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系統(tǒng)工程(C類) --初步系統(tǒng)分析,1,課程主要內容,初步分析的三項工作 發(fā)現問題及其原因的常用工具 5Why 5W1H 魚骨圖法 帕累托法（ABC分類法） 頭腦風暴法 思維導圖法,2,導入案例 ----懸索橋的大作業(yè)統(tǒng)計,大峽谷中的懸索橋上有車駛過 峽谷中的強風經常造成橋晃動 橋上司機緊張 事故率高發(fā) 過橋車輛少 影響路橋公司的收益 怎么解決問題？,到底要解決什么問題？ （1）橋梁加固 （2）駕駛行為心理 （3）企業(yè)管理 （4）交通安全 。。。。。。,3,課堂作業(yè)情況,土木方法：加固橋梁 心理學：通過宣傳標語等減輕司機內心恐懼感 其他：設立隔離欄，降低過路費，對車輛限速，加強宣傳橋梁安全性，樹立警示牌等，,4,認識問題,初步系統(tǒng)分析包括3個步驟 （1）認識問題 （2）探尋目標 （3）提出方案,5,初步系統(tǒng)分析的工作內容,認識問題 認識所研究系統(tǒng)的現狀，理想的狀況是怎樣的？ 找出現實與理想之間的差距 明確系統(tǒng)范圍 探尋目標 目的唯一: 縮小現實與理想之間的差距 目標多個（放映的角度不同，各目標之間有沖突） 找到問題產生的根本原因，就可以提出措施以防止問題重演。 提出方案 解決問題的途徑有多條 如何發(fā)掘更多方案，如何解決目標沖突問題？ 在后面的評價階段將對方案的優(yōu)劣進行排序,6,要區(qū)別“認識問題”和“探尋目標”,認識問題 認識期望和現實之間的差距 反映問題的表象 探尋目標 分析問題產生的根源 反映問題的實質,如果針對問題的表象，提出的解決方案只是一種臨時解決問題的應急方案----治標不治本 如果針對的是問題的根源，提出的解決方案則可避免問題重復發(fā)生的根治方案----標本兼治,7,初步分析的常用工具,5W1H 5Why 魚骨圖法 帕累托法（ABC分類法） 頭腦風暴法 思維導圖法,8,5Why分析 案例,找出機器停機的根本原因 (1) “為什么機器停了？” “因為超負荷，保險絲斷了。” (2) “為什么超負荷了呢？” “因為軸承部分的潤滑不夠?！?(3) “為什么潤滑不夠？” “因為潤滑泵吸不上油來?！?(4) “為什么吸不上油來呢？” “因為油泵軸磨損，松動了。” (5) “為什么磨損了呢？” “因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑?！?試想，如果換上保險絲就了事，那么幾個月以后就會再次發(fā)生同樣的故障,9,3. 5Why分析法,也被稱作為什么一為什么分析法（WHY-WHY分析法） 探尋產生問題的因果關系鏈（原因的深入探尋層次，因問題而定） 因果鏈的最末端就是根本原因,10,魚骨圖法,最初用于質量管理，后來推廣應用于找出各種問題的原因，也稱為“因果圖”。 樹狀圖，分層次，找原因。 最終是為了分析產生問題的“根本原因”。,11,魚骨圖繪制步驟,把問題寫在魚骨的頭上； 盡可能多地找出造成問題的原因（ 可集體討論）； 分層析歸納原因： 高層級的原因在（大）魚骨上標出； 低層級的原因在（小）魚骨上標出； 反復提問，反復歸納，找到更深層次的原因（集體討論）； 確定最主要的原因； 提出解決方法。,12,質量問題的常見原因 ----6σ質量管理中常提到的6M,6M,,Manpower,Machinery,Materials,Methods,,,Measurement,Mother-nature,13,從6M的角度看失效問題 ----主要原因歸類,失效問題,,,,,,,,人力,測量,環(huán)鏡,方法,機械,物料,,,,原因,繼續(xù)深挖原因 （隱含了5Why分析 ）,14,魚骨圖例子,15,北極航線問題的魚骨圖分析,專屬經濟區(qū) 航行權 商船通行 軍艦通行 是否沿岸國 是否受開通的影響 已有法律法規(guī)的限制 國際協(xié)調機制 船舶裝備技術 船舶運輸輔助技術 物流平臺的選址 物流平臺的構建能力 能源開采技術 獲得開采權利的難度 運輸通道的安全性 運輸通道的可靠性,16,北極航線問題的魚骨圖分析,對策 充分參與北極航線開發(fā)：因為我國地理位置不具備優(yōu)勢； 掌握好進入北極航線開發(fā)的時機：因為還沒有明確的國際協(xié)調機制； 為航運企業(yè)進入提供公共服務支持(衛(wèi)星監(jiān)控、天氣預報、航線環(huán)境動態(tài)監(jiān)測)：因為目前對通道的了解不夠； 開發(fā)抗冰船舶的設計和制造技術：因為已有技術仍不能滿足需求。,17,ABC分類法,ABC分類法是由意大利經濟學家帕累托首創(chuàng)的。常稱之為“80對20”規(guī)則。 帕雷托通過長期的觀察發(fā)現：美國20%的人卻掌握了全國80%的財產，而另外80%的人只掌握了20%的財產， 很多事情都符合該規(guī)律，應用此規(guī)律到一般管理中。