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..0219 企業(yè)管理一. 分析企業(yè)管理的基本任務(wù)。答：（一）使企業(yè)有績效。企業(yè)管理的第一個(gè)任務(wù)是必須要讓企業(yè)有績效。有績效是企業(yè)管理最基本的任務(wù)，如果沒有績效，企業(yè)就沒有存在的價(jià)值了，就可以關(guān)門了。例如，一些出口導(dǎo)向的企業(yè)，原來面對(duì)的主要是美國的市場(chǎng)、美國的消費(fèi)者，企業(yè)過度依賴美國的市場(chǎng)和消費(fèi)者。如今，美國的消費(fèi)者不購買它們的產(chǎn)品了，企業(yè)的業(yè)績就受到了很大的影響。如何分散風(fēng)險(xiǎn)，如何降低風(fēng)險(xiǎn)，如何承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，這些都是企業(yè)的管理者必須要先思考的問題。這就是計(jì)劃，這就是戰(zhàn)略思維。不這樣做是不行的，如果不這樣做，企業(yè)就會(huì)在未來面臨更大的風(fēng)險(xiǎn)。從這個(gè)角度出發(fā)，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題，就是絕大部分的企業(yè)在管理的時(shí)候，都只看到眼前，而沒有看到未來，那當(dāng)然就只能坐以待斃了。（二）使員工有生產(chǎn)力。企業(yè)管理的第二個(gè)任務(wù)是讓員工有生產(chǎn)力。只有讓員工的工作產(chǎn)生生產(chǎn)力，員工才會(huì)有成就感。如果一個(gè)員工做一項(xiàng)工作，管理者就應(yīng)該讓他發(fā)揮出他的功能，把他的能力表現(xiàn)出來。我參加電視節(jié)目錄制的時(shí)候，化妝師幫我化妝。因?yàn)槲业钠つw比較干燥，化妝師就把潤膚膏敷在上面，有保濕的作用。為什么?因?yàn)闊艄庹障聛硪院?，皮膚中的水分就會(huì)蒸發(fā)。這就是化妝師的生產(chǎn)力，他的生產(chǎn)力表現(xiàn)在我的身上，表現(xiàn)在我的臉上。如果他幫我化妝以后，節(jié)目的效果很好，那他也會(huì)因此有成就感。通過企業(yè)管理，員工的工作可以具有生產(chǎn)力，這樣，員工才會(huì)有成就感。企業(yè)管理讓員工有生產(chǎn)力，也意味著企業(yè)可以保障員工就業(yè)。具體地說，就是企業(yè)應(yīng)該越做越好，經(jīng)營得越來越有效，從而使得更多的員工能夠就業(yè)，可以生存、生活。企業(yè)能夠做到這一點(diǎn)，就是在促進(jìn)所謂的“良性循環(huán)” 。（三）承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。企業(yè)的第三個(gè)任務(wù)是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。作為一個(gè)企業(yè)，不應(yīng)該只想到自己的生存，而不考慮社會(huì)。比如說，如果心臟只是自己跳動(dòng)，而沒有協(xié)助傳輸血液的功能，那心臟就沒有作用了。企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系是一種最基本的關(guān)系，二者是無法分開的，就好比心臟跟我們的身體不能分離一樣。當(dāng)然，現(xiàn)在有了人工心臟，但仍是特例罷了。企業(yè)、組織和社會(huì)，這三者是根本分不開的。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)問題時(shí)，當(dāng)企業(yè)經(jīng)營不善、管理不良時(shí)，直接受害的不只是企業(yè)，也包括整個(gè)社會(huì)。社會(huì)必須承擔(dān)企業(yè)由于經(jīng)營不善造成的后果。比如說，現(xiàn)在出現(xiàn)了民工失業(yè)潮，這意味著很多農(nóng)民工不得不返鄉(xiāng)。為什么?因?yàn)楣S倒閉了，所以他們回家了。從這里我們看出了什么?就是社會(huì)要承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營不善的后果。五、什么是質(zhì)量，如何做好質(zhì)量管理？答：質(zhì)量是產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品滿足規(guī)定需要和潛在需要的特征和特性的總和。任何產(chǎn)品都是為滿足用戶的使用需要而制造的。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量來說，不論是簡單產(chǎn)品還是復(fù)雜產(chǎn)品，都應(yīng)當(dāng)用產(chǎn)品質(zhì)量特性或特征去描述。產(chǎn)品質(zhì)量特性依產(chǎn)品的特點(diǎn)而異，表現(xiàn)的參數(shù)和指標(biāo)也多種多樣，反映用戶使用需要的質(zhì)量特性歸納起來一般有六個(gè)方面，即性能、壽命(即耐用性)、可靠性與維修性、安全性、適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性。