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1 臺(tái)北智慧城市 北市政府資訊處 2008年 12月 5日 2 簡(jiǎn)報(bào)大綱 ?智慧城市願(yuàn)景 ─ 以市民為中心的 市政服務(wù) ?智慧城市計(jì)畫(huà) ─ ?智慧臺(tái)北建設(shè) ─ 寬頻基礎(chǔ)建設(shè)：無(wú)線寬頻與光纖 ─ 應(yīng)用服務(wù) ?未來(lái)推動(dòng)重點(diǎn) ?國(guó)際肯定與上海世界博覽會(huì) 願(yuàn) 景 水岸 文化 科技 (服務(wù)導(dǎo)向的資訊建設(shè)應(yīng)用 ) (以市民為中心的市政服務(wù) ) 智慧城市、無(wú)限臺(tái)北 智慧城市計(jì)畫(huà) (4 010 網(wǎng)路化社區(qū) (活化城市之友善社區(qū) ) 強(qiáng)化市民 參與， 成為活化城市之友善社區(qū)。 數(shù)位化生活機(jī)能 (強(qiáng)化城市競(jìng)爭(zhēng)力 ) 便利市民日常生活應(yīng)用， 加強(qiáng)城市競(jìng)爭(zhēng)力。 現(xiàn)在與未來(lái) 2010智慧城市綱要計(jì)畫(huà) 電子化政府 (市政服務(wù)與效率 ) 提供市民高品質(zhì)市政服務(wù)， 提昇市政效率。 ?以智慧城市（ 無(wú)所不在（ 整合服務(wù)為主軸。 5 智慧臺(tái)北建設(shè) (以智慧城市創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活 ) 6 智慧臺(tái)北建設(shè) (以智慧城市創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活 ) 一、基礎(chǔ)建設(shè) 無(wú)線與光纖寬頻網(wǎng)路建設(shè) 二、應(yīng)用服務(wù) (一 )悠遊 卡多元 應(yīng)用 (二 )節(jié)能減碳 - 智慧型運(yùn)輸系統(tǒng) ( (三 )市民服務(wù) - 1999 市民服務(wù)熱線 (四 )市政網(wǎng)站 - 單一窗口服務(wù) (五 )行動(dòng)應(yīng)用 - 行動(dòng)應(yīng)用服務(wù) ( (六 )健康照護(hù) - 市民健康生活照護(hù) 8 一、基礎(chǔ)建設(shè) 無(wú)線與光纖寬頻網(wǎng)路建設(shè) 完成時(shí) 程 主要範(fàn)圍 累計(jì) 人口覆蓋率 第 1期 2004/9/7 ︱ 2005/1/31 30個(gè)捷運(yùn)站及其 周邊 150公尺。 20％ 約 52萬(wàn)人 507 第 2期 2005/2/1 ︱ 2005/12/31 剩餘捷運(yùn)站體及 市中心區(qū)域 *約 50％ 約 130萬(wàn)人 2,020 第 3期 2006/1/1 ︱ 2006/7/31 臺(tái)北市各行政區(qū) 人 口密集區(qū) *約 134平方公里 90％ 約 236萬(wàn)人 4,000 9 臺(tái)北市無(wú)線寬頻網(wǎng)路建設(shè) 建置期程與成果 定為全球最大公共無(wú)線城市 10 臺(tái)北街頭的無(wú) 線網(wǎng)路 接取盒 (轜 臺(tái)北 車路線及動(dòng)態(tài) 公車資訊 行動(dòng)化查詢。 無(wú)線校園 學(xué)生 統(tǒng)、校園 網(wǎng)路電話、行動(dòng)教 學(xué)。 行動(dòng)醫(yī) 療 「馬祖－臺(tái)北」間行動(dòng) 醫(yī)療 之展示。 文化快遞 臺(tái)北市藝文活動(dòng) 行動(dòng) 化查詢。 智慧型運(yùn)輸 系統(tǒng) ( 整合式交通資訊 行動(dòng)化查詢（即時(shí) 路況、公 車、停車、拖吊等） 。 ) 行動(dòng)救 護(hù) 無(wú)線救護(hù)車之展 示 。 無(wú)線化市容 查 報(bào) 即時(shí)、無(wú)線化的市容查報(bào)。 