旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)的部門設(shè)置旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)的部門設(shè)置第一部分第一部分 旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)部門設(shè)置理論二者在旅游行社的地位和作用：如果把旅行社比作一個(gè)生產(chǎn)性的企業(yè)，那么這二者就是處于一線的生產(chǎn)部門，只有二者更好的協(xié)調(diào)生產(chǎn)，才能為旅行社生產(chǎn)出效益。一、設(shè)置原則一、設(shè)置原則（一）目標(biāo)統(tǒng)一原則二者的核心目標(biāo)：進(jìn)行旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、組織和銷售、以實(shí)現(xiàn)旅行社產(chǎn)品效益的最大化。（二）分工協(xié)作原則部門分工建立在部門協(xié)作基礎(chǔ)上，有助于實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的效率和益。（三）精干高效原則遵循“人人有事做，事事有人做”的精干高效原則。（四）責(zé)、權(quán)、利明確且對等的原則旅行社根據(jù)崗位職務(wù)規(guī)定嚴(yán)格的職責(zé)，并授予相應(yīng)的權(quán)限，使每位管理人員都明晰自己的權(quán)與責(zé)。另外，在盡責(zé)用權(quán)的同時(shí)，還必須與經(jīng)濟(jì)利益相結(jié)合。（五）統(tǒng)一指揮的原則統(tǒng)一指揮原則規(guī)定，任何人只對自己的上級負(fù)責(zé)，任何人都不應(yīng)該接受兩個(gè)或兩個(gè)以上上級的直接指揮。（六）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則 既要有既定的行動(dòng)目標(biāo)，有嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)，有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子，能承前啟后，以過去的業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)規(guī)劃未來、進(jìn)行再生產(chǎn)；工作具有相當(dāng)?shù)囊恢滦院瓦B續(xù)性，即使是在外部環(huán)境變化時(shí)仍能穩(wěn)扎穩(wěn)打地正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二、具體的結(jié)構(gòu)設(shè)置二、具體的結(jié)構(gòu)設(shè)置總經(jīng)理計(jì)調(diào)部（經(jīng)理）外聯(lián)部（經(jīng)理）計(jì)調(diào)主管外聯(lián)主管信息資料員計(jì)劃統(tǒng)計(jì)員對外聯(lián)絡(luò)員訂票業(yè)務(wù)員訂房業(yè)務(wù)員內(nèi)勤業(yè)務(wù)員調(diào)度變更員市場調(diào)研員設(shè)計(jì)銷售員計(jì)劃統(tǒng)計(jì)員三、根據(jù)結(jié)構(gòu)分析二者的崗位設(shè)置（一）計(jì)調(diào)部1.計(jì)調(diào)部經(jīng)理的崗位職責(zé)（1）經(jīng)營、管理計(jì)調(diào)部。計(jì)調(diào)部經(jīng)營既包含了旅行社中長期發(fā)展計(jì)劃、產(chǎn)品特色和優(yōu)勢產(chǎn)品規(guī)劃等宏觀內(nèi)容，同時(shí)更多涉及具體團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的具體團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的計(jì)劃計(jì)劃，如線路選擇，團(tuán)隊(duì)運(yùn)行中的組織、協(xié)調(diào)、指揮、財(cái)務(wù)運(yùn)算等。（2）規(guī)定和實(shí)施本部門的各種規(guī)章制度。建立和健全崗位責(zé)任制度，將事務(wù)落實(shí)到人。（3）編制計(jì)調(diào)部的各種工作規(guī)程編制科學(xué)和合理的工作規(guī)程；要懂得編制工作規(guī)程的方法。（4）收集信息，為總經(jīng)理做決策提供依據(jù)。（5）審定本部門財(cái)務(wù)開支。（6）培訓(xùn)、選拔本部門業(yè)務(wù)人員，激勵(lì)并發(fā)揮部署的工作積極性。2.