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. 項(xiàng)目百問(wèn)百答 一、 “百問(wèn)百答”分項(xiàng)目概況、交通配套、銷售常見(jiàn)問(wèn)題、物業(yè)/管理、其他5個(gè)章節(jié)。 二、 能回答則回答，不知道則不能亂解釋，在每天晚上下班前將銷售中遇到的問(wèn)題給現(xiàn)場(chǎng)管理人員，整理入百問(wèn)中補(bǔ)充； 三、 百問(wèn)定時(shí)更新，并及時(shí)發(fā)到銷售代表手中。 四、 通過(guò)客戶的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)客戶的銷售抗性，提出新的銷售解決問(wèn)題； 五、 銷售人員的最終目的是“說(shuō)服”，就是通過(guò)傾聽(tīng)、回答、敘述、辯論等各種技巧的綜合運(yùn)用，令談判的對(duì)手改變想法，接受自己的意見(jiàn)。 六、 注意銷售技能技巧，巧妙化解客戶認(rèn)購(gòu)沖突矛盾。 七、 注意服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量； 八、 每個(gè)銷售人員必須熟悉相關(guān)銷售資料，逐一過(guò)關(guān)，考核上崗。 九、 本資料涉及到的部分信息屬于項(xiàng)目?jī)?nèi)部信息，請(qǐng)保密相關(guān)信息內(nèi)容，本資料不可對(duì)外流傳。 一 、項(xiàng)目概況 1. 有關(guān)地理位置的問(wèn)題 1) 項(xiàng)目位置？ 答： 2) 離區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志建筑活著地名多長(zhǎng)距離？ 答： 3) 離中心城市有多遠(yuǎn)？開(kāi)車(chē)時(shí)間？ 答： 4) 具體車(chē)性或者達(dá)到路線？ 答： 2. 關(guān)于花園的問(wèn)題 1) 洋房一層花園有多大？ 答： 2) 別墅花園面積多大？ 答：合院別墅： 聯(lián)排別墅 別墅島別墅： 3) 洋房、別墅花園是贈(zèng)送的嗎？可否辦理產(chǎn)權(quán)？ 答： 4) 交房的時(shí)候洋房花園做成什么樣的效果？ 答： 5) 交房的時(shí)候別墅花園做成什么樣的效果？ 答： 3. 關(guān)于車(chē)位/車(chē)庫(kù)的問(wèn)題 1) 人車(chē)分流怎么做的？ 答： 采光內(nèi)庭 2) 停車(chē)場(chǎng)是地上還是地下的？ 答： 3) 花園洋房年輪組團(tuán)的車(chē)位全部是地上的？ 答： 4) 花園洋房年輪組團(tuán)車(chē)位有多少個(gè)？ 答： 5) 別墅車(chē)庫(kù)的面積？是否算入產(chǎn)權(quán)面積？ 答： 6) 有別墅有兩個(gè)車(chē)庫(kù)的嗎？ 答： 4. 關(guān)于陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)的問(wèn)題 1) 陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)面積怎么計(jì)算？ 答： 2) 洋房露臺(tái)面積是多大？ 答： 3) 別墅露臺(tái)的面積是多少？ 答： 5. 關(guān)于交房的問(wèn)題 1) 洋房何時(shí)封頂？計(jì)劃何時(shí)交房？ 答：洋房： 2) 別墅何時(shí)封頂和交房？ 答： 3) 洋房交樓標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答： 4) 別墅交房標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答： 6. 關(guān)于抗震防震的問(wèn)題 1) 樓宇防震多少級(jí)？ 答： 2) 防震體系中提到的每戶中的“安全避難室”是在哪里？ 答： 3) 項(xiàng)目中的集中避難安置所是在哪里？ 答： 4) 橡膠墊隔震是什么？項(xiàng)目上哪些物業(yè)有具體的應(yīng)用？ 答： 7. 關(guān)于材料、特殊工藝和設(shè)備的問(wèn)題 1) 外墻的材料是什么？ 答： 2) 有沒(méi)有做特殊的工藝保溫防潮呢？ 答： 3) 你們的智能化系統(tǒng)有哪些？ 答： 4) 有哪些節(jié)能措施？ 答： 8. 關(guān)于園林景觀的問(wèn)題 1) 香頌湖面積有多大？