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三、簡答題(每題 10 分，共 30 分)8.簡述社會工作行政的必要性。這一問題可以從社會工作的內在、外在因素看，這兩種因素彼此間的關聯(lián)更使得社會工作有必要強調行政管理 O(1)外在宏觀層面的因素。①為緩和福利需求與滿足間的缺口。(2 分)②為應對福利服務民營化帶來的競爭。(2 分)③為應對處于快速變遷環(huán)境之中的社會服務組織的管理需要。(1 分)(2)內在微觀層面的因素。①為妥善運用與管理有限的資源，并避免資源的浪費。(2 分)②為緩和社會服務機構面臨的內外壓力。(1 分)③基于社會工作實務上的需要。(1 分)④社會服務機構主管不再僅僅是具有社會工作背景的人。(1 分)9.簡述計劃的編制過程。答：(1)選擇目標。 (2 分)(2)評估機構資源。(2 分)(3)列出所有可行方案。(2 分)(4)預測每種可行方案的結果 o(1 分)(5)確定最優(yōu)方案 o(1 分)(6)制定具體的行動方案。(1 分)(7)彈性應對計劃。(1 分)10.督導在社會工作中的意義答：（1)促進服務機構的正常運行。(2)提高服務質量。(3)促進服務人員的成長。(4)促進專業(yè)發(fā)展。(以上每點 2.5 分)四、簡答題(每小題 10 分，共 30 分)14.簡述決策的不同類型。.答:依據(jù)不同的分類角度，決策的類型會有不同。常見的分類方法有下列幾種:(1)依據(jù)理性的程度，可以把決策分為直覺決策、判斷決策和問題解決式的決策;(3 分)(2)依據(jù)問題的性質，可以把決策分為例行式?jīng)Q策與非例行式?jīng)Q策;(2 分)(3)依據(jù)決策參與的人數(shù)，可以把決策分為個人決策與團體決策;(2 分) (4)依據(jù)社會服務機構工作者的角色，可分為咨詢式?jīng)Q策、脅商式?jīng)Q策、協(xié)助性決策和權威式?jīng)Q策。(3 分)15.簡述社會服務機構的組織結構類型。.答:從組織分化的方向看，社會服務機構的組織結構大致可以分為兩大類:(1)社會服務機構的一般結構類型:(5 分)①直線式組織結構一一最簡單的組織方式。②直線參謀式組織結構一一參謀的職權是主管授權的一種權力形式。(2)社會服務機構最常采用的團隊式結構可分為兩種:(5 分)①問題解決型團隊。②跨專業(yè)團隊。16.簡述服務項目方案策劃的主要階段。答: 一般來講，服務項目的方案策劃主要分為以下四個階段:第一階段:問題的認識和分析階段。在這-階段，社會服務機構需要對相關問題進行分析，并對服務需求進行評估，這是社會服務方案策劃的首要基礎;(3 分〉第二階段:目標制定階段。在這一階段，主要是界定總目標和影響性目標以及建立目標的優(yōu)先次序;(2 分)第三階段:方案安排階段。在這一階段，主要是制定各種可以實現(xiàn)目標的可行性方案、選擇理想的行動方案、評估資掠需求和獲取資源支持以及制訂行動計劃;(3 分)第四階段:考慮服務的評估。這一階段主要是在策劃時設計有效的評估方法，用來檢驗服務項目的實施情況。(2 分)(考生可根據(jù)自己的理解，只要答出主要的意思即可給分〉四、簡答題{ 每題 10 分，共 30 分}17.筒述社會服務機構計劃的阻力與障礙。(1)缺乏計劃能力 z(2)有違計劃結構和過程;(3)管理者推動計劃的決心或承諾不足；(4)信息使用不當；(5)忽視不利的、不可控的變量$(6)忽視長遠目標 s(7)缺乏整體的協(xié)調與溝通.18.簡述社會服務機構行政領導的主要功能。(1)確立和宣揚機構的價值理念，鼓舞機構成員的工作情緒 z 社會服務機構領導的首要任務就是要確立并大力弘揚這些價值理念，并用這些理念來鼓舞機構成員的工作情緒.(3 分〉(2)把握機構發(fā)展戰(zhàn)略，促進機構目標的達成；作為社會服務機構的領導，必須具備戰(zhàn)略眼光，審時度勢，制定機構發(fā)展戰(zhàn)略.而且，要明確機構的各發(fā)展階段的目標，并通過工作計劃的制定、充分的意見溝通和有效的行動協(xié)調、以及有效的管理與考核來促進機構目標的實現(xiàn).(3分〉(3)整合各種內外資源，維持機構的完整性和適應性 z 要整合機梅內部的資源，形成整體合力 s 社會服務機構要發(fā)展壯大，還要善于不斷從外部獲取資源。(2 分〉〈的建意立制，形成機構的基本秩序 z 制定嚴格的規(guī)章制度，并要有相應的監(jiān)督、考核獎懲機制.(2 分〉19.簡述社會服務機構開展籌資的方法。(1)項目申請 z 要想獲得政府、基金會的支持，一般要向政府和基金會提出申請，撰寫申請書，通過項目的方式來獲得項目支持資金.