計(jì)調(diào)人員的崗位職責(zé)一般包括信息資料、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、對外聯(lián)絡(luò)、訂票業(yè)務(wù)、訂房業(yè)務(wù)、內(nèi)勤業(yè)務(wù)和調(diào)度變更等崗位。（1）信息資料員的崗位職責(zé)（2）計(jì)劃統(tǒng)計(jì)員的職責(zé)（3）對外聯(lián)絡(luò)員的職責(zé)（4）訂票業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)（5）訂票業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)（6）內(nèi)勤業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)（7）調(diào)度變更員的崗位職責(zé)（二）外聯(lián)部（二）外聯(lián)部1.外聯(lián)部經(jīng)理的崗位職責(zé)（1）計(jì)劃管理外聯(lián)計(jì)劃通常包括旅游市場最新的動(dòng)態(tài)研究，旅游產(chǎn)品的種類、銷售方式和價(jià)格，促銷目標(biāo)和成本等內(nèi)容。（2）旅游產(chǎn)品質(zhì)量管理外聯(lián)業(yè)務(wù)的特殊性要求旅游產(chǎn)品必須具有較高的質(zhì)量，才能樹立旅行社良好的企業(yè)形象。（3）產(chǎn)品成本控制（4）信息溝通與反饋（5）構(gòu)建旅行社銷售渠道要組織人員對國內(nèi)外客戶進(jìn)行考察、選擇與管理，還要負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)洽談、簽訂業(yè)務(wù)合同、開展業(yè)務(wù)合作。（6）確定本部門的經(jīng)營管理方式2.外聯(lián)人員的崗位職責(zé)（1）市場調(diào)研員的崗位職責(zé)（2）設(shè)計(jì)銷售員的崗位職責(zé)（3）計(jì)劃統(tǒng)計(jì)員的崗位職責(zé)四、計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員的職業(yè)素質(zhì)要求四、計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員的職業(yè)素質(zhì)要求除了掌握專業(yè)知識和專業(yè)技能外，還必須具備相應(yīng)的職業(yè)意識、職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度。（一）職業(yè)意識1.促銷意識2.全局意識3.服務(wù)意識4.質(zhì)量意識5.協(xié)作意識6.效率意識（二）職業(yè)道德（三）職業(yè)態(tài)度1.對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)2.善于人際協(xié)調(diào)和溝通3.具有良好的團(tuán)隊(duì)意識和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神五、計(jì)調(diào)、外聯(lián)部門的合作五、計(jì)調(diào)、外聯(lián)部門的合作二者的工作既互相補(bǔ)充又互相滲透，外聯(lián)部獲得的市場和產(chǎn)品信息為計(jì)調(diào)部的工作提供了數(shù)據(jù)和資料，計(jì)調(diào)部的旅游計(jì)劃安排則使外聯(lián)部組團(tuán)工作更加順利。（一）外聯(lián)部向計(jì)調(diào)部提供組團(tuán)信息 計(jì)調(diào)部要把外聯(lián)部當(dāng)做一個(gè)組團(tuán)社來看待，也就是說，要求外聯(lián)部像其它組團(tuán)社一樣，將接待計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)材料、人數(shù)更改通知、形成變化通知、住房要求等以正規(guī)的書面形式遞交計(jì)調(diào)部。（二）計(jì)調(diào)部也可以向外聯(lián)部提供信息計(jì)調(diào)部可以將與其合作的旅行社、旅游協(xié)作單位的信息提供給外聯(lián)部，供市場銷售人員在對外招徠客人、設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)使用。第二部分第二部分外聯(lián)線路設(shè)計(jì)理論及實(shí)務(wù)分析外聯(lián)線路設(shè)計(jì)理論及實(shí)務(wù)分析一、外聯(lián)對旅游者需求的把握（一）外聯(lián)部門對旅游消費(fèi)三要素的把握1.足夠的可隨意支配收入2.足夠的閑暇時(shí)間3.旅游動(dòng)機(jī)身體方面的動(dòng)機(jī)、文化方面的動(dòng)機(jī)、人際交往的動(dòng)機(jī)、地位和聲望的動(dòng)機(jī)、經(jīng)濟(jì)方面的動(dòng)機(jī)。