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1、Date 員工心態(tài)培訓(xùn) 2 虛心學(xué)習(xí)與自我提升 故事一：鷹的故事 鷹 是世界上壽命最長(zhǎng)的鳥類，它一生的年齡可達(dá) 70歲。 要活那么長(zhǎng)的壽命，它在 40歲時(shí)必須做出困難卻很重要的決定。這時(shí)它的 喙變得又長(zhǎng)又彎，幾乎碰到胸脯；它的爪子開(kāi)始老化，無(wú)法有效地捕捉獵物；它的羽毛又濃又厚，翅膀變得十分沉重，使得飛翔十分吃力。 此時(shí)的鷹有兩種選擇：要么等死；要么經(jīng)歷一個(gè)十分痛苦的更新過(guò)程，就是150天漫長(zhǎng)的蛻變。它必須很吃力地飛到山頂，然后在懸崖上筑巢，停留在山崖上丌得飛翔。 鷹 首先用它的喙丌斷地?fù)舸驇r石，直到其完全脫落，然后就靜靜地等待著新的喙長(zhǎng)出來(lái)；鷹新的喙長(zhǎng)出后，它把爪子上老化的趾甲一根一根地拔掉，

2、可以想到，鷹的鮮血也就會(huì)一滴滴地灑落；當(dāng)新的趾甲長(zhǎng)出來(lái)后，鷹就會(huì)用新的趾甲把身上的羽毛一根一根地拔掉變成了禿鷹。 這樣歷經(jīng) 5個(gè)月血的洗禮，新的羽毛長(zhǎng)出來(lái)了，鷹又開(kāi)始了一個(gè)后 30年的生命，它又可以在天穹下展翅飛翔了。 由此想到，一個(gè)人的蛻變也是一個(gè)痛苦的過(guò)程，舍棄一個(gè)原來(lái)的“我”，重新塑造一個(gè)全新的“我”，沒(méi)有象鷹一樣置亍死地而后生的理念，你還會(huì)圈在原有的格局中，還會(huì)是原來(lái)的你。 3 故事二：空杯精神 有位年輕人才智過(guò)人，進(jìn)近聞名。一日，忽聞后山上有位南隱法師于游至此，在 給眾人講禪，吸引了大批慕名訪客。年輕人心有丌服，有心領(lǐng)教一番?！按髱煟?聽(tīng)說(shuō)你在給眾人講禪，請(qǐng)問(wèn)什么是禪？”南隱微微一笑

3、，以茶相待，說(shuō)道： “請(qǐng)用茶”。南隱一邊說(shuō)著，一邊給這位年輕人斟茶。奇怪的是，水已經(jīng)倒?jié)M了 ，可他還在丌停地往杯中加水。年輕人急了，打叫：“滿啦，滿啦，水都滿出來(lái) 啦！” 南隱道“就像這只杯子一樣，你的腦子里早已是滿滿的，叫我如何對(duì)你說(shuō)禪？” 4 5 積極的心態(tài) 積極心態(tài)的作用 優(yōu)點(diǎn) 1 積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情 優(yōu)點(diǎn) 2 積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力 優(yōu)點(diǎn) 3 積極心態(tài)的人總是相信天生好運(yùn)氣會(huì)促使好事情發(fā)生 6 導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因 7 缺乏目標(biāo) 害怕失敗 害怕被拒絕 埋怨與責(zé)怪 否定現(xiàn)實(shí) 做事半途而廢 對(duì)未來(lái)悲觀 好高騖遠(yuǎn) 如何調(diào)整心態(tài) 1、消除破壞性批評(píng) 2、對(duì)自己負(fù)責(zé)，一諾千金 3、反自我驗(yàn)證

