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員工工作壓力管理 第一部分 了解壓力 目錄 目錄 第二部分 構(gòu)建壓力管理系統(tǒng) 第一部分 了解壓力 一 壓力是什么 早晨上班 你經(jīng)常乘坐的那路公交車(chē)遲遲不來(lái) A 繼續(xù)等待 可以等到車(chē) 但也可能會(huì)遲到 選擇總是伴隨著內(nèi)在的心理沖突 給個(gè)人帶來(lái)壓力感受 面臨選擇 B 避免遲到 坐出租車(chē) 但要付出額外費(fèi)用 你面臨的選擇 營(yíng)業(yè)廳員工 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理 面臨改變 面臨選擇 1 壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時(shí)的個(gè)人感受 面臨改變 事件的不確定狀態(tài) 忐忑不安 2 壓力是對(duì)未知事件悲觀解釋的結(jié)果 中午到我辦公室來(lái) 談?wù)勀愕墓ぷ?工作表現(xiàn)出色得到上級(jí)贊許增加責(zé)任或提高薪酬 工作出了差錯(cuò)要挨批 壓力 3 壓力是持續(xù)不斷的精力消耗 心理衰竭 burnout 你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了8個(gè)小時(shí) 真想立刻就下班回家休息 但是 面前還有不少顧客排著隊(duì) 你不能走 于是 你感到心煩 不滿 壓力重重 日復(fù)一日持續(xù)不斷的體力和心理付出 消耗著你的熱情 耐心和工作動(dòng)力 最嚴(yán)重的情況下就會(huì)出現(xiàn)心理衰竭 burnout 情緒衰竭 感到虛弱 緊張 麻木 生理上的不適感 感到自己 蠟燭燃盡 對(duì)工作抱 抵制 態(tài)度 自我感喪失 對(duì)周?chē)朔浅＠淠?疏遠(yuǎn) 不關(guān)心 個(gè)人能力下降 感到無(wú)助 絕望 憤怒 工作表現(xiàn)差 并因此損害了自尊 急于換工作或改變職業(yè) 心理衰竭的特征表現(xiàn) 心理衰竭狀態(tài)的人 就像一個(gè)不斷往外倒水的杯子 心理衰竭最容易出現(xiàn)于需要更多感情投入 與直接幫助人有關(guān)的職業(yè)當(dāng)中 如醫(yī)療 教育 服務(wù) 警察等 誰(shuí)來(lái)為你的杯子續(xù)水 預(yù)防心理衰竭的方法是增強(qiáng)控制力 加強(qiáng)社會(huì)支持 并努力獲得服務(wù)對(duì)象的理解 理解 情感支持 團(tuán)隊(duì)和社會(huì)支持 控制力 為什么我們有時(shí)候會(huì)主動(dòng)從事長(zhǎng)時(shí)間的任務(wù) 比如電子游戲 直至精疲力竭還不愿罷手 互動(dòng)空間 4 壓力是面臨威脅時(shí)的本能反應(yīng) 炒股 買(mǎi)進(jìn)還是賣(mài)出 威脅 資產(chǎn)損失 壓力 4 壓力是面臨威脅時(shí)的本能反應(yīng) 顧客的不合理要求 負(fù)性情緒發(fā)泄在你身上 沖擊你對(duì)于自尊的需要和自我評(píng)價(jià) 引起挫折感 挫折是強(qiáng)烈愿望受到阻礙后產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn) 當(dāng)憤怒的情緒占主導(dǎo)時(shí) 就會(huì)引發(fā)對(duì)障礙物的攻擊 攻擊行為轉(zhuǎn)移 1 壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時(shí)的個(gè)人感受 要點(diǎn)回顧 壓力是什么 2 壓力是對(duì)未知事件悲觀解釋的結(jié)果 3 壓力是持續(xù)不斷的精力消耗 心理衰竭 burnout 4 壓力是面臨威脅時(shí)的本能反應(yīng) 二 壓力存在的意義 1 壓力給生活帶來(lái)樂(lè)趣 如果人為減少外界刺激 會(huì)發(fā)生什么結(jié)果呢 為維持正常的狀態(tài) 人們需要一個(gè)最低水平的刺激輸入 貝克斯頓 Boxton 在美國(guó)麥吉利大學(xué)所做的感覺(jué)剝奪研究 募集了大學(xué)生志愿者作為參加實(shí)驗(yàn)的人 志愿者每天躺在床上睡覺(jué) 并有每天20美元的酬勞 他們可以自己決定何時(shí)退出實(shí)驗(yàn) 感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn) 感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn) 實(shí)驗(yàn)結(jié)果 大多數(shù)被試在實(shí)驗(yàn)開(kāi)始后24 36小時(shí)內(nèi)要求退出 沒(méi)有人堅(jiān)持72小時(shí)以上 實(shí)驗(yàn)過(guò)程 睡覺(jué) 厭倦 不安 制造刺激 出現(xiàn)幻覺(jué) 唱歌吹口哨自言自語(yǔ) 研究人員認(rèn)為 維持大腦覺(jué)醒狀態(tài)的中樞結(jié)構(gòu) 網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)需要得到外界的刺激以維持一個(gè)激活的狀態(tài) 當(dāng)外界接觸被阻止時(shí) 大腦就即興創(chuàng)作 自己產(chǎn)生刺激 感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn) 實(shí)驗(yàn)證明 生命活動(dòng)的維持需要一定水平的外界刺激 互動(dòng)空間 為什么我們有時(shí)候會(huì)主動(dòng)尋求刺激 驚險(xiǎn)游樂(lè)項(xiàng)目 婚姻關(guān)系 戶外探險(xiǎn)運(yùn)動(dòng) 恐怖片 2 環(huán)境壓力促進(jìn)人類(lèi)發(fā)展 人的成長(zhǎng)和發(fā)展就是不斷適應(yīng)環(huán)境壓力的過(guò)程 進(jìn)化論的觀點(diǎn) 有限的資源導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng) 