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第8章 現(xiàn)代企業(yè)信息管理,企業(yè)信息管理是企業(yè)管理者為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，對(duì)企業(yè)信息和企業(yè)信息活動(dòng)進(jìn)行管理的過(guò)程。 信息管理水平的高低、優(yōu)劣，直接制約著企業(yè)管理活動(dòng)的水平和質(zhì)量。,8.1 企業(yè)管理活動(dòng)中的信息,組織(企業(yè))是社會(huì)大系統(tǒng)的一個(gè)分支部分，受到社會(huì)環(huán)境各方面因素的影響，必須增強(qiáng)組織(企業(yè))對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性。 一個(gè)企業(yè)協(xié)作系統(tǒng)存在三個(gè)要素，即協(xié)作的意愿、共同目標(biāo)和信息交流。 經(jīng)理人員的職能：就是建立和維持一個(gè)信息交流的系統(tǒng)；從組織成員那里獲得必要的努力；規(guī)定組織的目標(biāo)。,8.1.1 企業(yè)管理中信息的重要性,明茨伯格經(jīng)理角色理論,,亨利·明茨伯格，將經(jīng)理人員的工作概括為在人際關(guān)系、信息聯(lián)系和決策等三種任務(wù)中的十種角色。,經(jīng)理人員的角色,掛名首腦，經(jīng)理人員要代表組織主持各種禮儀活動(dòng)，參加各種社交應(yīng)酬。 聯(lián)絡(luò)者，經(jīng)理要同組織以外的經(jīng)理和其他人相互交往，保持聯(lián)系，維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的組織與外部的聯(lián)系和溝通網(wǎng)絡(luò)。 領(lǐng)導(dǎo)者，經(jīng)理要處理好同下屬的關(guān)系，對(duì)組織成員做好激勵(lì)和調(diào)配工作。,信息接受者，經(jīng)理要注意接收和收集各種信息，對(duì)組織及其環(huán)境有徹底的了解，進(jìn)而成為組織內(nèi)外的信息中樞。 信息傳播者，需要將掌握的外部信息在組織內(nèi)傳播，并將獲取的內(nèi)部信息逐級(jí)下傳。 發(fā)言人，要把組織的有關(guān)信息傳遞給外部人員，包括政府機(jī)構(gòu)、新聞媒體等。,企業(yè)家，尋找機(jī)會(huì)，要不斷地開(kāi)拓、創(chuàng)新和變革，根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件，制定和實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃及其行動(dòng)方案。 故障排除者，需要在組織面臨重大的、出乎意料的故障時(shí)，采取補(bǔ)救措施。 資源分配者，對(duì)組織的所有資源進(jìn)行合理的分配，即作出或批準(zhǔn)組織的所有重大決定。 談判者，代表組織參加組織與外界的重要談判與簽署合約。,信息聯(lián)系至關(guān)重要,在人際關(guān)系任務(wù)中，經(jīng)理人員與上級(jí)、下級(jí)、供應(yīng)商、顧客以及其他經(jīng)理人員之間的交往主要是進(jìn)行信息交流與溝通。 在信息聯(lián)系角色中，由于經(jīng)理是信息中樞，因此作為信息收集者、信息傳播者和發(fā)言人的角色更為重要。 在決策任務(wù)中，經(jīng)理的每一項(xiàng)決策都要以所掌握的信息為基礎(chǔ)。,8.1.2 信息在管理中的地位和作用,管理活動(dòng)包括三個(gè)層次，即高層管理、中層管理和基層管理。相應(yīng)地，管理活動(dòng)中的信息可分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息等三類(lèi)。,管理活動(dòng)中的信息,管理信息層次,信息在管理中的作用,1．信息是管理系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素，并促使各要素形成有機(jī)聯(lián)系 信息是構(gòu)成管理系統(tǒng)的基本要素之一。沒(méi)有信息，管理活動(dòng)也失去了存在的基礎(chǔ)。 信息也是管理系統(tǒng)各要素形成有機(jī)聯(lián)系的媒介。信息反映了組織內(nèi)部的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)、資源狀況和外部環(huán)境的狀態(tài)，使管理者能夠據(jù)此做出正確的決策。,2．信息是管理過(guò)程的媒介，使管理活動(dòng)得以順利進(jìn)行 管理的過(guò)程也就是信息輸入、變換、輸出和反饋的過(guò)程。