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市民禮儀素養(yǎng)與城市形象建設(shè) 調(diào)查方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查 調(diào)查時(shí)間：2011年06月02日—06月10日 引言：禮儀，是禮節(jié)與儀表的結(jié)合，是一系列長(zhǎng)期以來(lái)形成的傳統(tǒng)習(xí)俗。中國(guó)自古以來(lái)就是受世人敬仰和向往的禮儀之邦，“文明禮儀”這種優(yōu)良傳統(tǒng)也一代一代流傳下來(lái)，成為人們的一種習(xí)慣。社交禮儀，指導(dǎo)的是社會(huì)上人與人交際往來(lái)的禮節(jié)儀式，是我國(guó)禮儀文化的一個(gè)重要組成部分。市民的禮儀素養(yǎng)與城市形象的建設(shè)有著密切的關(guān)系。文明禮儀不僅是個(gè)人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是一個(gè)城市市民的整體素質(zhì)和城市形象的體現(xiàn)。為了進(jìn)一步了解市民的文明素養(yǎng)，為了更好地建設(shè)城市形象，我們組的成員于2011年6月02日—2011年06月10日，針對(duì)99個(gè)網(wǎng)友做了一個(gè)以《市民禮儀素養(yǎng)與城市形象建設(shè)》為主題的禮儀情況問(wèn)卷調(diào)查。參與此次問(wèn)卷調(diào)查的有農(nóng)民、學(xué)生、工人等。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)束后,我們將調(diào)查結(jié)果分類統(tǒng)計(jì),現(xiàn)將結(jié)果分析如下： 一、 調(diào)查對(duì)象的性別：男女比例基本持平，調(diào)查男的50個(gè)，女的49個(gè)。 二、 調(diào)查對(duì)象的年齡段：大部分處于21—25歲這個(gè)階段，16—20歲這個(gè)階段的次之，少數(shù)處于26—30歲這個(gè)階段。 三、 調(diào)查對(duì)象的學(xué)歷：77、4%是大學(xué)本科學(xué)歷，高中生也占有相當(dāng)一部分，大學(xué)本科以上學(xué)歷和初中生的比例很少，只占3、2%。 四、 調(diào)查對(duì)象的居住地：48、4%居住在城區(qū)，45、2%居住在鎮(zhèn)區(qū)，少數(shù)居住在農(nóng)村、村落和學(xué)校的。 五、 調(diào)查對(duì)象的居住地方環(huán)境： 只有32、3%的人認(rèn)為自己居處的地方環(huán)境很好的；61、3%認(rèn)為自己居處的環(huán)境是一般的；6、5%認(rèn)為自己的居住地方環(huán)境較差。 六、 調(diào)查對(duì)象身邊的人的禮儀素養(yǎng) 大部分人（67、7%）認(rèn)為自己身邊的人的禮儀素養(yǎng)一般；25、8%的人認(rèn)為自己身邊的人的禮儀素養(yǎng)很好；少數(shù)（6、5%）認(rèn)為自己身邊的人的禮儀素養(yǎng)較差。 七、 最討厭的缺乏禮儀素養(yǎng)的行為與城市形象的關(guān)系。 在本次調(diào)查中，當(dāng)問(wèn)及最討厭的缺乏禮儀素養(yǎng)的行為的時(shí)候，有90.9%的人表示最討厭別人在排隊(duì)的時(shí)候插隊(duì)，無(wú)論是在超市購(gòu)物還是在等車的時(shí)候，遇見(jiàn)插隊(duì)的人都會(huì)不由自主的感到厭惡。有受訪者表示，到一個(gè)新的城市去生活的時(shí)候，最能體現(xiàn)該城市公民素質(zhì)的行為就是在日常生活中購(gòu)物或出行的一些行為，而插隊(duì)現(xiàn)象的多少是該城市形象好壞的最直接的體現(xiàn)。剛到一個(gè)新的城市，就被別人插隊(duì)，這個(gè)城市的形象再怎么宣傳，在受訪者的心中，這個(gè)城市也不會(huì)給自己留下好的印象了。 排在第二位的是講話時(shí)經(jīng)常使用不文明的字眼，占69.7%。