而競(jìng)爭(zhēng)就必然有壓力 發(fā)展最快的地區(qū) 壓力也最大 學(xué)生 青春期 2 環(huán)境壓力與人類(lèi)發(fā)展 個(gè)體的一生發(fā)展 在每個(gè)階段都需要應(yīng)付新的要求 沒(méi)有壓力 就沒(méi)有成長(zhǎng) 嬰幼兒 成人 結(jié)論 壓力是無(wú)處不在 不可避免的 也是必要的 要點(diǎn)回顧 壓力存在的意義 1 壓力給生活帶來(lái)樂(lè)趣 2 環(huán)境壓力與人類(lèi)發(fā)展的密切關(guān)系 三 壓力的心理模型 反應(yīng) 壓力是一種心理感受 個(gè)人因素 認(rèn)知評(píng)價(jià) 是否構(gòu)成壓力感受 是否能夠應(yīng)對(duì) 是 否 積極壓力 正面反應(yīng) 健康 消極壓力 負(fù)面反應(yīng) 身體和心理疾病 工作條件工作角色職業(yè)發(fā)展人際關(guān)系組織結(jié)構(gòu) 家庭問(wèn)題經(jīng)濟(jì)問(wèn)題個(gè)人特點(diǎn) 環(huán)境因素 組織 政治氣候經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)基礎(chǔ) 社會(huì) 個(gè)人認(rèn)知個(gè)性特點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)社會(huì)支持 個(gè)體差異 刺激 評(píng)價(jià) 壓力是一種心理感受 是否有應(yīng)對(duì)的能力和足夠資源 1 壓力是個(gè)人對(duì)環(huán)境事件意義的評(píng)價(jià)結(jié)果 壓力反應(yīng) 環(huán)境 是否有關(guān) 是否構(gòu)成威脅 否 過(guò)濾 否 過(guò)濾 是 是 是 過(guò)濾 否 2 壓力與個(gè)體差異 上大學(xué) 對(duì)成績(jī)優(yōu)秀 家境良好的學(xué)生是一件喜事 而對(duì)于一個(gè)貧困的農(nóng)民孩子來(lái)說(shuō) 就是極大的壓力事件 環(huán)境事件是否構(gòu)成壓力 威脅有多大 不同個(gè)體存在很大差異 壓力是一種心理感受 寒門(mén)之子考上大學(xué)無(wú)錢(qián)老父服毒自盡 幾千塊錢(qián)的學(xué)費(fèi)難倒了考上大學(xué)的徐州貧困學(xué)生姚以東 而多病的老父親在無(wú)力支付兒子學(xué)費(fèi)的巨大自卑感下無(wú)奈服毒自盡 新聞報(bào)道 壓力是一種心理感受 女兒考上大學(xué)貧病父親自殺 因籌措不到女兒上大學(xué)的學(xué)費(fèi) 父親飲農(nóng)藥自盡 新聞報(bào)道 壓力是一種心理感受 3 壓力的結(jié)果既可以是正面的 也可以是負(fù)面的 取決于個(gè)人能否成功應(yīng)對(duì) 高難度的工作任務(wù) 應(yīng)對(duì)成功 應(yīng)對(duì)失敗 正面影響 能力提升 自信心增強(qiáng) 情緒愉快 期待更多挑戰(zhàn) 負(fù)面影響 挫折感自信心降低情緒低落害怕再次遇到挑戰(zhàn) 壓力是一種心理感受 要點(diǎn)回顧 壓力的心理模型 1 壓力是個(gè)人對(duì)環(huán)境事件意義的評(píng)價(jià)結(jié)果 2 壓力與個(gè)體差異 3 壓力的結(jié)果既可以是正面的 也可以是負(fù)面的 取決于個(gè)人能否成功應(yīng)對(duì) 四 壓力的機(jī)體反應(yīng)過(guò)程 1 老虎來(lái)啦 斗爭(zhēng) 逃避 反應(yīng) 斗爭(zhēng) 逃避反應(yīng) 老虎來(lái)啦 戰(zhàn)斗 逃離 生理反應(yīng)與戰(zhàn)斗防御行為的聯(lián)系 特定的激素分泌肌肉緊張心跳加快外周血管收縮血液凝固機(jī)制發(fā)生作用消化活動(dòng)停止儲(chǔ)存的糖和脂肪進(jìn)入血液瞳孔放大 聽(tīng)力敏捷 生理反應(yīng) 提高神經(jīng)系統(tǒng)活動(dòng)水平準(zhǔn)備用力活動(dòng)保證身體血液供應(yīng)大量血液供應(yīng)到需要部位避免因受傷而流血過(guò)多血液輸送到大腦和肌肉提供緊急能源供應(yīng)做好戰(zhàn)斗準(zhǔn)備 目的 結(jié)果 失敗 成為盤(pán)中餐 徹底放松成功 幸運(yùn)逃脫 恢復(fù)正常 斗爭(zhēng) 逃避反應(yīng) 紅色警報(bào) 機(jī)體的反應(yīng)是戰(zhàn)斗或逃跑反應(yīng)的一種自發(fā)過(guò)程 在原始社會(huì) 這個(gè)過(guò)程不會(huì)持續(xù)太長(zhǎng)時(shí)間 2 老虎是什么 現(xiàn)代社會(huì)中的 斗爭(zhēng) 逃避 反應(yīng) 大腦對(duì)于實(shí)際威脅和想象中的威脅不會(huì)作出區(qū)分 一個(gè)想法對(duì)于意識(shí)來(lái)說(shuō)同一個(gè)外部事件一樣重要 即使只是感知到的威脅 大腦也同樣會(huì)啟動(dòng)防御和戰(zhàn)斗反應(yīng)系統(tǒng) 記憶中和預(yù)期的事件也會(huì)產(chǎn)生自動(dòng)反應(yīng) 所以 我們要面對(duì)的 老虎 是層出不窮的 刻板腦的概念 壓力持續(xù)作用下的機(jī)體反應(yīng)曲線 一般適應(yīng)綜合征 身體防御 警戒期 抵抗期 衰竭期 正常的防御水平 與壓力抗?fàn)幨且粓?chǎng)無(wú)休止的戰(zhàn)爭(zhēng) 日復(fù)一日 我們都在面對(duì)壓力的火力網(wǎng) 我們?cè)谒邥r(shí)才得以放松 可是甚至在我們的夢(mèng)中 我們還會(huì)夢(mèng)到這些壓力 同樣引發(fā)斗爭(zhēng) 逃避反應(yīng) 第二天我們又要開(kāi)始新一輪的循環(huán) 這種方式持續(xù)很多年 我們忘記了真正的放松是什么樣子 我們已習(xí)慣于一種自發(fā)的激起狀態(tài) 互動(dòng)空間 想象一下一輛車(chē) 它的引擎轉(zhuǎn)動(dòng)過(guò)快 會(huì)怎么樣 互動(dòng)空間 它可能會(huì)消耗更多的油料 就像我們?cè)趬毫χ?