4、 8 必須的信念一：我有必定成功公式 （ 1） 仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng) ， 把它寫下來(lái) 。 （ 2） 逐一找出您要迚行的步驟 。 （ 3） 拖延是最大的敵人 ， 立刻行動(dòng) 。 （ 4） 觀察哪個(gè)行動(dòng)有用 ， 哪個(gè)行動(dòng)丌管用 （ 5） 修正調(diào)整丌管用的行動(dòng) ， 直至達(dá)成目標(biāo)為止 。 9 必須的信念二：過(guò)去丌等亍未來(lái) 10 過(guò)去的他（她） 成功的他（她） 海倫 看不見(jiàn)聽(tīng)不見(jiàn)的殘疾人 作家 呂蒙 被人嘰為吳下阿蒙 白衣過(guò)江，打敗關(guān)羽的名將 勾踐 亡國(guó)的國(guó)君 成功的復(fù)仇者 里根 二流演員 美國(guó)總統(tǒng) 吳士宏 護(hù)士 TCL集團(tuán)副總裁 必須的信念三：做事先做人 11 * 做一個(gè)勇亍承擔(dān)責(zé)任的人 *

5、 做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人 * 做一個(gè)善亍學(xué)習(xí)的人 * 做一個(gè)有向心力的人 * 做一個(gè)了解組織不他人需要的人 12 如何進(jìn)行工作 有效工作的方法 PDCA法 13 Pplan 計(jì)劃 Ddo 執(zhí) 行 Ccheck 檢查 Aaction 行 動(dòng) 1.法 Pplan： 計(jì)劃，根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求， 制定科學(xué)的計(jì)劃； Ddo： 執(zhí)行，實(shí)施計(jì)劃； Ccheck： 檢查，檢查計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果于目 標(biāo)是否一致； Aaction： 行動(dòng)，方案修正后再執(zhí)行 員工接受命令的三個(gè)步驟 14 步驟 1 立刻回答 “ 是 ” ， 迅速走向主管 步驟 2 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn) 步驟 3 理解命令的內(nèi)容和含義 員工接受命令的

6、注意點(diǎn) 15 注意點(diǎn) 1 不清楚的地方 ， 詢問(wèn)清楚為止 注意點(diǎn) 2 盡量以具體化的方式 ， 向主管確訃命令的內(nèi)容 注意點(diǎn) 3 要讓主管把話說(shuō)完后 ， 再提出意見(jiàn)或疑問(wèn) 問(wèn)題解決的九個(gè)步驟 16 步驟 1 明確的目標(biāo) 、 標(biāo)準(zhǔn) 步驟 2 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn) 步驟 3 分析問(wèn)題點(diǎn)的產(chǎn)生原因 步驟 4 確定要解決的課題 步驟 5 擬訂對(duì)策 步驟 6 做出行動(dòng)計(jì)劃 步驟 7 執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃 步驟 8 效果確訃 步驟 9 標(biāo)準(zhǔn)化 企業(yè)人工作的基本守則 17 步驟 1 明確的目標(biāo) 、 標(biāo)準(zhǔn) 步驟 2 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn) 步驟 3 分析問(wèn)題點(diǎn)的產(chǎn)生原因 步驟 4 確定要解決的課題 步驟 5 擬訂對(duì)策 步驟 6 做出行動(dòng)計(jì)劃

7、 步驟 7 執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃 步驟 8 效果確訃 步驟 9 標(biāo)準(zhǔn)化 18 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 為什么要提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作 19 19 為什么我們經(jīng)常說(shuō)：一個(gè)中國(guó)人是一條龍，一群中國(guó)人就是一窩蟲？ 為什么在企業(yè)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作？ 為什么我們每個(gè)人的智商都超過(guò) 120，但是我們走到一起的智商卻不足 80？ 三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮，那么三個(gè)諸葛亮又頂一個(gè)什么呢？ 團(tuán)隊(duì)究竟是什么？怎樣才能創(chuàng)建高效的團(tuán)隊(duì)？ 團(tuán)隊(duì)的定義 20 20 “一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。 ” 群體（ work group）： 1+1=2（分工、松散合作） 團(tuán)隊(duì)（ wor

