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藝彩裝飾公司 商 業(yè) 計 劃 書 2010年6月 目 錄 第一單元 標(biāo)題頁 1 一.公司概述 1 二.保密須知 2 第二單元 執(zhí)行摘要 3 第三單元 環(huán)境和行業(yè)分析 7 一.市場規(guī)模及行業(yè)發(fā)展 7 二.競爭者分析 8 三.行業(yè)和市場預(yù)測 8 第四單元 新企業(yè)的描述 9 第五單元 運營計劃 11 一．公司運營戰(zhàn)略計劃 11 二．營運計劃 13 第六單元 營銷計劃 15 一．營銷控制 16 二．產(chǎn)品分析 17 三．推廣與促銷策略 17 第七單元 組織計劃 18 一．所有制形式 18 二. 合伙人股東確定 18 三. 負(fù)責(zé)人權(quán)限 19 四. 管理團(tuán)隊背景 20 五．薪酬制度 20 六．激勵制度 21 第八單元 風(fēng)險評估 21 一、風(fēng)險 21 二. 應(yīng)急計劃 24 第九單元 財務(wù)計劃 24 第十單元 附錄 29 第一單元 標(biāo)題頁 一.公司概述 公司名稱：藝彩裝飾公司 成立時間：2010年 注冊地區(qū)：湖北省黃岡市 注冊資本：30萬元人民幣 主營業(yè)務(wù)：各類中小型商場、專賣店、酒店、別墅、復(fù)式樓、寫字樓等場所的設(shè)計裝飾裝修以及裝飾材料的出售和批發(fā) 公司地址：湖北省黃岡市小池鎮(zhèn)新順建材城 法定代表人：李志強(qiáng) 電 話：15898384049 傳 真：57218818 郵 編：438000 網(wǎng) 址：http://www.yicai.com E-mail: 610119412@qq.com 藝彩裝飾公司成立于2010年，承接各類中小型商場、專賣店、酒店、別墅、復(fù)式樓、寫字樓等場所的設(shè)計裝飾裝修以及裝飾材料的出售和批發(fā)。公司擁有獨立的制作環(huán)境和現(xiàn)代化的技術(shù)配置，為客戶提供全方位、一體化的專業(yè)服務(wù)。我公司內(nèi)部有著嚴(yán)格的管理模式，擁有一批技藝精湛、吃苦耐勞的高素質(zhì)員工。我們本著對客戶高度負(fù)責(zé)的熱忱，提供展示客戶自身個性風(fēng)格的創(chuàng)意，可免去您的后顧之憂。我們將誠信和品牌作為公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，擁有一支設(shè)計前沿的新銳組團(tuán)，我們崇尚藝術(shù)更追求藝術(shù)與商業(yè)的結(jié)合。我們了解室內(nèi)設(shè)計，唯一的宗旨是我們的付出最終讓客戶滿意和接受。我們的優(yōu)勢是有好的創(chuàng)意和設(shè)計組團(tuán)，能在最快的時間以及最優(yōu)惠的價格給您滿意的方案。 二.保密須知 本商業(yè)計劃書屬于商業(yè)機(jī)密，所有權(quán)屬湖北省黃岡市藝彩裝飾公司。其所涉及的內(nèi)容和資料只限于已簽署投資意向的投資者使用。收到本計劃書后，收件人應(yīng)即刻確認(rèn)，并遵守以下的規(guī)定： (1).若收件人不希望涉足本計劃書所述項目，請按上述地址盡快將本計劃書完整退回； (2).在沒有取得湖北省黃岡市藝彩裝飾公司的書面同意前，收件人不得將本計劃書全部或部分予以復(fù)制、傳遞給他人、影印、泄露或散布給他人； (3).應(yīng)該像對待貴公司的機(jī)密資料一樣的態(tài)度對待本計劃書所提供的所有機(jī)密資料； (4).本商業(yè)計劃書不可用作銷售報價使用，也不可用作購買時的報價使用。 第二單元 執(zhí)行摘要 一. 環(huán)境和行業(yè)分析 1.未來前景或趨勢 2009年建筑裝飾行業(yè)總產(chǎn)值約在1.85-1.9萬億元之間，比2008年總體增長15％左右，解決了1500萬人就業(yè)。2010年建筑裝飾產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值增長不會低于15％，形勢非常好。 2.競爭者分析 包括外來競爭和內(nèi)部進(jìn)入者兩方面，外來競爭即目前各地裝潢裝飾公司，但基本根本滿足不了市場需求，因此進(jìn)入此行業(yè)的壁壘很低。內(nèi)部進(jìn)入者即掌握裝潢施工技術(shù)的民工和其他行業(yè)潛在進(jìn)入者，但都有各自的劣勢，他們的威脅很小。 3.市場細(xì)分 按顧客需求分類，將市場細(xì)分為：普通商品房市場、高檔別墅市場、商用樓市場、黨政辦公樓市場。其中，普通商品房是企業(yè)首選的細(xì)分市場。 4.行業(yè)和市場預(yù)測 行業(yè)預(yù)測包括兩方面內(nèi)容，即政治環(huán)境和技術(shù)環(huán)境。市場預(yù)測包括機(jī)會和威脅。 二. 新企業(yè)的描述 1.公司概況 藝彩裝飾公司成立于2010年；注冊資本30萬元人民幣，銀行貸款10萬元。 2.產(chǎn)品或服務(wù) 為企事業(yè)單位、家庭量身定制，提供一流、高質(zhì)量的室內(nèi)外裝潢設(shè)計、裝修服務(wù)，并根據(jù)需要為顧客提供設(shè)計、裝潢、裝飾一條龍服務(wù)。 3.組織機(jī)構(gòu) 公司按產(chǎn)品和服務(wù)劃分 4.人員構(gòu)成和設(shè)備 本公司目前擁有員工9人，其中內(nèi)部管理人員6人，設(shè)計人員2人，業(yè)務(wù)人員1人。 三．運營計劃 1．公司運營戰(zhàn)略計劃 公司成立之初的策略：顧客至上，保證質(zhì)量。公司的改革遵循公司的根本宗旨和目標(biāo)，對以前優(yōu)秀的傳統(tǒng)予以繼承和發(fā)展，對過去的不足進(jìn)行完善。 2．營運計劃 （1）市場環(huán)境分析。 （2）國內(nèi)外軟家飾市場對比得知，國內(nèi)依然有著非常廣闊的市場空間。 （3）國內(nèi)前沿城市軟家飾市場發(fā)展趨勢：“裝飾性”投資將逐步加大。 （4）巨大的家居軟飾品需求空間。 3.市場細(xì)分 按顧客需求分類，將市場細(xì)分為：普通商品房市場、高檔別墅市場、商用樓市場、黨政辦公樓市場。其中，普通商品房是企業(yè)首選的細(xì)分市場。 4.公司競爭戰(zhàn)略和商業(yè)模式 差異化戰(zhàn)略和半虛擬制造模式 四．營銷計劃 任何企業(yè)都與市場存在著千絲萬縷的聯(lián)系。企業(yè)作為市場系統(tǒng)中的一個單位，需要認(rèn)識市場，適應(yīng)市場，進(jìn)而駕馭市場，這是我們搶占市場份額，實現(xiàn)利潤最大化所必須的。根據(jù)我們顧客的需求，以及我們產(chǎn)品的特征我們進(jìn)行了市場細(xì)分，目標(biāo)市場的確定。根據(jù)我們的行業(yè)預(yù)測，我們將制定合理的營銷目標(biāo)，直銷、網(wǎng)銷等銷售渠道。通過刊登廣告、發(fā)布傳單等方式進(jìn)行促銷。而良好的售后服務(wù)將是企業(yè)能否樹立良好的形象，贏得消費者信賴的關(guān)鍵。 五．組織計劃 1.所有制形式 本公司成立于2010年5月23日，注冊資本30萬元，公司為有限責(zé)任公司，由六個股東共同出資，每個股東以其所認(rèn)繳的出資額對公司承擔(dān)有限責(zé)任。 2.合伙人股東確定 本公司有6位股東共同出資，柳楠，李志強(qiáng)，王丹，楊文，黨玉珠，佟立欣每位股東5萬元，按照法律程序組建公司。每位股東以其出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。 3.負(fù)責(zé)人權(quán)限 李志強(qiáng)出任公司總經(jīng)理，主管公司發(fā)展戰(zhàn)略性方向；王丹擔(dān)任財務(wù)主管；楊雯主管設(shè)計與研究；黨玉珠負(fù)責(zé)公司營銷及采購，佟立欣負(fù)責(zé)工程項目管理，柳楠擔(dān)任人力資源主管。 六．風(fēng)險評估 1.市場開拓風(fēng)險 因此較高的轉(zhuǎn)換成本以及客戶已經(jīng)建立起來的對產(chǎn)品的忠實度會對我們的市場開拓構(gòu)成一定的威脅。