市府網(wǎng) 路 電話 提供整合式的網(wǎng)路電話（ 務(wù)。 11 市政無(wú)線網(wǎng)路應(yīng)用服務(wù) 12 成功關(guān)鍵 ? 關(guān)鍵一： 創(chuàng)新 公私部門(mén)協(xié)作 (3P) ?風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)（ ?確保營(yíng)運(yùn)的 不確定性 ?9年的經(jīng)營(yíng)權(quán) 13 成功關(guān)鍵 ?關(guān)鍵二： 網(wǎng)路效應(yīng) 整合其他相關(guān)的網(wǎng)路 服務(wù)，以求 產(chǎn)生龐大的網(wǎng)路 效應(yīng)。 相關(guān) 業(yè)者整合 體業(yè)者 整合 (無(wú)線 +實(shí)體通路 ) ?關(guān)鍵三： 基礎(chǔ)建設(shè)、 應(yīng)用服務(wù)、 及載具全缺一不可 14 光纖網(wǎng)路 l 計(jì)畫(huà)內(nèi)容 ? 提供 40萬(wàn)戶申請(qǐng) 光纖到府 (路服務(wù) 之主幹道光 纖纜線 ? 利用污水 管剩餘空 間附掛光纜 l 預(yù)期效益 ? 提升資 訊應(yīng)用服務(wù)：提升 市政應(yīng)用，滿足市民需求 ? 促進(jìn) 資訊產(chǎn)業(yè)發(fā)展：軟體產(chǎn)業(yè)、硬體產(chǎn)業(yè) ? 提昇市府施政 績(jī)效：釋出公 有設(shè)施佈建光纖，提供市 民較優(yōu) 惠之 上網(wǎng)費(fèi)率 光纖寬頻到府 (?積極推動(dòng) 高速 光纖，提升最後一哩 (的速度。 ?高畫(huà)質(zhì)電視 (數(shù)位電視 ( 視訊 會(huì)議、視訊電 話、網(wǎng)際網(wǎng)路。 二、應(yīng)用服務(wù) 16 (一 )悠遊 卡多元 服務(wù) 發(fā)行量達(dá) 1千 3百萬(wàn)張 悠遊卡晶片安裝於手錶及 運(yùn)、 公車、停車?yán)U費(fèi)、貓空纜車、動(dòng)物園門(mén)票 、學(xué)生識(shí)別證、智慧型圖書(shū)館等應(yīng)用。 69 捷運(yùn)站 5,454 輛 135 個(gè)停車位 3000 個(gè) 路邊停車空間 169 捷運(yùn)站與停車位 188 販?zhǔn)蹤C(jī) 1800 便利店加 值 捷運(yùn) 智慧卡公司 公車 停車 加值服務(wù) 應(yīng)用現(xiàn)況 規(guī)模 炣 ? 易次數(shù) /天 ? 86% 使用率 ? 95% 滿意度 (2007 查 ) 18 臺(tái)北 –基 隆 臺(tái)北 花蓮 臺(tái)東 臺(tái)鐵 悠遊卡未來(lái)整合方向 ? 臺(tái)灣高速鐵路 ? 臺(tái)灣 鐵路系統(tǒng) ? 長(zhǎng)途巴士 ? 跨縣市應(yīng)用服 務(wù) ? 電子 錢(qián)包 宜蘭 炣 (二 )節(jié)能 減碳 ： 智慧 型運(yùn)輸系統(tǒng) (公車動(dòng)態(tài)資訊 車資訊導(dǎo)引 21 公車動(dòng) 態(tài) 資訊系統(tǒng) (? 為提供 更可靠的公 車服務(wù)品質(zhì)。 交通局於 93年度開(kāi)始 建置「 公車 動(dòng)態(tài)資訊系統(tǒng) 」。 ? 提供公車 「 即時(shí)位 置 」及「 預(yù)估 到站時(shí) 間 」資訊 ，降低民眾 候 車 焦慮感。 停車資訊導(dǎo)引系統(tǒng) 22 停車資 訊導(dǎo)引 系統(tǒng) ?功能 –提供 即 時(shí)停 車格位 資訊 ?效益 –使用者 ?快速 尋找剩餘 停車格位 –政府 部門(mén) ?停車格位 有效利 用 ?