需要消耗能量來(lái)降低反應(yīng)一樣 互動(dòng)空間 一個(gè)處于長(zhǎng)期壓力之下的人就像一個(gè)齒輪轉(zhuǎn)動(dòng)過(guò)高的汽車(chē) 引擎會(huì)過(guò)早報(bào)廢 我們的身體也同樣如此 因此 不能讓我們的身體長(zhǎng)期處于緊張 戰(zhàn)斗和耗竭狀態(tài) 應(yīng)該在不需要戰(zhàn)斗時(shí) 盡快恢復(fù)到正常水平 這就是自我調(diào)整和主動(dòng)放松的意義所在 結(jié)論 1 老虎來(lái)啦 斗爭(zhēng) 逃避 反應(yīng) 要點(diǎn)回顧 壓力的機(jī)體反應(yīng)過(guò)程 2 老虎是什么 現(xiàn)代社會(huì)中的 斗爭(zhēng) 逃避 反應(yīng) 五 壓力的特性 不利于身心健康不利于適應(yīng)環(huán)境 1 積極壓力與消極壓力 壓力本身沒(méi)有好壞之分 關(guān)鍵在于它所引發(fā)的個(gè)體反應(yīng) 刺激事件 積極壓力 消極壓力 能夠有效的完成任務(wù)提高自信和自我評(píng)價(jià)提高對(duì)環(huán)境的適應(yīng) 認(rèn)知評(píng)價(jià)應(yīng)對(duì)能力 2 壓力的累積效應(yīng) 重大生活事件 像巨石一樣砸下來(lái) 令人應(yīng)接不暇 生活中發(fā)生的重大變化 如離婚 親人去世 工作變動(dòng)等 會(huì)使人產(chǎn)生緊張和壓力 事件越嚴(yán)重 數(shù)量 次數(shù) 越多 持續(xù)時(shí)間越長(zhǎng) 影響就越大 生活事件有正性和負(fù)性之分 其影響作用是不同的 但正性事件同樣需要付出努力去應(yīng)付 也會(huì)造成壓力 比如 結(jié)婚 孩子出生 買(mǎi)了新房子都是好事 但同樣給人帶來(lái)壓力 2 壓力的累積效應(yīng) 日常生活中的煩惱 日常生活中的小煩惱雖然不會(huì)立即產(chǎn)生明顯的消極影響 但是日積月累 也會(huì)增加心理負(fù)擔(dān) 當(dāng)煩惱的壓力累積到一定程度時(shí) 即使只增加一個(gè)微小的刺激 也足以使人崩潰 你最近遇到的一些日常生活事件 究竟是好事還是壞事 會(huì)對(duì)你產(chǎn)生正向還是負(fù)向的影響 讓我們來(lái)自我評(píng)估一下 互動(dòng)空間 社會(huì)再調(diào)查評(píng)分表 從刺激的角度研究壓力 壓力理論 互動(dòng)空間 生活事件量表 中國(guó)修訂版 下面是每個(gè)人都可能遇到的一些日常生活事件 究竟是好事還是壞事 可根據(jù)個(gè)人情況自行判斷 這些事件可能對(duì)個(gè)人有精神上的影響 體驗(yàn)為緊張 壓力 興奮或苦惱等 影響的輕重程度是各不相同的 影響持續(xù)的時(shí)間也不一樣 請(qǐng)您根據(jù)自己過(guò)去一年中的情況 實(shí)事求是地回答下列問(wèn)題 填表不記姓名 完全保密 請(qǐng)?jiān)谧詈线m的答案上打 生活事件刺激量的計(jì)算方法 某事件刺激量 該事件影響程度分 該事件持續(xù)時(shí)間分 該事件發(fā)生次數(shù)正性事件刺激量 全部好事刺激量之和負(fù)性事件刺激量 全部壞事刺激量之和生活事件總刺激量 正性事件刺激量 負(fù)性事件刺激量 互動(dòng)空間 生活事件量表 中國(guó)修訂版 最后的一根稻草折斷了駱駝的脊梁 婚姻不和 子女學(xué)習(xí)不好 工作變動(dòng) 買(mǎi)房子 日常煩惱 3 壓力與工作績(jī)效 如果沒(méi)有壓力 你就達(dá)不到完成任務(wù)所需的思維 情緒和活動(dòng)水平 但是如果壓力太大 也將干擾任務(wù)的順利完成 壓力水平與工作績(jī)效之間存在一個(gè)變化規(guī)律 疲勞 耗竭 P點(diǎn) 崩潰 壓力水平 壓力管理目標(biāo) 工作表現(xiàn) 績(jī)效高峰 探索自己的工作績(jī)效曲線 你就可以了解適宜自己工作的壓力水平 壓力與工作績(jī)效關(guān)系圖 4 控制力與壓力 環(huán)境中的不確定性是壓力的來(lái)源之一 為了應(yīng)對(duì)這種不確定性 我們會(huì)努力去尋求相關(guān)信息以填充空白 因?yàn)橐粋€(gè)模糊的 不可預(yù)期的世界是不安全的 人們需要加強(qiáng)對(duì)各種可能情況的預(yù)期能力 增強(qiáng)對(duì)環(huán)境的控制力 獲得安全感 實(shí)驗(yàn) 讓兩組大學(xué)生在強(qiáng)噪音干擾下 完成解決問(wèn)題的任務(wù) 壓力與控制力 實(shí)驗(yàn) A組不能控制噪音B組可以在任何時(shí)候按壓按鈕停止噪音 但同時(shí)囑咐B組 如果可以不按壓的話 就盡量別按壓 結(jié)果 A組的任務(wù)完成情況明顯比B組差很多 而實(shí)際上B組并沒(méi)有人按壓過(guò)按鈕 壓力與控制力 實(shí)驗(yàn) 結(jié)論 內(nèi)在的控制力使人提高了對(duì)壓力的耐受力 要點(diǎn)回顧 壓力的特性 1 積極壓力與消極壓力 2 壓力的累積效應(yīng) 4 壓力與控制力 3 壓力與工作績(jī)效 關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè) 關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè) 1 以為沒(méi)有壓力 輕松愉快是理想的生活狀態(tài) 沒(méi)有變化 沒(méi)有挑戰(zhàn)本身就是一種壓力 真空生活是不存在的 關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè) 2 認(rèn)為他人是造成工作壓力的原因 期望他人來(lái)解決你的壓力問(wèn)題是不切實(shí)際的 每個(gè)人都有自己需要應(yīng)付的壓力 你需要應(yīng)對(duì)壓力 因?yàn)樽罱K你只能依靠自己來(lái)減輕你的心理負(fù)擔(dān) 