市場規(guī)模不大，導(dǎo)致無法形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，進(jìn)而更增加了成本，使企業(yè)處于不利地位。 2.經(jīng)營風(fēng)險 “裝飾性”投資將逐步加大。 3.技術(shù)風(fēng)險 我們的技術(shù)也會面臨著被替代的風(fēng)險。 4.管理風(fēng)險 由于公司剛剛成立，很多因素具有不確定性。 5.財務(wù)風(fēng)險 考慮到運營初期需要的資金較大，我公司籌集到了30萬資金作為公司初期的投資使用，但是一段時間過后可能會由于經(jīng)營短期困難而陷入財務(wù)困境，無法繼續(xù)經(jīng)營而面臨破產(chǎn)危機(jī)。在公司運營后期，企業(yè)可能過分依賴財務(wù)杠桿的效果而使用過多的負(fù)債籌資，增加企業(yè)資不抵債的風(fēng)險。 七． 財務(wù)計劃 1.我公司的預(yù)計資產(chǎn)負(fù)債表中可以反映出下列信息：公司的流動比率，即流動資產(chǎn)比流動負(fù)債的比例較高，償債能力較強(qiáng)；現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率較高；負(fù)債權(quán)益比較低，在一定程度上能夠避免企業(yè)陷入財務(wù)困境。 2.從利潤表和現(xiàn)金流量表可以看出，從一開始我們公司現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率就超過了50%，因此不必?fù)?dān)心我們公司的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)不靈問題，具有很高的流動性。 3.從流動比率表我們可以看出，我們公司的流動比率較高。對于債權(quán)人而言，尤其是供應(yīng)商等短期債權(quán)人而言，流動比率越高越好。 4.盈利能力分析：從銷售凈利率表中我們可以看出公司的銷售凈利率較高且保持相對穩(wěn)定的發(fā)展，說明本公司獲利情況很好，可以為以后公司的發(fā)展吸引更多的投資商和合作伙伴。 第三單元 環(huán)境和行業(yè)分析 一.市場規(guī)模及行業(yè)發(fā)展 建筑裝飾是建筑裝飾裝修工程的簡稱。是為保護(hù)建筑物的主體結(jié)構(gòu)、完善建筑物的物理性能、使用功能和美化建筑物，采用裝飾裝修材料或飾物對建筑物的內(nèi)外表面及空間進(jìn)行的各種處理過程。建筑裝飾行業(yè)已經(jīng)成為建筑業(yè)中的三大支柱性產(chǎn)業(yè)之一，是一個勞動密集行業(yè)。建筑裝飾行業(yè)是隨著房地產(chǎn)熱潮的逐步興起，快速成長起來的朝陽產(chǎn)業(yè)。近些年來，伴隨中國經(jīng)濟(jì)的快速增長以及相關(guān)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，建筑裝飾行業(yè)愈加顯示出了其巨大的發(fā)展?jié)摿?，市場增長空間以平均每年20%左右的速度遞增。中國建筑裝飾材料行業(yè)也隨著房地產(chǎn)、建筑裝飾業(yè)的發(fā)展得到了快速發(fā)展。目前，中國已經(jīng)成為世界上裝飾材料生產(chǎn)大國、消費大國和出口大國。材料主導(dǎo)產(chǎn)品不僅在總量上連續(xù)多年位居世界第一，而且人均消費指數(shù)已接近和高于世界先進(jìn)水平。隨著中國人民生活水平的提高和綜合國力的加強(qiáng)，建筑裝飾行業(yè)不僅在建筑業(yè)中的比重不斷上升、作用日益突出，同時在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步中，發(fā)揮的作用也日益重要。加快建筑裝飾行業(yè)的發(fā)展，提高行業(yè)整體運行質(zhì)量，是全面建設(shè)小康社會的一項重要內(nèi)容，充分利用計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高企業(yè)管理和設(shè)計、施工的信息化水平，將是實現(xiàn)建筑裝飾行業(yè)跨越式發(fā)展的重要途徑。 2008年建筑裝飾行業(yè)產(chǎn)值達(dá)到了16000億，占GDP達(dá)6％。從細(xì)分市場來看，國內(nèi)星級酒店，尤其是高端星級酒店發(fā)展迅猛。2008年房地產(chǎn)投資超過3萬億元，商業(yè)地產(chǎn)帶來的會所、公寓、賓館、商場的裝修市場將急劇膨脹。隨著國家一系列文化產(chǎn)業(yè)政策的出臺，對公共文化服務(wù)設(shè)施建設(shè)的增加將創(chuàng)造大量劇院會堂文化類設(shè)施的市場需求。隨著上海世博會、廣州亞運會、深圳大運會的陸續(xù)召開，將催生大量的體育場館建設(shè)及配套建設(shè)。4萬億投資刺激計劃中十項措施中有5項與建筑裝飾行業(yè)息息相關(guān)，鐵、公、基的投資強(qiáng)度勢必帶動機(jī)場、車站等的需求大量增加。金融危機(jī)給眾多行業(yè)巨大沖擊，而我國建筑裝飾業(yè)似乎是一個例外。2010年建筑裝飾業(yè)有望保持15％以上增長。2009年建筑裝飾行業(yè)總產(chǎn)值約在1.85-1.9萬億元之間，比2008年總體增長15％左右，解決了1500萬人就業(yè)。2010年GDP增長幅度應(yīng)該在10-11％之間，建筑裝飾產(chǎn)業(yè)增長不會低于15％，形勢非常好。 預(yù)計市場在未來十幾年將與房地產(chǎn)業(yè)隨著西部大開發(fā)的進(jìn)一步深入保持快速發(fā)展，直至總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展時期，本行業(yè)也將進(jìn)入平穩(wěn)、健康的發(fā)展時期。 二.競爭者分析 1.外來競爭 目前各地裝潢裝飾公司基本根本滿足不了市場需求，因此進(jìn)入此行業(yè)的壁壘很低。目前幾家裝潢的創(chuàng)意也不是很好。 2.內(nèi)部進(jìn)入者 掌握裝潢施工技術(shù)的民工基本上已經(jīng)在從事本行業(yè)，但由于管理知識的奇缺，和拘泥于傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)思想，他們組織起來創(chuàng)辦公司的可能性很小，而對于其他行業(yè)潛在進(jìn)入者，施工技術(shù)是他們最大的障礙，又因為民工零散，組織意識不強(qiáng)，并且大多數(shù)人滿足于當(dāng)前現(xiàn)狀，靠“陌生人”發(fā)動的感召力很難說服他們。 綜合上面1和2分析，企業(yè)的裝修作業(yè)所面臨的競爭主要來自一批零散的民工，和他們搶占市場將是本企業(yè)必須要面對的。而裝潢設(shè)計面臨的競爭更小。 三.行業(yè)和市場預(yù)測 全國政治穩(wěn)定，在中部大開發(fā)戰(zhàn)略的指引下，安徽省委省政府頒布諸多文件，鼓勵非公有制經(jīng)濟(jì)以及中小企業(yè)的發(fā)展。各級市、縣政府有關(guān)部門制定多項政策，通過各種優(yōu)惠措施，積極招商引資，興辦企業(yè)，大力發(fā)展非公有制經(jīng)濟(jì)。 目前市內(nèi)除了刨木機(jī)等基本的機(jī)器設(shè)備，安裝、組合等作業(yè)流程全靠傳統(tǒng)的手工技藝完成，做工精細(xì)但效率低下。全市裝潢設(shè)計專業(yè)人才奇缺，少數(shù)的設(shè)計人員都是“自學(xué)成材”，掌握知識不足，綜合素質(zhì)不高。計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平總體偏低，但正處于迅速膨脹時期，計算機(jī)觀念深入人心，孕育著電子商務(wù)的萌芽并促進(jìn)虛擬經(jīng)濟(jì)悄悄成長。 1.強(qiáng)勢：專業(yè)的管理人員，專業(yè)的設(shè)計師，一流裝潢工程施工工程師，龐大的顧客網(wǎng)絡(luò)，較高的市場知名度。企業(yè)見效快，成本低，收益高。 2.弱勢：管理人員經(jīng)驗不足，市場營銷人才缺乏，施工隊伍受教育程度低，知識結(jié)構(gòu)不夠合理。 3.