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? 2002 際商業(yè)機器有限公司 企業(yè)咨詢服務部 養(yǎng)生堂有限公司 信息 (略和規(guī)劃項目 2 0 前言 1 項目背景 2 業(yè)務戰(zhàn)略和信息技術含義 3 設計原則 4 信息化建設框架 行業(yè)參考應用架構 養(yǎng)生堂 核心信息結構 設計 應用軟件 核心系統(tǒng)差異性比較及建議 5 信息技術基礎設施結構 6 信息技術總體規(guī)劃實施方案和計劃 7 結論 目錄 展望及 3 前言 0 養(yǎng)生堂有限公司信息 (略和規(guī)劃項目 4 本報告是養(yǎng)生堂信息技術總體規(guī)劃項目最終報告。 前言 本報告的目的 信息技術總體規(guī)劃項目最終報告是養(yǎng)生堂對信息技術的展望。它描述了養(yǎng)生堂對未來信息技術的設想，如：養(yǎng)生堂信息技術在未來年將是什么樣子。信息技術展望具體描述了未來信息結構、信息技術應用結構、信息技術基礎設施和信息技術組織與管理。該報告還包括了設計原則，是基礎設施決策的依據。 致謝 本報告是 生堂 項目小組成員共同努力的工作成果。我們向所有為此報告作出努力的人員致謝。 5 本報告包括養(yǎng)生堂改革的關鍵，它是基于本手冊中所述的展望大綱而寫成的。 內容 項目背景 本 章 提出了包括項目目標、工作范圍和項目實施方案在內的項目背景。 企業(yè)戰(zhàn)略和信息技術含義 本章概述的企業(yè)業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略對信息技術的需要是制定信息技術發(fā)展戰(zhàn)略的第一步。 最佳實踐設計原則 本章闡述了展望設計的原則， 描述了信息管理、應用軟件、技術基礎設施和組織結構設計的原則。 展望的關鍵組成部分 本章強調信息技術展望的主要組成部分。 信息結構 本章具體描述了對應用軟件的展望。 應用軟件結構 本章具體描述了對應用軟件的展望。 技術基礎設施結構 本章更加詳細描述了技術基礎設施結構。 組織結構 本章描述了對信息技術 組織、人員和流程的展望 。 結論 本章描述了信息技術展望的總結。 6 項目背景 1 養(yǎng)生堂有限公司信息 (略和規(guī)劃項目 7 本項目的目標是開發(fā)一套適用于養(yǎng)生堂有限公司的全面的信息技術總體規(guī)劃。 養(yǎng)生堂信 息技術總體規(guī)劃項目目標 信息技術總體規(guī)劃是企業(yè)未來信息技術能力的藍圖，它清晰描述了企業(yè)如何獲得這些能力。該總體規(guī)劃項目是養(yǎng)生堂為它確保其信息技術結構與企業(yè)的戰(zhàn)略目標相一致而進行的一項重要舉措。 信息技術總體規(guī)劃項目 包括 : ? 養(yǎng)生堂 信息技術現狀分析 ? 現有信息技術舉措 的構思 ? 適用于養(yǎng)生堂有限公司統(tǒng)一的信息技術 戰(zhàn) 略規(guī)劃 ? 新應用軟件需求的確定 ? 支持性基礎設施結構的確定 ? 未來 養(yǎng)生堂有限公司 信息技術系統(tǒng)發(fā)展計劃 ? 現有和將來的信息技術舉措的 協(xié)調方法 ? 項目優(yōu)先次序、資源需求、成本預算的確定 養(yǎng)生堂有限公司 信息技術 總體規(guī)劃 不僅是信息技術部門的總體規(guī)劃，而且是整個 養(yǎng)生堂有限公司 應用信息技術的總體規(guī)劃。 養(yǎng)生堂有限公司 信息技術總體規(guī)劃將包括 : ? 養(yǎng)生堂 執(zhí)行其戰(zhàn)略所需要的應用軟件組合 ? 確保 養(yǎng)生堂 內部不同信息系統(tǒng)之間集成而構建的技術基礎設施總體結構 ? 支持未來信息技術 基礎設施 并確保 養(yǎng)生堂 充分發(fā)揮其信息技術能力而制定的組織發(fā)展規(guī)劃 ? 目前 養(yǎng)生堂有限公司 正在實施改進信息技術效率和效力的舉措列表 ? 未來信息技術發(fā)展規(guī)劃，包括：對現有做法、項目優(yōu)先級別、 及 資源需求。 8 為什么需要信息技術總體規(guī)劃 很多公司在著手系統(tǒng)實施之前并不清楚如何運作以滿足其戰(zhàn)略的需要以及信息系統(tǒng)如何為此提供服務。 這些公司 : ? 不清楚信息技術系統(tǒng)應如何支持其業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略 ? 沒有一個關于信息技術系統(tǒng)如何產生效益的總體規(guī)劃 ? 由誰對流程或信息管理做出決策意見不一致 ? 沒有統(tǒng)一的綜合性組織結構及企業(yè)文化 ? 沒有一個定義清晰的信息技術服務組織 ? 對技術的理解和運作中的困難認識不足 ? 對實施信息技術系統(tǒng)有需求和優(yōu)先級的沖突 ? 沒有專門用于滿足信息技術系統(tǒng)實施的資源或承諾 這常常導致 : ? 不及時的或不正確的決策 ? 企業(yè)戰(zhàn)略、組織、流程和技術之間的不協(xié)調統(tǒng)一 這一結果造成了價值損失而不是價值創(chuàng)造 養(yǎng)生堂認識到： 要實現其發(fā)展戰(zhàn)略，必須對于信息技術要有明確的統(tǒng)一的發(fā)展規(guī)劃。 9 信息技術總體規(guī)劃制定過程 本項目按下面的思路來開發(fā)信息技術總體規(guī)劃。 信息技術 總體規(guī)劃 報告 階段 行動 報告 現狀與展望之間的差距 ? 養(yǎng)生堂如何 發(fā)展信息技術 ? 業(yè)務戰(zhàn)略對信息技術的要求 現狀總結 調查情況 展望 設計工作 養(yǎng)生堂最好的 選擇是什么 ? 如何實現 ? 需要多少費用 ? 制定實施計劃 行業(yè) 趨勢 業(yè)務 戰(zhàn)略 新興技術 最佳實踐 形成 信息 技術 展望 獲得 信息技術 潛在需求 確定差距 設計實施計劃 現狀報告 10 提交的報告 本項目將提交二份主要報告 。 現狀 報告 現狀報告， 包括： ? 