語(yǔ)言是一個(gè)人與他人交流的重要工具，當(dāng)在與一個(gè)不熟悉的人交流的時(shí)候，突然聽(tīng)見(jiàn)對(duì)方使用不文明字眼，有些受訪者表示會(huì)受不了，甚至表示厭惡，會(huì)認(rèn)為對(duì)方素質(zhì)很低，沒(méi)有教養(yǎng)，進(jìn)而對(duì)這個(gè)城市沒(méi)有好感，覺(jué)得這個(gè)城市的人素質(zhì)都不怎么高。 而見(jiàn)到熟人或長(zhǎng)輩不打招呼、對(duì)長(zhǎng)輩直呼姓名、在與人交談時(shí)經(jīng)常打斷別人說(shuō)話分別占51.5%、48.5%、42.4%。這些現(xiàn)象雖然存在，但是沒(méi)有插隊(duì)和使用不文明現(xiàn)象嚴(yán)重，這與我們中國(guó)一直要求要尊重長(zhǎng)輩和尊重他人是脫離不了關(guān)系的。 以上這些數(shù)據(jù)表明，其實(shí)人們都注意到自己身邊的各種禮儀行為，但是很多人都已經(jīng)習(xí)以為常，而不知道這些都是不禮貌的行為，不僅會(huì)影響自己形象，有時(shí)候還直接影響到了自己本身所在的這個(gè)城市的形象。 八、看到身邊的人做出缺乏禮儀素養(yǎng)的行為時(shí)是選擇忽視還是糾正？ 那么，既然人們都已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了自己身邊存在的一些不文明行為，那么，他們是如何對(duì)待這些不文明的行為的呢？ 據(jù)調(diào)查顯示：有百分之六十六點(diǎn)七的人選擇了忽視，原因有以下3點(diǎn)： 1、 對(duì)方和自己不怎么熟悉，或者是很陌生的人，所以一般都不會(huì)指出對(duì)方的錯(cuò)誤。 2、 怕自己指出對(duì)方的不足會(huì)引起對(duì)方的不滿或是覺(jué)得太過(guò)唐突，使對(duì)方尷尬。 3、 覺(jué)得別人怎么做是別人的事，自己沒(méi)有必要去指出他人的錯(cuò)誤。 同時(shí)，也有百分之三十三點(diǎn)三的受訪者表示會(huì)指出并糾正對(duì)方的錯(cuò)誤。希望對(duì)方可以改變，這樣子不僅對(duì)對(duì)方負(fù)責(zé)，有利于對(duì)方形象的完善，而且也是為了禮儀可以更好的傳播，讓社會(huì)變得更美好。不過(guò)他們也表示：一般都是身邊的熟人犯錯(cuò)的時(shí)候才會(huì)去糾正對(duì)方，對(duì)于不熟悉的人他們依然是采取忽視的態(tài)度。 雖然受訪者做出了不一樣的選擇。但他們表示，不管是忽視還是糾正他人的禮儀方面的錯(cuò)誤，對(duì)于他們自己，都要求自己可以嚴(yán)于律己，不會(huì)在禮節(jié)上表現(xiàn)出對(duì)他人的不尊重，引起他人的不滿或是給別人不好的印象。 九、(市民的禮儀素養(yǎng)是否會(huì)影響城市的形象建設(shè)) 調(diào)查中，100%的受訪者認(rèn)為“市民的禮儀素養(yǎng)會(huì)影響城市的形象建設(shè)”，說(shuō)明普遍市民都認(rèn)同市民禮儀素養(yǎng)對(duì)城市形象建設(shè)的重要性。 說(shuō)到城市形象建設(shè)，人們想到更多的可能是硬件，比如城市的街道、綠化、建筑、風(fēng)景名勝等等。自然，城市的硬件建設(shè)很重要，這是文明的基礎(chǔ)。一個(gè)街道擁堵、建筑低俗、市容臟亂的城市，一看就讓人心里不舒服，哪里談得上文明？但倘若走向一個(gè)極端，一味地追求硬件建設(shè)，街道寬得驚人，雕塑奢華無(wú)比，以為有了這些，城市就有了品牌。實(shí)際上，城市管理就進(jìn)入另一個(gè)誤區(qū)，由于忽視了人，忽視了市民，雖然具有不錯(cuò)的硬件，人的禮儀素養(yǎng)程度不高，再好的環(huán)境也難以保持。更關(guān)鍵的是，市民缺乏良好的禮儀素養(yǎng)，城市就缺少了精神靈魂，因而市民禮儀素質(zhì)應(yīng)是城市的第一形象品牌，市民的禮儀素養(yǎng)影響著城市的形象建設(shè)。 近年來(lái)的許多事實(shí)證明，人們更愿意到市民素質(zhì)高、社會(huì)風(fēng)氣好的城市投資，而對(duì)市民素質(zhì)低、社會(huì)環(huán)境差，甚至刁民成群的城市卻諱莫如深、避而遠(yuǎn)之。也正是由于這個(gè)原因，許多大大小小的城市都開(kāi)始注重城市內(nèi)涵的發(fā)掘，而其中的重中之重就是市民素質(zhì)的提升。