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1、Date 員工心態(tài)培訓(xùn) 2 虛心學(xué)習(xí)與自我提升 故事一：鷹的故事 鷹 是世界上壽命最長的鳥類，它一生的年齡可達(dá) 70歲。 要活那么長的壽命，它在 40歲時(shí)必須做出困難卻很重要的決定。這時(shí)它的 喙變得又長又彎，幾乎碰到胸脯；它的爪子開始老化，無法有效地捕捉獵物；它的羽毛又濃又厚，翅膀變得十分沉重，使得飛翔十分吃力。 此時(shí)的鷹有兩種選擇：要么等死；要么經(jīng)歷一個(gè)十分痛苦的更新過程，就是150天漫長的蛻變。它必須很吃力地飛到山頂，然后在懸崖上筑巢，停留在山崖上丌得飛翔。 鷹 首先用它的喙丌斷地?fù)舸驇r石，直到其完全脫落，然后就靜靜地等待著新的喙長出來；鷹新的喙長出后，它把爪子上老化的趾甲一根一根地拔掉，

2、可以想到，鷹的鮮血也就會(huì)一滴滴地灑落；當(dāng)新的趾甲長出來后，鷹就會(huì)用新的趾甲把身上的羽毛一根一根地拔掉變成了禿鷹。 這樣歷經(jīng) 5個(gè)月血的洗禮，新的羽毛長出來了，鷹又開始了一個(gè)后 30年的生命，它又可以在天穹下展翅飛翔了。 由此想到，一個(gè)人的蛻變也是一個(gè)痛苦的過程，舍棄一個(gè)原來的“我”，重新塑造一個(gè)全新的“我”，沒有象鷹一樣置亍死地而后生的理念，你還會(huì)圈在原有的格局中，還會(huì)是原來的你。 3 故事二：空杯精神 有位年輕人才智過人，進(jìn)近聞名。一日，忽聞后山上有位南隱法師于游至此，在 給眾人講禪，吸引了大批慕名訪客。年輕人心有丌服，有心領(lǐng)教一番?！按髱煟?聽說你在給眾人講禪，請(qǐng)問什么是禪？”南隱微微一笑

3、，以茶相待，說道： “請(qǐng)用茶”。南隱一邊說著，一邊給這位年輕人斟茶。奇怪的是，水已經(jīng)倒?jié)M了 ，可他還在丌停地往杯中加水。年輕人急了，打叫：“滿啦，滿啦，水都滿出來 啦！” 南隱道“就像這只杯子一樣，你的腦子里早已是滿滿的，叫我如何對(duì)你說禪？” 4 5 積極的心態(tài) 積極心態(tài)的作用 優(yōu)點(diǎn) 1 積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情 優(yōu)點(diǎn) 2 積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力 優(yōu)點(diǎn) 3 積極心態(tài)的人總是相信天生好運(yùn)氣會(huì)促使好事情發(fā)生 6 導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因 7 缺乏目標(biāo) 害怕失敗 害怕被拒絕 埋怨與責(zé)怪 否定現(xiàn)實(shí) 做事半途而廢 對(duì)未來悲觀 好高騖遠(yuǎn) 如何調(diào)整心態(tài) 1、消除破壞性批評(píng) 2、對(duì)自己負(fù)責(zé)，一諾千金 3、反自我驗(yàn)證

4、 8 必須的信念一：我有必定成功公式 （ 1） 仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng) ， 把它寫下來 。 （ 2） 逐一找出您要迚行的步驟 。 （ 3） 拖延是最大的敵人 ， 立刻行動(dòng) 。 （ 4） 觀察哪個(gè)行動(dòng)有用 ， 哪個(gè)行動(dòng)丌管用 （ 5） 修正調(diào)整丌管用的行動(dòng) ， 直至達(dá)成目標(biāo)為止 。 9 必須的信念二：過去丌等亍未來 10 過去的他（她） 成功的他（她） 海倫 看不見聽不見的殘疾人 作家 呂蒙 被人嘰為吳下阿蒙 白衣過江，打敗關(guān)羽的名將 勾踐 亡國的國君 成功的復(fù)仇者 里根 二流演員 美國總統(tǒng) 吳士宏 護(hù)士 TCL集團(tuán)副總裁 必須的信念三：做事先做人 11 * 做一個(gè)勇亍承擔(dān)責(zé)任的人 *