核心業(yè)務流程分析 (業(yè)務問題、潛在的挑戰(zhàn)和發(fā)展方向 信息 ) ? 技術基礎設施，包括硬件和通訊網絡 、 軟件應用 、 信息技術組織結構和服務 ? 戰(zhàn)略和信息技術 議題 信息技術總體規(guī)劃， 包括： ? 核心信息結構 ? 應用軟件結構 ? 信息技術基礎設施結構 ? 信息技術 組織、人員及流程結構 規(guī)劃報告 此報告包括 11 信息技術總體規(guī)劃是企業(yè)未來信息技術能力的藍圖，并清晰描述企業(yè)如何獲得那些能力的規(guī)劃。 什么是信息技術總體規(guī)劃 養(yǎng)生堂 信息技術 總體規(guī)劃包括 : ? 信息化建設規(guī)劃總體方案（ ? 快速消費品銷售管理解決方案及核心 生堂執(zhí)行其戰(zhàn)略所需要的應用軟件組合） ? 硬件、網絡平臺、網絡安全架構規(guī)劃方案 ? 支持未來信息技術基礎設施并確保養(yǎng)生堂充分發(fā)揮其信息技術能力而制定的組織要求 ? 未來信息技術發(fā)展規(guī)劃，包括協(xié)調現有舉措、確定項目優(yōu)先級、資源需求和預算成本 養(yǎng)生堂信息技術 總 體規(guī)劃不僅是養(yǎng)生堂信息技術部門的總體規(guī)劃，而且是整個養(yǎng)生堂應用信息技術的總體規(guī)劃 。 12 本項目將包括業(yè)務的主要領域并涉及業(yè)務的未來信息化建設提供總綱領。 工作范圍 本項目將圍繞養(yǎng)生堂有限公司及其屬下的保健品事業(yè)群、飲料事業(yè)群進行信息化建設與戰(zhàn)略規(guī)劃的服務。 主要業(yè)務領域 將圍繞養(yǎng)生堂有限公司 旗 下 ： ? 養(yǎng)生堂有限公司 (總部 ) ? 農夫山泉股份有限公司 ? 海南養(yǎng)生堂保健品有限公司 ? 海南養(yǎng)生堂藥業(yè)有限公司 ? 北京萬泰生物藥業(yè)有限公司 養(yǎng)生堂有限公司未來信息化建設提供總綱領，包括 ： ? 信息化建設規(guī)劃總體方案 ? 快速消費品銷售管理解決方案 ? 核心 ? 硬件、網絡平臺、網絡安全架構規(guī)劃方案 13 業(yè)務戰(zhàn)略和信息技術含義 2 養(yǎng)生堂有限公司信息 (略和規(guī)劃項目 - 展望及 14 在設計信息技術戰(zhàn)略規(guī)劃時，必須明確一點，那就是信息技術的使命是支持業(yè)務戰(zhàn)略，并且信息技術必須與其他真正推動業(yè)務發(fā)展的因素相協(xié)調。 業(yè)務戰(zhàn)略推動信息技術戰(zhàn)略 ? 養(yǎng)生堂 已清楚地闡明其戰(zhàn)略，即通過業(yè)務集成推動業(yè)務轉變。信息技術展望報告，通過提供促成業(yè)務集成和轉變的技術基礎來支持這種轉變。 ? 養(yǎng)生堂 需要執(zhí)行的另一個重要步驟是重新設計其業(yè)務流程，因為這種轉變是通過這些流程來實現的。 ? 業(yè)務流程的再設計應該是技術實施中不可分割的一部分。在實施過程中， 養(yǎng)生堂 不應該僅僅使得現有流程的工作自動化，而應尋求高于目前組織的流程，并且查清什么技術能實現業(yè)務的發(fā)展，然后重新設計流程，充分發(fā)揮它的優(yōu)勢。 ? 這是決定 養(yǎng)生堂 成功的一個重要因素，單純的技術實施并不能自動地使 養(yǎng)生堂 獲得與技術有關的利益。只有在 養(yǎng)生堂 重新設計現有的難于決策的業(yè)務流程時，這種利益才會被認識到。 業(yè)務戰(zhàn)略 流程 組織 技術 業(yè)務集成 驅動 由策略驅動 由技術推動 由流程提供 由組織授權 15 養(yǎng)生堂有限公司 - 信息技術含義 應用 信息獲取 ? 及時的市場信息 ? 有關規(guī)劃、項目和生產的準確、及時、可取得的業(yè)績評估信息 ? 用于收益率和投資回報率分析的精確數據 ? 用于成本節(jié)省分析的綜合成本數據 ? 提供一種全面的費用和投資回報率分析能力，以確定節(jié)約費用的機會，支持決策制定。 ? 為計劃和監(jiān)控企業(yè)戰(zhàn)略的實施提供全面數據。 ? 改進總部關鍵的業(yè)務流程。 ? 迎接機遇和挑戰(zhàn)，將公司轉變成為一個有效率、具有競爭力和以盈利為目標的綜合性公司。 ? 提高每個業(yè)務板塊的營運和財務業(yè)績。 ? 改進企業(yè)技術平臺，通過正進行的企業(yè)重組和業(yè)務合理化，降低成本。 ? 建立企業(yè)自己的隊伍，以戰(zhàn)略為目標，實現綜合的投資回報率。 織和支持 礎設施 ? 總部必須提供一個廣域網框架，能夠支撐數以百計的站點。 ? 能容納 養(yǎng)生堂 關鍵業(yè)務統(tǒng)計數據的高性能數據庫。 ? 在技術方面的投資必須經濟可靠。 ? 信息技術支持組織必須具有一個共識，緊密合作，并具有必要的技能支持復雜的 ? 必須改進 養(yǎng)生堂 員工的一般信息技術 技能，以便能有效地利用 ? 在信息技術 上 的投資必須經過嚴格的審查和監(jiān)督。 16 信息技術實踐 ?增加市場份額。 ?提高渠道管理的力度 ?增加銷售指標考核的科學性 ?銷售、生產、財務數據的及時性 ?提高庫存周轉率。 ?減少產品損失。 ?減少供應鏈中間環(huán)節(jié)，優(yōu)選供應商。 ?減少管理和運營費。 ?減少財務開支。 應用 信息獲取 ? 及時取得內部運營和財務的準確數據。 ? 處理組織和人事信息。 ? 有效地取得供應商、客戶、合作伙伴、競爭對手的信息。 ? 提高庫存和銷售數據的質量。 ? 數據和信息共享。 ? 決策支持。 ? 縮短對市場變化的反應時間，縮短后勤周期。 ? 加強與客戶間的聯(lián)系，提高客戶滿意度。 ? 減少操作和投資成本。 ? 優(yōu)化產品結構。 ? 有效地實行內部控制。 ? 幫助進行業(yè)績分析和決策支持。 對養(yǎng)生堂市場與銷售實行集成的方法，削減成本，提高效率和業(yè)績。 信息技術 組織和支持 信息技術 基礎設施 ? 改進目前技術。 ? 淘汰落后技術。 ? 組建新的技術基礎設施。 ? 信息技術支持組織必須具有一個共識，緊密合作，并具有必要的技能支持復雜的信息技術環(huán)境。 ? 必須改進 養(yǎng)生堂 員工的一般信息技術 技能，以便能有效地利用 信息技術工具 ? 在信息技術 上 的投資必須經過嚴格的審閱和監(jiān)督。 17 設計原則 3 養(yǎng)生堂有限公司信息 (略和規(guī)劃項目 - 展望及 18 什么是最佳實踐設計原則 本設計原則為養(yǎng)生堂信息技術提供了關鍵業(yè)務決策基礎。 結構 詳細系統(tǒng)設計 開發(fā) 政策 標準運作程序 運作 信息技術設計原則 ? 設計原則是高層次的概念，它描述了 養(yǎng)生堂 開發(fā)和管理信息技術的主要方向。這些概念指導著 養(yǎng)生堂信息技術結構和功能的設計。在開發(fā)階段，這些設計原則將影響系統(tǒng)的設計；在運作階段，這些設計原則是信息技術政策和標準運作程序的制訂基礎。 ? 這些設計原則是根據行業(yè)最佳實踐經驗制定的，同時充分考慮了養(yǎng)生堂的具體需求。本報告中強調的原則對實現公司業(yè)務戰(zhàn)略目標非常重要。同時，我們也考慮了養(yǎng)生堂所面臨的困難和挑戰(zhàn)。 ? 養(yǎng)生堂 應在今后制定政策和標準運作程序中應用這些原則。但定義這些政策和標準運作程序不是信息技術總體規(guī)劃的一部分， 養(yǎng)生堂 應盡快制定和實施這些政策和標準程序。 ? 在著手實施這些措施之前，了解并就這些設計原則達成共識對于信息技術的成功是非常重要的，因為這些設計原則在設計和實施 養(yǎng)生堂 未來的信息技術時，為設計思路和決策的制定提供了基礎。 企業(yè)戰(zhàn)略 信息技術含義 行業(yè)最佳實踐 19 最佳實踐設計原則概要 設計原則圍繞信息技術的四個方面進行組織。 技術基礎設施 ?注重于所有權限的總成本上。 ?技術基礎設施標準化建設。 ?臺式電腦配置標準化。 ?提供全面的網絡連接。 ?統(tǒng)一基礎設施服務。 ?基礎設施實施的標準方法論。 應用系統(tǒng) ?通用軟件的標準化 ?盡可能使用成熟的商品化軟件，而不是自行定制、開發(fā)。 ?盡可能重新設計業(yè)務流程，而不是修改成熟的軟件。 ?應用系統(tǒng)和數據庫的集成。 ?盡可能集中管理應用系統(tǒng)，必要時可分散管理。 ?應用系統(tǒng)實施的標準方法論。 結構 ?使信息技術活動與企業(yè)的戰(zhàn)略目標一致。 ?集中管理核心信息技術職能及共享的信息技術支持和服務。 ?授權業(yè)務單元負責本單元的信息技術職能和本地支持。 ?發(fā)展優(yōu)先的信息技術能力。 ?建立強大的中央項目管理體系。 信息管理 ?在公司內部，對管理信息賦于明確的職責。 ?在源頭集成數據，數據傳輸電子化，避免不必要的重復。 ?具有適當權限的員工可以很容易地訪問信息 ?信息的安全性非常重要。 以下幾頁將對設計原則進行詳細說明。 以下四個方面是分析企業(yè)信息技術問題的工具。 信息管理 為業(yè)務人員傳遞用于分析和決策支持的信息 。 應用系統(tǒng) 養(yǎng)生堂用戶所需的進行業(yè)務活動的系統(tǒng)解決方案。 技術基礎設施 養(yǎng)生堂需要的 硬件平臺、網絡、操作系統(tǒng)和工具。 組織和流程 信息技術管理原則，信息技術支持流程、角色、職責和業(yè)績管理機制。 這些設計原則是該項目對架構的主要建議的基礎。盡管，一開始，一些設計原則看起來很理論化，但實際上它們對技術架構和組織結構的形成都有實際的影響。 20 信息管理設計原則 之一 在公司內部，對管理信息賦予明確的角色和職責。 ? 業(yè)務對數據的所有權是設計原則的基礎，并且在信息管理方面必須有明確的角色和責任。 ? 信息是公司的資產，必須在適當的組織層中進行管理。 ? 好的信息管理實施基礎對公司是一個明確的方向，它強調數據管理是每天業(yè)務活動一部分的重要性。這可以通過數據管理的職能化和責任化來實現，而不僅依賴于一時的數據管理努力。 ? 養(yǎng)生堂 的所有信息資源都屬于 養(yǎng)生堂 所有，并且與公司其它資源一樣，信息資源的最終職責在于協(xié)助 養(yǎng)生堂 內部的直線管理。 養(yǎng)生堂 的直線管理必須負責對信息資源的控制。沒有全面的直線管理的支持，信息管理就不可能成功。 ? 每種類型信息的日常管理工作應該由 養(yǎng)生堂 通過明確的分工和詳細的角色和職責分配，委托給不同的信息技術部門 。 清晰的角色分派和職責劃分將會確保信息管理規(guī)定在公司內部各個層次的員工中得到較好落實。 ? 養(yǎng)生堂 必須建立一個企業(yè)信息模型，作為角色和職責分配的基礎。企業(yè)信息模型提供了將闡述各業(yè)務部門對信息的需求，因此為信息管理中的角色和職責分配提供了基礎框架。 原則 說明 21 信息管理設計原則 之 二 在源頭采集數據，數據傳輸電子化，避免不必要的重復。 ? 在源頭采集數據，確保數據的準確性、及時性和適用性。 ? 在公司內部管理數據轉換的生命周期，保證數據質量。 ? 重復勞動最小化。 ? 采集數據的時候是確保數據準確性的最佳時間，在采集初始數據后再進行數據整理會更加困難，成本也高。負責數據采集的人員也應負責確保數據的準確性。 ? 應盡量避免復制信息，因為復制信息無法確保信息的同步更新，從而導致復制的信息很容易在一段時間后產生與原數據不符的情況。但有時復制信息也是必要的，因為有時不用復制方法就無法接近信息源。在此情況下，必須設計出一個確保信息更新的同步性的系統(tǒng) (自動或人工 )。這也需要定期對信息質量進行檢查以確保信息同步更新。 ? 應盡可能地避免數據的二次錄入。數據的重新格式化必須由系統(tǒng)自動完成，避免人為干涉。每當數據手工二次錄入時就有可能導致數據破壞。然而，在商業(yè)運作過程中，數據重新格式化是不可避免的。如果該過程是由系統(tǒng)自動完成的話，則更能保證數據質量。 ? 信息管理員必須確切理解數據是如何產生的以及它在組織內部是如何流動的。他們必須理解數據破壞與努力設計自動恢復系統(tǒng)的主要結合點。通過解決可能影響數據質量的問題來提高數據的質量。 原則 說明 22 信息管理設計原則 之 三 有相應權限的員工可以很容易地訪問信息。 ? 信息共享，消除信息的單一的縱向流動 ? 基于不同的工作需要，授予不同的權限 ? 輕松訪問內部和外部信息（例如互聯(lián) 網 ） ? 為了使 養(yǎng)生堂 更有效地運作，就必須能夠及時訪問當前的、完整的、準確的信息。對于有權限的人，在任何地方以任何方式都可以訪問到，這一點是非常重要的。 ? 信息訪問權限應根據業(yè)務需求進行授予，無需考慮部門或地理位置。信息應該按照需要而不是按照部門體系進行流動。這是目前 養(yǎng)生堂 的一個主要問題，因為 養(yǎng)生堂 目前的信息只在組織內縱向范圍內進行流動，使用同一信息庫進行工作。 ? 信息管理員的職責是給需要的員工提供訪問信息的渠道。沒有清楚的授權和職責，業(yè)務人員很難獲取信息資源。如果用戶不能獲取對他們非常重要的信息，他們很可能進行手工復制，而由此創(chuàng)建的副本將很難管理。 原則 說明 23 信息管理設計原則 之 四 信息保護的重要性。 ? 優(yōu)先建立對信息的備份和恢復 ? 數據的保護、安全和授權對于業(yè)務的實施非常重要 ? 信息是一個企業(yè)資產的重要組成部分。必須認真考慮對于數據的損壞或安全機制的破壞所帶來的威脅。員工只能訪問對開展他們工作有用的信息，沒有授權是不能訪問其它信息的。 ? 信息資源必須受到保護，防止無授權訪問和破壞信息完整性的可能性。無授權訪問或信息庫的破壞會使企業(yè)面臨很大的風險。 ? 一些類型的信息必須在其有效周期結束后及時銷毀。讓過期的信息四處擴散有諸多風險。其中之一是給用戶造成信息有效期的混亂。另外一個是對安全系統(tǒng)構成威脅。 ? 信息管理員負責數據保護和處理。必須清楚確定誰對信息安全負有責任，否則保護計劃將不能運行在最佳狀態(tài)。 原則 說明 24 應用系統(tǒng)設計原則 之一 應用系統(tǒng)的標準化。 ? 在整個企業(yè)內部建立標準化應用系統(tǒng)，消除信息單一的縱向流動 ? 建立標準的應用系統(tǒng)結架 ? 養(yǎng)生堂應該在整個公司盡可能地實現應用系統(tǒng)的標準化建設。 ? 除非當一項業(yè)務量非常大或者此應用系統(tǒng)在整個公司內的使用不具足夠的重要性 ? 應用系統(tǒng)的標準化有下面幾點好處： ?更好的信息共享 ?允許更多的知識共享 ?簡化培訓的要求 ?更有效的支持 ?降低采購和維護成本 ? 但是，在統(tǒng)一應用系統(tǒng)的過程中經常會出現一些問題： ?系統(tǒng)的功能和是否符合業(yè)務流程或技術要求 ?怎樣實施和維護標準 ? 這些問題可以通過嚴格的制度解決： ?批準：只批準已經審批的應用系統(tǒng)的預算 ?系統(tǒng)支持：只有經過授權的應用系統(tǒng)才能得到信息技術部門的維護和支持 沒有標準 業(yè)務單元 指導方針 業(yè)務單元 標準 公司 指導原則 公司 標準 標準化水平 標準化的好處原則 說明 25 應用系統(tǒng)設計原則 之 二 盡可能使用成熟的軟件包，避免自行開發(fā)。 ? 盡可能使用成熟的軟件包，以降低實施及維護成本，降低采購成本和升級次數。 ? 盡量減少自行開發(fā)，除非針對某些傳統(tǒng)系統(tǒng)和界面。 ? 世界領先的公司現在越來越多離開自行開發(fā)的軟件的習慣，完全選用市場上成熟軟件產品。下圖表示了是購買成熟軟件包還是自行開發(fā)的思考過程。 ? 然而應該充分論證業(yè)務特殊需要的正確性，只有在現成系統(tǒng)軟件包不能滿足要求時才自行開發(fā)。 ? 成熟軟件包的總價值總是高于自行開發(fā)的軟件價值，特別是如果該軟件包能在相似的公司中正在被廣泛使用時。軟件開發(fā)不是 養(yǎng)生堂 的主要方向，因此， 養(yǎng)生堂 開發(fā)的軟件不可能好于專業(yè)的軟件公司。 所需功能實用性 戰(zhàn)略重要性 L H L H 業(yè)務流程重組， 消除對特殊功能 的需求 先考慮 C， 然后考慮 B， 再考慮 A D E 購買與自行開發(fā)決策矩陣 A。 從零開始 設計系統(tǒng) B。 購買不同 的系統(tǒng)裝配 C。 購買系統(tǒng) 并大量修改 D。 購買現成 的系統(tǒng)，在 允許的范圍內 設定系統(tǒng)參數 E。 購買現成的 系統(tǒng)，使用 標準配置 自行開發(fā) 軟件供應商或 咨詢顧問設計 注釋 ： 上表中的字母參見右邊的圖表。 原則 說明 26 應用系統(tǒng)設計原則 之 三 業(yè)務流程重組，避免自行開發(fā)。 ? 進行業(yè)務流程重組來滿足軟件應用，以便減少實施周期，取得最佳業(yè)務流程。 ? 避免修改新應用軟件包來滿足現有業(yè)務流程的做法。 ? 已證明自行開發(fā)軟件在實施和維護上是相當昂貴的。一些主要的軟件解決方案，如 是根據 最佳業(yè)務流程設計的。因此，要更好地利用軟件，企業(yè)需根據軟件設計來設定業(yè)務流程。 ? 系統(tǒng)實施為企業(yè)提高業(yè)務流程的效率和效力提供了機會，不僅僅將現有流程自動化，企業(yè)還能在提高業(yè)務流程的效率和效力方面有突破性進展。 ? 該圖表明可以制定決策的范圍。通常，當前的最佳做法是盡可能實現業(yè)務流程重組，而不要自行開發(fā)。 ? 業(yè)務流程保持不變，更改應用系統(tǒng)以滿足業(yè)務流程的需要。 自行開發(fā) 業(yè)務流程重組 ? 最小地改動業(yè)務流程，更改應用系統(tǒng)以滿足其需要。 ? 先重新設計業(yè)務流程，再改動應用系統(tǒng)不能滿足的地方。 ? 保留應用系統(tǒng)的標準，重新設計業(yè)務流程以滿足應用系統(tǒng)的要求。 原則 說明 27 應用系統(tǒng)設計原則 之 四 應用系統(tǒng)和數據庫集成。 ? 在用戶、應用系統(tǒng)和數據庫層次上的信息系統(tǒng)集成。 ? 系統(tǒng)集成和互用性成為系統(tǒng)設計的主要決定因素。 ? 系統(tǒng)集成是指不同系統(tǒng)協(xié)同工作及提供融洽環(huán)境的能力。