機(jī)會：隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的迅速提高，挖掘潛在顧客、開發(fā)潛在市場的機(jī)會越來越多，越來越容易，市場占有率也越來越大。 4.威脅：發(fā)達(dá)地區(qū)同行業(yè)的大量涌入，以及供應(yīng)商壟斷或競爭對手通過其他手段造成原材料價格的大副上漲。 第四單元 新企業(yè)的描述 一.公司概況 藝彩裝飾公司成立于2010年，注冊資本30萬元人民幣，銀行貸款10萬元人民幣。公司致力于成為一家為人們提供多彩生活,引領(lǐng)時尚生活潮流指導(dǎo)人們?nèi)绾蜗硎茇S富多彩的優(yōu)質(zhì)生活的專業(yè)化裝飾公司。公司計劃在未來的2-3年內(nèi)成為本市該行業(yè)內(nèi)首屈一指的品牌企業(yè)，在5年內(nèi)逐漸向全省覆蓋業(yè)務(wù)，最終成為全國范圍內(nèi)具有較高知名度的專業(yè)裝飾公司為全國人民提供優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)。 二.產(chǎn)品或服務(wù) 為企事業(yè)單位、家庭量身定制，提供專業(yè)、正規(guī)、一流、高質(zhì)量的室內(nèi)外裝潢設(shè)計、裝修服務(wù)，并根據(jù)需要為顧客提供設(shè)計、裝潢、裝飾一條龍服務(wù)，以收取設(shè)計、裝修、裝飾費用為主要業(yè)務(wù)收入。 三.組織機(jī)構(gòu) 公司設(shè)立董事會，董事會是公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)決策公司的經(jīng)營方向和發(fā)展計劃。公司實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理受董事會委托主持公司的日常經(jīng)營管理工作。 四.人員構(gòu)成和設(shè)備 本公司目前擁有員工9人，其中內(nèi)部管理人員6人，設(shè)計人員2人，業(yè)務(wù)人員3人，管理人員中大學(xué)本科6人，嚴(yán)格實行8小時工作制。 五. 企業(yè)文化 為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效穩(wěn)定的生活環(huán)境，用科技引領(lǐng)生產(chǎn)，用技能創(chuàng)造效益， 在企業(yè)發(fā)展中始終堅持以下原則：顧客至上、保證質(zhì)量、成本領(lǐng)先、以為和貴，為樹立公司良好的外部形象，并營造健康的文化氛圍。同時，在業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中，我們也有嚴(yán)格的規(guī)定要遵守（SBC）： （1）誠信。誠信是我們與客戶之間交往的準(zhǔn)則，同時，它還意味著保護(hù)公司的商業(yè)機(jī)密。 （2）卓越。努力向客戶提供品質(zhì)卓越的產(chǎn)品和服務(wù)。 （3）責(zé)任心。貫穿在我們的語言和行動上。 （4）關(guān)心。體現(xiàn)在對待員工和對待業(yè)務(wù)所處的社區(qū)方面。 （5）公平。這意味著我們的員工、股東、合作伙伴、客戶以及供應(yīng)商，都要遵守同樣的行為準(zhǔn)則和法規(guī)、政策。 （6）尊重。在與我們的員工、合作伙伴、客戶以及供應(yīng)商溝通或評估他們的反饋的時候，要對他們表明足夠的尊重和謝意。 （7）標(biāo)志。公司員工統(tǒng)一配備工作服，彰顯公司形象，工作時統(tǒng)一配備胸卡。 第五單元 運營計劃 一．公司運營戰(zhàn)略計劃 1.公司目標(biāo) 公司致力于成為一家為人們提供多彩生活,引領(lǐng)時尚生活潮流指導(dǎo)人們?nèi)绾蜗硎茇S富多彩的優(yōu)質(zhì)生活的專業(yè)化裝飾公司。公司計劃在未來的2-3年內(nèi)成為本市該行業(yè)內(nèi)首屈一指的品牌企業(yè)，在之后5年內(nèi)逐漸向全省覆蓋業(yè)務(wù)，最終成為全國范圍內(nèi)具有較高知名度的專業(yè)裝飾公司為全國人民提供優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)。 在實現(xiàn)公司最終目標(biāo)的過程中，公司將勢必會遇到各種各樣的困難，遭受來自許多方面挫折的打擊。為了應(yīng)對這些挫折和困難，公司必須做好在各個發(fā)展階段的規(guī)劃，有計劃又準(zhǔn)備的實施各項措施經(jīng)營發(fā)展企業(yè)，使企業(yè)一步一步逐漸向著最終目標(biāo)的方向健康發(fā)展。 2.公司初期戰(zhàn)略 公司成立之初的時期是整個公司發(fā)展過程中第一個關(guān)鍵時期，這一時期將決定公司能否在行業(yè)內(nèi)站住腳跟為今后的發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。因此，公司經(jīng)過對行業(yè)及市場進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查和分析后制定了以下策略： (1)顧客至上。在當(dāng)前市場環(huán)境下，裝飾企業(yè)數(shù)目龐大，企業(yè)競爭激烈，同時由于市場管理的不完善造成企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，存在一些欺騙顧客、偷工減料、以次充好的企業(yè)，不僅對顧客造成損失，也損壞的同行業(yè)其他企業(yè)的聲譽(yù)。因此，公司將“顧客至上”列為公司的首要宗旨，對于顧客的需求應(yīng)當(dāng)盡量按質(zhì)按量滿足，并做好相應(yīng)的后續(xù)服務(wù)，及時將顧客的信息反饋到公司，以便于公司隨時進(jìn)行調(diào)整相關(guān)事務(wù)。 (2)保證質(zhì)量。無論是個人還是企業(yè)來說，裝修都是一項成本不小同時又是不可或缺的投資。任何人都希望物有所值，在投入大量金錢和心血后能夠享有自己所期望的結(jié)果，而不是在不斷地抱怨和修補(bǔ)中煎熬。所以，公司要求每名員工在工作中必須認(rèn)真負(fù)責(zé)按照顧客的要求保質(zhì)保量的完成，同時對于顧客所考慮不到的后果應(yīng)當(dāng)進(jìn)行詳細(xì)解釋并做好防范措施，解決顧客的后顧之憂。 (3)成本領(lǐng)先。顧客是我們的衣食父母，對于顧客的要求我們不只要保質(zhì)保量的滿足更要替他們分擔(dān)一些壓力。公司應(yīng)當(dāng)在尊重顧客和公司利益的前提下，選用合適的材料和服務(wù)以最優(yōu)的性價比滿足顧客的需求，主動減少顧客不必要的花費，讓顧客的每一分錢都能用于有價值的地方。 (4)“和”。在當(dāng)前復(fù)雜環(huán)境下，市場上存在著各種矛盾沖突，公司想要在這種環(huán)境下生存，必須構(gòu)建起自己穩(wěn)定良好的小環(huán)境，避免處于各種沖突的中心。對于行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)，公司應(yīng)當(dāng)采取積極合作的態(tài)度;對于顧客，公司應(yīng)當(dāng)主動承擔(dān)責(zé)任，避免與顧客發(fā)生沖突；對于政府相關(guān)部門，公司也要采取積極主動的配合姿態(tài)。 當(dāng)公司經(jīng)過一年左右時間站穩(wěn)腳跟步入正常經(jīng)營階段后，除了堅持之前公司的宗旨策略，此時應(yīng)當(dāng)開始采用更為積極的市場開拓的策略，通過原有老客戶的良好口碑和廣告，建立公司良好的品牌形象，擴(kuò)大市場分額。在這一階段，公司還應(yīng)當(dāng)堅持以下幾點： (1)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。通過加強(qiáng)服務(wù)的質(zhì)量，提升顧客對企業(yè)的忠誠度，維系顧客對企業(yè)的良好口碑。通過顧客的口口相傳，于無形中建立企業(yè)在行業(yè)中的品牌優(yōu)勢。 (2)積極公關(guān)。對公眾媒體采取坦誠開放的合作態(tài)度，為企業(yè)建立良好的輿論氛圍，積極的宣傳企業(yè)的形象。