8、k team）： 1+12 團(tuán)隊(duì)的概念：團(tuán)隊(duì)即是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而由 相互協(xié)作的個(gè)體組成的工作群體 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 大雁的故事 21 每年的九月至十一月，加拿大境內(nèi)的大雁都要成群結(jié)隊(duì)的往南飛行，到美 國(guó)東海岸過(guò)冬。第二年的春天再飛回原地繁殖。在長(zhǎng)達(dá)萬(wàn)里的航程中，他們要 遭遇獵人的槍口，歷經(jīng)狂風(fēng)暴雨、電閃雷鳴及寒流不缺水的威脅，但每一年他 們都能成功往返。 雁群一字排開(kāi)“ V” 字型時(shí)，這比孤雁單飛提升了 71%的飛行能量。當(dāng)每 只雁振翅高飛，也為后面的隊(duì)友提供了“向上乊風(fēng)”，這種省力的飛行模式， 讓每支雁最大的節(jié)省能量。 對(duì)團(tuán)隊(duì)定義的理解 22 少量成員 n2-25人 n6-12個(gè)為最佳 虧補(bǔ)技

9、能 n技術(shù)和功能方面的特長(zhǎng) n解決問(wèn)題和決策技能 n人際技能 對(duì)一個(gè)共同的目的和績(jī)效目標(biāo)做出承諾 n績(jī)效的分離單元 n管理層通過(guò)在公司績(jī)效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來(lái)指明方向。一個(gè)共 同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和 n團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績(jī)效目標(biāo) n具體的績(jī)效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步 共同的方法（ APPROACH） n成員間的社會(huì)契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ?n參照目的與目標(biāo)不斷調(diào)整 彼此負(fù)責(zé) n在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績(jī)效目標(biāo)和方法的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合 n彼此承諾和信任 卓越團(tuán)隊(duì)的亐個(gè)方面 23 卓越的團(tuán)隊(duì)始于卓越的事業(yè)目標(biāo)

10、卓越的團(tuán)隊(duì)始于持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng) 卓越的團(tuán)隊(duì)始于長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 卓越的團(tuán)隊(duì)始于嚴(yán)格的實(shí)踐訓(xùn)練 卓越的團(tuán)隊(duì)始于不懈的學(xué)習(xí)精神 團(tuán)隊(duì)成功的因素 24 清楚的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 什么是我們的使命？目標(biāo)？ 一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃 在需要時(shí)我們?cè)趺传@得幫助？ 清楚定義的角色 我們?cè)鯓佣x和共享角色？ 清楚的溝通 我們?cè)鯓雍推渌藴贤ǎ?有益的團(tuán)隊(duì)行動(dòng) 我們彼此希望怎樣行動(dòng)？ 定義的很好的決策程序 我們?cè)鯓幼鰶Q策？什么標(biāo)準(zhǔn)？ 均衡參與 我們?cè)鯓哟_認(rèn)每個(gè)人都有貢獻(xiàn)？ 建立基本的規(guī)則 什么是我們的基本原則？規(guī)范？ 知道團(tuán)隊(duì)演變的過(guò)程 我們關(guān)注什么段隊(duì)變動(dòng)？ 使用科學(xué)的方法 我們?cè)鯓幼稣降臎Q定？ Jetta轎車 品牌形象廣告 創(chuàng)意策

11、略 我們的行銷目標(biāo) 隨著中級(jí)轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈， Jetta曾經(jīng)一度失去榜首的位置。 Jetta逐漸喪失壟斷中級(jí)轎車市場(chǎng)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。品牌老化，車型老舊，失去活力，難以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的流行趨勢(shì) 2003年 6月， Jetta推出三款新車 城市之星、夏日時(shí)光和都市春天，盡管新車保有Jetta一貫的優(yōu)異品質(zhì)，但在車型上、個(gè)性上依然沒(méi)突破老品牌線下的傳統(tǒng) 所以，我們的目標(biāo)就是要解決如何使 Jetta在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中保證品牌老當(dāng)益壯，并且使其形象與日俱增。 我們的廣告要扮演的角色 我們的廣告要使消費(fèi)者更深刻的感到 Jetta真的是 不衰的品牌 ，鞏固 Jetta在消費(fèi)者心目中中級(jí)轎車的 領(lǐng)軍位置 。 我

