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2013電大工商管理?？啤堵殬I(yè)技能實訓》2.0版 市場營銷學答案 Zhang Jian 于2013-11-27整理上傳，包在90分以上！ (單選題)銷售人員在不同的環(huán)境下，可根據(jù)不同潛在顧客的需求和購買動機，及時調(diào)整自己的銷售策略，解答顧客的疑問，滿足顧客的需要，這體現(xiàn)了人員銷售( )的特點。 [A]選擇性 [B]長遠性 [C]靈活性 [D]完整性 (單選題)銷售人員可以選擇那些具有較大購買可能的顧客進行拜訪，并可事先對潛在顧客作一番研究，擬定具體的銷售方案，因而銷售的成功率較高，無效勞動較少，這體現(xiàn)了人員銷售( )的特點。 [A]選擇性 [B]長遠性 [C]靈活性 [D]完整性 (單選題)銷售人員從尋找顧客開始，到接觸、磋商，最后達成交易，獨立承擔了整個銷售階段的任務，這體現(xiàn)了人員銷售( )的特點。 [A]選擇性 [B]長遠性 [C]靈活性 [D]完整性 (單選題)有經(jīng)驗的銷售人員可以使買賣雙方超越純粹的商品貨幣關(guān)系，建立起一種友誼協(xié)作關(guān)系，這種親密的長期合作關(guān)系有助于銷售工作的開展，這體現(xiàn)了人員銷售( )的特點。 [A]選擇性 [B]長遠性 [C]靈活性 [D]完整性 (單選題)一個銷售人員每次親自與一個現(xiàn)實顧客或潛在顧客談話，進行一對一的銷售活動，這是銷售人員與顧客進行接觸的( )方式。 [A]銷售會議 [B]銷售小組對一組顧客 [C]單個銷售人員對一組顧客 [D]單個銷售人員對單個顧客 (單選題)一個銷售人員面對一個采購小組，向他們推薦一種或幾種產(chǎn)品，這是銷售人員與顧客進行接觸的( )方式。 [A]銷售會議 [B]銷售小組對一組顧客 [C]單個銷售人員對一組顧客 [D]單個銷售人員對單個顧客 (單選題)銷售小組通常由企業(yè)有關(guān)部門的主管人員、銷售人員、技術(shù)人員等組成，他們面對一個采購委員會推薦產(chǎn)品，這是銷售人員與顧客進行接觸的( )方式。 [A]銷售會議 [B]銷售小組對一組顧客 [C]單個銷售人員對一組顧客 [D]單個銷售人員對單個顧客 (單選題)銷售人員會同本企業(yè)有關(guān)職能部門的人員，以業(yè)務洽談會的形式向買主銷售產(chǎn)品，這是銷售人員與顧客進行接觸的( )方式。 [A]銷售會議 [B]銷售小組對一組顧客 [C]單個銷售人員對一組顧客 [D]單個銷售人員對單個顧客 (單選題)以批發(fā)商為核心的自愿連鎖銷售網(wǎng)絡(luò)屬于( )分銷系統(tǒng)。 [A]契約式 [B]公司式 [C]分散式 [D]管理式 (單選題)以零售商為中心自愿合作組成的銷售網(wǎng)絡(luò)屬于( )分銷系統(tǒng)。 [A]契約式 [B]公司式 [C]分散式 [D]管理式 第11題 : 下列關(guān)于細分市場選擇的說法中 ，不正確的是 (B ) 。 [A]選擇那些較小和較遜色的細分市場，對小企業(yè)更加有利 [B]最大和增長最快的細分市場便最具有吸引力 [C]企業(yè)只對有適當規(guī)模和增長特征的市場感興趣 [D]企業(yè)必須首先收集并分析各類細分市場的現(xiàn)行銷售量、增長率和預期利潤量 第12題 : 企業(yè)在評估各種不同的細分市場的時候 ， 必須考慮 ( A ) 。 [A]以上都是 [B]細分市場結(jié)構(gòu)的吸引力 [C]企業(yè)目標和資源 [D]細分市場的規(guī)模 單選題)最簡單的一種目標市場選擇的模式是( C)。 [A]完全市場覆蓋 [B]產(chǎn)品專業(yè)化 [C]密集單一市場 [D]有選擇的專業(yè)化 (單選題)寶潔公司在洗發(fā)水市場上的產(chǎn)品就有海飛絲、飄柔、沙宣等，這種目標市場選擇模式是( A)。 [A]產(chǎn)品專業(yè)化 [B]有選擇的專業(yè)化 [C]完全市場覆蓋 [D]密集單一市場 (單選題)劃分銷售區(qū)域的好處不包括( B)。 [A]鼓舞營銷員的士氣 [B]拓寬目標市場 [C]提高客戶管理水平 [D]有利于銷售績效改進 (單選題)由于每一個銷售區(qū)域都有指定的營銷員負責，可以避免不同營銷員對客戶的重復訪問。這是( D )方法帶來的好處。 [A]客戶關(guān)系管理 [B]人力資源管理 [C]劃分銷售區(qū)域 [D]客戶訪問管理 (單選題)銷售區(qū)域劃分的首要原則是(C )。 [A]挑戰(zhàn)性 [B]可行性 [C]公平性 [D]具體化 (單選題)銷售區(qū)域的目標應盡量數(shù)字化、明確、容易理解。銷售區(qū)域目標一定要明確，銷售經(jīng)理一定要使營銷員確切地知道自己要達到的目標，并且盡量把目標數(shù)字化。這是銷售區(qū)域劃分的( C )原則。 [A]可行性 [B]挑戰(zhàn)性 [C]具體化 [D]數(shù)字化 (單選題)銷售區(qū)域劃分的流程是( A)。 ①確定客戶的位置；②選擇控制單元；③分配銷售區(qū)域；④調(diào)整初步設(shè)計；⑤合成銷售區(qū)域 [A]①②③④⑤ [B]②①⑤④③ [C]①②④③⑤ [D]②①④⑤③ (單選題)新聞界關(guān)系指企業(yè)或組織與報刊、廣播、電視等新聞傳播媒介的關(guān)系，又稱為( A ) [A]媒介關(guān)系 [B]社區(qū)關(guān)系 [C]消費者關(guān)系 [D]政府關(guān)系 (單選題)下列關(guān)于控制單元的說法不正確的是( A )。 [A]控制單元應該盡量大一點 [B]小單元便于管理層進行區(qū)域調(diào)整 [C]控制單元不能太小，否則會無謂地增加工作量 [D]小單元有助于管理層更好地認識區(qū)域的銷售潛力 (單選題)下列不屬于劃分控制單元的標準的是( B )。 [A]現(xiàn)有客戶數(shù) [B]實際銷售額 [C]潛在客戶數(shù) [D]地理面積 (單選題)要協(xié)調(diào)各個區(qū)域的銷售量首先要做( )。 [A]市場潛力分析 [B]銷售能力分析 [C]銷售額分析 [D]工作量分析 (單選題)調(diào)整初步設(shè)計方案的方法除了改變不同區(qū)域的客戶訪問頻率，還有( )。 [A]改變?nèi)藛T分配 [B]試錯法 [C]調(diào)整區(qū)域大小 [D]改變銷售配額 (單選題)汽車制造公司通過自己的銷售網(wǎng)絡(luò)銷售本公司汽車，這種戰(zhàn)略叫做( )。 [A]前向一體化 [B]水平一體化 [C]多樣化 [D]后向一體化 (單選題)“三株”、“沈陽飛龍”等都依靠自建網(wǎng)絡(luò)。這種渠道關(guān)系是( )。 [A]水平分銷渠道模式 [B]公司型分銷渠道模式 [C]傳統(tǒng)分銷渠道模式 [D]管理型渠道關(guān)系 (單選題)日本的“綜合商社”、美國的“西爾斯”都屬于( )渠道關(guān)系。 [A]傳統(tǒng)分銷渠道模式 [B]管理型渠道關(guān)系 [C]水平分銷渠道模式 [D]公司型分銷渠道模式 (單選題)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)通過依托傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)強大的配送能力及渠道的滲透力，才使電子商務成為一種可操作性的行業(yè)。這屬于共生型渠道關(guān)系的好處的一方面：( )。 [A]大樹底下好乘涼 [B]規(guī)避風險 [C]發(fā)揮資源的協(xié)同效應，實現(xiàn)優(yōu)勢互補 [D]分享市場 (單選題)在共生型渠道關(guān)系中，吸引對方參與的關(guān)鍵是( )。 [A]各自擁有對方所不具備的優(yōu)勢 [B]共同的需求 [C]共同的利益 [D]地位是平等的 (單選題)下列選項中不能夠加強與渠道成員的合作的有( )。 [A]企業(yè)與渠道成員間應加強相互信任 [B]企業(yè)應加強與渠道成員之間的互動溝通 [C]盡量犧牲自己的利益，保護公共利益 [D]強調(diào)共同利益 (單選題)廠家對于按照約定日期以現(xiàn)金付款的經(jīng)銷商，在原定基礎(chǔ)上給予一定比例的折扣優(yōu)惠，回款時間越早，折扣力度越大。這屬于價格折扣中的( )。 [A]季節(jié)折扣 [B]功能折扣 [C]數(shù)量折扣 [D]現(xiàn)金折扣 (單選題)給經(jīng)銷商一個市場報銷的額度，用于調(diào)動經(jīng)銷商在各個環(huán)節(jié)的能動性。這種激勵中間商的方式是( )。 [A]開拓市場 [B]提供市場基金 [C]庫存保護 [D]設(shè)立獎項 (單選題)下列選項中，( )是較為長遠的激勵措施，是中間商最希望得到的。 [A]設(shè)立獎項 [B]提供市場基金 [C]開拓市場 [D]庫存保護 (單選題)對中間商來說，最實在的激勵措施是( )。 [A]開拓市場 [B]設(shè)立獎項 [C]產(chǎn)品及技術(shù)支持 [D]提供市場基金 (單選題)關(guān)于流程管理，下列說法錯誤的是( )。 [A]流程管理以一種固定的角度分析渠道 [B]流程管理無論對供應商、制造商或經(jīng)銷商，還是最終的消費者都具有極其重要的意義 [C]流程管理使得市場營銷管理者能及時地發(fā)現(xiàn)問題 [D]流程管理是為了滿足構(gòu)成分銷渠道中的各種機構(gòu)的生存發(fā)展的需求 (單選題)促銷活動開始時，中間商清點存貨量，再加上進貨量，減去促銷活動結(jié)束時的剩余庫存量，其差額即廠家需給予補貼的實際銷貨量，再乘以一定的補貼費。這種補貼叫做( )。 [A]點存貨補貼 [B]廣告補貼 [C]恢復庫存補貼 [D]現(xiàn)金補貼 (單選題)點存貨補貼結(jié)束后，如果經(jīng)銷商將庫存再恢復到過去的最高水平，廠家會給予一定的補貼。這時的補貼叫做( )。 [A]點存貨補貼 [B]恢復庫存補貼 [C]廣告補貼 [D]現(xiàn)金補貼 (單選題)以下說法不正確的是( )。 [A]服務投訴主要包括對企業(yè)售前、售中、售后服務的投訴 [B]貨物運輸投訴主要包括貨物在運輸途中發(fā)生損壞、丟失和變質(zhì)，因裝卸不當造成的損失 [C]購銷合同投訴主要包括產(chǎn)品數(shù)量、規(guī)格、交貨時間、地點、結(jié)算方式、交易條件等與原購銷合同規(guī)定不符 [D]商品質(zhì)量投訴主要包括產(chǎn)品在質(zhì)量上有缺陷、產(chǎn)品規(guī)格不符、產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格出現(xiàn)誤差、產(chǎn)品故障等 (單選題)既是促銷的手段，又充當著“無聲”宣傳員的服務方式是( )。 [A]售前服務 [B]售后服務 [C]廣告宣傳 [D]售中服務 (單選題)售后服務的內(nèi)容十分豐富，下列屬于售后服務的是( )。 [A]廣告宣傳 [B]售前的技術(shù)培訓 [C]送貨上門 [D]贊助希望工程 (單選題)以下說法不正確的是( )。 [A]購銷合同投訴主要包括產(chǎn)品數(shù)量、規(guī)格、交貨時間、地點、結(jié)算方式、交易條件等與原購銷合同規(guī)定不符 [B]貨物運輸投訴主要包括貨物在運輸途中發(fā)生損壞、丟失和變質(zhì)，因裝卸不當造成的損失 [C]服務投訴主要包括對企業(yè)售前、售中、售后服務的投訴 [D]商品質(zhì)量投訴主要包括產(chǎn)品在質(zhì)量上有缺陷、產(chǎn)品規(guī)格不符、產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格出現(xiàn)誤差、產(chǎn)品故障等 (單選題)既是促銷的手段，又充當著“無聲”宣傳員的服務方式是( )。 [A]售中服務 [B]售后服務 [C]廣告宣傳 [D]售前服務 (單選題)售后服務的內(nèi)容十分豐富，下列屬于售后服務的是( )。 [A]售前的技術(shù)培訓 [B]贊助希望工程 [C]送貨上門 [D]廣告宣傳 (多選題)作為一名助理營銷師，需要在( )幾個方面具備實際操作能力。 [A]貨品管理 [B]訪問顧客 [C]試行訂約 [D]商務洽談 (多選題)訪問顧客及其準備工作主要包括( )等。 [A]激發(fā)購買欲望 [B]匹配銷售方格與顧客方格 [C]引起顧客興趣 [D]分析顧客心理 (多選題)顧客購買商品的心理活動過程包括( )基本階段。 [A]顧客對商品的認知階段 [B]顧客對商品的情感階段 [C]顧客購買商品階段 [D]顧客對商品的意志階段 (多選題)接近顧客包括( )。 [A]消除感情上的隔閡 [B]在語言上接近 [C]在空間距離上的接近 [D]在時間距離上的接近 (多選題)下列選項屬于接近拜訪顧客的是( )。 [A]介紹接近法 [B]饋贈接近法 [C]社交接近法 [D]商品接近法 (多選題)下列選項屬于接近拜訪顧客的是( )。 [A]服務接近法 [B]利益接近法 [C]反復接近法 [D]贊美接近法 (多選題)下列選項屬于接近拜訪顧客的是( )。 [A]問題接近法 [B]求教接近法 [C]好奇接近法 [D]調(diào)查接近法 (多選題)介紹接近法的內(nèi)容包括( )。 [A]經(jīng)濟收入 [B]姓名 [C]工作單位 [D]拜訪的目的 (多選題)服務內(nèi)容包括( )。 [A]信息服務 [B]免費試用服務 [C]咨詢服務 [D]維修服務 (多選題)“MAN法則”方法包括( )。 [A]信息服務 [B]免費試用服務 [C]咨詢服務 [D]維修服務 “MAN法則”方法包括( )。 [A]具有對商品的需求 [B]具有對商品購買決定權(quán) [C]信息服務 [D]具有商品購買力 (多選題)下列選項屬于商品的興趣集中點的有( )。 [A]流行性 [B]美觀性 [C]商品的使用價值 [D]安全性 (多選題)下列選項屬于商品的興趣集中點的有( )。 [A]耐久性 [B]經(jīng)濟性 [C]保健性 [D]教育性 (多選題)銷售人員進行商品示范存在缺陷的原因主要有( )。 [A]在示范過程中只顧自己操作，而不去注意顧客的反應 [B]示范時不斷提出競爭對手產(chǎn)品的缺點，卻不提自己產(chǎn)品的優(yōu)點 [C]在示范前對產(chǎn)品的優(yōu)點強調(diào)過多，從而使顧客的期望過高 [D]銷售人員過高估計自己的表演才能 (多選題)銷售人員進行商品示范時，沉默在銷售起到的作用是( )。 [A]讓顧客有說話機會 [B]無形中強迫顧客接受產(chǎn)品 [C]讓顧客有時間考慮 [D]無形中強迫顧客講話 (多選題)銷售人員進行商品示范時，激發(fā)顧客購買欲望的方式有( )。 [A]用語言說服顧客 [B]適度說話，讓顧客說話 [C]不顧一切地熱情招待顧客 [D]挖掘?qū)Ψ降男枨? (多選題)銷售人員進行商品示范時，用語言說服顧客的方式有( )。 [A]引用別人的話試試 [B]幫助顧客出謀劃策，使其感到有利可圖 [C]使用顧客語言 [D]用廣告語言來形容你的產(chǎn)品可收到獨特效果 (多選題)商務談判中，讓步給對方的影響和反應有( )情況。 [A]對方對我方持懷疑態(tài)度，不做出任何表示 [B]對方對我方不以為然，因而在態(tài)度上及其他方面沒有任何改變或松動的表示 [C]對方認為我方還會做出新的重大的讓步 [D]對方心滿意足，甚至會在其他方面也作些松動和讓步來作為回報 (多選題)人員進行商品示范存資料的處理，下列說法中正確的有( )。 [A]將問題較多的資料作廢 [B]有問題的資料作廢 [C]接受基本正確的資料 [D]接受所有資料 (多選題)下列屬于在資料編輯過程中資料編輯人員應解決的主要問題的是( )。 [A]有無疏漏的回答 [B]有無不一致的回答 [C]有無錯誤的回答 [D]無所答非所問的回答 (多選題)消費者購買行為的劃分標準是( )。 [A]購買金額 [B]購買數(shù)量 [C]品牌差異 [D]介入程度 (多選題)對于習慣性購買的產(chǎn)品，企業(yè)應該采用( )。 [A]電視廣告 [B]占據(jù)有利貨架 [C]價格優(yōu)惠 [D]免費試用 (多選題)針對尋求多樣化購買行為類型，市場領(lǐng)導者企業(yè)可采用( )。 [A]免費試用 [B]價格優(yōu)惠 [C]占據(jù)有利貨架 [D]銷售促進 (多選題)價格折扣包括( )。 [A]季節(jié)折扣 [B]數(shù)量折扣 [C]功能折扣 [D]現(xiàn)金折扣 (多選題)企業(yè)激勵中間商的方式主要有( )。 [A]設(shè)立獎項 [B]開拓市場 [C]提供市場基金 [D]庫存保護 (多選題)關(guān)于渠道流程管理，下列說法正確的是( )。 [A]流程管理使得市場營銷管理者能及時地發(fā)現(xiàn)問題 [B]流程管理無論對供應商、制造商或經(jīng)銷商，還是最終的消費者都具有極其重要的意義 [C]流程管理以一種固定的角度分析渠道 [D]流程管理是為了滿足構(gòu)成分銷渠道中的各種機構(gòu)的生存發(fā)展的需求 (多選題)企業(yè)為了激勵中間商而提供的補貼包括( )。 [A]現(xiàn)金補貼 [B]點存貨補貼 [C]恢復庫存補貼 [D]協(xié)助力度補貼 (多選題)企業(yè)為了激勵中間商而提供的補貼包括( )。 [A]銷售促進補貼 [B]庫存補貼 [C]協(xié)助力度補貼 [D]現(xiàn)金補貼 (多選題)下列關(guān)于細分市場選擇的說法中，正確的是( )。 [A]企業(yè)必須首先收集并分析各類細分市場的現(xiàn)行銷售量、增長率和預期利潤量 [B]選擇那些較小和較遜色的細分市場，對小企業(yè)更加有利 [C]最大和增長最快的細分市場便最具有吸引力 [D]企業(yè)只對有適當規(guī)模和增長特征的市場感興趣 (多選題)企業(yè)在評估各種不同的細分市場的時候，必須考慮( )。 [A]細分市場的增長程度 [B]企業(yè)目標和資源 [C]細分市場結(jié)構(gòu)的吸引力 [D]細分市場的規(guī)模 (多選題)目標市場選擇的模式包括( )。 [A]密集單一市場 [B]完全市場覆蓋 [C]產(chǎn)品專業(yè)化 [D]有選擇的專業(yè)化 (多選題)劃分銷售區(qū)域的原則包括( )。 [A]公平性原則 [B]具體化原則 [C]可行性原則 [D]挑戰(zhàn)性原則 (多選題)劃分銷售區(qū)域的好處包括( )。 [A]鼓舞營銷員的士氣 [B]提高客戶管理水平 [C]有利于銷售績效改進 [D]拓寬目標市場 (多選題)銷售區(qū)域劃分的流程包括( )。 [A]調(diào)整初步設(shè)計方案理 [B]選擇控制單元 [C]確定客戶的位置和潛力 [D]合成銷售區(qū)域 (多選題)劃分控制單元時常用的兩個標準是( )。 [A]現(xiàn)有客戶數(shù) [B]潛在銷售額 [C]現(xiàn)有銷售額 [D]潛在客戶數(shù) (多選題)日本的一些商業(yè)企業(yè)還通過一些特殊的服務來促進商品的銷售，這些服務包括( )。 [A]提供代繳費服務 [B]提供飲食服務 [C]提供送貨服務 [D]提供娛樂服務 (多選題)銷售組織的職責包括( )。 [A]客戶關(guān)系管理 [B]尋找客戶 [C]制定銷售目標 [D]銷售風險管理 (多選題)下列關(guān)于控制單元的說法正確的是( )。 [A]小單元有助于管理層更好地認識區(qū)域的銷售潛力 [B]控制單元不能太小，否則會無謂地增加工作量。 [C]控制單元應該盡量大一點 [D]小單元便于管理層進行區(qū)域調(diào)整 (多選題)關(guān)于在資料驗收中對不同的資料的處理，下列說法中正確的有( )。 [A]接受基本正確的資料 [B]接受所有資料 [C]有問題的資料作廢 [D]將問題較多的資料作廢 (多選題)下列屬于在資料編輯過程中資料編輯人員應解決的主要問題的是( )。 [A]無所答非所問的回答 [B]有無不一致的回答 [C]有無疏漏的回答 [D]有無錯誤的回答 (多選題)消費者購買行為的劃分標準是( )。 [A]品牌差異 [B]購買金額 [C]購買數(shù)量 [D]介入程度 (多選題)對于習慣性購買的產(chǎn)品，企業(yè)應該采用( )。 [A]占據(jù)有利貨架 [B]電視廣告 [C]免費試用 [D]價格優(yōu)惠 (多選題)針對尋求多樣化購買行為類型，市場領(lǐng)導者企業(yè)可采用( )。 [A]價格優(yōu)惠 [B]銷售促進 [C]免費試用 [D]占據(jù)有利貨架 (多選題)價格折扣包括( )。 [A]數(shù)量折扣 [B]功能折扣 [C]季節(jié)折扣 [D]現(xiàn)金折扣 (多選題)企業(yè)激勵中間商的方式主要有( )。 [A]庫存保護 [B]提供市場基金 [C]開拓市場 [D]設(shè)立獎項 (多選題)關(guān)于渠道流程管理，下列說法正確的是( )。 [A]流程管理使得市場營銷管理者能及時地發(fā)現(xiàn)問題 [B]流程管理無論對供應商、制造商或經(jīng)銷商，還是最終的消費者都具有極其重要的意義 [C]流程管理以一種固定的角度分析渠道 [D]流程管理是為了滿足構(gòu)成分銷渠道中的各種機構(gòu)的生存發(fā)展的需求 (多選題)下列關(guān)于細分市場選擇的說法中，正確的是( )。 [A]選擇那些較小和較遜色的細分市場，對小企業(yè)更加有利 [B]最大和增長最快的細分市場便最具有吸引力 [C]企業(yè)只對有適當規(guī)模和增長特征的市場感興趣 [D]企業(yè)必須首先收集并分析各類細分市場的現(xiàn)行銷售量、增長率和預期利潤量 (多選題)企業(yè)在評估各種不同的細分市場的時候，必須考慮( )。 [A]細分市場結(jié)構(gòu)的吸引力 [B]企業(yè)目標和資源 [C]細分市場的增長程度 [D]細分市場的規(guī)模 (多選題)目標市場選擇的模式包括( )。 [A]有選擇的專業(yè)化 [B]完全市場覆蓋 [C]產(chǎn)品專業(yè)化 [D]密集單一市場 (多選題)劃分銷售區(qū)域的原則包括( )。 [A]有選擇的專業(yè)化 [B]完全市場覆蓋 [C]產(chǎn)品專業(yè)化 [D]密集單一市場 (多選題)劃分銷售區(qū)域的好處包括( )。 [A]鼓舞營銷員的士氣 [B]提高客戶管理水平 [C]有利于銷售績效改進 [D]拓寬目標市場 (多選題)銷售區(qū)域劃分的流程包括( )。 [A]選擇控制單元 [B]確定客戶的位置和潛力 [C]調(diào)整初步設(shè)計方案理 [D]合成銷售區(qū)域 (多選題)劃分控制單元時常用的兩個標準是( )。 [A]潛在客戶數(shù) [B]現(xiàn)有客戶數(shù) [C]潛在銷售額 [D]現(xiàn)有銷售額 (多選題)日本的一些商業(yè)企業(yè)還通過一些特殊的服務來促進商品的銷售，這些服務包括( )。 [A]提供飲食服務 [B]提供送貨服務 [C]提供代繳費服務 [D]提供娛樂服務 (多選題)下列關(guān)于控制單元的說法正確的是( )。 [A]小單元便于管理層進行區(qū)域調(diào)整 [B]控制單元不能太小，否則會無謂地增加工作量。 [C]控制單元應該盡量大一點 [D]小單元有助于管理層更好地認識區(qū)域的銷售潛力 (多選題)下列屬于劃分控制單元的標準的是( )。 [A]現(xiàn)有客戶數(shù) [B]潛在客戶數(shù) [C]地理面積 [D]實際銷售額 1下列不屬于中間商購買行為的是(D )。 [A]購買全新品種 [B]選擇最佳賣主 [C]尋求更佳條件 [D]重購 2在資料處理過程中，資料編碼這一步驟需要首先(D)。 [A]轉(zhuǎn)換原始資料 [B]編輯原始資料 [C]建立正確的編碼標準 [D]設(shè)置合理的分類尺度 3在編輯資料時，對資料出現(xiàn)的問題，資料編輯人員應采取的正確做法是(A )。 [A]使用紅筆統(tǒng)一標記 [B]直接修改資料內(nèi)容 [C]加注特殊符號標明 [D]刪除有問題的資料 4對資料中出現(xiàn)的問題，所有資料編輯人員應使用(D )統(tǒng)一標記。 [A]墨筆 [B]藍筆 [C]黃筆 [D]紅筆 5表示其變量的所有變量值集中趨勢或平均水平的統(tǒng)計量為(B )。 [A]標準差 [B]平均數(shù) [C]方差 [D]全距 6用于表示某變量的所有變量值離散趨勢的統(tǒng)計量是(A)。 [A]標準差 [B]平均數(shù) [C]中值 [D]最值 7在對某個變量進行處理時，可能需要計算某個變量值出現(xiàn)的次數(shù)，在統(tǒng)計中，這個次數(shù)稱為(C )。 [A]眾數(shù) [B]全距 [C]頻數(shù) [D]頻率 8企業(yè)的采購部門根據(jù)過去和許多供應商打交道的經(jīng)驗，從供應商名單中選擇供貨企業(yè)，并直接重新訂購過去采購過的同類產(chǎn)業(yè)用品，這種產(chǎn)業(yè)購買者的行為類型屬于(A)。 [A]直接重購 [B]修正重購 [C]新購 [D]連續(xù)重購 9給“門外的供貨企業(yè)”提供了市場機會，并給“已入門的供貨企業(yè)”造成了威脅的產(chǎn)業(yè)購買者行為類型屬于(B)。 [A]直接重購 [B]修正重購 [C]新購 [D]連續(xù)重購 10下列不屬于中間商的購買行為主要類型的是：(D )。 [A]購買全新品種 [B]選擇最佳賣主 [C]尋求更佳條件 [D]修正重購 11資料驗收人員的任務是(B )。 [A]探索造成問題的原因 [B]發(fā)現(xiàn)問題并處理問題 [C]保證資料的正確性 [D]保證足夠多的樣本 12資料編輯中，遇到遺漏的答案應該(D)。 [A]使用統(tǒng)一的符號標記 [B]用O表示 [C]用空白表示 [D]上述做法都可以 13比較靈活、迅速，便于在倉庫、碼頭、車站等直接裝載貨物的運輸工具是(D )。 [A]輪船 [B]飛機 [C]火車 [D]汽車 14通過有效地安排商品的倉儲、管理和轉(zhuǎn)移，使商品在需要的時間到達需要的地點的經(jīng)營活動。這種活動是(A )。 [A]物流 [B]所有權(quán)流程 [C]付款流程 [D]促銷流程 15從市場營銷觀點來看，物流規(guī)劃應先從(B )開始考慮。 [A]生產(chǎn) [B]市場 [C]銷售 [D]自身能力 16物流將產(chǎn)品由其生產(chǎn)地轉(zhuǎn)移到消費地。這屬于物流職能中的(A )。 [A]地點效用 [B]時間效用 [C]運輸 [D]轉(zhuǎn)移 17物流將產(chǎn)品的生產(chǎn)時間與消費時間有機連成一體。這屬于物流職能中的(B)。 [A]地點效用 [B]時間效用 [C]運輸 [D]轉(zhuǎn)移 18下列選項不屬于倉儲活動的是(C)。 [A]保管作業(yè) [B]倉庫管理 [C]貨物儲存 [D]裝卸作業(yè) 19為了防止庫存物品因保管時期過長而發(fā)生變質(zhì)、損耗、老化等現(xiàn)象，特別是對于感光材料、食品等產(chǎn)品保質(zhì)期較短的商品。這屬于保管作業(yè)原則中的(A)。 [A]先進先出 [B]面向通道 [C]周轉(zhuǎn)頻率對應 [D]同一性 20為了提高倉庫的利用效率，同時也為了保證作業(yè)的安全性、防止物品受損，需要利用貨架等保管設(shè)備進行(A )。 [A]分層堆放 [B]面向通道 [C]周轉(zhuǎn)頻率對應 [D]同一性 21向卡車、火車、船舶、飛機等運輸工具上裝貨，以及從這些運輸工具上卸貨的活動。這些活動屬于裝卸作業(yè)內(nèi)容中的(A )。 [A]裝貨卸貨 [B]搬運移送 [C]堆垛拆垛 [D]分揀配貨 22對物品進行短距離的移動活動，包括水平、垂直、斜行搬運或由這幾種方式組合在一起的搬運移送活動。這些活動屬于裝卸作業(yè)內(nèi)容中的( B)。 [A]裝貨卸貨 [B]搬運移送 [C]堆垛拆垛 [D]分揀配貨 23把物品從預先放置的場所移送到運輸工具或倉庫內(nèi)的指定位置，再按要求的位置和形狀放置物品的作業(yè)活動。這些活動屬于裝卸作業(yè)內(nèi)容中的(C )。 [A]裝貨卸貨 [B]搬運移送 [C]堆垛拆垛 [D]分揀配貨 24分揀是在堆垛、拆垛作業(yè)前后或配貨作業(yè)之前發(fā)生的作業(yè)。把物品按品種、出入庫先后順序進行分類整理，再分別放到規(guī)定位置的作業(yè)活動。這些活動屬于裝卸作業(yè)內(nèi)容中的(D)。 [A]裝貨卸貨 [B]搬運移送 [C]堆垛拆垛 [D]分揀配貨 25改善物流作業(yè)效率的“六無改善法”不包括(A)。 [A]不讓走 [B]不讓等 [C]不讓動 [D]不讓碰 26通過優(yōu)化倉庫內(nèi)的物品放置位置和采用自動化搬運工具，減少物品和人員的移動距離和次數(shù)。這是改善物流作業(yè)效率的“六無改善法”中的(C)。 [A]不讓走 [B]不讓等 [C]不讓動 [D]不讓碰 27 A類庫存品種約占庫存品種總數(shù)的( )，而其占用資金金額占庫存占用資金總額的(D )。 [A]20％～30％，20％～30％ [B]60％～70％，5％～20％ [C]40％～50％，40％～50％ [D]5％～20％，60％～70％ 28C類庫存品種約占庫存品種總數(shù)的( )，而其占用資金金額占庫存占用資金總額的(B)。 [A]20％～30％。20％～30％ [B]60％～70％，15％以下 [C]40％～50％，40％～50％ [D]15％以下，60％～70％ 29當庫存量下降到預定的最低庫存數(shù)量(訂貨點)時，按規(guī)定數(shù)量進行訂貨補充的庫存管理方式是(B)。 [A]定量訂貨方式 [B]多樣化訂貨方式 [C]定期訂貨方式 [D]定額訂貨方式 30需要預先確定訂購點和訂購量的訂貨方式是(A )。 [A]定量訂貨方式 [B]多樣化訂貨方式 [C]定期訂貨方式 [D]定額訂貨方式 31下列屬于定量訂貨方式的優(yōu)點的是(B )。 [A]降低訂單處理成本 [B]及時了解庫存的動態(tài) [C]降低運輸成本 [D]節(jié)省庫存保管維持成本 32下列不屬于定期訂貨方式的優(yōu)點的是(D )。 [A]降低訂單處理成本 [B]及時了解庫存的動態(tài) [C]降低運輸成本 [D]節(jié)省庫存保管維持成本 33下列屬于定量訂貨方式的缺點的是(D)。 [A]降低訂單處理成本 [B]庫存水平較高 [C]降低運輸成本 [D]庫存保管維持成本增加 34按預先確定的訂貨間隔期間進行訂貨補充庫存的庫存管理方式是( C)。 [A]定量訂貨方式 [B]多樣化訂貨方式 [C]定期訂貨方式 [D]定額訂貨方式 35在上?！筮B—東北三省一線，先是海運，然后是鐵路運輸。這種運輸方式是( A)。 [A]水陸聯(lián)運 [B]水上聯(lián)運 [C]陸陸聯(lián)運 [D]陸空聯(lián)運 36在南通—上?！筮B一線，先是經(jīng)過長江，然后是海運。這種運輸方式是(B )。 [A]水陸聯(lián)運 [B]水上聯(lián)運 [C]陸陸聯(lián)運 [D]陸空聯(lián)運 37在南通—上?！闹荨M西南地區(qū)一線，先是水路，然后是鐵路運輸，最后是公路運輸。這種運輸方式是(A )。 [A]水陸聯(lián)運 [B]水上聯(lián)運 [C]陸陸聯(lián)運 [D]陸空聯(lián)運 38主要用于食品保鮮，如禮品、蛋糕等的包裝屬于(B )。 [A]收縮包裝 [B]吸氧包裝 [C]滅菌包裝 [D]充氣包裝 39適合于形狀復雜、怕壓易碎商品，如日用器皿、燈具等的包裝是(D)。 [A]泡罩包裝 [B]貼體包裝 [C]透氣包裝 [D]拉伸包裝 40商品運輸包裝的(A)是形成運輸包裝件的關(guān)鍵。 [A]技術(shù)和方法 [B]材料 [C]造型 [D]標志 41藥品、食品、玩具、文具等適合選用的銷售包裝方式是(A )。 [A]泡罩包裝 [B]貼體包裝 [C]收縮包裝 [D]拉伸包裝 42由膠合板制成，桶身呈圓柱狀，蓋、底由板制成的桶屬于(C )。 [A]金屬桶 [B]纖維板桶 [C]木桶 [D]腸衣專用桶 43充分考慮雙方的潛在利益到底是什么，從而理智地克服一味地希望通過堅持自己的立場來“贏”得談判。這種突破談判僵局的技巧是(B)。 [A]站在對方的角度看問題 [B]從客觀的角度來關(guān)注利益 [C]從不同的方案中尋找替代 [D]從對方的無理要求中據(jù)理力爭 44一般日用商品，如縫紉機、洗衣機、電冰箱、收音機、電話機、電風扇等，一般采用(B )包裝。 [A]木箱 [B]紙箱 [C]木板箱 [D]纖維板箱 45儲運圖示標志對于商品的運輸非常的重要，對于需要控制溫度的商品，圖示標志是(B)，并標明高低溫度。 [A]太陽 [B]溫度計 [C]雨傘 [D]高腳酒杯 46鍋巴常用的包裝方法是( D )。 [A]真空包裝 [B]吸氧包裝 [C]保鮮包裝 [D]沖氣包裝 47在商品貯運過程中，為了引起作業(yè)人員的注意，怕震易碎商品的運輸包裝上應張貼的圖示標志為( B )。 [A]張開的雨傘 [B]高腳酒杯 [C]太陽 [D]溫度計 48 儲運圖示標志對于商品的運輸非常重要，對于需要控制溫度的商品，圖示標志是(B)，并標明高低溫度。 [A]太陽 [B]溫度計 [C]雨傘 [D]高腳酒杯 49主要用于食品保鮮，如禮品點心、蛋糕等的包裝是( B )。 [A]收縮包裝 [B]吸氧包裝 [C]透氣包裝 [D]充氣包裝 50 在倉庫接貨后、商品正式入庫前，倉庫或有關(guān)技術(shù)部門按一定程序和手續(xù)，對商品的數(shù)量和質(zhì)量進行檢查，以驗證它是否符合訂貨合同的規(guī)定。這叫做(D)。 [A]商品接運 [B]商品入庫 [C]建立商品檔案 [D]商品驗收 51 我國大多數(shù)企業(yè)都會對自己生產(chǎn)的產(chǎn)品留有一定的庫存，一般會使用(D )。 [A]選擇報價法 [B]估價報價法 [C]假定報價法 [D]直接報價法 52 ( B )是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務和市場營銷過程等同競爭對手比較尋找差距從而提高自身的水平的戰(zhàn)略。 [A]藍圖技巧 [B]標準跟進 [C]質(zhì)量管理 [D]流程再造 53 商品周轉(zhuǎn)率的計算公式是( C )。 [A]平均銷售額／庫存量 [B]平均銷售額／流動比率 [C]銷售額／平均庫存量 [D]銷售額／速動比率 54當客戶投訴時，銷售人員可以建議顧客購買與主要產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品或服務。這種處理客戶投訴的方法是( B )。 [A]建立商譽 [B]建議推銷 [C]鼓勵顧客解釋投訴問題 [D]提供解決辦法 多選題 55訂單的報價方式主要有(AD )的方式。 [A]直接報價 [B]間接報價 [C]準確報價 [D]估價報價 56ABC分類管理方法就是將庫存物資按重要程度分為( ABD )。 [A]特別重要的庫存 [B]一般重要的庫存 [C]可有可無的庫存 [D]不重要的庫存 57ABC分類管理方法包括(AD )的步驟。 [A]如何進行分類 [B]如何進行選擇 [C]如何進行儲存 [D]如何進行管理 58常見的訂貨方式有(AD )。 A]定量訂貨方式 [B]定性訂貨方式 [C]定點訂貨方式 [D]定期訂貨方式 59定量訂貨方式的優(yōu)點有(AC )。 [A]能及時了解和掌握庫存的動態(tài) [B]降低訂貨成本 [C]方法簡便 [D]降低運輸方式 60定量訂貨方式的缺點有(BD )。 [A]不能及時了解和掌握庫存的動態(tài) [B]增加訂貨成本 [C]方法復雜繁瑣 [D]增加運輸方式 61定期訂貨方式的優(yōu)點有(BCD )。 [A]及時了解和掌握庫存的動態(tài) [B]降低訂單處理成本 [C]降低運輸成本 [D]節(jié)省檢查和盤點庫存方面的費用 62定期訂貨方式的缺點有(BCD )。 [A]提高運輸成本 [B]庫存水平較高 [C]容易造成缺貨現(xiàn)象 [D]對貨物的庫存動態(tài)不能及時掌握 63商品質(zhì)量檢驗的方法主要有(ABCD )。 [A]感官檢驗法 [B]理化檢驗法 [C]現(xiàn)代儀器檢測法 [D]實際試用觀察法 64 商品感官檢驗可分為(ABCD )。 [A]味覺檢驗 [B]嗅覺檢驗 [C]視覺檢驗 [D]聽覺檢驗和觸覺檢驗 65理化檢驗法可分為( ABD )等。 [A]物理檢驗法 [B]化學檢驗法 [C]視覺檢驗 [D]生物學檢驗法 66物理檢驗法依使用的儀器、器具和待測商品體特性的不同，可分為(ABCD )。 [A]度量衡檢驗法 [B]光學檢驗法 [C]熱學檢驗法 [D]機械性能檢驗法 67生物學檢驗法有(AD )。 [A]微生物檢驗法 [B]光學檢驗法 [C]熱學檢驗法 [D]生理學檢驗法 68物流職能可分為(AB )。 [A]地點效用 [B]時間效用 [C]運輸 [D]轉(zhuǎn)移 69 物流的一項基本產(chǎn)出就是對顧客服務的水平，其基本內(nèi)容包括(ABCD )。 [A]產(chǎn)品的可得性 [B]訂貨及送貨速度 [C]存貨或缺貨的比率 [D]送貨頻率 70物流的一項基本產(chǎn)出就是對顧客服務的水平，其基本內(nèi)容包括( ABCD )。 [A]送貨可靠性 [B]安裝、試車及修理服務 [C]運輸工具及運輸方式的選擇 [D]免費修理或分別計價 71下列選項屬于倉儲活動的是(ABD )。 [A]保管作業(yè) [B]倉庫管理 [C]貨物儲存 [D]裝卸作業(yè) 72 企業(yè)在進行保管作業(yè)時，一般應遵循的原則有(ABCD )。 [A]先進先出 [B]面向通道 [C]周轉(zhuǎn)頻率對應 [D]同一性 73企業(yè)在進行保管作業(yè)時，一般應遵循的原則有(ABCD )。 [A]分層堆放 [B]重量對應 [C]相似性 [D]形狀對應 74倉儲活動實際上包括(ABC )。 [A]裝卸作業(yè) [B]倉庫管理 [C]保管作業(yè) [D]分揀配貨 75日本物流界從工業(yè)工程的觀點出發(fā)，總結(jié)出改善物流作業(yè)效率的“六無改善法”。