關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè) 3 認(rèn)為你能抵制變化 唯一不變的就是改變 抵制變化的行為本身就會(huì)導(dǎo)致壓力 事實(shí)證明這樣做比適應(yīng)變化還要難 很多人墨守舊習(xí)比接受和適應(yīng)改變耗費(fèi)更多的精力 關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè) 4 如果自己徒勞無(wú)獲的話 就應(yīng)當(dāng)更加努力 解決的方法可能不只是努力 而要去嘗試做一些不同的事情 你不能用老辦法解決新問(wèn)題 另一方面 如果你現(xiàn)在的策略很有用 一定要堅(jiān)持下去 關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè) 5 如果壓力過(guò)大 那么逃避是正確的選擇 無(wú)論你是在尋找壓力較小的工作 還是在現(xiàn)有的工作中逃避責(zé)任或拖延任務(wù) 從長(zhǎng)遠(yuǎn)意義上講 你都可能正在傷害自己 變革緩慢的組織將會(huì)面臨困境 消極怠工也會(huì)使你自己處于不利境地 壓力管理的有效方法不是如何逃避環(huán)境中的壓力源 而是如何應(yīng)對(duì)你將可能面臨的壓力 關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè) 6 認(rèn)為承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)通常是不明智的 很多人都在茫然地等待 直到所有的真相都顯露出來(lái)再作決定 事實(shí)上人們都是根據(jù)不充足的信息來(lái)作決定的 因?yàn)槲覀儧](méi)有人是能夠準(zhǔn)確預(yù)知未來(lái)的預(yù)言家 關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè) 7 認(rèn)為只要足夠努力 就能控制一切 花費(fèi)大量的精力試圖去控制那些無(wú)法控制的事情 這樣做會(huì)帶來(lái)挫敗感以及長(zhǎng)時(shí)間的壓力體驗(yàn) 因?yàn)檫@是一場(chǎng)永遠(yuǎn)不可能勝利的戰(zhàn)役 如果選擇跟隨潮流而動(dòng)而不是抗拒它的話 有時(shí)你能夠獲得控制權(quán) 就好比沖浪一樣 你需要學(xué)習(xí)怎樣駕馭波浪 關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè) 8 未來(lái)變化莫測(cè) 令人擔(dān)憂 變革的加速會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)的不確定和工作的不穩(wěn)定 把大量的精力浪費(fèi)在擔(dān)心將來(lái)可能出現(xiàn)的災(zāi)難上會(huì)使你無(wú)法投入到當(dāng)前的工作中 讓明天最保險(xiǎn)的辦法是充分利用今天的時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值 七 壓力與每個(gè)人的關(guān)系 1 壓力與身體健康 壓力狀態(tài)下分泌的糖皮質(zhì)激素 作用在于促進(jìn)身體的能量應(yīng)用 增加心血管活動(dòng) 其結(jié)果使得心臟負(fù)擔(dān)加重 導(dǎo)致心血管疾病 心臟病 高血壓 嚴(yán)重的壓力是猝死 最潛在的危險(xiǎn)因素 2004年4月8日晚 54歲的愛(ài)立信中國(guó)總裁楊邁在健身房因心臟驟停突然死亡2004年4月19日的凌晨 60歲的麥當(dāng)勞公司首席執(zhí)行官吉姆 坎塔盧波因心臟病突發(fā)猝死 在壓力階段 血流中的膽固醇水平升高 長(zhǎng)期的壓力削弱免疫系統(tǒng)功能 導(dǎo)致對(duì)疾病的易感性 包括 癌癥 壓力引起消化功能紊亂 胃病 消化不良 便秘等 潰瘍 間歇痙攣以及類(lèi)似腸胃疾病都直接與因壓力荷爾蒙皮質(zhì)醇引起的酸度的提高有關(guān) 壓力引起神經(jīng)緊張和肌張力增強(qiáng) 肌肉疼痛 僵硬 頭疼也是與壓力有關(guān)的癥狀 糖皮質(zhì)激素會(huì)抑制生長(zhǎng) 生殖功能 導(dǎo)致 兒童 生長(zhǎng)緩慢 成人性欲減退 壓力使中樞神經(jīng)興奮性增強(qiáng) 生物節(jié)律被打亂 失眠 多夢(mèng) 早醒 2 壓力與心理狀態(tài) 認(rèn)知能力 警覺(jué)性增高敏感度增高注意高度集中 反應(yīng)過(guò)敏 注意范圍狹窄 結(jié)果 壓力 2 壓力與心理狀態(tài) 情緒 焦慮 擔(dān)心會(huì)發(fā)生不好的結(jié)果恐懼 面對(duì)危險(xiǎn)而感到害怕 試圖逃避抑郁 因無(wú)法應(yīng)對(duì)困境或嚴(yán)重后果而產(chǎn)生無(wú)助和無(wú)望感憤怒 由于目標(biāo)受阻 自尊心受到打擊而引起 壓力 3 壓力與社會(huì)適應(yīng) 行為改變 自我保護(hù)和防御 敵對(duì)和攻擊行為 逃避 依賴和被動(dòng)攻擊 自傷 自殺 對(duì)社會(huì)適應(yīng)的影響 社會(huì)交往減少 人際關(guān)系受損 壓力 性生活不滿意 不能給予子女足夠的教育 缺乏耐心態(tài)度冷淡 對(duì)家庭的興趣和關(guān)心減少 4 壓力與家庭關(guān)系 壓力 對(duì)家庭的影響 產(chǎn)生內(nèi)疚或矛盾沖突 專(zhuān)家報(bào)告 壓力是造成夫妻矛盾和最終離婚的主要原因 對(duì)困擾缺乏耐心 人們更易于將他們的壓力和不滿而錯(cuò)誤歸因于他們的配偶 1 壓力與身體健康 2 壓力與心理狀態(tài) 要點(diǎn)回顧 壓力與每個(gè)人的關(guān)系 4 壓力與家庭關(guān)系 3 壓力與社會(huì)適應(yīng) 第二部分 構(gòu)建壓力管理系統(tǒng) 第二部分 構(gòu)建壓力管理系統(tǒng) 一 了解壓力源 壓力從哪里來(lái) 一 壓力來(lái)源于工作本身 1 個(gè)人能力和個(gè)性與工作要求不匹配能力與工作要求不匹配個(gè)性與工作要求不匹配2 