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水利事業(yè)單位人事制度改革總結(jié)隨著水管體制改革的不斷深化和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的傳統(tǒng)水利管理和用人制度，已遠(yuǎn)不能適應(yīng)新時(shí)期水利發(fā)展和市場(chǎng)機(jī)制的需要。推行水利事業(yè)單位人事制度改革，加強(qiáng)人員聘用管理是水利事業(yè)單位適應(yīng)新形勢(shì)，解決新問題的必由之路，也是水利體制改革的重要內(nèi)容和水利事業(yè)單位改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)。涼州區(qū)水利局事業(yè)單位人事制度改革工作，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)中央和省、市、區(qū)制定的事業(yè)單位改革的有關(guān)政策方案，結(jié)合水利系統(tǒng)實(shí)際，在局屬事業(yè)單位內(nèi)部全面推行了人事制度改革，進(jìn)行了有益的探索和實(shí)踐，取得了明顯進(jìn)展和階段性成果，為水利發(fā)展注入了生機(jī)與活力。一、基本情況涼州區(qū)水利局現(xiàn)有獨(dú)立核算單位 19 個(gè)，其中科級(jí)事業(yè)單位 17個(gè)，企業(yè)單位 1 個(gè)；現(xiàn)有正式職工 2030 人，其中干部 329 人，固定工 552 人，合同工 1009 人，集體工 140 人；現(xiàn)有離退休人員270 人，專業(yè)技術(shù)人員 474 人，其中高級(jí)工程師 7 人，工程師 56人，初級(jí)職稱 411 人；有管理運(yùn)行人員 1416 人，綜合經(jīng)營(yíng)人員614 人；有本科以上學(xué)歷 95 人，大專學(xué)歷 365 人，中專學(xué)歷 578人，高中以下學(xué)歷 992 人。第二批事業(yè)單位改革涉及 12 個(gè)單位，共有在崗職工 1414 人，其中干部 223 人，工人 1121 人，專業(yè)技術(shù)人員 337 人；本科以上學(xué)歷 47 人，大專 316 人，中專 469 人，高中及以下 576 人，50歲以上 81 人，56 歲以上 42 人；中層管理干部 193 人，中層管理機(jī)構(gòu) 100 個(gè)。二、改革中的做法（一） 、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、積極協(xié)調(diào)指導(dǎo)根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的安排，涼州區(qū)水利局于二○○六年四月十七日召開了水利系統(tǒng)第二批事業(yè)單位改革動(dòng)員大會(huì)。會(huì)議傳達(dá)學(xué)習(xí)了區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于第二批全區(qū)事業(yè)單位改革工作的安排意見》 ，總結(jié)了第一批事業(yè)單位改革的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，安排部署了第二批水利事業(yè)單位改革的方法和步驟。并印發(fā)了《涼州區(qū)水利局關(guān)于第二批水利事業(yè)單位改革工作的安排意見》按照水利系統(tǒng)事業(yè)單位改革會(huì)議的安排，各單位高度重視這次改革，成立了由黨政一把手任組長(zhǎng)的改革領(lǐng)導(dǎo)小組，并安排了具體負(fù)責(zé)人，把改革的任務(wù)落到了實(shí)處。為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，水利局還抽調(diào)專人成立了水利事業(yè)單位改革辦公室，由分管副局長(zhǎng)任辦公室主任，具體指導(dǎo)全系統(tǒng)的改革和各單位改革方案的制定和實(shí)施。全系統(tǒng)共成立改革領(lǐng)導(dǎo)小組 10 個(gè)。通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排，明確責(zé)任，強(qiáng)化指導(dǎo)，確保了事業(yè)單位改革工作順利進(jìn)行。（二） 、深入宣傳發(fā)動(dòng)，做好思想政治工作為了積極穩(wěn)妥地推進(jìn)事業(yè)單位改革，按照水利局的統(tǒng)一部署，各單位在職工中進(jìn)行了廣泛深入的宣傳動(dòng)員，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)了有關(guān)水利事業(yè)單位改革的政策文件，明確了這次改革的目的意義和改革的必要性，開展了深入細(xì)致的調(diào)研活動(dòng)，廣泛征求了職工的意見和建議，分析研究了本單位改革的重點(diǎn)、難點(diǎn)和在改革中可能遇到的新問題、新情況，實(shí)事求是地測(cè)算了本單位的崗位人員編制情況，多次召開職工大會(huì)或職工代表大會(huì)討論修改改革實(shí)施方案，探索符合本單位實(shí)際的、能夠充分調(diào)動(dòng)職工積極性和創(chuàng)造性的分配激勵(lì)機(jī)制，制定了崗位考核、工資分配、人員分流等一系列的制度辦法。在宣傳學(xué)習(xí)中十分重視職工的思想動(dòng)態(tài)，廣泛聽取群眾對(duì)改革的意見和建議，對(duì)職工普遍關(guān)心的問題，做好耐心細(xì)致的解釋工作，力求做到文件內(nèi)容人人清楚，改革精神深入人心，要求廣大職工提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，積極投入到改革當(dāng)中來。通過學(xué)習(xí)宣傳，統(tǒng)一了思想，統(tǒng)一了行動(dòng)，為順利推進(jìn)改革解除了思想障礙。（三） 、充分發(fā)揚(yáng)民主，職工積極參與在方案制定和實(shí)施過程中，始終堅(jiān)持“公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的原則，充分發(fā)揚(yáng)民主，保證職工的知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)。并在職工中展開了熱烈地討論，廣泛征求了職工的意見和建議，人員聘用制度實(shí)施方案及意見調(diào)查表發(fā)到每一位職工手中，征詢他們的意見及建議。崗位說明書、部門和崗位職責(zé)也由各部門和職工共同制定。群眾的充分參與是對(duì)改革的有效監(jiān)督，正是有了群眾的充分參與，使整個(gè)改革工作氣氛活躍，保證改革工作穩(wěn)步有序地進(jìn)行。（四） 、認(rèn)真開展調(diào)研，切實(shí)制定方案各單位在廣泛動(dòng)員的基礎(chǔ)上，深入開展調(diào)查研究，掌握第一手資料，進(jìn)行全面系統(tǒng)地分析，找出本單位改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)，認(rèn)真分析研究了本單位的內(nèi)部機(jī)構(gòu)和崗位編制的設(shè)置、競(jìng)爭(zhēng)上崗辦法、聘用管理辦法、內(nèi)部分配辦法以及未聘人員分流安置辦法，制定了定崗定編方案，擬定了崗位職責(zé)，起草了各崗位的職位說明書。各單位的《實(shí)施方案》經(jīng)多次職工大會(huì)或職工代表大會(huì)討論，廣泛采納了一線職工的意見和建議，對(duì)方案仔細(xì)斟酌，進(jìn)行了反復(fù)修改后報(bào)水利局改革辦審核。