同時為企業(yè)在應(yīng)對一些不可遇見的突發(fā)事件構(gòu)建快速的輿論反應(yīng)渠道，使企業(yè)不至于陷入輿論信息被動的地步，為企業(yè)解決問題贏得時間和主動優(yōu)勢。 3.公司中期期戰(zhàn)略 公司經(jīng)過2-3年的經(jīng)營，在本市建立穩(wěn)固的市場地位后，將經(jīng)歷公司發(fā)展生涯第二個關(guān)鍵階段。這一階段將決定公司能否進(jìn)一步發(fā)展成一個在全國都知名的大型企業(yè)。因此，我們需要在這一階段建立起完善的經(jīng)營模式和組織結(jié)構(gòu)。在這個過程中，公司的重點應(yīng)當(dāng)由市場開拓轉(zhuǎn)移到企業(yè)文化、結(jié)構(gòu)、經(jīng)營模式的建立、調(diào)整和完善上為企業(yè)今后的擴(kuò)大發(fā)展奠定物質(zhì)和文化基礎(chǔ)。在這一階段，公司勢必會有一系列的改革，而改革的成敗將是公司轉(zhuǎn)折的關(guān)鍵。 公司的改革應(yīng)當(dāng)遵循公司的根本宗旨和目標(biāo)，對以前優(yōu)秀的傳統(tǒng)予以繼承和發(fā)展，對過去的不足進(jìn)行完善，對于不符合公司今后發(fā)展要求的規(guī)章制度、職能部門、經(jīng)營業(yè)務(wù)堅決進(jìn)行撤銷、更改和重組，積極構(gòu)建新的符合組織需求的文化和結(jié)構(gòu)。在改革的過程中，人員的更替無疑是重中之重，這對于人力資源部門來說也是一個重大考驗。因此，做好人力資源管理是公司這階段的另一個重點。如何為公司培養(yǎng)優(yōu)秀的繼承人和培養(yǎng)什么樣的人才，將決定改革的成敗。只有將適合公司發(fā)展的人員安排在公司需要的位置上，才能使公司發(fā)揮潛力繼續(xù)成長擴(kuò)大。 在進(jìn)行改革的過程，公司要保證改革措施的公開，讓員工清楚改革的內(nèi)容并積極參與進(jìn)來，從而保證員工對公司的忠誠和信心使公司業(yè)務(wù)能夠繼續(xù)穩(wěn)定增長。 二．營運計劃 1.市場環(huán)境分析 隨著國內(nèi)外文化的交融和社會經(jīng)濟(jì)水平的提高，家居軟裝飾這一全新的概念也漸漸融入了人們的生活，一個美好、溫馨、舒適的家，需要裝飾性、實用性等集為一身的家居軟飾品來彰顯個性品位。而在忙碌的社會節(jié)奏帶給人們無時無刻的壓力下，人們也渴望得到舒緩，讓自己的生活更輕松愉悅。要知道，生活不僅僅是單調(diào)的柴米油鹽醬醋茶，在平淡的日子里加點細(xì)致、加點精巧、加點創(chuàng)意，生活馬上就精致、靈動起來。細(xì)節(jié)處見心思，細(xì)節(jié)處見品位。 （1）國內(nèi)外軟家飾市場消費情況對比 據(jù)調(diào)查，國內(nèi)人均居室軟裝飾消費比世界平均水平低27%，而居室軟裝飾生產(chǎn)與消費占紡織品總體生產(chǎn)消費的比例還不到發(fā)達(dá)國家的50%，因此在這其中將有著非常廣闊的市場空間。 （2）國內(nèi)前沿城市軟家飾市場發(fā)展趨勢 中國社會調(diào)查事務(wù)所（SSIC）在北京、天津、武漢、上海、廣州五地做的家居裝修、裝飾的專項問卷調(diào)查顯示，中國公眾家庭家居裝修、裝飾將會涌現(xiàn)新的潮流,“裝飾性”投資將逐步加大?，F(xiàn)代人裝修房屋越來越簡單，更多的人準(zhǔn)備將裝修費省下來，用以購買能夠讓家充滿個性和情趣的裝飾品。在關(guān)于家居裝飾看法的調(diào)查中：74％的被調(diào)查者認(rèn)為裝飾居室要體現(xiàn)個人風(fēng)格和品位。 （3）巨大的家居軟飾品需求空間 據(jù)國家權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計表明：全國33個省會城市，393個地級城市， 近3000個縣級城市，家居飾品的年消費能力高達(dá)2000～3000億，一個10萬人口的小縣城，家居飾品年消費能力不低于1000萬元。家居軟裝飾業(yè)無疑是繼家電業(yè)、建材業(yè)之后興起的又一朝陽產(chǎn)業(yè)。 “軟裝飾”和“硬裝飾”是相互滲透的。在現(xiàn)代的裝飾設(shè)計中，木石、水泥、瓷磚、玻璃等建筑材料和家居用品、紡織品都是相互交叉，彼此滲透，有時也是可以相互替代的。目前中國軟裝飾市場還剛剛起步，在家裝中的比例并不高，平均只占到5%，但未來的10年之中它將占到20％甚至更多。 設(shè)計不只是美化，還包括合理性、經(jīng)濟(jì)性、審美性、獨創(chuàng)性、適應(yīng)性，“輕裝修，重裝飾”是一種更為理性的家裝消費觀念，用軟裝飾打造個性生活正成為一種健康家裝新時尚，這無疑給軟裝修市場創(chuàng)造了許多商機(jī)。 市場調(diào)查顯示，目前此類產(chǎn)品相對分散，仍處于“品種少、質(zhì)量差、流通慢、價格高、無品牌、市場亂”的初級發(fā)展階段，而在絕大多數(shù)中、小城市時尚類專營店中幾乎屬于空白，因此急需一個品牌化、專賣化、規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化的時尚品牌來引領(lǐng)中國市場。 裝修新趨向：輕裝修而重配飾。在以往，人們一般都會把大量的資金投入到裝修之中，認(rèn)為漂亮的居室是裝出來的。如今，這一觀點在“80后”這里有了悄然的改變。 工作時間短、積蓄少是“80后”的共同特點，面對買房、裝修的雙重壓力，如果不憑借“啃老”，幾乎很少有人既可以輕松地買房又能精裝修。面對這樣的難題，“80后”們早已有了自己的妙招，那就是在裝修上盡量地節(jié)省資金，再把節(jié)省下來的部分資金投入到后期配飾上，如此一來，不僅可以節(jié)省一部分資金，還可以裝出漂亮、溫馨的小屋。何樂而不為呢？ 2.市場細(xì)分和目標(biāo)顧客 通過市場調(diào)查和分析，公司將市場細(xì)分為普通商品房市場，店面櫥窗市場，高檔別墅市場，商用樓市場,黨政辦公樓市場。 (1)普通商品房市場。企業(yè)首選細(xì)分市場，是企業(yè)能夠立足行業(yè)的市場，也是企業(yè)賴以生存的最大的市場。因此企業(yè)將這個市場作為重點開發(fā)，保證市場占有率。致力于為廣大居民量身定制滿意的設(shè)計、裝修、裝飾服務(wù)。 (2)店面櫥窗市場。這是一個很多裝修公司忽視的市場，同時也是一個廣大的市場。因此，公司將它與普通商品房市場一同作為公司的重點市場進(jìn)行開發(fā)。致力于為每家商店創(chuàng)造一個個性獨特吸引顧客的店面裝飾。 (3)高檔別墅市場。鑒于此市場顧客要求普遍較高，個性化需求差異大，消費者有自己獨特的認(rèn)知和欣賞能力，對公司的要求高，但是市場的現(xiàn)實回報率高。因此，公司將在發(fā)展到一定規(guī)模，具備足夠的技術(shù)和經(jīng)驗，形成自己的品牌后，再進(jìn)入該市場，現(xiàn)階段只是將它作為潛在市場進(jìn)行培養(yǎng)。 (4)商用樓市場。隨著各地城市化進(jìn)程的不斷發(fā)展和深入，各種寫字樓、商業(yè)會議樓、賓館、餐廳等場所的大面積建設(shè)。商用樓市場無疑會成為公司在普通商品房市場和店面櫥窗市場外另一個需要重點開發(fā)的市場。但是由于這個市場對裝修設(shè)計和技術(shù)的特殊要求，公司在現(xiàn)階段進(jìn)入市場還不成熟，但可以在一些小寫字樓、會場、餐廳進(jìn)行嘗試為今后正式進(jìn)入市場奠定基礎(chǔ)。 (5)黨政辦公樓市場。黨政機(jī)關(guān)辦公樓的要求相對簡單，只要與相關(guān)部門進(jìn)行良好的溝通，提供符合需要的服務(wù)即可。這類市場的收益不高，但是對公司有特殊的意義。因此市場不作為公司市場開發(fā)的重點，但仍然要積極進(jìn)入市場。 3.公司競爭戰(zhàn)略和商業(yè)模式 差異化戰(zhàn)略 由于裝修服務(wù)的特殊性，公司只能夠通過與顧客面對面交流，了解顧客心理性格偏好，以此為基礎(chǔ)為顧客量身定做地設(shè)計、裝潢、裝飾，并以電腦為工具，向顧客展示設(shè)計產(chǎn)品平面、3D的全方位效果圖，并按其要求作必要的修改、調(diào)整直至顧客滿意為止。 半虛擬制造模式 全權(quán)負(fù)責(zé)市場開拓和產(chǎn)品（裝潢）開發(fā)設(shè)計，具體的生產(chǎn)環(huán)節(jié)（裝修作業(yè)）采取外包方式進(jìn)行。