角色模糊 要求不明確我的工作職責(zé)是什么 我的工作對(duì)于公司整體目標(biāo)的意義在哪里我應(yīng)該達(dá)到什么樣的工作目標(biāo)我應(yīng)該如何與相關(guān)部門(mén)配合 一 壓力來(lái)源于工作本身 3 角色沖突 相互沖突的工作要求時(shí)間上的沖突職能上的沖突多重領(lǐng)導(dǎo) 要求不一致4 工作超負(fù)荷或負(fù)荷不足質(zhì)量或數(shù)量超載工作不飽和 工作要求低 一 壓力來(lái)源于工作本身 5 缺少有關(guān)績(jī)效的反饋信息我做的事情是否正確我的工作結(jié)果如何哪些方面需要改進(jìn)6 工作責(zé)任對(duì)組織的責(zé)任對(duì)他人的責(zé)任 一 壓力來(lái)源于工作本身 7 工作中的控制感對(duì)工作內(nèi)容的預(yù)測(cè)能力授權(quán)水平控制能力 二 壓力來(lái)源于工作中的人際關(guān)系 1 人際關(guān)系緊張與同事關(guān)系緊張不能處理好與客戶的關(guān)系2 上下級(jí)關(guān)系適應(yīng)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效管理下屬 三 壓力來(lái)源于職業(yè)發(fā)展前景 個(gè)人職業(yè)發(fā)展工作保障晉升條件職業(yè)生涯 四 壓力來(lái)源于工作環(huán)境 1 企業(yè)文化強(qiáng)權(quán)權(quán)力斗爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)不能容忍失敗懲罰為主的管理制度2 組織結(jié)構(gòu)部門(mén)結(jié)構(gòu)調(diào)整頻繁人事變動(dòng)3 物理環(huán)境光線 溫度 噪音 空間 辦公家具 二 評(píng)估壓力水平 你需要壓力管理么 一 了解自己的壓力水平 使用標(biāo)準(zhǔn)化的心理評(píng)估工具測(cè)量壓力水平注意 1 量表的區(qū)域 文化 適應(yīng)性2 答題傾向3 比較常模 壓力水平測(cè)試 二 熟悉壓力預(yù)警信號(hào) 壓力的影響常常不能被直接和明確感知 哪些是最敏感的信號(hào) 哪些是個(gè)人抵抗壓力的薄弱環(huán)節(jié) 生理信號(hào) 情緒信號(hào) 精神信號(hào) 行為信號(hào) 1 當(dāng)你處于壓力之下時(shí) 頭疼的頻率和程度在不斷增加 2 消沉和經(jīng)常性的憂愁是壓力影響了你對(duì)生活的展望的結(jié)果 3 皮膚對(duì)壓力特別敏感 皮膚干燥 有斑點(diǎn)和刺痛都是典型的反應(yīng)征兆 4 消化系統(tǒng)問(wèn)題 如胃痛 消化不良或潰瘍擴(kuò)散 都將是你未能妥善處理壓力相關(guān)問(wèn)題的預(yù)警信號(hào) 5 心悸和胸部疼痛也經(jīng)常是與壓力有關(guān)的 生理信號(hào) 二 熟悉壓力預(yù)警信號(hào) 1 容易煩躁或喜怒無(wú)常通常表示你正處于壓力之下 2 肌肉緊張 尤其是發(fā)生在頭部 頸部 肩部和背部的緊張 將是一種早期預(yù)警信號(hào) 3 喪失信心和自負(fù)自大是你感覺(jué)到對(duì)超過(guò)自己處理能力的要求不能保持控制的結(jié)果 4 如果感覺(jué)精力枯竭且缺乏積極性 這可能是由于對(duì)你要求過(guò)多的緣故 5 疏遠(yuǎn)感將是無(wú)力應(yīng)付的結(jié)果 情緒信號(hào) 二 熟悉壓力預(yù)警信號(hào) 1 缺乏注意力經(jīng)常是由于大腦中轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去的事情太多所造成的 2 優(yōu)柔寡斷 即使是對(duì)最無(wú)關(guān)緊要的事情也一樣 3 壓力將影響記憶力 你將發(fā)現(xiàn)你忘記了許多事情 數(shù)字 朋友的名字和通常記得的地方 4 壓力削弱判斷力 導(dǎo)致錯(cuò)誤的做出某些決定 并將造成某些過(guò)錯(cuò) 5 持續(xù)性的對(duì)自己及周?chē)h(huán)境持消極態(tài)度 這可能是未能處理好周?chē)藢?duì)你的要求的標(biāo)志 這將使你的感覺(jué)更趨變壞 精神信號(hào) 二 熟悉壓力預(yù)警信號(hào) 1 睡眠易受打擾 無(wú)論是失眠還是睡眠時(shí)間的不斷增長(zhǎng) 都是你正在受到壓力的確定信號(hào) 2 比平時(shí)更經(jīng)常的飲酒及吸煙 這是企圖尋找短期精神放松的表現(xiàn) 3 性欲減少是承受壓力的常見(jiàn)征兆 他可以經(jīng)常加重你的煩惱和憂慮 導(dǎo)致你從一種可以獲得支持的關(guān)系中退出 4 從朋友和家庭的陪伴或同事的友誼中退出 這通常意味著你感覺(jué)到對(duì)這種關(guān)系無(wú)法應(yīng)付 5 如果發(fā)現(xiàn)自己很難放松 經(jīng)常煩躁和坐立不安 你很可能正在處于壓力之下 行為信號(hào) 二 熟悉壓力預(yù)警信號(hào) 互動(dòng)空間 記錄壓力日記 三 建立健康新概念 健康新概念無(wú)器質(zhì)性病變 無(wú)功能上異常 無(wú)主觀不適的感覺(jué) 無(wú)社會(huì)公認(rèn)的不健康行為 健康 就是沒(méi)有癥狀 用客觀測(cè)量的方法找不到身體有病態(tài)的證據(jù) 疾病 就是生物學(xué)統(tǒng)計(jì)常模 Norm 可觀察到的偏離 身體內(nèi)出現(xiàn)高于正常值的化學(xué)和物理變化 三 建立健康新概念 健康新概念 智力正常 情緒健康 意志健康 良好的自我認(rèn)知能力 良好的社會(huì)適應(yīng)能力 健康新概念 智力正常 觀察能力記憶能力思維能力想象能力操作能力 情緒健康 對(duì)情緒的正確認(rèn)知對(duì)引發(fā)情緒原因的明確情緒的作用時(shí)間隨客觀情況變化而轉(zhuǎn)移情緒穩(wěn)定 有一定的控制情緒能力心情愉快作為主導(dǎo) 意志健康 意志的自覺(jué)性意志的果斷性意志的堅(jiān)持性 