由于信息技術是企業(yè)的一個重要組成部分，所以系統(tǒng)集成也將成為影響公司業(yè)績的主要因素，不集成的系統(tǒng)會產生業(yè)務流程的障礙。系統(tǒng)集成的首要目標是改善信息管理。第二個目標是使用戶的生產力達到最大。所有業(yè)務涉及的系統(tǒng)都應盡可能地實現集成。有幾種方法可以做到這一點： ? 賣方提供 : 實現應用系統(tǒng)完整性的最容易方法是當所有的應用軟件來自于一個銷售商時，該供應商應負責實現系統(tǒng)的集成。 ? 直接界面 : 如應用系統(tǒng)不多時，則易于實現。但隨著應用系統(tǒng)的增多，界面的維護越來越難。 ? 中間選擇 : 當有較多的應用系統(tǒng)需要集成時，提供了一種較好的管理方法。 ? 如果系統(tǒng)集成不能降低成本，需要設計一個新的系統(tǒng)用以集成不同系統(tǒng)內的相關信息。 賣方提供 中間件 直接界面 應用系統(tǒng)多樣性 低 高 最好方法 易于實施 可能是有種 糾偏 最易管理 可能不存在 維護困難 集成方法原則 說明 28 應用系統(tǒng)設計原則 之 五 盡量集中管理應用系統(tǒng)必要時分散管理。 ? 應用于多個地區(qū)的系統(tǒng)應先考慮集中管理。 ? 由于受技術條件的約束，無法實行集中管理的，才考慮分散管理。 ? 這一問題涉及到在哪里安裝應用系統(tǒng)。左邊的圖表說明了應用集中或分散管理的理由。但是，軟件設計首先應考慮集中管理，保證系統(tǒng)的統(tǒng)一和軟件的最佳利用。 ? 可以在總部一級、子、分公司一級或甚至在為一個以上分公司提供服務的共享服務中心進行系統(tǒng)的集中管理。對公司使用的每個系統(tǒng)，都必須討論這個問題，并作出決定，以便最大程度地實現應用帶來的價值。 ? 技術上的一個關鍵因素是網絡基礎設施的可用性和質量。在做這一決定時，一個好的網絡基礎設施會給企業(yè)更多的靈活性。 ? 總之，對像養(yǎng)生堂這樣的公司，進行應用系統(tǒng)的集中管理是一個較好的選擇。但是，對不同系統(tǒng)的需求會導致不同的決定，并且，技術基礎設施可能會限制我們的選擇。 集中管理 - 更好的信息管理措施 - 更有利于管理標準 - 更有效的支持 - 獲得更好的采購價格 分散管理 - 容易執(zhí)行 - 適應子、分公司的需要 - 提供更迅速的支持 - 只需簡單的網絡支持 原則 說明 29 應用軟件設計原則之六 應用系統(tǒng)的標準化。 ? 使用經過驗證的方法管理應用系統(tǒng)實施項目。 ? 通過系統(tǒng)實施的快速推廣，從信息技術投資中獲得最大收益。 ? 軟件供應商和設計顧問有現成可用的實施方法。同樣，企業(yè)也可以自己開發(fā)一套實施方法。無論使用哪種實施方法，以下兩項對任何項目的成功起著重要作用： ?項目管理：有技術和經驗，在規(guī)定的時間和預算內 實施項目。 ?變革管理 ： 軟件知識培訓以外，致力于用戶需要對應用軟件作用的理解，以及讓用戶知道由軟件帶來的業(yè)務流程變化的影響。 ? 軟件推廣必須包括對目標用戶的適當培訓，同時必須有一套實施后對新用戶進行培訓的計劃，提高用戶全面的軟件操作熟練程度。 沒有適當的培訓，企業(yè)將無法實現軟件的價值，因為軟件使用并未達到最佳效果。 ? 必須設計和實施對軟件的操作支持，并作為軟件推廣的一部分。對于大的應用軟件，必須成立虛擬小組負責知識的共享和保持。對軟件適當的支持將保證軟件的最優(yōu)化利用。 ? 虛擬小組將提供一個論壇，用戶可以相互學習，提高軟件應用價值。 原則 說明 30 技術基礎設施設計原則之一 注重所有權總成本的投資決策。 ? 在做基礎設施投資決定時，注重降低所有權的總成本，而不要僅僅考慮降低直接成本，如：硬件采購。 ? 所有權總成本指某個公司擁有一套技術基礎設施的總費用。它不僅包括軟硬件等直接成本，也包括與這相關的實施費用、維護費用、與用戶打交道時的商業(yè)費用等所有其它費用 。 ? 對信息技術基礎設施的投資的分析必須集中在擁有所有權總成本上，而不單是直接費用上。 ? 集中在所有權總成本上，將會顯示信息技術基礎設施在公司中的總價值，因此，對于做投資決定時是一個較好的標準。 總成本包括： - 硬件采購成本 - 軟件 采購成本 - 硬件和軟件維護費用 - 推廣費用 - 系統(tǒng)管理費用 - 幫助熱線和實地支持費用 - 終端用戶自我支持費用 - 故障費用 原則 說明 31 技術基礎設施設計原則之 二 技術基礎設施標準化。 ? 根據開放系統(tǒng)和允許的行業(yè)標準，使整個企業(yè)技術基礎設施標準化 ? 信息技術基礎設施標準化比應用標準化更需要強制執(zhí)行（見左圖）。今天，任何一項技術上的原因都要求公司范圍內制定信息技術基礎標準。事實上，信息技術基礎設施標準化，常常是應用系統(tǒng)集成的先決條件 。 ? 所有技術基礎設施構成都必須遵循行業(yè)中被廣泛接受的開放性標準，一般基礎設施構成必須集中開發(fā)，嚴格按照公司要求執(zhí)行。 ? 嚴格遵守開放式標準將確保信息技術基礎設施能夠協(xié)同工作，通過嚴格執(zhí)行公司制定的標準將大大地加強信息技術基礎設施對公司的價值。 ? 為什么信息技術基礎設施的各個部分需標準化？ ? 確保協(xié)同工作的能力 ? 簡化應用系統(tǒng)界面 ? 簡化培訓 ? 更有效地支持 ? 減少采購和維護費用 原則 說明 32 技術基礎設施設計原則之三 技術基礎設施設計原則之三。 ? 創(chuàng)造統(tǒng)一的計算機應用環(huán)境，包括標準配置的件或 作站 ，操作系統(tǒng)，辦公 /生產軟件和廣泛的電子郵件 /通訊和互聯(lián)網服務。 ? 多數時候，管理計算機配置是信息技術支持中一件費時、費錢的工作。統(tǒng)一的計算機配置使中央支持小組能提供更可靠、更及時的支持，因為它大量地減少了復雜問題，同時也使中央支持小組能更有效地提供遠程支持。 ? 另一個好處在于軟件推廣，縮短軟件升級之間的時間 (主要和次要的升級)， 除非配置相同，否則，升級將變得更困難。由于用戶越來越多，升級所需的工作量 也越來越大。 ? 臺式計算機標準化對安全也很重要，它有助于及時發(fā)現病毒等對計算機的破壞。 ? 臺式計算機配置標準化通?？