與顧客面對面，通過電腦效果向其展示本公司產(chǎn)品，對顧客信息反映靈敏，適應(yīng)性強(qiáng)，及時根據(jù)顧客需求更改方案。 第六單元 營銷計劃 任何企業(yè)都與市場存在著千絲萬縷的聯(lián)系。企業(yè)作為市場系統(tǒng)中的一個單位，需要認(rèn)識市場，適應(yīng)市場，進(jìn)而駕馭市場，這是我們搶占市場份額，實現(xiàn)利潤最大化所必須的。根據(jù)我們顧客的需求，以及我們產(chǎn)品的特征我們進(jìn)行了市場細(xì)分，目標(biāo)市場的確定。根據(jù)我們的行業(yè)預(yù)測，我們將制定合理的營銷目標(biāo)，直銷、網(wǎng)銷等銷售渠道。通過刊登廣告、發(fā)布傳單等方式進(jìn)行促銷，良好的售后服務(wù)將是企業(yè)能否樹立良好的形象，贏得消費者信賴的關(guān)鍵。 一．營銷控制 1.營銷理念 我公司秉持以消費者為導(dǎo)向的現(xiàn)代經(jīng)營觀念，同時關(guān)注社會長遠(yuǎn)發(fā)展利益，從顧客核心需求出發(fā)，為顧客提供先進(jìn)、便捷運作的產(chǎn)品，以及滿意的服務(wù)，為國家可持續(xù)發(fā)展做出自己貢獻(xiàn)。 2.近期目標(biāo) 我們將向市場推出我們的產(chǎn)品，進(jìn)入我們公司積極建設(shè)的階段?；谖覀兊漠a(chǎn)品尚未被顧客接受的情況，我們爭取通過后續(xù)營銷手段實現(xiàn)每年有10%的訂單增幅，在以實現(xiàn)銷售額最大化的基礎(chǔ)下，實現(xiàn)速贏得目標(biāo)市場的公司愿景。 3.中長期目標(biāo) 我們初步制定我們公司在不斷完善和創(chuàng)新的基礎(chǔ)上升級設(shè)計技術(shù)，企業(yè)在2-3年之內(nèi)打開自己的市場，擁有自己的客戶，由于新技術(shù)新產(chǎn)品的沖擊，產(chǎn)品利潤下降嚴(yán)重，擬在這一期間擴(kuò)大公司規(guī)模，采取多元化經(jīng)營，我們將繼續(xù)推出各種櫥窗設(shè)計方案，這樣企業(yè)將會長遠(yuǎn)發(fā)展，最終得到我們顧客的認(rèn)可。 4.公司營銷市場發(fā)展方向 以黃岡市為中心，向華北，南方地區(qū)輻射。并且依靠我們的不屑努力，向周邊省市拓展。 5.五年內(nèi)設(shè)計訂單盈利走向圖 二．產(chǎn)品分析 1.核心產(chǎn)品分析 (1)核心產(chǎn)品：時尚新穎的設(shè)計方案，綠色環(huán)保的裝飾材料。 (2)服務(wù):我們將竭誠提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)計方案，并持續(xù)維護(hù)裝潢性能。我們的售后服務(wù)及產(chǎn)品設(shè)計更新詳見后續(xù)部分。 (3)品牌 品牌名稱：藝彩裝飾公司 品牌口號：為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效穩(wěn)定的生活環(huán)境 品牌價值觀：用科技引領(lǐng)生產(chǎn)，用技能創(chuàng)造效益 品牌建設(shè)：利用公益活動計劃和環(huán)保公益事業(yè)的支持及公益廣告和公益活動贊助的形式提升品牌在公眾中的形象，吸引潛在客戶群，建設(shè)品牌知名度和認(rèn)知度 2.產(chǎn)品價格 每件產(chǎn)品的成本包括主營業(yè)業(yè)務(wù)成本、管理費用、銷售費用和財務(wù)費用，設(shè)計費用等，根據(jù)不同的裝飾風(fēng)格，有不同的價格規(guī)定。 但是由于我們實行產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略，我們的銷售地點、銷售時間顧客對我們的產(chǎn)品特殊要求可能不同，因此我們采取不同顧客不同價格，不同款式不同價格，不同地點不同價格，不同時間不同價格，不同用途不同價格。再加上原材料價格很可能會上漲，我們初步估計每個裝潢設(shè)計成本變動為15 元，進(jìn)行櫥窗裝潢，則每個勞動力每天100元。 三．推廣與促銷策略 1.促銷展出 我們邀請的參與人主要是以裝飾集團(tuán)為首的全國各地裝飾企業(yè)，租用創(chuàng)業(yè)園展銷中心舉辦展覽會，將我們的產(chǎn)品技術(shù)以及我們的服務(wù)向外界傳達(dá)。屆時，將邀請專家來做咨詢工作，以及我們的技術(shù)研發(fā)人員將對顧客對我們的疑問進(jìn)行現(xiàn)場回答。此外，我們還將邀請相關(guān)人員前來做講座。 2.廣告 本公司立足公司實際，提出了公司的廣告目標(biāo)，廣告主題，廣告媒體策略以及預(yù)算費用。本公司初步廣告戰(zhàn)略設(shè)想：從企業(yè)形象廣告，產(chǎn)品廣告到品牌形象廣告的縱向傳播整合。通過廣告達(dá)到宣傳的目的。 3.網(wǎng)絡(luò)促銷 我們將在自己的產(chǎn)品網(wǎng)站上刊登我們的促銷策略，方便顧客能夠有第一手資料來了解我們的產(chǎn)品推廣計劃。 4.現(xiàn)金折扣 基于一般客戶往往采用分期付款制度，以30%作為預(yù)訂金，60%作為產(chǎn)品設(shè)計完畢支付金額，10%作為產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)保金，因此，對于按約定期付款或者提前付款，我們可以在產(chǎn)品基本價格上享受一定數(shù)量折扣，以加速我們產(chǎn)品的資金周轉(zhuǎn)。 第七單元 組織計劃 一．所有制形式 本公司成立于2010年5月23日，注冊資本30萬元，公司為有限責(zé)任公司，根據(jù)《中華人民共和國公司登記管理條例》規(guī)定登記注冊，由六個股東共同出資，每個股東以其所認(rèn)繳的出資額對公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。有限責(zé)任公司包括國有獨資公司以及其他有限責(zé)任公司。 二. 合伙人股東確定 本公司目前擁有員工9人，其中內(nèi)部管理人員6人，設(shè)計人員2人，業(yè)務(wù)人員1人，管理人員中大學(xué)本科6人，由6股東共同出資，柳楠，李志強(qiáng)，王丹，楊文，黨玉珠，佟立欣每位股東5萬元，按照法律程序組建公司。每位股東以其出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。 三. 負(fù)責(zé)人權(quán)限 李志強(qiáng)，出任公司總經(jīng)理，主要從宏觀上負(fù)責(zé)公司內(nèi)部日常管理以及監(jiān)督各部門工作，協(xié)調(diào)和配合各業(yè)務(wù)部門圍繞公司經(jīng)營目標(biāo)開展各項工作，負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)綱要的實施與落實工作，保證公司各種會議的順利召開及公司其他活動的順利開展。 王丹，財務(wù)主管，對公司經(jīng)營活動進(jìn)行全過程的財務(wù)服務(wù)和監(jiān)督，保障公司經(jīng)營活動正常順利地進(jìn)行。制定公司財務(wù)管理和會計核算制度并監(jiān)督實施，發(fā)揮預(yù)測分析、規(guī)劃控制、責(zé)任會計等會計管理職能，保質(zhì)保量地完成公司財務(wù)預(yù)算的編制、實施、監(jiān)控和調(diào)整工作，定期進(jìn)行財務(wù)分析，通過強(qiáng)化財務(wù)管理，實現(xiàn)公司財務(wù)狀況最優(yōu)化。負(fù)責(zé)公司的會計核算工作。及時準(zhǔn)確地申報、繳納各種稅款，編制公司月度、年度財務(wù)報表、財務(wù)決算。 楊雯，主管裝飾的設(shè)計與研發(fā)，負(fù)責(zé)公司主線的新產(chǎn)品開發(fā)、新工藝、新技術(shù)的研究和運用、負(fù)責(zé)工藝技術(shù)攻關(guān)、科技項目、科技成果、技術(shù)革新、工藝技術(shù)及合理化建議的管理等，行使產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗的職能。 