水利局從全局出發(fā)，對(duì)全系統(tǒng)從業(yè)人員按干部、工人、專業(yè)技術(shù)人員及學(xué)歷狀況、年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)技術(shù)職務(wù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，摸清了全系統(tǒng)職工的基本情況，對(duì)各單位的改革方案提出了指導(dǎo)性意見。通過調(diào)研和審核各單位的改革方案，我們認(rèn)為基層單位的內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置不盡合理，有的機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)重疊交叉，有的業(yè)務(wù)量很小，有的名稱與所開展的業(yè)務(wù)不夠一致。因此，我們要求各單位統(tǒng)一了內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，將各單位原有的政工股、人秘股、行政股統(tǒng)一改稱為辦公室，井泉灌區(qū)的打進(jìn)隊(duì)統(tǒng)一改稱為抗旱服務(wù)隊(duì)。同時(shí)撤并了一些業(yè)務(wù)重復(fù)交叉、業(yè)務(wù)量很小的機(jī)構(gòu)，如西營(yíng)水管處將原有的四干林場(chǎng)并入第四管理站，四十里水廠和空星墩水廠整體并入農(nóng)村供水站，撤銷了水庫(kù)土場(chǎng)，相關(guān)工作由水庫(kù)管理所承擔(dān)。通過進(jìn)一步梳理，進(jìn)行分類指導(dǎo)，統(tǒng)一了各基層單位內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)名稱。統(tǒng)一機(jī)構(gòu)名稱后黃羊、雜木、金塔、西營(yíng) 4 個(gè)水管處內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置為：辦公室、水利股、工程股、財(cái)務(wù)股、水政股、水利經(jīng)濟(jì)股、農(nóng)村供水股及相應(yīng)的水庫(kù)管理所和干渠管理站。清源、金羊、永昌 3 個(gè)水管所內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置為：辦公室、水利股、財(cái)務(wù)股、水政股、抗旱服務(wù)隊(duì)和相應(yīng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管站，并可按各自的實(shí)際情況合并業(yè)務(wù)相近的機(jī)構(gòu)。水土保持工作站內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置為：辦公室、水利水保股、水保預(yù)監(jiān)股。各單位內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)性單位根據(jù)各自的實(shí)際情況設(shè)置。按照水利局改革辦的意見，各單位對(duì)實(shí)施方案進(jìn)一步地修改完善，形成了方案定稿，經(jīng)水利局轉(zhuǎn)報(bào)區(qū)事業(yè)單位改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核，各單位的《方案》內(nèi)部機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置合理；競(jìng)爭(zhēng)上崗辦法操作性強(qiáng)；內(nèi)部分配辦法打破了現(xiàn)有的分配機(jī)制，適當(dāng)拉開了收入差距；未聘人員分流安置有序， 《方案》符合區(qū)委、區(qū)政府的要求和本單位的實(shí)際，科學(xué)合理，切實(shí)可行。（五） 、科學(xué)設(shè)崗，競(jìng)爭(zhēng)上崗,實(shí)行全員聘用制1、崗位設(shè)置在崗位設(shè)置上，各單位根據(jù)《水利工程管理單位定崗標(biāo)準(zhǔn)》 ，定職能、定編制、定崗位，提出內(nèi)部崗位設(shè)置方案，從各自的實(shí)際需要出發(fā)，因事設(shè)崗，以崗定員，核定崗位編制。同時(shí)，水利局要求各單位中層管理人員崗位的設(shè)置：山水灌區(qū)機(jī)關(guān)股室設(shè) 1 名正職，1 名副職；各站、所等基層單位設(shè) 1 名正職，視工作量或承擔(dān)任務(wù)的大小設(shè) 1—2 名副職，副職不能超過 2 名。其它單位機(jī)關(guān)股室設(shè)1 名正職；各站、所等基層單位設(shè) 1 名正職， 1 名副職。2、全員離崗崗位和編制重新設(shè)定后，實(shí)行全員離崗，即全體在職職工（包括干部、工人、勞動(dòng)合同工）一律打破身分界限，脫離原工作崗位，成為單位內(nèi)部的自由人，經(jīng)過自己認(rèn)真地學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)和慎重考慮，充分認(rèn)識(shí)自己的業(yè)務(wù)水平和實(shí)際工作能力，找準(zhǔn)自己的位置，盡量給自己一個(gè)正確地定位，然后以自己的實(shí)力報(bào)名競(jìng)爭(zhēng)能夠勝任的崗位。3、自愿報(bào)崗為了實(shí)現(xiàn)用人上的公開、公平、公正，促進(jìn)事業(yè)單位自主用人，保障職工自主擇業(yè)，維護(hù)單位和職工雙方的合法權(quán)益。所有職工都按國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，報(bào)名競(jìng)爭(zhēng)自己選擇的崗位。自愿報(bào)崗一人可以填報(bào)多個(gè)志愿，最終通過競(jìng)爭(zhēng)確定一個(gè)崗位。自愿報(bào)崗人員經(jīng)資格審查和單位公示后，符合條件者參加競(jìng)爭(zhēng)上崗。西營(yíng)水管處各站段的炊事員多年來一直是雇用當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民。在這次改革中他們把炊事員也定為一種崗位，并給予優(yōu)厚的福利待遇引導(dǎo)職工自愿報(bào)名。起初他們把炊事員定為三類崗，盡管有優(yōu)厚的待遇，但由于職工認(rèn)識(shí)上的偏差和多年來的習(xí)慣使他們?cè)谛睦砩想y以接受，因此無人自愿報(bào)此崗。處領(lǐng)導(dǎo)通過調(diào)研，與職工談心，及時(shí)了解職工的思想動(dòng)態(tài)，將炊事員崗調(diào)整為二類崗，并向報(bào)炊事員崗的職工做出了三項(xiàng)保證（即：保證雙休日正常休息，保證不承擔(dān)其它工作，保證每年一套工作服） ，給職工吃了定心丸。許多職工躍躍欲試，幾十人自愿報(bào)名競(jìng)爭(zhēng)炊事員崗位，最后有 19人競(jìng)爭(zhēng)到了炊事員崗位。4、競(jìng)爭(zhēng)上崗競(jìng)爭(zhēng)上崗嚴(yán)格按照筆試、演講答辯、民主測(cè)評(píng)、組織評(píng)價(jià)等程序進(jìn)行。水利局要求各單位的筆試、演講答辯、民主測(cè)評(píng)集中進(jìn)行。