繕藴拾惭b程序和堅定的政策來執(zhí)行。但 5 和 8 在操作系統(tǒng)一層，沒有足夠的保護功能來防止用戶作非授權的改變。 T 和 000 提供較好的工具，以便集中管理計算機的標準化，養(yǎng)生堂應考慮使用 T 和 ? 另一方面， 作站的操作系統(tǒng)較易集中管理。養(yǎng)生堂需利用這一能力管理 作站 ， 特別是在 圖形 科學計算領域。 ? 為什么實行臺式計算機用戶環(huán)境標準化 ?更有效地支持 ?簡化軟件推廣過程 ?簡化培訓 ?保證協(xié)同工作的能力 ?降低采購和維護費用 原則 說明 33 技術基礎設施設計原則之四 提供廣泛的網絡連接。 ? 用戶 /臺式、軟件 /服務器和數據庫層次上利用網絡的連接，通過系統(tǒng)間防火墻系統(tǒng)，連接企業(yè)內部網和互聯(lián)網。 ? 當今的計算機環(huán)境極大依賴于網絡連接。當更多的計算機作為智能節(jié)點與網絡相連，計算機網絡的價值成倍地增長。計算機成為一種工具，用戶通過它與公司的其他人相連接，傳遞信息，為企業(yè)創(chuàng)造價值 。 ? 可靠的網絡連接是企業(yè)重要的先決條件，這也是養(yǎng)生堂戰(zhàn)略上所要考慮的。只有子、分公司能更好地利用它， ? 企業(yè)內部的完全連接有助于虛擬小組的形成，充分利用企業(yè)人員的專業(yè)知識和技能，使職員能交流知識，增強競爭力。 ? 與互聯(lián)網的連接進一步擴大養(yǎng)生堂的供應商和客戶間的協(xié)作，這將有助于養(yǎng)生堂轉變其業(yè)務模型，對市場產生快速反應。 原則 說明 34 技術基礎設施設計原則之五 加強基礎設施和相關服務。 ? 統(tǒng)一基礎設施和相關服務以建立控制和提高服務水平。這些可以通過內部服務或外包服務的形式實現。 ? 信息技術基礎設施統(tǒng)一是指不同業(yè)務單元之間對共用基礎設施的共享，一些例子包括： ?整個公司使用一個互聯(lián)網網關。 ?兩個或兩個以上分公司使用一個數據中心。 ? 外包服務進一步采用這一概念，它通過第三方提供者，與其它公司共享共用設施。左圖闡明了信息技術成熟的自然過程，公司由混亂向標準化、統(tǒng)一和外包服務發(fā)展。 這一過程使企業(yè)有效地控制向外包服務發(fā)展的進程，從而減輕了外包服務的風險。 ? 公司可以采取捷徑，外包信息技術服務，而不通過標準化和統(tǒng)一的過程，由于會給企業(yè)帶來破壞，這一做法會帶來風險。 ? 統(tǒng)一或外包信息技術基礎設施服務為企業(yè)帶來下列好處： ?更有效地支持 ?減少購買和維護費用 ?較易提供技術升級 ?使企業(yè)把注意力放在核心能力上 標準化 混亂 統(tǒng)一 外包服務 價值信息技術 成熟 原則 說明 35 技術基礎設施設計原則之六 基礎設施實施標準化。 原則 使用驗證了的方法進行信息技術 基礎設施設計和項目實施 ? 與應用軟件實施一樣，信息技術基礎設施實施必須遵循嚴謹的方法，充分利用信息技術基礎設施所能帶來的好處。 ? 技術基礎設施設計和實施必須根據經實踐證明為好的做法來進行，以降低系統(tǒng)開放和實施的風險，因為這有助于企業(yè)對實施過程的控制。 ? 技術基礎設施推廣必須包括對系統(tǒng)管理員和目標用戶的適當培訓。對系統(tǒng)管理員和最終用戶的適當培訓有助于企業(yè)對信息技術基礎設施的最佳利用。 ? 必須設計和實施對技術基礎設施的操作支持，并作為軟件推廣的一部分。 ? 對于主要技術基礎設施，必須成立虛擬小組負責知識的共享和保持。對軟件適當的支持將保證軟件的優(yōu)化利用 。 ? 虛擬小組將提供一個論壇，系統(tǒng)管理員和用戶可以相互學習，提高信息技術基礎設施應用價值 。 原則 說明 36 組織、人員和過程設計原則之一 信息技術活動與企業(yè)戰(zhàn)略方向一致。 原則 養(yǎng)生堂 的信息技術戰(zhàn)略和運作方式必須清楚地與商業(yè)策略相一致。 ? 信息技術必須表明它能區(qū)分出公司內部信息的價值，并且起到杠桿的作用讓整個公司從中受益，以及讓每一個專業(yè)公司從中受益。 ? 信息技術必須強調它在公司發(fā)展中所起的戰(zhàn)略作用。 ? 詳細的組織結構設計將反映了信息技術應履行的職責。 ? 信息技術應著重在解決方案的設計和傳遞上，放眼未來，起先鋒作用。 ? 這些原則第一點中的一小部分已在“管理方法”中有所涉及，但這些原則中的其它方面尚未涉及。 ? 制定原則相對容易，但企業(yè)要真正做到信息技術與業(yè)務戰(zhàn)略目標相一致， 還需要相當大的努力。 ? 公司的政策和戰(zhàn)略需要與職員溝通，向他們解釋和灌輸，使他們有效地與公司的目標一致。 原則 說明 37 組織、人員和流程設計原則之一詳述 圍繞優(yōu)先功能進行組織。 原則 信息技術的組織設計如下圖所示，將人員分配到核心功能上。 信息技術 核心功能系列 戰(zhàn)略與合作 咨詢服務與項目 操作與維護 安全與服從 性能與能力 原則 說明 ? 信息技術功能范疇與流行做法一致，在現狀報告中進一步解釋。 ? 每個功能組包括具體功能，將來按以下方面進行定義： ? 目標 ? 客戶 / 用戶服務標準 ? 關鍵成功因素 ? 業(yè)績指標 / 衡量 ? 下一階段目標 ? 流程回顧與評估 ? 決定如何劃分總部信息技術部門和專業(yè)公司信息技術部門的責任和義務。 38 信息技術組織、人員和流程設計原則之二 集中核心信息技術能力及共享信息技術支持服務。 原則 說明 原則詳述 ? 信息技術功能增加的價值可通過對企業(yè)將來的成功起很大作用的流程和功能產生，例如： ?企業(yè)信息技術和技術變革的業(yè)務潛在影響 ?改變用戶對信息技術需求的模式 ?在利用信息技術和技術方面，創(chuàng)造組織能力 ? 通過應用新技術，進行組織文化變革 ? 辨別企業(yè)內部可以產生附加價值的信息，例如 :客戶信息、市場信息及與外部實體聯(lián)合的信息。 原則 信息技術作用應注重于解決方案和舉措的設計和傳遞上，解決方案和舉措應以未來和流行趨勢為導向。 ? 信息技術功能應具有能動性，并可以提供幫助熱線和用戶支持。