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第一章 管理概論,王娟,2015-2016-2學(xué)期,成功的管理者與有效的管理者,管理的雙重目的：效率和效果,勞動(dòng)分工——管理的根源所在,組織及其特征,企業(yè)與價(jià)值創(chuàng)造,管理及其職能,管理者的技能要求,管理者的角色,管理環(huán)境的構(gòu)成,什么是“管理”？ 人類為什么需要“管理”？,Division of Labor,人類社會(huì)的發(fā)展史就是一部勞動(dòng)分工不斷深化的歷史。 勞動(dòng)分工可以分為組織間的分工和組織內(nèi)部分工。 與勞動(dòng)分工相伴的就是不同分工之間的“合作”。 組織間勞動(dòng)分工合作的完成依靠市場(chǎng)的協(xié)調(diào)。 組織內(nèi)部勞動(dòng)分工合作的實(shí)現(xiàn)依靠的則是管理。,組織：是指由人組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。 組織都具有三個(gè)特征： 組織都有一個(gè)明確的目的。 ——組織是勞動(dòng)分工的產(chǎn)物 組織都是由人和其他資源組成。 ——人、財(cái)、物、信息、時(shí)間等等 組織都發(fā)育出一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)、用以規(guī)范和限制其成員的行為。 ——組織內(nèi)部存在進(jìn)一步的勞動(dòng)分工,彼得?德魯克,德魯克一生共著書39本，在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表文章30余篇，被譽(yù)為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”。他文風(fēng)清晰練達(dá)，對(duì)許多問(wèn)題提出了自己的精辟見(jiàn)解。杰克·韋爾奇、比爾·蓋茨等人都深受其思想的影響。《紐約時(shí)報(bào)》贊譽(yù)他為“當(dāng)代最具啟發(fā)性的思想家”。2005年11月11日，德魯克在加州家中逝世，享年95歲。,每一位CEO在上任前必須先思考清楚兩個(gè)問(wèn)題：公司是什么？公司為什么？ ——彼得?德魯克,管理的一項(xiàng)重要任務(wù)：環(huán)境分析,所謂企業(yè)，是以盈利為基本目的，并為達(dá)到此目的而向其他的社會(huì)單位或個(gè)人提供產(chǎn)品或勞務(wù)的，具有內(nèi)在擴(kuò)張性的社會(huì)組織。,社會(huì)分工的產(chǎn)物,需求多樣且變化,為他人生產(chǎn),產(chǎn)業(yè)鏈條的一部分,面對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),高性價(jià)比,合理定位,關(guān)注對(duì)手變化,內(nèi)部存在勞動(dòng)分工,部門化結(jié)構(gòu)化,資源有限性,依靠管理協(xié)調(diào)分工,必須為客戶創(chuàng)造價(jià)值,時(shí)代審計(jì)網(wǎng)絡(luò)公司是一家頗有代表性的新經(jīng)濟(jì)企業(yè)。邁克爾·哈里斯直到2000年才開(kāi)始創(chuàng)辦了該企業(yè)。但是，公司的源頭可以追溯到20世紀(jì)80年代，當(dāng)時(shí)他還是一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)者。哈里斯遇到了麻煩，雖然他使用的送貨公司承諾準(zhǔn)時(shí)送貨，否則退款，公司的客戶還是經(jīng)常抱怨他未能及時(shí)送貨。他不斷地聽(tīng)到憤怒的客戶因?yàn)檫t遲收不到訂購(gòu)的貨物而發(fā)出的抱怨。然而，那些送貨公司卻從來(lái)沒(méi)有提到遲送貨物的事情。 由于這次麻煩，哈里斯開(kāi)發(fā)了一種跟蹤軟件，該軟件可以隨時(shí)提醒送貨人員是否已經(jīng)晚于事先約定的時(shí)間送貨。這個(gè)軟件成為時(shí)代審計(jì)網(wǎng)絡(luò)公司的基礎(chǔ)。公司是這樣運(yùn)作的：公司客戶每月為使用哈里斯的軟件付費(fèi)9.95美元。當(dāng)送貨員給客戶送貨晚點(diǎn)時(shí)，軟件會(huì)提醒公司。有了這個(gè)信息，他們公司可以要求送貨公司做出賠付，每件貨物平均在12美元。2000年春天，當(dāng)這項(xiàng)服務(wù)開(kāi)始的時(shí)候，這個(gè)軟件就被著名的速遞公司聯(lián)邦快遞和UPS（聯(lián)邦包裹運(yùn)輸公司）采用，也被一些打算增加其他送貨服務(wù)的公司所采用。,利益相關(guān)者(stakeholders),,企業(yè),股東,顧客,雇員,供應(yīng)商,分銷商,,,,,,滿足每個(gè)成員的 最低期望值，目標(biāo)是 超過(guò)這個(gè)期望值。 