水利局領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，每個(gè)考點(diǎn)由 1 名局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng) 2 名工作人員進(jìn)行全程監(jiān)督指導(dǎo)，區(qū)事業(yè)單位改革領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)在局領(lǐng)導(dǎo)的陪同巡回督查，并邀請(qǐng)區(qū)電視臺(tái)的記者也進(jìn)行了跟蹤報(bào)道，確保了筆試、演講答辯程序嚴(yán)謹(jǐn)，工作嚴(yán)肅、競(jìng)爭(zhēng)有序。為了嚴(yán)肅考場(chǎng)紀(jì)律，成立了考點(diǎn)機(jī)構(gòu)，制定了考場(chǎng)紀(jì)律，有的單位借用附近學(xué)校的教室布置了考場(chǎng)，還聘請(qǐng)了學(xué)校老師擔(dān)任監(jiān)考。全體職工按照自己所報(bào)的崗位分類答卷?？紙?chǎng)秩序嚴(yán)肅緊張，井然有序，氣氛良好。試卷命題緊扣當(dāng)前形勢(shì)和水利行業(yè)特點(diǎn)，職工答題認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，考出了水利職工扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能和良好的精神風(fēng)貌，達(dá)到了公平競(jìng)爭(zhēng)的目的。演講答辯分演講和答辯兩個(gè)步驟進(jìn)行，首先由競(jìng)聘者進(jìn)行競(jìng)崗演說，然后競(jìng)聘者在現(xiàn)場(chǎng)抽取答辯題，按規(guī)定的要求進(jìn)行答辯。在答辯中，競(jìng)聘人員個(gè)個(gè)胸有成竹，思路清晰，體現(xiàn)了各自的應(yīng)對(duì)能力，展示出良好的個(gè)人風(fēng)貌和綜合素質(zhì)。評(píng)委會(huì)從競(jìng)崗人員的身體條件、政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神、組織領(lǐng)導(dǎo)能力等各方面提問考察了本人的綜合能力，對(duì)每一個(gè)競(jìng)崗者給予了科學(xué)、客觀、合理、準(zhǔn)確地評(píng)分。在民主測(cè)評(píng)環(huán)節(jié)，全體職工以無記名投票的方式對(duì)競(jìng)崗者的德、能、勤、績(jī)、廉進(jìn)行了全面的測(cè)評(píng)，客觀公正地評(píng)價(jià)了競(jìng)崗者的能力水平。在組織評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，單位領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)競(jìng)崗者筆試、演講答辯、民主測(cè)評(píng)結(jié)果和平時(shí)工作表現(xiàn)，對(duì)每一個(gè)競(jìng)崗對(duì)象進(jìn)行了綜合考評(píng)。討論確定了擬聘人員，并以張榜公布的形式進(jìn)行了公示，最終確定了崗位人選。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全系統(tǒng)共有 1301 人參加了競(jìng)爭(zhēng)上崗，其中競(jìng)爭(zhēng)中層干部的 230 人；178 人競(jìng)爭(zhēng)到中層崗位上，其中一般職工競(jìng)爭(zhēng)到中層崗位的 12 人，原中層干部落聘 29 人；一般崗位競(jìng)崗人數(shù) 1149人，競(jìng)爭(zhēng)上崗 1094 人；待崗 74 人。待崗人員通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)、內(nèi)部轉(zhuǎn)崗、停薪留職等渠道，全部進(jìn)行了妥善安置。待崗人員認(rèn)識(shí)明確，情緒平穩(wěn)，目前無上訪或?qū)Ω母锾岢霎愖h的。5、聘用管理在改革中，我們把建立以聘用制為核心的基本用人制度作為深化人事制度改革的突破口，按照“公開招聘、擇優(yōu)聘用、平等自愿、協(xié)調(diào)一致”的原則和國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)，簽定了崗位聘用合同，確定了聘用關(guān)系，明確了試用期限、聘用期限、雙方的權(quán)利和義務(wù)、聘用終止的條件、違犯聘約的責(zé)任。在人員管理上，我們針對(duì)不同人員、不同崗位和業(yè)務(wù)特點(diǎn)實(shí)行分類管理，打破了行政職務(wù)、專業(yè)技術(shù)職務(wù)終身制。對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)干部在合理設(shè)置崗位的基礎(chǔ)上，實(shí)行公開述職，競(jìng)爭(zhēng)上崗，擇優(yōu)聘用，改變了以往中層干部單一委任的傳統(tǒng)做法，同時(shí)實(shí)行“公示制” 。對(duì)專業(yè)技術(shù)人員實(shí)行專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任制，按照評(píng)聘分開，強(qiáng)化聘任的原則，根據(jù)崗位設(shè)置、結(jié)構(gòu)比例、職位要求和任職條件以及人員素質(zhì)特別是技能和服務(wù)態(tài)度決定聘用對(duì)象，被聘人員聘到什么崗位，就享受什么崗位待遇。如黃羊水管處有專業(yè)技術(shù)人員 104 人，通過這次競(jìng)爭(zhēng)上崗，只有 55 人競(jìng)爭(zhēng)到了專業(yè)技術(shù)崗位上，其他 48 人競(jìng)爭(zhēng)到了一般管理崗位，只能享受一般管理崗位的待遇，1 名技術(shù)員落聘待崗。對(duì)工勤人員實(shí)行合同制，根據(jù)工作任務(wù)和需要，在核定的崗位限額內(nèi)依崗定人，簽訂聘用合同，實(shí)行聘用制管理。同時(shí)，對(duì)考核的內(nèi)容、方法、程序、考核結(jié)果的使用、考核的組織管理等提出了明確的要求，考核結(jié)果作為職工晉級(jí)、續(xù)聘、分配、獎(jiǎng)懲、解聘的主要依據(jù)。（六） 、搞活內(nèi)部分配機(jī)制，實(shí)行工效掛鉤的分配制度分配制度改革是事業(yè)單位人事制度改革的重點(diǎn)。水利事業(yè)單位的分配制度改革主要是實(shí)行績(jī)效工資制，采用與崗位風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任程度、技術(shù)含量、工作量大小結(jié)合起來，把工資與績(jī)效掛鉤，實(shí)現(xiàn)分配向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜，形成按職能、績(jī)效拉開一定差距的分配制度。在實(shí)際操作上，采用死套活拿的辦法，打破了現(xiàn)有的工資分配制度，將人事部門核定的工資作為檔案工效，把工資構(gòu)成中職務(wù)工資作為固定工資，以保障職工基本生活，把津貼作為活的部分，建立津貼帳戶，進(jìn)行二次分配。（七） 、廣開渠道，妥善安置未聘人員有競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)有淘汰，因此我們?cè)谶@次改革中十分重視落聘人員的安置，本著“單位內(nèi)部安置為主，空崗優(yōu)先安置，鼓勵(lì)自謀職業(yè)”的原則，通過以下幾種渠道安置：?jiǎn)挝粌?nèi)部轉(zhuǎn)崗。對(duì)未聘人員，各單位及早著手，通過各種渠道，以局多種經(jīng)營(yíng)為主，開辟新的就業(yè)崗位，采取單位內(nèi)部轉(zhuǎn)崗聘用的辦法進(jìn)行安置，中層干部落聘后競(jìng)爭(zhēng)一般管理崗位，一般職工落聘的安排到多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目上。