減少尋停之 車流 停車資訊導(dǎo)引系統(tǒng) 炣 停車資訊導(dǎo)引系統(tǒng) 23 剩餘格位 停車資訊導(dǎo)引系統(tǒng) 炣 通報(bào) 派工 工程人員 派工 手機(jī) (3G/民眾 回復(fù) 處理 回報(bào) 處理 市長(zhǎng)信箱 行動(dòng)平臺(tái) 市長(zhǎng)信箱 派工系統(tǒng) 通報(bào) 府無(wú)線入口 ) (三 )市民 服務(wù) 1999市民服務(wù)熱線 單一窗口 竡 府無(wú)線入口 ) ● 秘書(shū) 處 → 研考 會(huì) ●設(shè)置 話務(wù)管理組 ● 動(dòng)支 第二預(yù)備金 ●籌編 98年度預(yù)算 ● 全 面更新 ●遠(yuǎn)距環(huán)境監(jiān)控 技術(shù)面 預(yù)算面 1999市民熱線優(yōu)化專案規(guī)劃 ● 裝修機(jī)電工程 ●資通 訊系統(tǒng) 工程 設(shè)施面 人力資源 31→60 席 組織面 ●整合 16條 0800專線 及 2條 專線電 話業(yè)務(wù) ●整合 16項(xiàng)派工業(yè)務(wù) 管理面 策略面 ● 提升 1999知曉度 ●提升民眾滿意度 炣 25 第 1階段 2004年 11月 ( 31席 ) 整合 市府 總機(jī)四 組電話為 1999 提供簡(jiǎn)易諮詢服 務(wù)、活動(dòng)訊息、 受理陳情 、 申 訴、檢舉、建議 及工程修 復(fù)案件 第 2階段 2008年 7月 ( 60席 ) 整併 16條 0800電 話及 2條專線電話 業(yè)務(wù) 整合 16項(xiàng)為民服 務(wù)核心工作，進(jìn) 行 作 業(yè) 流 程 改 造，並提供執(zhí)行 進(jìn)度查詢。 第 3階 段 1999 成為 市 政服 務(wù)整合中心 整合網(wǎng)路資訊傳 輸，提 供 全方位 話務(wù)服務(wù)。 市民服務(wù) (1999 市民熱線服務(wù) ) 轜 26 2006年 12月 郝市長(zhǎng)競(jìng) 選市政白 皮書(shū)：「 提升市民 隨身秘書(shū) - 1999市民 熱線服務(wù) 功能與品 質(zhì) 」 2007年 4月 納入本府「 智慧 城市綱 要計(jì)畫(huà)」 8月 23日 參訪美國(guó)紐 約市政府「 311」 2008年 2月 委託設(shè)計(jì) 4月 28日 裝修動(dòng)工 6月 8日 裝修 完工 7月 3日 第 2代 1999 正式上線 2004年 3月 「話務(wù)中 心建置案 」納入網(wǎng) 路新都續(xù) 階 計(jì)畫(huà) 11月 建 置完 成 並進(jìn) 行營(yíng) 運(yùn)測(cè)試 2005年 1月 25日 第 1代「 1999市民 熱線 」正 式啟用 2月 15日 移交本府 秘書(shū)處聯(lián) 合 服務(wù)中 心 本府 1999市民熱線大事紀(jì) 炣 27 ?話務(wù) 處理 量績(jī)效 截至 10月底 止，單 月電話處理總量達(dá) 14萬(wàn)通 (每日 平均量為 4,535通 )，比 7月份啟用時(shí)上升達(dá) 79%(每 日平均量上升達(dá) 79%)。 ?建立 前已累計(jì)達(dá) 6,600筆 ?1999受理服務(wù)、機(jī)關(guān)同步接辦：與市民 生活 有關(guān) 16項(xiàng)市政 服務(wù)，機(jī)關(guān)限期辦理完成。同時(shí)可 依市 民需要，以手機(jī)簡(jiǎn)訊回覆辦理情形。 ?建立 999 ：自 11月 17日以後話務(wù)中心後送案 件，可 上網(wǎng)查詢 處理情形。 市民熱線 1999預(yù)期效益 單一窗口 市民生活網(wǎng) 市民 線上申辦 單一申訴 市長(zhǎng)信箱 整合服務(wù)平臺(tái) 29 (四 )市政 網(wǎng) 站 單一窗 口 服務(wù) 30 本府網(wǎng)站 市政便民服務(wù) 系統(tǒng) 中程計(jì) 畫(huà) 目標(biāo) 務(wù)導(dǎo)向之市 府 網(wǎng)站無(wú) 接 縫服務(wù) 所不在市府 網(wǎng)際網(wǎng) 路服務(wù) 貼近市 民 需求 的在地 資訊及服務(wù) 31 務(wù)導(dǎo)向之市府 網(wǎng)站無(wú)接縫服務(wù) 所不在市府 網(wǎng)際網(wǎng)路服務(wù) 貼近市民需求 的在地資訊及服務(wù) (五 )行動(dòng)應(yīng)用 行動(dòng)應(yīng)用服務(wù) ( 無(wú)線入口共通 臺(tái)北活動(dòng)的市民 /旅客 ?