良好的自我認(rèn)知能力 能適當(dāng)?shù)卦u(píng)估自我能力能接納自己的一切 好壞優(yōu)劣都如此具有適度的自尊心 安全感 社會(huì)責(zé)任感具有自我激勵(lì)能力 良好的社會(huì)認(rèn)知能力 能客觀地知覺(jué)現(xiàn)實(shí)和接受現(xiàn)實(shí)良好的行為協(xié)調(diào)能力良好的人際關(guān)系 四 構(gòu)建科學(xué)的壓力預(yù)警系統(tǒng) 心理健康 亞心理健康 心理障礙 精神疾病 愉悅情緒的比例人際關(guān)系工作的效率對(duì)環(huán)境或社會(huì)現(xiàn)實(shí)相適應(yīng)的能力生活質(zhì)量 自知力求知?jiǎng)訖C(jī)或求知欲望生活能力社會(huì)功能 四 構(gòu)建科學(xué)的壓力預(yù)警系統(tǒng) 心理健康 亞心理健康 心理障礙 精神疾病 心理健康維護(hù) 自我調(diào)適 心理咨詢與心理治療 藥物治療或其他治療 一 了解自己的壓力水平 要點(diǎn)回顧 評(píng)估壓力水平 二 熟悉壓力預(yù)警信號(hào) 三 建立健康新概念 四 構(gòu)建科學(xué)的壓力預(yù)警系統(tǒng) 你需要壓力管理么 三 分析個(gè)體的壓力反應(yīng)機(jī)制 你如何應(yīng)對(duì)壓力情景 一 壓力應(yīng)對(duì)方式 應(yīng)對(duì)方式 或簡(jiǎn)單稱為應(yīng)對(duì) 它是指?jìng)€(gè)體對(duì)抗壓力的一種手段 包括 任何一種健康的或不健康的 意識(shí)的或無(wú)意識(shí)的努力來(lái)預(yù)防 消除或減弱壓力源或用最小的痛苦來(lái)耐受壓力帶來(lái)的效應(yīng) 與女友分手 1 問(wèn)題指向性應(yīng)對(duì)與情緒調(diào)節(jié)性應(yīng)對(duì) 問(wèn)題指向性應(yīng)對(duì)是通過(guò)改變個(gè)體支持性的行為或改變環(huán)境條件來(lái)對(duì)抗應(yīng)激源 情緒調(diào)節(jié)性應(yīng)對(duì)是通過(guò)應(yīng)對(duì)以降低煩惱并維持一個(gè)適當(dāng)?shù)膬?nèi)部狀態(tài)以便較好地處理各種信息 與女朋友發(fā)生意見(jiàn)分歧 主動(dòng)溝通獲得和解 向別人傾訴 做別的事情轉(zhuǎn)移注意力 應(yīng)對(duì)方式的選擇策略 當(dāng)經(jīng)過(guò)一定的努力可以找到解決問(wèn)題的方案時(shí) 建議采用問(wèn)題指向性應(yīng)對(duì) 即使努力也不一定能解決問(wèn)題 或者問(wèn)題很難在短時(shí)間內(nèi)解決 需要采取情緒調(diào)節(jié)性應(yīng)對(duì) 根據(jù)應(yīng)對(duì)方式成分不同分類(lèi) 2 積極應(yīng)對(duì)與消極應(yīng)對(duì) 積極成分多的稱為積極應(yīng)對(duì) 如尋求支持 改變價(jià)值觀 消極成分多的為消極應(yīng)對(duì) 如回避 發(fā)泄 3 心理防御機(jī)制 心理防御機(jī)制 是指人們?yōu)榱藨?yīng)付心理壓力或挫折和適應(yīng)環(huán)境而使用的一種策略 這種心理上的策略 大多是在不知不覺(jué)中被運(yùn)用的 它能使人心安理得 可以減輕人們由于心理壓力或挫折而引起的緊張不安 焦慮和痛苦 二 個(gè)性與壓力反應(yīng) 工作本身并不見(jiàn)得是造成壓力的原因 羅莎琳德 福布斯在 工作壓力與個(gè)性 JobStressandPersonality 一文中如是說(shuō) 福布斯描述了十二種個(gè)性特征及它們與壓力的關(guān)系 我想一個(gè)人呆著 內(nèi)向的人不那么好交際 而且不太能處理好與他人之間的緊張狀況 看看我 我在這兒 我想加入你們中間 外向型的人是出于各種原因而 需要他人的人 他們往往擅長(zhǎng)需要團(tuán)隊(duì)合作和人際交往的工作 內(nèi)向 外向 二 個(gè)性與壓力反應(yīng) 你要么就這么做 要不后果自負(fù) 古板的人喜歡有安全感 害怕冒險(xiǎn) 沒(méi)問(wèn)題 我愿意試試 性格靈活的人通常很少會(huì)感到工作有壓力 古板 靈活 二 個(gè)性與壓力反應(yīng) 哪兒要是沒(méi)有壓力 我就在哪兒制造點(diǎn)兒緊張氣氛 有這種易于緊張的個(gè)性的人既是壓力的受害者 也是壓力的傳播者 要是沒(méi)什么可擔(dān)心的 我就不會(huì)感到憂慮 壓力減緩者可能跟易于緊張的人一樣雄心勃勃 重視工作 緊張 放松 二 個(gè)性與壓力反應(yīng) 要是我冒險(xiǎn)的話 可能會(huì)招致失敗 回避冒險(xiǎn)的人傾向于過(guò)度謹(jǐn)慎而害怕作決定 這種人的行為受到不自信 不安全和依賴感的驅(qū)使 而這阻礙了他們產(chǎn)生任何革新的思想 嘿 這個(gè)主意聽(tīng)上去很棒 我們冒個(gè)險(xiǎn)試試 富于冒險(xiǎn)精神的人往往會(huì)發(fā)起行動(dòng) 他們?yōu)榇蠖鄶?shù)商業(yè)和專(zhuān)業(yè)行動(dòng)提供了動(dòng)力 保守 冒險(xiǎn) 二 個(gè)性與壓力反應(yīng) 是他們害得我失敗的 具有外在歸因人格的人在遇到問(wèn)題時(shí)愛(ài)指責(zé)他人 環(huán)境和組織 所以常常感到無(wú)力 無(wú)法控制 我很負(fù)責(zé) 內(nèi)在歸因的人把他們成敗的緣由都?xì)w結(jié)為自己的行動(dòng) 態(tài)度 或內(nèi)在的才智謀略 他們比外在歸因的人更能適應(yīng)環(huán)境 但也因此而感到壓力很大 外在歸因 內(nèi)在歸因 二 個(gè)性與壓力反應(yīng) 告訴我說(shuō)我還不錯(cuò) 自尊心低落的人在遇到壓力時(shí)往往會(huì)不知所措 工作成績(jī)會(huì)一落千丈 這種人很少能在高度緊張的商業(yè)環(huán)境中成功 沒(méi)關(guān)系 我挺好 自尊心高漲的人一般來(lái)說(shuō)能夠很好地處理失敗 而且在壓力下往往能有上佳的表現(xiàn) 