,18,ABC分類法,根據被分析對象的技術或經濟特征，分成A、B、C三類： A類：累計品目百分數為5-15％，而平均資金占用額累計百分數為60-80％左右的少數幾個物品； B類：將累計品目百分數為20-30％，而平均資金占用額累計百分數也為20-30％的物品； C類：和A類正相反，累計品目百分數為60-80％，而平均資金占用額累計百分數僅為5-15％。 不同的種類采用不同的管理方式。 通過合理分配時間和力量到總數中的少數部分，將會有更好的效果,19,帕累托圖,20,ABC分類法,21,魚骨圖分析 案例：某煉油廠市場營銷問題的分析,22,魚骨圖+ABC分類法 案例 某煉油廠市場營銷問題的分析,圖中的“魚頭”表示需要解決的問題，即該煉油廠產品在市場中所占份額少。 根據現場調查，可以把產生該煉油廠市場營銷問題的原因，概括為5類： 人員、渠道、廣告、競爭和其它。 在每一類中包括若干造成這些原因的可能因素，如營銷人員數量少、銷售點少、缺少宣傳策略、進口油廣告攻勢等。 將5類原因及其相關因素分別以魚骨分布態(tài)勢展開，形成魚骨分析圖。,23,魚骨圖+ABC分類法 案例 某煉油廠市場營銷問題的分析,,,,35%,18%,25%,24,魚骨圖+ABC分類法 案例 某煉油廠市場營銷問題的分析,接續(xù)前面的5類原因，把原因當做問題，繼續(xù)找出原因的原因，直到找到根本原因。 根據問卷調查的數據，計算出每種根本原因所占的比重： “營銷人員數量少”，在產生問題過程中所占比重為35%， “廣告宣傳差”為18%， “小包裝少”為25%， 三者在產生問題過程中共占78%的比重，可以被認為是導致該煉油廠產品市場份額少的主要原因。,***注意圖中共有10個三級原因,25,魚骨圖+ABC分類法 案例 某煉油廠市場營銷問題的分析,該案例也反映了“20:80原則”： 20%的原因往往導致了80%的問題 由于條件限制，不能100%克服所有造成問題的原因，只要20%的原因，就能解決80%的問題。 如果針對這三大因素提出改進方案，就可以解決整個問題的78%。,26,使用Visio畫魚骨圖,ftp://,27,使用Visio畫魚骨圖,在“文件”菜單上，依次指向“新建”、“業(yè)務”，然后單擊“因果圖”。 在繪圖頁上選擇脊骨（水平箭頭），然后鍵入描述結果、問題或目標的文本。 確定導致該結果的原因類別數目，然后執(zhí)行下列操作之一： 要添加類別，請將“類別 1”或“類別 2”形狀拖到繪圖頁上放好，使箭頭接觸到脊骨。 要刪除一個類別，請選擇該形狀，然后按 Delete 鍵。 對于繪圖頁上的每個類別形狀，請選擇該形狀，然后鍵入原因類別的名稱。 要表示形成類別的主要原因，請將“主要原因”形狀拖到繪圖頁上，并將箭頭與類別線對齊。 要表示形成主要原因的次要原因，請將“次要原因”形狀拖到繪圖頁上，并將箭頭與主要原因線對齊。,注釋 要標注主要原因形狀或次要原因形狀，請選擇該形狀，然后鍵入文本。 要更改次要原因箭頭的方向，請使用“形狀”菜單上的“旋轉或翻轉”命令。,28,5W1H法,5W1H是由美國陸軍提出的認識問題方法 適用面非常廣，各種問題都可以從5W1H六個方面提出問題 既描述問題，也分析問題的產生原因 提問質疑是發(fā)現原因和確定改進方向的基礎 在此基礎上提出解決方案,29,1. 5W1H法,各種問題的分析都可以從5W1H六個方面提出問題： What (對象) Why （目的） When（時間/時機） Where（場所） Who（人員） How（手段）,如果what和why不清楚，一般不需要進行下面的步驟,30,5W1H提問表,新產品研發(fā)的5W1H提問表,31,5W1H法,廣告投放管理的5W1H提問 1）What: 廣告的內容是什么？訴求和創(chuàng)意是什么？ 2） Why：廣告目標是什么，是增加銷售額還是提高品牌知名度？ 3） Who：廣告?zhèn)鞑サ氖鼙娛钦l？是當前客戶？還是潛在客戶？ 4） Where：廣告?zhèn)鞑サ拿浇槭鞘裁矗恳痪€城市還是二、三線城市？ 5） When：廣告投放的時間是什么？是價格昂貴的黃金檔還是價格相對低廉但經過研究有目標受眾的非黃金檔？ 6） How: 廣告投放的步驟是什么？廣告投放后如何監(jiān)測？,32,思維導圖法,思維導圖的創(chuàng)始人是托尼.巴贊。 思維導圖是應用于記憶、學習、思考等的 “地圖”， 有利于人腦的發(fā)散思維的展開，可以用來輔助進行“頭腦風暴”。 思維導圖已經在全球范圍得到非常廣泛應用，包括500強中的大量企業(yè)。 最近20年，在中國推廣開來。,33,MindManager軟件介紹,MindManager軟件介紹 通過MindManager學習頭腦風暴法（自學）,34,思維導圖,35,,,36,思維導圖描述的頭腦風暴法,37,課后復習,初步系統(tǒng)分析包括了那三項工作內容？各項工作要解決什么問題？上步工作向下步工作傳遞的主要信息是什么？,38,39,2019/9/28,作業(yè),1.列舉一項學校的教務管理服務中存在的問題（描述現狀與您期望的理想狀況，差異是什么？）。分別練習用5W1H、魚骨圖法、思維導圖法分析問題產生的原因或者根本原因；提出改進的方案；進一步分析改進方案實施過程中可能遇到的約束條件或者障礙；提出克服這些障礙的策略。,39,