(3 分〉(2)私人懇請與電話、網(wǎng)絡勸募 t 私人懇請，注重私人性、注重人際關系的籌款方式；電話勸募是在緊湊的期間密集電話拜訪，傳達籌資信息 s 網(wǎng)上勸募是在網(wǎng)上設立捐贈熱線、捐贈平臺；還有海報、宣傳單、捐贈箱等工具性籌資方法.(3 分)(3)籌資活動：z 包括重大災害定向籌資、召開記者會、研討會、展覽會、演出會，義演等.(2 分〉(4)直接收費：對事受服務的消費者直接收費，這種方式在社會服務機構中被廣為采納；直接收費還包括大的機構各種下屬經(jīng)營性收費的直接上轍。(2 分〉三、簡答題{ 每題 10 分，共 30 分}9.簡述在計劃過程中常見的阻力或障礙。(1)計劃能力不足(2)計劃程序不當(3)管理者推動計劃的意志力不足(4)信息使用不當(5)僅重視可控制的變量(6)重視近期目標而忽視長期目標(7)重視局部而忽略整體10.簡述志愿者與社會工作者之間的區(qū)別。(1)活動方式不同。社會服務是社會工作者的職業(yè)，而對志愿者來說只是其"業(yè)余活動" 。(2)專業(yè)技術能力不同。社會工作者受過專業(yè)教育和專門訓練，而志愿者可以不受任何專門訓練。(3)處理問題的難易程度不同。志愿者所從事的多是對公眾和困難群體的一般性服務，相對簡單;社會工作者的服務一般會涉及政策、心理、能力等方面，較為復雜深入。(4)社會約束不同。政府和社會對社會工作者的服務行為及效果有比較嚴格的要求，而對志愿者的服務要求比較一般。11.怎樣建立良好的溝通氣氛?六個建立良好溝通氣氛的步驟 z(1)設定目標。(2)找出問題所在。(3)確定重要的因素，即溝通的技術層次、標準、資源和獎懲。(4)制定執(zhí)行計劃。(5)執(zhí)行。(6)評估與改善。四、簡答題{ 每小題 10 分，共 30 分}14.簡述對社會服務機構有效控制的原則。答: 社會服務機構要遵循的有效控制原則包括:(1)重點控制原則;(3 分)(2)適度控制原則;(3 分〉(3)彈性控制原則;(2 分〉(4)客觀控制原則;(2 分〉15.簡述職位權力和人格權力的區(qū)別。答:(1)職位權力，是指從組織體系中特定職位中衍生出來的權力，會隨職務的變動而變化。人格權力，是指一個領導者因其自身的特殊稟賦而不是其特定職位而獲得的影響力。(4 分)(2)從來源上看 z 職位權力來源于法定職位，而人格權力來源于個人魅力。(1 分)(3)從范圍上看 z 職位權力有時空限制，而人格權力無時空限制。(l 分)(4)從方式上看 z 職位權力主要是通過行政命令來實現(xiàn)，而人格權力是通過人格感召。(1 分)(5)從基礎上看 z 職位權力是必須服從的，而人格權力是自愿接受的。(1 分)(6)從效果上看 z 職位權力主要是懾服，而人格權力是信服。(1 分)(7)從性質上看 z 職位權力主要是強制性的影響力，而人格權力是凝聚性的影響力。16.簡述社會服務評估中如何擬定評估問題。答: 一般來說，評估問題與評估目的和評估焦點緊密相連。常見的評估問題包括:(1)服務對象的需求是什么?(1 分〉(2)服務或項目能否滿足服務對象的需求?(2 分〉(3)服務或項目的目標是什么?是否已經(jīng)實現(xiàn)?(2 分〉(4)服務或項目的實際過程如何?是否按計劃進行?(1 分〉(5)服務或項目的結果或效果如何?(1 分)(6)服務或項目的效率或投入一產(chǎn)出比如何?(1 分)(7)服務或項目還需要延續(xù)或者改善嗎?(2 分)四、簡答題{每小題 10 分，共 30 分}14.簡述社會服務機構使命的特點。使命具有以下特點:(1)使命的社會責任性;(3 分〉(2)使命的非營利性;(3 分〉(3)價值取向;(2 分)(4)使命的長期性;(2 分)15.簡述社會服務機構行政計劃的價值與意義。答:計劃在社會服務機構中的價值及其作用主要表現(xiàn)在:第一，為機構成員指明方向，協(xié)調機構活動。(2 分)1478換頁第二，為機構的未來預測變化，減少沖擊。(2 分〉第三，減少重復和浪費的活動。(2 分)第四，有利于進行控制。(2 分〉此外，計劃的價值與意義還體現(xiàn)在 z 有助于在最短時間內完成工作，減少遲滯和等待，從而促使機構各項工作能夠均衡穩(wěn)定地進行。(2 分)16.簡述社會服務機構籌資的一般方法。答:社會服務機構開展籌資的方法主要有 z(1)項目申請;(2 分〉(2)私人懇請與電話、網(wǎng)絡勸募;(2 分)(3)籌資活動;(2 分)(4)直接收費;(2 分〉(5)除此之外，在我國，作為社會事業(yè)單位的社會服務機構的財政撥款一般是列入政府財政計劃內的，每年有固定的撥款。(2 分)