例如，北京市開(kāi)展了“迎奧運(yùn)、講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)；南京市啟動(dòng)了“塑造新時(shí)期南京市民精神工程”；廣東省制訂出市民修養(yǎng)的八字“真言”——愛(ài)國(guó)、守法、誠(chéng)信、知禮；上海市提出《上海迎世博文明行動(dòng)計(jì)劃》，南寧市實(shí)施以通過(guò)治“五亂”提升市民素質(zhì)的“城鄉(xiāng)清潔工程”；石家莊市計(jì)劃用4年時(shí)間實(shí)施“市民文明素質(zhì)提升工程”等。 市民禮儀素養(yǎng)不僅是個(gè)人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是一個(gè)城市市民的整體素質(zhì)和城市形象的體現(xiàn)。禮儀素養(yǎng)是一種共同的行為規(guī)范，是人們倫理關(guān)系的表達(dá)，它體現(xiàn)了一個(gè)人的內(nèi)在精神文化素質(zhì)，從市民的整體而言，他們的禮儀體現(xiàn)了一個(gè)城市的形象和風(fēng)貌。禮儀貫穿在我們?nèi)粘Ｉ畹命c(diǎn)點(diǎn)滴滴當(dāng)中。坐立行走皆修養(yǎng)，吃穿住行有講究，迎來(lái)送往講規(guī)矩。禮儀素養(yǎng)是秩序、是規(guī)則、是尊重。禮儀是細(xì)節(jié)、禮儀無(wú)小事。禮儀是細(xì)心、是關(guān)心、是體貼。禮儀是真誠(chéng)地表達(dá)。禮儀素養(yǎng)時(shí)刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會(huì)相互影響，人與人之間應(yīng)該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧人際關(guān)系。所以我們應(yīng)該以良好的精神狀態(tài)，良好的社會(huì)風(fēng)氣和文明禮儀迎接各方來(lái)賓。 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，一個(gè)城市在全國(guó)乃至全球化格局中的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，愈來(lái)愈向市民的禮儀素養(yǎng)轉(zhuǎn)移。美國(guó)第一位華裔市長(zhǎng)黃錦波博士曾在中國(guó)談到城市市民素質(zhì)修養(yǎng)時(shí)說(shuō)道，中國(guó)的許多城市建設(shè)并不遜色歐洲，現(xiàn)代化程度也不低，但是缺少一樣?xùn)|西——市民的素質(zhì)美感。他說(shuō)：“外國(guó)人看中國(guó)，第一是看中國(guó)人的形象，這是城市的一張名片。國(guó)人的素質(zhì)有待提升，對(duì)此，我很著急?！秉S博士在這里所說(shuō)的中國(guó)人的“形象”，指的就是人的禮儀素養(yǎng)，市民素養(yǎng)高，城小猶大；市民素養(yǎng)低，城大亦小；一座城市人的禮儀素養(yǎng)低劣，就如同一個(gè)人德行不行，有才無(wú)德，“才”亦非才。市民的禮儀素養(yǎng)就是城市“最大品牌”。一個(gè)地方人的素質(zhì)較高，通常城市形象品牌較“亮”。 十、如何才能改善人們的禮儀素養(yǎng)呢？ 禮儀教育，最需要氛圍 禮儀素養(yǎng)的養(yǎng)成，需要有一個(gè)不斷完善的過(guò)程，關(guān)鍵是要有一個(gè)大家都來(lái)講禮儀講文明的良好氛圍。受訪者在調(diào)查中，對(duì)如何培養(yǎng)禮儀素養(yǎng)發(fā)表了自己的看法。從調(diào)查問(wèn)卷上可以看出，受訪者認(rèn)為以上的每一個(gè)選項(xiàng)都是有必要的。 有90.9%的受訪者選擇通過(guò)營(yíng)造良好的禮儀氛圍來(lái)提高自身的禮儀素養(yǎng)；有81.8%的受訪者選擇“人與人之間相互傳播”，他們認(rèn)為人與人之間的交往、交談、相處是距離平時(shí)生活最近、最容易接觸到的一個(gè)有效途徑；“開(kāi)設(shè)專門的禮儀課程”和“利用多媒體傳播”都是占相同的比例：42.4%，受訪者選擇通過(guò)電視、報(bào)紙、廣播等媒體的宣傳傳播，營(yíng)造輿論氛圍，學(xué)習(xí)和陶冶禮儀素養(yǎng)；以及認(rèn)為學(xué)校和單位應(yīng)加強(qiáng)教育力度，通過(guò)單位、學(xué)校的教育推廣的專門課程，潛移默化地養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，從而不斷改善、提高自身的禮儀素養(yǎng)；其中，還有的受訪者希望社區(qū)能夠舉辦禮儀講座，他們建議社區(qū)應(yīng)多表?yè)P(yáng)和推廣居民中的文明行為和個(gè)人，在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)，做到家喻戶曉，深入人心。 