同時(shí)，讓每個(gè)成員 感覺(jué)公平對(duì)待,確定利益 相關(guān)者及其需要,,,高水平的 雇員滿意,高的工作 業(yè)績(jī)和效率,高質(zhì)量的 產(chǎn)品和服務(wù),創(chuàng)造高水平 的顧客滿意,顧客忠誠(chéng)和 重復(fù)購(gòu)買,導(dǎo)致高成長(zhǎng) 和高盈利,高水平的 股東滿意,導(dǎo)致更多 的投資,企業(yè),,,,,,,,,,企業(yè)與利益 相關(guān)者間的 動(dòng)態(tài)循環(huán)關(guān)系,管理是同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。 ——Stephen P. Robbins,管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。 ——Peter F．Drucker,管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過(guò)程。 ——Harold Koontz,案例討論 2009年中國(guó)石油大學(xué)獲得了MBA（工商管理碩士）辦學(xué)資格，MBA是高端管理人才培養(yǎng)項(xiàng)目，是一所商學(xué)院辦學(xué)水平的重要標(biāo)志，有些商學(xué)院的院長(zhǎng)甚至說(shuō)：“寧愿沒(méi)有博士點(diǎn)，也不能沒(méi)有MBA”。為了把MBA項(xiàng)目做好，你認(rèn)為應(yīng)該做哪些事情？,2018/6/27,14,管理的效率與效果 管理的效率（Efficiency）是指管理活動(dòng)的輸入和輸出的關(guān)系。 管理還必須使活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，即追求活動(dòng)的效果（Effectiveness）。當(dāng)管理者實(shí)現(xiàn)了組織的目標(biāo)，我們就說(shuō)他們是有效果的。 因此，效率涉及的是活動(dòng)的方式、手段，而效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果。 管理的目的是高效率地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。,1.傳統(tǒng)管理,決策、計(jì)劃和控制,2.溝通,3.人力資源管理,4.網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系,交流例行信息和處理文書工作。,激勵(lì)、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)。,社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和與外界交往。,管理必須具備：技術(shù)技能、人員技能、概念技能,可以按管理者所處的組織層次和所從事的工作領(lǐng)域?qū)⑵溥M(jìn)行分類。 1.按管理者所處的組織層次 管理者在組織中的地位的不同，即責(zé)任和權(quán)限的不同，在組織中所處的層次也就不同。,2018/6/27,20,,2.按管理者所從事的工作領(lǐng)域分類。按管理者所從事的工作領(lǐng)域可以分為綜合管理者和專業(yè)管理者。,2018/6/27,21,,課堂案例討論： 甲是一所大學(xué)的系主任，乙是該系的一個(gè)教研室的主任，丙為該教研室的教員。在安排下學(xué)期任務(wù)時(shí)，甲要求乙負(fù)責(zé)檢查丙的教案，并要在丙授課期間，經(jīng)常去聽(tīng)課。從管理學(xué)的角度看，甲、乙、丙各屬于什么人？他們的職責(zé)各是什么？,2018/6/27,22,,蘇商與浙商的比較研究.mpg,指處于組織中特定位置的管理者被期望完成的一系列的特定任務(wù)。,明茨伯格的管理者角色理論,,明茨伯格的管理者角色理論（續(xù)）,,明茨伯格的管理者角色理論（續(xù)）,,,,,,,,,,,,,決策角色,信息角色,,人際角色,高層管理者,,中層管理者,,中層管理者,,基層管理者,,組織中的管理者處于不同管理層次，從事不同崗位的管理工作，他們?cè)诮M織運(yùn)行中對(duì)三個(gè)方面、十種角色的扮演的頻率、程度等方面都是不同的。,總結(jié)：管理者的職責(zé),管理者是在組織中從事管理工作并對(duì)此負(fù)責(zé)的人。 管理者擁有指揮下屬的特權(quán)，但也負(fù)有要對(duì)下屬的工作承擔(dān)責(zé)任的額外責(zé)任。 無(wú)論管理者在組織中的地位如何，其所擔(dān)負(fù)的基本任務(wù)是一樣的，即： 設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，克服各種困難，有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。,辯從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，德才兼?zhèn)涫侨魏我粋€(gè)管理者獲得成功的必備條件。