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全椒惠博汽車美容店 有關規(guī)章制度 一 員工守則 1 熱愛企業(yè) 努力學習 熟悉本職業(yè)務知識 懂得相關業(yè)務內(nèi)容 2 樹立良好的個人形象 具備頑強的工作作風 培養(yǎng)良好的道德品質(zhì) 3 講信譽 有自信 有愛心 有責任感 4 尊敬領導 精誠團結(jié) 互敬互助 維護公司利益 保守公司機密 樹立良好 的企業(yè)形象 5 認賢為師 勤奮工作 為惠博發(fā)展做貢獻 二 行為規(guī)范 儀表儀容 服務企業(yè)的員工直接與顧客接觸 在顧客眼中個人即代表公司 因此要求員 工注重儀容儀表 并牢記下列規(guī)定 1 員工上班時要統(tǒng)一穿著本崗工作服 2 員工要每天修面 發(fā)長不超過耳朵和衣領 待人處事 1 不論認識與否 只要問到必須熱情禮貌 使對方得到滿意答復 2 本人能夠處理的事應立即處理 處理不了的要耐心向客人解釋 3 不在外人面前發(fā)泄對公司或同事的不滿 4 非本職范圍內(nèi)的事 不隨意解答 許諾 服務標準 顧客是企業(yè)經(jīng)營活動的血液 是員工的衣食父母 顧客并非有求于我們 而是我們有求于顧客 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務是我們終身追求 引以自豪的工 作 1 顧客合理的要求一定要滿足 我們的責任是為其提供所需的幫助 2 尊重顧客 用希望別人對待你的態(tài)度禮遇顧客 3 學會控制自己 不將不良情緒帶到工作場所和顧客面前 4 急顧客所急 用最短的時間為顧客解決問題 5 對看一看的顧客同樣熱情服務 他們是潛在的顧客 我們的態(tài)度將促使其購 易玖汽車服務機構(gòu) 1 買 6 某項工作對我們來說是千百次的重復 但顧客卻可能是第一次光臨 因此 始終要精神飽滿 顧客有時提出的要求不是份內(nèi)的工作 但仍應盡最大努力予 以幫助 不能推諉 在服務中保持真誠的微笑 三 工作時間規(guī)范 考勤是加強管理 嚴肅公司紀律的重要組成部分 也是提高工作效率和公 司效益的重要保障 考勤規(guī)定 遲到或早退 一小時內(nèi)視為遲到或早退 超過 小時計為曠工 本月遲到 早退累計三次計為曠工一天 每月兩天休息日 如不休算滿勤 獎勵 50 元 跟當月 工資走 遲到 早退 每次扣罰 5 元 事假 病 曠工 當月工資 30 元 天 1 上班 早晨 7 30 按時到崗 上崗前換好工作服 每天打掃衛(wèi)生責任區(qū) 按 當日工作計劃逐條安排落實 不聊天 有序 高效地工作 離崗外出 要報告 領導 2 下班 下班 6 00 不早退 設備用具擺放整齊 工作間打掃干凈 換下工作服 拔掉電源插銷 關好燈 門 窗 安全離崗 3 工作紀律要求 1 工作時 避免互相打鬧 不得大聲叫喊 不得玩手機聽音樂等影響工作的事 2 養(yǎng)成文明衛(wèi)生的良好習慣 糾正不良舉止 維護公共場所衛(wèi)生 3 在為顧客服務時 禁止咀嚼口香糖 吃零食 4 公司希望員工能相互理解 加強溝通 協(xié)商解決矛盾 四 員工離職制度 1 提前三十天公司呈交書面辭職報告 經(jīng)公司經(jīng)理簽署意見后 通知本人 2 辭職報告未經(jīng)公司領導批準前 員工必須堅守崗位 正常上班 若私自離崗 或消極怠工 公司將按制度予以處罰 扣發(fā)工資 易玖汽車服務機構(gòu) 2 3 事假 員工因私事確需本人處理 須提前一天按批假權(quán)限向領導提出申請 并填寫請假單 經(jīng)批準后方算準假 來不及請假時 應用電話向領導請假 經(jīng) 批準方可休假 事后補辦請假手續(xù) 五 獎懲制度 獎勵是公司依據(jù)員工的貢獻及企業(yè)的效益 給員工發(fā)放的獎勵金 是企業(yè) 激勵員工努力工作的方式之一 是員工收入的重要組成部分 獎勵是成績的體 現(xiàn) 進步的動力 激勵的措施 懲罰是對出錯員工的教育 有錯必糾的原則 鼓勵有錯必改 公司按半年 扣罰積分計算 在罰分的同時并處經(jīng)濟處罰 每扣 1 分處罰 5 元 注 被罰分者 半年為一個期限 半年期限 屆滿扣分未到 20 分者 可以撤銷 其積分累計 半年中積分滿 20 分或超過 20 分者 均以除名論處 積分的劃檔 有下列行為一次扣罰 1 分 并處警告處分 1 上班時未按規(guī)定著裝或儀表儀容不符合要求 未佩戴胸卡 2 上班時串崗 3 不愛護公物 未造成損壞 4 在顧客面前大聲喧嘩 和顧客講話聲高或指手劃腳 5 長時間接打私人電話 6 對比較挑剔的顧客表現(xiàn)出不耐煩 7 責任區(qū)衛(wèi)生不符合工作規(guī)范要求 有下列行為一次扣罰 2 分 并處嚴重警告處分 1 未經(jīng)領導批準中止工作 擅離崗位 2 工作期間干私事 吃零食 3 在接待工作中出現(xiàn)冷 態(tài)度冷漠 硬 語言生硬 頂 頂撞顧客 推 推卸責 任 等現(xiàn)象 4 工作時間睡覺者 6 對非本職但有益于公司的工作不協(xié)助者 7 不服從領導的合理指令及分派的工作 8 對顧客 同事污言穢語 不講禮貌 易玖汽車服務機構(gòu) 3 9 無事生非 挑撥離間 損害同事之間團結(jié) 10 接待顧客不主動 有下列行為一次扣罰 5 分 并處記過處分 1 未獲得允許擅自駕駛 操作顧客車輛者 有下列行為一次扣罰 20 分 并予以除名處理 1 在工作場所打架毆斗 2 不服從公司指令 以致造成嚴重后果者 對違紀的員工可根據(jù)其表現(xiàn) 予以留職察看處分 員工有下列情況之一 應賠償公司損失 1 員工損壞公司物品 視情節(jié)輕重予以處罰 故意損壞的加倍罰款 無意損壞 的視情況予以賠償 2 未獲得允許擅自駕駛 操作顧客車輛 造成車輛財產(chǎn)損失