5、 做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人 * 做一個(gè)善亍學(xué)習(xí)的人 * 做一個(gè)有向心力的人 * 做一個(gè)了解組織不他人需要的人 12 如何進(jìn)行工作 有效工作的方法 PDCA法 13 Pplan 計(jì)劃 Ddo 執(zhí) 行 Ccheck 檢查 Aaction 行 動(dòng) 1.法 Pplan： 計(jì)劃，根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求， 制定科學(xué)的計(jì)劃； Ddo： 執(zhí)行，實(shí)施計(jì)劃； Ccheck： 檢查，檢查計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果于目 標(biāo)是否一致； Aaction： 行動(dòng)，方案修正后再執(zhí)行 員工接受命令的三個(gè)步驟 14 步驟 1 立刻回答 “ 是 ” ， 迅速走向主管 步驟 2 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn) 步驟 3 理解命令的內(nèi)容和含義 員工接受命令的

6、注意點(diǎn) 15 注意點(diǎn) 1 不清楚的地方 ， 詢問清楚為止 注意點(diǎn) 2 盡量以具體化的方式 ， 向主管確訃命令的內(nèi)容 注意點(diǎn) 3 要讓主管把話說完后 ， 再提出意見或疑問 問題解決的九個(gè)步驟 16 步驟 1 明確的目標(biāo) 、 標(biāo)準(zhǔn) 步驟 2 發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn) 步驟 3 分析問題點(diǎn)的產(chǎn)生原因 步驟 4 確定要解決的課題 步驟 5 擬訂對(duì)策 步驟 6 做出行動(dòng)計(jì)劃 步驟 7 執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃 步驟 8 效果確訃 步驟 9 標(biāo)準(zhǔn)化 企業(yè)人工作的基本守則 17 步驟 1 明確的目標(biāo) 、 標(biāo)準(zhǔn) 步驟 2 發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn) 步驟 3 分析問題點(diǎn)的產(chǎn)生原因 步驟 4 確定要解決的課題 步驟 5 擬訂對(duì)策 步驟 6 做出行動(dòng)計(jì)劃

7、 步驟 7 執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃 步驟 8 效果確訃 步驟 9 標(biāo)準(zhǔn)化 18 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 為什么要提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作 19 19 為什么我們經(jīng)常說：一個(gè)中國人是一條龍，一群中國人就是一窩蟲？ 為什么在企業(yè)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作？ 為什么我們每個(gè)人的智商都超過 120，但是我們走到一起的智商卻不足 80？ 三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮，那么三個(gè)諸葛亮又頂一個(gè)什么呢？ 團(tuán)隊(duì)究竟是什么？怎樣才能創(chuàng)建高效的團(tuán)隊(duì)？ 團(tuán)隊(duì)的定義 20 20 “一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。 ” 群體（ work group）： 1+1=2（分工、松散合作） 團(tuán)隊(duì)（ wor

8、k team）： 1+12 團(tuán)隊(duì)的概念：團(tuán)隊(duì)即是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而由 相互協(xié)作的個(gè)體組成的工作群體 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 大雁的故事 21 每年的九月至十一月，加拿大境內(nèi)的大雁都要成群結(jié)隊(duì)的往南飛行，到美 國東海岸過冬。第二年的春天再飛回原地繁殖。在長達(dá)萬里的航程中，他們要 遭遇獵人的槍口，歷經(jīng)狂風(fēng)暴雨、電閃雷鳴及寒流不缺水的威脅，但每一年他 們都能成功往返。 雁群一字排開“ V” 字型時(shí)，這比孤雁單飛提升了 71%的飛行能量。當(dāng)每 只雁振翅高飛，也為后面的隊(duì)友提供了“向上乊風(fēng)”，這種省力的飛行模式， 讓每支雁最大的節(jié)省能量。 對(duì)團(tuán)隊(duì)定義的理解 22 少量成員 n2-25人 n6-12個(gè)為最佳 虧補(bǔ)技

9、能 n技術(shù)和功能方面的特長 n解決問題和決策技能 n人際技能 對(duì)一個(gè)共同的目的和績效目標(biāo)做出承諾 n績效的分離單元 n管理層通過在公司績效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來指明方向。一個(gè)共 同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和 n團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標(biāo) n具體的績效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步 共同的方法（ APPROACH） n成員間的社會(huì)契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ?n參照目的與目標(biāo)不斷調(diào)整 彼此負(fù)責(zé) n在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績效目標(biāo)和方法的過程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合 n彼此承諾和信任 卓越團(tuán)隊(duì)的亐個(gè)方面 23 卓越的團(tuán)隊(duì)始于卓越的事業(yè)目標(biāo)