雖然它很重要且有一定的作用，但對于養(yǎng)生堂巨大的變革和轉型目標仍然不夠。 ? 信息技術應成為將來信息和技術展望的“主人”，并通過以下兩點構建未來的電子商務戰(zhàn)略： ? 與專業(yè)公司領導協(xié)同工作 ? 介紹新觀點和技術 ? 信息技術功能像是養(yǎng)生堂的“大門”，它密切關注新技術的出現并將之用于企業(yè)之中。 39 信息技術組織、人員和流程設計原則之二 集中核心信息技術能力及共享信息技術支持服務。 ? 部信息技術部門對核心信息技術 /信息技術業(yè)務流程進行嚴格控制，包括： ? 信息技術總體規(guī)劃的制定和實施 ? 信息技術投資計劃和費用審批 ? “戰(zhàn)略性”投資和變更程序和項目管理 ? 技術和操作標準 ? 公司信息技術應用軟件策略 ? 用軟件及其技術基礎設施而制定的設計原則 ? 支持、應用軟件開發(fā)和運行相關的信息技術工作應該盡量靠近最終用戶所在地 ? 地點 /業(yè)務單元相同的信息技術工作應該在共享服務中心內部重組 ? 用公司才智并積累整個公司知識 原則 說明 ? 信息技術管理流程包括控制信息技術費用，以實現以下兩個目標： ? 通過大宗采購與支付以降低成本 ? 通過將現有的資金投資于戰(zhàn)略價值較高的項目，有效地使用資源 ? 這一原則的有效性依賴于對“戰(zhàn)略性”和“非戰(zhàn)略性”信息技術項目和舉措的共識。 ? 項目生命周期觀點對于定義下頁的職責非常有用。 ? 建立共享服務中心在世界領先的公司里非常普遍，但對養(yǎng)生堂來說，應先進行業(yè)務情況分析是必要的。該業(yè)務情況分析將著重于確定具體機會、成本和組織風險。實際上，該原則的成功實現要求管理好相關組織上的一些常變的因素，例如： ? 交流和教育 ? 培訓和技能開發(fā) ? 責任和職責的定義 ? 責任的確認 40 信息技術組織、人員和流程設計原則之二詳述 信息技術總體規(guī)劃的集中管理。 原則 ? 總部信息技術部門將嚴格控制核心信息技術 /信息技術業(yè)務流程，包括： ? 開發(fā)、實施信息技術總體規(guī)劃 原則 說明 對“如何將信息技術總體規(guī)劃應用到業(yè)務單元中 ?” 這一管理問題的解釋： ? 主要的設計原則：雖然高質量的信息技術總體規(guī)劃需要各分公司的廣泛參與，但確定公司內部信息技術發(fā)展和投資總體方向的最終責任必須落在公司總部。 ? 地區(qū)公司負責制定企業(yè)一級的規(guī)劃：即在保持與信息技術總方針一致，遵守公司標準以及設計原則（如：應用軟件或基礎設施設計原則）的前提下，他們負責填寫總體規(guī)劃中的細節(jié)。 ? 地區(qū)公司負責為他們自己帶來收益的資產和應用系統(tǒng)的投資。 ? 公司總部信息技術部門負責整個企業(yè)范圍內的資產和應用系統(tǒng)。 ? 在總部總的指導方針下，每一個專業(yè)公司將決定是否需要完善信息技術總體規(guī)劃中與其相關的部分，以及是否需要作補充規(guī)劃。 41 信息技術組織、人員和流程設計原則之二詳述 在項目生命周內集中基本職能。 設計原則 ?總部信息技術部門將嚴格控制核心信息技術 / 業(yè)務流程，包括：“戰(zhàn)略性”投資和變更的程序及項目管理 原則 說明 對“生命周期內每一部分由誰負責？”這一管理問題的解釋： ? 公司必須確定每一個階段中，哪種信息技術在起主要作用，或者是否這是一個純粹的業(yè)務問題。 ? 采用最佳做法，在項目早期介入確保信息技術能嚴格控制標準化的執(zhí)行和信息技術費用。 ? 對最佳做法的分析表明，要使信息技術在項目周期中起領導作用，必須有嚴格有效的項目管理。 42 信息技術組織、人們和流程設計原則之三 賦予分公司信息技術的能力。 ? 設計原則 以，管理信息技術投資的責任應在專業(yè)公司一級。 ? 設計原則 區(qū)公司的信息技術人員是與用戶確定和維持良好關系的最佳人員。 ? 設計原則 可能把幫助熱線和面向客戶的信息技術員工分配到離用戶比較近的地方，以便更好地了解本地業(yè)務需求和急待解決的問題，快速作出反應。 ? 設計原則 ? 雇用期和條件 ? 地區(qū)公司行政和管理規(guī)則 ? 地區(qū)公司信息技術人員從總部得到下述方面的指導和幫助： ? 技術和專業(yè)標準 ? 職業(yè)道德規(guī)范和業(yè)績期望 ? 與公司標準相一致 原則 說明 此原則要發(fā)揮作用，就需要很好地實施和管理，因為相關的組織上的變化因素，如業(yè)績標準、獎懲和共同的價值利益等必須首先建立。 ? 地區(qū)公司信息技術小組有以下能力： ? 在預定的職責內，工作流暢。 ? 可根據輕、重、緩、急，管理地區(qū)公司內的信息技術支持工作。 ? 然而，這些能力需要與相應的檢查和評比相配合，比如： ? 信息技術政策、程序和標準的明確定義。 ? 通過文化轉變過程，達到價值利益的一致。 ? 審計和評估過程 ? 獎懲制度的良好制定 43 信息技術組織、人員和流程設計原則之四 根據優(yōu)先級開發(fā)信息技術能力。 ? 設計原則 息技術部門應帶動普遍認同的個人能力的發(fā)展，個人能力在信息技術總體規(guī)劃中起到支持組織能力的作用。 ? 設計原則 便在整個公司將注意力集中在對信息技術人員的招聘、使用和發(fā)展上，而不是僅僅注重于“總部信息技術 ” 的人力資源上。 ? 設計原則 息技術人員的職業(yè)發(fā)展計劃是一個非常重要的問題，它需要非傳統(tǒng)的解決方案。由于信息技術變化和信息技術功能從大的中央信息系統(tǒng)部門分離出來，職業(yè)發(fā)展計劃也應相應修改 。 原則 說明 如同其它正處在重組中的公司一樣，下列對于 使養(yǎng)生堂 來說是重要的： ? 地區(qū)公司信息技術小組有以下能力： ? 確定業(yè)務戰(zhàn)略實現的主要信息技術能力 (在“信息技術總體規(guī)劃”中定義 ) ? 確定與建立和維護組織能力息息相關的個人能力 ? 按照新的能力標準評估個人能力 ? 制定合適的培訓和發(fā)展計劃，以得到新的能力 ? 將新的信息技術能力包括在其它人力資源的篩選和考核中（比如招聘、選擇、提升和職業(yè)發(fā)展計劃 )。 