黨玉珠，負(fù)責(zé)公司營銷及采購，負(fù)責(zé)調(diào)查并收集市場信息、預(yù)測市場，負(fù)責(zé)銷售方案的策劃、執(zhí)行及管理并配有相關(guān)促銷活動，負(fù)責(zé)商品的銷售及批發(fā)商的聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)辦理所有手續(xù)，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)、包裝設(shè)計，廣告宣傳等。 佟立欣，負(fù)責(zé)工程項目管理，負(fù)責(zé)公司原材料及輔料的計劃、供應(yīng)、采購及倉儲管理工作，將原料運輸?shù)街付ǖ墓ぷ鲌鏊?將成品準(zhǔn)確無誤的送到客戶經(jīng)銷商手中，進(jìn)行工程的監(jiān)督和指揮。 柳楠，主管公司的人力資源，負(fù)責(zé)制定公司人事勞動工作的規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行，負(fù)責(zé)編制和執(zhí)行公司人力資源管理計劃，辦理員工的聘用、調(diào)動、解聘，配合有關(guān)部門組織員工專業(yè)技術(shù)職務(wù)評審，負(fù)責(zé)員工專業(yè)技術(shù)職務(wù)的聘任和管理工作，負(fù)責(zé)公司員工人事檔案管理工作以及員工的教育培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)勞動合同制度的組織實施，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理勞動合同、勞動爭議等問題。 四. 管理團(tuán)隊背景 總經(jīng)理：李志強(qiáng)，遼寧石油化工大學(xué)工商管理專業(yè)，在校期間主修管理學(xué)，學(xué)習(xí)《生產(chǎn)與運作管理》、《組織行為學(xué)》、《人力資源管理》、《管理經(jīng)濟(jì)學(xué)》等課程。 財務(wù)部經(jīng)理：王丹，遼寧石油化工大學(xué)工商管理專業(yè)，在校期間主修會計學(xué)，學(xué)習(xí)《財務(wù)管理學(xué)》、《金融學(xué)》、《人力資源管理》、《經(jīng)濟(jì)學(xué)》等課程。 設(shè)計部經(jīng)理：楊雯，遼寧石油化工大學(xué)工商管理專業(yè)，熱愛設(shè)計，在校期間主修管理學(xué)，學(xué)習(xí)《生產(chǎn)與運作管理》、《組織行為學(xué)》、、《管理學(xué)》等課程。 營銷采購部經(jīng)理：黨玉珠，遼寧石油化工大學(xué)工商管理專業(yè)，在校期間主修項目管理學(xué)，學(xué)習(xí)《市場營銷學(xué)》、《營銷理念管理》、《人力資源管理》等課程。 項目部經(jīng)理：佟立欣，遼寧石油化工大學(xué)工商管理專業(yè)，在校期間主修項目管理學(xué)，學(xué)習(xí)《生產(chǎn)與運作管理》、《項目管理學(xué)》、《人力資源管理》等課程。 人力資源部經(jīng)理：柳楠，遼寧石油化工大學(xué)工商管理專業(yè)，在校期間主修人力資源管理，學(xué)習(xí)《人力資源管理》、《管理學(xué)》等課程。 五．薪酬制度 部門名稱 人員 薪酬水平 總經(jīng)理 總經(jīng)理 15000/年 設(shè)計部 主管 15000/年 員工 除提成外1200/月 銷售采購部 主管 15000/年 業(yè)務(wù)員 除提成外1200/月 人力資源部 主管 15000/年 財務(wù)部 主管 15000/年 項目部 主管 15000/年 六．激勵制度 1) 科研創(chuàng)新獎勵：為了鼓勵設(shè)計部的科研創(chuàng)新，公司設(shè)立設(shè)計創(chuàng)新獎勵，對于設(shè)計成果突出的員工給予較多的物質(zhì)和精神獎勵。 2) “營銷之星”計劃：每個季度營銷額最大的員工將會得到公司特別設(shè)立的“營銷之星”獎勵，獎勵包括物質(zhì)和精神雙重形式，以盡量激勵公關(guān)營銷部的員工。 第八單元 風(fēng)險評估 一、風(fēng)險 承擔(dān)風(fēng)險才會有回報。風(fēng)險越高，風(fēng)險回報往往越大。但是如果采取盲目的風(fēng)險偏好策略進(jìn)行對外投資，將很有可能帶來巨大的虧損。因此我們應(yīng)當(dāng)對風(fēng)險進(jìn)行全面的預(yù)測，并考慮相應(yīng)的應(yīng)對策略，這樣才能使我們的運行可行性提高。以下我們將從市場拓展、經(jīng)營、價格、技術(shù)、對公司關(guān)鍵人員依賴的風(fēng)險、管理風(fēng)險及財務(wù)風(fēng)險角度進(jìn)行多角度全方位風(fēng)險分析及控制。 1.市場開拓風(fēng)險 風(fēng)險分析： 我國裝修市場近幾年呈現(xiàn)異常激烈的競爭狀態(tài)，很多中小企業(yè)退出市場，這是市場開拓的一個首先關(guān)注的問題。我們的企業(yè)才剛剛成立，還沒有建立起一定的客戶基礎(chǔ)，產(chǎn)品推出后，顧客群可能由于對其性能還不了而采取觀望態(tài)度。因此較高的轉(zhuǎn)換成本以及客戶已經(jīng)建立起來的對產(chǎn)品的忠實度會對我們的市場開拓構(gòu)成一定的威脅。市場規(guī)模不大，導(dǎo)致無法形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，進(jìn)而更增加了成本，使企業(yè)處于不利地位。 風(fēng)險應(yīng)對： （1）人們對裝潢的需求在不斷擴(kuò)大，整個裝修市場競爭激烈，惡性競爭導(dǎo)致質(zhì)量參差不齊，行業(yè)管理混亂，隨著櫥窗裝潢呈現(xiàn)出持續(xù)強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢，我公司順應(yīng)時代發(fā)展，在我們不斷的堅持和推廣下，市場潛力巨大，市場前景廣闊。 （2）分析市場競爭對手，保持自己技術(shù)領(lǐng)先的優(yōu)勢，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，完備的性能，可靠的售后服務(wù)爭奪市場份額是剛進(jìn)入市場時所采取的戰(zhàn)略手段。當(dāng)產(chǎn)品漸被熟悉后，我們將采取獨特的營銷模式，找準(zhǔn)目標(biāo)市場，抓住重點客戶，開展關(guān)系營銷，與重點客戶建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，對公司推銷人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，保證服務(wù)質(zhì)量。同時建立信息反饋系統(tǒng)，了解客戶需求，及時更新技術(shù)，打造一流品牌。 2.經(jīng)營風(fēng)險 風(fēng)險分析： 中國社會調(diào)查事務(wù)所（SSIC）在北京、天津、武漢、上海、廣州五地做的家居裝修、裝飾的專項問卷調(diào)查顯示，中國公眾家庭家居裝修、裝飾將會涌現(xiàn)新的潮流：“裝飾性”投資將逐步加大?，F(xiàn)代人裝修房屋越來越簡單，更多的人準(zhǔn)備將裝修費省下來，用以購買能夠讓家充滿個性和情趣的裝飾品。在關(guān)于家居裝飾看法的調(diào)查中：74％的被調(diào)查者認(rèn)為裝飾居室要體現(xiàn)個人風(fēng)格和品位。對于顧客的不同需求，這是我公司面臨的主要風(fēng)險。 風(fēng)險應(yīng)對： （1）本公司的核心技術(shù)在正常運營情況下，能夠減少裝修次數(shù)，并且可靠性更高，給雇主減少了二次裝潢帶來的巨大損失。未來的效益足以彌補(bǔ)現(xiàn)在的成本，高性價比更能占據(jù)有利市場地位。 （2）尋找多家供應(yīng)商，將每家供應(yīng)商的報價與材料質(zhì)量進(jìn)行一一評價，從中選出最具吸引力的供應(yīng)商?？