,有才無(wú)德的管理者,無(wú)才有德的管理者,2018/6/27,31,如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工 具的運(yùn)用能力，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過(guò)來(lái)， 如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論，那么 充其量只是一個(gè)技術(shù)員。 ——彼得·德魯克,一個(gè)組織的績(jī)效，受制于存在于組織內(nèi)外部的各種條件因素的影響。 我們將這些存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績(jī)的各種力量和條件因素的總和稱之為管理環(huán)境(Management environment)。,政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù),供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、主管部門、相關(guān)利益群體,核心價(jià)值觀、目標(biāo)定位、經(jīng)營(yíng)管理理念、行為規(guī)范,人力資源、資金、品牌等資源、能力、知識(shí),宏觀環(huán)境分析 （PEST分析）,中觀環(huán)境分析 （行業(yè)特征分析、五力模型分析,微觀環(huán)境分析,沒(méi)有人能夠左右變化，惟有走在變化之前?！说?德魯克,市場(chǎng)規(guī)模：年銷售收入30－40億元左右，總銷量400萬(wàn)噸左右 競(jìng)爭(zhēng)角逐的范圍：主要是區(qū)域性的競(jìng)爭(zhēng)。生產(chǎn)商很少將其產(chǎn)品銷往以生產(chǎn)工廠為中心的400公里以外的地區(qū)，因?yàn)殚L(zhǎng)距離運(yùn)輸成本很高。 市場(chǎng)增長(zhǎng)率：年增2－3%。 所處生命周期的階段：成熟期 行業(yè)中公司的數(shù)量：大約有80家企業(yè)，150個(gè)生產(chǎn)基地，450萬(wàn)噸的生產(chǎn)能力，公司市場(chǎng)份額最低的為0.5%，最高的15%。 客戶：大約有2000家買主，多為工業(yè)化學(xué)品公司。 垂直整合度：混合性整合。其中10家最大的公司中有5家后向整合到采礦，并進(jìn)行前向整合——內(nèi)部購(gòu)買占生產(chǎn)工廠產(chǎn)量的50%。其他的公司都只單一經(jīng)營(yíng)硫酸。,行業(yè)經(jīng)濟(jì)特征分析——以硫酸行業(yè)為例,進(jìn)入/退出難度：進(jìn)入壁壘一般，主要有兩種（1）新建一個(gè)最小有效規(guī)模的工廠所需要的資本（建筑成本約為7000萬(wàn)元左右）；（2）能否在工廠400公里范圍內(nèi)建立一個(gè)客戶群。 技術(shù)革新：生產(chǎn)技術(shù)是標(biāo)準(zhǔn)的，變革緩慢。 產(chǎn)品特色：高度標(biāo)準(zhǔn)化。不同品牌的產(chǎn)品基本上是同一的，沒(méi)有什么差別。 規(guī)模經(jīng)濟(jì)：一般。各個(gè)公司的生產(chǎn)成本基本是一樣的，但是如果用多節(jié)卡車裝運(yùn)方式向同一客戶運(yùn)輸產(chǎn)品和大規(guī)模采購(gòu)原材料，則可以獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)。 學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)：在該行業(yè)中這不是一個(gè)影響因素。 生產(chǎn)能力利用率：最高生產(chǎn)率是額定生產(chǎn)能力的90―100%。生產(chǎn)能力一旦低于90%，單位生產(chǎn)成本就會(huì)急劇升高。 行業(yè)盈利水平：平均利潤(rùn)率或平均利潤(rùn)率以下。在需求疲軟時(shí)削價(jià)就會(huì)很厲害，需求強(qiáng)勁時(shí)，價(jià)格則會(huì)很堅(jiān)挺。利潤(rùn)高低隨產(chǎn)品需求的強(qiáng)弱變化而變化。,行業(yè)經(jīng)濟(jì)特征分析——以硫酸行業(yè)為例,地區(qū)性 區(qū)域性 全國(guó)性 國(guó)際性 全球性,小組大作業(yè)：啤酒行業(yè)特征分析,潛在的進(jìn)入者,行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 目前競(jìng)爭(zhēng)者的實(shí)力,替代產(chǎn)品,購(gòu)買者,供應(yīng)商,行業(yè)新進(jìn)入者的威脅,替代產(chǎn)品的威脅,購(gòu)買者的議價(jià)能力,供應(yīng)商的議價(jià)能力,行業(yè)分析之五力模型,,謝 謝！,