水深多少？ 答： 2) 中央公園水面有多寬？水深多少？ 答： 3) 靠近中央公園的別墅是否有棧道延伸到水面？ 答： 4) 園林有背景音樂(lè)嗎？ 答： 9. 與居家生活有關(guān)的問(wèn)題 1) 寬帶網(wǎng)、煤氣是否全部入戶？ 答： 2) 電視是有線網(wǎng)絡(luò)還是數(shù)字電視？ 答： 3) 水表是否一戶一表？ 答： 4) 別墅化糞池及垃圾中轉(zhuǎn)站的具體位置？ 答： 5) 項(xiàng)目?jī)?nèi)垃圾如何處理？ 答： 10. 關(guān)于商鋪的問(wèn)題 1) 是否有商鋪？總共多少個(gè)？ 答： 11. 關(guān)于層高、樓間距等經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的問(wèn)題 1) 共有多少套？ 答： 2) 標(biāo)準(zhǔn)層高一般是多少？?jī)舾叨嗌? 答： u 車(chē)庫(kù)層高： u 獨(dú)棟別墅的地上室內(nèi)車(chē)庫(kù) u 洋房層高： u 別墅一層層高： 別墅二層層高： u 凈高： 3) 樓間距是多少？ 答： 4) 洋房實(shí)用率為多少？ 答： 12. 其他 1) 項(xiàng)目特色？ 答： 2) 戶型的優(yōu)點(diǎn)？ 答： 3) 是否有電梯？ 答： 4) 一共有幾個(gè)會(huì)所？各自有什么經(jīng)營(yíng)特色？ 答： 5) 本項(xiàng)目的建筑結(jié)構(gòu)？ 答： 6) 分幾期開(kāi)發(fā)？ 答： 二、交通配套 1. 項(xiàng)目有哪些配套設(shè)施？ 答： 2. 項(xiàng)目周邊有哪些配套？ 答： 3. 你們項(xiàng)目哪些配套設(shè)施可以與第一期交付使用？ 答： 4. 項(xiàng)目是否有幼兒園？何時(shí)建成開(kāi)學(xué)？ 是哪個(gè)幼兒園？ 答： 5. 是否有學(xué)校？ 答： 6. 關(guān)于商鋪的經(jīng)營(yíng)定位？ 答： 7. 項(xiàng)目周邊交通情況。 答： 8. 經(jīng)過(guò)項(xiàng)目周邊主要交通干線到達(dá)項(xiàng)目的線路？ 答： 9. 項(xiàng)目周邊規(guī)劃交通干線的時(shí)間表？ 答： 10. 你們離高鐵的站點(diǎn)有多遠(yuǎn)？ 答： 11. 有什么交通工具可到達(dá)項(xiàng)目？ 答： 12. 項(xiàng)目周邊規(guī)劃配套的時(shí)間表？ 答： 一、 銷售常見(jiàn)問(wèn)題 1. 關(guān)于區(qū)位的問(wèn)題 1）可以看到山嗎？ 答： 2）你們這離青城山挺遠(yuǎn)的啊。 答： 3）你們沒(méi)在山里頭，不好。 答： 4）對(duì)區(qū)域未來(lái)發(fā)展的問(wèn)題如何引導(dǎo)？ 答： 5）火葬場(chǎng)會(huì)不會(huì)拆遷？何時(shí)搬遷，如何搬遷？ 答： 6）周邊很多采石場(chǎng)，灰塵很大，這環(huán)境不好。 答： 7）采石場(chǎng)會(huì)搬遷嗎？什么時(shí)候？ 答： 8）萬(wàn)畝中央公園是什么？ 答： 9）聚源新城都已經(jīng)不搞了。 答： 2. 關(guān)于銷售的問(wèn)題 1) 何時(shí)出預(yù)售許可證？ 答： 2) 什么時(shí)候開(kāi)盤(pán)？ 答： 3) 怎么要那么長(zhǎng)時(shí)間才開(kāi)盤(pán)？我等不急了，就想看看現(xiàn)房？ 答： 4) 你們這有什么值得我等的？ 答： 5) 現(xiàn)在有沒(méi)有什么優(yōu)惠活動(dòng)？ 答： 6) 價(jià)格是多少？ 答： 7) 價(jià)格太貴了，能不能給點(diǎn)折扣？ 答： 8) 車(chē)位是賣(mài)還是租？ 答： 9) 可以買(mǎi)兩套打通嗎？ 答：） 10) 首付幾成？ 答： 11) 是優(yōu)惠利率嗎？ 答： 12) 是網(wǎng)上簽約嗎?可以查到嗎？ 答： 3. 關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、工期的問(wèn)題 1) 青城山有地震，你們的房子保險(xiǎn)不？ 答： 2) 如何保證工程的質(zhì)量？ 答： 3) 期房如何保障準(zhǔn)時(shí)交樓？ 答： 4) 住宅的安全使用年限?從何時(shí)開(kāi)始計(jì)算年限？ 答： 4. 