44 信息技術組織、人員和流程設計原則之五 建立強大的項目集中管理。 ? 設計原則 息技術系統(tǒng)和支持的投資是大多數企業(yè)進行投資的一個重要部分，所以需要合理的管理。 ? 設計原則 于信息技術投資周期內關鍵流程的職責的定義需要大家認同，就象在設計原則之一中所述的預算和費用控制流程一樣，也需要制定程序管理和項目管理原則，并將這些原則應用于整個企業(yè)，得到所有員工的認同。 ? 設計原則 于項目管理應有哪一級負責，所有的管理人員都應該清楚并貫徹執(zhí)行。 原則 說明 國際上有不同的信息技術管理模式，從高度集中化管理到分散管理。 ? 養(yǎng)生堂“信息技術投資”的定義包括對以下幾個方面的投資： ? 硬件 ? 網絡和服務器 ? 軟件和應用開發(fā) ? 配置和咨詢費用 ? 信息技術組織和支持服務 ? 許多世界領先的公司都建立了一個項目管理辦公室，作為集中控制的有效方法，來管理復雜信息技術項目的實施。 ? 項目管理辦公室可以幫助我們確定、管理和發(fā)展項目管理領域的短缺資源。 45 信息化建設框架 4 養(yǎng)生堂有限公司信息 (略和規(guī)劃項目 46 信息技術展望綜述 養(yǎng)生堂信息技術展望是基于描述未來信息技術的兩個根本目標 。 信息技術展望說明： ? 養(yǎng)生堂 信息技術通過以下優(yōu)勢，建立一個世界級的技術環(huán)境，支持業(yè)務戰(zhàn)略的實施： ?容易地訪問高質量的信息 ?有效地傳遞信息的應用軟件 ?可靠、適用、經濟的技術基礎設施 ?對業(yè)務需求快速反應的、很好協(xié)調的、提供高質量服務的信息技術支持 ? 養(yǎng)生堂 信息技術可促進其業(yè)務轉型、提高效率和客戶服務，在競爭中處于戰(zhàn)略優(yōu)勢。 說明： ? 各部門應清楚地認識到：信息技術是實現業(yè)務戰(zhàn)略的重要保證，其主要任務是支持業(yè)務戰(zhàn)略。 ? 信息技術應協(xié)助業(yè)務管理，并在使用技術解決業(yè)務問題上提供新思路。 47 信息化框架 業(yè)參考 養(yǎng)生堂有限公司信息 (略和規(guī)劃項目 - 展望及 48 行業(yè)參考－可口可樂 采用后臺 行業(yè)： 消費品 采用： 家和地區(qū)： 美國、歐洲、中東、亞洲、非洲 信息系統(tǒng)投資 : 約 可口可樂 ? 某地區(qū)可口可樂擁有瓶裝工廠，同時獲準在本地分銷所有可口可樂公司碳酸和非碳酸產品 . ? 組成： ? 4家生產中心 ? 17個分銷中心 ? 2千 2百萬飲料消費者 ? 5萬家直銷店 系統(tǒng)應用 : 售渠道與物流軟件 : 貨系統(tǒng) : 9 挑戰(zhàn) ? ? 全國有著 600家以上的分銷商，缺乏管理，對市場的反應緩慢 ? 關鍵業(yè)務的銷售信息和庫存數據的匯報周期漫長 ? 過高的庫存水平 ? 高資金占用率和低收益 ? 80％以上的分銷商沒有標準的分銷系統(tǒng)來管理業(yè)務 行業(yè)參考－聯(lián)合利華 作為中國最大的消費品供應商之一，聯(lián)合利華在實施銷售資源管理之前遇到如下問題： 行業(yè)： 消費品 采用： 息系統(tǒng)投資 : 約 效益 ?協(xié)同處理 ?提供決策支持 ?庫存下降 ?管理規(guī)范 50 行業(yè)參考－光明乳業(yè) 國內最大的乳品企業(yè)進行業(yè)務重組 ,系統(tǒng)實施和電子商務規(guī)劃 ? 該公司是一家以上海為基地的全國性大型乳品企業(yè) ， 在初步整合了銷售渠道后 ,向華東以及全國快速擴張 信息反饋 ,風險控制上的諸多問題 . ? 幫助企業(yè)全面改善業(yè)務流程和組織框架 ,并且實施 ? 制定了以產業(yè)鏈為核心的事業(yè)部管理模式 ,進一步整合了財務管理 ,供應鏈和生產計劃管理 ,制定相關的業(yè)務流程 ,明確崗位職責和考核 ,保證流程的落實 同時降低了成本 . ? 同時 ,覆蓋了企業(yè)各事業(yè)部有關的生產制造 ,供應鏈管理 ,財務管理和人力資源管理等業(yè)務 ,提高了新流程的貫徹執(zhí)行和運行效率 . ? 并在其訂奶業(yè)務上得以實施 . ? 經過與客戶的緊密合作 ， 我們在預定的七個月時間內成功完成了項目 ,并幫助客戶培養(yǎng)了內部 在成功進行了事業(yè)部的進一步拆分和其他地區(qū)的系統(tǒng)推廣 研究企業(yè)現行業(yè)務流程，包括財務、生產、物料和銷售管理 1. 流程分析 提出收效快的關鍵業(yè)務流程重組方案，進行業(yè)務流程設計 3. 流程實施 將先進的業(yè)務流程在 2. 重組方案 嚴格按照科學的項目管理方法控制系統(tǒng)實施級切換 4. 控制和切換 協(xié)助客戶設計事業(yè)部進一步拆分有關的流程以及系統(tǒng)設置 ,帶領 客戶內部的資源 ,在很快的時間內 ,用系統(tǒng)支持新業(yè)務結構運轉 5. 事業(yè)部拆分 帶領企業(yè)內部的 推廣其他地區(qū)及其他非控股關聯(lián)單位 ? 提高了公司管理透明度和管理效率 ?公司銷售額比上年增長 50% ?資金占用由 7000萬降低到 3000萬 51 經營管理系統(tǒng)垂直整合圖 平衡計分卡 公司價值鏈 公司經營 愿景及發(fā)展藍圖 產業(yè)分析：五力分析 策 略 財務面 學習及成長面 顧客面 內部程序面 研發(fā) 采購 生產 行銷配送 顧客服務 策略規(guī)劃 策略展開 成本管理 目標管理 人力發(fā)展計劃 R 行為指標管理 核心職能 價值觀 中長期損益 管理信息 (I) 績效管理 (I/愿景規(guī)劃 行業(yè)參考－康師傅 行業(yè)： 消費品 采用： 息系統(tǒng)投資 : 約 百萬 52 信息化建設框架 生堂核心信息架構設計 養(yǎng)生堂有限公司信息 (略和規(guī)劃項目 - 展望及 53 行業(yè)參考－光明乳業(yè) 信息系統(tǒng)架構 客戶數據 由 發(fā)工具 開發(fā) 計劃 訂單 人力資源 財務 貨源 銷售 購 貨 產 業(yè)： 消費品 采用： 息系統(tǒng)投資 : 約