蛇x取若干供貨方，將較大份額給予他們中間一家，賣方企業(yè)為爭奪較大份額而不得不競相提供優(yōu)惠條件，與其建成聯(lián)盟，互惠互利，保證原材料供應(yīng)的穩(wěn)定。 3.技術(shù)風(fēng)險 風(fēng)險分析： 本產(chǎn)品的設(shè)計思路來源于櫥窗裝潢高級研究機(jī)構(gòu)，他們多年從事于櫥窗裝潢以及其他方面裝潢的研究。但是隨著科技日新月異的發(fā)展，技術(shù)的更新速度不斷加快，為了能在瞬息萬變的市場上占據(jù)有力地位，競爭企業(yè)會不斷提高自己的技術(shù)平，而我們的技術(shù)也會面臨著被替代的風(fēng)險。 風(fēng)險應(yīng)對： （1）我公司在櫥窗裝潢上大膽創(chuàng)新，使用了新技術(shù)，新材料，考慮了技術(shù)的可行性，技術(shù)壁壘很高。并且它的性能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場上普通裝潢技術(shù)，并與市場需求相符，有較好的發(fā)展?jié)摿Α? （2）我公司將花大量人力物力財力于科研開發(fā)，聘請了兩個熟練掌握CAD及圖片設(shè)計的大學(xué)畢業(yè)生作為我們的技術(shù)顧問，且運用一定的科研經(jīng)費培訓(xùn)企業(yè)的專業(yè)技術(shù)人才，不斷研發(fā)出更有市場潛力的技術(shù)與產(chǎn)品。 （3）定期進(jìn)行市場調(diào)研，了解客戶對技術(shù)與產(chǎn)品的滿意度，及時發(fā)現(xiàn)將要淘汰的產(chǎn)品，更新技術(shù)，并根據(jù)市場需求研發(fā)新技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品，使企業(yè)處于長青狀態(tài)。 4.管理風(fēng)險 風(fēng)險分析： 由于公司剛剛成立，很多因素具有不確定性。我們的創(chuàng)業(yè)人員多是才畢業(yè)的大學(xué)生，沒有相應(yīng)的工作經(jīng)驗，剛進(jìn)入社會難免由于不熟悉市場狀況而做出錯誤的決策。需要一段相當(dāng)長的時間來學(xué)習(xí)摸索，積累經(jīng)驗。 風(fēng)險應(yīng)對： 我們的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員是來自不同專業(yè)，具有不同特點的高素質(zhì)成員，大家有著共同的目標(biāo)，較高的積極性與創(chuàng)業(yè)熱情，都希望把自己的企業(yè)做大做強(qiáng)。大家專業(yè)不同，各種知識架構(gòu)體系的人才都有，從而能夠從不同層面角度考慮問題，給企業(yè)出謀劃策。結(jié)合內(nèi)部優(yōu)勢與外部機(jī)會，相信我們一定能夠很好的管理這個公司。 5.財務(wù)風(fēng)險 風(fēng)險分析： 考慮到運營初期需要的資金較大，我公司籌集到了30萬資金作為公司初期的投資使用，但是一段時間過后可能會由于經(jīng)營短期困難而陷入財務(wù)困境，無法繼續(xù)經(jīng)營而面臨破產(chǎn)危機(jī)。在公司運營后期，企業(yè)可能過分依賴財務(wù)杠桿的效果而使用過多的負(fù)債籌資，增加企業(yè)資不抵債的風(fēng)險。 風(fēng)險應(yīng)對： 我們在平時的財務(wù)工作中應(yīng)注意做到充分利用自有資金，加強(qiáng)對自有資金的控管，對各種借支款項要嚴(yán)格審批并及時催收，選擇合理的資本結(jié)構(gòu)，即債務(wù)資本和自有資本的比例要適當(dāng)，選擇總風(fēng)險較低的最佳融資組合，積極爭取政策性扶持和資金貸款，簽訂合同規(guī)范，加強(qiáng)溝通，努力將融資風(fēng)險降到最低。同時做好資金來源、資金占用、資金分配和資金回收的測算和平衡。 二. 應(yīng)急計劃 1.針對企業(yè)管理上存在風(fēng)險 奉行“以人為本”的企業(yè)文化，實現(xiàn)員工和企業(yè)價值的共同增長，采取多種激勵措施，盡可能地吸引并留住人才。提供優(yōu)質(zhì)的工作、生活環(huán)境，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，給予員工發(fā)展所需要的空間和支持，滿足員工實現(xiàn)自我價值的需要，在銷售策略上進(jìn)一步提升市場銷售量，擴(kuò)大大工程、大項目的帶動成果。提升服務(wù)品質(zhì)，提升綜合競爭力，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)和代理服務(wù)功能適應(yīng)市場變化的能力。 2.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的措施 尋求政府和相關(guān)管理部門和產(chǎn)業(yè)政策的支持，實施品牌戰(zhàn)略；推行目標(biāo)成本管理，加強(qiáng)成本控制；采取內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)等多種措施，提高管理團(tuán)隊的整體素質(zhì)；倡導(dǎo)組織創(chuàng)新、思想創(chuàng)新，以適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境；完善公司自身的“造血”機(jī)制，加強(qiáng)對資金運行情況的監(jiān)控，最大限度地提高資金使用效率；實施財務(wù)預(yù)決算制度。 第九單元 財務(wù)計劃 財務(wù)分析是信息使用者獲取有關(guān)企業(yè)經(jīng)營成果、財務(wù)狀況及現(xiàn)金流量最直接、最有效的途徑?；谇懊嫦嚓P(guān)的行業(yè)市場、銷量、成本等方面的預(yù)測，同時根據(jù)會計準(zhǔn)則中關(guān)于期間費用等方面的相關(guān)規(guī)定，完成了對我公司未來三年內(nèi)的財務(wù)報表的預(yù)測。同時，根據(jù)財務(wù)報表的相關(guān)數(shù)據(jù)，做出了有關(guān)的財務(wù)指標(biāo)分析，讓我們公司的盈利能力、資產(chǎn)管理水平、公司財務(wù)風(fēng)險等更清楚的展示給大家。藝彩裝飾公司開銷預(yù)算表 項目 費用 項目 費用 店面租金 60000元/年 打印機(jī) 1臺，1000元 工作用車 1輛，6000元 工作服裝 若干，500元 營業(yè)執(zhí)照 20000元 店面裝修 5000元 電腦 4臺，10000元 傳真機(jī) 1臺，1000元 寬帶費用 600元/年 水電費 1500元/年 藝彩裝飾公司資產(chǎn)負(fù)債表 年度：2010---2012年 單位:人民幣元 資 產(chǎn) 2010 年 2011 年 2012 年 負(fù)債及所有者(股東)權(quán)益 2010 年 2011 年 2012年 流動資產(chǎn)： 流動負(fù)債： 貨幣資金 300000 350000 400000 短期借款 0 0 0 交易性金融資產(chǎn) ---- ---- ---- 交易性金融負(fù)債 ---- ---- ---- 應(yīng)收票據(jù) 0 0 0 應(yīng)付票據(jù) 0 10000 20000 應(yīng)收賬款 30000 50000 20000 應(yīng)付賬款 10000 30000 20000 應(yīng)收股利 0 0 0 應(yīng)付職工薪酬 200000 220000 230000 應(yīng)收利息 0 0 0 應(yīng)交稅費 30000 40000 60000 其他應(yīng)收款 20000 10000 0 應(yīng)付利息 40000 20000 20000 存貨 50000 30000 40000 其他應(yīng)付款 0 20000 0 其他流動資產(chǎn) 80000 100000 120000 其他流動負(fù)債 0 0 20000 流動資產(chǎn)合計 480000 540000 580000 流動負(fù)債合計 280000 340000 370000 非流動資產(chǎn)： 非流動負(fù)債： 持有至到期投資 ---- ---- ----- 長期借款 100000 80000 60000 