結(jié)合 電子地 圖 ?適地 性情 報(bào) ?個(gè)人化服務(wù) ??中 /英文 入 口 ?行動(dòng) 版入 口 ?結(jié)合定位服務(wù) ?資訊地理化 ?報(bào)交換 ?座標(biāo) 轉(zhuǎn)換 在地化 生活資訊 ??食、 醫(yī)、住、行、 育、樂(lè)等資訊與地圖 /地 理資訊結(jié)合。 ?未來(lái)透 過(guò) 無(wú)線載具 （ ，結(jié)合 各種 定位技術(shù)（ 線網(wǎng)路定位 、 可在臺(tái)北各個(gè)角落接收所需 要的情報(bào)服務(wù)。 ?民眾 可以透過(guò)分享的 機(jī)制，發(fā)佈事件訊息 ，藉由無(wú) 線定位以及拍照定位功能， 將訊 息告知其他使用者。 33 家戶 (社區(qū) ) 個(gè) 人健康 管理 (六 )健康 照護(hù) 市民健康生活照護(hù) 遠(yuǎn)端居 家 健康照護(hù) 健康生活服務(wù) 志工關(guān)懷 叫車服務(wù) 居家服務(wù) 膳 食營(yíng)養(yǎng) 服務(wù) 社區(qū) 健康營(yíng)造與 休閒活動(dòng)通知 健康促進(jìn)活動(dòng) 疫苗接種與體健檢通知 遠(yuǎn)距健康諮詢 衛(wèi)生教育個(gè)案訪視 醫(yī)療與轉(zhuǎn)介服務(wù) 社區(qū)醫(yī)療群服務(wù) 社會(huì)福 利服務(wù) 照顧 居家安全服務(wù) 市立聯(lián) 合 醫(yī)院醫(yī)療照護(hù) 健康服務(wù)中心 生命徵候輔助 儀器 偵側(cè) (脈搏、血壓 ) 血糖、血氧 心 電 圖偵測(cè) 、體位動(dòng) 態(tài)監(jiān)控 … 等 宅端 市民健康生活照護(hù)中心 (防保 健 服務(wù) 疾病篩檢 /體健檢 服務(wù)端 服務(wù)端 市民照護(hù)服務(wù) ?以預(yù) 防保健及個(gè)人健康促進(jìn)活動(dòng)為推動(dòng) 主軸 ?以「自主 性個(gè)人健康 管理」及「遠(yuǎn)端居家健 康照顧」服 務(wù)功 能為範(fàn)圍 ?籌建 第一座具科技化遠(yuǎn)距 生活照護(hù)的「 智慧 城市 」 ?市民照 護(hù)網(wǎng)路資訊 平臺(tái) 未來(lái)推動(dòng)重 點(diǎn) 未來(lái)推動(dòng)重 點(diǎn) ?警用 監(jiān)視器 ：預(yù)計(jì)在 2010年底，在各路 口佈設(shè) 11,500處警用監(jiān)視器，建構(gòu)治安 防治網(wǎng)。 ?在地行動(dòng)服務(wù)： 運(yùn)用無(wú)線網(wǎng)路無(wú)所不在 的特性，提供 位服務(wù)。 36 未來(lái)推動(dòng)重 點(diǎn) ?行動(dòng)通信 行動(dòng)通 訊 由現(xiàn)行 與無(wú)線寬 頻網(wǎng)路整合。 ?無(wú)線寬頻網(wǎng)路 由 38 國(guó) 際 肯 定 ? 2008年獲選參展 2010年上海世界博覽會(huì)最佳實(shí)踐案例展區(qū)之「無(wú) 線展館」 ? 2006年於智慧城市論壇 (頒 「智慧城市首 獎(jiǎng) 」 ? 2006年經(jīng)國(guó)際認(rèn)證機(jī)構(gòu) 球最大公共無(wú)線網(wǎng)路 城 市」 ? 2006年獲 美國(guó) 無(wú)線網(wǎng)際網(wǎng)路協(xié)會(huì) (頒贈(zèng)無(wú)線社群「 最 佳政府應(yīng)用獎(jiǎng)」 ? 2002年於世界資訊科技大會(huì) (002) 獲頒「?jìng)艹龉膊块T(mén) 獎(jiǎng)」 39 2010年上海世界 博覽會(huì) 最佳城 市實(shí)踐 區(qū) 無(wú)線寬頻基礎(chǔ)建設(shè)與佈建 上海世博無(wú)線展館 名實(shí)相符的臺(tái)北無(wú)線城 炣 ?2010 6, 2010 25, 2011 (171 ? 5 – 15, 2009 43