自卑 自尊 二 個(gè)性與壓力反應(yīng) 福布斯的12種個(gè)性類(lèi)型并不是完全相互排斥的 幾種個(gè)性類(lèi)型都可以在不同程度上適用于同一個(gè)人 這些分類(lèi)可以作為一個(gè)參考 為如何發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì) 控制或改正個(gè)人缺點(diǎn)提供一些想法 以便減少個(gè)人的負(fù)面壓力 提高總體績(jī)效 二 個(gè)性與壓力反應(yīng) 自我評(píng)估 你屬于哪種個(gè)性類(lèi)型 三 認(rèn)知與壓力 四 壓力與社會(huì)支持 一 壓力應(yīng)對(duì)方式 二 個(gè)性與壓力反應(yīng) 你如何應(yīng)對(duì)壓力情景 要點(diǎn)回顧 分析個(gè)體的壓力反應(yīng)機(jī)制 1 維持適當(dāng)?shù)膲毫λ?四 明確壓力管理的目標(biāo) 3 創(chuàng)造最佳工作績(jī)效 5 建設(shè)高質(zhì)量健康生活 2 減少壓力的消極影響 4 提高對(duì)各種壓力環(huán)境的適應(yīng)和調(diào)節(jié)能力 五 建設(shè)壓力管理的資源 1 積極心態(tài) 積極主動(dòng)的人通常都有明確的生活目標(biāo) 知道什么對(duì)于自己是最重要 最有價(jià)值的 了解自己真正需要的是什么 這就是壓力管理的動(dòng)力系統(tǒng) 它是一個(gè)人愉快接納壓力 調(diào)動(dòng)各方潛能應(yīng)對(duì)壓力的前提和基礎(chǔ) 你的生活目標(biāo)是什么 當(dāng)嬰兒從高樓墜落的一剎那 焦急萬(wàn)分的母親沖上前去接住了自己的孩子 她竟然比訓(xùn)練有素的消防隊(duì)員跑得還要快 1 積極心態(tài) 你認(rèn)為自己能夠勝任當(dāng)前的工作崗位嗎 你相信自己可以承擔(dān)更大的責(zé)任嗎 你敢于挑戰(zhàn)未知領(lǐng)域嗎 你對(duì)自己的信心有多大 人的潛能開(kāi)發(fā)有多大空間 你相信自己有能力做到什么 1 積極心態(tài) 你敢于面對(duì)挑戰(zhàn) 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)嗎 你的安全感水平有多高 你善于把握風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)嗎 Dangerous Opportunity 1 積極心態(tài) 你習(xí)慣于被動(dòng)反應(yīng)還是主動(dòng)出擊 當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí) 你是經(jīng)常抱怨別人還是試圖解決問(wèn)題 你習(xí)慣于出現(xiàn)問(wèn)題后去應(yīng)付還是提前發(fā)現(xiàn)并預(yù)防問(wèn)題 你習(xí)慣于受人影響還是主動(dòng)影響他人 你在多大程度上掌握主動(dòng)權(quán) 第一組實(shí)驗(yàn)對(duì)照組 接受噪音刺激 但可以通過(guò)操作開(kāi)關(guān) 控制噪音 第二組實(shí)驗(yàn)控制組 接受噪音刺激 可以操作開(kāi)關(guān) 但沒(méi)有用 無(wú)法控制噪音 第三組空白對(duì)照組 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 將研究實(shí)驗(yàn)對(duì)象隨機(jī)分為三組 關(guān)于悲觀心態(tài)的實(shí)驗(yàn)研究 習(xí)得性無(wú)助 實(shí)驗(yàn)結(jié)果 第一組學(xué)會(huì)控制噪音 在新環(huán)境會(huì)同樣反應(yīng) 第二組三分之二的人學(xué)會(huì)無(wú)助行為 在新環(huán)境不去控制噪音 忍受刺激 第三組多數(shù)人在新環(huán)境作出反應(yīng) 嘗試控制噪音 十分之一的人不去控制噪音 忍受刺激 關(guān)于悲觀心態(tài)的實(shí)驗(yàn)研究 習(xí)得性無(wú)助 結(jié)論 習(xí)得性無(wú)助模式適用于人類(lèi) 1 當(dāng)遭遇挫折時(shí) 有兩種截然不同的人生態(tài)度 樂(lè)觀與悲觀 2 樂(lè)觀的人在遇到 厄運(yùn) 時(shí) 認(rèn)為是暫時(shí)的 與多種因素有關(guān) 他相信自己 相信事情會(huì)發(fā)生變化 他不會(huì)輕易放棄和被擊敗 3 悲觀的人認(rèn)為所發(fā)生的事全是他的錯(cuò) 會(huì)持續(xù)很久 會(huì)毀了他 他感到無(wú)助 很容易放棄和被擊敗 習(xí)得性無(wú)助模式的意義 互動(dòng)空間 相互激勵(lì) 在工作團(tuán)隊(duì)中 獲得愉快和成功體驗(yàn) 2 理性思維 不要成為 應(yīng)該 的奴隸 放棄絕對(duì)化要求 早晨出門(mén)的時(shí)候是不是鎖好門(mén)了 完美主義者的代價(jià) 糟糕 忘記跟經(jīng)理打招呼了 他會(huì)不會(huì)對(duì)我有看法 2 理性思維 對(duì)事情分析判斷時(shí)保持客觀的態(tài)度 為什么事實(shí)常常被主觀認(rèn)知所歪曲 每個(gè)人都帶著有色眼鏡看問(wèn)題 你的眼鏡是什么顏色的 所謂積極與消極 也是 眼鏡 的顏色不同造成的 天空是藍(lán)色的 天空是灰色的 2 理性思維 放棄 非黑即白 非此即彼 的刻板思維 尋找第三種或更多可能的解決方法 2 理性思維 認(rèn)知重構(gòu) 換個(gè)角度看問(wèn)題 站在對(duì)方的立場(chǎng)去理解問(wèn)題 塞翁失馬 焉知非福 有一個(gè)小男孩 一次長(zhǎng)跑比賽回到家里 父親看到他很高興 馬上就問(wèn) 你是不是得了第一名 他說(shuō) 沒(méi)有啊 我得了第二名 父親很生氣 罵到 得了第二名有什么好高興的 你知道小男孩怎么說(shuō) 他說(shuō) 爸爸 你知道嗎 那個(gè)第一名不知道被我追的有多慘 這就是那個(gè)小孩的心態(tài) 他看重的是跑步的過(guò)程 