如黃羊水管處用承包經(jīng)營(yíng)的辦法，將 19名落聘人員安排到了農(nóng)林場(chǎng)；西營(yíng)水管處利用職工參股的形式創(chuàng)辦了預(yù)制廠，分流職工 30 名。內(nèi)部待崗。落聘后在單位安排臨時(shí)崗位，發(fā)給一定比例的生活費(fèi)，待崗期滿后給予二次競(jìng)崗的機(jī)會(huì)。進(jìn)修培訓(xùn)。立足于挖掘未聘人員潛能，組織未聘人員進(jìn)行繼續(xù)教育和技能培訓(xùn)，鼓勵(lì)他們學(xué)成后參與二次競(jìng)聘。有的單位將未聘人員送到高等院校繼續(xù)學(xué)習(xí)，學(xué)成后回單位競(jìng)爭(zhēng)上崗。鼓勵(lì)停薪留職，自謀職業(yè)。各單位結(jié)合實(shí)際情況制定相應(yīng)的政策，與未聘人員達(dá)成協(xié)議，鼓勵(lì)和支持未聘人員自主創(chuàng)業(yè)或自謀職業(yè)。三、改革取得的成效1、精減了機(jī)構(gòu)，使崗位設(shè)置趨于合理撤銷了水利綜合服務(wù)站和水利醫(yī)務(wù)室，將它水電技術(shù)學(xué)校整合區(qū)教育局管理。第二批事業(yè)單位涉及到的 12 個(gè)單位現(xiàn)已精減為 9個(gè)，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)由原來的 100 個(gè)縮減為 90 個(gè)；中層管理干部由 193人縮減為 182 人，在崗職工由 1414 人縮減為 1386 人。改革后的機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，人員精干高效，初步展示出了改革帶來的新變化。2、改革運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)了內(nèi)部活力一是實(shí)行了中層干部聘任制，打破了干部職工的身份界限，中層干部一律實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，由過去的“少數(shù)人選人”變?yōu)楝F(xiàn)在的“多數(shù)人選人” 。通過競(jìng)爭(zhēng)上崗選拔的中層干部文化層次更高，業(yè)務(wù)技能更強(qiáng)，更富有創(chuàng)新精神和開拓意識(shí)。競(jìng)爭(zhēng)上崗后，中層管理人員不僅要對(duì)上負(fù)責(zé)，更重要的是對(duì)廣大職工負(fù)責(zé)。更加明確了工作責(zé)任和目標(biāo)，使他們既有了壓力，又有了動(dòng)力。通過優(yōu)化配置人力資源，做到了人盡其才、才盡其用。二是解除了職工與單位的行政依附關(guān)系，擴(kuò)大了單位自主權(quán)，理順了干部職工管理體制，極大地改善了“有人無事干，有事無人做”的弊端，充分調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性，工作作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變，工作質(zhì)量有了明顯提高，單位活力有了明顯增強(qiáng)。3、引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，增強(qiáng)了廣大職工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)通過推行全員聘用制，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗和內(nèi)部分配制度的改革，從根本上打破了用人上的終身制和鐵飯碗，既給職工帶來了機(jī)遇，同時(shí)也增強(qiáng)了職工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。改革使職工普遍認(rèn)識(shí)到“不愛崗就要下崗，不敬業(yè)就要失業(yè)” ，“今天工作不努力，明后天努力找工作” 。有競(jìng)爭(zhēng)就有危機(jī)，有危機(jī)就有壓力，有壓力才會(huì)有動(dòng)力，通過競(jìng)爭(zhēng)后上崗，職工更加珍惜來之不易的工作機(jī)會(huì)，思想觀念發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、敬業(yè)精神進(jìn)一步增強(qiáng)，極大地調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的工作熱情和工作積極性。每個(gè)職工都以積極的工作態(tài)度、飽滿的工作熱情投入到生產(chǎn)工作中去，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)質(zhì)量，形成了積極向上、樂于奉獻(xiàn)的工作氛圍。有的職工帶病堅(jiān)持工作，有的加班不要報(bào)酬，有的主動(dòng)創(chuàng)新工作方法，有的積極向領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出合理化建議，主動(dòng)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀助手，通過競(jìng)爭(zhēng)上崗的中層干部，廣泛團(tuán)結(jié)同志，主動(dòng)征求群眾意見，研究科學(xué)的發(fā)展思路，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作。四、幾點(diǎn)體會(huì)1、領(lǐng)導(dǎo)重視是改革順利進(jìn)行的有力保障。推進(jìn)改革離不開領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持。區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)事業(yè)單位改革辦都非常重視水利部門的改革，主要領(lǐng)導(dǎo)多次深入水利基層單位進(jìn)行調(diào)研指導(dǎo)，對(duì)水利改革提出了很好的意見，作了重要指示。水利系統(tǒng)各單位主要領(lǐng)導(dǎo)都做為第一責(zé)任人，并將改革列為單位的重點(diǎn)工作來抓，有力地推動(dòng)了改革的進(jìn)程。2、做好穩(wěn)定工作是改革的前提。改革的前提是要保持穩(wěn)定，目的是增強(qiáng)單位活力，激發(fā)職工的工作積極性，提高單位經(jīng)濟(jì)效益。為此，我們從職工的思想工作入手，消除他們的后顧之憂，使職工明確認(rèn)識(shí)改革的目的意義，積極地投身改革，以平和的心態(tài)參與改革，保證了改革的順利進(jìn)行。3、搞活內(nèi)部分配是改革的關(guān)鍵。靈活的分配激勵(lì)機(jī)制是調(diào)動(dòng)各類工作人員積極性、創(chuàng)造性的關(guān)鍵所在。改革中，各單位結(jié)合本單位的實(shí)際情況，堅(jiān)持重貢獻(xiàn)、重實(shí)績(jī)，效率優(yōu)先，兼顧公平的原則，對(duì)工資中的津貼部分實(shí)行了二次分配。實(shí)行重崗重薪、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬、工效掛鉤的分配激勵(lì)機(jī)制。調(diào)動(dòng)了職工的積極性，使分配真正起到了激勵(lì)和導(dǎo)向作用。4、實(shí)行全員聘用制是改革的核心。實(shí)行聘用制，打破了用人上的終身制，打破了干部、工人的身份界限，使人員能進(jìn)能出，職務(wù)能上能下，待遇能升能降，體現(xiàn)了單位用人的自主權(quán)和職工擇業(yè)的自主權(quán)，形成了雙向選擇的用人機(jī)制。