另外，有些受訪者認(rèn)為學(xué)習(xí)禮儀要“有樣學(xué)樣”，學(xué)習(xí)正確的、良好的禮儀，這是我們所倡導(dǎo)的，但那些錯(cuò)誤的、惡習(xí)的所謂禮儀，我們是絕對(duì)不能接受的，這不但關(guān)系到自身的形象，還密切關(guān)系到城市形象的建設(shè)。還有些受訪者認(rèn)為要“發(fā)展中國(guó)經(jīng)濟(jì)，飯都要爭(zhēng)取，別談精神文明”，我認(rèn)為這只是看到一個(gè)國(guó)家發(fā)展、真正強(qiáng)大起來(lái)的物質(zhì)財(cái)富，而片面地忽略了一個(gè)國(guó)家的精神財(cái)富，試問(wèn)一個(gè)沒(méi)有禮儀、沒(méi)有文明的國(guó)家又怎么會(huì)富強(qiáng)起來(lái)，不富強(qiáng)又怎么會(huì)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展呢？ 一部分受訪者還表示，對(duì)于那些不講禮儀不講文明的行為，不僅要加強(qiáng)宣傳教育，更應(yīng)該有比較“剛性”的懲罰措施。在倡導(dǎo)講禮儀講文明的社會(huì)風(fēng)氣的進(jìn)程中，共產(chǎn)黨員、國(guó)家公務(wù)員、各級(jí)干部，應(yīng)該發(fā)揮良好的示范作用。 文明禮儀各方面的內(nèi)容不是獨(dú)立的，而是相互交融的。抓好社會(huì)公眾的文明禮儀培訓(xùn)，不僅在于提高人們的自身修養(yǎng)、促進(jìn)社會(huì)交往、改善人際關(guān)系，更重要的還在于凈化社會(huì)風(fēng)氣、于潛移默化中逐漸清除種種不文明現(xiàn)象，希望以此推動(dòng)城市形象建設(shè)的工作更快、更好發(fā)展，取得實(shí)實(shí)在在的成效。 總結(jié)：經(jīng)過(guò)這一次調(diào)查問(wèn)卷，我們了解到人們的禮儀素養(yǎng)會(huì)影響城市形象的建設(shè)，所以我們我們應(yīng)該注重人們的禮儀素養(yǎng)的教育，要不斷地完善自己，在生活中注意好禮儀，在日后應(yīng)著重關(guān)注現(xiàn)實(shí)生活中的問(wèn)題，著一落實(shí)，我們要以一名大學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，提升禮儀素養(yǎng)，使自己在思想和學(xué)習(xí)上能上一個(gè)臺(tái)階，使我們做城市的文明人，搞好城市的形象，為城市的文化建設(shè)做出一份貢獻(xiàn)。在全社會(huì)廣泛深入開(kāi)展提升市民素質(zhì)大討論活動(dòng)，引導(dǎo)市民講文明，樹(shù)新風(fēng)，破陋習(xí)，以自己的實(shí)際行動(dòng)促進(jìn)市民素質(zhì)的全面提高和社會(huì)風(fēng)氣的根本好轉(zhuǎn)。樹(shù)立遵守文明禮儀的市民典范。在全社會(huì)樹(shù)立不同層面、不同崗位、不同類型的先進(jìn)典型，以他們愛(ài)崗敬業(yè)的精神、淡泊名利的情操、奉獻(xiàn)社會(huì)的愛(ài)心、自強(qiáng)不息的力量，影響和鼓舞廣大市民遵守文明禮儀、提高自身素養(yǎng)?！笆刂刃?，建法治之城；講衛(wèi)生，建健康之城；護(hù)環(huán)境，建生態(tài)之城；有禮貌，建禮儀之城；重信用，建誠(chéng)信之城；愛(ài)科學(xué)，建學(xué)習(xí)之城；獻(xiàn)愛(ài)心，建友善之城”，通過(guò)政府積極主動(dòng)的參與，使各項(xiàng)措施得到落實(shí)，從而對(duì)市民文明素質(zhì)的提高起到更有力的推動(dòng)作用。我們要在全社會(huì)大力加強(qiáng)精神文明建設(shè)和思想道德建設(shè)，推進(jìn)市民文明素養(yǎng)的升級(jí)，提高城市文明形象。