12、們的目標(biāo)消費(fèi)者 他們的生活狀態(tài) 30-35歲的都市新好男人，平實(shí)無(wú)華，又魅力十足 他們受過(guò)大專以上的文化教育，月收入在3000元以上。由于工作的需要經(jīng)常出席重要的社交場(chǎng)合 他們因?yàn)榫髑屹t惠的妻子感到家庭的幸福，而且擁有或打算擁有可愛(ài)的小孩。他們的妻子、父母也會(huì)因?yàn)樗麄儾粩嗯ψ非笫聵I(yè)的成功而感到驕傲和滿足 他們?cè)谕卵壑凶孕艔?qiáng)干，在朋友眼中可靠熱情 他們性格穩(wěn)重，但又不乏幽默風(fēng)趣。他們有一點(diǎn)點(diǎn)懷舊。但也不排斥積極的新鮮事物。他們從不盲目追求所謂的流行。時(shí)下浮躁的奢華在他們看來(lái)無(wú)異于庸俗。樸素、務(wù)實(shí)的生活態(tài)度才是他們理智的選擇 我們的目標(biāo)消費(fèi)者 他們的購(gòu)物態(tài)度 他們不是沖動(dòng)的消費(fèi)者 在購(gòu)買商品

13、時(shí)更理智、嚴(yán)謹(jǐn)。他們不會(huì)購(gòu)買華而不實(shí)的商品 產(chǎn)品的功能、質(zhì)量和服務(wù)是他們考慮的重點(diǎn) 尤其在購(gòu)買生活中的大件商品時(shí)，如家用電器、汽車等，他們更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量是否經(jīng)歷的起時(shí)間的考驗(yàn) 我們的目標(biāo)消費(fèi)者 他們?cè)谫?gòu)買汽車時(shí)的態(tài)度 汽車對(duì)他們而言不是用來(lái)展示身份、炫耀地位的奢侈品，更不是為了?？?、玩炫、現(xiàn)個(gè)性的 他們會(huì)在周末開(kāi)著車，帶著妻子、孩子，買上蔬菜、水果與父母共度晚餐。他們有時(shí)還會(huì)作為妻子大采購(gòu)后的“柴可夫司機(jī)”，經(jīng)常陪同父母檢查身體，所以，汽車最好平穩(wěn)、結(jié)實(shí)、實(shí)用 他們?cè)诠ぷ髦校?jīng)常要駕車前往客戶的公司開(kāi)會(huì)，與老板一起參加重要的宴會(huì)。家用兩廂車不適合重要場(chǎng)合，而華麗的轎車又會(huì)讓客戶和老板感到他

14、們?nèi)狈Ψ€(wěn)重 他們平時(shí)很繁忙，沒(méi)有太多的時(shí)間檢修汽車的安全系統(tǒng)，各種復(fù)雜的零部件要很容易買到以便常規(guī)更換。所以，他們特別重視汽車質(zhì)量的可靠和售后服務(wù)的完善 我們的目標(biāo)消費(fèi)者 所以，我們的目標(biāo)消費(fèi)者真的希望 如果有一種車不但可以適用家庭需要，又能不失商用轎車的穩(wěn)重，而且還要兼?zhèn)淞己玫男阅?、擁有可靠的質(zhì)量和完善的售后服務(wù)那就太好了。要再是知名品牌就更完美了。 我們的品牌 我們的品牌正是我們的目標(biāo)消費(fèi)者所希望的那樣 Jetta就是質(zhì)量保證的代名詞，他穩(wěn)重、可靠，值得消費(fèi)者信賴，含蓄不張揚(yáng)的品牌個(gè)性，展現(xiàn)了 Jetta成熟的品牌魅力。 穩(wěn)重、可靠，完全值得信賴的中級(jí)家用轎車 看來(lái)，日新月異的中級(jí)轎車市場(chǎng)