同時(shí)，通過簽訂聘用合同，明確了雙方的權(quán)力義務(wù)。使管理更加規(guī)范，用人更加靈活。五、今后深化人事制度改革的思路根據(jù)水利事業(yè)單位改革的現(xiàn)狀，下一步的改革方向是進(jìn)一步深化改革力度，強(qiáng)化聘用制管理和聘后管理工作，探索符合實(shí)際情況的分配制度改革方案。1、不斷完善崗位設(shè)置隨著水利工程管理體制改革的不斷深入，不斷調(diào)整自身，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求。各單位相應(yīng)的崗位設(shè)置還要做進(jìn)一步地完善和調(diào)整。最終建立一個(gè)能夠不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化而完善自身的崗位設(shè)置體系和崗位設(shè)置制度。2、強(qiáng)化聘用制和聘后管理如何使聘用工作更加透明、更加科學(xué)，更加符合崗位需要，是一個(gè)需要不斷進(jìn)行探索和完善的工作，同時(shí)如何加強(qiáng)聘后管理、加強(qiáng)考核的客觀公正性，也需要在今后的聘用工作進(jìn)行探索和實(shí)踐。3、進(jìn)一步深化分配制度改革隨著改革的進(jìn)一步深化，各單位均需要進(jìn)一步探索工效掛鉤的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其還有待于建立一套科學(xué)的考核體系和完整的崗位工資設(shè)置體系，逐步與現(xiàn)行的檔案工資徹底分離，真正體現(xiàn)多勞多得、體現(xiàn)資本和知識(shí)的價(jià)值，以此激勵(lì)廣大職工發(fā)揮更大的積極性和主動(dòng)性為單位的發(fā)展做出貢獻(xiàn)?？傊诙聵I(yè)單位改革在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下取得了圓滿成功，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。但是，水利事業(yè)單位的改革任重而道遠(yuǎn)，要解決的問題和矛盾很多，需要做大量的工作。改革是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，只有不斷地創(chuàng)新、不斷地?fù)P棄，才能使各項(xiàng)管理更趨完善，更加人性化，因此，我們要把這次改革作為一個(gè)新的起點(diǎn)，在新形勢(shì)下，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持不懈地研究新情況，探索新辦法，解決新問題，不斷地把改革引向深入，為水利經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。2篇物業(yè)公司主管個(gè)人總結(jié)匯編篇 1各位領(lǐng)導(dǎo)、員工朋友們：大家下午好！首先，我代表啟泰物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子，向在過去一年里給予物業(yè)公司關(guān)心和幫助的電業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)、地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)，向勤奮工作，同舟共濟(jì)，為啟泰物業(yè)發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn)的全體員工表示衷心的感謝！今天我們?cè)谶@里隆重召開“啟泰物業(yè) 20xx 年度總結(jié)表彰暨20xx 年經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議 ”，目的是總結(jié) 20xx 年工作，肯定成績(jī)、反思不足，同時(shí)安排部署 20xx 年重點(diǎn)工作，明確經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，確保全面完成 20xx 年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)！一、20xx 年經(jīng)營(yíng)管理工作回顧啟泰物業(yè)將 20xx 年作為企業(yè)基礎(chǔ)管理年。在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，公司班子緊緊圍繞年度各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)目標(biāo)，完成企業(yè)組織機(jī)構(gòu)建立、制度建設(shè)、體系文件編制等重點(diǎn)工作，通過員工培訓(xùn)、服務(wù)改進(jìn)提升了公司整體管理服務(wù)水平。今年，公司還新接管了天地十二坊和優(yōu)山美地兩個(gè)物業(yè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了時(shí)代花園、紫盈花城兩項(xiàng)目的物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)，并成功晉級(jí)為二級(jí)資質(zhì)企業(yè)。20xx 年在全體員工的共同努力下，共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入 993 萬(wàn)元，物業(yè)費(fèi)綜合收繳率 85%，較 2006 年提高 5%。管理面積也由原來的 90 萬(wàn)平方米增加到現(xiàn)在的 118 萬(wàn)平方米。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作邁上了新的臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙豐收，圓滿的完成了啟泰物業(yè)“三年發(fā)展規(guī)劃”--第一年打基礎(chǔ)的既定目標(biāo)。主要業(yè)績(jī)：（一）建立組織架構(gòu)，確定崗位編制和寬帶薪酬體系。今年 6 月，按照《公司三年戰(zhàn)略規(guī)劃 》開始著手進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)改革，公司總部設(shè)立了總經(jīng)理辦公室、品質(zhì)管理部、經(jīng)營(yíng)管理部、安全技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、核算部六個(gè)職能部門，并將地產(chǎn)維修中心納入物業(yè)公司管理；五個(gè)管理項(xiàng)目為臨河風(fēng)景物業(yè)服務(wù)中心、天地十二坊物業(yè)服務(wù)中心、優(yōu)山美地物業(yè)服務(wù)中心、時(shí)代花園物業(yè)服務(wù)中心和紫盈花城物業(yè)服務(wù)中心。形成了“五部一室、五個(gè)項(xiàng)目一個(gè)維修中心”的“1551”管理組織架構(gòu)。到 8 月下旬，公司組織架構(gòu)基本搭建完畢。在完成組織機(jī)構(gòu)設(shè)置以后，公司又開始著手定崗定編和人員招聘工作。6 月末，根據(jù)接管項(xiàng)目和組織架構(gòu)的情況，計(jì)劃編制 643人，而現(xiàn)有在編人數(shù)僅 405 人，在人員空缺達(dá) 38%的情況下，公司班子發(fā)動(dòng)各方面力量，利用人才市場(chǎng)、中介機(jī)構(gòu)、新聞媒體等多種渠道進(jìn)行招聘，以滿足物業(yè)服務(wù)工作。