證產 品 質 量 認 證 的 局 限 性 ：v 沒 有 產 品 標 準 就 不 能 進 行 認 證 ， 只 有 成 熟 的 產 品 才 有 可 供 認 證 的 統(tǒng) 一 標準 ；v 費 用 相 當 昂 貴 ；v 不 能 適 應 新 產 品 發(fā) 展 的 需 要 ；v 無 法 用 于 第 三 產 業(yè) 結 論 ： 除 涉 及 安 全 、 健 康 和 環(huán) 保 領 域 ， 法 律 、 法 規(guī) 要 求 實 施 強 制 認 證 的產 品 外 ， 產 品 認 證 遠 不 如 質 量 管 理 體 系 的 作 用 大 。 對 一 個 組 織 的 質 量 管理 體 系

63、 的 能 力 的 信 任 ， 可 導 致 長 期 對 其 多 種 產 品 的 信 任 。 質 量 認 證 產 品 質 量 認 證 與 質 量 管 理 體 系 認 證 的 區(qū) 別 ： 1、 認 證 的 對 象 不 同 前 者 是 產 品 ， 后 者 上 對 企 業(yè) 的 質 量 管 理 體 系 的 認 證 ； 2、 認 證 的 依 據 不 同 產 品 質 量 認 證 是 經 標 準 化 機 構 正 式 發(fā) 布 的 產 品 標 準 和 有 關 技 術 標 準 ， 質 量 管 理 體 系 認 證 的 依 據 是 ISO9001質 量 管 理 體 系 標 準 ； 3、 認 證 機 構 不 同 認 證 機

64、 構 是 分 開 的 ， 但 都 是 第 三 方 性 質 的 機 構 ， 得 到 社 會 和 政 府 的 承 認 ， 具 有 權 威 性 。 質 量 體 系 認 證質 量 體 系 認 證 程 序 ：1、 企 業(yè) 向 認 證 機 構 提 出 認 證 申 請 ；2、 認 證 機 構 接 到 申 請 后 對 申 請 方 進 行 了 解 ， 確 定 是 否 接 受 申 請 ；3、 如 果 接 受 申 請 ， 申 請 方 做 好 與 認 證 有 關 的 工 作 安 排 ， 交 認 證 費 用 ；4、 申 請 方 準 備 好 質 量 體 系 文 件 ， 提 供 給 認 證 機 構 進 行 申 閱 ；5、

65、認 證 機 構 評 定 質 量 體 系 文 件 ， 并 通 知 申 請 方 對 不 符 合 要 求 處 進 行 修 正 或補 充 ；6、 申 請 方 做 好 現 場 評 審 前 的 準 備 工 作 ；7、 認 證 機 構 的 評 定 組 按 照 質 量 管 理 體 系 標 準 和 申 請 方 的 質 量 體 系 文 件 ， 在申 請 方 現 場 進 行 審 核 。 審 核 結 束 ， 評 定 組 將 結 果 書 面 通 知 申 請 方 ， 并 對不 符 合 要 求 限 期 整 改 ；9、 申 請 方 對 不 符 合 要 求 的 事 項 進 行 修 改 ；10、 認 證 機 構 批 準 申 請

66、方 符 合 質 量 體 系 的 要 求 ， 并 公 開 公 布 ； 11、 獲 證 后 的 監(jiān) 督 管 理 。 對 質 量 管 理 體 系 認 證 注 冊 的 有 效 期 一 般 為 3年 ， 在 此 期 間 認 證 機 構 進 行 的 監(jiān) 督 管 理 包 括 ： 企 業(yè) 通 報 、 監(jiān) 督 審 核 、 認 證 暫 停 、認 證 撤 銷 、 需 要 時 換 證 。12、 重 新 評 定 。 每 隔 三 年 對 企 業(yè) 的 質 量 體 系 進 行 評 定 ， 換 證 。 質 量 認 證 質 量 認 證 制 度 之 所 以 得 到 世 界 各 國 的 普 遍 重 視 ， 關 鍵 在 于 它 由 一 個公 正 的 機 構 對 產 品 或 質 量 體 系 作 出 正 確 、 可 靠 的 評 價 ， 從 而 使 人 們 對 產品 質 量 建 立 信 心 ， 這 對 企 業(yè) 、 顧 客 、 社 會 和 國 家 的 利 益 都 有 重 要 意 義 。 1、 提 高 企 業(yè) 的 質 量 信 譽 和 市 場 競 爭 能 力 ； 2、 促 進 企 業(yè) 完 善 質 量 管 理 體 系 ， 提 高 質 量 管