15、危機(jī)四伏，競(jìng)爭(zhēng)激烈 我們的競(jìng)爭(zhēng)者 隨著眾多出身名門的轎車品牌相繼降價(jià)、推出新品、改良技術(shù)，中級(jí)轎車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈 看看我們的競(jìng)爭(zhēng)者吧 愛(ài)麗舍（東風(fēng)雪鐵龍） 目標(biāo)消費(fèi)者 相對(duì) Jetta的目標(biāo)消費(fèi)群要更年輕， 充滿活力，而且崇尚流行，沖動(dòng) 品牌個(gè)性 熱烈、我行我素 我們的競(jìng)爭(zhēng)者 福美來(lái)（海南馬自達(dá)） 目標(biāo)消費(fèi)者 相對(duì) Jetta的目標(biāo)消費(fèi)者，他們對(duì)地位和身份的欲望更強(qiáng)烈，對(duì)生活品味更講究 品牌個(gè)性 尊貴、華麗 我們與我們的競(jìng)爭(zhēng)者 Jetta 愛(ài)麗舍 福美來(lái) 品牌聯(lián)想 穩(wěn)重的 可靠的 親切的 歷史的 本土的 活力的 流行的 時(shí)尚的 華麗的 科技的 國(guó)際的 品牌忠誠(chéng)度 “Jetta文化” “ J

16、etta情結(jié)” 由于對(duì)富康的認(rèn)可，也增加了對(duì)愛(ài)麗舍的好感。但是沒(méi)有形成品牌忠誠(chéng)度。 雖然有雄厚的國(guó)際知名汽車生產(chǎn)商作為支持，但始終與消費(fèi)者存在著距離感和陌生感。尚未培養(yǎng)品牌好感。 強(qiáng)勢(shì)品牌 12年的發(fā)展，連續(xù)多年的銷售冠軍榜，逐漸成就了Jetta強(qiáng)勢(shì)品牌的地位。 成長(zhǎng)的品牌，尚未形成絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。 一個(gè)新生的品牌，有待市場(chǎng)的考驗(yàn)。 消費(fèi)者眼中的我們 “鐵打”的中級(jí)轎車 可靠的質(zhì)量，鐵打不動(dòng)，始終如一 良好的服務(wù)，鐵打不動(dòng)，承諾為先 穩(wěn)固的業(yè)績(jī)，鐵打不動(dòng)，遙遙領(lǐng)先 樸素的車型，鐵打不動(dòng)，代代相傳 隨著 Jetta家族 12年的發(fā)展，和背靠一汽大眾雄厚的集團(tuán)實(shí)力， Jetta在消費(fèi)者心目中奠定了堅(jiān)實(shí)的品牌基礎(chǔ)。不過(guò)，盡管 Jetta擁有可靠的質(zhì)量和良好的售后服務(wù)，但老舊的車型與時(shí)代略顯脫節(jié)。 要讓消費(fèi)者如何看待我們 通過(guò) Jetta品牌形象廣告，我們要讓消費(fèi)者認(rèn)為 Jetta一個(gè)伴隨我成長(zhǎng)的品牌，讓我感到她帶給我的信賴和榮耀是這么多年始終如一的，原來(lái)最經(jīng)典的東西，才是最現(xiàn)代！ 我們帶給消費(fèi)者的利益點(diǎn) 擁有 Jetta，就是擁有不退色的風(fēng)采。 “鐵打”的Jetta “金打”的Jetta 我們的支持點(diǎn) Jetta十多年的發(fā)展，樹(shù)立了堅(jiān)實(shí)的品牌，值得信賴 Jetta就是質(zhì)量的保證 Jetta是實(shí)用的家庭轎車 Jetta平實(shí)的車型，穩(wěn)重可靠，亦可用于重要場(chǎng)合 感謝您的寶貴時(shí)間！