截止 12 月末，公司完成了管理人員及重點(diǎn)崗位操作人員的招聘工作，聘用副總經(jīng)理 1 名、中層干部 5 名、主管 7 名，招聘基層員工 386 人，基本滿足了企業(yè)正常工作的需求。下半年，公司在對(duì)企業(yè)原有薪酬體系和行業(yè)人力資源市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，制訂出臺(tái)了與啟泰物業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的寬帶薪酬體系。同時(shí)，完成了職位分析和職位說明書的編制工作，制定了《績(jī)效管理規(guī)定》。人力資源基礎(chǔ)工作的完善，為 20xx年進(jìn)行職位評(píng)價(jià)、實(shí)施績(jī)效管理、人才開發(fā)、減員增效及人員優(yōu)化奠定了基礎(chǔ)。（二）夯實(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范管理建立科學(xué)合理的企業(yè)制度體系。為使企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作有據(jù)可依，公司于下半年編制完成了《綜合管理制度》、《綜合管理規(guī)定》、《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系文件》、《員工行為規(guī)范》。各項(xiàng)管理制度的建立健全使各項(xiàng)工作在工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程上得到了規(guī)范，為企業(yè)規(guī)范化發(fā)展提供了有力保障。理順財(cái)務(wù)核算程序。核算部成立后，公司對(duì)財(cái)務(wù)核算工作進(jìn)行了重新布置和調(diào)整，將核算工作從財(cái)務(wù)部剝離出來，并完成了兩部門的工作對(duì)接，初步建立了二級(jí)核算體系，規(guī)范了成本核算及報(bào)銷工作程序。為了及時(shí)反映基層財(cái)務(wù)狀況，從全局出發(fā)了解和掌握經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)情況，公司實(shí)行了《日?qǐng)?bào)》、《經(jīng)營(yíng)月報(bào)》管理。通過實(shí)施日?qǐng)?bào)制，為公司及時(shí)掌握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況和采取應(yīng)對(duì)措施提供了準(zhǔn)確的信息支持，為較好完成經(jīng)營(yíng)計(jì)劃奠定了基礎(chǔ)。理順材料采購(gòu)流程及物資管理工作。結(jié)合 20xx 年即將實(shí)施的計(jì)劃管理工作，公司對(duì)物資提報(bào)時(shí)限、審批程序做出了明確的規(guī)定。要求物資采購(gòu)部門深入基層嚴(yán)格審核采購(gòu)計(jì)劃，同時(shí)物資需求部門也從采購(gòu)物資的質(zhì)量和時(shí)限上對(duì)采購(gòu)部門進(jìn)行監(jiān)督，從而實(shí)現(xiàn)有效的內(nèi)部控制。在物資管理方面公司建立了二級(jí)庫(kù)存制度，對(duì)兩級(jí)庫(kù)存實(shí)施同標(biāo)準(zhǔn)管理。要求各級(jí)物資管理人員做到倉(cāng)庫(kù)物資帳、物、卡齊全、相符，并對(duì)一、二級(jí)庫(kù)實(shí)施月盤點(diǎn)制和抽檢制，有效地堵塞了管理漏洞。（三）成功晉升二級(jí)資質(zhì)。新班子上任后，結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，在原來三級(jí)資質(zhì)的基礎(chǔ)上，申報(bào)了二級(jí)資質(zhì)。申辦期間，公司克服了基礎(chǔ)薄弱、人員不足等困難，在較短時(shí)間內(nèi)完成了企業(yè)制度匯編、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升、員工持證上崗率達(dá)標(biāo)等多項(xiàng)重點(diǎn)工作。10 月初公司成功晉升為二級(jí)資質(zhì)，這標(biāo)志著啟泰物業(yè)正在向省內(nèi)先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)行列邁進(jìn)，同時(shí)也為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大提供了資質(zhì)保障。（四）依法治企，成功實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)成立業(yè)主委員會(huì)，有利于保護(hù)業(yè)主利益、使服務(wù)更貼近業(yè)主需求，實(shí)現(xiàn)依法治企。針對(duì)紫盈花城和時(shí)代花園兩項(xiàng)目，公司依照法律程序確定了“籌備、選舉、成立、備案”四步走的業(yè)主委員會(huì)成立方案，并有計(jì)劃、有組織、有步驟的組織實(shí)施。紫盈花城、時(shí)代花園分別于 9 月 27 日和 11 月 16 日完成了業(yè)主委員會(huì)的選舉備案工作，并與新的業(yè)主委員會(huì)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同。為確保時(shí)代花園、紫盈花城兩項(xiàng)目完成物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)工作，從 10 月初開始，公司對(duì)同行業(yè)其他企業(yè)物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)工作進(jìn)行了調(diào)查分析，總結(jié)他們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合兩項(xiàng)目的實(shí)際情況制定了切實(shí)可行的調(diào)價(jià)方案。在分別完成兩個(gè)項(xiàng)目的業(yè)主滿意度調(diào)查后，公司針對(duì)調(diào)查中業(yè)主反映的主要問題安排集中整改，并將整改情況在小區(qū)進(jìn)行深入宣傳，使業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的滿意度有了明顯提升。隨后公司班子成員、職能部門與時(shí)代花園、紫盈花城兩個(gè)項(xiàng)目的全體員工共同參與到物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)工作中，大家有一份光發(fā)一份熱。由于前期準(zhǔn)備充分、分工合理、方法得當(dāng)，兩個(gè)項(xiàng)目分別于 11 月 27日和 12 月 2 日完成業(yè)主意見征集工作，物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)得到了兩項(xiàng)目大多數(shù)業(yè)主的同意，符合法定程序和法定票數(shù)。物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的成功上調(diào)，為物業(yè)公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)提供了資金保障。（五）注重實(shí)效，落實(shí)項(xiàng)目管理工作20xx 年各物業(yè)管理中心在公司的帶領(lǐng)下，注重實(shí)效落實(shí)完成了多項(xiàng)年度重點(diǎn)工作。