管理過(guò)程是以信息為媒介的，唯有信息的介入，才使管理活動(dòng)得以順利進(jìn)行。 3．信息是組織中各部門(mén)、各層次、各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)的紐帶 組織需要實(shí)現(xiàn)整體的目標(biāo)，組織的各個(gè)部門(mén)、層次與環(huán)節(jié)需要協(xié)調(diào)行動(dòng)，以消除各自所具有的獨(dú)立性的影響，這除了需要有一個(gè)中樞（管理者）以外，還需要有紐帶能夠?qū)⑵渎?lián)系在一起，使其能夠相互溝通，這個(gè)紐帶就是信息。,4．信息是決策者正確決策的基礎(chǔ) 決策者所擁有的各種信息以及對(duì)信息的消化吸收是其做出決策的依據(jù)。 決策者只有及時(shí)掌握全面的、充分而有效的信息，才能提挈全局，高瞻遠(yuǎn)矚，從而做出正確的決策。 5．信息開(kāi)發(fā)利用是提高社會(huì)資源利用效率的重要途徑 社會(huì)資源是有限的，需要提高其利用效率。 對(duì)于企業(yè)而言，即表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高。及時(shí)、充分、有效的信息能夠提高速度、提高效益，增加社會(huì)財(cái)富。,8.2 信息資源管理(IRM),信息資源管理（IRM）最初是在政府部門(mén)出現(xiàn)，隨后迅速擴(kuò)展到工商企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)和高等院校。在企業(yè)管理領(lǐng)域，IRM被賦予了新的內(nèi)涵，即如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段有效地管理企業(yè)的信息資源，使之充分發(fā)揮其經(jīng)濟(jì)價(jià)值。,1.何謂信息資源？,信息能夠?yàn)槿祟?lèi)社會(huì)服務(wù)，價(jià)值是逐步被人類(lèi)所發(fā)現(xiàn)與認(rèn)識(shí)的，并逐漸被人們視為一種重要資源。 同樣作為資源，物質(zhì)為人類(lèi)提供各種材料；能源提供動(dòng)力；信息則為人類(lèi)提供知識(shí)。哈佛大學(xué)的研究人員通過(guò)研究得到了著名的資源三角形（如下圖）,8.2.1 信息資源管理（IRM）概念,2. 信息資源概念,狹義信息資源是指信息本身。有用的數(shù)據(jù)和資料。 廣義信息資源是信息活動(dòng)中各種要素（信息本身、技術(shù)、設(shè)備、資金和人）的總稱(chēng)。 信息要素，是核心資源； 技術(shù)、設(shè)備、資金和人等屬支持性資源。 廣義的信息概念，將信息活動(dòng)作為一個(gè)系統(tǒng)來(lái)分析，體現(xiàn)了整體性。 狹義的信息概念，突出了信息資源的核心與實(shí)質(zhì)。,IRM，新型的信息管理模式,信息資源管理（IRM）思想： (1) 信息資源是一種戰(zhàn)略性資源。 (2) 必須將技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、人文手段相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源的整體管理。 (3) 信息資源管理是一種觀念，也是一種模式?？煞譃槿齻€(gè)層次，即個(gè)人的、組織的和社會(huì)的IRM。人們普遍重視組織層次的信息資源管理。 IRM雖發(fā)源于政府部門(mén)管理，但在企業(yè)管理領(lǐng)域被賦予了新的內(nèi)涵，即更多地體現(xiàn)信息資源管理的經(jīng)濟(jì)特征。,3. 從信息資源管理到戰(zhàn)略信息管理,階段1：文本管理階段(19世紀(jì)晚期至1950年代)。信息管理的核心是對(duì)信息的物理載體進(jìn)行管理，信息管理功能是低水平和輔助性的。 階段2：公司自動(dòng)化技術(shù)管理階段(1960至1970年代)。標(biāo)志是計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的引進(jìn)和應(yīng)用，管理重點(diǎn)開(kāi)始由信息載體演變?yōu)樾畔⒓夹g(shù)，主要目的是提高信息處理速度和效率。 階段3：信息資源管理階段(1970年代至8190年代早期)。企業(yè)開(kāi)始把信息看作是等同于人、財(cái)、物的戰(zhàn)略資源；把信息管理功能視為等同于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理的重要職能。信息技術(shù)擴(kuò)散到企業(yè)的所有領(lǐng)域，信息系統(tǒng)朝著集成化的方向發(fā)展。,階段4：競(jìng)爭(zhēng)者分析和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)階段（始于1980年代中期）。