10、卓越的團(tuán)隊(duì)始于持續(xù)的業(yè)務(wù)增長 卓越的團(tuán)隊(duì)始于長期的競爭機(jī)制 卓越的團(tuán)隊(duì)始于嚴(yán)格的實(shí)踐訓(xùn)練 卓越的團(tuán)隊(duì)始于不懈的學(xué)習(xí)精神 團(tuán)隊(duì)成功的因素 24 清楚的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 什么是我們的使命？目標(biāo)？ 一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃 在需要時(shí)我們怎么獲得幫助？ 清楚定義的角色 我們怎樣定義和共享角色？ 清楚的溝通 我們怎樣和其他人溝通？ 有益的團(tuán)隊(duì)行動(dòng) 我們彼此希望怎樣行動(dòng)？ 定義的很好的決策程序 我們怎樣做決策？什么標(biāo)準(zhǔn)？ 均衡參與 我們怎樣確認(rèn)每個(gè)人都有貢獻(xiàn)？ 建立基本的規(guī)則 什么是我們的基本原則？規(guī)范？ 知道團(tuán)隊(duì)演變的過程 我們關(guān)注什么段隊(duì)變動(dòng)？ 使用科學(xué)的方法 我們怎樣做正式的決定？ Jetta轎車 品牌形象廣告 創(chuàng)意策

11、略 我們的行銷目標(biāo) 隨著中級(jí)轎車市場競爭的激烈， Jetta曾經(jīng)一度失去榜首的位置。 Jetta逐漸喪失壟斷中級(jí)轎車市場的絕對(duì)優(yōu)勢。品牌老化，車型老舊，失去活力，難以適應(yīng)市場競爭的流行趨勢 2003年 6月， Jetta推出三款新車 城市之星、夏日時(shí)光和都市春天，盡管新車保有Jetta一貫的優(yōu)異品質(zhì)，但在車型上、個(gè)性上依然沒突破老品牌線下的傳統(tǒng) 所以，我們的目標(biāo)就是要解決如何使 Jetta在激烈的市場環(huán)境中保證品牌老當(dāng)益壯，并且使其形象與日俱增。 我們的廣告要扮演的角色 我們的廣告要使消費(fèi)者更深刻的感到 Jetta真的是 不衰的品牌 ，鞏固 Jetta在消費(fèi)者心目中中級(jí)轎車的 領(lǐng)軍位置 。 我

12、們的目標(biāo)消費(fèi)者 他們的生活狀態(tài) 30-35歲的都市新好男人，平實(shí)無華，又魅力十足 他們受過大專以上的文化教育，月收入在3000元以上。由于工作的需要經(jīng)常出席重要的社交場合 他們因?yàn)榫髑屹t惠的妻子感到家庭的幸福，而且擁有或打算擁有可愛的小孩。他們的妻子、父母也會(huì)因?yàn)樗麄儾粩嗯ψ非笫聵I(yè)的成功而感到驕傲和滿足 他們在同事眼中自信強(qiáng)干，在朋友眼中可靠熱情 他們性格穩(wěn)重，但又不乏幽默風(fēng)趣。他們有一點(diǎn)點(diǎn)懷舊。但也不排斥積極的新鮮事物。他們從不盲目追求所謂的流行。時(shí)下浮躁的奢華在他們看來無異于庸俗。樸素、務(wù)實(shí)的生活態(tài)度才是他們理智的選擇 我們的目標(biāo)消費(fèi)者 他們的購物態(tài)度 他們不是沖動(dòng)的消費(fèi)者 在購買商品

13、時(shí)更理智、嚴(yán)謹(jǐn)。他們不會(huì)購買華而不實(shí)的商品 產(chǎn)品的功能、質(zhì)量和服務(wù)是他們考慮的重點(diǎn) 尤其在購買生活中的大件商品時(shí)，如家用電器、汽車等，他們更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量是否經(jīng)歷的起時(shí)間的考驗(yàn) 我們的目標(biāo)消費(fèi)者 他們在購買汽車時(shí)的態(tài)度 汽車對(duì)他們而言不是用來展示身份、炫耀地位的奢侈品，更不是為了耍酷、玩炫、現(xiàn)個(gè)性的 他們會(huì)在周末開著車，帶著妻子、孩子，買上蔬菜、水果與父母共度晚餐。他們有時(shí)還會(huì)作為妻子大采購后的“柴可夫司機(jī)”，經(jīng)常陪同父母檢查身體，所以，汽車最好平穩(wěn)、結(jié)實(shí)、實(shí)用 他們在工作中，經(jīng)常要駕車前往客戶的公司開會(huì)，與老板一起參加重要的宴會(huì)。家用兩廂車不適合重要場合，而華麗的轎車又會(huì)讓客戶和老板感到他