天地十二坊和優(yōu)山美地兩個(gè)項(xiàng)目分別完成了接管驗(yàn)收工作，迎來了首批業(yè)主入住。臨河風(fēng)景項(xiàng)目通過完善基礎(chǔ)設(shè)施、處理工程遺留問題，不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作已基本步入正軌。紫盈花城和時(shí)代花園兩個(gè)項(xiàng)目克服了人員不足、物業(yè)費(fèi)價(jià)格上漲等困難，通過開展收費(fèi)戰(zhàn)役，積極走訪業(yè)主，改進(jìn)服務(wù)工作，圓滿的完成了各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)，為保障公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)工作做出了突出貢獻(xiàn)。明確服務(wù)理念。20xx 年物業(yè)公司確立了“依法管理，竭誠(chéng)服務(wù)，追求卓越，溫馨萬(wàn)家”的質(zhì)量方針，這既是對(duì)全體員工的要求，也是對(duì)業(yè)主和全社會(huì)的鄭重承諾。圍繞“竭誠(chéng)服務(wù)、溫馨萬(wàn)家”這一服務(wù)理念，還制定了各項(xiàng)管理和服務(wù)目標(biāo)，并進(jìn)行了落實(shí)和分解。建立管理標(biāo)準(zhǔn)。為明確各項(xiàng)目的管理定位，公司依照有關(guān)法規(guī)與各管理項(xiàng)目共同制定了管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容提出了明確的要求。標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)既是對(duì)企業(yè)自身管理服務(wù)工作的規(guī)范，同時(shí)也是對(duì)廣大業(yè)主和全社會(huì)的承諾。定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查。服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部檢查工作既是對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)控，同時(shí)也是我們深入分析了解實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn)的手段。對(duì)于檢查中存在的問題，公司在服務(wù)例會(huì)中進(jìn)行統(tǒng)一通報(bào)，以便于各項(xiàng)目參照改進(jìn)。同時(shí)，相關(guān)職能問題還與各項(xiàng)目共同研究問題的解決方案，跟進(jìn)整改情況。截止 12 月末，公司共組織公司級(jí)服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部檢查 14 次，提出管理服務(wù)質(zhì)量問題 73 項(xiàng)，整改完結(jié)率 97%。積極處理遺留問題。在開展服務(wù)工作過程中，公司針對(duì)各管理項(xiàng)目均存在待處理的工程遺留問題，一方面是進(jìn)行了遺留問題調(diào)查，組織專人將施工方遺留下的各類問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，一方面整合施工力量進(jìn)行維修。先后落實(shí)完成了時(shí)代花園監(jiān)控設(shè)施和安防系統(tǒng)大修，B 棟外立面維修，紫盈花城二期 1 號(hào)樓的噴淋系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)維修等多項(xiàng)施工工程。豐富社區(qū)文化活動(dòng)，提高業(yè)主滿意度。20xx 年，公司投入大量的人力、物力，在各物業(yè)管理項(xiàng)目開展了豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。截止 12 月末，共放映兒童影片 13 部，開展輪滑教學(xué) 24 課時(shí)，太極培訓(xùn) 60 課時(shí)。12 月份，還策劃組織了“啟泰物業(yè) xx 圣誕真情留影”活動(dòng)和“家庭教育”專題講座。為將各項(xiàng)活動(dòng)持續(xù)開展下去，形成業(yè)主自愿自發(fā)行為，公司策劃逐步籌建業(yè)主自治組織“長(zhǎng)電會(huì)”，現(xiàn)“夕陽(yáng)紅俱樂部”、“福娃俱樂部”已初步完成了會(huì)員招募和組織章程起草工作，為日后社區(qū)文化活動(dòng)的開展奠定了群眾基礎(chǔ)。（六）強(qiáng)化培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)公司于八月末建立了二級(jí)培訓(xùn)體系，即公司級(jí)培訓(xùn)和部門培訓(xùn)。九月初啟動(dòng)培訓(xùn)工程，根據(jù)員工隊(duì)伍整體情況及當(dāng)前各項(xiàng)重點(diǎn)工作需要，分別開展了管理理論、法律法規(guī)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、績(jī)效管理知識(shí)、安全管理知識(shí)、工作流程、員工行為規(guī)范等培訓(xùn)。11 月份，根據(jù)三標(biāo)一體認(rèn)證工作計(jì)劃，公司還組織全體管理人員進(jìn)行了質(zhì)量（環(huán)境、職業(yè)健康安全）體系知識(shí)的培訓(xùn)，為體系運(yùn)行做好專業(yè)人員儲(chǔ)備。截止 12 月末，公司共組織一級(jí)培訓(xùn) 80 課時(shí)，培訓(xùn)人次 1459 人，培訓(xùn)考試合格率 99%。（七）理順外部關(guān)系,提高工作效率公司現(xiàn)有 64 家施工單位在為地產(chǎn)公司處理工程遺留問題和處理維保期工程質(zhì)量問題。以往物業(yè)公司在同項(xiàng)目部或施工單位聯(lián)系工程保修事宜時(shí)，一直存在溝通渠道不順暢、責(zé)任不清、維修不及時(shí)的現(xiàn)象。業(yè)主的投訴一旦被積壓或拖延解決，就會(huì)損壞公司的形象，也影響收費(fèi)工作。公司針對(duì)不同的維保時(shí)期所面臨的新課題，先后四次調(diào)整了施工方案，對(duì)施工單位的進(jìn)場(chǎng)維保時(shí)間和回復(fù)處理意見時(shí)間進(jìn)行限定，同時(shí)加強(qiáng)了施工過程的監(jiān)控與管理。20xx 年，維修中心共處理維修項(xiàng)目 8767 件，其中維修中心直接處理維修 5xx4件，占 57.9%；施工單位處理 2372 件，占 27%；外委單位處理1321 件,占 15.1%。供暖期來臨前，公司還組織供暖單位、業(yè)主召開了供暖工作座談會(huì)，向廣大業(yè)主說明了供暖責(zé)任的界定問題，有效降低了物業(yè)服務(wù)工作量，控制了因外部因素造成的顧客滿意率下降。20xx 年公司還與社區(qū)、街道和派出所等部門主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，在小區(qū)公共秩序管理、業(yè)主委員會(huì)成立、員工隊(duì)伍建設(shè)等多項(xiàng)工作中取得各方支持，使得公司各項(xiàng)工作得以順利開展。篇 3各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：忙碌又充實(shí)的一年即將過去，一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，在小區(qū)全體職工的共同努力下，我區(qū)圓滿的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)述職如下。