關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題 1) 你們有沒(méi)有40、50㎡的小房子賣(mài)？ 答： 2) 有沒(méi)有面積大點(diǎn)的別墅？ 答： 3) 住宅的使用年限何時(shí)起計(jì)？剩余多少年使用期？ 答： 4) 你們項(xiàng)目商鋪使用期多少年？ 答： 5) 車(chē)位使用期多少年？ 答： 5. 其他 1) 你們的五證齊全嗎？ 答： 2) 規(guī)劃設(shè)計(jì)變更后怎么辦，算不算違約？ 答： 四、物業(yè)/管理 1、 物業(yè)管理公司是哪家？ 答： 2、 管理經(jīng)驗(yàn)怎么樣？ 答：。 3、 第一太平戴維斯在成都還做過(guò)哪些項(xiàng)目？ 答： 4、 別墅、洋房物業(yè)管理費(fèi)各是多少？ 答： 5、 何時(shí)開(kāi)始正式收取管理費(fèi)？怎樣收??？ 答： 6、 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括哪些？ 答： 7、 日常服務(wù)有哪些？ 答： 8、 特色服務(wù)有哪些？ 答： 9、 車(chē)位收物業(yè)管理費(fèi)嗎？ 答： 10、 商業(yè)與住宅的停車(chē)位可以共用嗎？如何分開(kāi)管理？ 答： 11、 水費(fèi)、電費(fèi)和燃?xì)赓M(fèi)怎么交？ 答： 12、 小區(qū)的防盜系統(tǒng)是怎樣組成的? 答： 13、 房屋的保修期多長(zhǎng)？ 包括哪些項(xiàng)目？ 答： 14、 花園可以自己安裝防盜網(wǎng)嗎？ 答： 15、 房間內(nèi)部間隔可否改動(dòng)？ 需辦什么手續(xù)？ 費(fèi)用如何收取? 答： 16、 是否可以自己對(duì)外立面進(jìn)行改動(dòng)？ 答： 五、其他部分 1、 開(kāi)發(fā)商的實(shí)力？ 答： 2、 以前開(kāi)發(fā)商建的項(xiàng)目有哪些？ 答： 3、 是哪個(gè)銀行做按揭貸款？ 答： 4、 可以自由選擇銀行嗎？假設(shè)他需要的銀行不在發(fā)展商所提供的參考范圍內(nèi)，應(yīng)該怎樣辦理呢？ 答： 5、 按揭辦理及公證辦理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？ 答： 6、 銀行按揭條件是什么？ 答： 按揭申請(qǐng)人需要提交的資料？ 答： 可以做公積金嗎？ 答： 7、 外籍人士可以購(gòu)買(mǎi)嗎？ 答： 8、 外籍人士購(gòu)買(mǎi)房屋需要哪些手續(xù)？費(fèi)用如何？ 答： 9、 公司名義購(gòu)房契稅是多少？ 可不可申請(qǐng)按揭？ 答： 10、 港、澳、臺(tái)、外籍人士能否做銀行按揭？ 答： 11、 軍人能否做銀行按揭？ 答： 12、 未成年人可以辦理按揭嗎？ 答： 13、 買(mǎi)房若填未成年孩子的名字，須辦理什么手續(xù)？ 答： 14、 私營(yíng)人員怎么怎樣出具收入證明？ 答： 15、 未婚人士在做按揭資料時(shí)，是否要打未婚證明？ 答： 16、 單身公證去哪里辦？ 答： 17、 按揭一般要多長(zhǎng)時(shí)間發(fā)放下來(lái)？ 答： 18、 什么時(shí)候開(kāi)始付月供？ 答： 19、 申請(qǐng)住房公積金貸款的前提條件？ 可以申請(qǐng)幾次？ 答： 20、 外省人士能否使用公積金貸款購(gòu)買(mǎi)？ 答： 21、 購(gòu)房可否使用支票？ 答： 22、 購(gòu)房者不能親自購(gòu)買(mǎi)，委托人購(gòu)買(mǎi)需辦什么手續(xù)？ 答： 23、 簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)后，可否在簽署《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》前要求加名、轉(zhuǎn)名、減名、改變付款方式或更換該物業(yè)？ 答： 24、 提前還貸有無(wú)規(guī)定? 答： 25、 你們沒(méi)有具體約定產(chǎn)權(quán)證辦理的時(shí)間？ 答： 26、 產(chǎn)權(quán)辦理時(shí)間必須進(jìn)行具體的時(shí)間約定？ 答： 27、 要在合同中注明清楚是誰(shuí)驗(yàn)收？交房時(shí)應(yīng)提交的相關(guān)資料清單？ 答： 要求合同附件中必須提供小區(qū)的整體規(guī)劃圖紙？ 答： 28、 分?jǐn)偯娣e的詳細(xì)解釋？ 答： 精選word范本！