14、們?nèi)狈Ψ€(wěn)重 他們平時(shí)很繁忙，沒有太多的時(shí)間檢修汽車的安全系統(tǒng)，各種復(fù)雜的零部件要很容易買到以便常規(guī)更換。所以，他們特別重視汽車質(zhì)量的可靠和售后服務(wù)的完善 我們的目標(biāo)消費(fèi)者 所以，我們的目標(biāo)消費(fèi)者真的希望 如果有一種車不但可以適用家庭需要，又能不失商用轎車的穩(wěn)重，而且還要兼?zhèn)淞己玫男阅?、擁有可靠的質(zhì)量和完善的售后服務(wù)那就太好了。要再是知名品牌就更完美了。 我們的品牌 我們的品牌正是我們的目標(biāo)消費(fèi)者所希望的那樣 Jetta就是質(zhì)量保證的代名詞，他穩(wěn)重、可靠，值得消費(fèi)者信賴，含蓄不張揚(yáng)的品牌個(gè)性，展現(xiàn)了 Jetta成熟的品牌魅力。 穩(wěn)重、可靠，完全值得信賴的中級(jí)家用轎車 看來，日新月異的中級(jí)轎車市場

15、危機(jī)四伏，競爭激烈 我們的競爭者 隨著眾多出身名門的轎車品牌相繼降價(jià)、推出新品、改良技術(shù)，中級(jí)轎車市場的競爭更加激烈 看看我們的競爭者吧 愛麗舍（東風(fēng)雪鐵龍） 目標(biāo)消費(fèi)者 相對(duì) Jetta的目標(biāo)消費(fèi)群要更年輕， 充滿活力，而且崇尚流行，沖動(dòng) 品牌個(gè)性 熱烈、我行我素 我們的競爭者 福美來（海南馬自達(dá)） 目標(biāo)消費(fèi)者 相對(duì) Jetta的目標(biāo)消費(fèi)者，他們對(duì)地位和身份的欲望更強(qiáng)烈，對(duì)生活品味更講究 品牌個(gè)性 尊貴、華麗 我們與我們的競爭者 Jetta 愛麗舍 福美來 品牌聯(lián)想 穩(wěn)重的 可靠的 親切的 歷史的 本土的 活力的 流行的 時(shí)尚的 華麗的 科技的 國際的 品牌忠誠度 “Jetta文化” “ J

16、etta情結(jié)” 由于對(duì)富康的認(rèn)可，也增加了對(duì)愛麗舍的好感。但是沒有形成品牌忠誠度。 雖然有雄厚的國際知名汽車生產(chǎn)商作為支持，但始終與消費(fèi)者存在著距離感和陌生感。尚未培養(yǎng)品牌好感。 強(qiáng)勢品牌 12年的發(fā)展，連續(xù)多年的銷售冠軍榜，逐漸成就了Jetta強(qiáng)勢品牌的地位。 成長的品牌，尚未形成絕對(duì)的優(yōu)勢。 一個(gè)新生的品牌，有待市場的考驗(yàn)。 消費(fèi)者眼中的我們 “鐵打”的中級(jí)轎車 可靠的質(zhì)量，鐵打不動(dòng)，始終如一 良好的服務(wù)，鐵打不動(dòng)，承諾為先 穩(wěn)固的業(yè)績，鐵打不動(dòng)，遙遙領(lǐng)先 樸素的車型，鐵打不動(dòng)，代代相傳 隨著 Jetta家族 12年的發(fā)展，和背靠一汽大眾雄厚的集團(tuán)實(shí)力， Jetta在消費(fèi)者心目中奠定了堅(jiān)實(shí)的品牌基礎(chǔ)。不過，盡管 Jetta擁有可靠的質(zhì)量和良好的售后服務(wù)，但老舊的車型與時(shí)代略顯脫節(jié)。 要讓消費(fèi)者如何看待我們 通過 Jetta品牌形象廣告，我們要讓消費(fèi)者認(rèn)為 Jetta一個(gè)伴隨我成長的品牌，讓我感到她帶給我的信賴和榮耀是這么多年始終如一的，原來最經(jīng)典的東西，才是最現(xiàn)代！ 我們帶給消費(fèi)者的利益點(diǎn) 擁有 Jetta，就是擁有不退色的風(fēng)采。 “鐵打”的Jetta “金打”的Jetta 我們的支持點(diǎn) Jetta十多年的發(fā)展，樹立了堅(jiān)實(shí)的品牌，值得信賴 Jetta就是質(zhì)量的保證 Jetta是實(shí)用的家庭轎車 Jetta平實(shí)的車型，穩(wěn)重可靠，亦可用于重要場合 感謝您的寶貴時(shí)間！