雖然他只得了第二名 但他很快樂(lè) 這個(gè)快樂(lè)不是比賽結(jié)果 第二名引發(fā)的 而是孩子的看法引起的 第一名被我追得多慘 而爸爸生氣是因?yàn)樗粗乇荣惖慕Y(jié)果 同樣一場(chǎng)比賽 引來(lái)兩種結(jié)局 爸爸生氣 兒子高興 3 情緒管理能力 情緒的覺(jué)察和認(rèn)知能力 善于通過(guò)情緒發(fā)現(xiàn)并分析問(wèn)題 情緒是需要 愿望 是否得到滿足時(shí)的愉快或不愉快的主觀體驗(yàn) 3 情緒管理能力 情緒具有適應(yīng)功能 是一個(gè)人適應(yīng)狀態(tài)的晴雨表 我們?yōu)槭裁匆章?tīng) 看天氣預(yù)報(bào) 3 情緒管理能力 情緒是最根本的動(dòng)力 也是能力的體現(xiàn) 你還記得小時(shí)候全身心投入去做的一件事情嗎 任何一件全力以赴投入的事情 背后必定有強(qiáng)烈的情緒情感作為動(dòng)力支撐 如果我們沒(méi)有不甘心被別人看低的感覺(jué) 我們便不會(huì)如此發(fā)奮 如果我們沒(méi)有痛的感覺(jué) 我們便不會(huì)把手從火爐上抽回 如果我們沒(méi)有恐懼 生命會(huì)變得多么脆弱 情緒的動(dòng)力功能 3 情緒管理能力 情緒表達(dá)促進(jìn)相互溝通 情緒表達(dá)增進(jìn)彼此理解 情緒表達(dá)有助于建立和諧的人際關(guān)系 情緒表達(dá)有助于提高個(gè)體心理健康 3 情緒管理能力 不要成為情緒的奴隸 尋找正性情緒 增強(qiáng)控制感 有效應(yīng)對(duì)憤怒 4 解決問(wèn)題的能力 一 對(duì)問(wèn)題的描述 二 分析原因 三 尋求可能的解決方案 創(chuàng)造性 四 權(quán)衡利弊并決策 五 執(zhí)行解決方案 六 收集反饋信息并調(diào)整方案 很多壓力來(lái)自于工作或人際交往中遇到的困難 提高問(wèn)題解決能力可以在一定程度上減少壓力 5 雙贏思維 建立良好的人際關(guān)系 合作是個(gè)體與個(gè)體 群體與群體 個(gè)體與群體之間為了達(dá)到共同目的 彼此相互配合的一種行為 競(jìng)爭(zhēng)是個(gè)體與個(gè)體 群體與群體 個(gè)體與群體之間爭(zhēng)奪一個(gè)共同目標(biāo)的行為 競(jìng)爭(zhēng)與合作 誰(shuí)是你的合作伙伴 誰(shuí)是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 互動(dòng)空間 顧客 家人 朋友 同事 包括上下級(jí) 等都不是你的 敵人 請(qǐng)放下你的防御和進(jìn)攻態(tài)度 武器 在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì) 我們習(xí)慣了斗爭(zhēng)和逃跑 但是沒(méi)有看到大多數(shù)情況下競(jìng)爭(zhēng)與合作是互相轉(zhuǎn)換的 5 雙贏思維 建立良好的人際關(guān)系 5 雙贏思維 建立良好的人際關(guān)系 營(yíng)銷(xiāo)代表與顧客之間的關(guān)系 如果從雙贏的角度出發(fā) 就能理解顧客的抱怨 想辦法解決顧客的困難 使顧客滿意 同時(shí)也能贏得顧客的好評(píng) 關(guān)系改善 業(yè)績(jī)也會(huì)不斷提高 相反 如果一味追究自己與顧客孰是孰非 關(guān)系越來(lái)越緊張 工作壓力就會(huì)更大 雙贏觀念是怎樣減輕個(gè)人壓力的 6 社會(huì)支持系統(tǒng) 社會(huì)支持系統(tǒng)就像給你的 杯子 續(xù)水的人 可以幫助你宣泄不良情緒獲得情感支持和各種形式的幫助 有效緩解壓力 家庭 朋友 工作團(tuán)隊(duì) 組織機(jī)構(gòu) 社會(huì)支持 你的社會(huì)支持系統(tǒng)力量有多強(qiáng) 你是否有意識(shí)地去建立并不斷加強(qiáng)自己的支持體系 互動(dòng)空間 問(wèn)題 7 自我調(diào)整能力 當(dāng)壓力源不可能消除時(shí) 我們只能最大程度 盡快減小壓力的負(fù)面效應(yīng) 使身體和情緒盡快恢復(fù)正常狀態(tài) 只在需要反應(yīng)的時(shí)候做好準(zhǔn)備 這就要求個(gè)體的靈活性 7 自我調(diào)整能力 具體策略 放松訓(xùn)練 娛樂(lè)休閑 培養(yǎng)幽默感 你是一個(gè)靈活的人嗎 當(dāng)你處于壓力狀態(tài)時(shí) 需要多長(zhǎng)時(shí)間能夠恢復(fù) 你的調(diào)整策略是什么 互動(dòng)空間 問(wèn)題 靈活的人就像彈簧一樣 壓力來(lái)時(shí)積蓄力量反應(yīng) 壓力移去后又能迅速恢復(fù)原來(lái)狀態(tài) 1 積極心態(tài) 要點(diǎn)回顧 建設(shè)壓力管理的資源 3 情緒管理能力 2 理性思維 6 社會(huì)支持系統(tǒng) 4 解決問(wèn)題的能力 5 雙贏思維 建立良好的人際關(guān)系 7 自我調(diào)整能力 壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑 壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑 調(diào)整心態(tài) 學(xué)習(xí)知識(shí) 提高掌握技能 成為積極主動(dòng)的人 有效壓力管理的必備基礎(chǔ) 善于利用外部資源 點(diǎn)擊進(jìn)入 點(diǎn)擊進(jìn)入 提高掌握技能 挖掘動(dòng)機(jī) 分析思維 情感和行為模式 自信訓(xùn)練 改變不合理思維 情緒管理 問(wèn)題解決訓(xùn)練 人際溝通訓(xùn)練 培養(yǎng)雙贏思維 自我放松訓(xùn)練 壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑 返回 壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑 善于利用外部資源 團(tuán)隊(duì)的力量 組織機(jī)構(gòu)的力量 社會(huì)的力量