國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)為了維持或贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)始研究和開(kāi)發(fā)更復(fù)雜的能夠支持企業(yè)決策的信息系統(tǒng)。 階段5：戰(zhàn)略信息管理（本世紀(jì)以來(lái)）。也稱(chēng)為“知識(shí)管理階段”，知識(shí)被視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源。知識(shí)管理的深入，企業(yè)變得“聰明”起來(lái)。 從理論角度考察，戰(zhàn)略信息管理可以視為戰(zhàn)略管理與信息管理的交集，是一種跨領(lǐng)域的管理活動(dòng)。,,,戰(zhàn)略管理,戰(zhàn)略信息管理,信息管理,信息資源管理只是信息管理的一部分,,3 信息資源管理,2 信息技術(shù)的管理,,,,,,,4 競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)管理,5 戰(zhàn)略信息管理,,相互銜接，發(fā)展演化而來(lái) 同時(shí)并存，并不相互替代,,1 文獻(xiàn)信息管理,,,,,,,,,,信 息 管 理,8.2 .2 企業(yè)信息資源開(kāi)發(fā)與利用,1. 利用信息資源的能力,2.信息資源開(kāi)發(fā)利用的方法,3. 信息資源開(kāi)發(fā)利用的管理,信息資源開(kāi)發(fā)利用管理所要解決的問(wèn)題主要有： ⑴決策問(wèn)題。在信息開(kāi)發(fā)利用過(guò)程中，會(huì)遇到許多決策問(wèn)題，例如如何科學(xué)而合理地設(shè)計(jì)信息資源開(kāi)發(fā)的內(nèi)容，如何進(jìn)行深層次的信息資源開(kāi)發(fā)等等。 ⑵具體操作問(wèn)題。在開(kāi)發(fā)利用的過(guò)程中，管理者會(huì)遇到?jīng)]有預(yù)料的新情況、新問(wèn)題，需要管理者有敏銳的判斷力和豐富的具體操作經(jīng)驗(yàn)作基礎(chǔ)；并將出現(xiàn)的問(wèn)題以及解決問(wèn)題的方法，一起反饋到下一輪的決策過(guò)程中去。 管理者應(yīng)當(dāng)同時(shí)具備決策和具體操作兩方面的素質(zhì)。只有管理者素質(zhì)高，信息資源的開(kāi)發(fā)利用才能持續(xù)、快速、健康地進(jìn)行。,4. 企業(yè)信息資源利用對(duì)策,1）建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是高效、靈敏、低成本的管理信息平臺(tái)。主要有兩項(xiàng)任務(wù)：將企業(yè)信息化的核心系統(tǒng) (財(cái)務(wù)或業(yè)務(wù)) 的相關(guān)信息加工后提供給企業(yè)的管理層；成為所有非核心信息系統(tǒng)的共用信息平臺(tái)。 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)還可以利用公用基礎(chǔ)設(shè)施向企業(yè)的合作伙伴、客戶(hù)和在外的員工進(jìn)行聯(lián)系。 2）建立企業(yè)信息系統(tǒng) 企業(yè)的信息系統(tǒng)，按照企業(yè)的不同職能或需要可相對(duì)獨(dú)立建立各類(lèi)信息系統(tǒng)，如生產(chǎn)信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、信息處理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等。,3） 引入ERP、SCM、CRM等管理系統(tǒng),4）開(kāi)展電子商務(wù) 電子商務(wù)（E-business）將IT技術(shù)策略與企業(yè)商務(wù)策略整合起來(lái)，形成企業(yè)全新的組織構(gòu)架、全新的商業(yè)模式、全新的業(yè)務(wù)流程。 它能夠有效地解決企業(yè)的市場(chǎng)信息問(wèn)題，還可以幫助企業(yè)向外發(fā)布信息、展示產(chǎn)品、提升品牌形象。企業(yè)也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)得到豐富的信息，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)向，這有利于企業(yè)改變產(chǎn)品策略，提高競(jìng)爭(zhēng)力。 企業(yè)還可以通過(guò)非實(shí)時(shí)的電子郵件（E-mail）、新聞組（news group）和實(shí)時(shí)的討論組（chat）來(lái)獲得所需要的各方面的信息。,