長期股權(quán)投資 0 0 0 長期應(yīng)付款 0 0 0 長期應(yīng)收款 ---- ---- ---- 其他非流動負(fù)債 0 0 0 固定資產(chǎn) 50000 50000 50000 非流動負(fù)債合計 100000 80000 60000 在建工程 0 10000 15000 負(fù)債合計 380000 420000 430000 固定資產(chǎn)清理 0 0 0 所有者權(quán)益： 無形資產(chǎn) 20000 20000 20000 實收資本 20000 20000 20000 開發(fā)支出 0 10000 25000 盈余公積 50000 70000 90000 其他非流動資產(chǎn) 0 0 0 未分配利潤 100000 120000 150000 非流動資產(chǎn)合計 70000 90000 110000 所有者權(quán)益合計 170000 310000 260000 資產(chǎn)總計 550000 630000 690000 負(fù)債及所有者權(quán)益總計 550000 630000 690000 資產(chǎn)負(fù)債表是指反映企業(yè)在某一特定日期財務(wù)狀況的會計報表，它能反映企業(yè)在某一特定日期所擁有或控制的經(jīng)濟(jì)資源，所承擔(dān)的現(xiàn)時義務(wù)和所有者對凈資產(chǎn)的要求權(quán)。我公司的資產(chǎn)負(fù)債表中可以反映出下列信息： 1.公司的流動比率，即流動資產(chǎn)比流動負(fù)債的比例較高，償債能力較強(qiáng)。 2.現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率較高，明顯高于同行水平。 3.負(fù)債權(quán)益比較低，在一定程度上能夠避免企業(yè)陷入財務(wù)困境。 藝彩裝飾公司利潤表 年度：2010---2012年 單位：人民幣元 項 目 2010年 2011年 2012年 一、營業(yè)收入 720000 770000 800000 減:營業(yè)成本 305600 282100 300000 營業(yè)稅金及附加 3000 5000 5500 銷售費用 5000 6000 6000 管理費用 6000 6500 6500 財務(wù)費用 10000 10000 10000 資產(chǎn)減值損失 0 0 0 加：公允值變動損益 0 0 0 投資收益 0 0 0 二、營業(yè)利潤 390400 460400 472000 加：營業(yè)外收入 20000 25000 20000 減：營業(yè)外支出 15000 20000 25000 三、利潤總額 395400 465400 467000 減：所得稅費用 98850 116350 116750 四、凈利潤 296550 349050 350250 藝彩裝飾公司現(xiàn)金流量表 年度:2010---2012年 單位：人民幣元 項 目 2010年 2011年 2012年 一、經(jīng)營活動產(chǎn)生現(xiàn)金流量 銷售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金 720000 770000 800000 收到的其它與經(jīng)營活動有關(guān)的現(xiàn)金 20000 25000 20000 現(xiàn)金流入小計 740000 795000 820000 購買商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金 105600 62100 75000 支付給職工以及為職工支付現(xiàn)金 200000 220000 230000 支付的所得稅款 98850 116350 116750 支付的除增值稅、所得稅以外的其它稅費 3000 5000 5500 支付的其它與經(jīng)營活動有關(guān)的現(xiàn)金 15000 20000 25000 現(xiàn)金流出小計 422450 423450 464750 經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額 317550 371550 365250 二、投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量 收回投資所收到的現(xiàn)金 0 0 0 購建固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和其它資產(chǎn)支付的現(xiàn)金 0 0 0 現(xiàn)金流入小計 0 0 0 權(quán)益性投資所支付的現(xiàn)金 0 0 0 現(xiàn)金流出小計 0 0 0 投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額 0 0 0 三、籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量 收投資所收到的現(xiàn)金 0 0 0 借款所收到的現(xiàn)金 100000 80000 60000 現(xiàn)金流入小計 100000 80000 60000 償還債務(wù)所支付的現(xiàn)金 0 20000 20000 分配股利或利潤所支付的現(xiàn)金 0 15000 20000 現(xiàn)金流出小計 0 35000 40000 籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額 10000 45000 20000 四、匯率變動對現(xiàn)金的影響額 0 0 0 五、現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物凈額增加 3200 5000 8000 1.流動性分析 1）現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率 年份 2010年 2011年 2012年 貨幣資金/總資產(chǎn) 74.73% 81.49% 87.13% 從上表中可以看出，從一開始我們公司現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率就超過了50%，因此不必?fù)?dān)心我們公司的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)不靈問題，具有很高的流動性。因為剛成立的公司很難從銀行借到足夠的貸款，所以我們必須用足夠的流動資金來保證企業(yè)的正常運行。當(dāng)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展之后，我們必將這豐富的流動資金用于投資其他回報率高、風(fēng)險低的投資項目，爭取更高的收益。 2）流動比率 年份 2010年 2011年 2012年 流動資產(chǎn)/流動負(fù)債 1.27 1.91 2.13 從上表我們可以看出，我們公司的流動比率較高。對于債權(quán)人而言，尤其是供應(yīng)商等短期債權(quán)人而言，流動比率越高越好。作為一家剛起步的公司，很難從銀行貸款以滿足企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要，因此這就需要公司用較高的資金來保證企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，不至于陷入財務(wù)危機(jī)。 2.盈利能力分析 1）銷售凈利率 年份 2010年 2011年 2012年 凈利潤/銷售收入 65% 69.4% 66.6% 從上表中我們可以看出公司的銷售凈利率較高且保持相對穩(wěn)定的發(fā)展，說明本公司獲利情況很好，可以為以后公司的發(fā)展吸引更多的投資商和合作伙伴。 2）資產(chǎn)報酬率 年份 2010年 2011年 2012年 凈利潤/總資產(chǎn) 12.96% 13.46% 11.61% 把企業(yè)一定期間的凈利潤與資產(chǎn)做比較，可反映企業(yè)資產(chǎn)利用的綜合效果。由上數(shù)據(jù)可以看出，我企業(yè)的資產(chǎn)利用效率還是比較高。綜上所述，可以看出我們公司的可持續(xù)增長能力很強(qiáng)，