具體內(nèi)容包括(ABCD )。 [A]不讓等 [B]不讓碰 [C]不讓動 [D]不讓想 76改善物流作業(yè)效率的“六無改善法”包括(BCD )。 [A]不讓走 [B]不讓等 [C]不讓動 [D]不讓碰 77退費優(yōu)待運用得較多的形式主要有(ABCD)。 [A]同一廠商多種產(chǎn)品的購買優(yōu)待 [B]單一商品購買優(yōu)待 [C]相關(guān)性商品的購買優(yōu)待 [D]同一商品重復購買優(yōu)待 78企業(yè)存在多種訂貨方式，包括(AC)。 [A]定量訂貨方式 [B]多樣化訂貨方式 [C]定期訂貨方式 [D]定額訂貨方式 79 抽獎最為流行的方式包括(AB )。 [A]對獎式抽獎 [B]直接式抽獎 [C]計劃性學習 [D]差額式抽獎 80目前主要的運輸方式有(ABCD )。 [A]鐵路運輸 [B]水運 [C]卡車運輸 [D]管道運輸 81利用銷售能力法來確定推銷人員規(guī)模時應有的步驟包括(ABC)。 [A]測定銷售人員在不同的銷售潛力區(qū)域內(nèi)的銷售能力 [B]計算在各種可能的銷售人員規(guī)模下的企業(yè)銷售額 [C]依據(jù)投資報酬率確定最佳銷售人員規(guī)模 [D]確定一個銷售代表平均每年可進行的訪問次數(shù) 82 無條件補貼是指不對零售店作任何硬性規(guī)定，純粹只是提供折扣，以創(chuàng)造銷售佳績。無條件補貼通常可細分為(ABCD )。 [A]購買補貼 [B]憑發(fā)票扣抵補貼 [C]免費附贈補貼 [D]延期付款 83運用退費優(yōu)待效果最好的產(chǎn)品一般具有(ABCD )等特點。 [A]高度個性化 [B]沖動式購買 [C]使用期短，再購率高 [D]經(jīng)久耐用 84在零售補貼類型中，無條件補貼包括( ACD )。 [A]延期付款 [B]憑發(fā)票扣抵補貼 [C]現(xiàn)金折讓 [D]免費附贈補貼 85 設(shè)計銷售隊伍規(guī)模的方法主要有(ABCD )。 [A]銷售百分比法 [B]銷售能力法 [C]工作量法 [D]競爭對等法 86企業(yè)必須采取積極措施，樹立良好的企業(yè)形象，力求保持和主要公眾之間的良好關(guān)系。企業(yè)面對的公眾類型主要有(ABCD)。 [A]融資公眾 [B]媒介公眾 [C]政府公眾 [D]社區(qū)公眾 87渠道流程可分為(ABCD )。 [A]實體流程 [B]所有權(quán)流程 [C]付款流程 [D]信息流程 88下述屬于包裝內(nèi)或包裝上贈送的優(yōu)點的是(ACD )。 [A]同類產(chǎn)品正處于競爭激烈之時，可在零售店塑造產(chǎn)品差異化形象 [B]對于贈品的外形沒有限制，贈品的選擇相當有彈性 [C]憑贈品的附送可達到市場細分的目的 [D]選擇與產(chǎn)品相應的贈品，能增加產(chǎn)品的使用頻度 89物流活動由( ABCD )等工作構(gòu)成。 [A]包裝、裝卸搬運 [B]儲存、運輸 [C]流通加工、配送 [D]物流信息處理活動 90退費優(yōu)待的主要運用方式有(ABCD )。 [A]相關(guān)性商品購買優(yōu)待 [B]單一商品購買優(yōu)待 [C]同一商品重復購買優(yōu)待 [D]同一廠商多種商品購買優(yōu)待 91常用的商品運輸包裝的標志有(BCD )。 [A]易碎貨物包裝圖示標志 [B]商品運輸包裝收發(fā)貨標志 [C]商品運輸包裝貯運圖示標志 [D]危險貨物包裝圖示標志 92決定商品運輸包裝結(jié)構(gòu)的要素主要有(ABCD )。 [A]商品運輸包裝的技術(shù)和方法 [B]商品運輸包裝的材料 [C]商品運輸包裝的造型 [D]商品包裝的標志 93包裝貯運圖示標志有很多種，下列配對合乎常規(guī)的有(AB)。 [A]怕震易碎商品一高腳酒杯 [B]怕濕商品一張開的雨傘 [C]怕熱商品一溫度計 [D]需控溫商品一太陽 94商品運輸包裝的標志有(ACD )。 [A]危險貨物包裝圖示標志 [B]商品運輸易碎貨物包裝圖示標志 [C]商品運輸包裝收發(fā)貨標志 [D]商品運輸包裝貯運圖示標志 95特別適合收縮包裝的商品有(BC)。 [A]日用器皿 [B]蔬菜 [C]魚肉類 [D]電子器材 96A公司與B公司之間談判持續(xù)進行了一個月仍然沒有取得成功，造成談判陷入僵局的原因可能是(ABCD )。 [A]A公司談判代表堅持自己的觀點不退讓 [B]B公司談判代表素質(zhì)低下 [C]A、B公司語言不同，翻譯人員水平不高 [D]兩公司意見差距過大 97在設(shè)計商品運輸包裝的造型時，應考慮的因素是(ABC )。 [A]商品體的特點 [B]銷售包裝造型 [C]運輸包裝材料 [D]銷售包裝技術(shù) 98下列對談判僵局的論述中，(ABC )是錯誤的。 [A]談判僵局是壞事 [B]談判僵局是好事 [C]談判僵局既有好影響，又有壞影響 [D]談判僵局的出現(xiàn)是不經(jīng)常的 尋找潛在客戶的方法包括(ABCD )。 [A]名人介紹 [B]連鎖介紹 [C]廣告搜尋 [D]逐戶訪問 99尋找潛在客戶的方法包括(ABCD )。 [A]信函尋找 [B]市場咨詢 [C]個人觀察 [D]資料查詢 100訂單的報價方式包括(BD )。 [A]選擇報價法 [B]估價報價法 [C]假定報價法 [D]直接報價法 101 企業(yè)的訂單管理流程大致上可以分為(AB )。 [A]“存貨生產(chǎn)方式”的訂單管理流程 [B]“訂貨生產(chǎn)方式”