如何做好質(zhì)量管理：第一：建立完善的品質(zhì)控制系統(tǒng)。形成從供應(yīng)商管理到制程品質(zhì)管理，直至遠(yuǎn)及客戶管理的整個(gè)品質(zhì)管理鏈，環(huán)環(huán)相扣，從體系上保證產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。質(zhì)量管理體系就是一個(gè)全員參與、全面控制、持續(xù)改進(jìn)的綜合性質(zhì)量管理體系，它所規(guī)定的文..件化體系具有很強(qiáng)的約束力，它貫穿于整個(gè)質(zhì)量體系的全過程、使體系內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、互相督導(dǎo)、互相促進(jìn)。第二：全員參與，落到實(shí)處。事實(shí)上，在一個(gè)公司里，質(zhì)量問題和所有人密切相關(guān)，品管部門的工作是和所有部門的人一起來預(yù)防和監(jiān)督。它包括高層領(lǐng)導(dǎo)的決心和公司和每一位員工的參與。管理層與其高層管理者由于其特有的影響力，對(duì)一個(gè)系統(tǒng)能否順利推行起著舉足輕重的作用，而基層員工更應(yīng)牢固樹立“質(zhì)量第一”的管理思想，精益求精，做到好中求多、好中求快、好中求省，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，認(rèn)真做好自檢和互檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，將發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時(shí)通知下一崗位，做到人人把好質(zhì)量關(guān)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保表里如一，嚴(yán)禁弄虛作假。生產(chǎn)部管理人員則應(yīng)認(rèn)真培養(yǎng)一線工人的質(zhì)量意識(shí)，而不是空洞的說“人人必須重視質(zhì)量，有質(zhì)量意識(shí)” ，要揭示個(gè)人工作一個(gè)小小不符合要求可能給公司造成的轉(zhuǎn)化為金錢的巨大損失，要求每個(gè)人做每件事時(shí)首先了解要求，并使所做的每一步符合要求，讓其明白這是對(duì)公司品質(zhì)管理的一大貢獻(xiàn)。人是生產(chǎn)者，把握著產(chǎn)品質(zhì)量的量度，是影響質(zhì)量的主要因素，所以員工從思想上必須有所認(rèn)識(shí)，意識(shí)到質(zhì)量的重要性。記得在海爾公司流行的一句名人名言“什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單；什么叫做不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情非常認(rèn)真的做好就是不容易” 。雖然我們一線的操作者每天重復(fù)著同樣的工作，但又有幾個(gè)能把那份工作認(rèn)認(rèn)真真、一絲不茍的做好的呢？第三：管制質(zhì)量，重在預(yù)防。預(yù)防的本身必須能夠追溯到產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)，一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，其實(shí)開發(fā)、設(shè)計(jì)時(shí)已經(jīng)決定了它的質(zhì)量，制造過程只是去實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程，這就如同堵洪水，是在洪水到來之前建立堤壩、修防護(hù)林、搞環(huán)保建設(shè)呢？還是等洪水侵襲到家門口才去補(bǔ)救呢？很顯然，前者環(huán)保式的方法更經(jīng)濟(jì)、實(shí)用。所以，一款新產(chǎn)品在投產(chǎn)之前必須經(jīng)過試樣、試產(chǎn)到小批量生產(chǎn)個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)都不應(yīng)該省略，只有這樣才能將一些潛在的影響生產(chǎn)的質(zhì)量問題控制在萌芽狀態(tài)，才能不斷完善、提高工藝能力。第四：品質(zhì)文化建設(shè)。品質(zhì)管理始終強(qiáng)調(diào)的是每個(gè)人的心態(tài)問題，要搞好質(zhì)量，首先得具備端正的心態(tài)，然后認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事，革除工作中的“馬虎” ，從而形成一種品質(zhì)文化、品質(zhì)理念，品質(zhì)是人做出來的，如果人對(duì)品質(zhì)理念或態(tài)度出現(xiàn)偏差，則品質(zhì)體系再完善、品質(zhì)控制方法再先進(jìn)，都是沒有用的。