請(qǐng)?jiān)u議：一、政治思想方面**年是全面貫徹黨的**大戰(zhàn)略部署的第一年，做為一名共產(chǎn)黨員，同時(shí)作為一名物業(yè)管理工作者，我在做業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的十七大精神，學(xué)習(xí)包鋁集團(tuán)公司以及物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，通過讀書看報(bào)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、實(shí)地參觀等各種形式，借鑒先進(jìn)物業(yè)管理單位的經(jīng)驗(yàn)，一切工作從黨的利益和公司的利益出發(fā)。以扎實(shí)務(wù)實(shí)的態(tài)度投身到公司的后勤服務(wù)事業(yè)中來二、工作業(yè)績(jī)方面在工作中，我區(qū)物業(yè)管理以高物業(yè)管理水平為目的，強(qiáng)化成本管理，努力降低費(fèi)用支出，全面完成了規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)。1、加強(qiáng)班組建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)工作開展。東區(qū)物業(yè)結(jié)合班組具體的工作實(shí)際，從安全管理、設(shè)備維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)管理等方面建章立制，做到工作中有章可循，各項(xiàng)制度的考核廠務(wù)公開。特別是崗位績(jī)效工資管理、6S 管理方案實(shí)施嚴(yán)格考核、公開公證。同時(shí)，以經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新為主要內(nèi)容的班組升級(jí)賽，“安康杯”競(jìng)賽、女職工“素質(zhì)達(dá)標(biāo)”競(jìng)賽、“游園綠地管理勞動(dòng)競(jìng)賽”以及創(chuàng)建“無傷害班組”活動(dòng)，以此來提高服務(wù)質(zhì)量和水平，推動(dòng)物業(yè)管理各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。2、堅(jiān)持安全第一”思想，建立安全管理長(zhǎng)效機(jī)制。根據(jù)物業(yè)公司的要求，進(jìn)一步完善東區(qū)物業(yè)安全管理制度。同時(shí)加大安全工作的宣傳、檢查和考核力度，每次班組會(huì)一定講安全，組織職工學(xué)習(xí)安全方面的知識(shí)杜絕習(xí)慣性違章，保證各項(xiàng)生產(chǎn)的安全運(yùn)行。特別是對(duì)車棚安全檢查工作做的較細(xì)，不留隱患，確保安全無重大事故發(fā)生。3、強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，提升物業(yè)管理水平。A、按照集團(tuán)公司提出的建設(shè)“森林化工廠”的要求，協(xié)助有關(guān)部門做了美化、亮化的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，今年?yáng)|區(qū)新種植樹木 210 株/樹木成活率 99 % 種植草花 2000 株，空地硬化 5000 平米。在綠地養(yǎng)護(hù)管理中嚴(yán)格按照《包鋁園林綠化管理行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》和《包鋁集團(tuán)綠地養(yǎng)護(hù)年歷》執(zhí)行，使管理更加規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。B、在環(huán)境衛(wèi)生保潔方面，不斷提高保潔質(zhì)量，垃圾清運(yùn)工作基本做到日產(chǎn)日清，不留死角。協(xié)助保潔公司解決工作中的疑難問題，加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)，共同搞好物業(yè)服務(wù)工作。C、堅(jiān)持開展樓道清理工作，今年共清理樓道堆積物 4 次，每次3 天，共清運(yùn)垃圾 24 車，同時(shí)單元樓道保潔工作常抓不懈，每周樓道保潔 2 次，包括擦扶手、窗臺(tái)及玻璃。得到了住戶的一致好評(píng)。D、加強(qiáng)門衛(wèi)管理，每天登記出入車輛，嚴(yán)格按照公司下達(dá)的小區(qū)門衛(wèi)治安管理考核細(xì)則執(zhí)行。杜絕流動(dòng)攤販進(jìn)入小區(qū)，加大夜間巡查力度。提高夜巡工作的實(shí)效性，遏制流竄犯罪和入室盜竊的發(fā)生，為居民住戶創(chuàng)造安全、祥和的生活環(huán)境。E、車棚管理工作，加強(qiáng)車棚現(xiàn)場(chǎng)管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行存取車制度，防止車輛丟失。加強(qiáng)防火、防盜工作，每年按照車棚防火應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演習(xí)、訓(xùn)練。積極消除火險(xiǎn)隱患，加強(qiáng)消防設(shè)施的管理，確保消防設(shè)施完好。三、領(lǐng)導(dǎo)組織能力作為一名環(huán)節(jié)干部，同時(shí)也是組織者和協(xié)調(diào)者，在工作中我認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中鋁公司“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、新、恒、齊、”的管理理念，并運(yùn)用到我區(qū)的物業(yè)管理實(shí)踐中來，對(duì)公司的具體工作布置及時(shí)做到上傳下達(dá)。工作中存在的具體問題本著以制度管理人、以制度約束人的原則，收到了切實(shí)的效果，保證小區(qū)的各項(xiàng)工作有條不紊的運(yùn)行。四、廉潔從政方面作為一名管理者，首先是服務(wù)者，為小區(qū)居民服務(wù)是我們工作的第一宗旨。胡錦濤同志的“科學(xué)發(fā)展觀”中的強(qiáng)調(diào)以人為本，即以人民群眾的最根本利益為根本，因此我們?cè)诠ぷ髦信?qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，努力為小區(qū)業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安全舒適、整潔的居住環(huán)境。在對(duì)內(nèi)工作人員的考評(píng)中，在崗位績(jī)效工資管理，6S 方案實(shí)施中嚴(yán)格考核，做到公開公證。五、存在的問題及今后的努力方向一年來，雖然我們做了大量的工作，也取得了一定的成績(jī)，但是有些環(huán)節(jié)存在些問題，需要在今后的工作中不斷完善，不斷提高。1、 不斷加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。2、 進(jìn)一步加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和職工的思想交流提高工作效率和質(zhì)量。3、 由于全球性金融危機(jī)對(duì)我們的不利影響，在一定程度上降低了職工們的收入，穩(wěn)定職工思想，保證并提高我們的工作質(zhì)量是我們今后不懈努力的方向。