二、外聯(lián)部門對旅游者個(gè)人因素的把握1.居住環(huán)境偏高緯度地區(qū)的居民對于陽光的追求、對自己熟悉的自然環(huán)境的偏愛、對城市厭倦的致使人們對純自然的野營方式有所偏好2.所屬群體老年人喜歡歷史文化類景觀、年輕人喜歡新奇時(shí)尚的項(xiàng)目。3.文化水平和受教育的程度4.個(gè)人閱歷5.職業(yè)三、外聯(lián)部門對旅游消費(fèi)時(shí)尚與潮流的把握比如：一部影視劇熱播后，影片所拍攝或展示的場景就有可能成為較好的旅游市場。喬家大院、非誠勿擾等外聯(lián)旅游線路設(shè)計(jì)的原則一、旅游線路的類型（一）以旅游距離為標(biāo)準(zhǔn)劃分短程旅游線：距離較短，活動(dòng)范圍小，局限在市內(nèi)、市郊或相鄰縣區(qū)域。中程旅游線：距離較遠(yuǎn)，活動(dòng)范圍一般在一個(gè)省級旅游區(qū)以內(nèi)。遠(yuǎn)程旅游線：距離長，活動(dòng)范圍廣，一般是跨省甚至跨國旅游，包括國內(nèi)遠(yuǎn)距離線路、邊境旅游線路和海外旅游線路（二）以旅游時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)劃分一日游線路、兩日游線路、三日游線路和多日游線路。（三）以線路性質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)劃分觀光旅游線、休閑旅游線和專題旅游線二、旅游線路設(shè)計(jì)的原則（一）市場原則開發(fā)產(chǎn)品前對市場進(jìn)行充分的調(diào)查研究，根據(jù)旅游者動(dòng)機(jī)，正對不同的目標(biāo)市場設(shè)計(jì)適銷對路的線路產(chǎn)品。設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)要反復(fù)考慮的問題：產(chǎn)品是否符合市場需求變化？是否有較高的新奇度和性價(jià)比？是否具有創(chuàng)新性能夠引導(dǎo)旅游消費(fèi)？（二）經(jīng)濟(jì)原則加強(qiáng)成本控制，盡可能發(fā)揮協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的作用。（三）針對性原則每條線路要針對某個(gè)特定的人群。（四）特色原則這是設(shè)計(jì)產(chǎn)品的核心理念之一。突出特色就是要體現(xiàn)差異，便于識別，另外，也可以強(qiáng)化企業(yè)品牌。（五）旅游點(diǎn)結(jié)構(gòu)合理、布局得當(dāng)原則1.避免重復(fù)經(jīng)過同一旅游點(diǎn)2.旅游點(diǎn)之間距離適中3.擇點(diǎn)適量4.順序科學(xué)（一般的旅游點(diǎn)逐步過渡到吸引力較大的旅游點(diǎn)）（六）交通安排合理原則交通工具與主題相結(jié)合，要迅速、舒適、安全、方便；減少候車時(shí)間；乘坐汽車旅行，最好不要超過3個(gè)小時(shí)。（七）服務(wù)設(shè)施確有保障原則這是旅行社向旅游者提供旅游服務(wù)的物質(zhì)保證。（八）內(nèi)容豐富多彩原則突出主題，針對不同性質(zhì)的旅游團(tuán)確定不同的主題。圍繞旅游主題安排豐富多彩的旅游項(xiàng)目，讓旅游者從不同側(cè)面了解旅游目的地的文化生活，滿足旅游者休息、娛樂和求知的欲望。旅游活動(dòng)內(nèi)容切忌重復(fù)，尤其在殿堂廟宇景點(diǎn)的安排上。（下車看廟，上車睡覺）（九）獲取效益原則（十）與時(shí)俱進(jìn)原則旅游線路要在實(shí)踐中不斷被檢驗(yàn)，使線路產(chǎn)品常見常新。外聯(lián)旅游線路設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)一、國內(nèi)旅游線路設(shè)計(jì)（一）設(shè)計(jì)流程（1）從市場調(diào)查與預(yù)測入手，確定目標(biāo)市場，并決定產(chǎn)品的性質(zhì)和等級。（2）根據(jù)景點(diǎn)吸引力的大小確定景點(diǎn)。（3）對相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施和專用設(shè)施進(jìn)行選擇和配置，并以一定的交通方式把各景點(diǎn)合理串聯(lián)，組成旅游線路。（4）根據(jù)旅游者或旅游中間商的要求對旅游線路進(jìn)行完善，把旅行社想賣出的線路變成旅游者想購買的產(chǎn)品。（5）收集整理游客反饋意見，對產(chǎn)品作進(jìn)一步修改，日臻完善。一條完整的旅游線路應(yīng)包括線路名稱、日程安排、交通形式、用餐標(biāo)準(zhǔn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、最終報(bào)價(jià)、備注說明等內(nèi)容。